第三章旅游景区的游客行为管理

2、男性气质、女性气质
所谓男性气质是指有进取心的、喜欢专断和控 制人的，而且独立性较强；而女性气质指的是 温和的、能容忍的、细腻的，有依赖性。一般 而言，男人更多地具有男性气质，女人更多地 具有女性气质。但这并不是绝对的。有的男人 具有女性气质，如较温和、能容忍；同样，有 的女人具有男性气质，有进取心、爱控制人
3、根据生活方式来划分
1)喜欢安静生活的旅游者。这类旅游者重视家 庭，关心孩子j维护传统， 爱好整洁，而且对身体健康异常注意。尽管他 们也有足够的钱用来旅游，但他们更愿意将较 多的钱用来购置家具，花更多的时间维修和粉 刷房屋等。当然，他们对于一次幽静的度假也 会十分欣赏。一般情况下，他们选择的旅游景 点大多是环境宜人的湖滨、海岛、山庄等旅游 区。他们喜欢这里清新的空气、明媚的阳光， 喜欢去狩猎、钓鱼、与家人野餐。这种人喜欢 平静的生活，不愿意冒任何风险，而且对广告 从来都抱怀疑态度——尤其是报纸和杂志上面 的广告。
2、根据旅游者的性格倾向来划分
与内倾、外倾的分类方法相近的 种分类方法， 是把人们分为心理中心的和他人中心的两大类。 心理中心的人计较小事，考虑自己，一般忧心 忡忡，心情有些压抑，不爱冒险。他人中心的 人喜欢冒险、自信、好奇、外向、急于与外界 接触、喜欢在生活中做新的尝试。
心理中心人格
ห้องสมุดไป่ตู้他人中心人格
第三章 旅游景区的游客行为管理
教学目的：
了解游客行为产生的背景；理解游客的服务与管 理方法；熟悉游客与旅游服务提供者的关系；掌 握正确引导游客行为的方式 。
教学重点、难点：
游客的服务与管理方法；游客与旅游服务提供 者的关系；引导游客行为的方式 。
第一节 游客行为分析
一、旅游者的人格特征与旅游行为
旅游者的人格特征与旅游者的行为之间的关系 既十分复杂有紧密相关。通过对旅游者的人格 类型和人格结构的分析，有助于旅游工作者更 好的预测和引导旅游者的行为。
3．内控型和外控型。内控型的人
独立性强，不容易受外界影响而改变自己的行 为。这种人如果碰到了好事，则认为是自己努 力的结果。如果遇到倒霉事，也只怪自己，认 为是自己造成的；因而这种人从不怨天尤人。 外控型的人则相反。他认为一切事情都是命运 主宰的，自己只是处于被动地位。因此，无论 成功或失败，他们总认为是外力的结果。
2)喜欢交际的旅游者。这类旅游者活 跃、外向、自信、易于接受新鲜事物，
他们喜欢参加各种社会活动，认为旅 游度假的含义不能局限于休息和轻松， 而应该把它看成是结交新朋友、联络 老朋友、扩大交往范围的良好时机。 他们还喜欢到遥远的有异国情调的旅 游景点去旅游。总之他们是敢做敢为 的、活跃的、对新经历充满兴趣的。
（二）旅游应用中的人格类型分析
旅游者人格类型的划分，可以从不同的角度 来进行。为了更好地理解旅游者的人格和旅 游行为的关系，我们这里从多个侧面来进行 分析
1、根据旅游者在生活中的表现来划分
1）神经质的旅游者。
指的是具有敏感、易变等不完善人格的人。神 经质的旅游者的特点：厌倦的、脾气乖戾的； 急躁的、大惊小怪的；兴奋的、易激动的；无 礼的、事必挑剔的；敏感的、难以预测的
3)对历史感兴趣的旅游者。对历史感兴趣的 旅游者认为旅游度假应该过得有教育意义， 能够增长见识，而娱乐只是一个次要的动机。 他们认为旅游度假是了解他人、了解他们的 习俗和文化的良机，是丰富自己对形成今天 这个世界产生过影响的历史人物和事件了解 的良机。
4．自卑、自尊。所谓自卑
认为自己软弱、无能，对自己评价较低；自尊 则是自视较高、认为自己了不起，对自己估计 过高。一般情况下人们有时会有自卑感，这并 不表明这个人有问题或不正常，相反它会构成 一种追求卓越的力量，促使入作出更大的努力， 最终获得成功并因此而产生优越感。但是如果 过于自卑的话，就可能摧垮一个人，整日唉声 叹气，最终一事无成。
2)依赖性的旅游者。 具有依赖性的旅游者的特点是：羞怯的、
易受感动的、拿不定主意的。 这类客人包括人格不健全的幼稚性人格者、
初次出门的旅游者、年老和年幼难以自理者以 及不熟悉情况的外国客人。
这类客人需要更多的关注和同情，他们需 要详细掌握旅游业所提供的服务项目、收费情 况等。对这类客人如果不能给予充分关注，他 们便难以充分享受和消费旅游业所能提供的各 种产品，从旅游业角度看也就失去了商机。
喜欢家庭的气氛．熟悉的娱乐活动， 不喜欢外国的气氛
旅游设备只要包括一般或较好的旅馆 和伙食，不一定要现代化的大型旅馆， 不喜欢逛吸引旅游者的商店
愿意会见和接触具有他们所不熟悉的 文化和外国文化的居民
要准备好齐全的旅行行装，全部日程 都要事先安排
旅游的安排只包括最基本的项目（交 通工具和旅馆），留有较大的余地和 灵活性
（一）从心理学角度划分
1．内倾，外倾。
最早在心理学领域内规范化的使用内倾和外倾这一概念 的是心理学家荣格。他认为人在与周围世界发生联系时， 人的心灵一般有两种指向，一是指向个体内在的世界， 叫内倾；另一种是指向外部环境，叫外倾。具有内倾性 格特点的人一般比较沉静，富于想像，爱思考，退缩， 害羞，敏感，防御型强；而外倾者则爱交际，好外出， 坦率，随相，轻信，易于适应环境。内倾和外倾实际上 个连续体，而不是各自独立的两个极端。大多数人处于 内倾和外倾这一连续体中的某一位置上，绝对内倾或外 倾的人并不多见。
选择熟悉的旅游目的地
选择非旅游地区
喜欢旅游目的地的一般活动
喜欢在别人来到该地区前享受新鲜经 验和发现的喜悦
选择晒日光浴和游乐场所，包括相当 喜欢新奇的，不寻常的旅游场所 程度无拘无束的休息
活动量小
活动量大
喜欢能驱车前往的旅游点
喜欢做飞机去目的地
喜欢正规的旅游设备，例如设备齐全 的旅馆、家庭式的饭店以及旅游商店
3)使人难堪的旅游者。使人难堪的旅游者的特 点是：爱批评的、漠不关心的、沉默寡言的。
这类客人的心中好像有许多不平事，属于 原则对外的那类人。他们只是对别人提要求， 而很少理解和关心别人。他们也从不由己推人， 进行心理换位。因此，对这类客人要谨慎、周 到、注意细节，在服务过程中要给予更多的关 注。
4)正常的旅游者。除了以上三种类型的旅游者 以外，绝大多数的旅游者是属于有礼貌、有理 智的正常的客人。对于这些正常的旅游者，服 务人员可以充分发挥自己的聪明才智，把各种 服务充分有效地提供给他们。