员工培训可口可乐
【培训课件】可口可乐新员工培训教材
客户关系管理
总结词
维护良好客户关系、提升客户满意度、促进客户重复购买
详细描述
1.建立客户档案，收集并整理客户信息；2.制定客户关怀计划 ，通过各种方式增加客户黏性；3.及时处理客户问题和反馈 ；4.加强与客户的沟通和互动，提升客户购买意愿和忠诚度
05
新员工的实践与应用
实习经历分享与交流
分享实习经历
【培训课件】可口可乐新员工培训 教材
xx年xx月xx日
contents
目录
• 可口可乐公司介绍 • 可口可乐的新员工培训政策 • 新员工职业素质与技能培训 • 市场与销售业务培训 • 新员工的实践与应用 • 新员工培训的期望与展望
01
可口可乐公司介绍
公司历史与文化
1886年创立，源自 美国乔治亚州亚特 兰大。
团队建设
培养团队合作意识，积极参与团队活动，建立良好的团队关系。
业务技能：产品知识与销售技巧
产品知识
了解公司产品的特点、用途和价值，以便更好地向客户和消费者介绍和推销产品 。
销售技巧
学习销售技巧和方法，包括客户开发、客户关系维护、销售谈判等技巧。
04
市场与销售业务培训
市场调研与分析
总结词
了解市场情况、把握销售机会、制定合理的市场策略
培训内容与课程设置
公司文化
介绍公司的历史、愿景、使命、价值观等 。
沟通技巧
学习有效的沟通技巧和团队协作精神，提 高工作效率。
规章制度
学习公司的各项规章制度，了解员工的权 利与义务。
工作流程
熟悉工作流程和各个环节的操作规范，掌 握工作技能。
安全知识
学习公司的安全知识和操作规程，保障员 工的人身安全和财产安全。
可口可乐 培训计划
可口可乐培训计划培训目的：为了提高员工工作效率和技能水平，提升服务质量，培养团队合作意识，推动企业持续发展。
一、培训内容1. 产品知识(1) 可口可乐产品种类及特点(2) 可口可乐产品的历史及发展(3) 可口可乐产品销售技巧2. 客户服务(1) 客户需求分析(2) 客户关系维护(3) 客户投诉处理3. 团队合作(1) 团队协作意识培养(2) 团队沟通技巧(3) 团队冲突处理4. 销售技巧(1) 销售技巧培训(2) 销售目标与计划(3) 销售策略分析5. 营销知识(1) 市场分析(2) 市场营销策略(3) 市场调研方法6. 企业文化(1) 可口可乐企业文化宣讲(2) 企业核心价值观培训(3) 企业使命和愿景传达二、培训方式1. 线上培训通过网络课程、视频教学、在线讨论等方式进行培训，有利于员工在工作之余进行学习，提高学习的灵活性和便利性。
2. 线下培训定期组织各类专业培训，包括课堂授课、实操训练、导师辅导等形式，使员工能够集中学习，更加深入地了解知识和技能。
三、培训周期1. 初级培训：新员工入职后进行为期1周的基础培训，主要包括企业文化、产品介绍、客户服务等内容。
2. 中级培训：新员工完成初级培训后进行为期1个月的中级培训，主要包括销售技巧、团队合作、市场分析等内容。
3. 高级培训：员工在公司工作2年以上，此阶段进行为期3个月的高级培训，主要包括产品知识、市场营销策略等内容。
四、培训方式1. 课堂教学邀请行业专家、企业管理者等进行课堂讲授，深入浅出地传授相关知识和技能。
2. 场景模拟利用实际工作场景进行模拟，帮助员工更好地理解并应用所学知识和技能。
3. 案例分析关于成功案例和失败案例的分析和讨论，让员工从案例中总结经验和教训，提高工作水平和应对能力。
五、培训考核1. 考试评估对员工参与培训后进行统一的考试评估，检验学员对所学知识和技能的掌握情况。
2. 实操评估对员工工作中所掌握的知识和技能进行实际应用评估，检验员工在实际工作中的能力和水平。
可口可乐员工培训三阶梯
可口可乐员工培训三阶梯
展开全文
可口可乐注重员工的培训，将培训人才作为了公司战略发展和业务经营的重要部分。
华恒智信分析员整理出可口可乐中国为员工提供了丰富的培训课程，主要包括基础培训、业务技能培训和管理技能培训三个阶梯。
1、基础培训：可口可乐的基础培训，包括员工的入职培训规章制度，培训企业文化及价值观培训，个人激励培训等，帮助员工来了解可口可乐的发展历史与文化、现状、生产系统、管理系统、质量系统、营销文化、规章制度等。
2、业务技能培训：可口可乐业务技能培训的原则是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。
公司会根据业务发展所确定的各种工作岗位的，需要来设计培训的课程，着重提高在岗员工的实际工作能力和劳动技能。
培训的课程包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。
3、管理技能培训：在管理技能培训方面，可口可乐主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。
根据需要有不同的培训类型：一是知识扩大型培训，用以改变人才知识结构和培养复合型人才。
二是知识更新型培训，适时更新知识体系。
培训的课程有团队建设、行政管理、市场营销、人员管理、销售管理、渠道管理、客户管理、品牌建设等。
可口可乐中国还与复旦大学进行合作，成立了企业管理学院，通过集中研究管理理念、研究可口可乐案例等方式，来培训高层管理人员。
【参考资料】
我就是我：可口可乐/彭剑锋，童汝根，马荟莹编著。
中国人民大学出版社，2016.03。
可口可乐新入职业代培训规划
05 培训计划实施
培训时间安排
培训周期
为期一周，每天8小时，共计40小时。
时间安排
周一至周五进行理论知识和实践操作的培训，周六进行总结和考核 ，周日休息。
培训时间表
每天的培训时间分为上午、下午两个阶段，上午进行理论学习，下 午进行实践操作。
增强职业代对可口可乐公司的认同感
公司文化
公司产品
向新入职业代介绍可口可乐公司的企 业文化、价值观和愿景，使其更好地 融入公司。
使新入职业代全面了解可口可乐公司 的产品线，提高其对公司产品和服务 的认识和信心。
公司历史
让新入职业代了解可口可乐公司的发 展历程，增强其对公司的归属感和自 豪感。
02 培训内容
市场营销策略
使新入职业代了解并掌握 可口可乐公司的市场营销 策略，以便更好地推广产 品。
培养职业代的团队协作能力
沟通协作
加强新入职业代之间的沟 通与协作，提高团队整体 效率。
任务分配
培训新入职业代如何合理 分配任务，确保团队工作 的高效进行。
解决冲突
教授新入职业代如何妥善 处理团队中的冲突，维护 团队和谐氛围。
南等。
培训场地
选择合适的会议室或培训教室 ，确保场地宽敞、整洁、设施
齐全。
培训设备
准备投影仪、白板、音响等设 备，确保培训过程中的演示和
交流顺利进行。
实践操作工具
根据实践操作的需要，准备相 应的工具和材料，如货架、陈
列架、可口可乐产品等。
06 培训效果跟踪与 反馈
跟踪方式
定期评估
通过定期的培训效果评 估，了解职业代的学习 进展和掌握情况。
中粮新员工培训考试通用及新时代企业文化
1、中粮可口可乐愿景是（）*A、成为世界一流的食品饮料集团B、成为全国领先的饮料公司C、成为世界500强D、成为饮料TOP12、撸起袖子加油干！脱下西装上前线！体现的是( ) *A、干的精神B、拼的精神C、赢的精神3、收入是挣出来的！幸福是奋斗出来的！体现的是( ) *A、干的精神B、拼的精神C、赢的精神4、中粮可口可乐的使命是什么（）*A、赓续红色基因B、奉献健康食品C、共创永恒价值D、获取更多利润5、中粮可口可乐的企业精神体现了（）*A、党和国家领导人的要求B、公司多年来积累的“赢”的文化C、新时代的要求D、股东的要求6、安全教育培训的目的是提高员工的安全素质，防患于未然，使员工做到（）*A、事不关己高高挂起B、保证自己的安全C、不伤害他人D、保护自己、不伤害他人、不被他人伤害7、叉车工、电焊工、电工等特种作业人员，符合以下哪种情况方可上岗作业（）A、只要会做，就可以上岗*B、不会做，边干边学C、经专门的培训机构培训考核合格发证后方可上岗D、主管安排就去上岗8、员工在安全生产中有拒绝权，是指（）*A、有权拒绝违章作业和强令冒险作业B、不想做的就可以拒绝C、心情不好就可以拒绝D、不是自己主管领导就可以拒绝9、员工在安全生产中的义务包含（）*A、自觉遵守安全规章制度的义务B、自觉学习安全知识的义务C、自觉报告危险和不安全因素的义务D、以上都包括10、公司应该为员工提供个人防护用品，并且该防护用品（）*A、员工自费购买B、公司免费提供C、用旧后员工自行更换D、以上都不对11、你所在的部门主要危险源（）*A、危险化学品B、特种设备C、机械设备D、电源12、公司要求员工使用佩戴个人防护用品的目的是（）*A、应付审核检查B、保护员工的身体健康C、应付安全部门检查D、应付老板检查13、安全规章人人遵守，并且养成良好的习惯，如（）*A、行走人行道B、乘车系安全带C、厂区内不吸烟D、以上都对14、我国的火警电话（）*A、119B、110C、120D、11415、员工上下班途中必须做好（）*A、自觉遵守道路交通安全法，行走时走人行道、横过马路时要一看二慢三通过B、快速横穿马路C、在有机动车时才走人行道16、可口可乐安全管理红线包括（）*A、不得通过短接、屏蔽和损坏等方式使机械防护装置失效B、在2米以上高空作业时必须进行防坠落保护C、在操作涉及危险能源时，不得违反上锁挂牌程序D、禁止违反危险作业许可程序，禁止未经审批实施危险作业E、危险品废弃物必须交由有危废品处置资质的第三方公司处置F、不得在叉车臂上作业，叉车进入拖车必须对拖车实施固定措施G、禁止使用未经登记注册、超期未检以及检验不合格的特种设备H、驾驶摩托车、电动车、助力车必须正确佩戴安全头盔I、在公司车辆内或者在为公司工作时，驾驶和副驾驶位置的人员必须佩带安全带J、禁止非电工人员进行电气作业，禁止任何人违规带电作业K、任何人不得无证驾驶机动车辆、无证操作特种设备和进行特种作业17、消防安全管理中的“三懂三会”是什么？*A、懂火灾的危险性B、懂火灾预防措施C、懂扑灭初期火灾的方法D、会报警E、会使用消防器材F、会扑救初期火灾18、中粮集团现场安全管理十项基本措施是？*A、人员资质：作业人员必须经过安全生产培训并考核合格，方可上岗作业；特种作业人员必须取得相应资格；作业前必须进行安全技术交底，培训和交底必须留有完整记录B、危险作业：危险作业必须进行审批，作业前必须进行作业安全分析，现场确认安全措施；作业期间必须动态监管，并安排专人全过程监护。
可口可乐员工培训
谢谢观看
员工与企业一起成长
一个重视人才培养的企业和一个急功近利的企业， 其员工素质必然是很不一样的。
一个成功的企业都是重视培训的，一般会把3%-5%的销售额投入 到人才培训中去，而对于高层人才的培训更是一掷千金。一家 确立了以培养人才为目标的企业，必将致力于改善员工的福利， 提高人才的素质，人才因而感到安心，就会更加积极地投入工 作，产生归属感，从而为企业创造出最大的价值，形成人才的 良性循环。
可口可乐
员工培训
培训是生命,年轻人是未来
人才管理不是成功企业的充分条件，但却是成功企业的必要条 件。没有哪一条企业的经营策略是相同的，但是不同企业都拥 有一个共同点，并且适合每一个企业，这就是人才策略。
做培养人才的公司
可口可乐非常重视员工培训
可口可乐认为，可口可乐是培养人才的公司，做饮料只是公司 的副业。 海尔集团首席执行官张瑞敏也提出：海尔追求的第一产品是人 才，而销售家电只是第二产品。同样也是把人才的地位臵于首 位。
培训生制度
培训生制度包含这样几个方面，一方面是惊醒轮岗，让培训生 在同一个企业的不同的岗位之间进行轮换，从而逐渐接触和了 解全面的企业管理知识;其次是在企业与企业之间进行互换从而 了解不同企业的特点;此外，他们还将有机会去香港或者国外进 行培训相关培训。任继良介绍说，其实培训生制度，就是为了 储备经理人才，而可口可乐的很多优秀人才都是在培训生中诞 生的。
人才流失问题
尽管有良好的人才理念和培训计划，可口可乐认为，一个再好 的企业也要面临人才流失问题，要彻底防止人才的流失也是几 乎不可能的。他觉得，所谓“留”是相对的，而“流”才是绝 对的，是不可控制的。因此，在可口可乐为了避免人才流失对 企业带来的不良影响，准备了一个继任者计划，就是在凡是重 要的岗位上，除了一个正职职位外，还配备有两个副手，而这 两个扶手担任与正职同样的职能。一旦正职不在岗，有两名扶 手随时可以进行接替，从而保证了整个人才体系的稳定性。
可口可乐公司管理技巧培训
可口可乐公司管理技巧培训管理技巧培训是可口可乐公司一项非常重要的工作。
公司认为，提高员工的管理技巧，可以帮助员工更好地完成工作任务，提高工作效率和工作质量，从而提升公司的整体业绩。
因此，公司每年都会举办一系列的管理技巧培训活动，包括领导力培训、团队协作培训、决策能力培训等。
这些培训课程旨在帮助员工提高自己的领导能力和管理技巧，成为更好的团队领导者和决策者。
领导力培训是公司管理技巧培训的重要组成部分。
公司认为，好的领导必须具备良好的沟通能力、协调能力和团队建设能力。
因此，公司每年都会邀请一些资深的管理人员来为员工进行领导力培训。
这些资深的管理人员拥有丰富的管理经验和成功的管理案例，能够向员工传授一些宝贵的管理经验和技巧，帮助员工更好地成长为优秀的领导者。
另外，团队协作培训也是公司管理技巧培训的重要组成部分。
公司认为，良好的团队协作能力是团队的核心竞争力，可以帮助团队更好地完成工作任务，提高团队的凝聚力和执行力。
因此，公司会邀请一些专业的团队建设培训师来为员工进行团队协作培训，通过一些团队协作游戏和案例分析，帮助员工提高团队合作能力，成为更好的团队成员。
决策能力培训也是公司管理技巧培训的重要组成部分。
公司认为，好的决策能力可以帮助员工更好地应对各种复杂的工作情况，快速做出正确的决策，提高工作效率和工作质量。
因此，公司会邀请一些专业的决策能力培训讲师来为员工进行决策能力培训，通过一些决策案例分析和角色扮演，帮助员工提高自己的决策能力，成为更好的决策者。
除了管理技巧培训，公司还注重培训员工的专业知识和技能。
公司认为，员工的专业知识和技能是公司的核心竞争力，可以帮助公司更好地满足市场需求，提高公司的产品质量和服务水平。
因此，公司会定期组织一些专业知识和技能培训课程，包括市场营销培训、销售技巧培训、生产工艺培训等。
这些培训课程旨在帮助员工熟练掌握自己的专业知识和技能，成为更好的专业人才。
此外，公司还注重培训员工的职业素养和综合素质。
可口可乐员工培训三部曲
可口可乐员工培训三部曲【关键词】员工培训 外资企业 饮料行业可口可乐作为一家销量遍布全球的大型饮料公司，十分重视人才培养。
多年来，可口可乐形成了一套成熟的培养方案，主要包括基础培训、业务技能培训、管理培训等几个方面。
一、基础培训基础培训方面，包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。
通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐（中国）有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。
这些最基本的培训的目的，就是“通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员工调整心态，重新燃起工作激情。
同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。
他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。
”二、业务技能培训可口可乐公司的业务技能培训，就是根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。
培训的方针是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。
培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。
员工能不能发挥其能力，有没有忠诚度，关键在于培训。
据了解，可口可乐系统的培训是经常性、全员性、广泛性的，其目的是让人人都感觉到这是个大家庭，除了工作奉献外，还能促进个人成长。
其作用也是持久而有效的，能让人终生受益。
据了解，这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。
通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现；销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。
同时，业务技能培训也由老的业务骨干（主任或经理）定期或不定期进行培训；对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。
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使命 远景 目标
• 以项目运作 为重心 • 以团队协作 为基本保证
组织战略
人力资源系统的过程设计
有清晰的选拔与招聘计划和流程，确保 各部门的合作，以吸引发掘和招聘到所 需人才。
人才选拔 与招聘
人员 配置
公平，公开，公正的定岗系统。该系 统包括提升、淘汰与轮换三种相互影 响的机制。三者并重可提高员工的整 体水平。
职业：？
工作职业化
企业管理的一个重要功能是使各项工作职业化，职业化的过程是管理走向成熟的重要标志，职业化的标 志是：
• 任务明确化 • 作业标准化 • 流程制度化 • 职位稳定化
如何使员工的工作职业化是人力资源管理的一项重要内容
组织结构和人力资源系统的设计是公司的使命、远景
和战略得以实现的保障
设计公司内部的汇报关
现状 市场/组织能力评估
组织能力
现状分析
市场 • 行业与业务结构 • 市场地位 • 消费者与客户 • 销售网络 • 生产能力 • 发展机会
组织 • 企业文化 • 企业资源 • 体制与过程 • 能力与技能 • 组织结构 • 学习能力
分析方法－SWOTs分析技术
• 优势－市场份额占主导地位 • 弱势－高周转率 • 机会－学校渠道现在并不提供碳酸饮料 • 威胁－售点冷饮设备非专卖局面无所好转
一、与现行的业务策略保持一致 主要内容
• 介绍突破模型，制定公司或部门的业务策略与目标 • 根据业务目标，识别主要的业务项目及其时效和预期的作用 • 评估部门的整体能力，确定部门所需的技能领域。
突破模型
市场目标
变革型 改良型 适应型
目标
• 企业存在的意义？ • 我们如何更好地达到目标？ • 达到目标时，局面会怎样？
• 管理知识与技能培训（外训） • 内部培训讲师 • 岗位职责与岗位技能 • 语言的培训 • 领导沟通协调等能力培训
第二部分
培训的操作
培训循环
第四步 评估培训 项目的效果
第一步 分析业务目标 了解培训需求
第三步 实施培训
第二步 开发及设计 有效的培训
技能评估和培训计划
公司战略
业务目标
业务项目
技能识别 差距分析
• 达到目的地的时间框架是什么？ • 驱动业务中心的指导思想是什么？ • 公司在其消费者、客户、供应商心目中的位置？ • 令我们从竞争中脱颖而出的核心能力是什么？
组织能力
是指组织的知识、技能、态度、经验、过程和系统的综合物。 • 知识－生动化概念，及时的销售资料 • 技能－具有领导、生动化、销售等能力 • 态度－具有紧迫感、进取心、客户第一，团队精神，质量至上等素质 • 经验－能够无需监督、无需专家帮助、无需指导等情况下独立工作 • 过程－运营中的增值过程，如生动化、装瓶、记帐、收款等 • 系统－一系列综合使用时能产生一致的结果，令用户满意的过程/步骤
为各岗位设计清晰的职责目标，确 保人力资源的发展与公司的发展相 配合。
组织及岗 位设计
全面评估，挑选高素质的人才，并 为奖励/淘汰提供主要事实依据
绩效评估 与报酬
人员培训 与发展
各级领导应帮助下属定出个人发展和培 训计划。在充分发挥其潜力的条件下， 为他们提供有针对性的工作实践机会和
培训可能。
第一部分
目标分析
组织存在的意义：最大限度地扩大股东的利益 我们所要努力达到的目标： • 我们出售能满足人类基本需求的受欢迎的产品 • 我们不断扩大对世界上最好品牌的宣传 • 我们的财务基础既优越又可靠 • 可口可乐给每人带来利益 • 我们的雇员能发现别人发现不了的机会
市场目标
市场目标：是指我们需要花多久时间才能到达目的 地以及前进过程中所面对的挑战。
平台一（一般员工）的培训
• 新员工入职培训 • 公司文化与制度 • 岗位职责与岗位技能 • 积极的工作态度 • 多岗位技能的培训
平台二（初级管理人员）的培训
• 管理知识与技能培训（内训） • 职业发展项目 • 岗位职责与岗位技能 • 表达能力的培训 • 计划组织沟通控制等能力培训
平台三（中高级管理人员）的培训
技能内容 原因分析
职能项目 培训项目
策略分析
培训评估
发展计划
技能评估和培训计划的步骤
• 确定业务目标与关键业务项目，与现行的业务策略保持一致 • 确定职能项目与部门所需技能、并对技能要求进行评估 • 评估能力差距的原因，评价与培训有关和无关的原因，并对解决办法达成一致 • 制定培训建议书，明确培训需求，并制定相关人员的职业发展计划 • 设计技能与能力提高的衡量标准，制定培训效果的评估计划
高层作为一个集体 针对时间、精力和 象征性行动的使用 方法。
性的看法。
运营系统是指企业
内部日常事务处理
的过程和程序。
人力资源管理
• 基本假设： 企业有义务最大限度地利用员工的能力，并且为每一位员工都提供一个
不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。
公司致胜的三战略
业务战略
• 完善人力资 源系统 • 建立并完善 选拔、培养精 英团队的机制
系，描述各部门和关键
公司远景
公司战略是为了获 得持续的竞争优势 而采取的一系列相
岗位的职责说明，以实 现公司的组织结构。
组织结构
Vision
互协调的行动。 Structure
改善公司的薪资体系，
设计招聘、培训、评
价、解聘流程，完善
核心技能是企业 作为一个整体所 拥有的独特的能 力，它区别于企 业内单个个人的
员工培训
干活、工作、职业
举个例子：打扫卫生
干活：接到这项任务后突击组织人员打扫，当然这些人员可能是公司各部门的人员，那么这项工作就具有很强的临时性，根本 没有标准、制度可言－－执行任务型、没有标准化、没有制度化、间断随机。
工作：专门安排人员定期打扫，这时完成任务的人员基本稳定下来，对打扫卫生工作有了一个完整的认识，并且对先干什么， 后干什么也有了一个规矩－－完成任务型、比较标准化、比较定期化、定期执行。
公司战略 Strategy 核心技能
Skills 价值观 Shared Values
人力资源 Staff
领导风格 Style
业绩评价体系，以完 善人力资源系统，制 定公司精英人才战略。
能力。
领导风格是指企业
企业作为一个整体及 其中的每一个成员所 秉持的对企业和个人 行为正确性和可接受
运营系统 Systems
培训的界定
公司发展
培训是建立一个平台
制约
员工
激励
可支撑的平台
个人发展
平台的意义
界定平台
培训
发展
培训 与发展
培训的员工
自律
自我管理
自我激励
自我学习
self-discipline self-management self-motivation self-learning