护患沟通技巧论文护患沟通的论文

护患沟通技巧论文护患沟通的论文 如何增进护患之间沟通的技巧 【关键词】 护患沟通 随着现代医学模式的转变护理学也从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理。要做好这项工作护患之间有效的沟通是必不可少的环节。沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧。在实施系统化整体护理中我们认识到护患之间的沟通有助于了解患者的身心状况了解病人的需要。然后通过我们的护理诊断、护理计划、目标制定和护理措施的完成解决病人的健康问题从而为病人提供优质的健康服务。就此浅谈以下几方面的体会。 1 良好的护理道德修养是护换沟通的前题 患者入院后面对的第一位医务人员即为护士。护士的仪表、面部表情、身体姿势、语调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果。护士应加强职业道德修养树立良好的公众形象面带微笑主动热情的接待患者亲切自然地做好自我介绍。征求患者的意见和要求使其有一种被接纳的感觉消除陌生感让病人觉得自己面对的是可亲、可敬、可信、可靠的朋友为以后的护患沟通打下良好的基础。 2 丰富的医学知识是护患沟通的纽带 整体护理的护理模式要求临床护士不仅要有丰富的医学护理知识还要掌握心理学、社会学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。根据患者所患疾病的不同时期向他们讲述所需了解的知识进行必要的心理疏导使其树立战胜疾病的信心积极配合治疗。 3 书面沟通是增进护患沟通的重要手段 健康教育是整体护理中重要组成部分它贯穿与整体护理的全过程。在实施整体护理时我们根据本专业相关疾病制定了详细完整的健康教育计划。从病人入院后、住院期间、出院前、出院后对疾病有关知识、用药、检查前后、饮食、休息、预防保健等通过具体步骤、各种方法和形式进行宣传教育以达到病人了解掌握及运用的目的提高患者自我保健的能力。此外出院病人征求意见表的使用促进了护理工作的改进使病房护理工作满意度明显增高。入院须知、患者家属须知、出院指导等书面卫生宣教材料均增进了护患之间的了解与沟通。 4 良好的语言是护患沟通成功的保证 语言是护理实践中护士与患者进行交往的最基本、最常用的工具。护患之间的沟通多是通过语言的交流来完成的。要达到预期的效果以下几点是必须注意的。 4.1 注意称呼、耐心倾听 护士在与病人交谈时应注意礼貌根据患者不同性别、年龄、职业、文化程度给予适当称呼从而满足患者自尊如对年长者称呼“您”。病情允许时双方应坐着交谈避免护士站着询问因为这样回给患者造成一种居高临下的感觉不利于

感情的交流。老年人一般反应比较慢思维和语言能力不象年轻人那样连贯流畅表现为有的话重复有的地方词不达意。交谈是要专注倾听病人的主诉切忌粗暴打断或表现出不耐烦得样子。当需终止谈话时要抓住时机有礼貌地打断对方谈话。可对病人说今天您累了休息一会吧我们以后再谈以圆满完成交谈。对寡言少语的病人要采取主动用诱导、启发是语言与其交谈使沟通能发展下去。 4.2 注意语言的通俗易懂 问话的方式直接影响对病人资料的收集效果要考虑到不同层次、不同文化修养、不同性格的病人交谈的方式和内容也应有所不同。 4.3 注意回答病人的疑问 交谈时对病人提出的疑问和顾虑要进行必要的安慰性、解释性的回答不能问完就走造成你就是一味问诊没能帮病人解决什么问题所以我们要根据病情轻重缓急有些当时做解释宣教工作有些则可抽时间做进一步解释宣教工作。 4.4 注意观察病人的兴趣和爱好 患者大多有自己的爱好及喜欢谈论的话题在护理工作中要细心观察做到心中有数。这样在护患之间就不会感到无话可谈用一个患者喜欢的话题作为开场白患者往往很容易投入并心情愉快地与护士进行交谈。 4.5 注意交谈时间不宜过长 一次交流时间的长短要以病情及病人情绪而定。病人在疼痛发作时情绪低落时极度衰弱时应尽量减少问诊时间或暂时不问切不可只顾采集资料的需要而不顾病人的病情及休息引起病人反感造成资料失真或宣教失败而影响沟通效果。 4.6 注意与特殊病人的沟通方式 对一些特殊病人如听力受损而影响说话者各种脑疾患者以及地区文化差别不会说普通话者他们都在不同程度上唇在语言交流障碍。在收集资料时如果对方回答不清或用地方语言或采用书写的方式来进行交流。 综上所述护理工作始终与沟通相伴随。沟通能促进护患关系建立相互理解、信任、支持的护患关系。这就要求我们护士掌握有效的沟通技巧获得病人真实的资料与信息满足患者需要使整体护理工作的开展达到预期目的和效果。