旅游景区游客行为引导与管理
景区引导方案
景区引导方案随着旅游业的发展，越来越多的人愿意出去游玩，体验不同地方的风土人情和美景。
在这个过程中，景区引导方案的作用就变得越来越重要了。
它可以为游客提供更好的旅游体验和更高的安全保障。
本文将从以下几个方面对景区引导方案进行介绍。
什么是景区引导方案景区引导方案是指为游客提供更好的旅游引导、服务和安全保障的方案。
它是基于景区的特点和游客的需求，制定的一种旅游管理和服务策略。
目的是为了使游客更好地了解景区的历史、文化和风景，同时能够享受到更有质量的旅游服务。
景区引导方案的核心内容1.游客安全游客安全是景区引导方案最重要的部分。
为了确保游客的安全，需要制定完善的安全制度和应急预案。
景区应当加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识。
同时，应当建立健全的安全监管机制，及时发现和处理各种安全隐患。
2.游客接待游客接待是景区引导方案的另一个重要内容。
景区应当制定完善的接待程序和标准，从游客到达，到离开，每一步都应该有专门的人员进行接待和引导。
在游客接待过程中，需要注重游客的个性化需求，尽可能满足游客的各种要求。
3.景区讲解景区讲解是景区引导方案的重要组成部分。
景区应当制定完善的讲解计划和内容，由专业人员进行讲解。
在讲解过程中，要注重游客的体验感受和沟通交流，尽量让游客更好的了解景区。
4.参观规划景区参观规划是景区引导方案的另一个重要内容。
景区应当制定详细的参观路线和时间计划，以便游客更好地了解景区的历史、文化和风景。
在参观规划过程中，需要注重游客的个性化需求，满足游客的不同参观需求。
景区引导方案的实施建议1.加强人员培训景区应该提高员工的专业素质和服务水平，进行系统的培训和技能考核。
同时，应该根据岗位需要，制定职业道德和操作规范，保证员工的服务能力和服务质量。
2.信息化建设利用互联网和移动通信技术，构建景区的信息通信网络，提供更好、更快、更安全的服务。
景区可以开通在线预订、支付、评价、调查等服务，提高景区的管理效率和游客的旅游体验。
热点景区游客过多,如何疏导游客？
热点景区游客过多，如何疏导游客？2023年，我国旅游业持续发展，各地旅游景区也迎来了游客的高峰期，但是过多的游客也给景区的管理带来了很大的困扰。
如何科学、合理地疏导游客，让每位游客能够畅游景区，享受到美景的同时，也不给景区带来巨大的压力，成为了热点问题。
一、精细化管理，让游客有序进出景区首先，景区管理部门可以通过引进智能化、信息化手段，实现景区门票预约、安检、导览等环节的规范化和智能化管理，尽可能地减少人工操作的干扰，让游客进出景区的整个流程更加顺畅、高效。
此外，在景区内，可以通过增加景区标识、游客导览板等措施，提高游客的方向感和位置感，使其更能自主地游览，引导游客走不同的路线，分流游客密度，同时保证各个景区点的游客密度均衡，从而在更小的人流中体验更多的美景。
二、开发新的引流手段，吸引游客的注意除了提高管理效率，景区还可以通过加大宣传力度，吸引更多的游客来到景区，同时通过开发一些新的引流手段，让游客更加专注于感受景区的氛围和美景，而不是仅仅游览景区的部分景点。
比如，在景区内增设特色活动区、食品区、休闲区等，让游客有更多的选择性和感性的体验。
同时，借助现代科技手段，如VR技术、3D打印等，让游客对景区建筑、文化历史等深度了解和感性体验，提高景区的游客满意度和口碑。
三、提高人工引导的专业性和服务水平虽然多数管理措施已经实现了智能化、信息化管理，但是，作为景区的重要一环，人工引导和服务的专业性和服务水平仍然至关重要。
游客对于景区内导游、服务员等人工引导和服务人员的态度、能力、形象等评价是影响游客体验的重要因素。
因此，景区可以通过鼓励引导和服务人员进行专业培训，提升其服务水平和能力，更加细致入微地为游客提供服务。
并且扩大服务范围，加强与周边酒店、民宿等服务行业的合作，为游客提供更全面、更便捷的服务，让游客真正感受到来到这里的美好体验。
四、加强服务体系的构建，提高景区承载能力最后，景区还可以通过为游客提供更多的服务，提高景区的承载能力。
景区不文明行为对策
景区不文明行为对策主要包括以下几个方面：
1. 加强宣传教育：通过各种媒体渠道，向游客宣传文明旅游的重要性，提醒游客注意自己的言行举止，尊重景区的环境和其他游客。
2. 增加监督力度：加大对景区的巡查力度，设立监控摄像头，及时发现不文明行为并进行处理。
同时，鼓励游客对不文明行为进行举报，提供举报渠道。
3. 设立规章制度：景区可以制定一系列的规章制度，明确游客在景区内的行为规范，如禁止乱扔垃圾、乱涂乱画、乱摘野花等，对违反规定的游客进行警告、罚款等处罚。
4. 提供便利设施：景区可以增设垃圾桶、厕所等便利设施，方便游客使用，减少不文明行为的发生。
5. 加强人员培训：景区工作人员需要接受文明旅游礼仪培训，提高服务意识和服务质量，积极引导游客文明旅游。
6. 加强合作：景区可以与相关部门、旅行社等合作，共同推动文明旅游，共同制定并执行相关的管理措施。
7. 加强奖惩措施：对于文明旅游的游客可以给予奖励，如优惠门票、纪念品等，对于不文明行为的游客可以进行处罚，如禁止入园、罚款等。
通过以上对策的实施，可以有效减少景区不文明行为的发生，提升景区的整体环境和形象，为游客提供更好的旅游体验。
旅游景区的游客行为管理
旅游景区的游客行为管理引言旅游景区是人们休闲度假、探索文化、体验自然之美的重要场所，游客数量的增加也带来了对景区游客行为管理的挑战。
景区管理者需要制定有效的措施来引导游客良好的行为，确保景区环境的秩序和安全。
本文将探讨旅游景区的游客行为管理的重要性，以及一些常见的管理措施和方法。
旅游景区的游客行为管理的重要性旅游景区的游客行为管理对于景区的可持续发展和游客体验的质量至关重要。
以下是几个重要原因：1. 维护景区环境的秩序游客行为管理可以帮助维护景区的环境秩序，防止游客随意涂鸦、乱扔垃圾等破坏行为。
通过制定明确的规定和标识，游客可以清楚地知道哪些行为是不被允许的，进而减少对景区环境的破坏。
2. 保障游客的安全游客行为管理也与游客的安全息息相关。
合理的管理措施可以降低游客发生意外伤害的风险，如设置警示牌、限制危险区域的进入等。
此外，游客行为管理还可以预防游客之间的冲突和斗殴，确保游客在景区内的安全感。
3. 提升游客体验良好的游客行为管理也能够提升游客的体验。
一个有序、清洁的景区环境给游客留下良好的印象，增强其对景区的满意度。
同时，游客行为管理还可以提供更好的服务，如设立指示牌、提供导游服务等，帮助游客更好地了解景区的文化和历史。
游客行为管理的常见措施和方法为了有效管理游客的行为，景区管理者可以采取以下措施和方法：1. 制定和宣传景区规定景区管理者应该制定明确的游客行为规定，包括禁止随意破坏景区环境、乱扔垃圾等行为，并在景区内进行广泛宣传。
这样，游客在进入景区之前就能够了解并遵守相关规定，有效减少不良行为的发生。
2. 设置警示牌和标识在景区内设置有关游客行为的警示牌和标识是一种常见的管理措施。
这些警示牌和标识可以提醒游客注意禁止区域、要求保持安静等。
合理设置这些标识可以提高游客的意识，避免不必要的破坏和伤害。
3. 增加监控和巡逻力量增加景区内的监控和巡逻力量，可以加强对游客行为的监管。
监控设备可以预警和记录游客不良行为，巡逻人员可以及时制止违规行为，并对游客进行宣传教育。
旅游景区游客行为管理
二、游客个人背景对其行为的影响分析
• （一）经济收入 • 1000-3000游客占了
一半以上，3000元以 上占游客总数1/3 • （二）城乡差别 • （三）年龄 • （四）教育程度 • （五）职业
第二节 游客管理
• 一、对游客进行管理的途径 • （一）合理控制旅游容量 • 1、确定景区合理的环境容量 • 2、合理疏散旅游人流 •
第一节 旅游景区游客行为分析
• 一、游客分类及行为特征 • （一）按照旅游的组织方式划分 • 1、团队游客：15人以上 • 2、散客：15人以下 • （二）按照旅游目的划分 • 1、消遣、休闲游客 • 2、公务、差游客 • 3、家庭和个人划分 • 1、保守型 • 2、开放型
第三节 游客与管理者及当地居民关系
• 一、游客与管理者关系的分析 • （一）游客与管理者关系的类型 • 1、服务于被服务的关系 • 2、管理与被管理的关系 • 3、监督与被监督的关系
（二）游客与管理者最佳关系模式
• 沟通 • 理解 • 和谐
二、游客与当地居民关系的分析
• （一）影响游客与当地居民关系的因素 • 1、文化背景的差异 • 2、当地居民对游客的态度 • （二）游客与当地居民的关系 • 1、文化冲突 • 2、文化融合 • （三）对游客与当地居民行为的引导
（二）正确引导游客的旅游行为
• 1、实物引导法 • 建立旅游标志 • 完善各种设施 • 2、组织引导方法 • 发挥导游的引导作用 • 建立游客中心 • 3、示范引导方法 • 4、教育引导方法 • 5、强制引导法
二、游客管理的方法
• （一）服务性管理方法 • 管理游客的过程中更多地加入人情味， • 让游客意识到自己的不文明行为的危害性 • （二）控制性管理方法 • 制定管理规则要严密，具体，具有可操作性 • 实施管理过程中药公正严明
旅游景区的游客秩序管理制度
旅游景区的游客秩序管理制度旅游景区作为各地区重要的旅游资源之一，承载着无数游客的期望和希望。
然而，随着旅游业的不断发展和蓬勃增长，游客数量的激增也给景区管理带来了前所未有的压力。
为了确保游客的安全、维护景区的秩序，一套科学有效的游客秩序管理制度显得尤为重要。
1. 入园准备工作在游客进入旅游景区之前，景区管理部门应做好充分的准备工作，包括但不限于：1.1 提供准确详细的景区信息，发布景区相关公告和规章制度，确保游客了解并能够遵守管理制度；1.2 设立足够数量的售票窗口和自助售票机，提供线上线下售票服务，缩短游客等候时间；1.3 设置引导标识和讲解员站点，引导游客有序进出景区，并提供相关解说和咨询服务。
2. 游客入园管理为了确保游客秩序和减少拥堵现象，景区管理部门可以采取以下措施：2.1 实行分时段游览制度，合理安排游客的进入时间，避免高峰时段拥堵；2.2 采取电子门票或身份证验证等技术手段，加快游客入园速度，提高效率；2.3 游客入园时进行安全检查和物品查验，禁止携带易燃易爆、危险品等物品进入景区；2.4 针对特殊人群（如老年人、残疾人等）设置专门的入园通道和服务设施，保障他们的合法权益。
3. 游客行为规范为了维护景区秩序和游客的安全，景区管理部门需要规范游客的行为，具体包括：3.1 制定游客行为准则，明确禁止吸烟、乱丢垃圾、破坏景区设施等不文明行为；3.2 加强巡逻管理，及时发现并劝阻游客违规行为，保护景区环境；3.3 设置警示标识和宣传栏，提醒游客文明观光，增强自觉性；3.4 在景区内设立垃圾分类回收点，号召游客积极参与环境保护。
4. 游客服务设施建设为了提升游客的体验和满意度，景区管理部门应注重游客服务设施建设，具体包括：4.1 配置充足的卫生间和休息区，满足游客的基本需求；4.2 设置免费WiFi覆盖，为游客提供方便快捷的网络服务；4.3 建设餐饮区域和商业街，提供各类餐饮和购物选择，丰富游客的消费体验；4.4 增设无障碍设施和儿童游乐区，满足不同人群的需求。
旅游景区服务与规章制度
旅游景区服务与规章制度
作为旅游业的重要组成部分，旅游景区服务与规章制度的完善和实施对于保障游客的权益和提升旅游体验至关重要。
下面将介绍旅游景区服务与规章制度的内容及其意义。
其次，旅游景区规章制度是管理、引导游客行为的重要手段。
景区规章制度应明确游客的行为规定，如禁止乱丢垃圾、乱涂乱画、违规饲喂动物等，以保护景区环境和文物。
同时，景区规章制度也应包括游客的权益保护，如严禁强迫购物、虚假宣传、强行加价等不合理行为，确保游客的合法权益。
此外，景区规章制度还应当明确惩戒措施，对于违反规定的游客进行相应的处罚，以维护景区秩序和正常的旅游环境。
旅游景区服务与规章制度的重要性不言而喻。
首先，它能够提升游客的旅游体验。
良好的接待和导览服务可以让游客更好地了解景区和旅游目的地的历史、文化和特色，同时，规章制度的存在也能够让游客更有秩序地游览景区，不仅能够充分感受到景区的美景，还能够保护景区的环境和文物。
其次，完善的景区服务与规章制度有助于树立景区的良好形象，提升景区的知名度和美誉度，吸引更多的游客前来观光旅游，从而促进旅游业的发展。
最后，景区服务与规章制度也对保护游客的权益起到了重要作用，游客可以依据规章制度维权，维护自己的合法权益。
总结来说，旅游景区服务与规章制度的完善和实施是旅游业发展的重要保障。
景区需要提供优质的接待、导览、交通等服务，制定明确的规章制度来引导游客行为。
这不仅可以提升游客的旅游体验，还能够保护景区环境和文物，促进旅游业的发展，以及保护游客的合法权益。
因此，旅游景区服务与规章制度对于旅游业的可持续发展和繁荣具有重要意义。
游客管理方案范文
游客管理方案范文一、背景分析随着旅游业的发展，游客数量逐年增加，但在游客数量增长的同时，也带来了一系列的问题。
如游客素质良莠不齐、游客行为不文明等，这些问题给旅游景区的管理带来了极大的困扰。
为了解决这些问题，提高旅游景区的管理水平，制定一个科学合理的游客管理方案是非常必要的。
二、目标确定1.提高游客的素质：通过开展宣传教育活动，提高游客的道德素质和文明素养，提倡文明旅游行为。
2.强化管理措施：建立健全旅游景区的管理机构，在管理上加强人员配备、加大巡逻力度，并加强与其他部门的协作，形成合力。
3.完善服务设施：加大投资力度，改善旅游景区的基础设施，提高游客的旅游体验和满意度。
三、主要内容1.宣传教育活动通过多种形式的宣传教育活动，提高游客的文明素质和文化修养。
可以开展举办旅游知识讲座和展览，推出旅游宣传片等，引导游客了解文化遗产和保护，并倡导游客在旅游过程中尊重当地的风俗习惯。
此外，还可以开展文明旅游主题宣传活动，倡导游客遵守公共秩序，爱护环境，共同营造良好的旅游环境。
2.加强管理力度建立健全旅游景区的管理机构，加强人员配备，提高工作效率。
对于游客的行为进行规范，加强巡逻力度，及时发现和纠正游客行为不文明的情况。
同时，加强与公安、交通、卫生等部门的协作，形成合力，共同维护旅游景区的秩序。
3.完善服务设施加大投资力度，完善旅游景区的基础设施建设，提高服务质量。
建设更多的停车场和休息设施，方便游客停车和休息，提高游客的旅游体验。
同时，加强景区的安全设施建设，确保游客的人身安全和财产安全。
四、实施方案1.加强内外宣传2.增加巡逻力度加强巡逻力度，及时发现和处理游客行为不文明的情况。
可以增加巡逻人员的数量和巡逻车辆的数量，确保游客在旅游期间能够得到安全保障和指导。
同时，加强巡逻力度还可以有效遏制游客的不文明行为，维护旅游景区的秩序。
3.改善基础设施加大投资力度，改善旅游景区的基础设施建设，提高游客的旅游体验和满意度。
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没有“警示牌”的景区管理
说来也怪，虽然没有警告牌，可这里比那些警告牌比 比皆是的旅游区管理得还好，你几乎看不到烟头、纸 屑、果皮、痰迹，条条道路清洁干净，处处景点环境 宜人。
游客咨询中心在美国
在旅游城市设置游客中心自不待言，但在高山深谷， 为满足游客需要也会建立游客中心。如在华盛顿州 北部海拔较高与加拿大接壤的北喀斯喀特国家公园 里就设有游客中心，而且在其西边的贝克山一处草 地（Heather Meadows），这里海拔1445米，是542 号公路的终点，人们都喜欢夏季来此徒步旅游和观 赏雪景，当然这里同样设置了游客中心。 在一些游客较少的景点，还设置了盛放导游资料的 木箱，游客到此可自由取阅。不仅如此，在火车站、 地铁和公共汽车总站里都免费提供公共汽车的路线 和时刻表，因为这里的乘客并不多，公共汽车一般 为半个小时左右才开一班，而且都很准时，所以， 乘客可以根据时刻表上的时间到站上车，非常方便。
游客咨询中心在美国
以加州的圣芭芭拉为例，这是一个人口只有9万多 的小城市，但是它又是一个著名的旅游城市，其游 客中心设在旅游者必到的海滨。一间小平房，面积 不过十多平方米，中间设一张柜台，靠墙放着两个 盛放各种彩色精印的免费导游资料的柜子：一份是 介绍当地各景点的资料，另一份是介绍周边地区景 点的资料。柜台里只有一两个人接待游客。 柜台上放着一叠彩色精印的《圣芭芭拉导游图》， 游客可自由取阅。该导游图每个季度出版一次，内 容包括行、游、购、娱四大要素，正面是一幅圣芭 芭拉的简明地图，不仅标明市区的所有街道，而且 标明近郊的主要道路，还有15处主要景点的简介， 包括开放时间和门票价格；
美国旅行商协会（ASTA）制定的生态 旅游景区游客行为指南
尊重资源的脆弱性，让后代也能享有美 丽风景 只留下脚印，只带走照片 充分了解和尊重你所参观的地方的地理、 习俗、礼仪和文化 拍照时要征得别人的同意 不要购买用濒危动植物制成的产品
美国旅行商协会（ASTA）制定的生态 旅游景区游客行为指南
要沿着划定的路线走。不干扰动植物及 其栖息地 了解并支持环境保护规划 只要可能，就步行或使用对环境无害的 交通工具，机动车在停车时尽量关闭发 动机 以实际行动节约能源 熟读有关景区旅行指南
张家界的跟踪式景区保洁
游客前脚丢，保洁员后脚捡，让你不忍 心乱扔乱丢 由硬强制性罚款改为软强制性谴责
景区旅游解说与游客行为导向系统
音像制品播放系统：包括景区内观赏到的景点，各个 景点背后的人文历史解说及其形成过程的三维动画模 拟。利用景区游客中心放映厅向游客播放 牌示系统：要与景区风格协调一致，文字说明使用中 英文对照。包括： 全景指示牌：设置于景区大门内侧一处，内容包括景 区总体平面图与道路、景点服务设施（如餐厅、公厕 等）的分布，以及主要景点的文字介绍 道路指示牌：设置于道路交叉处，向游客清晰标示景 点方向、名称、距离等要素
景区旅游解说与游客行为导向系统
景点指示牌：说明单个景点的名称、内容、背景等信 息，包括解说词、照片、示意图等组合 忠告指示牌 服务指示牌：服务功能设施的导引牌示，包括厕所、 餐厅、购物地点、休憩点的牌示 文化公益牌示 观赏提示牌示 便携式解说系统：宣传册、导游图等方便自助旅游者 景区导游员：针对不同层次游客的需要，提供富有特 色的导游讲解服务
设施引导：建立旅游警示标志
告知游客各种安全注意事项、禁止游客的不良 行为 多采用红色和黄色 例如：游园须知、请勿前行、请勿吸烟等 可采用形象卡通化，语言柔性化设计 切忌生硬，强迫，非人性化 例如：留下的只有脚印，带走的只有照片；小 动物是人类的好朋友
没有“警示牌”的景区管理
在深圳，到“锦绣中华”可获得一步迈进历史，一天 畅游中国的收获；在“中国民俗文化村”可得到一日 走遍民族村寨，一天观尽民族风情的快乐；在“世界 之窗”可得到一日看遍五大洲名胜的满足。
旅游景区游客行为引导与管理
案例：到底该怎么管？ 很多旅游者是“盲目”的 正确引导游客的旅游行为 游客管理 案例阅读：伦敦塔在旅游业中闪光
到底该怎么管？
五一期间，福州各大景区游人如潮，人们尽情地享受 假日里的美好时光。但遗憾的是，在不少景区看到了 许多与美景不和谐的东西——
在鼓山，每天约有 2 万多人次爬山，人流量大给 景区的管理带来了困难。据鼓山风景区管理处副主任 陈伟介绍，五一前夕，鼓山新登山道两侧种植了两万 多株乔灌木，但节日期间有二三百株被偷盗、采摘或 践踏，带花的桅子、毛鹃、三角梅被连根拔起。仅新 登山道的养管和保洁人员就比平时增加了 20 人。
没有“警示牌”的景区管理
面对这种局面，景区管理者启发员工不要把精力放在 如何对付游客上。他们站在游客的立场上提出，游客 花钱买票进园，买到的应该是轻松愉快游览的权利， 得到的应该是尊重，我们不能把他们当成管理防范的 对象。
管理得有新招数，要提高文化品位，要游客遵守 规矩，得有个文化氛围。没见过有人在宾馆的红地毯 上吐痰的，而在沙尘滚滚的大街上就有人到处乱吐— —人改造了环境，环境反过来影响人。管理人员在讨 论中达成共识，要在景区内营造一种高尚的文化氛围， 改防范加惩罚式管理为文化氛围式管理，以文化氛围 影响游客，感染游客，唤起他们的自尊、自律和自爱。
主题或综合队列 特点：及时间改善； 有信息展示；排队硬件舒 适。 缺点：增加硬件建设成本。 改进措施：单列变双列。
案例阅读： 伦敦塔在旅游业中闪光
概述 资源与产品 客源市场 可进入性 组织机构 对游客的管理与服务 市场营销 发展策略
谢谢观赏！
不仅植被遭破坏，许多游客不按游览线路行走， 自辟线路，随意攀爬，给游客安全、景区防火带来隐 患。至于一些游客信手乱扔果皮、食品袋和塑料袋等 现象更是随处可见。
到底该怎么管？
在闽江公园新开园的南园，五一期间可谓人山人海。 由于是开放式公园，加上地处城乡结合部，游园的市 民素质参差不齐，加上管理人员不足，许多不文明的 现象也就接踵而至。一是车辆乱闯乱停现象严重。公 园设有4个停车场，是能够满足游客停车的需要的。但 许多人为了省几元钱，不是将车子开进停车场，而是 越过草坪，直接开进林间小道。公园管理处仅有的 15 名工作人员嗓子都喊哑了，仍收效甚微。二是园内设 施遭到不同程度破坏。在“梦里田园”景区，许多人 攀爬到假山上，还有一些人竟然跳进瀑布池洗澡，新 种下的草坪不少被践踏得不像样。
没有“警示牌”的景区管理
于是在一夜之间，园内各种各样的警告牌全部撤掉了， 警告罚款没有了，清洁工默默地跟在游客后面将其随 手丢弃的杂物扫起，这叫跟踪式清扫；反复播放的清 场广播声消失了，代之以轻松流畅的音乐，管理人员 陪同到了闭园时间还没有离去的游客游览并耐心为之 讲解，这叫陪游式清场。这样一来，各种不文明难管 理的现象销声匿迹，文化氛围式的管理取得了意想不 到的成功。
集中引导：建立旅游信息中心
旅游信息中心（游客中心）的功能： 展示景区景观， 提供旅游信息， 提供导游讲解服务， 出售导游手册和相关书籍碟片， 游客教育中心 游客咨询中心在美国
游客咨询中心在美国
不管是大城市，还是中小城市；不管是辽阔的国家 公园，还是小城市的植物园；不管是门票昂贵的主 题游乐园，还是免费参观的博物馆；也不管是热闹 的市区，还是人迹较少的高山深谷景点；甚至火车 站、地铁和公共汽车总站总能看到标志醒目的游客 咨询中心——美国是一个旅游高度发达的国家，因 此为游客服务的咨询中心到处都可以见到。 凡是来往游客较多的地方，一般都设有游客中心 （Visitors’ Center），或者称游客咨询中心 （Visitors’ Information Center）。这些游客中心， 规模有大有小，人员有多有少，但一般都免费提供 导游资料，而且答复游客的各种问题。
游客咨询中心在美国
所以大多数来访者都会带走一张。如果游客想要了 解某一个景点的情况，那么在靠墙的柜子里就可找 到当地所有景点的资料。此外，游客提出的任何问 题，都会从接待人员那里得到满意的答复。 即使在小城市里的小小植物园，也有专人为游客提 供导游资料和咨询。在一些免费参观的著名博物馆 里，同样会免费提供精美的导游资料，如加州洛杉 矶的盖蒂博物馆不仅提供英、法、德、西等语种的 导游资料，如《地图与指南》《浏览重点》《建筑 与花园》以及《盖蒂博物馆本月的活动安排》等， 而且在一些展厅还提供专门介绍展出内容的资料， 图文并茂，印制精良。
（二）游客管理
游客管理方式和技术措施 旅游景区入口的管理－排队管理
排队管理
排队管理是在不同的地方根据游客流动规 律采取不同的队形和接待方式（吴必虎， 2000）。一般队形分为传统单行队形、多 列队形、主题队表等5种形式。
排队管理
单列单人型
服务员
特点：1名服务员
队列
优点：成本低。
缺点：等候时间难以确定；游客进入景区 的视觉有障碍。
到底该怎么管？
在动物园，尽管猩猩馆的铁笼上挂有“珍稀动物，严 禁投食”的牌子，但猩猩们照样遭到游人的戏弄，不 少游客仍然乱投食品。一男士将甘蔗递给猩猩，我们 真替它捏把汗，如果猩猩吞下去，弄坏了胃肠怎么办？ 五一这天，福州的一些学生在园内开展“奉献爱心， 保护动物”的募捐宣传活动，但许多游人将散发到手 的宣传单到处乱丢，有的卷起来逗动物。这些天，猩 猩馆、猴山等笼舍被丢进了很多果皮、食品袋、饮料 盒，甚至是塑料玩具。节日期间，动物园的垃圾一天 要清出20斗车，比其他日子多了1/3垃圾量。 唉！到底该怎么管？
（一）正确引导游客的旅游行为
编制旅游指南：让游客明白自己的责任 设施引导：建立旅游警示标志 语言引导：利用导游的“嘴”和示范行 动 集中引导：建立旅游信息中心 事前引导：充分发挥组团社的作用 示范引导：利用管理者的榜样力量
编制旅游指南：让游客明白自己的责任