1-铁路职业道德

铁路职业道德建设

作为一个道德体系，铁路职业道德是在“人民铁路为人民”这一基本原则的统领下，分为行业规范、部门职业道德规范和具体工作岗位职业道德规范三个层面。

铁路职业道德的基本原则

铁路职业道德的基本原则，是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理

问题的准绳。铁路职业道德的基本原则是：人民铁路为人民。

铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向：一切为了人民的利益，并

贯穿于铁路职业道德实践的全过程，具有普遍的指导意义。在指导思想上，应该牢固树立“人民铁路为人民”的宗旨意识，明确“人民铁路为人民”是铁路职业活动的出发点，是制定具体规范的前提；在道德行为上，明确“人民铁路为人民”是铁路职业道德的核心，自觉地把它贯穿到各部门和各工种的职业道德规范中；在道德实践中，要求全体员工在其职业活动中，全心全意为旅客、货主服务，为社会服务。

从上个世纪年代的“满超五”活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的

先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求和目标、年代在全路开展的“诚心待

客，热情服务，争当精神文明建设的火车头”的“十百千”站车文明服务活动，到新世纪开展的服务承诺，都是为了贯彻“人民铁路为人民”的宗旨。

铁路职业道德的行业规范

铁路职业道德的行业规范，是全路员工在职业活动中，特别是在运输生产中应遵循的

基本的行为准则。铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括：

注重质量，讲究信誉

在市场竟争日益激烈的今天，质量和信誉等于企业的生命。铁路同样需要依靠质量

和信誉去开拓和扩大市场份额，这也是铁路对国家、对人民负责的表现。

尊客爱货，热情周到

它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨和铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。

遵章守纪，保证安全

遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自

身利益的需要，是四者的有机统一。

团结协作，顾全大局

团结协作、顾全大局，是铁路运输生产的特点决定的，是集体主义的具体体现。

艰苦奋斗，勇于奉献

—— 1639 我国铁路事业要跟上科技、经济与时代发展的步伐，需要广大铁路员工艰苦奋斗，勇

于奉献。

廉洁自律，秉公办事

铁路是人民的铁路，只能为人民谋利益、行方便，这也是维护铁路企业良好形象的重

要保证。

爱路护路，尽职尽责

铁路的一切设施，都是国家财产，也是铁路员工赖以从事生产的必要物质条件，铁路

员工有义务爱护铁路的一切设施；同时，这也是铁路员工热爱本职、忠于职守，具有敬业爱岗精神的一个重要标志；为了搞好铁路治安综合治理、维护铁路运输正常秩序，也要求员工遵守这一规范。

率先垂范，当好公仆

率先垂范，当好公仆是领导干部实践“三个代表”重要思想的具体表现，是领导干部职

业道德素养的集中概括，反映了职工群众的共同心愿。

铁路职业道德的部门规范及其岗位的职业道德

部门规范是指铁路各部门的员工在职业活动中应遵循的行为规范，铁路运输部门包

括八大部类岗位的职业道德，即铁路客货运窗口岗位的职业道德，铁路车、机、工、电、辆、水电部门以及政工、管理、技术岗位的职业道德。

客运、货运服务窗口部门的职业道德规范

它们是铁路运输生产的…前哨”阵地，员工直接与旅客、货主打交道，其道德风貌是铁

路的“门面”。所以，“诚心待客”是铁路窗口部门职业道德的核心。“尊重旅客，优质服

务”“，爱车爱货，方便货主”“，文明礼貌，仪表端庄”“，按章办事，不拘私情”是铁路客货运

窗口部门职业道德的主要规范。

铁路车务部门、机务部门、车辆部门、工务部门、电务部门的职业道德规范

铁路运输生产的过程，是车务、机务、车辆、工务、电务等部门利用铁路线路、车站、机车、车辆及通信信号等技术设备将旅客与货物从起点运送到终点的过程。各部门环环相扣，缺一不可，像一部工作有序的大联动机。各部门的员工都应该严格遵守各自的职业道德，以确保大联动机正常有序运转。比如车务部门职业道德的主要行为规范有“严守规

章，一点不差”“；通力合作，按图行车”“；忠于职守，尽职尽责”“；诚实劳动，注意保密”等。

铁路具体岗位的职业道德

岗位规范是各个不同的工种和岗位的员工在职业活动中应遵循的行为准则。铁路各

部门内部有不同的工种和岗位，比如车务部门的员工就有值班员、助理值班员、扳道员、调度员、信号员、调车员、车号员、制动员、运转车长等。他们的职责主要是列车编组、接发、运行、到达、解体和在车站进行的一系列技术作业。这些不同的工种和岗位都有与其工作性质相适应的具体行为准则。由于铁路工种和岗位繁杂，本书不可能把每一个工种或岗

位的职业道德都谈到，只能在总体研究运输系统各部门规范的基础上，就铁路政工、管理、技术以及铁路运输关键岗位的职业道德作必要的阐述。

—— 1640 三铁路职业道德的基本原则

“人民铁路为人民”是铁路职业活动的宗旨

人民铁路为人民作为铁路职业道德的基本原则，是铁路职业道德建设的必然要求，是

铁路现代化建设和实施跨越式发展的必然要求，也是中国铁路职业道德的显著标志。

对于铁路来讲，不管是追求经济效益，还是追求社会效益，都是为了实现“人民铁路为

人民”这一根本宗旨的。片面强调或忽视任何一方，都不符合这一根本宗旨。

只有提高铁路自身的经济效益，才能为实现社会效益提供可靠的物质保证从而使“人

民铁路为人民”成为有源之水。

铁路建设本身也是为了更好地实现社会效益。铁路经济效益的提高与积累的增加，

可以加强建设新线与改造旧线的能力，可以确保国有资产的保值或增值，可以避免因运能不足而给社会财富带来的损失与旅客、货主的不便，进一步促进国民经济的发展，使“人民铁路为人民”真正落到实处。

“人民铁路为人民”是为人民服务和集体主义在铁路部门的具体化

《纲要》指出“：从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服

务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义为基本要求，以社会公德，职业道德，家庭美德为着力点。”“人民铁路为人民”就是在社会主义的集体主义道德原则指导下，针对铁路员工职业活动的特点概括提炼出来的。它充分体现了

铁路职业道德的性质和特征，是为人民服务和集体主义在铁路部门的具体化。铁路所涉

及的利益是多元化的：有铁路和国家的利益关系、有铁路和地方的利益关系、有铁路和其他企业的利益关系。铁路本身，有不同层次的全局、局部乃至个人利益关系，等等。当这些关系发生矛盾时，铁路员工只有坚决践行“人民铁路为人民”这一根本宗旨，就能比较好地坚持局部利益服从全局利益，个人利益服从集体利益。有的路段环境艰苦，为保证铁路运输生产的安全，铁路员工发扬了勤劳勇敢、坚忍不拔的劳动精神，这正是爱人民、爱本职、诚实劳动的体现。在国际间的交往日益频繁的今天，铁路作为国际国内联系的纽带，很多单位都有意识地加强了职业道德与爱国主义教育，以自己优良的服务展示社会主义

祖国的风貌，较好地实现了“爱祖国”与“人民铁路为人民”的结合。

“人民铁路为人民”是铁路职业道德规范的总纲和精髓

“人民铁路为人民”作为铁路职业道德的基本原则，以一种最一般的形式，表达了社会

主义社会对铁路部门最基本的职业道德要求，是铁路员工在其职业活动中所应遵循的最

基本的行为准则。“人民铁路为人民”确立了铁路职业道德行为的总方向，贯穿于铁路所

有生产过程的始终，在规范体系中处于统帅和核心的地位。铁路职业道德的八对行业规

范和各部门、岗位的职业道德规范，都是以基本原则为准绳而具体制订的。抽象的基本原则通过具体化、职业化，形成了行业、部门和岗位的职业道德规范与行为准则，而使员工容易接受并加以贯彻执行。所以说“，人民铁路为人民”是铁路职业道德规范的总纲和精髓。在社会主义市场经济条件下，必须始终坚持“人民铁路为人民”的基本原则

利益的重组与国外腐朽价值道德观念的涌进，激烈地碰撞着我国人民的价值道德观

念。有些国人包括有些铁路员工，因缺乏正确的认识和足够的心理准备，面对社会发展的—— 1641 新形势，出现了种种与之不相适应的错误观念甚至错误行为。要克服错误观念与错误行

为，除必要的行政、法律手段外，加强“人民铁路为人民”的职业道德教育也是一个重要途径。通过教育，使员工明确“人民铁路为人民”是铁路企业在市场经济条件下调整各种利

益关系的根本准绳。

社会主义市场经济的发展对铁路贯彻“人民铁路为人民”提出了新的要求。当前，我

国交通运输各行业发展非常迅速，运输市场发生了深刻的变化。公路、航空、水运对铁路形成的竞争态势日益激烈。同时，随着社会进步，人民物质文明生活水平的提高，人民越来越注重旅行条件和服务质量。这说明，铁路要占领一定的运输市场，适应市场经济的发展以及人民生活的需要，就要大胆改革，为旅客、货主提供舒适、安全、方便、快捷、经济等

高质量的服务。铁路为此进行了积极的改革探索，取得了显著的成绩。如多次提速、开发适应市场需要的客运产品、不断完善“夕发朝至”、城际列车、旅游列车等品牌效应，扩大了市场影响力，通过发展货运重载，增开大宗货物直达、快运列车，建设现代的以互联网、大型数据库与现代信息技术为基础的“中铁物流”等措施，拓展了市场。既取得了良好的经

济效益和社会效益，同时也大力加强了包括职业道德建设在内的路风建设，充分体现了“人民铁路为人民”的根本宗旨。

二、铁路职业道德的行业规范

铁路职业道德的行业规范，是全路员工在职业活动中应该共同遵守的最基本的职业

行为准则，身体力行铁路职业道德的行业规范，是各部门、各岗位员工实现“人民铁路为人民”这一基本原则的有效途径。

一注意质量、讲究信誉

在日益激烈的运输市场竞争中，质量和信誉对铁路的意义尤为重大，注重质量、讲究

信誉是铁路职业道德的基本要求，也是广大员工应有的职业道德素质。

什么是注重质量、讲究信誉呢

质量，通常包括产品质量性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、交货期和售后服务、

工序质量和工作质量。质量是产品的技术指标。对铁路企业而言，主要指运输服务质量，它通过安全、正点、方便、舒适、经济、准确、快捷等方面体现出来。信誉，是信用和名誉两者在职业活动中的统一，是企业的口碑，讲究信誉是《纲要》提出的“诚信”的具体体现。质量和信誉是密不可分的“，品牌”效应就是建立在优质质量的基础之上，并给企业塑造好的名气与建立了良好的企业信誉，获得服务对象的信赖，企业因此兴旺发达。反过来只有注重建立了良好信誉的企业，才会更讲究质量，确保产品的质量，满足社会和人民的需要。总之，有质量才能有信誉，才有市场，企业就能占据竞争的主动地位。广大铁路员工必须牢固树立注重质量，讲究信誉的意识。