管理沟通概述及其功能
管理沟通
－非正式沟通的意义及性质： 非正式沟通的意义及性质：
－所谓非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序。 －这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间任意交谈，甚至通过家人 之间的传闻等等，都算是非正式沟通。 －非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行存在。 －很多研究者认为，由于非正式沟通不必受到规定手续或形式的种种限 制，因此往往比正式沟通还要重要。 －非正式沟通的产生，可以说是人们的天生需求。通过这种沟通途径来 交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。因此，对依靠非正 式沟通可以得到信息的环境，组织成员是会感到满意的。
经理的业务导向： ④、新型HR经理的业务导向： 新型 经理的业务导向
－属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点传递中心。 －在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制 系统。 －此网络集中化程度高，解决问题的速度快。主管人的预测程度高， 而沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。 －轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果 组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。
五种沟通形态的比较： 五种沟通形态的比较：
沟通形态 评价标准 集中性 速度 正确性 领导能力 全体成 员满足 示例
链式 适中 适中 高 适中 适中 命令链锁
轮式 高 1.快(简单任务) 2.慢(复杂任务) 1.高(简单任务) 2.低(复杂任务) 很高 低 主管对四 个部署
Y式 较高 快 较高 高 较低 领导任 务繁重
－人与人之间的沟通是管理学研究的对象。
－完整的沟通过程包括七个环节： 完整的沟通过程包括七个环节：
①、沟通主体，即信息的发出者或者来源； ②、编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容； ③、媒体，或称沟通渠道； ④、沟通的客体，即信息的接收者； ⑤、译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解； ⑥、作出反应，也即体现出沟通效果； ⑦、反馈。
管理沟通概述及其功能(ppt 36页)
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沟通模式
下向沟通
提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政 策和程序
上向沟通
给予高层管理者提供反馈或建议
平行沟通
与完成工作有关的交流
单向沟通与双向沟通
单向沟通
•快 • 容易控制
• 发送信息的人不会受 到攻击 •有一方是完全被动的
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是 不可能的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看 法，并对所观察到的东西做不同的推论。当与 别人的意见不一致时，尽量返回到双方当初对 事物的观察是否有差异。
当新的观点对于自己的想法不一样时，要意识 到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得 重新反思。
解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发
送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因
素。
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沟通过程中的原则
知觉 1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一 好百好，一坏全坏。
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知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
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怎样保证准确的知觉
知觉
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认知对象因素
•新颖性
管理沟通1
管理沟通管理沟通是组织中非常重要的一部分，因为它可以帮助管理人员建立与员工之间的良好关系，从而提高组织的工作效率和效果。
在这篇文章中，我将详细介绍什么是管理沟通、为什么需要管理沟通以及如何实施有效的管理沟通。
1. 什么是管理沟通？管理沟通指的是管理人员与员工之间的交流。
它可以是正式或非正式的，可以是口头或书面的。
管理沟通在组织中的作用非常重要，因为它是管理人员将组织的目标和要求传达给员工的主要方式。
管理沟通可以用于不同的目的，包括但不限于：1. 传达目标和期望2. 传递信息和指示3. 提供反馈和建议4. 解决问题和争议5. 增加员工参与度和忠诚度2. 为什么需要管理沟通？管理沟通是任何组织都需要的，因为它可以帮助实现以下目标：1. 确保组织的目标和要求得到有效传达2. 帮助员工理解他们的角色和责任3. 促进良好的员工与管理人员之间的关系4. 识别有关员工需求和问题的信息5. 建立高效的工作团队3. 如何实施有效的管理沟通？要实现有效的管理沟通，需要考虑以下几个因素:1. 沟通方式沟通方式可以是口头或书面的。
口头沟通可以是个人面对面的谈话或会议，也可以是电话或互联网上的视频会议。
书面沟通可以是邮件、备忘录或报告。
为了选择适当的沟通方式，管理人员需要考虑谈话的目的、目标和受众。
2. 沟通内容管理人员需要确保沟通的内容清晰、准确和详细。
沟通内容应该遵循一定的结构和格式，并告诉员工需要什么、为什么需要和如何实现目标。
3. 沟通频率管理人员需要定期与员工沟通，以确保员工了解组织的目标和要求，并及时收集反馈。
沟通频率可以根据需要和时间表定期安排。
4. 沟通渠道管理人员需要通过多种渠道与员工沟通，例如向个人或小组发邮件、通过博客或社交媒体发布信息和组织会议。
选择适当的渠道可以提高信息的传递效果。
5. 重复确认管理人员需要确保信息传达到员工。
一种方法是要求员工表述他们所理解的信息，以确保他们准确理解信息的内涵和含义。
简述管理沟通的概念
简述管理沟通的概念一、沟通目的管理沟通的主要目的是为了在组织内部传达信息、促进协作和达成共识。
通过有效的沟通，管理者可以确保员工了解组织的目标、战略和政策，同时也可以了解员工的需要和期望，以便更好地协调和满足这些需求。
二、沟通方式管理沟通的方式多种多样，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
口头沟通包括面对面的交流、电话、视频会议等；书面沟通包括电子邮件、文件、报告等；非语言沟通包括肢体语言、面部表情、语气等。
选择合适的沟通方式对于确保信息的准确传递至关重要。
三、有效沟通有效沟通是指在沟通过程中，信息的传递是准确、及时和高效的，同时也要注意信息的完整性和反馈的及时性。
在管理沟通中，有效沟通是实现组织目标的重要保障。
为了实现有效沟通，管理者需要具备良好的倾听技巧、表达能力、反馈机制等方面的能力。
四、倾听技巧倾听是管理沟通中的重要环节，良好的倾听技巧可以帮助管理者更好地理解员工的观点和需求，同时也可以让员工感受到被尊重和被关注。
倾听技巧包括主动倾听、重复确认、总结对方观点等。
在沟通过程中，管理者需要保持专注和耐心，尽量避免中断或干扰对方的表达。
五、反馈机制反馈是管理沟通中的重要环节，良好的反馈机制可以帮助管理者更好地了解员工的绩效表现和工作状况，同时也可以帮助员工更好地了解自己的优点和不足之处。
反馈机制包括定期的绩效评估、面谈、自我评价等。
在反馈过程中，管理者需要保持客观公正的态度，以帮助员工更好地成长和发展。
六、情绪管理情绪管理是指对情绪的认知、表达、调节和控制的过程。
在管理沟通中，情绪管理是至关重要的，因为情绪可以影响人们的思维和行为。
管理者需要具备良好的情绪管理能力，以保持冷静和理性，避免情绪波动对沟通效果的影响。
同时，也要关注员工的情绪状态，以更好地协调和管理团队的工作氛围。
七、沟通氛围沟通氛围是指组织内部的沟通环境和文化。
良好的沟通氛围可以提高员工的参与度和工作积极性，同时也可以促进组织的创新和发展。
管理学的沟通概念与功能
管理学的沟通概念与功能
沟通在管理学中是一个重要的概念，它指的是通过交流信息、观点、意愿和感情来实现人际之间信息传递和理解的过程。
在管理中，沟通的主要功能有以下几点：
1. 信息传递：沟通是实现信息传递的主要方式。
通过沟通，管理者可以向员工传达目标、任务、政策和规定等信息，同时也可以了解员工的反馈和意见。
2. 信息反馈：沟通使得管理者能够获得来自下属和其他利益相关者的反馈信息。
通过了解他们的看法和意见，管理者可以更好地了解组织内部的问题和挑战，并采取相应的措施进行改进。
3. 决策支持：沟通有助于管理者收集和整合各方面的信息，并在决策过程中进行有效的分析和评估。
有效的沟通可以提供决策所需的信息和数据，帮助管理者做出更明智的决策。
4. 问题解决：沟通是解决组织中的问题和冲突的重要手段。
通过有效的沟通，管理者可以促进不同利益相关者之间的对话和理解，从而减少冲突和解决问题。
5. 建立关系：沟通有助于建立和维护管理者与员工之间的良好关系。
通过与员工进行有效的沟通，管理者可以建立信任、理解和支持的关系，从而提高员工的积极性和工作效率。
总之，沟通在管理学中具有重要的概念和功能，它不仅仅是信息传递的工具，更是促进组织合作、解决问题和建立关系的重要手段。
管理者需要具备良好的沟通能力，才能有效地管理组织和促进组织的发展。
管理沟通概述
管理沟通概述
第四节 管理沟通的障碍
• 企业中的沟通主要是以信息的有效性传递 来判断沟通的保真程度。所谓沟通的保真 程度，是指信息源的意图与接收者对信息 的理解的一致性程度。事实上，任何信息 在沟通的过程中会发生或多或少的损失。 也就是说，由于在沟通过程中的某些障碍 的存在，无法绝对保证沟通的准确性和完 整性。
三、管理沟通的分类
• （一）浅层沟通和深层沟通 • （二）双向沟通和单向沟通 • （三）正式沟通和非正式沟通 • （四）语言沟通和非语言沟通
管理沟通概述
管理沟通概述
第二节 管理沟通的过程与作用
一、管理沟通的过程
管理沟通的过程就是发送者将 信息通过选定的渠道传递给接 收者的过程。如图1.3所示。这 一过程包括八个要素，即发送 者、编码、通道、接收者、解 码、背景、反馈、噪声。
管理沟通概述
管理沟通概述
第二节 管理沟通的过程与作用
二、管理沟通的作用
• 1．收集信息，使决策能更加合理和有效 • 2．改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统
一组织行动 • 3．沟通可以通过下面的途径来激励员工 • 4．沟通对组织成员的行为具有控制作用
管理沟通概述
第三节 影响管理沟通的因素
• 一、编码与译码 • 二、发送者与接收者 • 三、通道 • 四、反馈 • 五、背景
• 1．沟通是双方的行为，而且要有中介体 • 2．沟通是一个过程 • 3．编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节
管理沟通概述
第一节 管理沟通的内容
二、管理沟通的含义
• 1．管理沟通是沟通双方的行为，而且还要有中 介体
• 2．管理沟通作为特殊的沟通类型 • 3．管理沟通是一个过程
管理沟通概述
第一节 管理沟通的内容
管理沟通 沟通的基础知识、沟通的功能、过程、基本原理、实践及存在的问题。
现代沟通技术
电子邮件是一种基于计算机的沟通系统。可以同 时对多人发送，是信息传播和管理方面的革命。 电子通勤也叫电子工作间，即在家里完成全部或 部分工作，并通过电脑联通办公室。 虚拟办公室，即物理办公空间和个人办公桌被一 系列便携式沟通工具——电子邮件、移动电话、 笔记本电脑、语音邮件系统、传真机、调制解调 器以及电视会议系统等所取代，可以在任何地点 工作。
轻蔑
爱慕、幸福、欢乐
惊讶
憎恶
恼怒、决断
恐惧、痛苦
3.目光沟通
目光是心灵的窗口,几乎一个人的所有欲求都在目光中得到表述。 目光是对整个心态的认知，比表情更深入。 目光具有符号化和符号解读的功能，表征个人心理，解读他人。 目光具有人格表征功能。 – 在协作的埸合，亲和欲 判断自信心 根本不看对方 强的人常把目光投向对方。低 只在自己发言时看对方 – 在竞争的埸合，支配欲 只在听对方发言时看对方 强的人常把目光射向对方。 很自然地把目光移向对方 – 精神病人和自闭病人经 高 在会话过程中不断地看对方 避开对方的视线。
三、防止沟通过量
员工接受了过多的信息，超过了他们所能处理和所 需要的信息量，就会引起沟通过量，良好的沟通在 于它的时机和质量都恰当。 四、接收者对信息的接收是关键。以下几条有助于 沟通信息的接收：
知道发信息者具有合法的权利； 认为发信息者对于发送的信息具有足够的专业知识； 认为发信息者是值得信赖的领导和人； 认可信息的可信程度； 接受沟通所要完成的任务和目标； 发信息者具有直接或者间接迫使接收方接受的能力。
自己知道 别人 知道 别人 不知道
自己不知道
反 馈
开放区
揭示
盲目区
未知区
管理沟通概论课件
沟通对象
总结词
了解沟通对象的背景和需求
详细描述
在确定沟通目的后，需要深入了解沟通对象的背景、需求和特点。这包括了解他 们的职位、职责、兴趣、需求以及可能的沟通障碍，以便更好地选择合适的沟通 方式和内容。
沟通内容
总结词
准备清晰、简洁、有针对性的信息
详细描述
根据沟通目的和对象，需要准备有针对性的信息。这些信息应该清晰、简洁，并能够满足沟通对象的需求。同时 ，信息的组织和表达方式也需要考虑如何更好地吸引和影响沟通对象。
领导者需要不断提高自己的沟通技巧 和能力，以适应不断变化的市场环境 和团队需求。
详细描述
领导者的沟通技巧和能力对于团队的 发展和管理至关重要。领导者需要不 断学习和提高自己的沟通技巧和能力 ，包括倾听、表达、反馈等各个方面 。同时，要根据市场环境和团队需求 的变化，灵活调整自己的沟通策略和 管理方式，以适应不断变化的内外部 环境。
提出开放式问题以鼓励对方分享更多观点 和信息，如“你觉得怎么样？”或“有哪 些方面可以改进？”
引导性问题
选择性问题
通过引导性问题帮助对方深入思考，推动 讨论的进行。
在提问时提供选择，以缩小范围或引导对 方做出决策，如“你觉得A方案好还是B方 案好？”
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高工作中，要注重语言和文化的差异，避免出现误解 和冲突。
详细描述
不同部门和团队之间可能存在语言和文化差异，这可能导 致沟通障碍和误解。因此，在跨部门沟通中，要注重语言 和文化的差异，尊重他人的观点和文化习惯，避免出现不 必要的误解和冲突。
总结词
解决跨部门沟通障碍需要领导层的支持和推动，建立共同 的价值观和目标。
管理沟通概论课件
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价 值判断。
使用文字沟通时，要表明你的推断以便别人了
解你的看法。
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沟通模式
下向沟通
提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政 策和程序
上向沟通
给予高层管理者提供反馈或建议
平行沟通
与完成工作有关的交流
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7
单向沟通与双向沟通
单向沟通
•快 • 容易控制
• 发送信息的人不会受 到攻击 •有一方是完全被动的
2020/9/17
Z.X.Zhang, GSM
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知觉
个体为了理解周围环境而对他们的 感性的印象进行组织加工和解释的 过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉 而非现实本身为基础的。
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影响知觉的因素
知觉者因素 •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
环境因素
信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息
解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发 送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因 素。
2020/9/17
Z.X.Zhang, GSM
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沟通过程中的原则
全方位式
•非正Z.X.式Zhan组g, G织SM
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网络模式
圆圈
•特别任务小组
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几种沟通模式的比较
模式
指标
链式
轮式
速度
中
快
精确度
高
高
领导的产生 中
高
成员的满意度 中
低
全通道
快 中 无 高
2020/9/17
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沟通过程
想传递的信息 (被编码的信息)
2020/9/17
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沟通过程模型
刺激
知觉 甲 解释
选择 编码
通过某管 道传递
反馈
知觉 解码 解释 乙 选择 编码
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Z.X.Zhang, GSM
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沟通过程中的概念
准备沟通的信息
编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。
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管理者的时间分配
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
传统管理 人力资源管理
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13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
沟通
联络
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沟通的基本问题
沟通模式 单向与双向沟通 正式与非正式沟通网络 沟通管道的选择 非言语沟通
组织
•将工作分成不同部分 •分配工作 •分配资源 •协调结果
领导
•产生愿景 •激发员工的投入 •指导员工朝某个方向努 力
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3
Mintzberg 的管理角色
人际角色
象征性人物
领导
联络人
信息角色
监控者
信息发布者
发言人
决策角色
企业家
麻烦处理者
资源分配者
谈判者
2020/9/17
事实
基于个人的观察，很容易被验证。 同一文化背景下的所有人都信以为真的东西 就是事实。
推断
人们根据自己的观察而作出的推测。 推测不一定正确。 不同的人可能作出不同的推测。
2020/9/17
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沟通中正确处理事实和推断
区分哪是事实、哪是推断。
当根据从别人那里得到的信息做决策时，要评 估推断的准确性。必要时要获得更多信息。
•时间 •工作环境 •社会环境
知觉
2020/9/17
认知对象因素
•新颖性
•运动
•声言
•大小
•背景
Z.X.Zhang, GSM •相近性
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常见的知觉偏差
选择性知觉
根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地解 释自己所看到的东西。
对比效应
对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
2020/9/17
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
Z.X.Zhang, GSM
感知到的意义 (被解码的信息)
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有效沟通的主要障碍
过滤
人为操纵信息使之显得更受欢迎
选择性知觉
根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人 特征去选择信息。
防御
受到威胁的人倾向于自我保护
语言
语言对不同的人来说有不同的含义
第一讲 管理沟通概述
2020/9/17
Z.X.Zhang, GSM
1
沟通的功能
提供知识和信息 激励组织中的员工 控制与协调 传达意见、态度和情感
2020/9/17
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2
管理的职能
计划 •设定目标 •决定如何达到目标
控制
•监控业绩 •采取行动以保证达到 预定目的
管理的四个职能
双向沟通
更准确 接受信息的人更有信 心 费时费力 双方都要参与
20/9/17
Z.X.Zhang, GSM
8
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
2020/9/17
Z.X.Zhang, GSM
9
组织中常见的沟通模式
链式
•军队 •正式组织
2020/9/17
轮式/星状 •工作小组 •经理-员工
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一 好百好，一坏全坏。
2020/9/17
Z.X.Zhang, GSM
20
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
2020/9/17
Z.X.Zhang, GSM
21
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是 不可能的。
知觉 1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。
解释 2、事实和推论不是一回事。 3、没有任何两件事完全相同。 4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。
选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。
编码和解码 7、词语与其表达的事物之间有差距。 8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看 法，并对所观察到的东西做不同的推论。当与 别人的意见不一致时，尽量返回到双方当初对 事物的观察是否有差异。
当新的观点对于自己的想法不一样时，要意识 到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得 重新反思。
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Z.X.Zhang, GSM
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事实与推断