医生护士患者沟通技巧PPT课件

医护关系存在的问题和原因：
1、角色压力：护士和医生在医院工作中都 有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴 内履行各自的工作职责。
2、缺乏交流和理解：医生和护士是构成卫 生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性， 加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识 不断更新造成医护间的不理解。
医护沟通与配合的必要性：
➢医护沟通在信息上可以互补
➢时间上要注意轻重缓急
医护间加强沟通与交流，虚 心听取对方的意见和建议，共 同为病人取得满意的医疗效果 而努力就显得很有必要。
医护应依据轻重缓急的原 则进行沟通与交流。否则， 要么贻误临床处置时机，要 么引起对方的反感。
医护沟通与配合的方法：
➢场合上要注意内外有别
➢内容上要正确取舍
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医生护士患者沟通技巧
医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。
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徐州医学院教学医院 常熟市第五人民医院
目录
1、医护关系存在的问题和原因
2、医护沟通与配合的必要性 3、护患沟通技巧
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15%是由于他的专业技术，另外 85%靠人际关系、处事技能。”而处理 人际关系的核心能力就是沟通能力，正 如有的专家说：“沟通的素质决定了你 的生命的素质。”
现代医务人员应具备的要素：
精湛的医术 良好的沟通能力 熟悉法律 尊重患者权利 安全医疗
护患沟通的技巧 ——沟通的重要性
你需要了解对方
你需要有效地表达自己
以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务 品质的衡量标准就是患者及家属的满意度。
满意度的高低则是由患者及家属在和他们 的期望值进行对比后得出的。
非
语
言
仪表服饰
人体接触
沟
通
பைடு நூலகம்
空间距离
环境布置
交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情
微笑的意义
微笑能打动人心 微笑 可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 可以把自我接纳和接纳他人的态度 传给对方
微笑的艺术
让9微笑发自内心 不要不敢笑 不要强颜欢笑 身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快 保持心情愉快
为了注意影响，取信于患者， 医生、护士的工作重点不一
医护在交换意见或讨论有关问 样人际关系与接触面不同，各
题时应选择好地址。对涉及患 自都在有意无意中获取了一些
者隐私或有异议的诊断、检查、 来自病人、同事、病人家属甚
用药、收费方面的问题时，也 至社会各方面的、与患者的病
应注意谈话的场所。
情、心情、诊治、护理等有关
的信息。
医护沟通与配合的方法：
➢方式上要讲究技巧
➢人格上要互相尊重
临床上医护沟通的机会较多， 医生、护士都是医疗的主
即可利用晨间交接班和查房的 机会，又可随时直接交谈或集 中问题后约定时间座谈。
体，只有分工不同，没有高 低贵贱之分。医生应多给护 士以支持，在患者面前注意
树立护士的威信，护士也要
有自信，不能有抵触心理。
空间效应
一般距离：为1m； 亲密距离：为50cm内，时护理病人或使用触摸等安慰患者时 的距离； 个人距离：为50~100cm，如在为患者做解释或低声交谈时； 社会距离：为1.3~4m，如在讨论病历或开小型会议中； 公众距离：为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。
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医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。
沟通形式
↓ ↓
非语言沟通
↓
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息 是通过身体运动、面 部表情、利用空间、 利用声音和触觉产生 的，它可以伴随着语 言性沟通而发生的
↓
语言沟通
↓
指沟通者以语言或 者文字的形式将信 息发送给接受者的 沟通行为
面部表情
身体姿势