纷享销客介绍
8000字!拆解纷享销客的 CRM 系统
8000字！拆解纷享销客的 CRM 系统一、纷享销客介绍纷享销客是国内的 CRM 系统的大厂，研发团队超过了300人。
纷享销客早期其实是以“IM+OA+CRM”为主打产品，也想成为一个移动办公大平台。
然而，他们遇到了最强的竞争对手钉钉。
有兴趣的同学可以搜一下那段往事，反正结局是纷享销客当时惨败（毕竟钉钉背靠阿里），裁员超过千人。
然后纷享销客被迫转移战场，发力 CRM。
最终通过强大的 PaaS 能力构建了自己的产品护城河，企业斩获无数荣誉。
从与钉钉大战的惨败中能够东山再起，也算是涅槃重生，可见这家公司的生命力之顽强。
说来也是有趣，2021年，纷享销客创始人罗旭又与钉钉的 CEO 叶军谈定了合作，纷享销客以 ISV（独立软件开发商）的方式入驻到钉钉的应用平台。
大家现在可以在钉钉的应用市场可以看到纷享销客。
两家曾经的死对头最终走向合作，也算是 SaaS领域的一段佳话。
1. 产品定位官网的 Logo 下面是“连接型 CRM”，的产品试用页面的宣传语是“业绩增长，从一个好的 CRM 开始”。
总的来说，纷享销客的 CRM 系统打造的是营销一体化、全连接的解决方案。
从产品的卖点宣传来看，主要体现在下面几点（算是免费给纷享销客做广告了）：1）一站式营销管理，可以提高线索投资回报率这个其实就是营销管理了，目前主要还是通过全渠道数字化的方式，构建客户画像和跟踪用户行为，精准地、自动化地评估线索质量，从而提高交付给销售的质量，提高签单效率；2）精细化销售管理，提高销售效率这算是 CRM 系统的标配诉求了，CRM 系统本身的主要用途就是对销售的日常工作进行精细管理的。
这个我们在拆解的部分会讲到产品如何精细化管理。
3）多渠道服务管理，提高客户满意度实际上是提供了一套工单管理系统，可以受理多渠道的服务，然后形成了服务发起->派单->处理->评价->结算->数据分析这整个链路的打通。
4）连接型 CRM这块分为三点，一是连接渠道，比如代理商、经销商；二是全员业务协同；三是连接各个平台，如钉钉、企微、ERP 、微信公众号/小程序等等。
纷享销客产品(销售版)课件
销售业绩统计
支持销售人员对个人或团队的业 绩进行统计，包括销售额、销售 量、客户满意度等指标，方便销 售人员对销售业绩进行评估和优
化。
数据分析功能
销售数据可视化
支持将销售数据以图表、报表等 形式进行可视化展示，方便销售 人员对销售数据进行分析和对比
。
销售趋势预测
通过对历史销售数据的分析，支持 销售人员对未来销售趋势进行预测 ，帮助销售人员制定更加合理的销 售计划。
问题反馈与处理流程
用户可以通过系统内置的反馈机制提交问题，并选择问题的类型和描述问题的详细 情况。
系统管理员或客服人员会定期查看和处理用户反馈的问题，并及时回复用户解决问 题的情况。
如果问题较为复杂或需要进一步调查，管理员或客服人员会与用户保持沟通，并提 供临时解决方案或替代方案。
05 案例分享
提供电话客服服务，方便用户咨询。
邮件支持
用户可以通过邮件方式联系客服。
社区论坛
在社区论坛上提问，会有专业人士解 答。
产品咨询与试用申请
产品咨询
为用户提供详细的产品介绍和功能说明。
产品培训
为用户提供产品使用培训和操作指导。
试用申请
提供试用版软件，让用户亲身体验产品。
技术支持
为用户解决使用过程中遇到的技术问题。
登录与系统配置
总结词：简单易用
详细描述：用户可以通过纷享销客官网或移动端应用进行登录，系统支持多种登 录方式，如微信、QQ、手机号等。在首次登录后，需要进行系统配置，包括选 择使用场景、设置个人信息等。系统会根据用户选择的使用场景提供相应的功能 模块。
客户信息录入与查询
总结词：全面管理
详细描述：用户可以在客户信息模块录入客户的姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息，并可对客户信息进行查询、修改 和删除等操作。系统支持按照不同的筛选条件对客户信息进行查询，方便用户快速找到目标客户。同时，用户还可以对客户 信息进行分类管理，提高客户信息的管理效率。
纷享销客教育培训机构CRM
客户服务团队
负责学员服务、投诉处理 、续费跟进等工作的团队 。
02
纷享销客教育培训机构CRM概述
定义与特点
定义
纷享销客教育培训机构CRM是一款专为教育培训机构设计的客户关系管理软件 ，旨在帮助机构提高招生效率、优化学员管理、提升教学质量和增强品牌影响 力。
特点
以学员为中心，实现招生、教学、服务、管理等全流程的数字化管理；提供丰 富的营销工具，助力机构拓展市场、提升品牌知名度；支持多终端使用，方便 随时随地管理学员信息和跟进服务。
知识库维护
对知识库进行定期维护和优化，确保其稳定性和 可用性。
在线客服与智能问答
在线客服
提供实时的在线客服服务，解答客户在课程 学习、系统使用等方面的问题。
问题分类与转接
对于无法直接解答的问题，进行分类并转接 给相应的专业人员或团队进行处理。
智能问答
利用自然语言处理等技术，实现智能问答功 能，快速响应客户的常见问题。
销售预测与分析
销售预测
基于历史数据和当前销售情况 ，对未来销售趋势进行预测，
为制定销售计划提供依据。
销售分析
对销售数据进行深入分析，发 现销售过程中的问题和机会， 提出改进措施。
报表生成
生成各类销售报表，如销售漏 斗图、销售业绩报表等，为管 理层提供决策支持。
数据可视化
通过图表、仪表板等方式将数 据可视化，帮助销售团队更好
服务管理
CRM系统支持机构提供全面的学员服务，包括咨询解答 、投诉处理、跟进回访等，提高学员满意度和忠诚度。
纷享销客教育培训机构CRM的优势
全面的功能覆盖
纷享销客教育培训机构CRM涵盖了招生、教学、 服务、管理等全流程功能，满足教育培训机构的 全方位需求。
纷享销客发展历程
纷享销客发展历程纷享销客，是一家营销自动化平台服务商，为企业提供从线上展示、线下接待到跟进、销售、回访等全链路的完整解决方案。
纷享销客的发展历程可以分为以下几个阶段。
一、创业初期阶段（2011-2014）在创业初期，纷享销客团队面临着种种挑战，最主要的一个问题就是资金问题。
创业初期资金紧张，但是团队仍然积极开发产品，并在市场上积极推广。
在此期间，纷享销客的产品功能主要集中在客户数据管理、线索管理、客户跟踪和销售管道等方面，初步实现了对企业在营销过程中的核心需求的解决。
2014年，纷享销客产品开始在市场上得到认可，并吸引了不少投资者的关注。
在这一年中，纷享销客获得了来自愚公投资的1500万元天使轮融资，并加入了愚公投资的创业孵化器。
这一资金注入，使得纷享销客得以加快产品研发和市场推广的步伐。
在这一阶段，纷享销客的产品逐渐升级，在线索管理、客户跟踪、客户服务等方面的功能不断得到完善，并逐步向销售业务、团队协作等方面延伸。
同时，纷享销客也开始与第三方服务商合作，包括企业邮箱和微信运营等方面，为客户提供更全面的营销服务。
2016年，纷享销客再次获得融资，累计融资高达2.5亿元。
这使得纷享销客的业务快速扩展，产品也得到了进一步升级。
三、平台化发展阶段（2017至今）2017年，纷享销客开始进入到平台化发展阶段。
纷享销客逐渐实现了面向全行业的应用及深度服务加持，通过开放平台的形式，自主与第三方企业合作，将自身打造成一家完整的营销服务企业。
纷享销客开始引入营销自动化生态圈，包括CRM、ERP、OA等系统，并且对接了不少的营销技术公司，进一步拓展了自身产品的功能和应用场景。
总之，纷享销客的发展历程呈现出从创业初期到快速发展，再到平台化发展的发展趋势，这是营销自动化领域的领先者所应有的必经之路。
纷享销客操作手册
纷享销客操作手册纷享销客是一款企业级销售管理软件，旨在帮助企业提高销售效率、优化销售过程、提升销售业绩。
以下是纷享销客的操作手册，供您参考：一、登录纷享销客1.打开浏览器，输入纷享销客的网址，进入登录页面。
2.输入账号和密码，点击登录按钮。
二、创建销售线索1.在纷享销客首页，点击“销售线索”按钮。
2.在销售线索页面，点击“新建”按钮。
3.填写销售线索信息，包括客户名称、联系方式、意向程度等。
4.点击“保存”按钮，保存销售线索。
三、管理销售线索1.在销售线索页面，可以查看所有销售线索的列表。
2.点击某个销售线索，可以查看详细信息，包括客户名称、联系方式、意向程度等。
3.可以通过搜索框，快速查找特定的销售线索。
4.可以对销售线索进行筛选、排序、导出等操作。
四、创建销售订单1.在纷享销客首页，点击“销售订单”按钮。
2.在销售订单页面，点击“新建”按钮。
3.填写销售订单信息，包括客户名称、产品名称、数量、单价等。
4.点击“保存”按钮，保存销售订单。
五、管理销售订单1.在销售订单页面，可以查看所有销售订单的列表。
2.点击某个销售订单，可以查看详细信息，包括客户名称、产品名称、数量、单价等。
3.可以通过搜索框，快速查找特定的销售订单。
4.可以对销售订单进行筛选、排序、导出等操作。
六、跟进客户1.在纷享销客首页，点击“客户管理”按钮。
2.在客户管理页面，可以查看所有客户的列表。
3.点击某个客户，可以查看详细信息，包括客户名称、联系方式、跟进记录等。
4.可以对客户进行筛选、排序、导出等操作。
5.可以新建跟进记录，记录与客户的沟通内容、跟进进展等。
七、统计分析1.在纷享销客首页，点击“统计分析”按钮。
2.在统计分析页面，可以查看各种销售数据的统计图表，包括销售线索数量、销售订单数量、销售额等。
3.可以对统计数据进行筛选、排序、导出等操作。
4.可以自定义统计图表，以满足不同需求。
以上是纷享销客的基本操作手册，供您参考。
纷享销客快速使用手册(工作管理)
编辑
在中心区域选择需要编辑的内容，点 击“编辑”按钮，即可进入编辑状态 ，对内容进行修改。
导出
用户可以将工作台中的数据导出为 Excel、CSV等格式，以便在其他地方 使用
详细描述：在纷享销客中，创建任务非常简单，只需在任务列表页面点击“新建 任务”按钮，填写任务标题、描述和截止日期等信息，即可轻松创建新任务。
上传文件
总结词
上传文件是用户将本地文件上传到服务器端 的过程，以便在多个设备或用户之间共享或 保存。
详细描述
用户可以通过点击上传按钮，选择要上传的 文件，然后等待文件上传完成。上传过程中， 用户可以随时取消上传。成功上传后，用户 可以在文件列表中查看已上传的文件，并可 以进行下载、删除等操作。
下载文件
编辑个人信息
01
打开纷享销客应用，点击右下角的“我”进入个人中
心。
02 在个人中心页面，找到并点击“编辑个人信息”。
03
在弹出的页面中，您可以修改自己的姓名、性别、生
日、职业等信息，并保存更改。
设置通知偏好
打开纷享销客应用，点击右下角的“ 我”进入个人中心。
在设置页面中，找到并点击“通知偏 好”。
自定义筛选器
用户可以根据自己的需求，设置筛选 条件，快速定位到目标数据。
自定义排序
用户可以根据自己的习惯，设置数据 的排序方式，以便更快地查看和操作 数据。
工作台常用操作
新建
在顶部菜单栏中选择“新建”按钮，可 以快速创建新的任务、客户等信息。
删除
在中心区域选择需要删除的内容，点 击“删除”按钮，即可将其从工作台
注册账号
01
打开纷享销客官网，点击右上角的“注册”按钮。
纷享销客
核心功能
CRM销售全流程数字化管理
简介
纷享销客隶属于北京易动纷享科技有限责任公司，创立于2011年12月。总部位于北京市海淀区中关村，在北 京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都、长沙、郑州、西安、济南等12个城市设立直营省分公司，在 全国50余个城市建立营销服务中心。
截至2022年，员工总数1000余人，产品研发团队300余人，是一家具备完善的研发、实施交付能力的优质 SaaS企业。先后获得IDG资本、北极光创投、DCM、高瓴资本、中信产业基金、金蝶国际、鼎晖百孚和中软国际等 优秀投资机构投资。
销售成交需要经历获客、跟进、成交、回款、服务，再跟进成交的闭环过程；纷享销客CRM对整个客户生命 周期进行管理，同时把控中间过程，帮助企业做好效能分析，数字化管理 。
纷享销客CRM ，帮助企业实现4点：
一是精细化管理，“过程不把控，销售结果一场空”，通过对销售行为、过程的规范管理，解决企业关心的 “去没去做，做的怎么样，怎么做的，如何做的更好”的问题，可以更好地了解销售情况，对销售做好支持协 作；
二是标准化管理，将优秀销售经验、已验证业务流程标准化，通过系统提示他应该如何做，减少业务人员失 误，解决企业“老人不标准，新人不开单，管理不规范，团队难复制”的问题；
三是自动化管理，业务人员只需要按照要求完成自己流程环节需要的操作后，业务会自动流转到下一个部门 层级，触发相应的操作，按照企业预制流程结果发生；同时业务人员还可以实时查看业务流转的进程；解决企业 内部“业务流转效率低，跨业务协作不知道找谁，人为操作失误率高”的问题，大幅降低业务协作成本，提升业 务流转效率。
纷享销客手机端操作指引图文详解课件
任务管理
任务创建
在任务管理页面，点击“+”按钮， 输入任务标题、描述、截止日期和参 与人，保存即可创建任务。
任务编辑
找到需要编辑的任务，点击进入详情 页，修改相关信息后保存。
任务删除
在任务列表中长按需要删除的任务， 选择“删除”即可。
任务指派
可以给任务指派负责人和参与人，以 便更好地协作完成任务。
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客户忠诚度分析
通过分析客户的购买频率、购买金额等数据，评估客户的忠诚度， 以概览
提供业务数据的总体情况，包括业务量、业务利 润等关键指标。
业务明细
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