卫生监督协管服务投诉举报接待制度
2024年卫生监督协管投诉接待制度样本（五篇）
2024年卫生监督协管投诉接待制度样本一、完成卫生监督信息采集后，需遵循“谁监督、谁填报”的数据归口原则，进行卫生监督信息的报告。
二、被监督单位的信息，应在许可或首次监督后的____个工作日内进行填报；若在监督过程中发现被监督单位信息有所变动，则需在变动后的____个工作日内进行补充或修正填报。
三、经常性卫生监督信息，需在对被监督单位完成监督后的____个工作日内进行填报。
四、卫生监督监测信息，应在获取相关监测结果后的____个工作日内进行填报。
五、案件查处信息的报告应遵循以下规定：一般程序案件实行“一案一卡两次报告”制度，首次报告应在行政处罚决定书送达生效之日起的____个工作日内进行；第二次报告应在结案后的____个工作日内，对原信息进行结案情况的补充报告（跨年度结案的案件亦需填报）。
对于简易程序案件、立案后未实施行政处罚及仅采取行政强制或其他措施的案件，应在结案后____个工作日内进行一次性报告。
若发生行政复议或行政诉讼，应在收到复议决定书或诉讼判决书之日起的____个工作日内，对信息卡的相关内容进行补充或修正。
六、各类与卫生监督信息报告相关的原始资料（如日常监督执法文书、许可档案等），应纳入档案管理范畴，进行定期、完整的收集、整理与归档。
卫生监督协管员廉洁自律规定1. 卫生监督协管员应时刻铭记全心全意为人民服务的宗旨，严格遵守法律法规，秉公执法，依法行政。
2. 卫生监督协管员必须严格遵守上级制定的各项规章制度，以严肃认真的态度开展卫生监督协管工作。
同时，应树立并维护廉洁文明的执法形象，不得从事任何损害国家、单位声誉及卫生监督队伍形象的活动。
对于违反规定者，将根据其情节轻重给予批评教育直至政纪处分或辞退处理。
3. 严禁利用监督协管权谋取私利、刁难服务对象或进行其他不正当行为。
在监督检查过程中，若违反国家法律法规明确禁止的事项并构成刑事行为，将由执法机关依法追究其法律责任；对于未构成刑事责任但存在吃、拿、卡、要等违纪行为者，将依照有关规定视情节轻重给予警告、记过、记大过、降职、撤职、开除等处分，并同时给予相应的经济处罚。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范本
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范本第一章总则第一条为规范卫生监督协管服务投诉举报的接待工作，保障投诉举报人的合法权益，提高卫生监督协管服务的透明度和公正性，制定本制度。
第二条投诉举报接待工作应当坚持依法、公正、公开、高效的原则，接待人员应当保证工作的廉洁、稳定和高效。
第二章接待人员的基本条件第三条接待人员应当是卫生监督协管服务机构的工作人员，具备相应的岗位职责和工作能力，并且经过相关的培训，熟悉投诉举报接待工作的流程和规定。
第四条接待人员应当具备良好的沟通能力、处理问题的能力和职业道德，能够保守秘密，维护投诉举报人的权益。
第三章举报投诉接待的程序第五条举报投诉接待应当及时、快捷、高效。
接待人员应当熟悉投诉举报的相关政策和法律法规，及时掌握投诉举报的情况，并进行初步核实。
第六条当接到投诉举报后，接待人员应当在24小时内进行回复，并告知举报人相关的接待程序和要求。
第七条接待人员应当将举报投诉的材料进行登记并妥善保存，确保材料的完整性和真实性。
第八条接待人员应当按照规定的程序，进行初步核实和调查。
如果举报投诉属实，应当及时组织相关部门进行处理；如果举报不属实，应当将处理结果告知举报人，并进行解释。
第九条在举报投诉的调查过程中，接待人员应当保护投诉举报人的个人信息和隐私，不得向外泄露。
第四章举报投诉接待的管理第十条卫生监督协管服务机构应当建立健全投诉举报接待的管理制度，明确相关的责任和职责。
第十一条卫生监督协管服务机构应当定期组织接待人员进行培训和考核，提高他们的专业能力和素质。
第十二条卫生监督协管服务机构应当建立健全举报投诉的统计和分析机制，定期公布相关统计数据，并及时采取改进措施。
第十三条卫生监督协管服务机构应当建立健全投诉举报接待的督查机制，对接待工作进行监督和检查。
对于接待人员存在违法行为或者严重失职的，应当予以纪律处分。
第五章附则第十四条本制度自发布之日起实施，并由卫生监督协管服务机构进行解释和调整。
卫生监督协管投诉接待制度
卫生监督协管投诉接待制度
为了保障公众的卫生健康权益，完善卫生监督工作，建立了卫生监督协管投诉接待制度。
该制度包括以下要点：
1. 监督部门设立投诉接待窗口，接待公众的投诉、举报及意见反馈。
2. 提供多种投诉渠道，例如电话、邮件、在线投诉等，以方便公众进行投诉。
3. 设立卫生监督协管投诉专门处理机构，负责协调各部门对投诉进行联合处理。
4. 对投诉内容进行登记、分类、分析和处理，并及时向投诉人反馈处理结果。
5. 设立严格的投诉处理流程，确保投诉能够得到及时、公正的处理。
6. 根据投诉情况，对涉及的卫生监督部门进行督促、整改和评估。
7. 进一步加强与公众的沟通和宣传，提高公众对卫生监督工作的理解与支持。
通过建立卫生监督协管投诉接待制度，可以促进卫生监督工作的透明度和效能，加强公众对卫生监督工作的监督力度，为全社会提供安全、健康的生活环境。
第 1 页共 1 页。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度
卫生监督协管服务投诉举报接待制度第一章总则第一条为规范卫生监督协管服务投诉举报工作，提高接待投诉举报工作的规范性和效率，保障广大群众的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于卫生监督协管服务投诉举报工作中的接待工作。
第三条投诉举报接待工作应坚持公开、公平、公正原则，依法保障投诉举报人的合法权益，及时解决问题，维护社会和谐稳定。
第四条卫生监督协管部门应建立健全投诉举报接待工作机构和人员队伍，提供优质、高效、便捷的接待服务。
第五条卫生监督协管部门应加强对投诉举报接待工作的指导、监督和评估，确保制度的有效实施和落地。
第二章投诉举报接待机构和人员第六条卫生监督协管部门应设立专门的投诉举报接待机构，配备专门的工作人员。
第七条投诉举报接待机构应具备良好的工作环境和必要的设施设备，确保接待工作的顺利进行。
第八条投诉举报接待工作人员应具备以下条件：（一）具有良好的政治素质和职业道德操守；（二）熟悉投诉举报工作的相关法律法规和业务知识；（三）具备较强的沟通和表达能力，能够妥善处理各类投诉举报事宜；（四）具备一定的心理素质，能够耐心倾听、细致分析和妥善回应投诉举报人的诉求。
第九条投诉举报接待机构应及时公布工作时间、地址、联系电话和投诉举报处理流程等信息，方便群众进行投诉举报。
第三章投诉举报接待工作流程第十条投诉举报接待工作应按照以下流程进行：（一）接待投诉举报人，了解投诉举报情况；（二）核实投诉举报事实，收集相关证据；（三）对投诉举报事项进行初步判断和分类；（四）将符合受理条件的投诉举报事项登记并进行立案；（五）及时通知投诉举报人有关案件处理情况；（六）组织相关人员进行调查取证工作；（七）对投诉举报事项进行综合分析和评估，提出处理意见；（八）依法处理投诉举报事宜，并告知投诉举报人处理结果；（九）追踪和督办投诉举报事项的处理过程，及时解决问题，终结案件。
第十一条投诉举报接待工作中，处理投诉举报案件应本着事实清楚、责任明确、权益保护的原则，严格按照法律法规和相关规定进行处理，并及时告知投诉举报人处理结果。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度
卫生监督协管服务投诉举报接待制度2023-10-26CATALOGUE目录•引言•投诉举报接待工作的原则和要求•投诉举报接待工作的程序和流程•投诉举报接待工作的考核与奖惩•投诉举报接待工作的风险防范与应对•投诉举报接待工作的案例分析•总结与展望01引言•卫生监督协管服务是卫生行政执法部门依法实施监督检查的重要手段，而投诉举报接待制度则是这一手段的重要组成部分。
该制度的目的是为了方便群众投诉举报，及时发现和处理卫生监督协管服务中存在的问题，保障人民群众的健康权益。
目的和背景投诉举报接待制度的重要性投诉举报接待制度是卫生监督协管服务中不可或缺的一环，它的重要性主要体现在以下几个方面2. 通过投诉举报的受理和处理，增强卫生行政执法部门的公信力和权威性； 1. 及时发现和纠正卫生监督协管服务中的不当行为，保障群众的健康权益；3. 为改进卫生监督协管服务提供参考和依据，提高服务质量。
•根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规及政策规定，公民、法人和其他组织有权对卫生监督协管服务中存在的问题进行投诉举报。
卫生行政执法部门应当建立完善的投诉举报接待制度，及时受理和处理群众的投诉举报。
02投诉举报接待工作的原则和要求1. 依法处理原则对所有受理的投诉举报，应当依据有关卫生法律法规及相关规章制度，对投诉举报内容进行调查核实，按程序及时处理。
2. 属地管理原则按照“属地管理、分级负责”的原则，投诉举报接待工作由各级卫生监督协管服务部门具体负责。
3. 有诉必应原则对所有受理的投诉举报，应当做到有诉必应，对投诉举报人给予及时、有效的回应。
4. 信息保密原则在处理投诉举报过程中，应当保护投诉举报人的个人信息，防止泄露或滥用。
010203041. 建立专门的投诉举报接待机制应设立专门的投诉举报接待人员和电话、邮箱等渠道，确保投诉举报人可以方便、快捷地提交投诉举报。
对受理的投诉举报，应当及时进行调查核实，并在规定时间内给予投诉举报人回复。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文(2篇)
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文一、群众投诉举报主要包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。
卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。
二、卫生监督协管办公室要对外公布举报投诉受理电话，设置公示牌，公示卫生监督协管服务内容、方式。
三、认真受理群众投诉举报，准确记录举报投诉信息、做好受理登记工作。
对不属于卫生部门受理的投诉举报要说明理由，并及时告知投诉举报人应当受理的相关部门。
卫生监督协管员在受理群众投诉举报时要核对举报投诉信息，详细记录并造册登记，来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。
四、要保护举报投诉人的相关私人信息，未征得举报投诉人同意，不得公开举报投诉人姓名、联系方式及住址等个人信息。
五、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，并记录答复时间、方式、内容，做到事事有结果，件件有回音。
六、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员在____个工作日内处理完毕，并予以答复；违法事实较重，符合立案标准的要在____个工作日内上报市卫生监督所，并协助卫生行政执法人员查处；投诉举报的违法事实引发(或可能引发)突发公共卫生事件时，要立即上报市卫生监督所，并协助卫生监督员及时处理。
市卫生监督所处理完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知举报人。
七、每年底将群众投诉举报受理、处理情况整理汇总，报告市卫生监督所。
对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。
八、接到举报投诉事件报告的卫生监督协管员，在不能处理的情况下，应及时向卫生监督协管办公室负责人报告，如需卫生监督员处理，应及时向市卫生监督所报告。
卫生监督协管员不报或漏报、瞒报造成损失和不良影响者，依情节轻重，追究相应责任。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文一、目的和依据为了加强卫生监督协管服务工作，保障人民群众的生命安全和身体健康，提高服务质量和效率，制定本制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生与健康法》等相关法律法规。
二、适用范围本制度适用于卫生监督协管服务机构接待投诉举报事项的管理。
三、工作流程1.接待投诉举报事项需要提前预约。
2.投诉举报事项接待需由协管服务机构的专门人员负责。
3.接待时间：工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
4.接待地点：卫生监督协管服务机构办公室。
5.接待程序：（1）投诉举报人到卫生监督协管服务机构办公室提交书面投诉举报材料，或填写投诉举报表。
（2）专门人员进行初步审核，确认是否符合受理条件，如不符合，应当书面通知投诉举报人。
（3）符合受理条件的投诉举报事项，由协管服务机构负责指定专人受理。
（4）受理人员应当在3个工作日内向投诉举报人发出受理通知书，同时复印一份给投诉举报人。
（5）接待人员应当细致地了解投诉举报事项的情况，并尽可能收集相关证据材料。
（6）接待过程中，接待人员应当保持公正、客观的态度，严格遵守保密规定，保护投诉举报人的合法权益。
（7）接待人员应当在接待结束后，及时将接待情况记录并报告协管服务机构负责人。
（8）协管服务机构负责人对接待处理结果进行审核，并根据情况决定是否需要进一步调查处理。
四、权力和义务1.投诉举报人有权利对卫生监督协管服务机构的接待工作提出意见和建议，也有权利要求保护自己的隐私和合法权益。
2.卫生监督协管服务机构有义务尽职尽责，认真接待投诉举报人，及时处理投诉举报事项，保障投诉举报人的合法权益。
3.接待人员有权要求投诉举报人提供必要的证据材料，并有权按规定程序作出处理决定。
4.卫生监督协管服务机构负责人有权对接待人员的工作进行监督和检查，并对接待事项的处理结果进行最终决定。
五、投诉举报事项处理结果通知1.卫生监督协管服务机构在受理投诉举报事项后的10个工作日内，对投诉举报结果向投诉举报人进行书面通知。
卫生监督协管投诉接待制度(4篇)
卫生监督协管投诉接待制度一、背景介绍卫生监督协管投诉接待制度旨在加强对卫生监督的管理,保障公众的健康与安全，具有非常重要的意义。
卫生监督部门通过建立完善的投诉接待制度，能够高效地接收、处理和反馈各类卫生投诉事项，有效维护公众的合法权益，促进社会和谐发展。
二、制度目标卫生监督协管投诉接待制度的目标是确保投诉能够得到及时、公正、有效地处理，进一步提高卫生监管工作的透明度和效率，增强公众对卫生监督工作的信任。
三、制度内容1. 投诉接收（1）建立24小时热线电话和网络平台，方便公众随时进行投诉。
（2）设立固定的投诉接待窗口，由专职人员接收和记录投诉事项。
（3）接收到投诉后，对投诉事项进行初步核实，确认是否属于卫生监督范畴，并及时向投诉人进行回复。
2. 投诉处理（1）建立投诉案件管理系统，实现对投诉事项的详细记录和跟踪。
（2）根据投诉的类型和性质，将投诉事项分类处理，并明确责任单位和责任人。
（3）投诉事项应当在规定时间内进行调查核实，掌握相关证据和信息，并进行初步评估。
（4）对于涉及违规行为的投诉，应当及时启动相应的处罚程序，并依法对相关责任人追究责任。
（5）对于一般性的投诉事项，应当及时进行调解协商，并就问题的解决方案和整改措施与投诉人达成共识。
3. 投诉反馈（1）投诉事项处理完成后，应当及时向投诉人进行反馈，告知处理结果和相关的进展情况。
（2）对于无法解决的投诉事项，应当向投诉人详细说明原因，并提供相应的法律渠道和途径。
（3）建立反馈意见收集机制，听取公众对投诉接待工作的意见和建议，及时改进和完善工作。
四、制度保障1. 建立专门的投诉接待部门，投诉接待人员应具备专业的卫生监督知识和较强的服务意识。
2. 建立投诉事项的快速处理机制，确保投诉能够及时得到处理。
3. 加强内部管理和监督，建立投诉案件的审批程序和监督机制，确保投诉事项的公正处理。
4. 配备必要的办公设施和技术设备，提供良好的工作环境和条件，为投诉接待工作提供有力支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度
一、受理范围
1.食品安全、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医和非法采供血等方面的卫生安全问题。
2.发生的各类饮用水污染等突发公共卫生事件；
3.其他违反各类卫生法律、法规的行为。
二、工作要求和程序
1.对群众投诉举报信息进行详细记录。
2.来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。
3.要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址等。
4.卫生监督协管员要对受理的投诉举报线索进行初步调查核实。
经初步核实后的违法信息要及时向卫生监督机构报告，协助卫生监督机构做好处理工作。
5.卫生监督机构查处完毕后，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，必要时向投诉人反馈。
接待投诉举报电话：。