49-市场细分标准-心理细分和行为细分
市场细分标准
总结：消费心理因素
心理因素
生活方式 人格特征
社会阶层
具体心理因素市场细分
平淡型、时髦型、知识型、名士型等
外向型或内向型、理智型或冲动型、积极 性或保守型、独立型或依赖型等
上上层、上中层、上下层；中上层、中层、 中下层；上下层、下层、下下层等
总结：行为因素细分标准
行为因素
购买时机与频率
具体行为因素市场细分
日常购买、特别购买、节日购买、规则购买、不 规则购买等
追求的利益 使用者情况
廉价、时髦、安全、刺激、新奇、豪华、健康等等
从未使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使 用者、经常使用者等
使用率
忠诚程度 态度
很少使用者、中度使用者、大量使用者
完全忠诚者、适度忠诚者、无品牌忠诚者 狂热、喜欢、无所谓、不喜欢、敌视等
年轻单身；年轻已婚无小孩；年轻已婚，小孩六岁以下；年轻已婚， 小孩六岁以上；已婚，儿女18岁以下；中年夫妇，老年夫妇，老年 单身等
小学程度以下；小学毕业程度；初中程度；高中程度；大学程度； 研究生以上等
佛教；道教；基督教；天主教；伊斯兰教；犹太教等
白色人种。黑色人种，黄色人种，棕色人种等
中国人；美国人；英国人；新加坡人------
心理细分之一：社会阶层
人们追求的生活方式各不相同，如有的追求新潮时髦， 有的追求恬静、简朴，有的追求刺激、冒险，有的追求稳定、 安怡。
西方的一些服装生产企业，为“简朴的妇女”、“时 髦的妇女”和“有男子气的妇女”分别设计不同服装 。
一家男用牛仔裤生产厂商为几种特定生活方式的消费者 设计新的牛仔裤，如“积极进取型”、“放纵自我型”、 “寻欢作乐型”、“传统家居型”、“蓝领阶层的户外劳动 者”和“企业家”等，每一种类型的人都配以不同的牛仔裤 式样、价格、和销售方式等。
市场营销简答题及答案
市场营销简答题及答案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-07四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31.简述市场营销和推销的区别。
答：1、起点不同营销-市场推销-工厂或产业园2、中心不同营销-顾客需求推销-产品3、手段不同营销-营销活动推销-促销4、终点不同营销-以满足顾客的需求获得利润推销-销售产品获得利润32.简述影响选择目标市场策略的因素。
答：1、企业特点因素2、产品特点因素3、市场特点因素4、产品所处生命周期的阶段5、竞争对手的市场策略33.简述影响广告预算制定的因素。
答：1、产品生命周期2、目标市场的范围和潜力的大小3、市场竞争状况4、销售目标5、企业财务条件34.简述企业形象策划的功能。
答：1、制定一部企业内部的“宪法”2、把企业的品牌和其他同类产品区分开来3、把区域分散，独立经营的分支支构联合起来，成形一股实力强大的竞争群体4、使企业的商标有足够的应变能力5、保证传播信息的一致性，并使传播更经济有效。
35.品牌命名的原则有哪些？答：1、视觉独占，图形专用2、听觉独占，发音专用3、感觉独占，含义专用37.试述心理定价策略。
答：1、尾数定价2、整数定价3、声望定价4、招徕定价5、习惯定价38.试述市场营销部门的组织形式。
答：1、地区型组织2、产品型组织3、功能型组织4、市场型组织5、产品-市场型组织31．简述市场营销策划的作用。
答：1、可以强化市场营销目的2、可以加强市场营销活动的针对性3、可以提高市场营销活动的计划性4、可以降低销售成本32．市场细分的基本步骤有哪些？答：1、确定产品市场的范围2、列举潜在顾客的基本需要3、分析潜在顾客的不同需要4、删去顾客的共同需要5、为产品的细分市场暂命名6、进一步识别各细分市场的特点33．简述服务的三重营销。
答：1、外部营销2、内部营销3、交叉营销34．简述具体竞争者分析的主要内容。
自考公共课考试：2021 市场营销策划真题及答案(1)
自考公共课考试：2021 市场营销策划真题及答案(1)1、消费者市场细分的标准有（多选题）A. 地理细分B. 产品细分C. 人口细分D. 心理细分E. 行为细分试题答案：A,C,D,E2、某企业一新产品即将投入市场并决定采取高价格的策略，该企业最可能采取的价格策略是（单选题）A. 声望定价策略B. 撇脂定价策略C. 满意定价策略D. 渗透定价策略试题答案：B3、按拓扑结构划分，计算机网络分为( )（单选题）A. 局域网、城域网、广域网B. 有线网、无线网C. 总线网、环型网、星型网D. 低速网、高速网试题答案：C4、市场的细分和选择必须适应企业本身的营销力量和开发能力，这一要求体现的市场细分原则是（单选题）A. 差异性B. 可衡量性C. 可进入性D. 效益性试题答案：C5、维持策略通常会在产品生命周期的哪一个阶段实施? （单选题）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期试题答案：D6、是否能够得到所需要的软硬件属于( ) （单选题）A. 技术可行性B. 经济可行性C. 管理可行性D. 法理可行性试题答案：A7、我国银行体系发展与演变基本上经历了三个阶段，以下选项中属于单一银行体系时期的是 ( ) （单选题）A. 1953～l978年B. 1978～1992年C. 1993年至今D. 1949～1 953年试题答案：A8、影响广告预算制定的因素有（多选题）A. 产品生命周期B. 目标市场的范围C. 市场竞争状况D. 销售目标E. 企业财务条件试题答案：A,B,C,D,E9、在流程信息系统中,整合组织内部流程的是 ( ) （单选题）A. ERP系统B. SCM系统C. CRM系统D. ES系统试题答案：A10、人们日常生活和工作接触最多的信息系统是( )（单选题）A. 业务处理系统B. 主管系统C. 决策支持系统D. 专家系统试题答案：A11、管理系统中计算机应用的发展经历了多个阶段,最早的是 ( ) （单选题）A. 管理信息系统阶段B. 电子数据处理阶段C. 决策支持系统阶段D. 电子商务处理阶段试题答案：B12、企业一方面为了确保生产不至于缺料断货,必须储备大量的零配件和原材料,使企业的库存大大增加,其直接结果是使企业的成本增加.为了提高资金的利用率,加快资金的周转,人们首先想到的是降低占用资金量最大的库存,因而创立了 ( ) （单选题）A. "再订货点法"B. "BOM表时间轴"C. 物料需求计划D. 制造资源计划试题答案：A13、根据信息系统与企业组织之间的关联关系,可以将信息系统分为组织间系统、部门级系统和 ( ) （单选题）A. 业务级系统B. 区域间系统C. 企业级系统D. 企业间系统试题答案：C14、频分复甩的简称为（）（单选题）A. WDMB. FDMC. TDMD. CDM试题答案：B15、某企业的销售部与财务部之间传递销售合同、生产部与车间之间传递生产计划书,用于描述这种部门间传递信息的工具是 ( ) （单选题）A. 组织结构图B. 信息关联图C. 控制结构图D. 数据流程网试题答案：B16、对信息和数据的正确描述是( )（单选题）A. 数据是逻辑含义B. 数据形式不能变化C. 信息是物理符号D. 信息不随载体变化试题答案：D17、按信息所依附的载体作为依据进行划分的信息种类不包括 ( ) （单选题）A. 文献信息B. 口传信息C. 电子信息D. 二次信息试题答案：D18、穗杠息恋蜂差．在系统功能分析中蚕常绘份侮庄场驾禾粮苏刷，对数据流程图中复杂处理功能进行详细描述的工具是摸具遣骗( 句禾柴该填务促)（单选题）A. 业务流程图B. 格栅图C. 数据字典D. 决策树试题答案：D19、在信息系统性能评价指标中,容错水平、故障恢复能务和可维护性属于系统的 ( ) （单选题）A. 安全性B. 可用性C. 适应性D. 可扩性试题答案：B20、小型商店的收银系统相对简单,其主要目的是 ( ) （单选题）A. 管理方便B. 高效快速C. 易于操作D. 改变传统的手工记账方式试题答案：D21、数据库设计的第一阶段是（）（单选题）A. 概念结构设计B. 逻辑结构设计C. 物理结构设计D. 程序结构设计试题答案：A22、营销者在市场营销策划活动中对自己的一切业务行为本身及其后果承担政治的、法律的、经济的、道义的责任，这一市场营销道德策划的基本原则是（单选题）A. 诚信原则B. 负责原则C. 公平原则D. 互利原则试题答案：B23、系统开发人员进行分工、合作的重要基础是 ( ) （单选题）A. 数据流图B. 数据字典C. 控制结构图D. E-R图试题答案：C24、影响广告预算制定的因素有（多选题）A. 产品生命周期B. 目标市场的范围C. 市场竞争状况D. 销售目标E. 企业财务条件试题答案：A,B,C,D,E25、下列信息系统规划的四个阶段中，安排每个项目日程和资源使用计划的是( )（单选题）A. 战略规划B. 需求分析C. 资源分配D. 项目规划试题答案：D26、在SQL语言中,命令动词DEI,ETE属于 ( ) （单选题）A. 数据查询B. 数据定义C. 数据操纵D. 数据控制试题答案：C27、常见的经济指标不包括 ( ) （单选题）A. 净利润率B. 投资回收期C. 成奉节约额D. 收益增长率试题答案：A28、黄写暮症蚁使性菠卡．系统实施的目标是给用户提供庄惯代温育掩( 立拢崇景机污李)（单选题）A. 咨询服务B. 完整可用的系统C. 业务支持D. 软硬件设备安装试题答案：B29、参与系统实施的用户代表必须具备 ( ) （单选题）A. 用队协作意识和责任心B. 企业管理能力C. 系统开发经验和创造力D. 网络管理能力试题答案：A30、下列关于终端用户开发（EUC）的描述中，错误的是（）（单选题）A. 可及时满足终端用户灵活多样的需求B. 提高了终端用户参与系统应用的积极性C. 可以缓解开发部门的部分压力D. EUC的开发者是信息中心的专业人员试题答案：D31、在信息系统建设方式中，直接使用第三方提供的标准化信息服务的是( )（单选题）A. 自行开发B. 合作开发C. 外包D. 委托开发试题答案：C32、下述不是直接出口的方式是（单选题）A. 合作组织B. 利用国外经销商C. 利用国外代理商D. 设立驻外办事处试题答案：A33、某单位每个部门都管理着"固定资产"中的多个设备资产,而每个设备只能归一个"部门"所有,"部门"和"固定资产"两个实体之间存在的联系是 ( ) （单选题）A. 1:1B. 1:nC. m:nD. n:l试题答案：B34、在诺兰模型的六个阶段中,人们出于各种原因开始配置计算机设备,通过部门内部的办公自动化和批处理方式来降低成本的阶段是 ( ) （单选题）A. 萌芽B. 扩散C. 控制D. 集成试题答案：A35、火车订票系统属于( )（单选题）A. 业务处理系统B. 专家信息系统C. 决策支持系统D. 主管信息系统试题答案：A36、下列选项中，属于无线通信传输介质的是( )（单选题）A. 微波B. 双绞线C. 同轴电缆D. 光缆试题答案：A37、在信息系统性能评价指标中,容错水平、故障恢复能务和可维护性属于系统的 ( ) （单选题）A. 安全性B. 可用性C. 适应性D. 可扩性试题答案：B38、下列选项中，不属于信息处理平台软资源的是( )（单选题）A. 平台标准B. 信息处理规则C. 网络政策D. 数据库平台试题答案：D39、在SQL语言中，数据查询语句是( )（单选题）A. SELECTB. LOADC. FETCHD. SET试题答案：A40、与c/s模式相比,B/s模式的主要特点是 ( ) （单选题）A. 基于通信协议TcP/IPB. 客户可接收服务请求C. 基于通信协议HTTPD. 客户端的响应速度快试题答案：C41、IPv6中IP地址的长度为 ( ) （单选题）A. 32位B. 56位C. 128位D. 256位试题答案：C42、机场的航班查询系统，属于（）（单选题）A. DSSB. GDSSC. ESD. OLTP试题答案：D43、下列选项中，属于推动移动商务发展的新兴技术的是( )（单选题）A. 多媒体技术B. 光纤C. 全球定位系统D. 编码试题答案：C44、沉笔冰虹培欧款油．功能格栅图尝荣击鹊途相（U/C矩阵昏俊列蔽为背痛）中罩芒信差富亭抛冶积桶斩抱磁税，若发现某数据类列不止一个C罩芒信差富亭抛冶积桶斩抱磁税，可以尝试岛叶提桑纪承少悟( 爱简肤囊秆稀)（单选题）A. 去掉冗余功能B. 合并数据类C. 改变功能排列D. 细分数据类试题答案：D45、按照定义企业目标、企业过程、数据类和信息系统总体结构四个步骤制定信息系统战略性规划，该方法称为（）（单选题）A. 战略集合转移法B. 关键成功要素法C. 企业系统规划法D. 情景法试题答案：C46、企业系统规划法（BSP方法）的核心是定义( )（单选题）A. 企业目标B. 企业过程C. 数据类型D. 系统结构试题答案：B47、以下有关多媒体计算机技术的说法中错误的是 ( ) （单选题）A. 数据压缩是利用信息统计冗余实现的B. 数字图像处理的过程包括输入、转换、处理和输出C. 多媒体数据库可以处理图形、图像、声音等大量非结构化的多媒体信息D. 虚拟现实技术提供了一种完全沉浸式的人机交互界面试题答案：B48、借款人向银行申请借款时，应向银行提交借款申请和借款凭证一式四联，其中第一联为( ) （单选题）A. 银行转账借方凭证B. 借据C. 银行转账贷方凭证D. 回单试题答案：B49、推销员利用商品的实惠引起顾客的注意和兴趣，然后转入面谈的接触方法是（单选题）A. 好奇接触法B. 产品接触法C. 利益接触法D. 问题接触法试题答案：C50、商业银行的职能主要有 ( )（多选题）A. 信用中介和支付中介B. 金融服务和信用创造C. 抑制通胀D. 抑制金融风险E. 调节经济试题答案：A,B,E51、首挽映岗堆国．若计算机系统出现软硬件故障时沉邪实秤榨猫默民燕尖值盼针植它碎，能够自行检测出故障并采取相应的措施沉邪实秤榨猫默民燕尖值盼针植它碎，保持正常运行沉邪实秤榨猫默民燕尖值盼针植它碎，则称该系统具有绍粱坡喝画乙径( 锣空二雪)（单选题）A. 数据维护功能B. 检测功能C. 容错功能D. 代码维护功能试题答案：C52、心丛了念年说翻泛吐．在数据流程图中嚼文撑款齿日谅蛛跨阵咱取边胀挑，用于描述信息系统基本结构和主要功能的是岩貌沸饲呆（鸭摇刊醋普漏始汪乎）（单选题）A. 背景图B. 顶层数据流程图C. 第二层数据流程图D. 第三层数据流程图试题答案：B53、以人的观点模拟事物本身的模型称为 ( ) （单选题）A. 逻辑数据模型B. 概念模型C. 物理数据模型D. 实体模型试题答案：B54、在电子商务中，B2C类型是指( )（单选题）A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 政府对公民试题答案：B55、决策支持系统（DSS）属于（）（单选题）A. 战略层信息系统B. 管理层信息系统C. 操作层信息系统D. 作业层信息系统试题答案：A56、下列商品中最可能采用独家分销渠道策略的是（单选题）A. 礼品B. 奢侈品C. 智能手机D. 电视机试题答案：B57、考察项目团队的潜力如何属于开发项目可行性研究中的 ( ) （单选题）A. 经济可行性B. 技术可行性C. 管理可行性D. 法理可行性试题答案：C58、管理信息的及时性是指( )（单选题）A. 信息内容准确反映客观事实B. 信息符合时效性要求C. 没有遗漏重要的事实D. 信息来源可靠试题答案：B59、清艘辰赢猫思．为了防范系统的漏洞被黑客利用订躬伙雷咳崭捉还遗魔稠俩，及时设计和安装补丁程序订躬伙雷咳崭捉还遗魔稠俩，这种维护属于需弄渗片裳羽橡够（呢祸存揭错窜）（单选题）A. 完善性维护B. 适应性维护C. 纠错性维护D. 预防性维护试题答案：D60、测试前专门设计的测试方案,测试人员在进行测试时必须严格遵循实施的是 ( ) （单选题）A. 测试教案B. 测试说明书C. 测试手册D. 测试用例试题答案：D61、信息系统审计的核心内容不包括( ) （单选题）A. 抗毁性B. 可用性和保密性C. 完整性D. 有效性试题答案：A62、下述不是直接出口的方式是（单选题）A. 合作组织B. 利用国外经销商C. 利用国外代理商D. 设立驻外办事处试题答案：A63、管理信息的完整性是指 ( ) （单选题）A. 没有遗漏重要事实B. 信息的来源清晰可靠C. 可以用于不同用户D. 信息与用户问题相关试题答案：A64、系统可靠持续服务的保证是( ) （单选题）A. 系统评价及维护B. 系统的二次开发C. 系统的测试D. 系统的实施试题答案：B65、把蚊盲附箭教采酬短．数据字典中用于描述数据项之间逻辑关系的是败阁相励泡勾忘巴弄( 致疮慰业束冲异断晋)（单选题）A. 数据项B. 处理功能C. 数据流D. 数据结构试题答案：D66、在数据库三级模式间引入两个映射的主要作用是( )（单选题）A. 实现数据的并发控制B. 提高数据的完整性C. 实现数据独立性D. 提高数据的可移植性试题答案：C67、决策表分为四个区域,下列选项中不属于决策表区域的是( ) （单选题）A. 判断条件B. 数据分析C. 状态组合D. 处理策略试题答案：B68、数据库管理的核心工作是 ( ) （单选题）A. 接收、分析和执行用户对数据库提出的各种操作要求B. 完成数据库数据的检索、插入、删除和更新等数据处理任务C. 对数据库的运行进行管理D. 实现数据库初始数据的输入、转换工作,数据库的转储、恢复工作试题答案：C69、品牌标志设计要通俗易懂，使设计的内涵能被广大公众所接受，这一品牌设计的要求是（单选题）A. 独特性B. 通俗性C. 简洁性D. 艺术性试题答案：B70、从规划内容上看，企业信息系统规划分为( )（单选题）A. 战略性规划和执行性规划B. 企业级规划和部门级规划C. 战略性规划和部门级规划D. 综合发展规划和开发规划试题答案：D71、信息传播速度快、受众广、成本低、而且不受时间、版面的限制的广告媒体是（单选题）A. 报纸B. 广播C. 互联网D. 电视试题答案：C72、在管理信息系统中起主导作用的是 ( ) （单选题）A. 网络B. 信息C. 人D. 计算机试题答案：C73、数据库系统的核心是 ( ) （单选题）A. DBB. DBSC. DBASD. DBMS试题答案：D74、编制预测计划可以制订物料和产能的长期计划,是基于预测计算 ( ) （单选题）A. "净"需求B. "单"需求C. "总"需求D. "潜在"需求试题答案：C75、消费者市场细分的标准有（多选题）A. 地理细分B. 产品细分C. 人口细分D. 心理细分E. 行为细分试题答案：A,C,D,E76、有关系模式W（课程名称，学号，学生姓名，成绩），W的主码是“课程名称＋学号”，且学号决定学生姓名，则W最高属于( )（单选题）A. 1NFB. 2NFC. 3NFD. BCNF试题答案：A77、若关系模式R是第1范式,且它的每一个非主属性都完全函数依赖于R的主码,则称R属于 ( ) （单选题）A. 第1范式B. 第2范式C. 第3范式D. 第4范式试题答案：B78、增长策略的目标是增加业务单位的市场份额，有时为了达到这一目标甚至不惜牺牲企业的短期利润，这一发展方式最合适的业务单位是（单选题）A. 问题类B. 明星类C. 现金牛类D. 瘦狗类试题答案：A79、银行发放贷款时，借记“贷款——一本金”科目，贷记( )科目。
市场细分因素
市场细分因素:1地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形2人口细分:年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层3心理细分：社会阶层、生活方式、个性4行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度. 举例：地理:在美国请的是迈克尔杰克逊做的代言；在中国大陆请的是古天乐,蔡依林等代言人口：以“新生代的可乐”形象对可口可乐实施了侧翼攻击，从年轻人身上赢得了广大的市场心里细分:百事可乐完成了自己的定位后，开始研究年轻人的特点。
精心调查发现，年轻人现在最流行的东西是酷,而酷表达出来，就是独特的、新潮的、有内涵的、有风格创意的意思。
百事抓住了年轻人喜欢酷的心理特征，开始推出了一系列以年轻人认为最酷明星为形象代言人的广告。
它以“新一代的选择”、“渴望无限”做自己的广告语。
行为细分：在上海电台一次6000人调查中，年轻人说出了自己认为最酷的东西。
他们认为，最酷的男歌手是古天乐，最酷的蔡依林，而最酷的饮料是百事可乐，最酷的广告是百事可乐罗志祥超长版。
现在年轻人最酷的行为就是喝百事可乐了1997年北京饮料市场百事与可口占有率为1:10，到99年升至1:2.5,其中绝大部分贡献就是由年轻人做的。
美誉度与忠诚度关系：企业没有更深层次地研究品牌运营之真谛，还没有熟练掌握品牌运营之道，而是浮在表面上，只认识到了提高品牌知名度的重要性，即让更多的消费者知道这一品牌,却没有让消费者进而爱上这一品牌，即只引起消费者注意，使消费者远远地看见了这一品牌，却没有足够的吸引力让消费者主动地走近并长久地接受这一品牌，即忽视了品牌的美誉度的提高，在消费者心目中的形象不够完美，印象不够深刻，因而忠诚度出就不够持久，而可供选择的品牌又实在太多，一旦有强势品牌进入消费者的视线，很容易被消费者所遗弃转而他顾.从消费者消费心理角度分析就不难看出，消费者对某一酒类品牌的持久忠诚除该产品品质优良，适合自身外，最重要的原因就是该品牌不但具有良好的形象,而且还有丰富的内涵,能够体现出一种独特的精神和文化，而且与消费者所渴望和追求的精神和文化产生共鸣,甚至形成一种情感上的交流,成为消费者一种精神的寄托,成为消费者喜爱的品牌，进而产生了持久的忠诚度。
(完整版)网络营销问答题
31．第1题网上商店的主要价值有标准答案：产品展示窗口、拓展网上销售渠道、增加顾客信任32．第12题企业的定价方法可分为3类：标准答案：成本定价、需求定价、竞争定价33．第20题当绝大多数消费者对某种产品或服务( )时，就产生了负需求。
标准答案：感到厌恶并产生抵制行为34．第21题产品包装分为3个层次：标准答案：内包装、中层包装、储运包装35．第38题消费者的心理购买动机主要分为3个方面：标准答案：理智动机、感情动机、惠顾动机36．第39题比较购物代理可分为2种类型：标准答案：比较购物代理、议价代理38．第14题网络营销风险的消费者保护有哪些主要方面？标准答案：第12章39．第15题实施网络营销个性化服务应注意什么？标准答案：第11章40．第16题如何进行在网上销售的新产品的开发标准答案：第7章41．第17题网络营销产品有哪几个层次？标准答案：第7章42．第18题网络营销中的安全性要求主要包括哪些方面？标准答案：第4章43．第29题通常对电子支付系统有哪些基本的要求？标准答案：第3章44．第30题与传统媒体广告相比，网络广告有什么特点？标准答案：第10章45．第31题可采用哪些评价指标来评价一个电子商务网站？标准答案：第13章46．第34题网络营销实施采用领先策略好，还是采用跟随策略好？标准答案：第12章47．第35题企业对网络营销产品的定价一般采用什么策略？标准答案：第7章48．第36题网络营销战略规划包含哪些内容？标准答案：第5章49．第37题网络市场调研有哪些特点？标准答案：第6章50．第50题网络营销渠道与传统营销渠道有和不同？网络营销渠道有哪些类型？标准答案：第8章51．第51题企业进行网络营销，应如何看待投资成本与营销效益的问题？标准答案：第12章：52．第52题企业网络促销的实施过程如何？标准答案：第9章53．第53题进行网络营销的产品与传统营销的产品相比有何特点？标准答案：第7章54．第54题企业进行网络营销时，为什么要经常采用免费价格策略？如何实施？标准答案：第7章55．第55题网络购物的基本过程有哪几个？标准答案：第4章56．第56题简述在线问卷的设计原则。
市场营销学市场细分
市场营销学市场细分市场细分是市场营销学中的重要概念之一，是指将整个市场分割成不同的细分市场，以便更好地满足不同消费者的需求和欲望。
市场细分能够帮助企业更准确地定位目标受众，制定更有效的营销策略，提高销售和市场份额。
本文将介绍市场细分的重要性、细分的方法和细分的实施步骤。
一、市场细分的重要性市场细分在市场营销中扮演着至关重要的角色。
首先，市场细分可以帮助企业准确地了解目标市场，包括消费者的需求、喜好和购买习惯等。
这有助于企业更好地满足目标市场的需求，提供更具竞争力的产品和服务。
其次，市场细分有助于企业发现并把握市场上的机会。
通过对市场进行精细的划分，企业可以针对不同的细分市场制定差异化的营销策略，抢占更多的市场份额。
最后，市场细分可以提高企业的市场竞争力。
通过细分市场，企业可以更好地满足消费者的需求，提供有针对性的解决方案，从而吸引更多的消费者选择自己的产品和服务。
二、市场细分的方法市场细分的方法有多种，下面介绍三种常用的方法：地理细分、行为细分和心理细分。
1. 地理细分：根据地理位置的差异将市场分割成不同的细分市场。
地理细分可以基于国家、地区、城市、气候等因素进行划分。
地理细分能够帮助企业根据不同地区的市场情况制定相应的营销策略，例如考虑当地的文化习俗、消费能力等。
2. 行为细分：根据消费者的购买行为和习惯将市场划分成不同的细分市场。
行为细分可以基于消费频率、购买力度、购买渠道等因素进行划分。
行为细分能够帮助企业更好地了解消费者的购买决策过程，针对其购买行为提供相应的推广活动和优惠策略。
3. 心理细分：根据消费者的个人特征、态度和价值观将市场分割成不同的细分市场。
心理细分可以基于年龄、性别、职业、兴趣爱好等因素进行划分。
心理细分能够帮助企业更好地了解目标受众的需求和欲望，提供更具针对性的产品和服务。
三、市场细分的实施步骤实施市场细分需要经过一系列步骤，以确保细分结果的准确性和可操作性。
1. 市场研究：首先需要进行充分的市场研究，了解市场的环境、竞争对手、消费者行为等。
市场细分
市场细分市场细分的含义市场细分（market segmentation）是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
∙细分消费者市场的基础1.地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形2.人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层3.心理细分：社会阶层、生活方式、个性4.行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。
市场细分的基本原理与依据1.市场是商品交换关系的总和,本身可以细分2.消费者异质需求的存在3.企业在不同方面具备自身优势市场细分的作用细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者( 指最终消费者和工业生产者)的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。
通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。
1、有利于选择目标市场和制定市场营销策略。
市场细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。
针对着较小的目标市场，便于制定特殊的营销策略。
同时，在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争力。
联想的产品细分策略，正是基于产品的明确区分，联想打破了传统的“一揽子”促销方案，围绕“锋行”“天骄”“家悦”三个品牌面向的不同用户群需求，推出不同的“细分”促销方案。
选择“天骄”的用户，可优惠购买让数据随身移动的魔盘、可精彩打印数码照片的3110打印机、SOHO好伴侣的M700多功能机、以及让人尽享数码音乐的MP3；选择“锋行”的用户，可以优惠购买“数据特区”双启动魔盘、性格鲜明的打印机以及“新歌任我选”MP3播放器；钟情于“家悦”的用户，则可以优惠购买“电子小书包”魔盘、完成学习打印的打印机、名师导学的网校卡，以及成就电脑高手的XP电脑教程。
市场细分的依据和方法
市场细分的依据和方法市场细分是建立在市场需求差异性的基础上的，因此形成需求差异性的因素都可以用做市场细分的依据（或称为细分变量）。
随着个性化时代的到来，市场需求千差万别，影响需求的因素又错综复杂，企业在进行市场细分时，没有统一的标准和模式，各企业应根据顾客需求的特点、行业经营的实际等，综合考虑，灵活选择细分依据，以获得对企业经营具有价值的细分市场。
一、消费者市场细分消费者市场细分常用的细分方法有地理细分、人口细分、心理细分、行为细分四种。
（一）地理因素细分由于处于不同地理位置和不同地理环境的消费者，会形成不同的消费需求、消费习惯和偏好，因此地理细分是常用的市场细分方法。
比如饮食习惯上全国各地有明显的差异，因此餐饮市场上，粤菜馆、湘菜馆、川菜馆、东北菜馆等各具地方特色的餐馆争奇斗艳，在深圳这座移民城市表现得尤为突出。
具体的细分依据有：国别、地区、城市规模、人口密度、气候等。
但是地理因素是一种静态因素，处于同一地理位置的消费者仍然会存在较大的需求差异，因此，企业在进行市场细分时，还必须进一步考虑其它因素。
（二）人口因素细分人口因素细分对于企业识别潜在顾客尤为重要，是市场细分最常用的细分依据。
主要的细分依据有年龄、性别、收入、职业、教育程度、家庭结构、种族、宗教信仰等人口统计因素，这些因素比较容易获得和衡量，而且消费者的需求又与此有密切的关系。
如收入是影响消费者对住房、家具、汽车、服装等产品需求的重要因素。
（三）心理因素细分在上述地理因素、人口因素方面具有相同或相近特征的顾客，可能仍会表现出极大的需求差别，其原因主要在于消费者心理因素的影响。
心理细分的依据主要有消费者的生活方式、性格和社会阶层。
生活方式指消费者对待生活、工作、娱乐的态度和行为。
据此可将消费者划分为享乐主义者、实用主义者；紧跟潮流者、因循守旧者等不同类型。
性格方面，消费者通常会选购一些能表现自己性格的款式、色彩及产品。
根据性格的差异，可以将消费者分为独立、保守、外向、内向、支配、服从等类型。
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心理细分-消费个性
个性（性格）
消费需求特点
习惯型 理智型 冲动型 想象型 时髦型 节俭型
偏爱、信任某些熟悉的品牌，购买时注意力集中， 定向性强，反复购买
不易受广告等外来因素影响，购物时头脑冷静，注 重对商品的了解和比较
易受商品外形、包装或促销的刺激而购买，对商品 评价以直观为主，购买前并没有明确目标
民族
汉族、满族、回族、蒙古族等
教育程度 小学、中学、大学等
家庭生命周期 筑巢期、满巢期、空巢期等
案例分析
案例3：麦当劳的市场细分 案例思考： 1. 麦当劳采用了什么标准进行市场细分？ 2.这种细分标准包括的具体的内容（标准
）有什么？
心理细分标准
包括生活方式、消费个性以及购买动机。 生活方式：指消费者对自己的工作、休闲和
行市场细分？ 2.这种细分标准包括的具体的内容（标准）
有什么？
地理细分标准
地理位置、自然环境 地理位置主要指地形，如平原、山地、丘陵、高原。
地理细分标准
行政区域： 如地区（东北；西北；华北
；中南；西南）
自然环境包括：气候 海洋性；大陆性；热带；寒
带 城镇大小（特大城市；大城
市；中等城市；小城镇; 农村） 交通条件等。
感情丰富，善于联想，重视商品造型、包装及命名 ，以自己丰富想象去联想产品的意义
易受相关群体、流行时尚的影响，以标新立异、赶 时髦为荣，购物注重引人注意，或显示身份和个性
对商品价格敏感，力求以较少的钱买较多的商品， 购物时精打细算、讨价还价
心理细分-购买动机
是指驱动消费者购买的内在力量。
求实动机
求新动机
营销行业入门
消费者市场细分的标准
本课程主要讲授
消费者市场的细分标准： 1.地理细分标准 2.人口细分标准 3.心理细分标准 4.行为细分标准
本课程适用于以下人群
1.职业院校市场营销专业在校学生 2.对市场营销感兴趣的社会人士
案例分析
案例1：华为的市场选择 案例思考： 1.华为进入通信市场时，采用了什么标准进
AAAAAA ABABAB AAABBB
用俱乐部制等办法保持 老顾客
分析竞争者的分布，竞 争者的营销策略
了解本企业营销工作的 弱点
非忠诚者
ADBECBD 使用有力的促销手段吸 引他们
消费者市场细分标准总结
细分标准
细分变量因素
地理环境 区域、地形、气候、城镇规模、交通运输条件等
人口状况
年龄、性别、家庭人口、家庭收入、职业、教育、 文化水平、信仰、种族、国籍、家庭生命周期等
消费者心理
生活方式、消费个性、购买动机
购买行为
购买时机、追求利益、使用者状况细分、品牌忠 诚度、使用频率、购买阶段等
求廉动机
求名动机
案例分析
案例4：飞行常客奖励计划 案例思考： 1. 航空公司的飞行常客奖励计划是用什
么标准 （如各种节日礼物，促销活动 ）
追求利益细分
使用者状况细分：重度、中度、轻度使用者 品牌忠诚度细分：
行为细分——品牌忠诚度
忠诚度类型
表现
营销对策
铁杆忠诚者 有限忠诚者 游移忠诚者
案例分析
案例2：北京“他+她-”饮品 案例思考： 1. 北京“他+她-”饮品采用了什么标准进行市
场细分？ 2.这种细分标准包括的具体的内容（标准）
有什么？
人口细分标准
具体细分标准
主要变量
性别
男女比例
年龄
婴儿、儿童、少年、青年、成年、老年等
收入 职业
白领和蓝领；高收入、中高收入和低收入 者等
工人、农民、军人、学生、干部等