【职业培训】【客户部的基础知识】
销售人员培训方案【优秀6篇】
销售人员培训方案【优秀6篇】销售人员培训方案篇一一、新进销售人员培训1．培训目的让新公司的销售人员了解自己工作的基本内容和方法，帮助员工了解自己的职责、程序和标准，让员工了解公司期望的态度、规范、价值观和行为模式，帮助他们顺利适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。
2．培训阶段企业对新员工的培训采用三段式培训方法。
下表给出了其各阶段培训的主要内容。
不同阶段的培训内容培训阶段主要内容公司培训让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等分支机构或销售部门培训1．部门职能及员工所在岗位工作职责的了解2．相关业务专业知识与工作技能的培训现场培训工作现场的指导，帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩3．培训时间及培训内容的安排对新进员工的培训，人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，本企业对新员工培训计划的安排见下表。
第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容企业概况____～____集团学院企业培训中心讲师集中授课1．企业基本情况：集团的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、规范和标准、集团的主要产业和组织机构、集团高层管理人员的情况2．产品知识：品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等3．产品目标市场与销售渠道管理4．企业在同行业中的竞争力状况5．公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等二、在职人员培训1．培训时机的选择（1）有大批销售人员加入企业时（2）销售人员业绩出现下滑时（3）新产品上市时（4）市场竞争激烈时（5）人员晋升时2．确定培训内容（1）产品知识包括主要产品及销量、产品生产工艺、产品生产技术、产品功能及用途、销售要点以及企业为每种产品专门制定的销售说明等。
（2）目标顾客包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。
（3）竞争对手分析包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。
（4）销售知识和技巧包括市场营销基础知识、销售活动分析、公共关系知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序与职责、谈判策略与技巧、与客户的沟通技巧等。
银行业专业人员职业资格考试培训：银行管理基础
银行管理基础【掌握】商业银行组织架构的内涵、主要形式【了解】西方商业银行和我国商业银行组织架构的形式以及改革与发展趋势【熟悉】掌握规模指标、结构指标、效率指标、市场指标、安全性指标、流动性指标、客户集中度指标和盈利性指标等在银行经营管理评价中涉及的一些基本指标。
第一节商业银行的组织架构一、商业银行组织架构的内涵（一）商业银行组织架构的含义商业银行组织架构是银行各部分（包括一切机构和部门）按照一定的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各部分之间相互关系组成的一个有机系统。
这个系统涉及到商业银行前台、中台、后台业务运行和管理架构，总行对分支机构管理体系，全行的市场营销体系、风险管理体系、财务管理体系、人力资源管理体系、行政管理体系以及技术运行和管理体系等内容。
（二）商业银行组织架构的形式1.按照企业法人角度划分统一法人制组织架构和多法人制组织架构（1）统一法人制组织架构（集权）总部与分支机构之间是直接的隶属关系，分支机构在法律上不具备独立的法人资格，经营上接受总部的管理和指导。
优点：总部的意志能够得到直接有效的贯彻缺点：分支机构的经营自主权相对较小。
（2）多法人制组织架构（分权）集团总部下设立若干子公司，子公司在法律上是具有法人地位的企业，母公司和子公司之间主要是资本上的联接关系。
优点：子公司拥有较大的经营自主权缺点：母公司对子公司不能直接行使行政指挥权，管控力度相对较弱。
2.按照内部管理模式划分总分行型组织架构、事业部制组织架构和矩阵型组织架构（1）以区域管理为主的总分行型组织架构主要特点是：总行、分行、支行设立若干履行指定职责的职能部门，行使相应的经营决策权、业务管理权、资源调度权和绩效考核权；以分行为利润中心。
各级机构形成垂直管理体系，同一层级各职能部门之间的职责协调和信息沟通由相应层级的行长负责优点：总行对分行、分行对支行赋予适度的经营管理自主权，既能保证总行的统一指挥，又能调动分行、支行拓展各项业务、实现经营目标的主动性和积极性。
客服培训心得体会总结(汇总20篇)
客服培训心得体会总结(汇总20篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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做好销售工作有哪些技巧与建议6篇
做好销售工作有哪些技巧与建议6篇第1篇示例：做好销售工作是每个销售人员都必须掌握的技能，而且在竞争激烈的市场中，只有掌握了一些有效的技巧和建议，才能更好地实现销售目标。
下面我们就来看看如何做好销售工作。
第一，了解产品。
作为销售人员，首先要深入了解所销售的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有了解清楚自己所销售的产品，才能在与客户沟通时更加自信和权威。
第二，了解客户。
在进行销售工作时，要了解客户的需求和偏好，才能更好地为客户提供合适的产品或服务。
可以通过调研客户群体，收集客户信息，以及与客户进行深入交流来了解客户的需求。
沟通技巧。
在与客户进行沟通时，销售人员需要掌握一些有效的沟通技巧，如积极倾听客户的需求，主动提出解决方案，以及善于引导客户等。
只有通过有效的沟通，才能更好地与客户建立信任和合作关系。
第四，与客户建立信任。
销售工作是建立在客户信任的基础上的，只有客户信任销售人员和所销售的产品或服务，才能达成销售目标。
而要建立客户信任，首先要保持诚实和真诚，不夸大产品的优势，不隐瞒产品的缺点。
第五，善于把握时机。
在进行销售工作时，要善于把握时机，即在客户有需求或者有购买意向时，及时提供合适的产品或服务。
也要了解客户的购买习惯和心理，根据客户的行为和言辞进行适当的引导和推销。
第六，保持耐心和毅力。
销售工作是一个需要长期坚持和努力的过程，有时可能会遇到一些困难和挫折。
在这种情况下，销售人员要保持耐心和毅力，不断改进和调整销售策略，直至达成销售目标。
做好销售工作需要一定的技巧和建议，包括了解产品、了解客户、掌握沟通技巧、建立客户信任、善于把握时机，以及保持耐心和毅力。
只有掌握了这些技巧和建议，销售人员才能更好地实现销售目标，并取得更大的成功。
第2篇示例：做好销售工作是每个销售人员都需要不断学习和提升的技能。
销售工作的核心是要能够与客户建立有效的沟通和建立信任关系，从而最终达成销售目标。
下面我们将介绍一些关于如何做好销售工作的技巧和建议。
配件客服知识点总结大全
配件客服知识点总结大全第一章客服概念介绍客服是指以服务消费者为中心的活动。
客服在现代企业运作中占据了非常重要的地位，可以帮助企业提升品牌形象、增加客户忠诚度、提高客户满意度等，对企业业绩和发展具有极其重要的影响。
第二章客服的基本技能1.良好的沟通能力对于客服人员来说，良好的沟通能力是非常重要的。
客服人员需要用简单明了的语言来解答客户疑问，同时还需要具备耐心倾听客户问题的能力，以及沟通时的微表情处理能力。
2.问题解决能力客服人员需要具备较强的问题解决能力，包括识别问题、分析问题、解答客户疑问的能力。
对于复杂的问题，客服人员还需要保持良好的问题解决思维，及时寻求帮助并给予客户满意的解答。
3.快速反应能力客服人员需要在第一时间给予客户答复，尤其是一些紧急的问题需要迅速响应。
客服人员需要具备快速反应的能力，及时解决客户问题。
4.团队合作意识在客服工作中，往往需要多人协作来解决问题，所以客服人员需要具备良好的团队合作意识，积极与其他部门合作，共同为客户提供更好的服务。
第三章客服的行为规范1.礼貌待人对待客户需要保持礼貌，并主动和客户建立良好的沟通关系。
礼貌待人的态度对于客服工作至关重要，可以提升客户满意度。
2.保护客户信息客服人员需要绝对保护客户的隐私信息，不得将客户信息泄露给其他人。
3.处理投诉对于客户的投诉，客服人员需要耐心倾听，并积极解决问题，让客户感受到被关注和重视。
4.处理困难问题在工作中，客服人员可能会遇到很多难题，需要不断学习和提升自己的解决问题的能力，以及处理客户不满情况的能力。
第四章客服流程1.客户接触客服人员需要在第一时间与客户取得联系，并了解客户的需求。
2.问题诊断客服人员需要根据客户的描述和问题，对问题进行初步的诊断和确认。
3.问题解决根据问题诊断的结果，客服人员需要给出解决方案或建议，并帮助客户解决问题。
4.客户反馈在问题解决后，客服人员需要跟踪客户，并征求客户对服务的反馈，以便不断提升服务水平。
零售客户经理培训心得(汇总20篇)
零售客户经理培训心得（汇总20篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电商客服岗位职责范文（5篇）
电商客服岗位职责范文1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商客服岗位职责范文（2）职位标题: 电商客服职责概述: 作为电商客服的核心团队成员，负责处理客户的咨询、投诉和售后服务，维护良好的客户关系并提供优质的客户体验。
职责描述:1. 通过电话、在线聊天和电子邮件等渠道，快速、准确地回答客户的咨询和问题。
2. 根据公司的产品知识库和相关资料，提供有关产品特性、价格、促销活动和售后服务的信息。
3. 处理客户的投诉和纠纷，采取有效的措施解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
4. 跟踪和记录客户的问题和反馈，向相关部门汇报并协助解决。
5. 协助客户进行订单处理、支付问题和退款申请等操作，确保订单的准确处理和及时完成。
6. 不断学习和了解公司的产品和服务，提供专业的建议和推荐，提高客户对公司的满意度和忠诚度。
7. 参与团队的工作安排和值班轮岗，确保客服渠道的畅通和高效运作。
8. 持续改进和完善客服流程和服务质量，提出建议并参与相关项目的执行。
任职要求:1. 具备良好的沟通和表达能力，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案。
2. 具备较强的团队合作精神和责任心，能够积极参与团队的协作和合作。
3. 具备一定的电商行业知识和工作经验，熟悉常见的电商平台和客服工具。
4. 具备良好的抗压能力和解决问题的能力，能够在高强度的工作环境下保持高效率。
公司客服人员培训手册
公司客服人员培训手册1. 前言欢迎您加入我们公司的客服团队！作为公司的客服人员，您将与客户直接接触，代表公司与客户进行沟通。
本手册将为您提供一些基本的培训内容，帮助您更好地了解客户服务的重要性和技巧，提高您的服务水平。
2. 客户服务的重要性客户服务是建立和保持客户关系的关键环节。
良好的客户服务能够增强客户的满意度，增加客户的忠诚度，并提高公司的口碑和竞争力。
以下是几点客户服务的重要性：•满意度：提供优质的客户服务可以满足客户的需求，使客户满意，进而增加客户的忠诚度。
•口碑：一个客户满意的经验会被分享给其他潜在客户，形成良好的口碑，带来更多的业务。
•竞争力：优秀的客户服务可以帮助公司与其他竞争对手区分开来，提高公司的竞争力。
3. 客户服务技巧3.1 倾听和理解在与客户沟通时，倾听和理解是非常重要的技巧。
以下是几点建议：•专注倾听：确保专心聆听客户的需求和问题，避免中途打断客户。
•理解客户：通过提问和澄清来确保对客户需求的准确理解。
•同理心：试着从客户的角度去思考问题，并表达对客户困扰的理解和同情。
3.2 有效沟通良好的沟通技巧可以提高与客户之间的互动效果。
以下是几种有效沟通的技巧和方法：•积极回应：迅速回复客户的咨询和问题，避免让客户等待过久。
•清晰表达：以简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用过多的行业术语和复杂的解释。
•礼貌用语：使用礼貌和友善的用语与客户交谈，例如，请和谢谢。
•积极解决问题：针对客户的问题，提供有效的解决方案并迅速跟进，确保问题得到妥善解决。
3.3 软件和工具在客户服务的过程中，合理地利用软件和工具可以提高工作效率。
以下是几种常用的客服软件和工具：•客服系统：使用客服系统可以跟踪和记录客户的问题和需求，并及时处理和回复客户的请求。
•邮件客户端：用于处理和回复客户的电子邮件咨询。
•即时通讯工具：例如微信、QQ等，可以用于与客户进行实时的文字和语音沟通。
•知识库：建立和维护一个知识库可以方便地获取和分享公司产品和服务的信息，帮助客户解决问题。
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【职业培训】【客户部的基础知识】
客户执行的职责
1）预备客户会议
假如要打动客户，会议的质量是关键。
会议预备要有强烈的时刻观念。
同时，假如要给客户惊喜的话，就要做有创意的预备工作。
以下环节绝对不可忽视——
会议室（是否整洁、照管到位置与秩序等）
会议议程（编排合理、让拍档们心中有数等）
视听设备
交通
接待
2）记录并发出会议记录
针对任何与客户的会议或讨论均应有此记录。
记录讨论的重点、决定和双方同意的行动重点。
会议记录应于会议的24 小时内发出。
发出后赶忙通知客户。
要求客户回传。
3）每周一次的工作状况报告
一项完整详实的报告，内容有关—
目前进行中的工作状况
以后的进展
涵盖调研、媒介、财务及创意进展
这些报告应由客户执行和客户经理同力完成。
在导入电脑联网治理后，工作状况应每日更新。
4）每月的预算报告
这是一项年度预算执行的摘要组成。
要预先评估生意才能作出主动的服务安排。
应包括已执行之帐款、执行中的帐款和至年底止尚未执行之余额。
媒介和制作。
每月撰写后与客户经理一起修正。
5）工作执行
对每一个客户，均应有一个工作档案。
应收帐款的单据，预算摘记，收入预估。
工作申请表，制作费预估，制作费发票，工作完成表。
已签核之媒介打算，媒介费用发票，佣金发票。
客户方面的联络人，客户的合约。
6）连续性建立一个品牌档案
有关品牌一切的重要实况，重点及进展策略。
展开服务以来的创意策略演变
竞争品牌的创意策略
本品牌策略
7）建立并连续坚持一个客户档案
所有曾经制作过的工作详实记录档案。
历年来所有的品牌广告
历年来所有的产品广告
历年来所有的影视、电台、报纸、杂志广告、平面印刷品和宣传物料等
8. 工作简要（Job Brief）
任何一个工作开始均要有工作简要并视需要可随时更换。
客户执行尽管目前未能独立写出策略打算，但应随时尝试，以便与经理、总监讨论。
9）取得制作预估的审批
应及时依照客户要求与制订的广告打算，展开制作预估。
经由客户经理批准后，报总监室执行。
必须确切地在制作开始前获得客户的签字确认。
不断检查回视进展，把错漏发生率降为零。
10）工作进度表
每一项工作均应有工作进度统筹表来掌控时刻。
时刻表分为对内、对客两种。
要用容易区分和辨认的字体，提醒客户要配合的内容。
依照实际进程及时更新。
让所有的相关人员均获知现在间打算。
11）连续坚持一个相关资料和历史档案
关于经常要查询使用的资料，建立相关资料档案。
所有的完成记录放入历史档案。
录像带入图书室（包括客户及竞争对手）。
客户服务的差不多动作
差不多了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况
具有扎实的差不多动作，书面化作业
有时刻警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整
主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求
和谐所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论；
..........
能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家
行事准确，执行任务时，致力追求超高水准
不断学习广告与行销知识，有追根究底精神
了解行销并能引发产生创意
受过媒体、市调及广告过程的差不多训练，了解部门纪律
了解创意过程，并能予以协助。