医技创新提高医疗服务质量
医院医疗服务质量工作总结(四篇)
医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
如何提高医技科室的医疗和服务质量
制定合理的采购计划
制定科学的采购计划，确保设备采购 的合理性和经济性。
评估医院需求
根据医院的实际情况和发展需要，评 估引进设备的必要性和可行性。
03
提高服务质量
优化服务流程
01
02
03
简化流程
通过减少不必要的步骤和 环节，优化服务流程，提 高服务效率。
定期进行质控检查
数据监测
定期收集医技科室的诊断数据， 监测诊断准确率、报告及时性和
操作规范性等指标。
现场检查
对医技科室的工作现场进行检查 ，评估实际操作与规范要求的符
合程度。
患者满意度调查
定期开展患者满意度调查，了解 患者对医技科室的意见和建议。
及时反馈和处理问题
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时将质控检查结果和患者意见反馈给医 技科室。
鼓励创新和分享经验
鼓励创新思维
鼓励团队成员积极提出创新性的想法和建议，为 科室发展注入活力。
分享经验与成果
定期组织经验分享会，让团队成员分享自己的经 验和成果，促进知识共享。
建立激励机制
设立奖励机制，对在创新和分享中表现突出的团 队或个人给予表彰和奖励。
06
总结与展望
总结提高医疗和服务质量的方法和成果
02
医技科室作为医疗体系的重要组 成部分，其服务质量直接影响患 者的治疗效果和就医体验。
医技科室的重要性
医技科室承担着临床诊断、治疗监测 和医学研究等重要职责，是医疗质量 和安全的重要保障。
医技科室的服务质量直接关系到患者 的生命健康和医疗机构的声誉，因此 提高医技科室的医疗和服务质量对于 医疗机构的发展至关重要。
医疗质量提升行动方案
（四）加强临床检验项目(xiàngmù) 和实验室安全管理
• 医疗机构要建立和完善临床检验项目管理制度，加强 临床检验项目管理，认真梳理本机构各类实验室开展 的临床检验项目，建立详细目录，统一纳入(nàrù)检 验科管理范畴，明确实验室工作职责；医疗机构开展 的所有临床检验项目必须严格按照《医疗机构临床实 验室管理办法》等相关规定，其操作人员必须符合相 关项目开展资质要求，建立覆盖检验全过程的质量管 理制度，加强室内质量控制，配合做好室间质量评价 工作，保证检验结果的准确可靠。医疗机构临床基因 扩增检验实验室原则上应当集中设置，统一管理，开 展临床基因扩增检验技术必须严格按照《医疗机构临 床基因扩增检验实验室管理办法》要求，通过省临床 检验中心的技术审核后方可开展。
浙江省医疗质量提升行动工作方案为贯彻落实医疗质量管理办法进一步强化医疗服务监管制度建设提高医疗质量安全管理水平提升医疗风险防范能力保障医疗安全结合我省医药卫生体制改革发展的总体要求和加强医疗机构管理的工作安排制定浙江省医疗质量提升行动工作方案以下简称方附件一行动目标利用三年左右的时间通过实施医疗质量提升行动完善医疗机构医疗质量管理组织体系落实医疗核心制度切实履行监管职责落实各项监督措施强化医疗服务监管制度建设不断提高医疗质量安全管理水平提升医疗风险防范能力和群众满意度保障人民群众健康权益
精品资料
（五）持续推进临床(lín chuánɡ)路径 管理和疾病诊断相关分组应用
• 要充分发挥临床路径和疾病诊断相关分组 （Diagnosis Related Groups，DRGs）作为医疗 (yīliáo)质量控制与管理工具的作用。要持续推进 临床路径管理工作，针对国家卫生计生委发布的 1010个临床路径，各医疗(yīliáo)机构要结合本机 构实际，细化分支路径并组织实施，将临床路径 信息系统与HIS系统、PACS系统、LIS系统、手术麻 醉系统等有效整合，调动医务人员实施路径的积 极性，依托信息化提高临床路径管理工作在医院 的普遍应用。全省二级以上医院全年开展临床路 径病例数占出院总病例数的35%以上，并实现临 床路径电子化管理。
提升医疗质量工作总结
提升医疗质量工作总结近年来，我国医疗卫生事业取得了长足进步，医疗质量得到了显著提升。
然而，面对人民群众日益增长的健康需求，医疗质量仍然存在一些问题和挑战。
为了进一步提升医疗质量，保障人民群众身体健康，近年来我们积极开展了一系列工作，取得了一定的成效。
现将工作总结如下：一、加强医疗质量管理工作体系建设我们深入贯彻国家关于医疗质量管理的政策措施，不断完善医疗质量管理工作体系。
成立了以院长为组长，医务部门、临床科室、医技科室等相关人员为成员的医疗质量管理领导小组，明确了医疗质量管理的责任主体。
同时，设立了医疗质量管理办公室，负责日常的医疗质量管理工作。
医疗质量管理办公室与临床科室紧密合作，形成了上下联动、协同推进的工作格局。
二、强化医疗质量安全管理措施我们高度重视医疗质量安全管理，将其作为医院管理的核心内容。
制定了医疗质量安全管理制度，明确了医疗质量安全管理的目标、任务、措施和要求。
同时，建立了医疗质量安全监测指标体系，对医疗质量安全情况进行持续监测，为改进工作提供依据。
三、提高医疗服务能力医疗服务能力是医疗质量的基础。
我们着力提高医疗服务能力，一方面加强人才队伍建设，引进了一批高水平的医疗人才，提高了医院的整体实力。
另一方面，加大设备投入，引进了先进的医疗设备，提高了医疗服务的技术水平。
此外，我们还积极开展新技术、新项目，拓展医疗服务范围，满足人民群众多样化、个性化的健康需求。
四、优化医疗服务流程医疗服务流程的优化是提高医疗质量的重要环节。
我们深入分析医疗服务流程中的瓶颈和问题，积极推进医疗服务流程的优化。
通过改革挂号制度、完善预约诊疗、提高就诊效率等措施，减少了患者等待时间，提高了医疗服务效率。
同时，加强院内交通疏导，优化患者就诊路线，提高了患者就诊体验。
五、加强医疗质量培训与教育医疗质量培训与教育是提高医疗质量的内在需求。
我们高度重视医疗质量培训与教育，制定了医疗质量培训计划，明确了培训内容、培训对象和培训方式。
提升医疗服务质量方案
提升医疗服务质量方案•相关推荐提升医疗服务质量方案（通用13篇）为了确保事情或工作有序有效开展，就需要我们事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的提升医疗服务质量方案（通用13篇），希望对大家有所帮助。
提升医疗服务质量方案篇1一个目标秉承“厚德、精医、尚新、利民”服务宗旨，凝聚职工战斗力，全员参与，全面提升医疗卫生服务质量，为服务群众健康提供有力保障。
两个作用凝聚职工战斗力的作用，服务群众健康的作用。
三个保障（一）推行“一站式”服务流程，保障顺畅的就医通道。
完善信息化建设，开展线上预约、挂号服务；执行首问负责制，对来院就诊群众实行精准导医，对不熟悉医院环境或有特殊需求的患者，由导医台安排专人引导至相关科室；严格执行首诊负责制，做到人人有接待，事事有结果。
（二）开展“零距离”服务模式，保障温暖的就医感受。
加大医院专业人才和新设备新技术的宣传和介绍，强化门诊分诊、导医、就医、治疗、随访等环节流程管理，及时了解患者的需求，提供诊疗和生活上的帮助。
（三）提升“高质量”技术水平，保障基本的服务需求。
加大专业人才培养力度，提高专业服务综合能力；加大与上级医院的技术协作，加强特色专科建设和实用型人才培养；继续开展全科医生和健康管理师培养，组建以全科医生+乡村医生+公卫医生为主，护理、药师、妇保、儿保专业人员为组成的农村和社区健康服务团队，送健康到群众家门口，提升基本公共卫生服务能力，更好地服务基层群众身体健康。
四项实践（一）营造舒适的就医环境。
全院大力推行“6S”管理，统一医院标识，完善科室引导标识，加大便民服务设施投入，让每一位群众都能适应新医院的诊疗环境变化；完善职工业务学习、文化活动设施建设；完善医院绿化、美化，增强医院文化建设内涵。
（二）深化规范的医院管理。
按照二级甲等医院目标，启动医院二甲医院创建工作；完善各科管理制度，根据科室特点，以“写我所做，做我所写”为基本要求，制订各科室工作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制订和完善全院和各科室质量控制管理体系，加强质量控制管理；规范各项会议制度，加强科室业务沟通例会和每周一次的科室业务学习，增强业务学习氛围；加大业务培训、进修力度，提升人员素质；丰富职工业余文化生活，组织丰富多彩的职工文体活动。
全面加强医院管理提高医疗服务质量
全面加强医院管理，提高医疗服务质量医务科医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣，不仅关系到国民身体素质的改善，更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。
医院是以患者为中心，为人民群众提供医疗服务的机构。
所以医院的管理理念必须是以患者为中心，坚持以人为本，开展个性化服务，树立“质量第一”，保证医疗安全，以提高医疗水平，服务实现医患满意。
1、以患者为中心，是管理理念的核心以患者为中心是医院的核心价值观。
就是一切为了患者，为患者所想，为患者所需，做好一流服务。
患者到医院就医的目的是希望得到优质、低费用的医疗服务，这就要求医院的人员、设施、设备、管理、服务都要以患者要求为导向，以患者安全为核心，以患者康复为中心，以患者需要为追求。
医疗对象首先是“人”，其次才是“病”，所以我们要多替患者着想，理解患者的痛苦，了解患者的经济压力，做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，对患者要一视同仁，救死扶伤。
为人民健康服务是医院工作的宗旨，所以我们必须有良好的职业道德和精湛的业务，尽职、尽责地为患者服务。
2、坚持以人为本理论，开展个性化服务2．1 一个医院的可持续发展，其效果的评价标准不仅仅是医疗质量的高低，而在于服务对象的满意程度。
随着医疗服务市场的变革，患者的期望和要求也越来越高，患者不仅要选医生，还要选医院，因此医院只有提供优质服务和温馨的环境才能吸引患者来院就医。
2．1．1 以人为本的服务宗旨，迫切要求医院增强服务意识，营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容。
2．1．2 院内要大力开展“树行业新风、展天使风采，加强医院管理，构建和谐医院”等精神文明创建活动，要使全院职工精神面貌、服务质量有极大改善，使人性化服务得到很好的体现，只有医院整体水平有了提高，才会得到广大职工和社会的认可。
2．2 搞好人性化服务，要做到如下几方面①首先要突出人在管理中的地位；②要建立和完善以人为本的管理机制；③致力于人与医院共同发展；④全方位实现人性化服务；⑤以人为本的服务宗旨迫切要求医院增强服务意识，营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容；⑥关爱和尊重患者，构造和谐医患关系；⑦改善就医住院环境，使患者享受到更加温馨、舒适的服务。
医疗服务质量提升措施方案
医疗服务质量提升措施方案为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，我院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。
具体措施方案如下：一、活动目标以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。
二、活动范围各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容（一）全面提升医疗服务质量1、狠抓质控核心制度落实提高质控质量。
每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。
突出重点质控。
对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。
细化质控环节。
使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。
2、强化病案管理加强病案知识培训。
组织医务人员系统学习病案管理知识。
试行“跟查代训”。
低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。
开展病历点评。
组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。
3.加强患者入出院指导和随访强化患者入出院指引和相关告知。
完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。
拓展“院后服务”。
在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。
公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。
4、延伸多学科会诊加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。
（二）切实改善门诊医技服务质量1、优化就医流程简化就医环节。
明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。
对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。
科学规划门诊布局；减少患者等候时间。
大力加强医疗卫生人才队伍建设,提高医疗技术水平,提升医疗服务质量
大力加强医疗卫生人才队伍建设，提高医疗技术水平，提升医疗服务质量2023年，我国医疗卫生事业已经取得了长足的发展。
随着经济的不断发展和社会的不断进步，人们对于医疗服务的需求也越来越高。
在这样的背景下，大力加强医疗卫生人才队伍建设，提高医疗技术水平，提升医疗服务质量已经成为了我国医疗卫生事业发展的重要方向。
一、医疗卫生人才队伍建设的现状当前，我国医疗卫生人才队伍存在着不少问题。
一方面，医疗人才整体水平有待提高。
在医疗技术方面，我国的医生和护士普遍技术水平不高，尤其是在先进的诊疗技术方面存在较大差距。
另一方面，医疗卫生人才的分布不均衡。
城市地区的医疗资源相对丰富，但是农村和偏远地区的医疗资源相对匮乏。
也正因为如此，一些患者不得不到城市地区就诊，增加了患者就诊的负担和费用。
二、加强医疗卫生人才队伍建设的必要性加强医疗卫生人才队伍建设不仅是医疗卫生事业发展的需要，也是我国现代化建设的需要。
医疗卫生事业是人民生命健康的重要保障，通过加强医疗卫生人才队伍建设，可以提高医疗技术水平，提升医疗服务质量，为人民生命健康保驾护航。
此外，随着我国经济的不断发展和进步，提高医疗服务质量也可以进一步增强国家形象和国际竞争力。
三、加强医疗卫生人才队伍建设的措施1. 促进医疗人才的培养和发展医疗人才是医疗卫生事业成败的关键之一，因此加强医疗人才的培养和发展至关重要。
为此，我们应该通过多种途径来培养和发展医疗人才。
首先，加强高等医学院校的建设，提高医学教育的质量，增加医学生源数量；其次，鼓励医生和护士参加技能培训和专业进修，提高技术水平和职业素养。
2. 加大医疗卫生人才的引进力度当前我国医疗卫生人员的结构和数量均不平衡，存在城乡和区域之间的差距。
因此，应该通过多渠道引进优秀医疗卫生人才，以弥补各地区的医疗卫生人才缺口。
引进医疗卫生人才可以参考一些国际上的经验，比如放宽外籍医生的工作许可，鼓励国外医生来华工作，提高中国医疗卫生事业的国际化水平。
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医技创新提高医疗服务质量
随着医学科学技术的飞速发展，技术创新给提升医疗服务质量带来了革命性的变化。
而传统措施如诊疗流程优化、制度规范完善、医疗秩序督查、服务态度改进等，对医疗服务质量提升仅能起到改良性的作用。
为促进医疗服务质量提升，技术创新已成为最重要的核心因素，它是医院从根本上提升竞争力的一个重要途径，对于加速医院发展具有十分重要的意义。
一、技术创新的定义与内涵
技术创新最初由美国经济学家约瑟夫·熊彼特提出的。
他在《经济发展理论》中：创新是一个相当广泛的概念，它不仅包括技术创新，而且还包括观念创新、制度创新、知识创新、管理创新、市场创新等多方面的创新。
目前技术创新的定义是指由技术的新构想，经过研究开发或技术组合，到获得实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。
对于医疗行业来讲，更倾向于狭义技术创新，在医学实践中，改进现有或创造新的医学技术，诊疗方法和相关产品等。
医院是具有生产功能的组织，产出的是满足患者治愈疾病或减少痛苦所需的医疗保健产品。
其内涵应当包括医学理论的创新与完善和诊疗技术的研发与改进。
创新的重点应主要包括：一是诊断、治疗方面研发与改进，二
是各种新药、设备、材料的研究、开发与应用。
二、医院具有实施技术创新的优势
1.医院是典型的知识密集型组织：医院是典型的知识密集型组织，这些专家根据同事、病人，以及医学科学技术等方面的大量信息，在医疗活动的第一线从事不同的工作，并自主决策、自我管理。
而这恰恰是知识管理与技术创新的必然要求和重要特征。
2.医院具有相对“扁平化”的组织结构：医院组织结构简单，管理层次少，只有院级和科(处)级两级管理层。
德鲁克在《新型组织的出现》中指出：“一家中等规模的医院，大概有 400 个床位、几百名医生，并分成近 60 个医疗专科和护理专科，每个专科都有专门的知识、培训和术语。
这些专科，尤其像临床和理疗这样的专科，都有一个主任。
他与其说是一个全天候的管理者，不如说是个业务专家。
每个专科主任都直接向院长汇报，没有其他中间管理层”。
3.医院是目标明确的组织：德鲁克认为，知识型组织必须有一个明确规定的目标，清楚地阐述管理者对组织、部门、专家的期望。
医院正是这样的组织，德鲁克：“医院里所有的专科大夫都有一个共同使命，那就是照顾、治愈病人，诊断书就是他们共同的‘乐谱’，他对 X线室、营养学家、理疗师和其他科室的行为提出了统一的要求”。
4.医疗技术人员具有较高的责任心：美国管理学家亨利·艾伯斯指出：“法学和医学这些传统专业牵涉到律师、医生同诉讼委托人、病人之间的个人关系。
比如说，美国医学协会医务道德原则中就强调家庭医生的个人责任”。
技术创新是高风险的活动，而这正是医院技术创新的有利条件，也是医院知识管理的必然要求。
5.医疗技术人员是专业精神较强的人：医学素来被公认为是一种“学术高深的职业”。
德鲁克说：“一位巴松手既不需要也不会希望演奏其他乐器┅┅，同样，许多医疗技术人员除了老本行，也不希望、不需要干别的事情。
他们可以成为一名高级医师，然后抓住极小的机会，脱颖而出，成为主任医师”。
三、技术创新在医疗服务质量提升中的作用
1.支撑作用：提升医疗服务质量，是医院建设发展的中心工作和核心任务。
患者就医时总是把医院的医疗技术、诊治水平作为选择医院最重要的依据。
可以说，在影响医疗服务质量的因素中，医疗技术是患者最为关注的一个因素。
没有技术创新医疗服务质量的提升是短暂的，也是缺乏竞争力的。
2.牵引作用：医院要在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，关键在于形成技术特色。
技术创新的本质，就是通过新技术、新疗法的创造、引进与应用，为患者提供具有更
佳疗效的诊疗服务，从而提升医疗服务质量和医院的核心竞争力。
3.驱动作用：医疗服务质量涉及医院的人才、技术、服务等各个环节。
提升医疗服务质量，就必须充分利用各方优势，以形成合力，服务患者。
技术创新不仅是一个创造、改进和完善的过程，更是一个实践、推广和应用的过程。
正因为技术创新的驱动作用，我们认为技术创新能力不仅是医院医疗服务质量的一个重要标志，更是医院建设发展水平的全面反映。
四、技术创新驱动医疗服务质量提升的实现途径
1.技术创新的理论与实践：没有技术创新理论的突破，就不可能实现医疗服务质量方面质的飞跃。
医院以疑难病、危重病诊治为重点，采取一系列激励、措施、有力促进了医院的技术创新。
2.高新技术的引进与应用：医疗技术创新，不仅要强调自主创新，也要注重引进吸收。
3.信息技术的整合与挖掘：信息化已经成为医疗管理和服务创新与转型的利器。
随着医院信息化的不断推进，无线化已成趋势，如无线移动查房，无线移动护理等；无线网络应用，能够充分发挥医疗信息系统的效能，突出数字化医院的临床优势，从而提高医院的运营效率和服务质量。
总之，从根本上提升医疗服务质量，必须以先进的理念
为指导，以技术创新为引领，促进医疗服务质量提升，打造医院核心竞争力，使医院在医疗市场竞争中形成具有不可复制、难以超越的优势。
将现代技术创新理论引入医院质量管理，是时代发展的必然选择，值得医院管理者研究探索。