广电网络网格化营销.
广电网络网格化营销
广电网络网格化营销在当今竞争激烈的市场环境中，广电网络行业面临着诸多挑战和机遇。
为了更好地满足用户需求，提高市场份额，提升服务质量，广电网络网格化营销应运而生。
所谓广电网络网格化营销，是将服务区域按照一定的标准划分为若干个网格单元，每个网格配备专门的营销团队，对网格内的用户进行全方位的服务和营销。
这种营销模式具有诸多优势。
首先，它能够实现精准营销。
通过对网格内用户的详细分析，了解用户的消费习惯、需求特点以及潜在需求，从而为用户提供个性化的产品和服务。
比如，对于喜欢观看体育赛事的用户，可以推荐高清体育频道套餐；对于喜欢追剧的用户，可以推荐热门剧集的专属套餐。
其次，能够提高服务效率和质量。
网格内的营销团队对本区域的用户情况熟悉，能够快速响应用户的需求，及时解决用户遇到的问题。
无论是网络故障报修，还是业务咨询办理，都能在最短的时间内得到处理，极大地提升了用户的满意度。
再者，有助于增强市场竞争力。
在每个网格内，营销团队能够密切关注竞争对手的动态，及时调整营销策略，推出更有竞争力的产品和服务，从而在市场竞争中占据主动。
然而，要实现广电网络网格化营销的成功实施，并非易事，需要从多个方面进行努力。
在人员方面，需要组建一支高素质的营销团队。
团队成员不仅要具备良好的营销技巧和沟通能力，还要熟悉广电网络的相关业务知识。
为了提高团队成员的业务水平，定期的培训是必不可少的。
培训内容可以包括产品知识、营销技巧、客户服务等方面。
通过培训，让团队成员不断提升自己的能力，更好地适应市场的变化和用户的需求。
在技术支持方面，要建立完善的信息化系统。
这个系统能够实时收集和分析用户数据，为营销决策提供依据。
同时，还能够实现业务办理的信息化，提高工作效率。
例如，通过系统可以快速查询用户的消费记录、套餐使用情况等信息，为精准营销提供数据支持。
在产品和服务方面，要不断创新和优化。
根据用户的需求和市场的变化，及时推出新的产品和服务。
比如，随着 4K、8K 高清技术的发展，可以推出相应的高清视频套餐；针对用户对智能家居的需求，可以推出与广电网络相结合的智能家居解决方案。
营销网格化 服务更高效——某通信业务网格化营销探析
营销网格化服务更高效——某通信业务网格化营销探析当前通信行业部分企业正在尝试构建通讯市场营销网格化管理模式，进一步规范通信业务市场经营秩序，提高各通信代办点经营能力。
在此基础上，按照全覆盖、无交叉原则，综合考虑用户规模、客户特征、收入体量、人员力量、服务范围、维护范围、运营效率等因素，划分城市支局/营业部，农村支局。
以“绩效考核型”、“经营责任型”、“员工创业型”和“社会外包型”开展支局/营业部外包，通过“责任田、责任人、责任制”三个关键，落实划小承包的市场化机制建设，实现收入、份额双提升。
一、网格化能满足市场、流通和客户需要构建通讯营销网格化服务模式，有其现实需求的土壤。
具体而言，主要体现为以下几点：（一）市场化程度进一步提高的需要。
在社区网格划分、信息模块建立、工作制度形成的条件下，可以充分利用现有资源和网格化精确信息，构建“市场信息共享、终端资源优化、需求快速响应、服务紧密联动”的通讯营销网格化服务模式，实现打通服务客户的“最后一公里”，确保精准服务客户、服务消费者。
（二）商业企业现代流通特征进一步凸显的需要。
在“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”模式下，不应只考虑零售客户一个节点来推进终端建设，不能只把零售客户作为服务对象，更应把市场一个面作为关注焦点。
终端建设网格化能够优化资源配置，推进现代流通发展。
（三）服务客户水平进一步提升的需要。
构建营销网格化服务模式，能够形成“需求快速响应、服务紧密联动”的机制，变客户投诉的事后处置为事前预警，使网格与客户融为一体，为营销服务提供时间、空间、内容上的支持。
二、明确网格定位和职责建成通信业务营销网格化服务模式，关键在于科学划分、厘清职责、固化制度。
（一）科学划分网格。
严格按照社区网格化管理划分，将辖区划分为县（区）网格、街道网格、社区网格三级，分别对应县级局（营销部）、专卖管理所（市场部）、市管员与客户经理。
营销网格与市场监管网格完全一致，同监控、同管理、同服务。
广电营销差的原因分析
广电营销差的原因分析目前我国的数字电视主要业务仍以视频业务为主，和三大运营商相比，广电网络企业存在诸多短板，面临着更多的问题和挑战，广电网络企业如何着眼于长远发展，加快有线电视新业务拓展，市场营销工作至关重要。
广电网络企业在进行市场营销时，要遵循市场规律，加快改革步伐，应用现代化市场营销理念，加快广电网络的转型升级，使自身市场营销能力适应时代变化。
广电网络市场营销存在的问题1.市场响应速度较慢广电网络企业市场营销人员在进行营销时，选择的主要营销方案依旧是以传统营业厅营销为主，虽然近年来也通过呼叫中心、社区现场、电视屏应用等方式开展市场营销，但仍然没有与现代营销进行有效结合，面对移动、电信、联通三大运营商IPTV、OTT业务及互联网视频内容的竞争，用户流失率剧增，市场占有率下降，经营状况不容乐观。
虽然现在广电网络企业在进行市场业务开拓时，为用户配备了相应的客户服务经理，但部分工作人员缺乏客户服务意识和市场竞争意识，总体服务质量难以满足客户需求，进一步导致广电网络企业市场占有率受到一定影响。
2.大数据分析能力不足相较于三大运营商来说，广电网络企业多为事业单位改制企业，各自为政，资金、人才不足制约了网络发展速度，数字化起步较晚，各地发展也不平衡。
广电网络企业未能通过发挥自身网络覆盖广、内容资源丰富等优势来保持和提升用户量。
由于技术投入力度不足，广电网络企业多数未能全面获取用户收视习惯等方面的数据资源，数据提取、分析、处理难度较大，难以应用大数据、商务智能系统协助开展市场营销活动，进而影响营销决策方向和服务质量。
3.营销协同性缺乏广电网络企业虽然与社区的交互较为广泛，但服务人员在进行社区交互时，一般仅在社区内开展单向的产品业务推广或网络的运维工作，营销和网络维护两类工作人员根据各自业务开展工作，岗位职责、工作人员之间都未能形成协同效应，也未形成有效的社区用户管理能力，不能全面、准确了解用户需求，导致广电网络企业在社区层面的市场营销能力大大欠缺。
广电网络如何规划营销渠道论文（精选五篇）
广电网络如何规划营销渠道论文（精选五篇）第一篇：广电网络如何规划营销渠道论文引言随着市场竞争的日益激烈，“渠道为王、终端制胜”的理念深得人心，甚至出现了“得渠道者得天下”的提法。
随着三网融合的快速推进以及互联网的蓬勃发展，广电网络身不由己地陷入混战之中，自己赖以生存的电视传输服务成为硝烟弥漫的主战场，不得不仓促应战，来不及谋划好产品及渠道战略，代理销售、全员营销、营业厅销售、路演地推、价格战一拥而上，渠道疲于奔命、企业压力倍增。
既然无法做到谋定而后动，被动应战的广电网络又该如何规划自己的渠道，扬长避短，在市场竞争中站稳脚跟呢？产品特性广电网络向市场提供的产品主要是电视和宽带，与通信服务相比，共性都是信号的传输，不同之处是通信服务具有私密性，而广电服务属于家庭产品，也就是说，广电网络的客户是家庭。
广电网络在电视传输方面耕耘多年，市场认知充分，但由于长期提供的是广播式电视服务，在IP 电视、互联网电视等交互式电视服务面前反而变成了劣势。
在宽带服务方面，广电网络虽然探索多年，但由于互联网的互联互通问题，品质始终无法保证，市场形象处于劣势。
虽然经过一段时间的产品升级，广电网络的互动电视及宽带服务都得到了较大幅度的提升，但需要努力改变市场认知。
尽管困难重重，但由于广电网络长期安全播出、公益服务的文化积淀，为客户提供可靠稳定的网络传输与适时贴心的客户服务成为渗透企业上下的基因，成为广电网络企业化改革的重要抓手。
与电信运营商从上到下的垂直体制相比、与互联网视频运营商短期快速聚合用户的快速膨胀相比，本地化、贴身式的服务，正是从下至上逐渐发展的广电网络的优势所在，是其他竞争者所不具备或很难短期内复制的，而且是广电网络可深入、持久加以运用的。
这就是广电网络的产品特性--服务优先及其渗透深入。
客户触点客户触点是指每一个与客户接触的机会，只有与客户接触，才有可能达成销售。
对于广电网络来说，常规客户触点主要包括营业厅、上门维修、呼叫中心三类，间接或临时的客户触点则包括路演活动现场、电视机销售现场、各种形式的网店。
广电网络公司网格工作总结
广电网络公司网格工作总结
近年来，随着信息技术的迅猛发展，广电网络公司网格工作在我国得到了迅速
的发展。
网格工作是指将城市划分为若干个网格，每个网格由专门的工作人员负责，通过信息化技术和大数据分析，实现对城市的全方位监控和管理。
在广电网络公司的实践中，网格工作已经成为了城市管理的重要手段，取得了显著的成效。
首先，广电网络公司通过网格工作实现了对城市基础设施的全面监控。
通过安
装摄像头、传感器等设备，可以对城市的交通、环境、公共设施等进行实时监测，及时发现和解决问题。
这不仅提高了城市管理的效率，也提升了城市的整体形象。
其次，网格工作也为广电网络公司提供了更多的数据支持。
通过对各个网格的
数据进行收集和分析，可以更加准确地了解城市的运行情况，为城市管理提供科学依据。
同时，这些数据也为公司提供了更多的商业机会，可以通过数据分析为客户提供更加个性化的服务。
此外，网格工作也为广电网络公司提供了更加精细化的服务。
通过网格化管理，可以更加准确地了解每个区域的需求，为居民提供更加贴心的服务。
比如，可以根据不同的网格制定不同的服务方案，更好地满足居民的需求。
总的来说，广电网络公司的网格工作已经取得了显著的成效，为城市管理和公
司发展提供了强大的支持。
随着信息技术的不断发展，相信网格工作在未来会发挥更加重要的作用，为城市管理和公司发展带来更多的机遇和挑战。
广电营维一体网格化管理4点做法
中图分类号：TN943．6文献标识码：C文章编号：1007－7022（2016）12－1436－01广电营维一体网格化管理4点做法□王绥革（宝鸡广电网络传媒有限责任公司，陕西宝鸡721000）1背景面对当前日益激烈的市场竞争环境，数字电视用户日趋流失的严峻情形，省公司高瞻远瞩，全面推动网格化精细管理，力争最大限度减少用户流失，提高经营收入。
然而，各地的实际情况千差万别，究竟如何落实并能实实在在取得成效并不是一件简单的事。
宝鸡公司面临的情况大同小异，用户流失同样严重。
为了最大限度扭转这一局面，宝鸡公司多次赴兄弟单位参观交流学习，内部不断研讨，陆续制定了《公司经营业绩考核办法》《数字电视用户流失奖罚办法》《网格化管理示范区建设标准》等一系列制度办法，网格化管理在宝鸡公司全面推开，形成了自己特色的管理模式，取得了一定效果。
金台营业部作为宝鸡公司网格化管理的代表，现将营维一体网格化管理初期一些好的做法分享给大家。
2做法分享简单归纳为4点，即员工收入计件制、经营任务认购制（承包制）、营维一体互助组、带好团队强基层。
（1）员工收入计件制。
宝鸡公司新的考核办法彻底打破以往单纯按照人数核算各类经费的方式，彻底取消一线人员的固定绩效工资，经过认真测算，将每个区域存量用户数，核算为对应的经费作为客户经理的动态收入，加入经营业绩按月考核，新业务发展则纯粹按照计件制予以兑现，上不封顶下不保底，完全实现计件制工资，最大限度地将个人收入与业绩和用户规模紧密关联，大大提高人工成本使用效果，奠定了精细化管理最坚实的制度基础。
金台营业部全面贯彻落实计件制改革，坚持员工收入与任务进度、在线用户数、用户流失、新业务发展、客服考核“五挂钩”，充分体现效益为先、多劳多得的分配原则。
新考核办法实施以来，客户经理之间收入差距动辄数千元，高的单月过万，低的仅几百元，这样的收入落差激发了全体员工的工作热情，在营业部内真正形成了以改革激活力、严考评促落实、重奖惩促发展的良好格局。
广电网络的营销策划方案
广电网络的营销策划方案一、市场环境分析1.1 宏观经济环境分析当前，全球经济发展日趋复苏，新兴产业迅猛发展，广电行业也面临着前所未有的机遇和挑战。
根据相关报告数据显示，全球广电网络市场规模预计将在未来五年内以每年超过10%的速度增长，到2025年将超过1万亿美元。
而在中国，广电网络的规模也日益扩大，市场需求旺盛。
1.2 行业发展现状分析广电网络作为传统电视和网络的有机结合，已成为未来电视媒体发展的主流趋势，也是各大企业争相布局的关键领域。
在中国，广电网络行业处于高速发展期，用户规模不断扩大，市场份额不断提升。
然而，随着技术的进步和竞争的加剧，广电网络行业也面临诸多挑战，如内容创新困难、用户获取成本高等。
1.3 消费者需求分析随着社交媒体和智能手机的普及，消费者对于娱乐内容和观看体验的需求不断提升。
他们希望能够随时随地观看高质量、多样化的节目，享受沉浸式的观影体验。
同时，随着经济水平的提高和消费观念的转变，消费者对于付费内容也越来越接受，有较强的付费意愿。
二、目标市场与定位2.1 目标市场针对广电网络的发展和消费需求的变化，我们将主要目标市场定位为25-45岁的城市白领和中产阶层。
他们收入较高，有较强的消费能力，更加注重生活品质和娱乐体验，对于高质量的内容有较高的需求。
2.2 定位策略针对目标市场的需求，我们将定位为“高质量、丰富多样的娱乐平台”。
在内容方面，我们将聚焦于引进海外热门剧集、电影、纪录片等，为用户提供精品内容。
在观影体验方面，我们将结合虚拟现实、增强现实等新技术，为用户打造沉浸式的观影体验。
同时，我们将提供个性化推荐和用户互动功能，提升用户参与度和满意度。
三、产品策略3.1 产品定位我们的产品定位为全新一代的广电网络平台，打造成为用户娱乐生活中必不可少的一部分。
通过多元化内容、沉浸式观影体验和个性化服务，满足用户的娱乐需求。
3.2 产品特点- 多元化内容：引进国内外热门剧集、电影、纪录片等，覆盖各个年龄段和兴趣爱好的用户，提供高质量、丰富多样的内容选择。
网格化营销的实质是充分利用各种有效的营销方式和工具
网格化营销的实质是充分利用各种有效的营销方式和工具，使企业营销资源重新组合和分配成网格化的状态，以充分覆盖可能到达的每一个极度细分的消费群体，从而使得有限的营销资源发挥出最大效益的一种营销模式。
按照市场营销学家的观点，随着新媒体的崛起，传统的市场、销售、公关、传播等界限将日益模糊。
网格化营销不同于传统的产品、渠道、价格、促销等经典营销理论，它符合市场极度细分、消费者极度分化下的时代背景，通过充分整合企业的各种资源直到用户，进行“人贴人”式的全方位营销和服务，从而使企业从被动的计划调动资源到通过市场引导调动资源。
网格化营销与互联网营销也存在很大区别：其中，互联网营销更强调线上信息的资源整合，线下只是整个互联网营销体系的一个组成部分及补充。
而网格化营销则更侧重于线下信息的资源整合，线上只是整个网格化营销体系的支撑和补充。
综上所述，传统营销、网格化营销、互联网营销三者之间并不是割裂和对立的，而是“三位一体”的关系，即面向不同的用户群体、不同的业务类型，三者互为配合和补充，最终达到对用户的全介质覆盖。
迫切性采用网格化营销的行业主要为线下营销占比较高的行业，比如电信、快递等行业几乎都采取了网格化营销的市场策略，通过以线下为主、线上线下信息整合的模式，使营销工作更加接近客户的同时，弥补传统营销体系的不足。
近年来，甚至很多互联网企业，也通过网格化营销模式进行“地推”，以实现线上线下的O2O整合，典型案例包括大众点评网、58同城的“扫街”模式，携程在各大交通渠道的地面推广等。
广电网络也是营业厅为主体的线下营销体系，随着新营销时代的到来，显然网格化营销也将成为广电网络转型的方向和目标。
目前，已有越来越多的广电运营商意识到这一问题，开始重视网格化营销体系的建设，可以说网格化营销已经成为一种行业趋势，其快速发展主要基于以下几点因素：首先是新的市场形势使然。
随着城区渗透率的快速饱和，有线电视用户的增长潜力已经见顶。
统计数据显示，2013年，有线用户的增长仅为1 000万左右，对于全行业来说，长期以来有线电视所依赖的人口红利已经开始消失。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
每个小区起码设一个代办点
以固定和阶段性报酬方式维护其 存在，揽装可进行奖励
分片运作或一主一辅
网格经理
每个网格设一名销售经理
实行目标考核和“固定＋绩效” 薪酬制度，不实行提成制 与销售目标考核挂钩，分配一定 的销售任务或销售奖励制度
维护安装人员
一个营业厅设置两名运维人员
营业厅
一个营业厅2-3名营业员
与销售目标挂钩，分配一定的销 售任务或者奖励制度
网格化营销
湖北和数郭燕荣
2013年十二月
营销的操作模式
1:渠道扁平化 办事处或者渠道经理 总部 业代，客户经理
2: 粗放式管理
总部
办事处或者渠道经理
业代
2
举例说明
1:粗放式管理
全年指标情况.xls
2:扁平化管理
随州.xls
3
概念性的东西
1:二八企业法则
20%的客户为你创造最大效益，20%是富人，80%是穷人 2:马太效应 是指其可掌握和使用的资源及其多，更多资源的人表现 出更强的能力。 塔轮特的故事，两个仆人。 两个同时入公司的人，薪资差异。 3:羊群效应 4:鲶鱼效应(金枪鱼)
渠道落地 宣传落地 促销落地
•代办点建设 •新型渠道建设 •宣传阵地建设 •促销活动组织
1：明确各个岗位职责，客户经理每天需要做的每项工作（摆点地点，宣传单发放粘 贴） 2: 网格经理职责及主要工作 建立网格内小区物业的客户关系，维护小区资源表 跟踪网格内资源利用情况，提出新建、改、扩建需求 组织网格内销售活动，包括宣传阵地落实、路演组织等 业务分析、客户调研和竞争情报收集等 代办点组织管理，包括代办点设立，代办点受理单的收集、宣传物料派 发、培训解释等工作 跟踪欠费用户,进行欠费收缴 承担需要上门方式进行的客户服务及纠纷处理等工作
10
实施网格化营销的基本做法
市场调研 资源整合 •小区信息 •用户分布 •管线资源 •端口资源 划分网格 责任到人 •划分原则 •指标分解 •网络经理 建章立制 规范标准 •工作职责 •考核办法 •薪酬办法 •宣传规范
渠道落地 宣传落地 促销落地
•代办点建设 •新型渠道建设 •宣传阵地建设 •促销活动组织
1:建立网格经理的工资薪酬体系和考核指标，长宽艾普的网格经理是6000元一个月，网 格经理实行的是竞聘制，三个月选举一次，网格内的客户经理如果做的好也非常快成为 网格经理。网格经理考核指标比较多扣款也比较严重，主要集中在检查各个网点的宣传 是否到位，出摊是否到位和业绩是否达标，做的好的能够拿到1万多，差的3000多。 2:建立客户经理运维人员薪酬考核体系，体现多劳多得，不劳不得，对于不劳的人，可 以采取外聘人员实习制，不干的话，那就待岗。
代办点
用户信息收集、用户业务咨询、 辅助网格经理进行路演/摆摊/市 场调研、售卡充值等 网格内的市场调研、宣传阵地和 代办点设立、定向销售、客户和 物业相关部门关系维系等 用户装拆移、用户咨询、信息反 馈、顺带销售，安装 品牌保证、业务处理中心、用户 受理主渠道、用户体验中心、信 息咨询和发布中心帐号管理发放 主动呼出：催费、新业务增值业 务营销、市场调查等 被动呼入：投诉、咨询、用户受 理等 业务宣传、促销宣传、用户自助 服务(查询、缴费、业务)等
11
实施网格化营销的基本做法
市场调研 资源整合 •小区信息 •用户分布 •管线资源 •端口资源 •划分原则 •指标分解 •网络经理 划分网格 责任到人 •工作职责 •考核办法 •薪酬办法 •宣传规范 建章立制 规范标准 渠道落地 宣传落地 促销落地 •代办点建设 •新型渠道建设 •宣传阵地建设 •促销活动组织
1：目前在网用户数82000户，按照普通的做法，一个客户经理管理3000户，那么我们 需要27个客户经理，网格经理5-10个，运维人员10个，运维部管理1-3个。 2：分析各个网格到期用户数，续费率，小区集中度，双向网改情况等等。 3：预测本网格发展用户数的潜力，
8
实施网格化营销的基本做法
市场调研 资源整合
在广告宣传上统一主题、统一色彩、统一字体、统一服务渠道。 媒体投放经过广告主题确定、广告创意、广告制作、媒体选择及广告刊播与评价等所有环节的评估 确认。 力求在目标顾客特点、产品特点和媒体特点三者统一。
4
营销层面的网格化
•1027（新增） •2005（已有） •不详（容量） •配线利用率31%
•1027（新增） •2005（已有） •不详（容量） •配线利用率31%
•1027（新增） •2005（已有） •不详（容量） •配线利用率31%
•1027（新增） •2005（已有） •不详（容量） •配线利用率31%
965927
客服中心统一规划、建设与运作
网上营业厅
7
实施网格化营销的基本做法
市场调研 资源整合 •小区信息 •用户分布 •管线资源 划分网格 责任到人 •划分原则 •指标分解 •网络经理 建章立制 规范标准 •工作职责 •考核办法 •薪酬办法 •宣传规范 渠道落地 宣传落地 促销落地 •代办点建设 •新型渠道建设 •宣传阵地建设 •促销活动组织
•小区信息 •用户分布 •管线资源 •端口资源
划分网格 责任到人
•划分原则 •指标分解 •网络经理
建章立制 规范标准
•工作职责 •考核办法 •薪酬办法 •宣传规范
渠道落地 宣传落地 促销落地 •代办点建设 •新型渠道建设 •宣传阵地建设 •促销活动组织
1：划分原则，客户经理就近安排的原则，小区集中 2：指标分解
5
公共客户网格规划
宣传阵地(客 户经理) 网格经理
代办点 公众 客户
运维人员
网上营业厅、电话营销
营业厅
6
渠道构成定位与作用初步规划每个小区的出入口设立宣传牌
初步运作方式
宣传阵地 向目标客户宣传企业信息 （客户经理） 刺激用户需求
告知网格经理信息、网络覆盖信 息、业务促销信息、企业基本信 在小区的主要通道设立广告牌或 息，实行固定工资（任务百分比） 横幅区 +提成
网格 网格经理 新增用户数 续费率
公客网格1 公客网格2 公客网格3 公客网格4 公客网格5 公客网格6
陈可 应平 胡真 赵青 胡灵俊 项宏真
850 1150 1000 1050 1820 1600
9
实施网格化营销的基本做法
市场调研 资源整合 •小区信息 •用户分布 •管线资源 •端口资源 划分网格 责任到人 •划分原则 •指标分解 •网络经理 建章立制 规范标准 •工作职责 •考核办法 •薪酬办法 •宣传规范