谈航空公司如何开展服务营销
航空营销方案
航空营销方案一、背景介绍航空旅游市场正处于高速发展阶段，随着人们收入水平的提高以及旅游意识的增强，越来越多的人选择乘坐飞机进行旅行。
同时，互联网的快速普及极大地推动了航空营销的发展，使得航空公司可以通过多种渠道和方式与客户进行沟通和交互。
面对激烈的竞争，航空公司需要制定适合自身发展的航空营销方案，提高服务质量，增强客户黏性，扩大市场份额。
二、客户体验航空公司需要对客户体验进行深入分析，了解客户的需求和想法，制定出相应的营销策略。
基于客户体验的营销策略不仅能够提高客户满意度，还可以扩大品牌影响力。
以下是一些实现客户体验的营销方案：1. 提供个性化服务航空公司可以通过扩大服务范畴，提供个性化服务，满足不同客户群体的需求。
例如，提供免费Wifi、免费视频播放、特殊饮食需求等。
2. 加强航班安全航班安全是客户选择航空公司的重要原因之一。
航空公司可以加强安全相关的宣传，提高安全保障水平，为客户提供更加稳定和安全的旅行服务。
3. 建立客户关系管理系统航空公司可以通过建立客户关系管理系统，收集客户的信息，分析客户需求和购买行为，为营销策略制定提供有效数据支持。
三、数字化营销数字化营销是航空营销的重要组成部分。
航空公司可以通过互联网、社交媒体、移动设备等渠道与客户进行交互。
以下是一些数字化营销方案：1. 社交媒体营销航空公司可以利用社交媒体平台，如微博、微信、脸书等，与客户进行互动和交流。
借助社交媒体的强大传播力和影响力，扩大品牌知名度和影响力。
2. 移动设备营销当前，移动设备已成为人们日常生活的必备工具，航空公司可以通过移动设备提供航班信息、在线购票、积分兑换等服务。
同时，还可以开发APP，增强客户黏性和忠诚度。
3. 数据驱动营销数字化营销的数据分析和挖掘能力非常的强大。
航空公司可以通过分析客户的行为、喜好和偏好，制定出个性化的营销策略，为客户提供更好的旅行体验。
四、品牌建设品牌建设是航空营销中不可忽视的一个方面。
航空公司客户服务营销方案
航空公司客户服务营销方案航空公司客户服务营销方案航空公司作为一个以客户为中心的服务行业，客户服务的质量直接影响公司的业绩和声誉。
所以，为了提升客户的满意度和忠诚度，航空公司需要制定一个有效的客户服务营销方案。
一、提供优质的客户服务1. 培训员工：为了确保员工具备良好的服务技能，航空公司需要定期培训员工。
培训的内容包括沟通技巧、礼仪规范、语言表达能力等，以提升员工的服务质量。
2. 建立客户服务热线：航空公司需要建立24小时客户服务热线，以便客户可以随时咨询和投诉。
同时，需要确保专业的客服人员在热线上提供及时有效的解决方案。
3. 指定客户经理：针对重要客户，航空公司可以指定专属的客户经理，负责解答客户的疑问、提供个性化服务，以建立更为密切的客户关系。
二、开展客户关怀活动1. 生日祝福：航空公司可以在客户生日时通过邮件或短信送上生日祝福，让客户感受到公司的关心和重视。
2. 会员活动：航空公司可以针对会员开展专属的活动，如会员积分兑换、优先登机、贵宾休息室等特权，以提升会员的忠诚度。
3. 定期优惠活动：航空公司可以定期推出优惠活动，如特价机票、免费升舱等，以吸引客户的关注和参与。
三、加强客户反馈管理1. 意见收集：航空公司可以建立客户意见收集渠道，如网上问卷调查、客户满意度调查等，以了解客户的需求和意见，并及时作出改进。
2. 投诉处理：航空公司需要建立完善的投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得到解决。
同时，需要对投诉进行统计和分析，以找出问题的根源并采取措施予以改进。
3. 客户奖励：对于提交有价值意见或提供帮助的客户，航空公司可以给予奖励，以鼓励客户积极参与服务的改进。
四、利用社交媒体进行客户服务营销1. 建立社交媒体账号：航空公司可以建立微博、微信等社交媒体账号，与客户建立更为互动的联系，并及时回答客户的问题和关注点。
2. 发布优质内容：航空公司可以通过社交媒体发布优质的内容，如旅行攻略、航班信息、目的地介绍等，以吸引客户的关注和参与。
航空公司工作人员的航空公司营销策略
航空公司工作人员的航空公司营销策略作为一名航空公司的工作人员，我们的工作不仅是提供良好的服务，更涉及到航空公司的营销策略。
航空公司的营销策略是指为了提高客户满意度、提升销售额和市场份额而制定的一系列行动和计划。
本文将探讨航空公司工作人员在营销策略方面的作用和应该采取的方法。
一、提供优质的服务航空公司工作人员作为直接接触客户的人员，他们扮演着关键的角色。
无论是在地勤、空乘还是售票等岗位上，工作人员应该始终以客户为中心，提供高品质的服务。
他们需要友好、耐心和专业地对待每一位客户，满足他们的需求和期望。
只有提供了出色的服务，客户才会对航空公司产生好的印象，从而愿意选择我们的航班和服务。
二、积极参与行销活动航空公司通过各种行销活动来推广自己的产品和服务。
作为一名航空公司工作人员，我们应积极参与这些活动。
比如，在展会上，我们应与潜在客户保持积极的互动，向他们介绍航空公司的特点和优势。
在社交媒体平台上，我们可以通过发布有关航空公司的信息和促销活动来吸引更多的关注和转发。
此外，我们还可以通过合作伙伴关系、机上免费赠送礼品等方式参与促销活动，吸引新客户的注意。
三、定制化服务定制化服务是根据不同客户的需求和特点，为其提供个性化服务。
航空公司工作人员可以通过与客户的有效沟通，了解其喜好、偏好和需求，然后提供相应的服务，让客户有宾至如归的感觉。
例如，在接待贵宾时，我们可以为其提供私人休息室、专属服务员和额外的舒适设施等特殊待遇。
通过定制化服务，我们可以提高客户的忠诚度，并获得口碑宣传效应。
四、提供附加服务和优惠除了航班服务外，航空公司还可以提供一系列的附加服务和优惠，以吸引更多的客户。
航空公司工作人员可以向客户介绍这些服务和优惠，在其选购机票的同时，给予他们额外的价值。
例如，提供免费行李额、优先登机、免费机上餐食、私人休息室和机上Wi-Fi等。
这些附加服务和优惠既能满足客户的不同需求，也能提高公司的销售额和竞争力。
五、与客户建立长期合作关系航空公司工作人员需要与客户建立起长期的合作关系。
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新低成本航空公司客舱服务营销创新，是指以低成本航空公司为背景，通过创新客舱服务的方式来实现市场营销的目标。
低成本航空公司是指以低价格为特点，提供基础航空服务的航空公司。
这些航空公司通常通过限制一些额外服务，并采用简化的服务流程，来降低成本并提供更实惠的价格给消费者。
客舱服务则是指乘客在飞行过程中享受的各类服务，包括食品饮料服务、舒适度提升服务、娱乐系统等。
低成本航空公司客舱服务营销创新，可以帮助这些航空公司在竞争激烈的市场中凸显优势，吸引更多潜在消费者。
在低成本航空公司客舱服务营销创新中，有几个重要的方面需要考虑。
价格是吸引消费者选择低成本航空公司的最重要因素之一。
在营销创新中，适当的降价策略是必不可少的。
低成本航空公司可以通过灵活的价格策略，根据市场需求和供应情况来动态调整票价，吸引更多的消费者选择他们的服务。
低成本航空公司还可以通过促销活动和优惠券等手段来吸引消费者，提高客座率。
在客舱服务方面，低成本航空公司可以通过创新来提升服务质量和消费体验。
一种常见的创新方式是拓展食品饮料服务。
低成本航空公司可以与知名餐饮品牌合作，提供高质量的食品饮料服务，以吸引消费者。
在舒适度提升方面，低成本航空公司可以优化座椅设计，增加座椅的舒适度和腿部空间，并提供额外的座椅服务，如脚垫和毯子等。
在娱乐系统方面，低成本航空公司可以引入便携式娱乐设备，为乘客提供电影、音乐、电子书等丰富多样的娱乐内容，提升乘客的舒适度和满意度。
与客户互动也是低成本航空公司客舱服务营销创新中的重要环节。
低成本航空公司可以通过建立强大的社交媒体平台和移动应用程序，与消费者保持密切联系。
这可以帮助航空公司及时了解消费者的需求和反馈，以便针对性地进行改进和提升。
低成本航空公司还可以通过建立会员制度来加强客户忠诚度和在竞争中脱颖而出。
会员制度可以提供额外的优惠和奖励，例如免费升级、积分换取飞行里程等，以吸引消费者成为会员，并在下次选择航班时优先选择该航空公司。
航空公司工作人员的航空市场营销与推广策略
航空公司工作人员的航空市场营销与推广策略航空业作为现代化社会的重要组成部分，在交通运输领域发挥着重要的作用。
航空公司作为主要的服务提供者，需要采取有效的市场营销和推广策略，以满足不断增长的航空需求并提升竞争力。
本文将探讨航空公司工作人员在航空市场营销和推广方面的策略。
一、顾客体验的重要性为了吸引更多顾客选择航空公司的服务，重视顾客体验是一项至关重要的策略。
航空公司工作人员应该始终以顾客为中心，提供热情、周到的服务。
当顾客在机场或航班中遇到问题时，航空公司工作人员应积极主动地解决，并充分倾听顾客的反馈。
通过改善顾客体验，航空公司能够建立良好的口碑，提高顾客忠诚度。
二、个性化服务的实施在竞争激烈的航空市场中，个性化服务是一种有效的推广策略。
航空公司工作人员应该关注顾客的需求和偏好，并根据这些信息提供个性化的服务。
例如，一些航空公司已经开始提供特殊餐食选择、儿童乘客的娱乐设施以及无障碍服务等。
通过提供个性化的服务，航空公司能够赢得更多的顾客，并提高客户满意度。
三、积极参与社交媒体在数字化时代，社交媒体的影响力越来越大。
航空公司工作人员应积极参与社交媒体平台，与顾客进行互动，并回应他们的问题和反馈。
通过社交媒体的宣传和推广，航空公司可以有效地提高品牌知名度，并吸引更多的潜在顾客。
此外，通过社交媒体平台，航空公司还可以及时了解市场动态和竞争对手的策略，从而及时调整自身的市场营销和推广策略。
四、合作伙伴关系的建立航空公司工作人员应积极与其他相关行业建立合作伙伴关系，以增加市场份额和扩大影响力。
例如，与旅游公司、酒店企业等合作，提供航空+酒店的一体化服务，吸引更多顾客选择航空公司。
此外，与其他航空公司的联盟或代码共享，可以扩大航空网络，提供更多的航班选择和更便利的转机服务，从而吸引更多的中转乘客。
五、定期航班数据库的建立航空公司工作人员应建立并维护定期航班数据库，以提供准确、及时的航班信息给顾客。
这项策略不仅可以增加顾客对航班的信任度，还能提高顾客的满意度和忠诚度。
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新随着航空业的不断发展，低成本航空公司在国内外市场占有率不断提高。
低成本航空公司通常以价格低廉、票价透明和简化服务为特点，吸引了大量的消费者。
在如此激烈的市场竞争中，低成本航空公司客舱服务的营销创新变得尤为重要。
本文将就低成本航空公司客舱服务营销创新进行浅谈。
针对低成本航空公司客舱服务的营销创新，我们需要了解其市场定位和目标群体。
低成本航空公司通常主打价格便宜的优势，因此其目标群体大多是追求价格实惠的旅客，他们通常更为注重航班的准点、航空公司提供的服务以及乘客体验。
在客舱服务的营销创新中，低成本航空公司需要着重考虑如何更好地满足这部分消费者的需求。
低成本航空公司客舱服务的营销创新需要关注舒适度和便捷性。
客舱舒适度一直是航空公司服务的关键点之一，而低成本航空公司通常会有着较为简化的客舱设施和服务。
在这种情况下，低成本航空公司需要通过创新来提升乘客的舒适体验，例如增加脚部空间或提供更加舒适的座椅设计。
在提高舒适度的低成本航空公司也需要关注乘客的便捷性。
可以透过创新来提高登机手续的便捷性，例如在线值机、自助值机设备以及行李托运、安检等环节的便捷化服务。
低成本航空公司客舱服务的营销创新还需要充分利用数字化和信息化技术。
如今，移动互联网的普及使得消费者对于航空公司服务的获取更加便利，因此低成本航空公司可以通过数字化和信息化技术来提升客舱服务的营销创新。
通过推出手机APP来提供在线值机、预定座位、订餐等服务，甚至可以借助大数据技术来分析乘客的偏好，进而提供个性化的客舱服务。
低成本航空公司客舱服务的营销创新还需要关注乘客的饮食需求。
低成本航空公司通常以收费的形式提供饮食服务，但在市场上也有一些低成本航空公司开始采取营销创新策略，例如提供定制化的餐饮选择以及更多健康的餐饮选项，以满足消费者对于餐饮品质和种类的需求。
需要指出的是，在进行低成本航空公司客舱服务的营销创新时，航空公司应当充分考虑成本效益和客户体验的平衡。
谈航空公司如何开展服务营销
谈航空公司如何开展服务营销摘要：当今服务业快速发展，服务在经济中的主导性日益加强，但是人们对于服务的认识仍然十分肤浅，对于经济发展迫切需求的服务策略的开发与创新仅停留在表面的理解上，整个服务经济正处于过渡阶段。
伴随着航空市场竞争日趋激烈的今天，如何通过优质服务赢得旅客的信任，获得满意度，提高忠诚度已至关重要。
关键词:航空公司服务营销传统的营销组合包括4P：产品、价格、分销渠道和促销，服务营销组合除传统的4P之外，还包括人员、有形展示和服务过程。
服务的生产过程是营销过程的一部分，在旅客看来，提供服务的员工也是产品的一部分，员工在服务过程中的表现影响着旅客的满意度，这使得旅客与员工的接触成为服务营销中的一个关键部分，因此说员工满意是服务营销的基础。
一）如何提高员工满意度。
员工满意落实服务营销的摹础航空企业的利润来自于旅客的忠诚度，而旅客的忠诚度受到旅客满意度的直接影响，两者呈正向的关系，旅客满意度则受到提供给旅客的服务价值的影响，而服务价值的创造，来自于有工作满足感的员工。
因此航空公司要赢得利润，拥有忠诚度、满意度高的员工，有赖于培训、教育、企业文化等等多种影响因素。
一)影响员工满意度的因素。
按影响员工满意度因素的重要性进行排列：对工作的满意度、培训、收入、提升的公平性、别人对自己的尊重、团队合作、公司对员工福利的重视程度等等，航空公司应根据员工认为最有价值的因素，重新审视相关政策，同时根据员工的服务能力进行培训，鼓励员工与旅客进行沟通，了解旅客的需求，进而改进服务工作。
二)提高员工满意度的措施。
重视员工的招聘目前航空公司地面服务人员采用校园招聘、社会招聘、内部招聘三种形式，以校园招聘为主，用工性质是短期合同工，例如某公司地面服务保障部门8O％是短期合同工，入职后需要经过短期培训l后经考核持证上岗。
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新随着航空业的快速发展，低成本航空公司在市场上的份额逐渐增加。
为了吸引更多的乘客，低成本航空公司需要不断创新其客舱服务营销。
本文将从三个方面进行探讨。
低成本航空公司可以通过提供差异化的客舱服务来增加乘客对其的满意度和忠诚度。
传统航空公司通常在客舱内提供餐食和饮料等服务，但这些服务所带来的成本较高。
低成本航空公司可以通过减少或取消这些服务，从而降低成本。
这并不意味着客舱服务就应该缺乏魅力。
相反，低成本航空公司可以开展一系列创新的客舱服务，例如为乘客提供舒适的座椅，免费的无线网络等。
这些服务不仅可以提高乘客的舒适度，还可以让乘客感受到航空公司对其的重视，从而增加他们的满意度和忠诚度。
低成本航空公司可以通过个性化的客舱服务来满足不同乘客的需求。
很多时候，乘客对于客舱服务的需求是不同的。
有些乘客更看重舒适度，有些乘客更看重娱乐设施，而有些乘客更看重空间。
低成本航空公司可以通过分析乘客的需求和偏好，为不同的乘客提供个性化的服务。
航空公司可以为有儿童的家庭提供儿童座椅和娱乐设施；为商务旅客提供更加宽敞的座位和专属的工作区域。
通过满足不同乘客的需求，低成本航空公司可以获得更多的客户群体，进而增加收入。
低成本航空公司可以通过社交媒体和在线平台来推广客舱服务。
现在社交媒体已经成为人们获取信息和交流的主要渠道，低成本航空公司可以利用社交媒体平台来宣传其独特的客舱服务。
航空公司可以在社交媒体上发布座椅和餐食的照片，以吸引乘客的注意。
低成本航空公司还可以利用在线平台和预订系统来让乘客更加方便地了解和预订客舱服务。
通过利用社交媒体和在线平台，低成本航空公司可以更好地传达自己的服务优势，吸引更多的乘客。
低成本航空公司应该不断创新其客舱服务营销。
通过提供差异化、个性化的客舱服务，以及利用社交媒体和在线平台进行推广，低成本航空公司可以增加乘客的满意度和忠诚度，吸引更多的乘客并提升市场竞争力。
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新随着全球经济的快速发展和人民生活水平的提高，航空业的发展也愈加迅速。
低成本航空公司因其廉价的票价和灵活的服务而备受乘客青睐，成为航空市场上的一匹黑马。
由于航空市场竞争激烈，低成本航空公司也需要不断进行产品创新和服务升级来保持竞争力。
客舱服务的创新是低成本航空公司的一种重要策略，本文将对低成本航空公司客舱服务的营销创新进行探讨。
低成本航空公司的客舱服务营销创新主要体现在以下几个方面：1. 提供个性化的服务低成本航空公司在客舱服务上的创新主要体现在为乘客提供个性化的服务。
通过分析乘客的消费行为和喜好，航空公司可以为不同的乘客提供不同的服务。
可以通过定制化的餐饮服务，满足不同乘客的口味需求；通过提供不同档次的座椅和行李托运服务，满足乘客的舒适度和便利性需求；通过提供不同类型的娱乐设施，满足乘客的娱乐需求。
通过提供个性化的服务，可以提高乘客的满意度，增强客户黏性，提高客户忠诚度。
2. 优化机上销售模式低成本航空公司可以通过优化机上销售模式进行客舱服务的营销创新。
传统的机上销售主要以传统零售模式为主，乘客需要通过空乘人员购买商品。
随着移动支付和无人零售技术的发展，低成本航空公司可以开发机上自助购物系统，通过无人值守的销售设备为乘客提供更加便捷和个性化的购物体验。
低成本航空公司可以和地面商家合作，为乘客提供地面到机上的购物服务，增加机上销售的品类和种类，提高机上销售的水平。
3. 提供增值服务低成本航空公司可以通过增值服务进行客舱服务的营销创新。
传统的增值服务主要包括额外的机上用餐、餐前餐后服务、增加行李额、机上购物等。
随着科技的发展和乘客需求的不断变化，低成本航空公司可以通过提供更加个性化和差异化的增值服务，来满足乘客的需求。
可以提供定制化的机上娱乐服务，为乘客提供更加丰富和多样化的娱乐体验；可以提供定制化的机上旅游服务，为乘客提供更加便捷和特色化的旅游体验；可以提供定制化的机上健康服务，为乘客提供更加健康和舒适的旅行体验。
航空服务销售技巧
航空服务销售技巧航空服务销售是一个充满挑战和机遇的行业，市场竞争激烈，顾客需求多样化。
为了提升销售能力和满足客户期望，销售人员需要掌握一些关键的销售技巧。
本文将介绍一些航空服务销售技巧，帮助销售人员提高销售效果和顾客满意度。
一、了解产品与服务作为航空服务销售人员，了解产品与服务是提升销售能力的关键。
销售人员应该深入了解航空公司的服务特点、航线网络、机型配置、舱位服务等，以便在销售过程中能够准确地介绍和推荐适合顾客需求的产品和服务。
此外，销售人员还应了解市场竞争情况，掌握竞争对手的产品特点和优势，以便能够在销售过程中与顾客进行有效的对比，展示出自家产品的竞争力。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系对于航空服务销售至关重要。
销售人员需要积极主动地与顾客进行沟通，了解他们的需求和偏好，并提供针对性的服务建议。
在沟通过程中，销售人员要倾听顾客的意见和反馈，及时解决问题和提供解决方案，以提升顾客满意度。
此外，销售人员还可以通过个性化的服务来建立客户关系。
例如，定期向客户发送节日祝福或优惠信息，为他们提供增值服务，让顾客感受到个性化的关怀和专属的待遇。
三、积极推销增值服务为了增加销售额和提供更好的客户体验，销售人员应积极推销增值服务。
航空公司通常提供额外的服务选项，如机上餐饮、额外行李托运、优先登机等，销售人员可以向客户介绍这些服务，并阐述它们的好处和价值。
在推销增值服务时，销售人员应根据客户的需求和偏好进行个性化推荐，使顾客感受到这些服务的必要性和实用性。
同时，销售人员还可以通过展示正面的客户反馈和满意度调查结果来增加顾客对增值服务的信任和购买意愿。
四、灵活运用销售技巧航空服务销售过程中，灵活运用一些销售技巧可以帮助销售人员提升销售效果。
以下是几种常用的销售技巧：1. 建立紧密联系：利用每次接触机会，建立和维护与顾客的紧密联系，使销售工作更加高效。
2. 创造紧迫感：通过提供限时优惠或限量促销等方式，创造购买的紧迫感，提高购买决策的速度。
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谈航空公司如何开展服务营销摘要：当今服务业快速发展，服务在经济中的主导性日益加强，但是人们对于服务的认识仍然十分肤浅，对于经济发展迫切需求的服务策略的开发与创新仅停留在表面的理解上，整个服务经济正处于过渡阶段。
伴随着航空市场竞争日趋激烈的今天，如何通过优质服务赢得旅客的信任，获得满意度，提高忠诚度已至关重要。
关键词:航空公司服务营销传统的营销组合包括4P：产品、价格、分销渠道和促销，服务营销组合除传统的4P之外，还包括人员、有形展示和服务过程。
服务的生产过程是营销过程的一部分，在旅客看来，提供服务的员工也是产品的一部分，员工在服务过程中的表现影响着旅客的满意度，这使得旅客与员工的接触成为服务营销中的一个关键部分，因此说员工满意是服务营销的基础。
一）如何提高员工满意度。
员工满意落实服务营销的摹础航空企业的利润来自于旅客的忠诚度，而旅客的忠诚度受到旅客满意度的直接影响，两者呈正向的关系，旅客满意度则受到提供给旅客的服务价值的影响，而服务价值的创造，来自于有工作满足感的员工。
因此航空公司要赢得利润，拥有忠诚度、满意度高的员工，有赖于培训、教育、企业文化等等多种影响因素。
一)影响员工满意度的因素。
按影响员工满意度因素的重要性进行排列：对工作的满意度、培训、收入、提升的公平性、别人对自己的尊重、团队合作、公司对员工福利的重视程度等等，航空公司应根据员工认为最有价值的因素，重新审视相关政策，同时根据员工的服务能力进行培训，鼓励员工与旅客进行沟通，了解旅客的需求，进而改进服务工作。
二)提高员工满意度的措施。
重视员工的招聘目前航空公司地面服务人员采用校园招聘、社会招聘、内部招聘三种形式，以校园招聘为主，用工性质是短期合同工，例如某公司地面服务保障部门8O％是短期合同工，入职后需要经过短期培训l后经考核持证上岗。
航空公司的地面服务人员，特别是登机口服务员、行李查询员、值机员等等通常不具备高学历，综合素质不高，但需要有良好的服务意识，正如美西南总裁说：雇佣从寻找拥有良好态度的人员开始，那才是航空公司要寻找的，愿意为他人服务的人。
三）在招聘中选择优秀员工。
在招聘中，应重点观察的是他们的服务意识、敬业精神、职业态度、是否热爱服务工作、是否对旅客的需要感兴趣。
由于电子商务的迅猛发展，自助购票、自助值机业务的不断推广，旅客需要的更多的是一线服务人员提供解决出行问题的方案，更多的是需要服务人员协助解决乘机环节之外的问题，诸如预定酒店，目的地天气，行李托运、回程座位预留、航班延误的服务、目的地的风土人情等等，这可能与航空公司传统的服务范围有些偏差，因此一线员工的服务意识、友善意识、知识结构在与旅客的交往中至关重要。
二）重视一线员工的培训。
为使一线员工更好的服务旅客，明确责任，必须进行一系列培训，使他们更好的了解旅客的需求，同时有效地帮助旅客解决实际问题，旅客的目的是提高旅行的便利，一线员工的责任就是最大限度的满足旅客的要求，提供优质服务。
一）提高一线员工综合能力。
一线员工的培训不应局限于业务范畴，更应扩大到能力、素质、心智、软性技巧等方面，一线培训项目应层次丰富，培训资源多元化，培训方式灵活多变，既要结合一线员工的工作实际又要有助于员工能力的提升，针对地面服务人员，特殊旅客的服务尤其重要，员工的服务技巧、工作能力、知识结构都会在为旅客的服务过程中一一体现；但是实际工作中多数培训集中在新业务规定及服务礼仪方面，对于拓展知识面，丰富知识结构方面的培训较欠缺，所以培训课程上需要增加简易的专业知识项目，例如简易的外伤护理、包扎技术，急救常识、担架旅客的注意事项，导盲犬的习性，针对无人陪伴的幼儿心理辅导等等诸如此类。
管理层要鼓励并积极支持员工参加培训，使员工意识到在职培训是一种福利，不是考核，目的是提高员工的服务技能，增加员工的协调能力，有利于员工的个人成长，根据《美西南航空案例》分析，一线员工的协调能力每增长一倍，可使飞机转场时间减少21％，员工的工作效率提高42％，此外旅客的投诉量、行李丢失及航班延误的发生率也会分别下降20％、 31％、50％。
要通过培训形成一种学习的氛围，逐步使员工转向自觉的学习。
二）适当授权员工。
适当授权管理层应支持一线员工的工作，因为这些员工是直接面对旅客的人，管理层应为一线员工提供支持旅客全面旅行体验服务内容所需的信息和资源。
授权员工要保证所有的旅客得到一个制兑的、物有所值的旅行体验。
通过授权给员工使其努力满足旅客的需要、安慰不满意的旅客，从而改善与旅客的关系，建立信任，增加满意度。
管理层要懂得适当授权给一线员工，让他们有足够的自由来为旅客解决问题，同时员工也希望并清楚管理层对他们的权利做出的限制。
这种限制性描述有时可能是细微的、主观的，例如西南航空建议一线员工为旅客做任何你认为能使你心里感到舒坦的工作。
越来越多的事实表明，一线员工的工作成就感来自为旅客提供服务的能力和权利，在西南航空公司，只有当前台员工觉得自己单独处理旅客意见不太合适时，他们才会请求主管的帮助，在其他情况之下，他们自主决定，或者事后向主管汇报。
在利兹一卡尔顿酒店设定一美元作为员工能够用来解决旅客机会的成本限制，超过限制的行为就需要得到上级的同意。
三）重视一线员工的成长。
企业要针对一线员工设计职业成长规划，在新员工入职的时候，就明确的知道通过自身的努力在未来的几年时间里他们将获得的职位或者薪酬。
管理层要为一线员工成功完成任务提供他们所需要地支持。
增强一线员工的归属感，促使他们更积极的参与公司的发展，组织他们参加集体活动，使他们感到自己与企业密不可分，另一方面让其他人了解一线员工的特长，尤其要保证在工作中充分展现他们的特长，这样他们会感受到尊重，基层管理者要懂得留住一线员工的心。
管理层要习惯于为那些为旅客提供服务的人服务，即为一线员工服务，要用更多的时间与员工一起在一线服务，亲自领导推进工作，为提供更多的服务权限而设计职位，为一线员工取得更大的成功引入技术，并实际地支持提高工资。
尽最大努力让一线员工与中层管理人员参与服务质量的改进工作，并积极采纳他们的建议。
对于表现突出的员工给予奖励，鼓励更多的一线员工为改进服务质量出谋划策。
一线主管要时刻跟员工并肩工作，与他们建立共同的目标，并进行有效地业务辅导，要舍得花费更多的时间与一线员工沟通，共同解决问题，同时发现他们当中的优秀人才。
四）重视员工的流失。
一线员工流失率高的原因：一是因为他们对即将开始的工作缺乏全面的了解，没有充分的心理准备，误解了工作的实际需要及对于工作的难度所知甚少等等。
二是因员工招聘不当，培训l不足，低工资和高辞职率导致失败循环的状况。
三是员工离职率高还有一个重要因素，就是一线员工对于自己的直接领导即主管表示不认同，在价值观上有差异，也会影响一线员工重新选择工作，导致员工流失。
五）注重一线员工心里培训。
由于旅客服务是一项情绪劳动，特别是在航班延误时，面对部分旅客的维权意识，使一线员工产生较大心理压力，他们的心理状况值得管理人员重视，需要通过培训和心理咨询来引导员工积极面对工作中遇到的问题，适时缓解工作压力，管理层要给予员工正激励，使员工意识到对于旅客需要的敏感度是逐步培养起来的，不是与生俱来的，需要经验的积累才能完成量变到质变的转变，管理者应特别重视并减少一线员工的流失，将流失率控制在合理的范围内。
三）一线员工与旅客满意度关系。
众所周知，员工流失率是衡量员工满意度的重要指标，一线员工处于航空公司的边缘，并非核心人才，企业在留住人才的过程中，常常会忽略这部分员工，所以这些员工更有可能离职，他们的离职会带来两种风险：专长流失和外部知识流失。
比如航空公司地面服务保障部的特殊服务小组，他们拥有一些特殊专长，熟知各种政策法规及特殊服务案例，这些专长对日常工作并不重要，但是在危机中却显露锋芒。
比如当遇到航班大面积延误时，这些员工便是处理复杂问题的高手，如果是其他员工来处理可能需要更长的时间花费更多的精力。
此外这些处于边缘的员工还有一个优势，就是由于他们与企业的核心业务接触较少，他们的想法可能不受约束，会有崭新的视角和思路，会有超乎寻常的有价值的创新，尤其是在与旅客旅客的满意度会正向顾地影响旅客重复购买的行客为，而旅客的重复购买是价值忠诚度的一种表现方式。
增因此推论旅客满意度与旅加的客忠诚度为正相关，即旅百客越满意忠诚度越高。
当分比然也存在一种情况，旅客满意度高，但是并不产生重复购买，因为经济原因或者其他因素可能导致旅客对于某一航空公司满意图有关行业中顾客忠诚度上升 5个百分点带来的利润增加但是却没有忠诚度。
比如竞争性减价会诱使旅客离接触的这个环节，他们掌握更多的旅客需求，因为他们最开优秀的航空公司，而不管旅客对现有的服务满意度有多贴近旅客。
当他们离职时，他们会带走这些资源，不可否高，这就瓦解了现有的短期关系，促使航空公司重新审视相认一线员工活跃的思想使企业避免孤立的思考，更全面、关政策。
一线员工能更灵活的处理问题。
据研究结果表明：满意度高的员工，今天的旅客具有强烈的价值导向，旅客要求服务时，他工作转换率非常低，这不仅可以促进员工的职业发展，使们重视结果和过程质量，远远超过了价格和获得成本。
因为员工更好的理解工作要求，在实践中不断学习，而且还有高度的旅客满意来源于频繁的起飞、准时服务、友好的员工利于提升员工在部门之间的协调能力，有利于员工增加与低票价。
一线员工有对旅客需求的认识。
更好的理解并执行公司的制度，实现旅客忠诚度的经济意义公司的目标，比如改变旅客的满意度，增加忠诚度。
旅客忠诚度由四个指标构成：旅客的重复购买、向他人推荐公司或品牌的意图、价格容忍度、客户交叉购买的意图。
四）旅客的忠诚度在决定利润方面比市场份额更重要。
据有关分析，服务业中，旅客忠诚度上升5个百分点时，利润的上实现服务营销的目标升幅度将达到2 5～85％。
如图所示。
因此，市场份额的质一)什么是旅客满意量(用顾客忠诚度来表示)远比市场份额的数量重要。
菲利普.科特勒认为，顾客满意是指一个人通过对正因为如此，美西南航空致力于提高旅客忠诚度，使之一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成达到全行业最高水平，即使公司除了常旅客计划外，几乎没的愉悦或失望的感觉状态。
亨利.阿塞尔也认为，当商品有其他的测量忠诚度的工具(如旅客的机票预算份额)。
在的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否美西南，建立旅客对公司的忠诚意味着旅客至少可以给公则，则会导致顾客不满意。
司提供三次机会，公司可以借此来证明自己提供的服务对二)旅客满意的重要性于旅客来说是最重要的，比如提供可靠、频繁的短途飞行、．旅客满意影响旅客忠诚度员工态度友好、机票价格低廉。
美西南行政副总裁巴雷特说旅客满意度与忠诚度的关系是一种非线性相关。