2015nian 医疗服务质量提升年活动实施方案
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案医疗服务质量对于任何医院来说都是非常重要的，良好的医疗服务质量可以提高患者的满意度，增加患者的信任度，并且有助于医院的品牌建设和市场竞争力的提升。
为了提高医疗服务质量，医院可以制定一些年度活动方案。
一、培训和教育活动医疗服务质量的提升需要医务人员具备较高的专业水平和服务素质。
因此，医院可以开展一系列的培训和教育活动，包括医学知识更新培训、医患沟通技巧培训、服务态度培训等。
这些培训和教育活动可以提高医务人员的专业技能和服务意识，从而提供更好的医疗服务。
二、客户满意度调查活动了解患者对医院的满意度和不满意的地方是提升医疗服务质量的关键。
医院可以定期组织客户满意度调查活动，通过问卷调查等方式听取患者的意见和建议。
调查结果可以作为医院改进医疗服务的依据，并且医院可以根据调查结果制定相应的改进措施。
三、质量评审和持续改进活动医院可以定期组织质量评审活动，对医疗服务质量进行全面评估和检查。
通过评审活动可以发现医疗服务中存在的问题和不足，并制定改进措施。
此外，医院还可以组织持续改进活动，鼓励医务人员提出改进意见，并落实到具体的服务流程中。
四、知识分享和交流活动医院可以组织内部的知识分享和交流活动，鼓励医务人员分享自己的经验和见解。
这种交流活动可以让医务人员学习和借鉴彼此的经验，提高自己的专业水平和服务质量。
此外，医院还可以邀请一些专家学者进行讲座和培训，为医务人员提供更多的学习机会。
五、患者关怀和服务创新活动医院可以开展一些患者关怀和服务创新活动，以增强患者的满意度和体验感。
例如，可以设立患者咨询服务中心，提供患者的健康咨询和指导；可以开展健康讲座和义诊活动，提供免费的健康检查和医疗服务；可以推行预约挂号系统，缩短患者的候诊时间等。
这些活动可以增加患者对医院的信任度，提升医院的品牌形象和声誉。
在实施以上活动的同时，医院还需要建立相关的监督机制和评估指标，对活动的效果进行监控和评估。
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案一、活动背景医院作为服务于广大患者的机构，其医疗服务质量是最重要的考核标准。
然而，在医疗服务质量方面仍存在一些问题，如医患矛盾、医疗纠纷等问题。
因此，开展提高医疗服务质量的年活动，是医院管理工作中的一项重要任务，有助于提升患者满意度、优化医院管理，加强医院文化建设。
二、活动目的1. 提高医护人员专业素养，增强服务意识。
2. 加强医患沟通，缓和医患关系，减少医疗纠纷。
3. 优化医院服务流程，提高医疗服务质量。
三、活动内容1. 开展职业道德讲座，加强医护人员职业道德教育，培养医护人员良好的服务意识。
2. 举办病历书写规范培训班，提高医护人员病历书写水平，减少医疗纠纷。
3. 组织医护人员参加专业培训班，更新专业知识，提高医护人员的综合素质。
4. 进行医患沟通培训，推广“医患和谐、关爱相连”的理念，加强医患沟通，在疾病治疗过程中给予患者心理支持和关爱。
5. 制定医疗服务流程标准，对医院各科室的服务流程进行规范化管理，确保医疗服务质量得到提升。
6. 开展医患互动活动，使患者更了解医生，医生更了解患者，促进医患关系的良好发展。
四、活动实施1. 针对不同的医护人员开展分层次的培训活动。
2. 在医院内设立活动宣传中心，通过海报、展板、公告等形式宣传活动内容。
3. 在活动执行中，设立专门的流程改进小组，全面梳理和优化医疗服务流程。
4. 不定期组织医患互动活动，如义诊、医疗知识讲座等。
五、活动评估1. 对活动进行评估，收集医患反馈，根据反馈提出活动改进意见。
2. 统计活动效果，比较活动前后医院服务质量的评估结果。
3. 对活动执行人员进行评估，评估医护人员的参与度、思想意识等。
六、总结通过这一年的活动，医院医疗服务质量得到了提高，医患沟通得到了加强，医护人员的理念观念得到了更新，医院文化建设得到了进一步发展。
相信通过这一年的努力，医院医疗服务质量会更上一步，为人民健康保障做出更大的贡献。
医疗服务质量提升年实施方案
摘要：医疗服务质量提升是医疗行业的核心任务之一，本文提出了一份医疗服务质量提升年实施方案。
该方案包括五个主要方面：建立医疗服务质量评价指标体系、提升医疗服务技术水平、加强医疗服务人员培训、推动医疗服务信息化建设以及强化医疗服务监管。
通过执行该方案，可以提升医疗服务质量，提高医疗行业整体发展水平。
一、建立医疗服务质量评价指标体系1.制定医疗服务质量评价指标体系，包括医疗安全、医疗技术水平、医疗效果、医患沟通等方面的指标，并根据实际情况制定评价方法和标准。
2.实施质量评价，将医疗机构的服务质量进行定期评估，对评估结果进行公示，激励医疗机构提高服务质量。
二、提升医疗服务技术水平1.加强医疗科技研发，支持开展医疗创新项目，提高医疗服务的科技含量。
2.推广先进的医疗技术和设备，改善患者的治疗效果和体验。
3.加强医疗服务的跨学科合作，提高医生的综合诊疗能力。
三、加强医疗服务人员培训1.建立健全医疗服务人员培训制度，规范医生、护士等医护人员的培训内容和培训方法。
2.加大基层医疗机构的培训力度，提高基层医务人员的综合素质。
3.推进医生和护士的继续教育，鼓励医疗服务人员参加学术交流和培训。
四、推动医疗服务信息化建设1.加快推进电子病历系统的建设，实现医疗信息的共享和传递，提高医疗服务的效率和准确性。
3.建设医疗服务信息平台，便于患者查询和评价医疗机构的服务质量。
五、强化医疗服务监管1.加强对医疗机构的监管力度，促使医疗机构合规经营，提供优质的医疗服务。
2.完善医疗服务投诉和处理机制，及时解决患者的投诉和纠纷。
3.加大对医疗服务违规行为的处罚力度，保障患者的合法权益。
结论：医疗服务质量提升是医疗行业的一项重要工作，希望通过本方案的实施，能够有效提升医疗服务质量，提高患者的满意度和信任度，推动医疗行业整体水平的提升，为人民群众的健康提供更优质的服务。
某某医院开展医疗服务提升年活动实施方案
某某医院开展“医疗服务提升年”活动实施方案为加强医院各项管理，持续推进“三好一满意”活动，全面提高医疗服务质量，保障人民群众身体健康，根据市某文件精神，结合医院实际，特制订我院“医疗服务提升年”活动实施方案，内容如下：一、活动目标通过开展医疗服务质量提升年活动，加强医院行风和队伍建设，健全完善各项制度，明确责任，规范医院管理，改善就医环境，提高医疗服务质量，优化服务流程，改善服务态度。
从抓细节入手，及时整改缺点，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，不断提升人民群众对医院的满意度。
二、活动内容（一）加强软硬件改造升级优化医疗卫生服务环境坚持以“病人为中心”的服务理念，根据具体情况，合理布局科室，包括挂号、就诊、收费、取药等各个部门和各个环节。
保持良好的院容、院貌，做到服务标识规范、明显,医护人员上班着装整齐，健康宣传标语、专栏醒目，保持工作及病员休息环境干净舒适，为就诊群众提供一个清洁、舒适、温馨的就医环境。
1、为了使心脑血管病、急性中毒、急诊、急救的病人得到更加规范的诊断、治疗，医院将在今年年完成内科分区，分为内一科与内二科两个病区，相关人员已在去年下半年已经进修完成，所分病区正在进行设施设备的小改造，将在今年第一季度全面完成内科病区分区；2、进行布局改造，计划六月底前完工：收费处、药房、检验科、影像科等需要等待结果的医技科室窗口加装对讲呼叫系统，更好地实现医患对话，收费处加装收费明细电子屏,让病人明明白白消费，为患者提供更加人性化的服务；3、为医院所有病房安装闭路电视，真正让病人感受到“温暖如家”的感觉，在大厅安装大尺寸的电视，滚动播放医改新政策、医院新举措、医院惠民措施等，提升医院在群众中的满意度；4、随着新医改的推进及新农合报销比例的不断增大，住院患者也越来越多，原有的洗衣房已不能满足不了医院现有患者的要求，尤其偏逢阴天下雨时，患者被服不能及时晾干、及时更换，计划六月底前对洗衣房进行改进，首先扩大洗衣房空间，然后购置大型洗衣机、甩干机、烘干机等设备，更好地为患者服务；5、由于新医改政策的要求，医院实行基本药物制度，药品种类不全，不能满足患者要求，患者不得不到医院外各大药店购药，为了给患者提供更加便捷的服务，计划与物流合作，在牙科旁边增设便民药房，满足患者需求；6、加强餐厅管理，为职工及患者提供更加方便、卫生的就餐环境和更加丰盛、可口的饭菜，以前医院实行为术后病人免费提供营养餐服务，下一步计划为所有住院患者提供免费就餐服务。
2015nian医疗服务质量提升年活动实施方案
***县医院医疗服务质量提升年活动实施方案为了深化医药卫生体制改革,贯彻落实省、市、县卫生工作会议部署,持续推进“医疗质量万里行活动”,切实加强医院管理,提高医疗服务质量,保障人民身体健康,构建和谐医患关系,我院决定在全院开展医疗服务质量提升年活动,现提出如下实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实科学发展观,坚持以病人为中心,以医患安全为目标,规范医疗服务行为,优化医疗服务流程,加强医疗质量管理与控制体系建设,认真查找解决医疗服务中存在的突出问题,有效提升医疗服务质量和水平,为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,保障医疗卫生事业健康发展。
二、工作目标(一)通过加强班子和制度建设,全面落实各项卫生行政管理政策,着力解决综合管理中存在的水平不高、管理涣散、制度缺失、政令不通等问题,实现纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目标。
(二)通过加强规范和质量建设,全面落实各项医疗服务核心制度,着力解决业务管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问题,实现规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。
(三)通过加强行风和队伍建设,全面落实各项监督防控制度,着力解决行风管理中存在的财务监管不严、药品购销不规范、医疗环境较差、服务态度不好的问题,实现医疗单位财务管理改进、药品进购规范、诊疗环境优化、服务态度好转的目标。
(四)通过加强基层服务能力建设,全面落实分级分工管理制度,着力解决职责定位不清、业务开展失衡、服务能力低下等问题,实现公共卫生与医疗业务均衡发展、基本医疗服务能力全面提高、就诊住院群众逐年增加的目标。
四、活动内容(一)加强班子建设,提升管理能力。
一要加强学习。
通过宣传兴学、领导带学、辅导帮学、进修强学、检查促学和制度保学等形式,大兴学习之风,确保班子成员对新时期党的卫生工作方针和政策真学、真懂、真用,并成为学习理论的表率,带动和影响全院职工,使大家始终保持政治上坚定、专业上精湛。
要根据职责分工,努力把学习成果转化为与时俱进的思想观点,转化为抓好落实的精神动力,转化为推进发展的工作思路,转化为解决问题的具体方法,始终保持以全新的视野和全新的思维解决医院建设面临的新情况新问题,推动医院建设持续健康和谐发展。
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案活动主题：提升医疗服务质量，优化医院管理一、背景介绍和目标设定（500字）随着医疗技术的不断发展和医疗需求的增加，医疗服务质量成为评价医院综合实力的重要标准。
同时，医院管理也是医疗服务质量的关键因素之一。
因此，为了提高医疗服务质量，优化医院管理，我们计划举办一年一度的医院管理活动。
活动旨在通过各项培训和交流活动，提高医院管理人员的专业素质和管理水平，促进医院管理的创新和改进，进一步提升医疗服务质量。
活动目标如下：1. 提升医院管理人员的专业素质和管理水平；2. 推动医院管理的创新和改进；3. 提高医疗服务质量，满足患者需求；4. 增强医院的品牌影响力和竞争力。
二、活动计划（1500字）1. 培训活动为了提高医院管理人员的专业素质和管理能力，我们将组织各类专业培训。
培训内容包括但不限于以下几个方面：- 医院管理理论和实践知识的学习；- 管理技能的提升，如沟通技巧、决策能力等；- 创新管理和变革管理的培训；- 质量管理和安全管理的培训；- 团队建设和领导力培训等。
2. 经验交流会组织各类医院管理经验交流会。
通过分享成功案例和经验教训，促进医院管理的创新和改进。
邀请国内外优秀的医院管理者和专家参与，并与会场的医院管理人员进行互动交流。
3. 数据分析与优化通过对医疗服务数据的分析，发现潜在问题和改进空间。
针对数据分析的结果，设计改进方案，优化医院管理和服务流程。
同时，建立科学的绩效考核体系，激励医院管理人员改进工作。
4. 宣传活动开展一系列宣传活动，提升医院的品牌影响力和竞争力。
通过媒体宣传、社交媒体推广、患者口碑传播等方式，向公众展示医院管理和服务质量的提升成果。
三、活动实施（500字）1. 活动组织架构成立活动组织委员会，由医院管理部门和相关专业人员组成。
委员会将负责活动的策划、组织和管理。
2. 活动周期安排活动周期为一年，每个季度进行一次活动，总计四个活动。
3. 活动推广通过医院内部刊物、官方网站、微信公众号等渠道，将活动信息传达给全体医院员工。
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案医疗服务质量是医院管理的核心问题之一，提升医疗服务质量是医院管理的重要任务。
为了有效提高医疗服务质量，本文提出了以下一年活动方案。
一、建立健全医疗服务质量管理体系1.成立专门的医疗服务质量管理部门，设立负责人和专职人员。
2.建立医院医疗服务质量管理制度，明确权责、流程和目标。
3.建立全面的医疗服务质量评估指标体系，包括医疗安全、患者满意度、医疗纠纷处理等方面。
4.制定医疗服务质量考核评价办法，建立激励机制和问责机制。
二、加强医疗服务质量培训1.组织全院医务人员参加医疗服务质量培训，包括医疗技术、患者沟通、医疗安全等方面。
2.引入专业的医疗服务质量培训机构，针对不同科室、岗位的医务人员进行培训。
三、推行患者安全管理1.建立患者安全委员会，负责推动患者安全管理工作。
2.完善医疗事故报告和处理机制，明确医务人员的责任和义务。
3.加强医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全可靠。
四、改善医院环境和服务设施1.对医院环境进行全面整治，保持医院的清洁、整洁和舒适。
2.改善医院服务设施，包括候诊区、诊室、病房等，提高患者的就诊体验。
五、加强患者信息管理1.建立电子病历和病案管理系统，提高患者信息的准确性和可靠性。
2.加强患者信息保护，建立信息安全管理制度，保护患者隐私。
六、推动医患沟通1.加强医生与患者之间的沟通，提高医生的专业素质和沟通技巧。
2.建立医患沟通反馈机制，及时听取患者的意见和建议，改进医疗服务质量。
七、加强医院内部管理1.优化工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。
2.建立员工绩效考核制度，激励员工积极主动提高工作质量。
3.加强内部协作与沟通，提高团队合作的效果。
八、加强医疗纠纷处理1.建立医疗纠纷处理机构，明确纠纷处理的程序和责任。
2.推动医疗纠纷的调解、协商和仲裁工作，及时处理和解决医疗纠纷。
九、开展医疗服务质量宣传1.通过宣传栏、宣传册等方式，向患者宣传医院的医疗服务质量管理工作。
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案一、活动背景：医院管理涉及到医院的各项工作内容，包括医疗服务质量、医疗设备管理、人员管理、财务管理等多个方面。
提高医疗服务质量是医院管理工作的重要方面之一，也是医院发展的关键因素。
为此，本次医院管理年活动旨在提高医院医疗服务质量，推动医院发展。
二、活动内容：1.开设医疗服务质量课程：邀请业内专家教授开设医疗服务质量课程，对医院医疗服务的各个环节进行讲解，提高医院内部人员对医疗服务质量的认识和重视程度。
2.开展医疗服务质量调研：组织医院内部和外部调研，了解病人和家属对医院医疗服务质量的满意度和不满意点，为医院改进工作提供重要参考。
3.编制医疗服务质量手册：根据医院现状以及上述调研结果，编制医疗服务质量手册，明确医院的各项医疗服务内容和服务质量标准，推动医院医疗服务质量的提高。
4.开展医疗服务质量标准化工作：根据医疗服务质量手册制定医院医疗服务质量管理标准，加强医院医疗服务质量的规范化、标准化管理。
5.推广医院质量管理体系：借助医院管理年的机会，将医院质量管理体系推广到医院不同科室和人员，提高医院内部的工作整体效率，保障顾客满意度。
三、活动效果：活动效果主要通过以下几个方面进行评估：1.医院内部满意度调查：通过医院内部调研，了解员工对医院医疗服务质量的满意度变化，提升员工的工作心态和服务意识。
2.医院外部满意度调查：通过外部调研，了解病人和家属对医院医疗服务质量的满意度变化，提升医院服务水平，增强市场竞争力。
3.指标效果评估：通过制定医疗服务质量管理指标，对医疗服务质量进行定量分析和评估，推动医院持续改进。
四、活动实施方案：时间安排：本次医院管理年活动计划在今年上半年（3-6月份）内依次开展各项活动，地点在医院内部或外部场馆进行。
人员安排：本次活动由医院管理者、专家学者、科室负责人和工作人员参与，其中部分工作人员需要进行专门培训。
经费安排：本次医院管理年活动经费主要由医院本身承担，少量资金可以通过政府资助或者招商引资等方式解决。
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***县医院医疗服务质量提升年活动实施方案为了深化医药卫生体制改革，贯彻落实省、市、县卫生工作会议部署，持续推进“医疗质量万里行活动”，切实加强医院管理，提高医疗服务质量，保障人民身体健康，构建和谐医患关系,我院决定在全院开展医疗服务质量提升年活动，现提出如下实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实科学发展观，坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找解决医疗服务中存在的突出问题，有效提升医疗服务质量和水平，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，保障医疗卫生事业健康发展。
二、工作目标（一）通过加强班子和制度建设，全面落实各项卫生行政管理政策，着力解决综合管理中存在的水平不高、管理涣散、制度缺失、政令不通等问题，实现纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目标。
（二）通过加强规范和质量建设，全面落实各项医疗服务核心制度，着力解决业务管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问题，实现规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。
（三）通过加强行风和队伍建设，全面落实各项监督防控制度，着力解决行风管理中存在的财务监管不严、药品购销不规范、医疗环境较差、服务态度不好的问题，实现医疗单位财务管理改进、药品进购规范、诊疗环境优化、服务态度好转的目标。
（四）通过加强基层服务能力建设，全面落实分级分工管理制度，着力解决职责定位不清、业务开展失衡、服务能力低下等问题，实现公共卫生与医疗业务均衡发展、基本医疗服务能力全面提高、就诊住院群众逐年增加的目标。
四、活动内容（一）加强班子建设，提升管理能力。
一要加强学习。
通过宣传兴学、领导带学、辅导帮学、进修强学、检查促学和制度保学等形式，大兴学习之风，确保班子成员对新时期党的卫生工作方针和政策真学、真懂、真用，并成为学习理论的表率，带动和影响全院职工，使大家始终保持政治上坚定、专业上精湛。
要根据职责分工，努力把学习成果转化为与时俱进的思想观点，转化为抓好落实的精神动力，转化为推进发展的工作思路，转化为解决问题的具体方法，始终保持以全新的视野和全新的思维解决医院建设面临的新情况新问题，推动医院建设持续健康和谐发展。
二要明确责任。
院长是医院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持科学发展观和正确的政绩观。
三要强化督查。
院领导要定期研究提高医疗质量、保证医疗安全等工作，确立质量与安全工作重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在的问题，落实持续改进措施。
要建立科室每周一次，医院每月一次的医疗服务质量讲评分析会议制度，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。
全面推行院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；结合医师定期考核，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。
（二）健全工作制度，建立长效机制。
一要整章建制。
按照《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》及医院建设标准、医务人员管理规定等法律法规和新时期医疗卫生体制改革相关要求，结合实际，建立健全各项规章制度。
二要规范操作。
在具体工作中要严格贯彻执行，做到依法执业，行为规范，严格执行各项操作规程及技术规范。
三要严格奖惩。
根据相关制度，制定违规惩处规定，引导约束全体医务人员按章办事、按规操作，并建立长效机制，扭转以往制度落的不实，执行不能持之以恒、造成管理混乱，医疗安全隐患较大的问题。
（三）推进网络建设，提高管理效率。
全面开展信息系统平台建设，实现网络化管理，改变以往管理效率低下，管理存在较大漏洞的问题。
（四）规范医疗行为，消除安全隐患。
一要严格落实各项医疗质量和医疗安全制度。
认真落实省卫生厅规定的22项核心制度，继续坚持首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等。
二要加强重点环节质量控制。
加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。
加强医院感染管理工作，重点加强手术室、产房、感染性疾病科、口腔科、内窥镜室等部门的医院感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染，按规定做好传染病报告工作。
加强医疗技术和人员资格准入，严格对大型医用设备和高新技术的准入和临床应用管理，维护患者安全，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药，因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
三要加强护理质量管理。
加强临床护理工作，营造关爱患者的氛围。
临床护理工作要将“以病人为中心”的服务理念融入日常护理工作中，倡导微笑服务，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。
积极开展“护理服务示范病房”创建活动，强化分级护理质量管理，切实落实基础护理和危重症病人的护理质量，确保患者医疗安全和护理工作质量。
加强对急危重症患者的护理管理，提高急危重症患者抢救成功率。
四要强化“三基三严”训练与考核，提升医护服务水平和质量。
五要开展专项活动。
开展以卫生政策学习考核、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，真正提升医院和医务人员服务能力和水平。
六要加强人才培养工作。
采取请进来、送出去、师带徒、学术交流、示范手术、组织集体学习等形式，不断加强人才梯队建设。
（五）强化防控机制，改进行业作风。
一要加强财务管理。
坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。
建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。
实行分级负责，责任到人。
向社会公开收费项目和标准。
在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。
二要加强物资管理。
加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度，堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
严格执行国家、省、市、县关于建立基本药物制度和药品“四统一”管理的规定，严禁擅自采购非招标药品、医用耗材。
三要加强收费管理。
严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。
患者出院时，提供详细的总费用清单。
接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。
完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。
四要加强行风建设。
树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，充分运用卫生系统典型案例教育警示医务人员，自觉抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，不断增强遵纪守法自律意识。
继续落实医生“五个排队”、医疗机构“八个排队”监督评估及奖罚制度，以规范开方、用药、检查为重点，进一步完善行业监管制度，严格医疗服务行为监督，促进因病施治、合理用药、合理检查。
加强医患沟通，充分尊重患者知情同意权和选择权，维护患者合法权益，畅通投诉渠道及时处理化解矛盾纠纷。
继续深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，加强监督检查，严肃查处开单提成、收受“红包”、收受商业贿赂等违规行为。
（六）开展创建活动，弘扬医院文化。
一要开展优质服务创建。
具体为：加强窗口服务管理，创新窗口便民方式，配备相当工作力量，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。
科室楼层合理摆布，标识指示规范清晰、醒目易懂。
内外环境整洁、舒适，服务诊区安全、温馨。
公共场所开展控烟，门急诊、病区有健康教育宣传载体。
服务态度良好，语言文明规范，不说服务忌语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
落实“首诊负责制”和“首问负责制”。
服装整洁，遵时守纪，佩证上岗。
提供双休日办理出入院手续服务，提供检查预约服务等。
二要开展平安医院创建。
具体为：抓好医疗安全责任制、生产安全责任制、治安消防安全等责任制的落实，坚决杜绝重特大事故的发生。
强化治安防范工作，认真落实安全责任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各项安全措施，突出抓好门诊、财务、药品、剧毒品、仓库、微机、配电室等重点部门的管理。
根据公安部门要求，安装电子监控系统。
加强内部保卫工作，建立健全保卫组织，在医院内设立警务室，提高保卫人员素质，配齐器材和设备，积极配合公安部门综合治理医院周边环境，防止和及时处置“职业医闹”的寻衅滋事，确保医院正常工作环境和医务人员人身安全。
（七）明确功能定位，促进整体发展。
进一步规范医疗行为，强化医疗质量环节管理，以提高医疗技术水平为医疗质量管理工作重点，逐步细化学科分类，加快二、三级学科建设，注重专业技术人才培养，创建在本县有一定知名度的专科专业、领头学科，帮助和指导基层医疗机构提高医疗业务水平，在医疗工作中重点帮扶社区卫生服务中心薄弱二级学科的发展与危重疑难病人的会诊与接诊治疗。
五、实施步骤（一）工作部署阶段（2015年2月）制定下发《2015年镇原县第一人民医院提升年活动实施方案》，全面安排部署。
（二）组织实施阶段（2015年3月—2015年11月）贯彻落实。
制定实施细则，全面落实活动各项重点工作任务。
检查指导。
医院将对各科室医疗服务质量提升年活动落实情况按照“医疗服务质量提升年活动评价考核标准”进行督促、检查和指导。
督导检查。
迎接县、市卫生局对活动开展情况的全面督导检查或专项工作检查信息报送。
要及时将活动开展情况以工作信息形式报送县卫生局，每月至少报送一次。
（三）总结交流阶段（2015年12月）对活动开展情况进行总结，促进医院管理评价制度和医院管理长效机制的建立和完善。
同时将活动总结上报县卫生局。
六、工作要求（一）切实加强领导。
切实加强对医疗服务质量提升年活动的组织领导，成立医疗服务质量提升年活动领导小组和办公室（详见附件），负责全院医疗服务质量提升年活动的具体实施、指导、评价和监督检查工作，并定期向县卫生局书面报告活动开展情况。
（二）深化活动内容。
认真落实质量提升年活动方案，并在此基础上积极拓宽活动内容，丰富活动形式，创新活动举措，使质量提升年活动从阶段性逐步转入制度化、规范化的常态管理轨道。
（三）认真总结分析。
对医疗质量提升年活动开展情况认真总结，在2015年12月底前将活动开展情况工作总结上报县卫生局。
附件：2015医疗服务质量提升年活动领导小组名单。