清洁行业经营服务规范
清洁行业经营服务规范
1 范围
本标准规定了清洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。
本标准适用于建筑物、构筑物、设施及公共场所、交通工具（如汽车、船舶等）类泊、河流的水草、水质的清洁等卫生清洁。
本标准不适用于家居保洁。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB /T 18883-2002 室内空气质量标准
GB 3095-1996 环境空气质量标准
GB 19210 空调通风系统清洗规范
DB11/485 公共场所集中空调通风系统卫生管理规范
DB11/T 512-2007 建筑装饰工程石材应用技术规程
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
清洁服务hygiene and cleaning services
使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。
3.2
高空清洁作业high altitude cleaning
在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高空进行的清洁作业。
3.3
病媒生物disease vector
能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大病媒生物为：苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。
3.4
有害生物防治prevention and control of disease vector
对病媒生物的预防、控制。
3.5
首次清洁initial cleaning
入驻前，对新旧建筑物、构筑物进行的卫生清洁服务过程。一般称为开荒清洁。
3.6
集中空调清洗 central air-conditioner cleaning
对集中空调风系统和水系统的清洁清洗。
3.7
石材养护 stone care
对石材的清洗、翻新、补缝、防水处理、打蜡等保养性防护工作。
3.8
电子电气清洗 EEE cleaning
对电子电气类产品（设备）的清洁与保养。
3.9
物业清洁托管 property cleaning trusteeship
根据用户的实际需求，按周、月、季、年提供全面的清洗服务或者其他专项服务。3.10
织物清洗养护 fabrics cleaning and maintenance
地毯、沙发、布艺等织物表面清洗养护。
3.11
管道疏通清洗 pipeline dredging and cleaning
指对下水管道疏通、厕所管道疏通和工业管道疏通清洗。
3.12
油烟管道清洗 lampblack filter cleaning
厨房排油烟系统中各部件的清洗。
3.13
汽车美容auto beauty
针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及清洗工艺，对汽车进行全面的保养护理。
3.14
锅炉清洗维护 boiler cleaning and maintenance
运用专业的除垢产品去除锅炉运行中产生的污垢及腐蚀产物等有害物质，能提高锅炉运行效率和延长锅炉运行寿命。
3.15
宠物清洁 pets cleaning
对宠物的清洗、美容、日常保养和健康防护。
3.16
市政清洁 municipal facilities cleaning
对市政道路、基础设施的清洁与维护。
4 清洁服务分类
4.1 室内卫生清洁服务
室内卫生清洁服务一般包括：
地面清洁；立面清洁；装饰物、家具及设施清洁；卫生间清洁与常规消毒。
4.2 室外卫生清洁服务
室外卫生清洁服务一般包括：
硬化路面和停车场清洁；绿地及绿化带清洁；室外设施清洁；水面（水池）清洁。
4.3 专项卫生清洁服务
专项卫生清洁服务一般包括：高空清洗作业；公共场所集中空调全系统清洗；厨房排油烟系统清洗；石材清洗养护服务；物体表面打蜡及养护；地毯、沙发、布艺等织物表面清洗养护；病媒生物防治；室内空气治理；首次清洗；汽车美容清洗；宠物清洗；锅炉清洗养护；管道疏通清洗；物业清洁托管；市政清洁。
4.4 特殊场所卫生保洁服务
特殊场所卫生清洁服务一般包括：医院及医疗机构清洗；食品加工场所清洗；制药场所清洗；其他涉及人身健康的场所清洗。
5 基本要求
5.1 服务机构
5.1.1 要求
机构应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，有一定数量的专业技术人员及满足提供服务需要的熟练作业人员。
5.1.2 管理
机构应建立健全行业协会认可的规章制度，包括内部管理制度以及卫生清洗的作业质量、操作规范、验收方法及要求等。
5.1.3 资质
机构应具备室内、室外卫生清洁服务的能力和突发事件的应急处理能力，提供专项卫生清洁服务及特殊场所清洗的机构应具有相关的资格认证。
5.1.4 设备
机构应有满足所提供服务必备的吸尘器、负压机、洗地机、清洗机、消毒工具、病媒生物防治等专用设备以及尘推、水推、地拖、玻璃清洗工具、抹布等清洁器具。
5.1.5 建档
机构应定期培训所有员工，应建立各类专业技术人员的技术档案。
5.1.6 服务体系
机构应有符合行业协会规定的完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。
5.2 作业人员
5.2.1 基本要求
作业人员应身体健康，满足服务项目需求。
5.2.2 行为要求
作业人员应遵循以下行为要求：
5.2.2.1 按操作规程完成操作；
5.2.2.2 作业时应工服整洁、容貌干净、文明用语、礼貌服务。
5.3 环境保护
5.3.1 作业用设备、器具及消耗品应是行业协会认可的、符合国家安全和环保要求；
5.3.2 作业过程中应做好废水、废渣、废气、灰尘、油烟、噪声防控等工作；
5.3.3 废弃物排放和处置应符合国家规定要求。
5.4 安全要求
5.4.1 消防安全
5.4.1.1 应执行国家和本市有关消防安全的法律法规。
5.4.1.2 应制订内部消防管理制度。
5.4.1.3 应配备必要的消防设备、器材，按规定存放、使用和更新。
5.4.2 生产安全
5.4.2.1 设备应定期检修、保养，保持完好状态。
5.4.2.2 应按照使用说明书操作设备。
5.4.2.3 设备、器具、药剂等应分类存放，技术资料完整，出入库手续齐全。
5.4.2.4 设备、器具、药剂等使用、消耗情况应有详细记录，交接手续齐全、完整。
5.4.2.5 应定期检测高空清洗作业设备、装置，如吊具、吊板、绳索等安全性能指标是否符合有关规定。
5.4.2.6 高空清洁作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态，应按照高处作业规程操作。
5.4.2.7 应按使用说明配制和使用消毒及清洗、病媒生物防治等化学药剂。
5.4.2.8 作业时应采取防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。保障作业人员、服务对象、第三者和物品的安全。
5.4.2.9 对易燃易爆及其它危险物品应设有专人妥善保管，出入库和使用情况应有详细记录，交接手续齐全、完整。
5.4.3 财物安全
5.4.3.1 作业前，应会同服务对象清点和确认作业现场的重要设备、设施和贵重物品，避免丢失和损坏。
5.4.3.2 作业过程中应采取必要措施，保证财物不受损坏。
6 服务准备
6.1 清洗服务合同
清洁服务宜签订书面合同。
6.1.1 清洁服务合同内容
清洗服务一般包括以下内容：
6.1.1.1 清洗服务场所或对象的名称；
6.1.1.2 服务范围、内容及有效期限，专项服务应明确工期；
6.1.1.3 所执行的服务标准，如无标准，应详细规定服务质量要求；
6.1.1.4 服务质量要求一般包括：
a）使用设备、工具、消耗品的种类和质量要求；
b）配备的人员数量和结构组成；
c）作业的内容、时间、频次、工艺和规范；
d）清洗消毒的方法；
e）作业完成后的质量验收方法及指标；
6.1.1.5 依据国家相关物价、行业协会指导价、劳动保护、社会保险等法规，约定服务计费方法、价格和结算方式；
6.1.1.6 现场作业人员的管理以及服务质量的监督等；
6.1.1.7 其它必备条款及双方约定的条款。
6.1.2 一般不宜采取口头约定的合同形式，如确有必要,应在作业过程中详细记录，确定约定内容。
6.2 服务方案
机构应根据合同要求、作业环境，制订完善适宜的服务方案。
服务方案一般包括以下内容：
6.2.1 服务程序和人员职责；
6.2.2 按质量要求提供的规范化服务；
6.2.3 用文字或图表说明服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等；
6.2.4 检查程序和要求；
6.2.5 生产安全事故、突发事件的应急处理预案。
6.3 设备设施及用品
6.3.1 应按照合同和服务方案配备设备、设施及用品，确保其处于完好状态。
6.3.2 应在服务现场妥善设置设备、设施的存放、使用场地，明确水电等必要能源的提供方式。
6.3.3 应在现场妥善设置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地，确保安全、无污染。
6.3.4 对服务对象提供的设备、设施应按照使用说明书检查是否完好并做交接记录。
6.3.5 组织作业人员对重要设备、设施、工具做详细的自查、自检。
6.3.6 应为作业人员准备足够的工作服、安全防护等用品。
6.3.7 应在现场妥善设置作业人员工作、休息、更衣的场所。
6.4 作业人员
6.4.1 应按照合同和服务方案配备足够的人员，其组成结构满足服务要求。
6.4.2 应根据合同和服务方案要求对作业人员进行健康检查、岗前培训和考核。
7 服务提供
7.1 作业
7.1.1 准备作业要求
准备作业应符合以下要求：
7.1.1.1 作业人员应统一着装，举止言语文明、规范；
7.1.1.2 按照操作规范要求携带作业物品、工具、设备，必要时穿戴安全防护用品；
7.1.1.3 到达作业现场后宜根据作业环境与服务对象进行必要的沟通交流，了解服务对象的需求；
7.1.1.4 与服务对象确认作业现场的重要环境影响因素和重大危险源，并做相应的安全、技术准备；
7.1.1.5 设置安全及作业提示标志。
7.1.2 实施作业要求
实施作业应符合以下要求：
7.1.2.1 根据操作规范实施作业；
7.1.2.2 作业物品应归类使用，作业工具应保持清洁或做消毒处理；
7.1.2.3 应根据污渍及被污染物的选择相应的工艺；
7.1.2.4 除尘作业应使用适宜的工具和用品，避免扬尘污染；
7.1.2.5 采用清洗剂、清水等液态物品作业时，应避免造成人员伤害和环境的二次污染；
7.1.2.6 作业时应妥善处置设备的电源线、水管，防止触电、漏水等现象发生；
7.1.2.7 病媒生物防制作业时应做好自身防护，并采取措施防止他人受到伤害；
7.1.2.8 妥善处理作业后的废弃物、病媒生物尸体；
7.1.2.9 卫生间作业的工具、用品应单独存放、使用和消毒；
7.1.2.10 绿地清洗作业时，应尽量减少对植物的踩踏，所用物品不应伤害植物；
7.1.2.11 水面清洁作业时，应避免污染水质，所用设备器具应有防水功能，避免触电等事故发生；
7.2.1.12 石材清洗养护服务应符合DB11/T 512-2007第8章的相应要求；
7.1.2.13 公共场所集中空调通风系统的清洗应符合GB 19310的要求；
7.1.2.14 高空清洗作业应符合国家有关标准的要求；
7.1.2.15 厨房排油烟系统清洗作业应符合有关食品卫生安全、防火安全规定；
7.1.2.16 特殊场所清洗应符合疾病预防、公共卫生等有关规定；
7.1.2.16 应维护服务对象的正常生活工作秩序；
7.1.2.17 其它专项服务应满足合同约定要求。
7.2 作业质量
7.2.1 室内卫生清洗作业质量
室内卫生清洗作业质量应符合以下要求：
7.2.1.1 地面清洁，无垃圾、杂物，无可除污渍，无明显积水和积尘，无化学损伤；
7.2.1.2 立面无积尘，无可去除污渍；
7.2.1.3 装饰物、家具及设施表面干净、整洁，无积尘、无可去除污渍；
7.2.1.4 卫生间空气清新，无异味。洁具无水锈、无化学损伤，无污垢、尿碱；
7.2.1.5 消毒保洁后15分钟内，马桶圈外表面及马桶盖内表面细菌菌落总数应≤15（cfu/cm2）；
7.2.1.6 废弃物收集容器及时倾倒，外部清洁干净。
7.2.2 室外卫生清洁作业质量要求
室外卫生清洁作业质量应符合以下要求：
7.2.2.1 硬化路面和停车场无废弃物、大量积水和明显污染物；
7.2.2.2 绿地及绿化带无废弃物；
7.2.2.3 水面（水池）无漂浮及积存杂物；
7.2.2.4 室外设施表面无污垢。
7.2.3 专项卫生清洁作业质量要求
专项卫生清洁作业质量应符合以下要求：
7.2.3.1 石材清洗和养护质量应符合DB11/T 512-2007第8章的相应要求；
7.2.3.2 公共场所集中空调系统清洗的质量应符合行标的要求；
7.2.3.3 建筑物、构筑物外立面清洗后表面见本色，保持色泽均匀，无明显污染物。附属
结构件完好；
7.2.3.4 厨房排油烟系统清洗后90%以上见原有底色，不残留块状顽固油污。灶台表面无油污，光亮整洁。风机叶轮表面90%以上见底漆，电机底部无沉淀的油污；
7.2.3.5 病媒生物防制服务质量应符合国家有关病媒生物控制的要求；
7.2.3.6 室内空气治理质量应符合GB/T 18883的要求；
7.2.3.7 物业清洁托管应满足 GB50325-2001 的要求；
7.2.3.8 织物清洗应符合GB 18401-2001和GB 18587-2001的要求；
7.2.4 特殊场所清洁作业质量要求
7.2.4.1 电子电气类清洗、管道疏通、汽车美容、市政清洁等作业质量应符合国家有关法规和标准的要求；
7.2.4.2 其他特殊场所清洁作业质量应符合国家有关法规和标准的要求。
8 服务管理
8.1 服务管理环节
服务管理应为全过程管理，分为服务前期管理、服务过程管理、质量验收管理、服务评价与改进管理等几个环节。
8.2 监督检查
应按照服务方案、操作规范检查服务质量。
8.2.1 监督检查方式
可采取定期检查或不定期抽查，普查、专项检查的方式进行。
8.2.2 监督检查内容
监督检查内容一般应包括：
8.2.2.1 服务方案、操作规范的执行情况；
8.2.2.2 作业人员的礼仪、行为和劳动纪律的遵守情况；
8.2.2.3 人员配置及培训情况；
8.2.2.4 作业质量情况。
8.2.3 专项检查
应定期进行下列生产安全情况的专项检查：
8.2.3.1 服务准备期间的设备设施及用品的安全性能检查；
8.2.3.2 准备作业时的安全防护装置、作业提示标志设置检查；
8.2.3.3 重要环境因素的识别和管理，重大危险源的辨识和防护检查；
8.2.3.4 实施作业中用水、用电安全，高处保洁作业安全防护装置等的监督检查。
8.3 记录
8.3.1 服务管理过程应保留原始记录。记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整。
8.3.2 应定期询问作业人员工作情况，定期回访服务对象，收集服务对象的意见，并作完整的记录。
8.3.3 专项检查应作记录，记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整。
9 服务评价与改进
9.1 自我评价
9.1.1 应定期检查、分析服务项目相关资料。
9.1.2 应定期检查和评估规章制度、操作规范的执行情况。
9.1.3 应定期询问作业人员操作规范、规范制度的落实情况。
9.1.4 应定期检查作业人员的现场记录。
9.2 外部评价
9.2.1 应主动接受本行业相关管理部门的监督检查。
9.2.2 应定期发放调查问卷了解服务对象的满意度。
9.2.3 应建立服务对象的投诉、表扬记录。
9.3 持续改进
9.3.1 应统计和分析、评估自查和外部评价结论。
9.3.2 应分析服务方案和操作规范的充分性、适宜性、有效性。
9.3.3 应分析作业人员服务提供与服务方案和操作规范的符合性。
9.3.4 应根据分析评估结果，修订服务方案，规范服务行业，提高服务质量。
客户服务工作计划
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户服务工作主要从以下几个方面展开： 1、客服职能定位 作为网店客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国网络销售市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后
再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2、客服基础建设 1）回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访（并将回访记录以周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）客户档案管理（要求能按多种方式检索） 一般情况下，对客户档案管理要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按姓名等。 4）客户信息统计分析、客户流失分析 根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
保洁服务细则、标准(保洁部)
保洁服务细则： （一）质量目标： 1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2）、地面：无污迹、无灰尘； 3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。 6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。 7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务； （二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。 2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区） 4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】 1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。 2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。 【办公室】 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【卫生间】 1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
服务行业工作计划范文就业服务部工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-7641-42 服务行业工作计划范文就业服务部工作计划(完整 版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
服务行业工作计划范文就业服务部 工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 伴随着新的一学期到来，就业服务部在这学期将挖掘潜力做好部门的发展工作，完善内部运行机制，使工作更加科学化，规范化，努力工作，更好地架起学院领导老师与同学间的桥梁，服务同学。始终以提高青年大学生的综合素质、创新意识为宗旨，积极开展与本部门有关的特色活动。此外，加强本部门与校招生办以及学校就业协会、各学院学生会就业服务中心的联系，力争基础工作进一步完善，特色工作突出新绩效。 一、规范日常工作 1、充分发挥分本部门作用，做好学院领导老师的得力助手，积极配合领导老师完成与毕业生就业相关
的文件、通知下达工作和任务，协助老师做好我院毕业生专场招聘的接待工作。 2、完善本部门的会议制度和工作安排，每周至少开一次部门内人员会议，加强对本部门成员的思想素质教育，并对上周工作进行一次总结。 二、加强部门建设 通过集中、有组织、有规模的就业知识讲座、培训活动，切实提高本部门成员的综合能力。切实做到快速、有序处理与毕业生就业和大二学生就业实习的相关工作。我部将还会开展各种各样的特色活动，加强部门人员的交流和了解，这不仅能丰富同学们课余文化生活而且也提高了部门内凝聚力和团队合作精神。 三、工作落实到位 1、本部门的特色活动及比赛要求有专人辅助部长负责，负责人号召大家集中讨论和及时上交策划方案报批，做好宣传工作，在活动和比赛过程中确保一切安全有序进行。 2、协助团委老师做好毕业生的档案材料的整理工
保洁服务标准与制度
保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2) 清洁垃圾桶每天2次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天2次 (5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周1次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次 2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天1次 (3) 洗擦楼梯表面每月2次 3. 高层住宅出入口大堂卫生 (1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5) 清洁大堂天花板每月1次
4. 电梯卫生 (1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6. 住宅楼外围卫生 (1) 外围清扫每天环绕数次 (2) 垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1. 各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。 3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
2018年企业级服务行业市场现状与发展趋势分析报告
企业级服务行业市场现状与发展趋势分析报告
内容目录 引言：企业级服务加速成长背后只是因为经济复苏吗？ (5) 1. 人口红利消失助推企业级服务，催生国际巨头公司 (5) 1.1. 海外人口红利消失带来企业级服务的蓬勃发展 (5) 1.2. 海外企业级服务市场催生多家龙头公司 (7) 1.2.1. SAP全球企业信息化的代名词 (7) 1.2.2. IBM企业级服务商中的常青树 (8) 1.2.3. 埃森哲全球最大企业级咨询服务商 (9) 2. 产业转型升级离不开信息化，中国企业级服务特点突出 (10) 2.1. 降本增效诉求强烈，企业级服务集成化智能化趋势明显 (11) 2.2. 中国特色企业级服务拥有移动化与轻量化特点 (12) 2.3. 企业云化比例逐渐提升，PaaS和SaaS市场机遇仍较多 (13) 2.4. 当前仍存在若干不足，未来发展之路任重道远 (14) 3. 中国企业级服务市场巨大，云计算提供弯道超车机会 (15) 3.1. 云计算革命的大背景下，出现多家千亿美金市值公司 (15) 3.2. 云计算技术突飞猛进，融合成为核心逻辑 (16) 3.3. 中国企业级服务需求巨大，企业级云服务市场迎来发展良机 (17) 3.4. 传统软件龙头加速转型、优质创业公司获资本追捧 (18) 3.4.1. 龙头企业开始转型，中国企业奋起直追 (18) 3.4.2. 资本市场助力，融资向优质创业企业集中 (19) 4. 以云为核心的企业级服务市场迎来中长期投资机遇 (20) 4.1. 信息化不会一蹴而就，企业级服务是未来10-20年大趋势 (20) 4.2. 企业级服务板块跑赢行业，未来有望形成戴维斯双击 (23) 4.3. 聚焦三大核心竞争要素，优选行业龙头公司 (24) 图表目录 图1：2008-2016年国内外主流企业营收增长率统计 (5) 图2：2008-2016年国内外主流企业净利润增长率统计 (5) 图3：美国人口红利逐渐消失 (5) 图4：就业人口GDP (6) 图5：美国GDP增速 (6) 图6：信息和数据处理服务行业增加值不断增长，在GDP中所占比例递增 (7) 图7：中国ERP高端市场格局 (7) 图8：公司历史营收概况 (8) 图9：公司总营收历史数据 (9) 图10：公司外包业务与咨询业务营收情况 (9) 图11：公司员工规模及人均产出 (10) 图12：2011-2018年中国企业信息化市场规模（单位：亿元） (10) 图13：2014-2019年中国企业移动服务市场规模（单位：百万美元） (10)
2020服务行业工作计划范文
2020服务行业工作计划范文 工作计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。以下是由xxPQxx为大家收集整理出来的2019服务行业工作计划范文，希望能够帮到大家。篇一：餐饮服务行业培训工作计划 第一节【培训目标】 一、掌握企业的基本情况; 二、提高对企业文化的理解和认同; 三、全面了解企业管理制度和行为规范; 四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准; 五、熟悉企业以及相关部门的业务; 六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系; 七、掌握本职工作的基本工作方法;培养良好的工作习惯; 八、增强在工作中思考、应变的能力;提高表达、组织、
安排等综合能力; 九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识; 十、建立正确的自我意识和心态; 十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业; 十三、员工自我价值得到体现和提高。 第二节【培训对象】 一、各部门中基层管理人员 除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长 二、基层员工 一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTv、保安 三、行管后勤人员 企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、dJ师
四、技术人员 足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员 第三节【培训内容】 注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。 一、综合培训内容 (一)具体内容 1、军训 2、基础知识 (1)酒店业基本概念、发展史和专业知识;行业分析; (2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能); (3)员工手册; (4)薪酬福利体系; (5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观; (6)行业素质、职业道德;
《报警运营服务规范》行业标准
《报警运营服务规范》行业标准 前言 本标准的全部技术内容为强制性。 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 请注意本标准的某些内容有可能涉及专利，本标准的发布机构不应承担识别这些专利的责任。 本标准由公安部治安管理局提出。 本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会（SAC/TC100）归口。 本标准起草单位：公安部治安管理局、公安部第一研究所、北京国通创安报警网络技术有限公司、北京声迅电子股份有限公司、成都理想科技开发有限公司、北京万家安全系统有限公司、内蒙古鼎升安防科技有限公司、富盛科技股份有限公司、上海天跃科技股份有限公司。 本标准主要起草人：刘威、顾岩、周群、秦嘉黎、聂蓉、曲明、羊贵祥、杨栋梁、蔡永生、娄健、彭华、 高开文。 1 范围 本标准规定了报警运营服务的技术要求和服务要求。 本标准适用于报警运营服务及其监督管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 28181 安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求 GB 50348 安全防范工程技术规范 GB 50394 入侵报警系统工程设计规范 GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范 GB 50396 出入口控制系统工程设计规范 GA/T 644 电子巡查系统技术要求 GA/T 669.1-2008 城市监控报警联网系统技术标准第1部分：通用技术要求 GA/T 669.7-2008 城市监控报警联网系统技术标准第7部分：管理平台技术要求 GA 1081 安全防范系统维护保养规范 GA/T 1211 安全防范高清视频监控系统技术要求 3 术语、定义和缩略语 术语和定义 GB 50348、GB 50394中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 报警运营服务 security alarm services
保洁服务标准及要求
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫 干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰 尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求
保洁行业分析与简介
保洁行业发展趋势及问题 一、行业发展的六大趋势 清洗保洁服务行业未来的发展前景将呈现六大趋势： 1、市场规模将进一步扩大。基于北京市的物业存量，加之改革深化带来更多业主自管物业势必逐步走向市场，清洗保洁服务的市场将会进一步做大。 2、清洗保洁服务产品的开发将加快升级。随着社会发展、技术进步和人们追求更高生活品质，清洁服务产品也将加快升级开发，并引起服务内容、作业方式、人员结构、行业技术含量乃至行业状态都会发生深刻变化。未来的清洁服务产品将会更环保、更安全、更个性化和更加专业化，清洗保洁服务公司也会从中得到更大发展机遇。 3、行业资源将得到优化整合。在行业规模做大和服务产品创新升级的推动下，清洁服务行业洗牌将不可避免，不同特质、不同规模的企业，将根据自己的资源条件，量身打造核心竞争力，按不同的专业方向、市场定位和企业发展目标确立各自的开拓空间。 4、行业将与社会相关方加深和谐共赢。可以期待，随着行业的进一步发展，政府将会对行业的贡献和困难给予更多的关注与支持，消费者也将以更加公平的心态与清洁服务企业建立成熟的市场供需关系。同时，清洁服务行业与清洁用品供应商也将加强良性互动，用新产品、新技术进步推动物业服务升级换代，未来清洁服务行业将在多层面实现与社会相关方的和谐共赢。 5、业内企业管理服务水平将进一步得到提升。放眼未来，面对行业发展前景，形势逼迫业内企业如果还不在依法经营、员工培训、专业技术、企业文化、人力资源管理等方面有所突破和加强，势必举步维艰难以生存和发展。 6、随着行业的发展，市场经济规律的导引，企业之间将打破门户规律，资源整合，提高行业核心竞争力，以适应后奥运经济的发展。 二、当前行业潜在的危机： 1、利润空间持续走低，致使许多公司难以维持正常再生产，更无力投资开发新产品和服务升级，服务水平长期在低水平徘徊不前，延误行业的技术进步和产品升级，拉大了北京清洗保洁服务行业在理念和操作上与国际发展水平的差距。 2、清洗保洁行业现行按人员数量、而不是按管理方案计算费用的做法不尽合理。尤其在人力缺乏、工资偏低的情况下，迫使企业按低价位承接项目，靠“吃空额”和“偷工减料”减少亏损。这样做不仅造成乙方诚信的缺失，最终也会危害到甲方自身利益。 3、员工工资偏低，劳动力价格低于实际价值，直接影响从业人员收入和企业经营效益。市场经济规律使资金总是流向回报高的地方，企业不盈利就要改行，员工挣钱少就要走人，价格扭曲有可能导致行业萎缩并使大量工人失去工作，恶性循环影响到社会的稳定。 4、清洗保洁服务行业是劳动密集型行业，承载近百万弱势人群的就业和培训重负，自行业诞生以来，缺乏国家在税收、就业政策等方面的扶持和保护，行业自生自灭的发展模式已经走到尽头，在建设和谐社会的今天，业界殷切盼望这种状况得到改变。 5、清洗保洁服务公司是产业链上薄弱而关键的一环，如果清洗保洁服务行业的艰难状况继续蔓延，将波及到产业链上的其他行业的正常发展，对诸如清洁服务产品供应商、物业管理公司等上下游产业的经营必将产生负面影响。 三、产生瓶颈的深层原因 调研显示上海市清洗保洁服务行业瓶颈的产生有其深层原因： 1、清洗保洁服务行业和企业作为弱势群体缺乏政府政策支持。 2、市场发育不成熟，诚信缺失。有些甲方缺乏花钱买清洁、按经济规律处理双方关系的认识，尤其缺乏供求双方互赢理念。 3、低门槛入市造成诸多制约后遗症，规范守信已经具备核心竞争力的企业只占行业的一部分，企业市场定位趋同、管理粗放、发展目标不明确、扎堆抢项目等情况普遍存在。
XX服务行业工作计划范文
XX服务行业工作计划范文 工作计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。以下是由为大家收集整理出来的XX服务行业工作计划范文，希望能够帮到大家。篇一：餐饮服务行业培训工作计划 第一节【培训目标】 一、掌握企业的基本情况; 二、提高对企业文化的理解和认同; 三、全面了解企业管理制度和行为规范; 四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准; 五、熟悉企业以及相关部门的业务; 六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系; 七、掌握本职工作的基本工作方法;培养良好的工作习惯; 八、增强在工作中思考、应变的能力;提高表达、组织、安排等综合能力; 九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识; 十、建立正确的自我意识和心态;
十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业; 十三、员工自我价值得到体现和提高。 第二节【培训对象】 一、各部门中基层管理人员 除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长 二、基层员工 一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安 三、行管后勤人员 企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师 四、技术人员 足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员 第三节【培训内容】 注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。 一、综合培训内容 (一)具体内容
家政服务行业管理规范
家政服务行业管理规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
家政服务行业管理规范 第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。 第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。 第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。 第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。 第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。
第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。 第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 （三）家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。 第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。 第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。 第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。
清理清洁行业服务标准综述
《清洁行业企业资质评价体系》清洁清洗行业标准(官方)发布者：hzqingjie 发布时间：2013-5-8?中华人民共和国国内贸易行业标准 清洁行业企业资质评价体系·清洁行业经营服务规范 ISB/T 10595—2011 ??? 2011 - 07 - 07发布 2011 - 11 -01实施 中华人民共和国商务部发布 ? 目次 前言............................................................................................................II 1范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 术语与定义 (4) 4 清洁服务分类 (5) 5 基本要求.. (6) 6 服务准备 (8) 7 提供服务 (9) 8 服务管理 (11) 9 服务评价与改进 (12) ? ? ? ? ? ? 前言 本标准由中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会、中清净业（北京）环境科技研究院。广东省室内环境卫生行业协会、北京路路通保洁服务有限公司、天津市保洁协会、北京中顺宏达机电技术有限公司、深圳市丰采长波市政工程有限公司、北京东方神州物业管理有限公司、北京缔造佳乐科技发展有限公司、福州特绿洁保洁有限公司、北京西贝隆保洁服务中心、北京信宇佳清洁服务有限责任公司、中德合资北京普净保洁服务有限公司。 本标准起草人：李军、王新云? 顾士明、张瑞华、张振华、张红、王月国、周大宁、商崇文、张耀辉、贾跃成、单德刚、张树军、曾捷来、方棋 ? ? ? ? ? 清洁行业经营服务规范 1? 范围
2020清洁服务行业趋势及存在的问题
2020年清洁服务行业趋势及存在的问题 2020年
目录 1.清洁服务行业前景趋势 (4) 1.1在未来需要引入新技术，提高管理技术含量 (4) 1.2劳动生产率的提高 (5) 1.3优化产业结构，培育企业的核心竞争力 (5) 1.4行业洗牌及资源整合 (6) 1.5清洁技术科技化 (6) 1.6提升各项管理水平 (6) 1.7和谐社会，和谐清洁服务 (7) 1.8行业协同整合成为趋势 (7) 1.9生态化建设进一步开放 (7) 2.清洁服务行业现状 (8) 2.1清洁服务行业定义及产业链分析 (8) 2.2清洁服务市场规模分析 (9) 2.3清洁服务市场运营情况分析 (10) 3.清洁服务行业存在的问题 (13) 3.1没有标准 (13) 3.2市场价格越来越低，人工成本越来越高 (13) 3.3城乡收入缩小，招工难 (14) 3.4供应链整合度低 (14) 3.5产业结构调整进展缓慢 (14)
3.6供给不足，产业化程度较低 (15) 4.清洁服务行业政策环境分析 (16) 4.1清洁服务行业政策环境分析 (16) 4.2清洁服务行业经济环境分析 (16) 4.3清洁服务行业社会环境分析 (16) 4.4清洁服务行业技术环境分析 (17) 5.清洁服务行业竞争分析 (18) 5.1清洁服务行业竞争分析 (18) 5.1.1对上游议价能力分析 (18) 5.1.2对下游议价能力分析 (18) 5.1.3潜在进入者分析 (19) 5.1.4替代品或替代服务分析 (19) 5.2中国清洁服务行业品牌竞争格局分析 (20) 5.3中国清洁服务行业竞争强度分析 (20) 6.清洁服务产业投资分析 (21) 6.1中国清洁服务技术投资趋势分析 (21) 6.2中国清洁服务行业投资风险 (21) 6.3中国清洁服务行业投资收益 (22)
2017年企业云服务行业Salesforce分析报告
2017年企业云服务行业Salesforce分析报告 2017年10月
目录 一、Salesforce，全球云服务的龙头企业 (5) 1、快速部署和拓展 (5) 2、安全可靠 (6) 3、易于整合 (6) 4、低成本 (6) 二、按阶梯定价产品，不断发展新的产品线 (9) 1、采取交叉销售来推销其产品线 (9) 2、四条产品线销售均保持快速增长 (10) （1）Sales Cloud（销售云/销售管理系统） (10) （2）Service Cloud（服务云/呼叫中心系统和管理解决方案） (10) （3）Marketing Cloud（市场云/电子邮件营销、社交和市场营销自动化） (11) （4）Salesforce Platform（云平台） (12) 3、Salesforce面向不同行业构建了不同的解决方案 (15) 三、营业收入快速增长，营业费用率持续下降 (15) 1、Salesforce是一家SaaS公司 (15) 2、从收入的区域来划分，美国是其收入最主要的构成 (17) 3、公司的营业成本大部分由人力成本构成 (17) 4、公司研发费用率保持稳定 (18) 5、人均营业收入在不断提升 (19) 6、公司的销售费用较高 (20) 7、公司递延收入和营业收入具有同步性 (21) 8、公司现金流状况良好 (22) 四、专注于CRM领域的并购，增强公司实力 (22) 五、未来发展瞄准人工智能 (23) 六、企业云服务大有可为 (26)
1、公司所处的市场是一个足够大的市场 (26) 2、CRM行业市场由SaaS形式驱动增长 (27) 3、中国CRM市场增速更快 (28) 七、国内相关公司 (29) 1、广联达 (29) 2、用友网络 (30)
服务业年度工作计划怎么写
三一文库（https://www.360docs.net/doc/634046837.html,）/工作计划 服务业年度工作计划怎么写 一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户; 随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作： 1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施; 3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。 二.续保率和预约率; 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。 三.资源共享、良性竞争; 在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性
竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力; 四.人员培训; 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。 五.增加维修人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。 六.团队建设 1.目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化 专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。 2.实施手段及措施
家政服务行业管理规范
家政服务行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、 经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。 第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。
第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。 第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善
后事宜。 第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。 （一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。 （二）虐待服务人员，违反合同的。 30天内作出处理决定。 第二十三条犍为家庭服务业协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。 第二十四条本管理规范由犍为家庭服务业协会秘书处负责解释。
案场保洁服务标准
案场保洁服务标准 1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。 3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 3.4 礼貌礼节的要求 3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。 3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。 3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。 3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指
国内保洁行业市场发展方向和前景分析
国内保洁行业市场发展方向和前景分析 清洁服务公司小公司可以做成大规模，什么人最适合呢？既懂产品又懂市场的人最适合。既看到产品，又看到市场，拥有权威感，全局感，给客户留下好印象，便于订单的来到。 一个清洁服务公司，从高度、全局、系统，运筹帷幄；善于进行资源综合利用，合作、专注、学如逆水行舟，不进则退。 据统计，全世界约有8000 家左右的清洁用品供应商，仅IP、3M 等清洁用品生产商每年的营业额达数百亿美元。其中欧美、日本等发达国家占了2/3的比率。其年产值超过500亿美元。在这些国家，制定了清洁行业标准来确保清洁行业的健康发展，并作为公共卫生的一部分。但在这8000 家左右的国际清洁用品供应商中，仅仅只有5%的保洁公司厂家进入了中国市场。2004年5月，世界最大的清洁展览会ISSA/INTERCLEAN 在荷兰举行，展会吸引了来自世界上的大约3000家清洁用品供应商的参与，但中国的参展商只有5家左右。由此可见中国清洁行业发展空间很大。 另外，随着国际清洁行业的日趋成熟，市场细分更加明显，如1997年美国北卡罗莲娜州警察局公开招标，招标内容是凶案现场的清洁，招标一经媒体公布就立即有四家清洁公司作出回应，从清洁消毒到凶案引起的可能发生的生物细菌传染乃至受害者家属的精神抚慰都有专业的处理方法，这也是值得国内清洁的同行借鉴的。 二、国内保洁公司市场概况 中国的清洁行业正处在起步阶段，据不完全统计，目前国内约有4000
家左右的清洁用品制造商、分销商和代理商，仅是商业和工业用途清洁产品的最终用户就到达了500万家以上，这还不包括数以亿计的普通市民所使用的清洁产品。工商业清洁用品的产值据估算约为200亿元人民币，而国际厂商在中国的投资额目前约为30亿元人民币。 另一方面，政府也大力提倡提高清洁和卫生水平并积极的设立清洁行业标准，在许多城市还规定了建筑物外墙的每年清洁次数，尤其是在中国肆虐的非典型性肺炎和禽流感使人们的清洁观念有了极大的提升，对个人和公共场所的卫生要求也有了进一步的提高。仅是这段时间所涉及的清洁用品的产值就已经超过了上亿美金。 同时，政府部门也在积极采购保洁公司用品以服务大众。上海市政府已经开出了一个总标的额上千万的年度户外清洁用具采购预案，并将在近期完成购买意愿。其他省市的政府相关部门也在加大清洁用品投资，并帮助和扶持更多的企业加入到清洁行业中来。 三、保洁公司行业在中国的发展商机 2008 年北京奥运会及2010年上海世博会又给清洁行业带来了新的契机，仅在北京新建的三星级以上酒店就有300家左右。全世界都已经把目光聚焦到中国，世界排名前5位的物业保洁管理公司也已经进入了中国市场，中国清洁行业也因此获得了前所未有的发展机遇。 以上海为例，2003年上海市第十二届人大的政府工作报告，为上海今后5年发展勾画了一幅令人鼓舞的蓝图：上海申博成功将有240亿元的投资项目，及与世博会相关的延伸项目；黄浦江两岸的综合开发、北外滩腹地的大型国际化社区“浦江名邸”等一大批住宅及其配套项
服务行业工作计划范文3篇
服务行业工作计划范文3篇 所谓的第三产业是指在再生产的过程中为生产与消费提供各种各样的服务部门。本文是查字典范文小编为大伙儿整理的服务行业工作打算范文，仅供参考。 服务行业工作打算范文篇一：餐饮服务行业培训工作打算 第一节【培训目标】 一、掌握企业的基本事情; 二、提高对企业文化的理解和认同; 三、全面了解企业治理制度和行为规范; 四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准; 五、熟悉企业以及相关部门的业务; 六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系; 七、掌握本职工作的基本工作办法;培养良好的工作适应; 八、增强在工作中考虑、应变的能力;提高表达、组织、安排等综合能力; 九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识; 十、建立正确的自我意识和心态; 十一、提高中基层治理人员的职业道德、治理素质和治理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业; 十三、职员自我价值得到体现和提高。 第二节【培训对象】 一、各部门中基层治理人员 除总经理外的各层级治理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长 二、基层职员 一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安 三、行管后勤人员 企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师 四、技术人员 脚疗保健师、修足师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员 第三节【培训内容】 注：培训内容分为：综合培训内容和治理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。 一、综合培训内容 (一)具体内容 1、军训 2、基础知识 (1)酒店业基本概念、进展史和专业知识;行业分析; (2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能); (3)职员手册; (4)薪酬福利体系; (5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观; (6)行业素养、职业道德; (7)自我治理(情绪、工作、时刻);