商旅服务方案PPT(201401详细版)
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旅游景区商业服务 ppt课件
ppt课件
6
小型常规娱乐
大类 表演 演示型 游戏 演艺类
参与 健身型
细分类别 地方艺术类 古代艺术类 风俗民情类 动物活动类
游戏类 演艺类
人与机器
人与动物
人与自然
人与人
特征及举例
吉普赛歌舞、日本茶道、法国驯蟒舞女
唐乐舞、祭天乐阵、楚国编钟乐器演奏
绣楼招亲、对歌求偶、土家族摆手舞
赛马、斗牛、动物算题
责任吗？”
小李见状，也开始受游客情绪的感染了：“我们景区对游客是绝对负责任的！如果你对自己不
负责任，一旦自带物品受损，责任究竟谁负？！”
眼看一场争执愈演愈烈，这时小李的同事小张赶紧上前劝说。
ppt课件
9
景区娱乐服务基本要求
保证各种娱乐设施、设备完好 注重娱乐服务人员的素质培养 做好娱乐项目的配套工作 熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术 售票设备出现故障时应立即与系统维护员取得联系 并及时修复 不使用售票设备做与售票业务无关的事情 按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当 班工作
武汉的王先生一家三口春节期间来南京旅游，除了中山陵、明孝陵、总统府、
夫子庙这些经典的“必去”景区，买些特产带回家送亲友也是旅游的一项重要
活动。王先生在南京市区跑了一个上午，也没决定到底买什么。“我们家参加
华东三日游包括交通、住宿、景区的所有费用不过一千多元，全家在旅游购物
上的预算也接近千元。可是旅行社带游客走进的卖场大多是‘老字号’或珠宝
争执。游客M就是其中较典型的一位。
游客M在寄存手提包时，爽快地将最大的旅行包放入了储存柜，但在整理手中小包时，神色犹
豫，左右观察了半天，还是把相机和手机拿了出来。小李是一名具有丰富经验的服务人员。见
商务旅游活动行程策划PPT
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汇报人：XXX
汇报时间：20XX.X.X
适用于团体旅游计划PPT模版
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02
旅游行程安排
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安排商务旅行PPT课件
1月9日 星期二 上午8：30 乘CA984次班机回京(高山先生接)。
2021/7/24
11
2、制定约会计划。 3、为商务洽谈收集资料。 4、决定旅行用品。 5、托运行李。 6、安排差旅费。 7、办理旅行保险。
பைடு நூலகம்2021/7/24
12
案例分析
A城光明公司经理李平与B城华新公司经理赵明 就某重要合作项目安排约见，予以洽谈，时间预订 在8月8日下午1：00开始。李经理让秘书张兰帮他预 订飞往B城的机票。张兰查了飞机班次，觉得8日上 午8：00的航班正合适，于是就订了两张。可是第二 天因为天气的原因，飞机误点，到达B城时已是下午 2点多，再赶到华新公司已是3点多。由于迟到，华 新公司赵经理大为不悦，认为天地公司对该项目的 合作缺乏诚意。最终，天地公司失去了与华新公司 合作的商机。
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14
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2021/7/24
8
任务实施
秘书高山应作以下 安排：
2021/7/24
9
1、准备旅行计划表如下： 张伟经理旅美日程表 广州…一纽约 2008年1月7日-9日
1月7日 星期日 上午9：15 乘中国民航302次班机离广州，乘CA983次班
2021/7/24
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2、制定约会计划。 3、为商务洽谈收集资料。 4、决定旅行用品。 5、托运行李。 6、安排差旅费。 7、办理旅行保险。
பைடு நூலகம்2021/7/24
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案例分析
A城光明公司经理李平与B城华新公司经理赵明 就某重要合作项目安排约见，予以洽谈，时间预订 在8月8日下午1：00开始。李经理让秘书张兰帮他预 订飞往B城的机票。张兰查了飞机班次，觉得8日上 午8：00的航班正合适，于是就订了两张。可是第二 天因为天气的原因，飞机误点，到达B城时已是下午 2点多，再赶到华新公司已是3点多。由于迟到，华 新公司赵经理大为不悦，认为天地公司对该项目的 合作缺乏诚意。最终，天地公司失去了与华新公司 合作的商机。
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2021/7/24
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任务实施
秘书高山应作以下 安排：
2021/7/24
9
1、准备旅行计划表如下： 张伟经理旅美日程表 广州…一纽约 2008年1月7日-9日
1月7日 星期日 上午9：15 乘中国民航302次班机离广州，乘CA983次班
《G商务旅游模板》课件
说明G商务旅游公司提供的 高品质定制化服务。
价格优势
介绍G商务旅游公司提供的 具有竞争力的价格策略。
ห้องสมุดไป่ตู้
商务旅游的服务流程
1
服务细节说明
2
详细介绍每个服务环节的具体细节和重
要注意事项。
3
服务流程图
显示商务旅游服务的流程图，从规划到 实施的详细步骤。
客户支持
说明G商务旅游公司为客户提供的全天候 支持和协助。
商务旅游的市场推广
推广渠道选择
分析选择合适的推广渠道，包括线上和线下渠道。
推广策略
提出创新的推广策略，增加品牌知名度和市场份额。
商务旅游的未来展望
行业趋势
预测商务旅游行业的发展趋势和未来新兴市场。
公司发展计划
阐述G商务旅游公司的未来发展计划和目标。
总结
业务概述
概括商务旅游的要点和核心价值。
感谢信
《G商务旅游PPT模板》 PPT课件
G商务旅游PPT模板，为你展示商务旅游的魅力。从背景介绍到市场分析，再 到产品介绍和服务流程，帮助你了解商务旅游的全部内容。
背景介绍
公司介绍
介绍G商务旅游公司的成立背景，使命和价值观。
目的和意义
解释商务旅游的目标和重要性，为什么选择商务旅游。
商务旅游市场分析
行业现状
表达对观众和合作伙伴的感谢和支持。
分析当前商务旅游行业的规模、竞争态势和趋势。
未来趋势
展望商务旅游市场的未来发展方向和机遇。
商务旅游产品介绍
主要产品特点
详细介绍商务旅游提供的各种服务和产品的特点和 优势。
适应人群
介绍商务旅游产品面向的目标客户群体和其需求。
商务旅游的优势
价格优势
介绍G商务旅游公司提供的 具有竞争力的价格策略。
ห้องสมุดไป่ตู้
商务旅游的服务流程
1
服务细节说明
2
详细介绍每个服务环节的具体细节和重
要注意事项。
3
服务流程图
显示商务旅游服务的流程图，从规划到 实施的详细步骤。
客户支持
说明G商务旅游公司为客户提供的全天候 支持和协助。
商务旅游的市场推广
推广渠道选择
分析选择合适的推广渠道，包括线上和线下渠道。
推广策略
提出创新的推广策略，增加品牌知名度和市场份额。
商务旅游的未来展望
行业趋势
预测商务旅游行业的发展趋势和未来新兴市场。
公司发展计划
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总结
业务概述
概括商务旅游的要点和核心价值。
感谢信
《G商务旅游PPT模板》 PPT课件
G商务旅游PPT模板，为你展示商务旅游的魅力。从背景介绍到市场分析，再 到产品介绍和服务流程，帮助你了解商务旅游的全部内容。
背景介绍
公司介绍
介绍G商务旅游公司的成立背景，使命和价值观。
目的和意义
解释商务旅游的目标和重要性，为什么选择商务旅游。
商务旅游市场分析
行业现状
表达对观众和合作伙伴的感谢和支持。
分析当前商务旅游行业的规模、竞争态势和趋势。
未来趋势
展望商务旅游市场的未来发展方向和机遇。
商务旅游产品介绍
主要产品特点
详细介绍商务旅游提供的各种服务和产品的特点和 优势。
适应人群
介绍商务旅游产品面向的目标客户群体和其需求。
商务旅游的优势
12第十二章-商务旅行解析PPT课件
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（三）陪同出行
1.登机前，为领导人办理机场建设费等相关费用的购买、机票换 票、行李托运及各种登机手续；并再次确认接车人；
2.到达后，办理宾馆入住手续，了解领导人房间号码及电话号码 ，并将助手房号电话及时告知领导人；
3.每日及时核对本日及第二天的日程安排； 4.提前设置清晨叫醒，并安排早餐； 5.根据当天的日程安排落实车辆； 6.及时提醒并事先落实各项安排； 7.携带领导人名片、必要的会议资料（报告稿件、会面备忘、采
2020年9月28日
23
三、选择旅行方式的程序
1.制定选择旅行方式对比方案 2.进行方案对比 3.与旅行者、同事、相关者协商和征求
意见，提出最优旅行方式和选择理由说 明。
4.报请领导批准
2020年9月28日
24
四、商务旅行的交通工具
（一）公路 （二）铁路 （三）水路 （四）航空
2020年9月28日
2020年9月28日
20
第二节 交通方式的选择
一、交通方式 二、选择旅行方式的原则 三、选择旅行方式的程序 四、商务旅行的交通工具
2020年9月28日
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一、交通方式
公路 铁路 乘船 飞机
2020年9月28日
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二、选择旅行方式的原则
1.安全原则 2.通畅便捷原则 3.节俭原则 4.符合单位规定的原则 5.符合旅行者要求的原则。
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第三节 住宿安排
一、住宿选择 二、酒店 三、预订 四、入住酒店
2020年9月28日
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一、住宿选择
（一）国内或国际连锁酒店 （二）本地酒店 （三）汽车旅馆
2020年9月28日
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二、酒店
商旅服务方案PPT(201401详细版)
18
6
客服流程
19/35
Part
3
商旅管理解决方案
节省25%
差旅政策执行 5-15%
管理流程优化 3-5%
协议价格执行 1-3%
间接节省及增值收益 1-2%
如最低票价采购，酒店价 格限制，提前预订
如预订授权流程，报销流 程等的优化
酒店及航空协议价格执行 以及协议续签，帮助获得 更低价格等
如现金流占用减少，人力 成本需求减少，增加员工 满意度等
携程解决方案：
时间
整合管理前
控制节点/管理优化
无控制
预订习惯改善
无数据可分析
KPI水平/成本节省
无数据可分析 1、低于7折舱位占比31%提 升至61%； 2、预订总张数基本持平的情 况，实现了总费用近30％的 下降
1、选择出行时间段内最低折扣 整合管理后 （使用携程商旅） 2、预订7折以上机票需二次授权 3、必须提前4天预订 4、协助签署航空大客户协议
项目经理
结算专员
技术团队
客户经理
23/35
2
预定流程建立与实施——账户开通
集团主账户
公司总部
A分公司
B分公司
……
注：不同子账户可分别部署（最多五级）
24/35
3
差旅管控——机票
两个重要KPI： 如图：
一天内折扣呈M型分布
购买折扣和提前预定天数
25/35
3
差旅管控——机票
RC记录功能
自动推荐指定时间段最低价
4
预订模式 1
Online预订
• 接入方式： • 服务时间：24*7
携程商旅-企业专用APP • 服务特征：随时随地开启您的差旅行程 • 服务时间：24*7
《商务旅行计划》PPT课件
1．黄总计划
5月7日，黄总乘飞机到北京，联系一家四 星级酒店。
5月8日至9日， 出席全国低压电器行业发 展论坛。
5月10日至11日，拜会北京X X低压电器公 司领导、走访信息产业部科技情报处，到公 司驻北京办事处商议下半年工作。
5月12日，乘飞机到成都，联系一家四星 级酒店， 出席下午的企业家沙龙。
实训标准与要求
1．完成一份黄总的商务旅行计划及一 份旅程表，并交给黄总审阅。
2．模拟演示为施副总办理出国手续。 3．模拟演示为两位老总出行做具体的
准备工作。 4．考虑到施副总是首次出国，应提醒
他注意相关问题，并告诉他出入境手 续的办理。
实训方式与手段
1、对商务旅行计划要求精确到具体的 时间，如上午几点到几点；对旅程表 要求写出具体航班(航班、时间可上网 查询或通过民航时刻表查询)。
2、本实训可分组完成，每人扮演不 同的角色进行演示。小组由3人构成， 3人分别轮流扮演黄总、施副总和秘 书李小燕，其中扮演黄总的同学除要 对扮演李小燕的同学完成的商务旅行 计划及旅程表作出评价外，还要承担 监督、评价李小燕完成任务
广会议。
准备的物品有：钢笔、笔记本、 公司简介、名片、照相机、美元、 守L品、美国地图。
黄总看完“计划书”后，皱着眉头问： “这叫计划书吗?这种计划我还让你 安排?哪有明天到美国今天办护照的? 美国与中国的时差呢?”。
李小燕的脸一阵阵红了起来，起码她 已认识到，学国际贸易专业的居然把 “时差”给忘了，更别提她从未接触 过的差旅事务的安排了。
李小燕毕业于职业学校国际贸易专业，由于 公司今年未聘到秘书专业的大学毕业生，就 让李小燕先担任秘书工作，一方面让李小燕 熟悉公司的机构、工作流程及业务，另一方 面，可以发挥她外语方面的特长，为公司翻 译一些资料，外宾来访，还可充当翻译。
商务活动旅行安排 ppt课件
• 2．遵守时间，不要失约：参加活动要按 约定时间到达。不要过早，使主人因未准备好 而难堪；也不要晚到，不守时是很失礼的。 不要作一些异乎寻常的动作，不要用手指指人， 不喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。 走路不要搭肩膀……
• 一、喧闹的中国人 公共场合嗓门大。
例：过海关是进入一国领土的第一关，中国游客喜 欢在过关时开始议论，相互拍照什么的。关口是一 个国家主权的重要场所，面对这种情况一些海关和 边检的工作人员自然对你印象很差。比如说，一次 带一个旅游团出国，当时整个团办的是旅游签证， 团内有很多是生意人。边检询问，你们来做什么？ 游客就比较张扬地说，我们来寻找商机，要同你们 做生意。边检就说，既然是做生意，为什么不办商 务签证？于是就拉到小房间里问上个1小时。 • 二、不守秩序的中国人 • 三、卫生习惯不佳的中国人
乏诚意。最终，天地公司失去了与华新公司合
作的商机。
此案例对你有什么启发？
• 商务旅游是以商务或其他特定的活动目的 为导向 , 它的特点具体有：
• 1.事前计划性强 。
• 2.商务旅游和休闲度假趋于融合。注重过程 中的舒适性、安全性、 便利性 。
• 3.商务旅游者时间观念较强 。
• 4.活动具有重复性。以公务为主、旅游为辅
行程安排约会会议计划会晤人员的名单背景会晤主题人员的名单背景会晤主题77出差日程表出差日程表88上司或接待人的特别要求上司或接待人的特别要求9差旅费用差旅费用1212商务活动文件资料差旅相关资料谈判提纲合同草案协议书演讲稿讨论有关问题的信件备忘录日程表科技产品资料公司简介对方公司的相关资料目的地的交通图旅行指南请柬介绍信通讯录地址电话传二差旅用品一览表1313办公用品个人物品笔记本电脑光盘或磁盘微型录音机及磁带照相摄像机文件夹笔笔记本公司信封及信纸手机名片现金支票身份证信用卡替换衣服洗漱用品急救药品旅行箱车船票机票1414保证上司公务旅行的顺利
• 一、喧闹的中国人 公共场合嗓门大。
例：过海关是进入一国领土的第一关，中国游客喜 欢在过关时开始议论，相互拍照什么的。关口是一 个国家主权的重要场所，面对这种情况一些海关和 边检的工作人员自然对你印象很差。比如说，一次 带一个旅游团出国，当时整个团办的是旅游签证， 团内有很多是生意人。边检询问，你们来做什么？ 游客就比较张扬地说，我们来寻找商机，要同你们 做生意。边检就说，既然是做生意，为什么不办商 务签证？于是就拉到小房间里问上个1小时。 • 二、不守秩序的中国人 • 三、卫生习惯不佳的中国人
乏诚意。最终，天地公司失去了与华新公司合
作的商机。
此案例对你有什么启发？
• 商务旅游是以商务或其他特定的活动目的 为导向 , 它的特点具体有：
• 1.事前计划性强 。
• 2.商务旅游和休闲度假趋于融合。注重过程 中的舒适性、安全性、 便利性 。
• 3.商务旅游者时间观念较强 。
• 4.活动具有重复性。以公务为主、旅游为辅
行程安排约会会议计划会晤人员的名单背景会晤主题人员的名单背景会晤主题77出差日程表出差日程表88上司或接待人的特别要求上司或接待人的特别要求9差旅费用差旅费用1212商务活动文件资料差旅相关资料谈判提纲合同草案协议书演讲稿讨论有关问题的信件备忘录日程表科技产品资料公司简介对方公司的相关资料目的地的交通图旅行指南请柬介绍信通讯录地址电话传二差旅用品一览表1313办公用品个人物品笔记本电脑光盘或磁盘微型录音机及磁带照相摄像机文件夹笔笔记本公司信封及信纸手机名片现金支票身份证信用卡替换衣服洗漱用品急救药品旅行箱车船票机票1414保证上司公务旅行的顺利
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1
携程商旅核心价值
透明（企业）
携程商旅
Online显示所有渠道产品，产品、 价格完全透明
快（员工）
自动化、快速预订，手机客户 端APP比PC快，PC比电话快
价格优（企业）
携程供应商特价、航空公司直联价、航空协议价; 返奖、积分; 最大程度获得优惠
22
1
服务团队介绍
机票、酒店、增值组 产品顾问 信息维护专员 预订团队
账户支付明细 未使用机票信息 订单授权信息 跟踪定位系统 数据报表信息 用户管理
16/35
5
总概
机票 酒店 火车票 其他
系统优势——个性化管理报告
所有的柱形图中， 鼠标移到柱状图上 的时候出现数据
7月国内机票消费 金额：228,090 同比：15% 环比：5%
所有柱形图显示本 年度一月到目前查 询月份的数据
大客户三方协 航司直联、携 程尊享、套餐 议价
中航信系统价
B2C规范代理人所共享的市场标准价
所有渠道产品Online显示 价格完全透明
9
1
机票服务——产品
1、携程尊享
含一张30元保额100万的意外航空险
携程机票 特惠产品
2、预订套餐
含一张携程旅游产品优惠券
3、往返特价 4、携程特惠
同时购买往返机票即可立减
项目经理
结算专员
技术团队
客户经理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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预定流程建立与实施——账户开通
集团主账户
公司总部
A分公司
B分公司
……
注：不同子账户可分别部署（最多五级）
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差旅管控——机票
两个重要KPI： 如图：
一天内折扣呈M型分布
购买折扣和提前预定天数
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差旅管控——机票
RC记录功能
自动推荐指定时间段最低价
4
预订模式 1
Online预订
• 接入方式： • 服务时间：24*7
携程商旅-企业专用APP • 服务特征：随时随地开启您的差旅行程 • 服务时间：24*7
• 服务时间：24*7 • 电话：400-820-6699 • 邮箱：ct_rsv@ 商旅预订组
• 服务时间：24*7
携程解决方案：
时间
整合管理前
控制节点/管理优化
无控制
预订习惯改善
无数据可分析
KPI水平/成本节省
无数据可分析 1、低于7折舱位占比31%提 升至61%； 2、预订总张数基本持平的情 况，实现了总费用近30％的 下降
1、选择出行时间段内最低折扣 整合管理后 （使用携程商旅） 2、预订7折以上机票需二次授权 3、必须提前4天预订 4、协助签署航空大客户协议
3
差旅管控——酒店
及时进行RC 记录，便于后 期数据分析
提前录入员工 住宿标准系统 自动执行
酒店费用即 住宿费用
30/35
3
差旅管控——酒店
在线管理报告可清晰呈现消费明 细，便于优化费用控制
31/35
4
商旅管理系统演示
32/35
Part
4
成功案例
1
成功案例——机票
客户背景：
全球知名直销公司，在华拥有近万名员工，经营区域遍布全国31个省。同携程 商旅合作前各区分散管理，无统一供应商，仅签有一家航空公司的地区协议。 原内部差旅申请系统已无法满足需求。
5.7%的节省
2、在常用目的地推荐协议酒店，尽快建立企业自有协议酒店体系；
13%的住宿费用透明化
35/35
THANKS!
全球234个国家和地区超过29万家会员酒店，机票地面盖国内76个城市
全球旅游行业内最大的呼叫中心，超1.2万座席，向14000万会员提供全 方位的商务旅行与休闲旅游服务
4/35
携程商旅
为3000余家跨国公司和中外大型企业的上百万工商界人士
2014年世界500强企业
2009起，连续三年获得《TravelWeeklyChina 旅讯》“中国最佳差旅管理公司”
提前4天预订占比57%提升至 70%
34/35
2
成功案例——酒店
客户背景： 项目成果 合作前 合作半年后
住宿标准较低，差旅目的地覆盖全国，渗透至3线城市。无企业协议酒店，差 旅酒店费用不透明。 协议酒店数量 0 152
携程解决方案：
协议酒店带来的节省 0 1、整合预订，必须通过携程预订酒店；
3、增加出差首选协议酒店RC控制节点； 差旅住宿费用的控制 0 4、住宿费完全透明。
商旅 特惠
3
增值服务
火车票服务
1
2
签证服务 各国旅游、商务签证 外籍人士在华签证
国内火车票 广九直通车票 欧洲铁路火车票 租车服务 国内代驾、自驾租车 国际自驾租车
3
增值服务
4
团队、会议 专人服务 定制式方案
员工福利
协助购买携程游票， 可作为员工福利。
12
5
6
客户关怀 天气提醒\航班动态 定制 特价信息发送 协助办理常旅客卡
18
6
客服流程
19/35
Part
3
商旅管理解决方案
节省25%
差旅政策执行 5-15%
管理流程优化 3-5%
协议价格执行 1-3%
间接节省及增值收益 1-2%
如最低票价采购，酒店价 格限制，提前预订
如预订授权流程，报销流 程等的优化
酒店及航空协议价格执行 以及协议续签，帮助获得 更低价格等
如现金流占用减少，人力 成本需求减少，增加员工 满意度等
26/35
3
如图：
差旅管控——机票
1、0-7天，折扣不断下降，提 前一天多节省率增加2.4% 2、7天以上，折扣区域稳定， 节省率20%—37%
27/35
3
差旅管控——机票
RC记录功能
自动推荐指定时间段最低价
28/35
3
差旅管控——机票
在线管理报告可清晰呈现消费明 细，便于优化费用控制
29/35
携程商旅管理方案
Part
1
Part
2
Part
3
Part
4
携程简介
产品及服务介绍
商旅管理解决方案
成功案例
1
2
3
4
Part
1
携程简介
创立于1999年，总部在上海，员工20000多员工，国内16个分支机 构，占有在线旅行服务市场超过50％的市场份额
2003年， CTRIP在美国纳斯达克（ NASDAQ ）上市，全球市值前3在线 旅行公司 主营业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理
17/35
6
服务保障
6Sigma管控方式：
服务行业首家使用，将服务细化为多个环节，依据不同指标进行监控，减少服务缺陷
独立的QA部门监控服务质量 专业SLA 指标保障服务 电话接通率：承诺90%的预订电话20秒内接通，保证即时预订 预订准确率： 超过99%，保证服务高效、准确
客户服务体系
携程独有的特惠机票
10/35
2
会员价
协议价
酒店资源及产品——产品
• 全球29万家会员酒店 • 国内1000个城市近50000家 • 有房保证
非会员价
会员酒店
公司协议
酒店 商旅特 惠酒店
• 协助采购各地协议酒店 • 建立并优化全国协议酒店体系 • 携程平台统一预订管理 • 商旅行业价格比较 • 预付、惠选、团购、商旅尊享 等特价酒店
产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告
有100家使用携程商旅
LOGO
5/35
6/35
Part
2
产品及服务介绍
机票资源及产品
酒店资源及产品
增值服务
预订\结算
系统优势
服务保障
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