京东商城电子商务介绍
京东电子商务案例分析
京东电子商务案例分析网络技术交流群 217045600网站推广交流群 217235206一、京东的企业背景与理念【摘要】本文通过介绍京东商城电子商务B2C模式，对其运作方式、网站特点进行详细的分析，从而充分了解其自建物流方面的优势和网站方便快捷的特点，并且对京东商城进行SWOT分析，了解其优势、劣势、机遇和挑战，对不足之处提出相应的解决对策，并在此基础上提出自己的观点和看法，在提高物流效率的同时也要关注与客户的有效沟通，并及时做出回复。
【关键词】B2C电子商务模式京东商城360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，（注：3C 是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
目前京东商城正在努力建设全国大部分地区的物流配送网络，以期为全国用户提供更加快捷的配送服务，同时提升公司的技术实力，不断改进售后服务，增强竞争力。
物流配送是一个重要的环节，配送速度的快慢直接影响到消费者的满意度，这是一个企业能否留住客户的关键。
所以京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统。
二、京东商城的运作模式（一）洞察市场，业务聚焦——3C电子商务京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。
垂直B2C购物网站都具有目标专一、专注一行发展的特点。
比如靠图书起家的当当网，靠母婴用品起家的红孩子、而京东商城则是靠3 C产品打开市场。
京东商城的电子商务模式
110905220 11文产2班王乾龙京东商城的电子商务模式京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。
这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。
但是，网上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的标准化，都具有比较完善的行业标准，如3C类产品、图书音像制品等，在消费者进行选购的时候对这些商品的视、听、触等感觉体验要求较低，因此消费者可以根据自己的主观判断来选择自己喜欢的商品。
由于在进行网购的时候，消费者与商家并不是直接的进行接触，因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。
首先，网络是一个虚拟的世界，如果没有一个像京东这样的网上交易平台，顾客就很难放心大胆的进行网上购物，也不可能有如此多种类的商品进行选择。
其次，京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。
当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求，而且在京东的参与下，顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。
京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
顾客定位：全体网民产品定位：3C网购专业平台销售模式：网上直销价格策略：以低价，口碑迅速打开市场支付方式：货到付款，在线交易，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。
物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
京东商城电子商务分析
信用模式
发展理念：先人后企 经营理念：合作、诚信、交友 京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚 信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之 间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中 所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为 根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则 ，同时也是京东的道德规范。
团结 献身 求是 创新
在进一步了解京东物流之前， 在进一步了解京东物流之前， 先回顾一下物流的基本活动
• 仓储、运输、包装、装卸、加工和物流信息。其中，有三 大支柱性活动，即运输，仓储和加工，它们是最主要的物 流活动，是直接创造物流三大功能的活动。其余三类物流 活动，即包装，装卸和物流信息则是辅助性的物流活动， 是为运输和加工活动服务的。
团结 献身 求是 创新
客户关系管理 （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配 送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东 承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要 当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换 。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买 商品时更加放心。 （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收 到货物。 （3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务 部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100 分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后 顾之忧。
团结 献身 求是 创新
资本模式—风投 资本模式 风投
2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛 资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司 共计2100万美元的联合注资。 2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的 融资。 2011年4月京东商城获得俄罗斯投资者数 字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会 知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场 迄今为止单笔金额最大的融资。
京东商城简介资料全
位于北京、上海、广州三地的客服中心正式集中于江苏省宿迁市宿豫区， 京东商城全国客服中心落成并正式运营
获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资
京东网上商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、 西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成
京东主营业务
• 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来 源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子 商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，选
择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
京东商城零售产业链
采购 环节
京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代 理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货 渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要
集中在北京和广州两地的采购中心。
消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话 订购。京东商城建立了呼叫中心，为客户提供实 时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供
促销方式：
1.限时抢购 2.通过各种庆典 活动低价销售 3.对季节产品进 行深入描述吸引 顾客 4.通过反消费券 5.通过抽奖形式 促销 6.通过买东西送 好礼 7.产品组合降价 销售
京东商城优缺点
优点
• 立体化三维图片显示，从不 同的视角显示商品的全貌， 详细的商品规格参数，让顾 客充分了解产品的技术参数； 提供价格举报功能，保持自 己优质低价的经营理念。
竞争市场分析
➢ 京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主 要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平 台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当 当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有 目前新兴的一些网上超市网站等等。 ➢ 京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经 历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子 商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是 成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然， 每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以 一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多 的利益。
京东商城电子商务案例分析
LOGO
主营业务
“ Add your company slogan ”
LOGO
京东商城目标客户群
京东商城 目标客户群
“ Add your company slogan ”
计算机、通信和 消费类电子产品 的主流消费人群。
京东商城积累了众多的稳 定的购物会员，主要来自 各个公司白领，机关公务 员，在校学生以及其他网 络购物爱好者。
案例总结
京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电 子商务网站之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于 它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链， 在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更 具灵活性。京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时 候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东刘强东说： “不关掉，就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上，京东 商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品——电脑、数 码通讯和家用电器，市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在5年内都不 会拓展自己的业务种类。”商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于 各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地 做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟 了。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝 、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物 流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满 意。
“ Add your company slogan ”
LOGO
商务网站之一 中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城
LOGO
京东商城创办简单历程
京东商城电子商务PPT
SWOT分析-竞争劣势
1.同类产品，没有价格、售出量排序 功能，消费者挑选商品不方便。 2.京东商城的商品需要 受到严格的审 查，因此 商城商品种类不够齐全，有 时候 不能满足客户需求 3.没有即时的聊天工具，客户不能及 时和客服交流，造成沟通困难
SWOT分析-竞争机会
SWOT分析-竞争威胁
。
京东商城的发展历程
• 2009年2月，京东推出特色上门服务，成为探 索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多 元化的又一体现 • 2010年12月23日，京东商城团购频道正式上 线，京东商城注册用户均可直接参与团购。 • 2013年3月30日19点整正式切换了域名，随后 京东商城发布新的logo和吉祥物
3.在线服务更周全
在线服务更周全 京东商城在为消 费者提供正品行货、机打发票、售 后服务的同时，还推出了“价格保 护”“延保服务”等举措，最大限 度的解决消费者的后顾之忧，保护 了消费者的利益
4.售后服务更全面
除了传统的售后服务外京东 拥有自己的特色服务：商品 拍卖、家电以旧换新、京东 礼品卡、积分兑换、上门服 务、延保服务、DIY 装机等， 满足了客户的不同需求
产品
服务
团队
京东商城的管理模型
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SOURCE 04
THANK YOU
组员：
SOURCE 05
京东商城的发展历程
• 1998年6月18日，刘强东在中关村创业，成立 京东公司。 • 2004年1月，京东进军电子商务领域，启用新 域名，创立京东多媒体网 • 2006年6月，京东开创业内先河，―京东产品 博客系统正式开放。 • 2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式 更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B 2C市场。
京东商城论文-
电子商务概论课程论文京东商务模式及发展系别:经济管理系班级:12物流管理姓名:学号:完成日期:2013年1月1日京东商务模式及发展摘要:京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
它以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务;以不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
关键字:电子商务;京东商城;商业模式;营销方式一、电子商务(一)电子商务简介电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
(二)电子商务的功能1.广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息M18而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广宣传。
与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
2.咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（News Group）和实时的讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
3.网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
京东商城简介资料
配送
方式
目标市场分析
市场分析
顾客定位：全体网民
产品定位：3C网购专业平台 销售模式：网上直销 价格策略：以低价，口碑迅速打开市场 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款， 上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
竞争市场分析
京东的渠道策略Place
211限时达
京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经 覆盖25个地区 服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以 订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达； 夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状 态时间点开始计算），第二天15：00前送达。
京东的促销策略Promotion
京东4P分析
• Price • Product • Place • Promotion
P
P P
P
京东的价格策略Price
惊人的低价
“低价”，是很多消费者对京东的印象。以笔记本为例，其价 格普遍比市场低500～1000元，某些特价款甚至低2000多元。 而位列6月销售第一的佳能EOS 500D套机，京东仅售4599元， 比市场价低1500元。 2008年底，明基一款MP512投影仪的 市场报价是3999元，在传统渠道销售的限价不低于3600元， 而京东一推出就打出了3099元的价格。 在京东商城一度有市场价和京东价的比价系统，以体现京东 的低价。 增加图书销售的业务后,京东不大促销，满100元返15元购 物券，满200元返30元购物券，这相当于在现有折扣的基础 上又打了八五折。
2008年6月
2009年1月 2009年2月 2009年10月 2010年1月 2010年3月