早教中心课程顾问岗位职责

课程顾问岗位职责

一、卫生分担区的清扫工作

工作日8：00－8：25，为卫生清洁时间，要求迅速、卫生无死角，无污绩、无脏物。8:30晨会召开，汇报一天工作事项。

二、生源名单收集

工作日上午9：00－11：30为收集名单时间，每名课程顾问，每周要求必须收集30个有效名单。

三、生源名单整理及拔打回访电话、安排试听课

工作日下午1：00－4：00为名单整理时间，要求将上午收集的名单，按年龄段进行分类登记，并录入ERP系统，给新会员拔打回访电话，每天拔打的电话数量不少于40个。并将电话的具体号码及回复情况，在表格中注明。

有意向的会员，视其具体要求及需要，安排试听课

要求每名课程顾问，每周至少安排6名新生试听

幼师介绍新会员加入，将分配给课程顾问接手该会员的跟踪工作。销售提成，将按比例，分配给开发新会员的幼师和成单课程顾问。

四、有意向会员跟踪签单

试听课前一天，电话确认会员是否能准时参加。

试听课前2－3小时，再次提醒会员准时到达中心。

试听课，主动热情，大方有礼，及时了解会员的需求，解答会员的疑问。

试听课，结束后，对于有意向签单的会员，积极促进，如果会员当时未交全款，只交纳定金，需及时提醒会员，余款需在一周内全部交清。

如果课程顾问没有催款能力，一周之内，会员余款未能全部交清。其他课程顾问有权接手该会员的销售工作。销售提成，将按比例，分配给原课程顾问和新成单课程顾问。

五、非签约重点会员定期电话跟踪

试听课后，未达成签约，但有潜在开发必要的，仍需要定期进行电话拜访。并将拜访情况做予登记。

六、会员的课程服务及沟通联络

会员课程接待及需求解决。并积极进行沟通，保持联络，建议进行节日拜访，生日拜访，温馨短信等。并及时了解并统计每名学员的剩余课时，课时不足三节的与家长沟通，及时完成续费工作。

七、会员签署《销售协议》

会员报课进行收费，并填写《销售协议》，同时对款项清单准确，在收据上予以体现。

八、中大型活动策划

每名课程顾问负责整场活动的分工安排及布局分配。

九、中心下属其他机构的招生工作

课程顾问的日常工作，除了为美育中心招纳生源外，给予课程顾问提成奖励。