新形势下对提高老干部服务管理工作的问题与对策

新形势下对提高老干部服务管理工作的
问题与对策
根据上级《关于做好2010年度老干部工作部门课题调研工作的通知》（博委老字[2010]23号）文件精神，我镇党委高度重视，把调研工作摆上重要位置，精心组织，迅速行动，组织力量深入开展调研我镇离休干部的基本情况。

现将我镇调研的情况及建议汇报如下。

随着时间推移，我镇离休干部已进入了高龄期和高发病期。

做好离休干部“双高期”的服务管理工作，让广大老干部能真正安享幸福的晚年，已经成为我们必须重视和不断探索的新课题。

一、我镇离休干部的基本情况
我镇共有离休干部4人，其中70-79岁1人，80-89岁有3人，年龄最小79岁，年龄最大83岁，平均年龄80.75岁，我镇离休干部都是与其子女一起住，现在我镇离休干部1人瘫痪，平均每人离休费2475元，每人每月200元护理费，镇补贴每月125元，由于镇财政比较困难，我镇只有中秋和春节才有补贴。

二、存在的问题
一是乡镇没有专门老干部工作管理部门，制约了老干部服务工作。

在乡镇老干部工作由组织部门负责，组织部门工作繁多，老干部工作只是其中的一部分。

而老干部进入“双高”期后，服务管理工作任务重，责任大，繁琐事情越来越多，增大服务工作量，没有专职老干部工作人员，影响了老干部服务工作向更深、更细发展。

二是服务管理思维方式滞后。

在现实工作中不难发现，老干部服务管理工作的许多思想观念，还停留在过去的工作思维模式里。

特别是近几年老干部“双高期”逐渐增多，其服务管理思维方式滞后，对“双高期”现象缺乏足够的认识，责任意识和服务意识不强，服务管理的思维观念有待及时更新。

三是服务管理工作模式单一。

目前，离休老干部的服务管理工作，仅限于主体单位管理，服务管理工作模式单一。

“双高期”老干部居住分散，
如遇发病等特殊情况，单位往往力不从心，而村（社区）对老干部的服务设施和管理能力有限，不能满足高龄化社会服务要求，在服务管理工作模式上，需要实施配套管理服务，由单位和村（社区）共同完成，拓宽服务管理工作领域是当前老干部“双高期”工作的需要。

四是个性化服务贫乏缺少创新。

“双高期”老干部由于家庭、个人等各种不同因素，他们特别期盼个性化服务需求。

在实际具体服务工作中，往往只注重大众化、单一化、抽象化服务管理方式，忽略了老干部的精神、心理等方面的个性化服务需求，只注意一般化服务管理工作，很少考虑在服务管理工作中尝试开拓创新，缺少创新精神。

三、提高老干部“双高期”服务管理工作的思路及对策
（一）要进一步提高认识，增强责任感。

一是要突出“热心、真心、细心、诚心”，为老干部办实事。

随着“双高期”老干部的不断增多，他们对单位、对组织的依赖性也在不断增长。

在为老干部的服务管理工作中，我们坚持从政治上、生活上、医疗上按照党的政策给予老干部更多关怀和照顾。

对自己的工作要“热心”，热爱工作岗位，把自己的热情融入到工作中，融入到老干部群体中，把老干部当亲人；用“真心”为老干部办实事，办事不敷衍，不推诿，不拖延，真正用心为老干部做好事、实事；注重“细心”，服务周到，工作仔细，考虑工作全面；为老干部解决实际困难，用“诚心”，真心诚意为老干部办实事，解难事，举手之劳的事立即办，一时不能办的事，相约时间办，答应办的事，一定要办好。

在为老干部办事的过程中，当涉及到政策及原则上的问题时，一时解决不了的时候，必须向老干部解释清楚，摆明政策讲清道理，以求得老干部的理解。

二是建立送学长效机制，确保老干部学习覆盖面。

“双高期”老干部的学习热情高，但大多数老干部受身体和其他客观条件限制，他们学习的愿望有时难以及时实现。

为满足他们的精神需求，建立送学机制。

利用老干部集中活动时“集中送学”，各支部活动时，将上级文件、重要新闻等学习资料及时发送给老干部传阅。

对体弱多病，在家和住院“双高期”老干部的学习，采取“上门送学”的方式，对身居外地的老干部，通过长途电话，向他们传达有关精神，以确保“双高期”老干部学习的覆盖面。

（二）要完善服务体系，强化管理
1、转变服务方式。

老干部“双高期”服务工作同以往相比，服务的内容增多，难度加大，要求更高。

做好“双高期”老干部的服务管理工作，要注重实现服务方式“两个转变”，即被动服务向主动服务转变，单一的生活服务向个性化综合服务转变，提高责任意识和服务意识，有的放矢地做好老干部服务管理工作，加强老干部工作的管理力度，力争让每一位“双高期”老干部，都能愉快地度过幸福的晚年。

2、“以人为本”个性化服务。

坚持以人为本，个性化服务的指导思想，坚持换位思考，从思想感情上与“双高期”老干部拉近距离，用真心、爱心和真情去关心、关注、体谅他们的现状，化解他们精神上的空虚和忧虑。

3、倾注亲情，人性化工作。

对那些身体有病，长年住院的“双高期”老干部，加强人性化服务工作。

定期、或不定期、有急事时随叫随到，到家中、医院病床前，了解他们的病情，关心他们的病痛，陪同老人聊天。

尽量解决与“双高期”老干部学习、生活，密切相关的实际困难和问题，想方设法从精神上、物质上、生活上为老干部提供亲情化、温馨化、人性化的服务。

（三）加强队伍建设，进一步深化老干部服务工作
一是加强制度建设。

为圆满完成老干部工作各项工作任务，加强队伍建设要形成完善并有效地坚持一系列工作制度。

如建立定期会议制度，规范议事程序，贯彻民主集中制原则，促进老干部工作决策的民主化、科学化；建立检查考核制度，加强老干部工作的指导和监督；建立培训制度，提高干部队伍的政治素质和业务能力；建立联系制度，密切与老干部的联系，推动工作人员的作风转变；建立老干部门诊值班制度，做好离休干部门诊服务管理工作，及时解决离休干部看病就医时遇到的困难和问题。

二是加强老干部部门队伍建设。

在乡镇成立老干部工作管理部门，通过充实调整、提拔任用、竞争上岗、交流轮岗等多种形式，把那些政治素质好、年纪较轻的同志充实进来，形成老、中、青相结合的年龄结构梯次；有目的地培养那些工作能力强、业务精的同志作为后备力量，以便更好地为老干部服务。

三是增强为老同志服务的意识。

要进一步转变作风，树立不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕麻烦的无私奉献精神，密切与老干部的联系，增进与老干部的感情，千方百计为老干部排忧解难，与老干部心连心，使工作人员增强老干部是宝贵财富的意识，树立一切为老干部工作理念，把“要我服务”，变成“我要服务”，形成密切联系老干部的良好作风。

四是增强业务能力。

坚持开展业务培训活动，通过专题授课、听报告、读书思考写心得、深入基层搞调研、业务创新大讨论和学习考察开眼界等方式，进一步提高老干部工作人员执行政策的水平和解决问题的能力。

注重抓好信息调研工作，就老干部关心的重点、难点问题进行调研，增强老干部工作的宣传力和影响力。

要做好老干部“双高期”的服务管理，我们应在不断改进管理工作方式，细化服务措施，创新工作思路，破除旧的思维观念，树立超前意识，拓宽创新工作思路的空间和领域，保证服务质量，真正把党和政府的关心和敬老尊老抚老的精神传承下去，使“双高期”老干部的晚年生活更加充实、更加有品位、更加丰富多彩。

麻陂镇
2010年6月10日。