中国联通增值服务方案NEW
中国联通3G增值业务平台技术体制介绍
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全国性业务鉴权路由组织
用户使用全国性业务均由用户归属地VAC负责鉴权和计费
总部 SP
总部 业务网关
总部 VAC
A省 接入网关
① ②
A省 VAC
UE
①本地有业务接入网关，如SMG、WAP
中国联通产品创新部
②本地无业务接入网关，如JAVA
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中国联通海南分公司
用户漫游业务使用规则
用户无论漫游与否，均只能使用其归属地业务和全国性业务。 用户漫游时，用户及业务的鉴权仍由其归属地增值业务鉴权 中心负责完成。
中国联通海南分公司
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中国联通产品创新部
业务流程概述
通过对各类业务流程的分解，将业务流程总体上分为两大类：
业务订购流程 通过各种接入渠道生成用户产品订购关系 业务使用鉴权流程 用户通过各种接入途径使用业务
中国联通产品创新部
中国联通海南分公司
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增值业务平台侧发起的订购流程
通用订购流程
MS
发起订购请求 发送二次确认信息 用户回复确认
6-CheckPrice（OperationType=1） 7-鉴权 8-定购请求 返回结果
9-生成定购关系 10-CheckPriceResp（鉴权成功） 11-定购结果展现 12-通知SP建立定购关系 响应
中国联通产品创新部
中国联通海南分公司
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增值业务平台侧发起的订购流程
WAP业务门户发起订购流程
中国联通产品创新部
中国联通海南分公司
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汇报提纲
1 2 3 4 5 6
3G增值业务简介 3G增值业务平台系统架构 3G增值业务平台系统组织 3G增值业务平台系统功能 3G增值业务平台系统接口 3G增值业务平台业务流程
增值服务服务方案
增值服务服务方案增值服务是指在基本服务的基础上，提供一些额外的服务和优惠，以增加用户对产品或服务的满意度和价值感。
增值服务可以提供给个人用户、企业用户、社区用户等不同群体，并可以根据用户的需求和偏好进行个性化定制。
以下是一个针对企业用户的增值服务方案。
一、用户权益优先1. 签订优先服务协议：企业用户可签订优先服务协议，享受优先处理、专属客服、绿色通道等优先权益，提高解决问题的效率和响应速度。
2. 线上服务支持：建立企业用户专属的线上服务平台，提供24小时在线客服支持，并设立在线技术讨论社区，方便企业用户交流和求助。
3. 优惠价格政策：定期评估企业用户的服务需求和消费情况，根据企业规模、使用量等因素，提供个性化的优惠价格政策，降低企业用户的成本。
二、定制化服务1. 专属功能定制：根据企业用户的不同需求和业务特点，为其提供专属功能定制服务，实现个性化需求、提高运营效率。
2. 专业需求分析：提供专业的需求分析服务，对企业用户的经营状况、竞争环境等进行深度分析，为其提供有针对性的解决方案和投资建议。
3. 协同合作平台：建立协同合作平台，促进企业用户之间的合作和交流，提供项目管理工具和协同办公功能，增强企业用户的团队协作能力。
三、培训和咨询服务1. 专业培训课程：针对企业用户的业务需求，提供专业培训课程，包括行业趋势分析、业务流程优化、团队管理等，提升企业用户的员工能力和业务水平。
2. 个性化咨询服务：为企业用户提供个性化的咨询服务，包括战略规划、营销策划、产品创新等方面，帮助企业用户解决问题、提升竞争力。
3. 实战支持：提供实战支持，帮助企业用户解决具体的业务问题，包括技术支持、运营咨询、市场推广等领域，提供行业最佳实践和方案。
四、活动和福利1. 企业用户峰会：定期举办企业用户峰会，邀请行业专家、知名企业代表等进行主题演讲和分享，为企业用户提供行业洞察和经验交流的机会。
2. 用户年会：每年举办一次用户年会，为企业用户提供一个互动交流的平台，展示新产品、分享成功案例，同时提供丰富的奖品和惊喜福利。
联通网络运营体系变革方案
联通网络运营体系变革方案引言：在当今信息化时代，互联网技术的发展已经深刻影响了人们的工作和生活方式，网络运营成为电信运营商的核心业务之一。
然而，随着技术的不断创新和市场环境的变化，联通面临着旧的网络运营体系已经难以适应新形势的困境。
因此，本文将提出一种联通网络运营体系变革方案，以适应当前环境，并推动联通网络运营业务的持续发展。
一、背景分析1.1行业背景随着5G和云计算技术的推进，电信行业正在经历一场全球性的变革。
网络运营商需要更好地利用新技术和新模式，提供高质量、高速度、多样化的服务，以满足用户对信息交流和互动的需求。
1.2联通的现状分析联通作为中国电信运营商的重要一员，拥有庞大的用户群体和较好的网络基础设施，但也面临着一些挑战，如网络质量、营销服务等方面。
因此，需要对现有的网络运营体系进行改革，以提升服务能力，满足用户需求，增强竞争力。
二、目标和原则2.1目标- 提升网络质量：优化网络架构，加强网络维护和管理，提高用户体验。
- 增加服务种类：推出更多的增值服务，满足用户的多样化需求。
- 提高服务效率：优化内部管理流程，提高员工工作效率，降低运营成本。
2.2原则- 用户至上：以用户需求为中心，提供满足用户期望的产品和服务。
- 创新引领：引入新技术和新模式，推动业务创新和发展。
- 开放合作：加强与合作伙伴的合作，共同开发增值服务，提升运营能力。
三、具体方案3.1网络质量提升方案- 增加投入：增加网络设备采购和更新的投入，提高网络质量。
- 加强维护：建立健全的网络维护机制，及时发现和处理网络故障。
- 提升技术能力：加强员工培训，提高网络维护和管理的技术水平。
- 优化网络架构：重新规划网络架构，提高网络容量和覆盖范围。
3.2增值服务方案- 拓展服务种类：推出更多的增值服务，如云存储、游戏直播等，满足用户不同需求。
- 引入智能化技术：通过人工智能等技术，提供更智能、个性化的服务体验。
- 加强合作伙伴关系：与知名科技企业合作，共同开发增值服务，提升运营能力。
中国联通集团客户标准服务内容
中国联通集团客户标准服务内容一、客户权益保障1. 提供公平公正的服务：中国联通集团会根据客户的需求和实际情况，提供公平公正的服务，确保每个客户都能享受到相同的待遇。
2. 保护客户个人信息：中国联通集团将严格遵守有关个人信息保护的法律法规，确保客户的个人信息不被泄露、滥用或非法获取。
3. 合理收费：中国联通集团将根据服务内容和质量，以及市场竞争情况，制定合理的收费标准，确保客户得到公正的价格。
4. 强化投诉处理机制：中国联通集团将建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时处理，并给予客户合理的解释和赔偿。
二、服务内容及质量保障1. 提供全天候服务：中国联通集团将为客户提供全天候的服务保障，包括24小时客户服务热线、在线客服等多种渠道，方便客户随时随地咨询和办理相关业务。
2. 提供全方位产品及服务支持：中国联通集团将提供一系列产品和服务，满足客户不同的需求，包括通信业务、互联网业务、IT解决方案等。
3. 提供快速响应和故障处理：中国联通集团将保证客户的故障申告得到及时响应，尽快解决客户的问题，在保证服务质量的前提下，最大限度地减少客户的损失。
4. 加强网络质量管理：中国联通集团将加强对网络质量的监控和管理，确保网络的稳定性和可靠性，提高客户的使用体验。
三、服务态度及沟通方式1. 提供有礼貌、热情的服务态度：中国联通集团将对客户提供有礼貌、热情的服务态度，在与客户交流中保持耐心和友好，给客户带来良好的体验。
2. 提供多种沟通方式：中国联通集团将提供多种沟通方式，包括电话、在线咨询、邮件等，方便客户根据自己的需求选择合适的方式与中国联通集团进行沟通和交流。
3. 定期与客户沟通：中国联通集团将定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，提高客户的满意度。
四、售后服务保障1. 提供专业的技术支持：中国联通集团将提供专业的技术支持，解答客户的疑问，帮助客户解决技术难题，确保客户能够正常使用所购买的产品和服务。
中国联通业务的解决方案
增值业务技术平台－BREW2
• 实现并在API级提供了RSA1024非对称加密算法、 RC4-128字节对称加密算法、MD5、SHA1摘要等算法
• 支持HTTPS(SSL V3.0) • 支持X.509证书（可自行导入） • 支持对服务端的认证 • 具有较强的数据处理能力 • 软件认证：手机操作系统、定制手机端软件均经过
– 凭银行帐号、交易密码进行交易（支付）操作
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
业务特色2
• 便捷易用
– 采用C/S模式（Brew/Unjia方式），针对手机银行、支 付业务定制开发手机客户端的操作流程、用户界面
• 直观、友好、简捷、交易信息清晰明了
– 可方便输入信息，进行交易（支付）等操作 – 交易（支付）前后均可方便地查阅交易的详细信息 – 可跨地域操作，极大地方面了商旅人士
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
移动通信网络2
• CDMA网络
– 2001年开通CDMA IS-95A网络（2G），以语音功能为主 – 2002年开始升级网络到CDMA1X（2.75G），除提供更佳语音功
能，还具备高达153.6kps的移动数据通信能力，以强大的增 值业务优势领先于国内其他移动数据网络 – 目前CDMA用户数已超过3000万，是全球第二大CDMA网络运营 商 – 增值业务丰富多样，主要包括：神奇宝典(Brew/UniJa)、互 动视界(Wap1.2/2.0)、彩e(手机邮件)、联通在信(SMS)、定 位之星、掌上股市 – 与建设银行合作基于Brew技术方式的手机银行业务已于2004 年中正式商用 – 与中国银联合作基于Brew技术方式的手机支付业务将于今年 四季度开通运行
中国联通、美国高通公司认证，确保手机客户端无 病毒、无后门
联通增值业务管理办法
中国联通C P/S P合作管理办法中国联合网络通信有限公司二○○九年三月目录第一章概述 (4)第二章增值产品 (5)一、按产品成熟度划分 (5)二、按产品覆盖范围划分 (5)三、按产品平台划分 (6)第三章商务合作模式 (6)一、内容提供类 (6)二、服务提供类 (7)第四章计费结算模式 (7)一、计费模式 (7)二、结算支出比例 (9)三、结算规则 (10)第五章准入机制 (10)一、基本准入条件 (11)二、准入策略 (12)三、优选机制 (12)第六章考核退出机制 (13)一、考核机制 (13)二、业务转让 (13)三、退出原则 (14)第七章违约处理 (14)一、违约定义 (14)二、业务屏蔽机制 (15)三、违约处理机制 (16)第八章信用评价管理 (18)一、信用积分及信用等级设置 (18)二、信用等级评定及应用 (18)第九章客户服务管理 (19)第十章营销管理 (19)一、总体原则 (19)二、宣传要素 (20)第十一章创新业务管理机制 (20)一、创新业务定义 (20)二、创新业务合作管理 (21)第十二章两级管理 (21)一、总部集中管理模式 (22)二、全网统一规划、分级运营管理模式 (22)三、本地管理模式 (23)附则 (23)第一章概述为加强中国联通增值产品的合作管理，规范经营行为、提高合作效率、优化配置合作资源、确保业务和服务质量,促进增值产品市场健康持续发展，特制定本办法。
本办法根据有关国家电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及中国联通相关管理规定制定。
是中国联通与合作伙伴进行合作的指导性文件。
本办法明确了全网及本地增值产品的合作管理政策，包括商务合作模式、计费结算模式、准入机制、考核退出机制、违约处理、信用评价管理、客户服务管理、营销管理、创新业务合作管理以及两级管理等。
本办法确定的合作方式是中国联通增值产品的主要合作方式。
包括中国联通与内容提供商(CP）、服务提供商（SP）的合作模式。
中国联通全网增值产品CPSP合作管理实施细则
中国联通全网增值产品CP/SP合作管理实施细则中国联通有限公司二○○九年三月目录第一章概述............................................................................ 错误！未定义书签。
第二章全网业务商业模式.................................................... 错误！未定义书签。
第一节全网业务商业模式分类.............................................. 错误！未定义书签。
第二节全网业务合作原则...................................................... 错误！未定义书签。
第三章全网业务结算模式.................................................... 错误！未定义书签。
第一节计费原则...................................................................... 错误！未定义书签。
第二节全网业务结算比例...................................................... 错误！未定义书签。
第三节结算模式...................................................................... 错误！未定义书签。
第四章准入机制.................................................................... 错误！未定义书签。
第一节基本准入条件.............................................................. 错误！未定义书签。
运营商增值服务推广方案
运营商增值服务推广方案根据现今的市场需求和用户需求，运营商在推广增值服务方面可以采取以下几个方案：1. 优化增值服务产品运营商可以针对目标用户群体的需求，对增值服务产品进行不断优化和改进。
通过深入了解用户需求和市场研究，提供更加全面、个性化的增值服务产品，满足用户的不同需求。
同时，增加产品的可玩性和互动性，提供更好的用户体验，吸引用户的兴趣和注意力。
2. 强化增值服务内容除了优化增值服务产品，运营商还可以加大对增值服务内容的扶持和投入。
增值服务内容包括游戏、音乐、视频、阅读等各种娱乐和咨询类服务。
通过与各个娱乐和咨询内容提供商的合作，提供丰富多样的增值服务内容，满足用户的各种需求。
可以通过签约热门影视剧、音乐人、作家等明星IP，引起用户的关注和兴趣，并且与其合作推出定制化的增值服务内容。
3. 提升增值服务的推广和营销力度在推广增值服务方面，运营商可以借助广告、宣传、推广和营销等各种渠道和手段，加大对增值服务的推广力度。
通过在电视、广播、报纸、杂志等大众媒体上进行广告宣传，让更多的用户了解到增值服务的相关信息。
同时，可以通过社交媒体、微博、微信等互联网渠道进行推广，与用户进行互动和沟通，传递增值服务的特点和优势。
此外，可以与线下渠道进行合作，如与手机厂商、零售商等进行联合营销，通过实体店面和线下渠道向用户推广增值服务。
4. 提供个性化的增值服务推荐为了提高用户的粘性和满意度，运营商可以通过用户数据分析和智能推荐算法，向用户提供个性化的增值服务推荐。
根据用户的兴趣爱好、消费习惯和活跃程度等因素，向用户推荐最符合其需求的增值服务产品和内容。
通过提供个性化的推荐，让用户感受到运营商对其需求的关注和重视，增加用户对增值服务的使用和消费。
5. 推出优惠和促销活动为了吸引更多的用户使用增值服务，运营商可以定期推出优惠和促销活动。
例如，推出折扣优惠、免费试用、特价限时购等促销活动，吸引用户尝试和使用增值服务。
此外，还可以通过积分、等级制度、赠品等方式，鼓励用户使用增值服务并留存下来。
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中国联通增值服务方案NEW
0000目目目目录录录录一、3G语音业务资费三、3G国际业务资费1111定价原则定价原则定价原则定价原则M/T计费中的n值确定：?1?7手机音乐：手机音乐：手机音乐：手机音乐：?1?7 MV考虑购买成本，价格统一确定为2M；?1?7非MV歌曲划分为新/老（发行时间6个月以内）、热门/普通（进入各大排行榜）两个维度，最新
热门歌曲定价为2M；其他普通歌曲为1M。
最新热门歌曲比例不超过1，由运营公司按照比例要求自行确定具体歌曲的价格。
?1?7手机电视：手机电视：手机电视：手机电视：?1?7按照购买成本、视频片段长短两个维度进行定价。
购买成本高且视频片段超过标准长度
的优质视频定价为2M，其他普通视频为1M；优质视频比例不超过10，由运营公司按照比例要求自行确定具体视频的价格。
?1?7手机上网中的合作类业务手机上网中的合作类业务手机上网中的合作类
业务手机上网中的合作类业务按M?0?6或T￥确定，n值为1 。
2222（一）（一）（一）（一）手机音乐手机音乐手机音乐手机音乐分类资
费总成本点播、下载类铃声下载1M/首0.75元、1.05元整曲点播下载普通音乐：1M/首最新热门音乐：2M/首普通：1.15元最新热门：1.45元MV点播下载2M/首2.75元直播类音乐直播模式一：1元/频道/10分钟0.9元/10分钟模式二（5.17试商用暂推广包天模式）5元/频道/天；12元/频道/周；36元/频道/月；3.75元/天9.75元/周32元/月收取功能费类炫铃功能费：5元/月定制费：1M/首0.7元、1元俱乐部会员初级：免费；高级：5元/月；----最终资费根据覆盖成本原则，综合考虑与合作方的商务谈判结果进行微调。
3333分类具体资。