1秘书工作概述
简述秘书工作的内容和作用
简述秘书工作的内容和作用作为一个组织或企业的秘书，他们在日常工作中扮演着重要的角色。
秘书是组织的重要桥梁和沟通纽带，他们的工作内容涉及到很多方面，包括文件管理、会议安排、日程管理、协助领导决策等等。
下面将详细介绍秘书工作的具体内容和作用。
秘书的工作内容之一是文件管理。
秘书负责管理和维护组织的文件和档案，确保文件的安全、完整和可访问性。
他们负责收集、整理和归档各种文件，包括合同、报告、备忘录等，以便随时查阅和使用。
此外，秘书还需要协助处理文件的复印、传真和分发等工作，确保文件的及时传递和交流。
秘书还负责会议安排。
他们需要协助领导或团队成员安排和组织各种会议，包括内部会议、外部会议、客户会议等。
秘书需要在会议前准备会议议程和相关文件，预订会议室，邀请参会人员，并确保会议的顺利进行。
在会议期间，秘书还需要负责记录会议纪要和决议，并及时传达给相关人员。
秘书还承担日程管理的工作。
他们需要协助领导或团队成员安排日常工作和活动的时间表，确保各项任务的有序进行。
秘书需要根据工作的紧急程度和重要性，合理安排和调整日程安排，确保领导和团队的工作效率和生产力。
在日程管理中，秘书还需要协助预订机票、酒店和交通工具等，确保出差和会议的顺利进行。
除了以上工作内容，秘书还承担着协助领导决策的重要角色。
他们需要收集和整理相关信息，提供给领导进行决策分析。
秘书需要与各部门和人员进行沟通和协调，收集各方意见和建议，并提供给领导进行参考。
秘书还需要协助领导起草和修改各种文件和文件，包括报告、备忘录、信函等，确保文档的准确性和专业性。
总的来说，秘书的工作内容多样而繁琐，需要具备良好的组织和协调能力，以及高效的沟通和解决问题的能力。
秘书的作用是确保组织的高效运作和顺利沟通，提高工作效率和生产力。
他们为领导和团队提供了重要的支持和协助，使得工作更加便捷和高效。
同时，秘书还承担着保守机密和维护组织形象的责任，确保信息的安全和保密。
秘书工作的内容和作用是多方面的，涉及到文件管理、会议安排、日程管理和协助决策等。
秘书职责概述介绍模版(3篇)
秘书职责概述介绍模版一、做好各类行政文件，信函、报告等材料的收发、转递工作，做到手续完备，及时准确。
需要清退归档的，资料应做好登记和立卷工作。
二、负责做好公司内外来访人员的接待工作，认真热情，态度和蔼，做到积极主动、不推诿、不拖拉。
三、负责保管和正确使用公司印鉴，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错。
四、及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门____通知事项和每周的会议安排。
五、负责公司各类行政会议____通知，记录和办公____、决议、决定的起草，印发，同时协助公司领导起草有关行政文件。
六、要准确无误地完成公司领导交办的事宜，并将完成情况及时汇报。
秘书职责概述介绍模版（2）秘书是一份非常重要的工作，秘书的工作涵盖了诸多职责和责任。
秘书通常是一个组织或公司内部的重要管理职位，他们是管理者和员工之间的桥梁，承担着许多任务和职责。
他们需要具备出色的组织协调能力、沟通能力和解决问题的能力。
本文将详细介绍秘书的职责和工作内容，以及一个优秀秘书需要具备的技能和素质。
首先，秘书的主要职责之一是提供办公室支持和协助。
这包括维护文件和记录，安排会议和行程，处理来访者和电话。
秘书需要保持办公室的秩序和流程，并确保所有相关人员的信息和文件都得到妥善保管和处理。
此外，秘书还需要管理和更新组织的数据库和文件系统，以保证信息的准确性和实时性。
其次，秘书还需要担任信息和沟通的中心。
这意味着他们需要与内部和外部的各种利益相关方进行沟通和协调。
秘书需要处理来自员工、管理层、客户、供应商等各方的信息和请求，并确保信息的准确性和及时性。
秘书还需要负责处理机密和敏感信息，并遵守组织的保密规定和政策。
另外，秘书还负责安排和组织各种会议和活动。
这包括制定日程安排、准备材料和文件、邀请与会人员、预订会议室和设备等。
秘书需要确保会议的顺利进行，为与会人员提供必要的支持和服务。
他们可能需要记录会议纪要、协调会后行动，并向相关人员追踪和汇报进展情况。
现代秘书工作概述
现代秘书工作概述现代秘书是企业中非常重要的角色，他们承担着各种重要的职责和任务，以确保企业的高效运转。
随着科技的发展和办公环境的变化，现代秘书的工作方式也在不断变化。
本文将对现代秘书的工作概述进行详细介绍。
现代秘书的工作职责非常广泛，可以包括，但不限于以下几个方面：1. 行政支持：现代秘书应该成为高管办公室的核心支援力量。
他们需要协助高管进行日常工作，如预约会议、安排行程、处理来访者、接听电话等。
他们还要协助高管完成各种行政工作，如收发邮件、撰写文件和报告、准备会议材料等。
2. 沟通协调：现代秘书通常是公司内外沟通的桥梁。
他们需要与各个部门和合作伙伴保持紧密联系，确保信息的透明和流畅。
他们还要协调各方面资源，确保各项工作的顺利进行。
3. 会议组织：现代秘书通常负责会议的组织和协调工作。
他们需要与与会人员沟通，确定会议时间和地点，准备会议议程和材料，并确保会议的顺利进行。
在会议结束后，他们还需要整理会议记录和确定后续行动计划。
4. 文件管理：现代秘书负责公司的文件管理工作。
他们需要建立和维护一个有效的档案系统，确保文件的安全和便捷访问。
他们还要负责文件的归档和销毁，以及文件的备份和恢复。
5. 数据分析：现代秘书需要进行一些简单的数据分析工作，以帮助高管做出决策。
他们需要处理和整理公司的数据，制作相应的报告和表格，并向高管提供数据分析的建议和意见。
为了完成这些任务，现代秘书需要具备以下技能和素质：1. 卓越的组织和协调能力：现代秘书需要同时处理多个任务和项目，并与不同的人员和部门进行协调。
他们需要有效地安排时间和资源，以确保工作的高效完成。
2. 出色的沟通和人际关系能力：现代秘书需要与各个层级的人员进行沟通和协调工作。
他们需要表达清晰、准确的信息，并且能够与不同的人建立良好的关系。
3. 熟练的办公自动化软件和工具：现代秘书需要熟练使用各种办公自动化软件和工具，如Microsoft Office套件、邮箱、日历管理等。
1秘书工作
1秘书工作及其发展趋势1秘书的含义：最早是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图卤之类的文图资料，东汉后期，秘书成为一种正式管职。
是指对担任种工作的人的称呼，现在的秘书是一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员，在国际事务中秘书则指一种外交官的职称秘书，是我国党政机关、企事业单位普遍设置的一个行政职位每一个正在从事秘书工作或准备从事秘书工作的人，都要研究秘书工作的规律，以提高自己从事秘书工作的自觉性和科学性。
2秘书工作的含义：是指直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性管理活动，由秘书或秘书部门承担此项工作。
3秘书工作的基本属性：辅助性，政治性（鲜明的阶级性。
明确的政策性，高度的机要性）服务性（既三服务，为领导机关服务，为各部门服务，为人民服务）秘书工作的政治性，主要取决于领导机关的政治性。
4秘书工作的主要任务：政务类任务：办文，信息的收集和处理，调查研究与情况综合，对领导的批办事项与会议决定的事项进行催办，查办，处理来信来访。
事务类任务：文件的收发，传递与管理，文书的缮印与校对。
文书的立卷与归档，文件的清缴与销毁，机要通信，承办会议，接待来访，印章管理，公务接洽等。
5我国秘书工作的发展趋势：参谋职能强化趋势，秘书工作管理科学化趋势。
办公手段现代化趋势。
6办公手段现代化：就是把计算机技术和现代通信技术，系统科学和行为科学应用于办公室，使办公室内数量庞大而且无规律的业务活动进行智能化，电子化，自动化处理。
7办公手段现代化追求的目标：提高办公室的办公效率和质量，尽量减少差错，缩短办公活动周期，减少行政开支8办公手段现代化的发展阶段：起始阶段，发展阶段，完善阶段，成熟阶段。
第二章秘书工作的基本原则，特点和作用1领导的含义：名词是担任领导职务的个人或群体，可以是领导人，可以是领导班子，也可以是领导机关，动词是率领，引导，指挥人们实现某一特定目标的行为过程。
2领导活动的含义：领导活动是在一定环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动领导活动是人类社会实践活动的一种形式，其规律也像所以实践活动一样，是稳定性与多变性的统一，是矛盾的特殊性与普遍性的统一。
秘书工作概述ppt课件
刘强的困惑在于大家对秘书职业的评 价各不相同，因此刘强急需对秘书工作进 行明确的认知，对自己的工作角色进行科 学的定位。
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要成为一名优秀的 职业秘书，首先应该对 秘书职业的定义、工作 特点和职业素养等方面 有一个全面和明晰的了 解。
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知识点一：认知秘书工作
一 什么是秘书？ （一）秘书的内涵及历史：
（3）从国际秘书职业发展的趋势来看，秘书职业自身的发展也 体现了秘书与管理科学紧密的关联性。
成立于1942年的美国国际专业秘书协会于1998年改名为 “行政专业协会”， 即“国际行政管理者协会 会”INTERNATIONAL ASSOCIATION OF ADMINISTRATIVE PROFESSIONALS 缩写IAAP （4）除了具体的工作实践与管理科学的密切关联，秘书工作的 特性要求从业人员要具备较强的自我管理技能。
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• 纵观整个秘书学的发展历程，尤其是西方国家秘 书职业化的发展过程，结合国内外学者对“秘书” 的基本界定，我们认为：
• 现代意义上的秘书，是具备专业技能职务资格、 围绕着领导层或个人进行各项事务的辅助决策和 管理，帮助组织或个人实现“效能最大化”的管 理类应用型技术人才。
• 在我们对“秘书”进行定义描述的时候，除了学 界对秘书工作达成的共识，还特别强调了秘书的 专业技能职务资格和“管理与秘书”之间的关联 这两个方面。
– 高级、中级、初级
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秘书工作的“四个转变”：
秘书工作的“四个转变”是由中央秘书工作负责人 在1985年1月全国秘书长会议上提出来的，具体是： （1）由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋献策； （2）由单纯地传递信息转变为综合处理信息； （3）由被动服务转变为主动服务； （4）由凭老经验办事转变为科学化管理
秘书工作概述(ppt 38页)
1.2 秘书部门
1.2.3 秘书工作机构的名称与组织形式
2.组织形式 （1）综理制：将全部秘书工作集中在一个部门办
理。 如一般中小型企业、人大和政协。
（2）分理制：将秘书工作分散在机关各个部门分 别办理。 如国务院机关以及各级党政机关。
秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或 办公室 ：机关、单位或首长名称＋秘书机构名称 例如：国务院办公厅
上海市人民政府办公厅 华夏银行总经理办公室
（2）狭义 以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、 单位或办公厅下。
*以秘书组织承担的具体职能来命名的秘书机构 。 如：信访办公室、机要科。 一般承担组织内部信访、机要等专职工作。 *注意： （1）并非所有的“办公室”都属于秘书机构。 如：外事办公室、侨务办公室、征兵办公室等就不是秘书机构，
1.3.3 秘书工作的作用
1.助手作用 2.参谋作用：中高级秘书 3.协调作用 管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制 4.信息枢纽作用 处理文书（书面信息） 5.公共关系作用 “对外联络、内部协调”—“内求团结、外求发展”
第二章 秘书的素养
1.1 秘书的知识和能力
1.秘书的知识结构（Ⅱ字型） 相关知识 专行 业业 知知 识识 基础知识
室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘 书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆 纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮 件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过 你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我 锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自 以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时 段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无 事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信 的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时 候，同时传给了公司几位高管。
秘书工作的职责内容(通用10篇)
秘书工作的职责内容（通用10篇）总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们要做好归纳，写好总结。
那么如何把总结写出新花样呢？书读百遍，其义自见，该页是勤劳的编辑帮家人们收集的秘书工作的职责内容（通用10篇），希望对大家有所帮助。
秘书的基本职责篇一1、协助副董事长拓展旅游、酒店等文旅项目，协助管理酒店运营；2、协助副董事长日程安排和个人事务处理，并负责安排处理相关商务接待、洽谈等工作；3、完成公司领导交办的其他工作任务。
文秘工作职责篇二总务主任在校长领导下，协助校长具体负责学校总务管理工作，其主要职责是：一、根据学校工作计划，制订并组织实施学校总务工作计划，做好学期和学年工作总结。
二、组织编制学校经费预算方案，经审定后具体组织实施；坚持按政策规定收支经费，严格财经经律，定期向校长报告预算方案执行情况和专项经费使用情况。
自觉接受内审小组的定期审计；组织搞好决算工作。
三、具体组织进行学校校地、校舍、校产管理和基建管理。
根据学校总体规划搞好校舍布局。
维修维护好校舍；对校产的种类、规格、性能、成色和数量要指定专人登记造册，做到心中有数；有基建安排时，应做好基建准备工作，具体负责基建工程的质量监督工作。
四、会同教导处，管理好实验、电教等教学仪器、器材和图书。
保证教学手段的心进和教学设备的添置，建立与完善公物借还制度和损坏赔偿制度。
五、积极改善师生生活、学习、工作环境。
净化、绿化、美化校园，使校容校貌逐步规范。
办好师生伙食，搞好师生集体福利，保护师生身心健康。
六、做好安全防范工作。
防火防盗，随时检查并及时排除学校不安全因素，防患于未然。
七、组织力量搞了学年初统计报表和经费月、季决算报表工作，管好校舍档案和会计档案。
八、组织总务处处务会议，负责总务处日常事务工作，不断提高总务人员政治思想觉悟和业务工作能力，安排好总务人员的工作，努力做到使总务工作更好地为教书育人服务。
秘书工作手册
秘书工作手册秘书工作手册目录一、秘书工作概述二、秘书的职责与要求三、秘书的技能与能力四、秘书的工作流程五、秘书的常见问题解决方法六、总结一、秘书工作概述秘书是一个组织中不可或缺的角色，负责协助高层管理人员进行日常工作，保证工作的高效运转。
秘书在保证高效办公的同时，也需要具备高超的沟通和组织能力。
二、秘书的职责与要求1. 职责秘书的主要职责包括但不限于：- 安排高层的日程安排和会议安排；- 策划并组织重要活动和会议；- 处理来自内外部的各种文件和信函，并做好归档工作；- 对高层关注的工作进行跟踪和反馈；- 协助高层处理日常事务。
2. 要求秘书需要具备以下要求：- 良好的沟通和协作能力，能够与各个层面的员工进行有效沟通；- 出色的组织和时间管理能力，能够高效地处理各种任务；- 较强的解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速作出正确的决策；- 熟练掌握办公软件和各种办公设备的使用。
三、秘书的技能与能力1. 技能- 熟练掌握各种办公软件的使用，如Microsoft Office等；- 具备基本的汉字输入与处理能力；- 了解并熟练运用各种办公设备，如传真机、复印机等。
2. 能力- 沟通能力：帮助高层处理来自各个层面的沟通问题，使沟通顺畅、高效；- 组织能力：合理安排高层的日程安排和会议安排，确保工作的顺利进行；- 时间管理能力：根据工作的紧急程度合理安排工作时间，提高工作效率；- 解决问题的能力：在紧急情况下能够迅速作出正确决策，解决各种问题。
四、秘书的工作流程1. 安排会议和活动- 根据高层的日程安排，合理安排会议和活动的时间地点；- 确定参会人员，发送邀请函并保证参会人员的到场；- 准备会议资料，包括会议议程、演示文稿等。
2. 文件管理- 按照公司规定，对各类文件进行分类、存档，确保文件的安全性与完整性；- 根据需要整理相关文件，并及时送达相关人员。
3. 日常事务处理- 协助高层处理日常事务，如电话、邮件的答复；- 处理来访者的接待工作。
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• 中级秘书
• 中级秘书从事的是协助领导实施管 理、开展各项组织领导活动的基础 性工作。其筹备操办各种会议事务、 草拟和办理各种文件、进行组织内 外沟通、办理各项授权事务等，对 组织有序运转和领导工作的开展， 均有着不可替代的作用。
中级秘书
• 职能
• 办文是中级秘书的重要 职责
• 办事是中级秘书的重要 任务
–指谶纬图篆等书。 –职务之称: 东汉桓帝时，设秘书监，负责管理图书
秘籍。以后历代封建王朝曾设有秘书监、秘书令、 秘书郎等官职。掌握官员向皇帝奏事的奏章函牍， 皇帝宣布命令的宣示。秘书工作人员,是从清末开始 的,这是现代秘书概念的源头。 –社会职业：秘书已被看作是广泛的社会职业之一， 它属于第三产业（服务性行业）。
1.2.3 秘书部门的基本特征
•从属性
秘书机构在整个机构体系中属于综合性的辅助 部门。
•中介性
在党政机关、企事业单位内，领导层是决策机 构，职能部门是执行机构。秘书机构既不是决策机 构，也不是执行机构，而是介于二者之间起中介作 用的部门，是领导层与职能部门之间的桥梁和纽带。
•综合性
秘书机构的主要活动是围绕领导层的活动而 展开的，活动内容涉及面广。在机关的内部机构 中，秘书机构不承担任何具体业务工作，但有些 无法分解到具体业务部门的工作，如在全局范围 内给领导提供服务、综合协调、处理事务等，都 要由秘书机构承担。而且，秘书机构的主要活动 是围绕领导层的活动而展开的，活动内容涉及面 广，大至大政方针的制定，小至车辆交通、接待 来访，均需秘书部门的参与和办理，因而属于综 合性机构。
3.知识化
秘书的工作性质要求秘书人员要具有一 定的文化知识和专业知识。
4.年轻化
发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20～ 35岁。他们把秘书岗位看做是由操作层通向管理层的最好阶 梯。客观上讲，秘书工作繁忙，对脑力、体力的要求都较高， 尤其是记忆力、灵敏性、准确性等，这些都是年轻人的优势。 因此，秘书的职业年龄比较短，“新陈代谢”也比较快。但 少数高级秘书、秘书官员或私人秘书除外。 。
1.2 秘书部门
1.2.1 秘书部门的涵义
秘书部门又称秘书机构，有广义和狭义之分。 广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综 合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部 门。一般高层称办公厅，基层称办公室，包括其下 属的秘书、档案、机要、调研、信访、行政、督查 等部门。（如下图） 狭义的秘书机构，指承担以办文办会为主，专门辅 助领导机关及其负责人办理秘书业务的部门，如秘 书局、秘书处、秘书科等。
秘书机构图
办公室（主任、副主任）
督行 信 查政 访 科科 科 室室 室
档调 案研 科科 室室
秘机 书要 科科 室室
1.2.2 秘书部门的地位
• 秘书部门无论是在党政机关还是在企事业单位， 都是直接为单位领导层服务的。它处于承上启下、 协调左右、沟通内外的枢纽地位。如图 ：
首脑机关
秘书机关
下级组织 下级组织 职能部门 职 能 部 门
社会经济生活中的秘书
• 国有企业经营管理中需要大量的秘书辅 助，董事会秘书已成为现代公司管理中 的法定成员
• 大量外资合资企业中需要秘书辅助，完 成各项秘书业务，协调中外员工关系， 协调企业与社会公众关系
• 大量民营企业、乡镇企业需要秘书辅助 • 个体经营者也雇佣了专职或兼职秘书
经济领域秘书的特点
能力
3.经受过长期考验，与主要领导人有良好的配合关 系
4.一般由有卓越工作才干的秘书和较高文化素养 的基层负责人担任
5.是培养承担全面责任领导人的重要台阶 6.在不同组织系统其位、权、责有较大差异
直接对其特点领导人负责，工
领 导
职能
作围绕特点领导人展开并直接 由特定领导人指挥
人
的
1.服务对象的特定性：为特定
– 按工作内容不同：行政秘书、机要秘书， 文字秘书，教学秘书，信访秘书、通讯 秘书、医学秘书，法律秘书等。
– 按服务对象不同：公务秘书、私人秘书。
•
纵向分类（层次）
– 高级、中级、初级（高级秘书是动脑子 出点子的，中级秘书是动手摇笔杆子的，
初级秘书是跑腿办事的。）
– 官员秘书、秘书部门负责人、 专职秘 书
• 教育部考试中心中英教育测量交流中心的“剑桥 办公管理国际证书考试”（以前叫“剑桥秘书国 际证书考试”）分有初级、中级、高级三个级别。
小黄刚刚应聘到一家贸易公司做秘书，但 一段时间以来，除了帮同事打文稿、发传真、 买午餐就没事可做。
作为小黄的朋友，请你提出一些建议， 以帮助销往尽快胜任职位。
横向分类
们正面临着与国际秘书行业接轨的现实，高级秘书已成为
人才市场上的珍惜资源。
• 高级秘书的七大高人之处：
• 第一高：综合素质要求更高 第二高：责权更重 第三高：薪水更高 第四高：表达能力更高 第五高：发展愿望更高 第六高：道德水平要求更高 第七高：成就感更高
思考： 1.高级秘书“高”在何处？ 2.怎样才能成为一名高级秘书？
不
社会政治生活中的秘书
同
领 域
社会经济生活中的秘书
的
秘书ຫໍສະໝຸດ 科技文化领域的秘书社会政治生活中的秘书
• 国家行政机关内的秘书，其秘书业务带 有所在政治组织的政治色彩，并与组织 在政治方向上保持一致
• 政党组织中的秘书，其目标指向和价值 观念，都要与所在政党的宗旨和政策保 持一致
• 社会组织中的秘书，其工作也与所在组 织的政治取向保持一致
科技文化领域的秘书
• 要懂行。必须熟悉本单位的业务性质，主 要工作流程，业务和管理上的要求，技术 规范，行为规范。
• 要明事。明白和把握本单位业务、本行业 发展态势，科技文化的前沿动态。
• 要勤学。要勤于向业务人员学习、向一切 内行学习。配合业务工作者，全面完成本 单位工作任务。
思考练习
1、何谓秘书？ 2、秘书部门负责人有何特征？ 3、高级秘书、中级秘书、初级秘 书之间有何关联？
以
官
官员
员命
秘名
书
的 秘
书
其职位职权是按法定程序由 组织确定
对领导是辅助者，对下级是 官员
有重要的综合协调功能，在 首脑身边发挥枢纽桥梁作业
可以代表首脑处理一定职权 范围内的事务
比一般官员更贴近首脑，构 成主辅配合的一体化关系
是指各级政府、企事业单位的办
定义
公厅（室）的负责人，即办公室
主任、秘书处长、秘书科长
• 领导活动安排是中级秘 书工作的重要内容
• 特点
• 操作性与管理性结合 • 经常性与机变性结合 • 一般性与专门性结合 • 综合性与技术性结合
• 微软的女秘书
• 微软总裁比尔盖茨曾说过：“我和微软的成功因为有露宝。”露宝正 是他的秘书。创业时的微软都是年轻人，做软件、搞开发都是能手， 但内务却一团糟。微软的第一任秘书是个年轻的女大学生，除了分内 的事，对任何事都是一副不闻不问的冷漠劲儿。这时，42岁的露宝 上任了。她进入公司后，像母亲一样关怀各位软件高手的衣食起居， 使他们减少了远离家庭而带来的种种不适。露宝把微软看成一个大家 庭，她一直以一个成熟女性特有的缜密与周到，考虑着自己应该在 “娃娃公司”负起的责任与义务。她真心关爱每一位员工，对他们也 有一份很深的感情。很自然，她成了微软的后勤总管，负责发放工资、 记账、接订单、采购、打印文件等等，远远超出了一位总裁秘书的职 能。盖茨和其他员工对露宝都有很强的依赖心理。当微软决定迁往西 雅图而露宝因为家庭原因不能随迁时，盖茨对她依依不舍。盖茨和公 司高层联名写了一封推荐信，信中对露宝的工作能力给予很高的评价。 临别时，盖茨握住露宝的手动情地说：“微软留着空位置，随时欢迎 你！”
秘书实务
第一章 秘书工作概述
1.1 秘书 1.2 秘书部门 1.3 秘书工作 1.4 秘书学 1.5 技能训练
联合国秘书长潘基文
教学目的
• 了解秘书的来由、职业特色、类别和 秘书部门的特征，掌握秘书工作的原则 和特点，理解秘书工作的作用。 通过本章学习，你会对秘书有一个初步 的了解，为学习后续内容，奠定一个良 好的基础。
1.1.2 秘书的定义
所谓秘书，乃是组织或主管的助手，其任务是在认可 的职权范围内，提供辅助工作与综合服务，并能运用办公 室的工具设备，从事组织与主管制定的行政性任务的人员。
国际秘书协会定义为“可靠的职员”：秘书应是主管人员的一位特殊助 手，他掌握办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责 任感，以实际行动 显示出主动性和判断力，并且 在所给予的权利范围内作出决定。
初级秘书
• 指从事操作性、服务 性工作的秘书，如打 字、速记、接待、应 对电话等工作是其主 要任务
• 特点
• 工作内容一般是操作性 的日常事务
• 要有熟练的办公技巧
• 要有良好的服务态度和 敬业精神
• 国内秘书等级鉴定考试中的等级
• “国家秘书职业资格考试”是由劳动和社会保障 部职业技能鉴定中心组织的全国统一鉴定考试， 目前分为四个等级，即五级秘书、四级秘书、三 级秘书、二级秘书。他们分别与前面讲到的初级 秘书、中级秘书、高级秘书、秘书部门负责人的 要求大致类似。
1.1.3 秘书的职业特色
1.直接性
一是秘书工作的内容与领导工作是一 致的，即领导做什么秘书也做什么;
二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、 直接安排的,秘书也是直接向领导请示、 汇报的;
三是秘书做工作是直接对领导负责的， 其结果的成败与领导有直接的关系。
2.稳定性
秘书与其服务对象之间的关系有相对的 固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。 秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与领导 全面合作，朝夕相处，这就使得秘书与其服 务对象在“业缘关系”之外，往往还有着更 深的人情关系。
1.2.4 我国秘书部门设置情况