管理沟通概述
管理沟通概论
计划——阐明目标、分担计划、实施计划 组织——发布命令、分配工作量、安排职位 领导——授予职权、培训、激励 控制——绩效评估、控制生产进度、撰写进展报告
管理者的沟通角色
亨利明茨伯格认为管理者扮演了10种类 型的管理角色：
管理者 角色
人际关 系角色
信息传 播角色
决策制 定角色
挂名 领袖
领导者
联络员
监听者
传播者
发言人
企业家
危机 驾驭者
资源 支配者
谈判者
以上各角色需要重点掌握什么沟通技巧？
影响管理沟通的主要因素
组织内部环境
——组织结构（直线职能型组织、矩阵型组织） ——组织文化
组织外部环境
——具体环境（由顾客、竞争者、供应商、投资与融 资机构、行业协会和政府部门等相关组织构成） ——一般环境（由经济、技术、政治、社会、法律、 文化和自然资源等要素构成）
管理者类型及其管理模式
——管理者类型 ——管理模式（命令式、指导式、支持式、授权式）
管理沟通的策略
管理沟通主体策略 管理沟通客体策略 管理沟通编码、解码策略 管理沟通的信息和渠道策略
约哈里窗
由约瑟夫卢夫特和哈瑞英格姆提出的。 用来分析以及训练自我意识，增强信息沟通、人际关 系、团队发展、组织关系以及组织间关系。又被称为： 自我意识的发现——反馈模型 自我意识的发现 反馈模型
他们是谁？——哪些人属于受众范畴 他们了解什么？——分析有多少背景资料 是受众需要了解的；受众对新信息的需求； 受众的期望和偏好 他们感觉如何？——受众对你的感兴趣程 度如何；你预期的行动对于受众来说，完成 的难易程度如何
在弄清以上三个问题后，再采取相应的策 略去激发他们的兴趣： 1.明确受众利益——“什么能打动他” 2.通过可信度激发受众——“什么能刺激他” 3.通过信息结构激发受众——信息策略
管理学的沟通
管理学的沟通
管理学中的沟通是指在组织中传递信息、想法和观点的过程。
沟
通是管理中的重要组成部分，可分为内部沟通和外部沟通。
内部沟通
是指组织内部成员之间的沟通，包括垂直沟通和水平沟通。
垂直沟通
是指上级和下级之间的沟通，水平沟通是指同级之间的沟通。
外部沟
通是指组织与外部环境之间的沟通，包括客户、供应商、竞争对手等。
在管理学中，沟通需要具备明确的目的、准确的信息、适当的方
式和良好的反馈机制。
无论是内部沟通还是外部沟通，沟通的目的都
是为了传递有效的信息和产生良好的结果。
沟通中需要注意信息的准
确性，确保信息的真实性和可靠性，以避免误解和冲突的发生。
沟通
的方式可以是口头或书面的，还可以是面对面或通过技术手段进行的
远程沟通。
不同类型的沟通方式需要根据情况选择，以实现最佳的沟
通效果。
反馈机制是沟通的重要组成部分，可以通过回馈信息了解沟
通的效果并做出必要的调整。
在管理学中，沟通的重要性不言而喻。
通过有效的沟通可以促进
组织内部和外部的合作和协调，增强员工之间的理解和信任，提高组
织的效率和竞争力。
因此，对于管理者来说，掌握好沟通技巧和方法，是实现组织目标和成功的关键之一。
简述管理沟通的概念
简述管理沟通的概念一、沟通目的管理沟通的主要目的是为了在组织内部传达信息、促进协作和达成共识。
通过有效的沟通，管理者可以确保员工了解组织的目标、战略和政策，同时也可以了解员工的需要和期望，以便更好地协调和满足这些需求。
二、沟通方式管理沟通的方式多种多样，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
口头沟通包括面对面的交流、电话、视频会议等；书面沟通包括电子邮件、文件、报告等；非语言沟通包括肢体语言、面部表情、语气等。
选择合适的沟通方式对于确保信息的准确传递至关重要。
三、有效沟通有效沟通是指在沟通过程中，信息的传递是准确、及时和高效的，同时也要注意信息的完整性和反馈的及时性。
在管理沟通中，有效沟通是实现组织目标的重要保障。
为了实现有效沟通，管理者需要具备良好的倾听技巧、表达能力、反馈机制等方面的能力。
四、倾听技巧倾听是管理沟通中的重要环节，良好的倾听技巧可以帮助管理者更好地理解员工的观点和需求，同时也可以让员工感受到被尊重和被关注。
倾听技巧包括主动倾听、重复确认、总结对方观点等。
在沟通过程中，管理者需要保持专注和耐心，尽量避免中断或干扰对方的表达。
五、反馈机制反馈是管理沟通中的重要环节，良好的反馈机制可以帮助管理者更好地了解员工的绩效表现和工作状况，同时也可以帮助员工更好地了解自己的优点和不足之处。
反馈机制包括定期的绩效评估、面谈、自我评价等。
在反馈过程中，管理者需要保持客观公正的态度，以帮助员工更好地成长和发展。
六、情绪管理情绪管理是指对情绪的认知、表达、调节和控制的过程。
在管理沟通中，情绪管理是至关重要的，因为情绪可以影响人们的思维和行为。
管理者需要具备良好的情绪管理能力，以保持冷静和理性，避免情绪波动对沟通效果的影响。
同时，也要关注员工的情绪状态，以更好地协调和管理团队的工作氛围。
七、沟通氛围沟通氛围是指组织内部的沟通环境和文化。
良好的沟通氛围可以提高员工的参与度和工作积极性，同时也可以促进组织的创新和发展。
管理沟通的概念和定义
管理沟通的概念和定义沟通是人类生活中不可避免的一部分，无论是在工作中还是生活中都需要进行沟通以达成目标或交流信息。
而在管理领域中，沟通更是至关重要的一环，是管理者与员工之间相互理解、相互协作的桥梁。
因此，掌握好管理沟通的概念和定义变得愈发重要。
首先，管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递、知识分享、协调合作等手段，让管理者与员工之间产生理解、协作和合作的过程。
它涵盖了组织内外的各种交流方式，比如口头沟通、书面沟通、会议、演示课件等等。
其次，在管理沟通中，需要注意以下几点。
1. 清晰明了的表达。
管理者在进行沟通时，需要将信息表达清晰明了，避免产生误解。
可以使用简单明了的语言，或者配合图表、例子等方式来表达。
2. 相互尊重和理解。
管理者需要尊重每个员工的观点和想法，理解每个人的角色和需求。
同时，员工也需要尊重管理者的权威和决策，以及理解组织的整体目标和规划。
3. 双向互动的沟通。
管理沟通不是单向的，而是双向的。
管理者需要听取员工的意见和反馈，员工也需要理解管理者的要求和期望。
4. 面对面的沟通。
在处理重要事项时，面对面的沟通是必要的。
在这种沟通中，可以通过面部表情、语气等方式更好地理解对方的意思，也能更快速地解决问题。
最后，管理沟通对于组织的成功至关重要。
一个拥有良好管理沟通的组织，能够更加顺畅地完成任务，提高效率和保持员工的积极性。
因此，管理者需要不断地掌握更好的沟通技巧，加强员工之间的交流和理解，推动组织向前发展。
什么是管理沟通
什么是管理沟通什么是管理沟通企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。
什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
一、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。
所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。
据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。
沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。
管理学的沟通概念与功能
管理学的沟通概念与功能
沟通在管理学中是一个重要的概念，它指的是通过交流信息、观点、意愿和感情来实现人际之间信息传递和理解的过程。
在管理中，沟通的主要功能有以下几点：
1. 信息传递：沟通是实现信息传递的主要方式。
通过沟通，管理者可以向员工传达目标、任务、政策和规定等信息，同时也可以了解员工的反馈和意见。
2. 信息反馈：沟通使得管理者能够获得来自下属和其他利益相关者的反馈信息。
通过了解他们的看法和意见，管理者可以更好地了解组织内部的问题和挑战，并采取相应的措施进行改进。
3. 决策支持：沟通有助于管理者收集和整合各方面的信息，并在决策过程中进行有效的分析和评估。
有效的沟通可以提供决策所需的信息和数据，帮助管理者做出更明智的决策。
4. 问题解决：沟通是解决组织中的问题和冲突的重要手段。
通过有效的沟通，管理者可以促进不同利益相关者之间的对话和理解，从而减少冲突和解决问题。
5. 建立关系：沟通有助于建立和维护管理者与员工之间的良好关系。
通过与员工进行有效的沟通，管理者可以建立信任、理解和支持的关系，从而提高员工的积极性和工作效率。
总之，沟通在管理学中具有重要的概念和功能，它不仅仅是信息传递的工具，更是促进组织合作、解决问题和建立关系的重要手段。
管理者需要具备良好的沟通能力，才能有效地管理组织和促进组织的发展。
管理沟通知识点
名词解释：1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。
6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8提问控制9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。
10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
即对信息进行积极主动的搜寻的行为。
11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
13优雅气质培养公式14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。
一般是个人与个人之间的冲突。
15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
16团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
简答题1简述沟通中的障碍：一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。
二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。
简述管理沟通的基本要素
简述管理沟通的基本要素管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递和交流来实现组织内部成员之间的沟通与协作。
良好的管理沟通能够促进组织的高效运作和协调，提高工作效率，增强员工的凝聚力和归属感。
下面将从四个方面来简述管理沟通的基本要素。
一、信息的准确性和及时性信息的准确性和及时性是管理沟通的基本要素之一。
管理者在进行沟通时，应确保所传达的信息准确无误，避免产生误解和歧义。
此外，信息的及时性也非常重要，及时传递信息可以帮助员工及时了解工作任务和目标，以便能够及时调整工作计划和行动。
二、沟通的明确性和清晰性沟通的明确性和清晰性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者在进行沟通时，应明确传达自己的意图和期望，确保员工理解信息的内容和要求。
同时，使用简洁明了的语言，避免使用过多的术语和复杂的句子，以便员工能够更好地理解和接受所传达的信息。
三、沟通的双向性和互动性沟通的双向性和互动性也是管理沟通的重要要素。
管理者应注重与员工之间的互动和交流，鼓励员工提出问题、意见和建议，并及时给予回应和反馈。
双向沟通可以帮助管理者了解员工的需求和想法，及时解决问题和改进工作方式，增强员工的参与感和归属感。
四、沟通的灵活性和多样性沟通的灵活性和多样性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者应根据不同的情况和对象采用不同的沟通方式和工具，如面对面交流、电话沟通、邮件通讯等。
同时，管理者还应考虑员工的个人特点和习惯，采用适合员工的沟通方式，以便更好地传递信息和实现沟通目的。
管理沟通的基本要素包括信息的准确性和及时性、沟通的明确性和清晰性、沟通的双向性和互动性，以及沟通的灵活性和多样性。
只有在这些基本要素的支持下，管理者才能通过沟通有效地传递信息、协调工作、激励员工，从而实现组织的目标和任务。
因此，管理者应不断提升自己的沟通能力，加强与员工之间的沟通与交流，提高组织的管理效能。
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发展到2001年的销售收入突破100亿元，公
司业绩有目共睹。
但随着中国经济和通信产业的高速稳定
发展和市场竞争的日趋激烈，国外跨国
集团长驱直入，国内同行快速成长，企
业发展承受巨大的压力。
同时，由于公司效益连年增长，职工收入也 逐年提高，在职工身上体现为“小富即安” 的思想，并出现了不求上进的懒散习气。而 且，公司内部仍然执行原有工资体系，年轻 职工的工资水平明显比老职工工资水平低，
近几年来，该钢铁公司已经想方设法采 取措施，以不断降低生产成本和管理成本， 如公司撤销了几个规模小、效率低的设备 和生产线；搁置了一些不适合环境要求的 项目；限制加班和临时工的使用；采取招 投标等方式降低原材料采购成本；压缩产 品销售成本，如控制出差及其相关费用； 只要可能，会议都将在公司内举行。
4、渠道策略
书面沟通或口头沟通。书面沟通易于记
录和保存，把握细节，用词精确及时； 口头沟通表达效果丰富，但不能永久记 录。
网络沟通
5、文化策略
分析文化如何影响沟通目标、沟通形式
和沟通者的可信度；
分析文化因素如何影响受众策略的选择 文化差异如何导致对不同信息结构的选 择
分析文化因素如何影响沟通渠道的选择 分析文化因素如何影响沟通风格、沟通 语言、非文字信息的选择。
尽管采取了这些措施，但还不能达到预 期的效果，现在，他们不得不考虑裁员 的问题。公司并没有规定裁员的具体数 量，但公司希望裁员的数量保持在尽可 能低的水平，但大约2000员工将受到影 响。通过提早退休和职位调动，能削减 其中半数人员。
2、正式员工和临时工
2、如何传达这些信息
按照惯例，公司一般不向公众公开宣布
2）对公司现有岗位职责重新定义，根据 重要程度进行排序，确定工资级别，并 对富余人员进行下岗培训。
讨论：为有效解决案例企业中的工资改
革，要分析哪些因素的影响？其中关键 的因素有哪些？
管理沟通要素
目标 反馈 媒介 听众 信息 信息源
环境
二、管理沟通作用
事前
计划
事中
事后
领导
沟
组织
沟
控制
激励
管理角色与沟通
专题一 管理沟通概述
陈世艳
目录
管理沟通含义及过程
管理沟通作用
管理沟通的框架和策略
一、管理沟通概念和过程
1、管理沟通指为解决具体的管理问题， 由沟通者把某一信息传递给客体或对象， 以期取得客体反应或反馈的整个过程。 管理沟通有以下特点： 1）沟通的信息以语言或文字的方式实现；
2）沟通内容包括信息、情感、思想、观 点和态度，内在地表现为人际关系； 3）沟通过程中心理因素发挥重大作用， 沟通结果能改变人的行为； 4）沟通中会出现两大障碍：信息失灵和 心理障碍。
发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有 关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持
续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的
项目)广告
总经理的沟通角色
健力宝总裁张海及农凯集团总裁周正毅
总经理的话要后讲 总经理的话要少讲， 只做结论
管理沟通角色
2）重点强调策略：直接切入主题；间接靠入 主题
直接进入主题策略：
直接进入主题适合以下场合：
对于无感情倾向的不敏感信息的处理：
对于受众具有正确倾向的敏感内容的处理；
对于受众更为关注结论时对敏感信息的处理；
沟通者可信度特别高时对敏感信息的处理。
优点：增进对全部信息的掌握；以受众 为导向；有利于节约时间。
减员的计划和原因。有关主管只是将个
别员工叫到办公室，通知他的职务被撤
销了，或公司已不需要他的服务了，把
他调离一个岗位，或直接通知其下岗。
罗明是负责人事的副经理，他建议在这种情形 下，董事长应该重新考虑信息传达的方法。 罗明认为，若按传统的方法去操作会使局面 进一步恶化，谣言将会四起。与其这样，他 觉得公司还不如告诉员工全部事实。他强烈 要求董事长向全体员工解释公司之所以做出 这项决定的原因，尽量使风波平息下来。
通常情况下，这些变化通过公司文件、
公告和内部定期出版的刊物向全体员工 传达的。在内部出版刊物中，“H钢新 闻”面向正式员工，“家庭”面向临时
工。
坏消息是公司近期将有一部分员工要下岗， 包括正式员工与临时工。作为一个成熟的
行业，钢铁工业的长期萧条使公司不能灵
活地应付来自国内外公司的竞争，预计在
讨论题
1、你在大学中的沟通时积极地还是消极的， 它是如何影响你在学校中的经历的？ 2、你同意以下的观点吗？给出你的理由。
会议必须给出日程安排，否则它们只是浪费 时间。
如果你因为手机响了，必须去回话而离开会 议，这没什么关系。
公司指南应该挂在网上而不是浪费纸张
去打印公司的政策和布告。
们意识到向全体成员传达信息将面临一 个熟悉但艰难的问题，并且，看起来需 要对员工传达信息方面的某些传统做法
1、好消息和坏消息
好消息是公司近期将全面提高员工的薪水和 福利水平，其中退休补贴、假期、医疗保险、
人寿保险和内部职工股的权益将都有不同程度
的提高。
这些变化，一方面来自于公司狠抓内部
管理，不断降低生产成本；另一方面来 自整个外部市场需求的增加，以及经济 形势的回升。
混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并
相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现
的可能性)
资源分配者(负责分配组织的各种资源)
谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
案例讨论
王宏应吸取怎样的教训？（P13）
1、运用自己的语言对本案例进行复述。 2、如何解决案例中所提到的问题？
信息反馈与提议系统对健康的组织沟通
来说是必不可少的。
非正式地喝咖啡、聊天，以及下班后共 进午餐，都是了解他人想法的好时机。
广发电子邮件是把信息传递给组织中每 位成员的一个有效方法，并且他们每个 人都有责任浏览这些信件，并对此做出 反应。
案例：钢铁公司人事制度改革
2011年9月，某钢铁公司为了深化企业改革，决定
间接进入主题策略
间接靠入主题策略适合以下场合：
信息中含有敏感内容（含主观情感成分） 这种内容对受众有负面影响； 受众很注重分析过程； 沟通者的可信度较低。
优点：循序渐进，以理服人；缓和观点 不同可能引起的冲突；逐步转变受众的 态度，步步推进，达到“推销”自己观 点和主张的目的。
对公司的人事制度进行重大改革。公司决定人事 制度改革将从两个方面入手，一是提高公司员工
的工资和福利水平；二是对富余人员实行下岗分
流。
但公司决定向全体员工传达这两个信息
时，却面临一种尴尬的境地，因为这个 决定对大部分员工来说，是一个好消息， 但对小部分员工来说，却是一个坏消息，
当董事长和助手们在讨论这件事时，他
与华为、中兴等同行业的工资水平差距 更为悬殊，年轻职工的积极性受到极大 的压制，导致了公司技术开发骨干和市 场销售骨干大量流失。而在通信技术产 业的激烈竞争市场中，年轻人在公司中 的重要性已越来越突出。
为了调整公司不合理的工资结构体系，缩短 同行业工资的差距，激发员工的工作积极性， 公司决定在2011年实行大幅度的工资改革， 其基本思路是：1）实行岗位工资制和工资总 额制，根据各单位经营业绩，确定各单位的 工资总额，各部门的工资发放以工资总额为 限；
如何组织信息策略：
确定目标
明确观点
安排主体内容和结构。
明确观点
明确自己的立场和反对方的立场 明确自己去评价一种状态或提出发现和建议 时所蕴含的希望达到的愿景； 提供可靠的信息； 全面提供沟通各方面不同的价值观和利益； 其他观察者和参与者的意见； 要着眼于事实、价值、意见，不能采取中性 的态度。
安排内容和结构
例：
假设你将在一个较忙和
下属交代一些事情。那么，在不同对象
面前，你可能会采用不同内容进行沟通。
你会怎么说?
对领导：我已经向同事们安排好了工作， 而且在休假后我可以投入更多的时间和 更好的经历，以保持最佳的工作状态。 对同事：为了这个假期，工作计划和日 程我已经重新安排好了，我会感谢你们 的关照的。
1、沟通客体策略：
受众是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 如何激发他们？
2、沟通主体策略：
我是谁？ 我在什么地方？ 我能给受众什么？
3、信息策略
怎样强调信息 1)信息强调策略：不要将重要内容“埋葬” 在中央地带；充分考虑那些吸引受众注意力 的因素；关注开场白和介绍部分；将沟通重 点放在显著的位置上。
电脑用的越好职位越低，不会用电脑的人都是总经理 、董事长
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件
提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力
有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人 完成任务 从事艰苦 工作能力
三、管理沟通的框架与策略
1、沟通客体策略 2、沟通主体策略 3、信息策略 4、渠道策略 5、文化背景策略
2、管理沟通过程
编码：所传递信息的 形态安排 沟通渠道：媒体 译码：客体对信息 的理解和解释
主体：沟通者 目标：信息得到正确传递了吗