物流服务的基本内容复习过程
物流服务的基本内容
物流服务的基本内容
可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：缺货频率、供应比率和订货完成率。
这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务，能否提供此类服务现已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。
物流服务的包括的基本内容有：
一、基本服务
1．可得性
可得性是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力，可得性意味着拥有存货，能始终如一地满足顾客对材料和产品的需求。
存货分为两类：一类是取决于需求预测并用于支持基本可得性的基本设备；另一类是满足超过预测数的需求量并适应异常作业变化的安全储备。
可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：缺货频率、供应比率和订货完成率。
这三个衡量指标结合起来可以确定一个企业满足特定顾客对存货需求的能力，可以识别一个企业的存货战略满足顾客期望的程度。
（1）缺货频率。
缺货频率是指缺货将会发生的概率，用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数，表示一
种产品可否按需要装运交付给顾客。
当需求超过产品课的形式就会发生缺货，将全部产品所有发生缺货的次数汇总起来，就可以反映一个企业实现其基本服务承诺的状况。
（2）供应比率。
供应比率用来衡量企业缺货的程度或影响大小。
（3）订货完成率。
订货完成率是衡量拥有一个顾客所预定的全部存货时间的指标。
2．作业绩效
作业绩效是处理从订货入库到交付的过程，可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复等方面来具体说明。
（1）速度。
速度是指从一开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。
（2）一致性。
一致性是指企业在众多的完成周期中按时递送的能力。
不能把一致性直接理解为顾客额外需要的安全储备，以防有可能发生的递送延迟。
可得性与一旦需要就可以进行产品装运的存货能力有关，完成周期的速度与持续地按时递送特定订货所必需的作业能力有关，而一致性是指必须随时按照递送承诺加以履行的处理能力。
由此可知一致性的问题是物流作业最基本的问题。
（3）灵活性。
作业灵活性是指处理异常的顾客服务需求的能力。
企业的物流能力直接关系到在始料不及的环境下如何妥善处理的问题。
需要厂商灵活作业的典型事件有：①
修改基本服务安排，例如一次性改变装运交付的地点；②支持独特的销售和营销方案；③新产品引入；④产品逐步停产；
⑤供给中断；⑥产品回收；⑦特殊市场的定制或顾客的服务层次；⑧在物流系统中履行产品的修订或定制，诸如定价、组合或包装。
一般说来，企业的整体物流能力取决于在适当满足关键顾客的需求时所拥有的"随机应变"的能力。
（4）故障与恢复。
故障是指可能发生的物流表现的失败，如产品损坏、分类不正确，货单证不精确等。
当这类故障发生时，企业的表现可以从需要多少时间恢复来进行考察。
企业应制定一些有关预防或调整特殊情况的方案，以防止故障发生，要有能力预测服务过程中可能会发生的故障或服务中断，并有适当的应急计划来完成恢复任务。
3．可靠性
物流质量与物流服务的可靠性密切相关。
物流活动中最基本的质量问题是如何实现已计划的存货可得性及作业完
成能力。
实现物流质量的关键是如何对物流活动进行测量。
在顾客眼里存货的可得性和作业绩效是至关重要的，然而，高水准的作业绩效只能通过严格地对物流活动的成败进行
精确的衡量才能维持。
对服务质量的衡量主要体现在三个方面：衡量变量、衡量单位和衡量基础。
（1）衡量变量。
表14-1-1 列举了一系列典型的用于衡量物流服务的变量，并注明了这些变量使用特定的时点进行
衡量的还是用特定的时段进行衡量的。
按时点进行衡量的变量通常是指静态变量，静态变量对于评估物流系统当前的准备状况是很有用的。
例如，观察所发生的延交订货的状况、缺货的次数或运输中存货水平就能较早地为未来潜在的顾客服务问题提出状态预警。
按时段进行衡量得变量，称为流动变量，是跨越某个时间，如一周、一月或一季等，来跟踪物流系统的表现。
表14-1-1 服务衡量变量
变量衡量期
销售量时段
订货数时段
回收数时段
延交订货数时段/时点
缺货量时段/时点
已取消的订货数时段
已取消的产品种类时段
恢复延交订货数时段
延交订货年限时段/时点
装运短缺数时段
货损索赔数时段
畅通无阻的次数时段
（2）衡量单位。
表14-1-2 列举了一些通常用于进行物
流跟踪的衡量单位。
例如既可以使用单位数，也可以使用销售金额或存货金额数来更综合报告缺货情况。
表14-1-2 衡量单位
箱货币
单位打
品种破损箱
重量加仑
（3）衡量基础。
衡量基础用于规定如何汇总物流完成报告。
表14-1-3 汇总了一些可供选择的各层次的衡量基础，包括从系统总体到特定的产品完成，他把整个物流系统归类成某种衡量基础，以期在大系统的规模上来概括对顾客服务的表现。
表14-1-3 服务衡量基础
总系统层次订货层次
销售领域层次顾客层次
产品组层次破损箱
厂牌层次加仑
二、增值服务
1．增加便利性的服务
一切能够简化手续，简化操作的服务都是增值性服务，简化是相对与消费者而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了获得某种服务，以前需要消费者自己做的一些事
情，现在有商品或服务提供商以各种方式代替消费者做了，从而使消费者获得这种服务变得简单，不需培训。
在提供便利性服务时，推行一条龙门到门服务，提供完备的操作或作业提示，免培训、免维护、省力化设计或安装，代办业务，一张面孔接待客户，24 小时营业，自动订货、传递信息和转帐（利用EOS、EDI、EFT）。
2．加快反应速度的服务
快速反应（Quick Response）已成为物流发展的动力之一。
传统的观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，而现代物流观点认为有两条途径可使过程加快：（1）提高运输基础设施和设备的效率，如修建高速公路，铁路提速，制定新的交通管理办法，提高汽车的行驶速度等；（2）优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。
其中第二种途径是有重大推广价值的增值性物流服务方案。
3．降低成本的服务
可以降低物流成本的方案包括：（1）采用第三方物流服务商；（2）企业间联合，采取物流共同化计划；（3）如果有一定的商务规模，可以通过采用适用的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等，来提高物流的效率和效
益，降低物流成本。
4．延伸服务
延伸服务是将供应链集成在一起的服务，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理，向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。
这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务，能否提供此类服务现已成为衡量一个物流企业是否真正具
有竞争力的标。
物流学概论复习重点详解
第一章物流基础重点名词：1、物流：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。
3、物流系统是指在一定的时间和空间内，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。
4、物流学：它以物的动态流程为主要研究对象，应用现代经济科学、运筹学、管理科学、技术科学和系统论的研究成果来实现物流的时间效率和空间效率，揭示了采购、运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理、客户管理等物流各要素在各种物流活动中的内在联系。
重点问题：4、物流在国民经济中的地位和作用（根据2009年国务院物流业调整振兴规划）物流在国民经济增长中起到了基础性的支撑作用。
在国民经济和地区经济中能够发挥带动作用和支持整个国民经济的作用，能够成为国家或地区财政收入的主要来源和创造就业领域，能成为现代科技的应用领域。
宏观层面的作用：对国民经济的持续、稳定、健康发展的保障作用；对国民经济各行业资源配置的促进作用对推动经济增长方式转变的作用对区域经济发展的促进作用对物流业相关产业快速发展的推动作用微观层面的作用降低企业物流成本实现企业竞争战略满足消费者多样化需求和增加消费者剩余第二章物流基本理论重点名词1、时间价值：是“物”从供给者到需求者之间存在一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值，称作时间价值。
它是使某件物品可在适当的时间被得到而创造的价值。
3、商流即商业性交易，实际是商品价值运动，是商品所有权的转让，流动的是“商品所有权证书”，是通过货币实现的。
具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。
商流活动可以创造物资的所有权价值。
一般掌握1、第一利润源、第二利润源、第三利润源的主要含义？1）三个利润源侧重于生产力的不同要素。
2）从目前来看，第一个利润源和第二个利润源潜力越来越小。
物流管理学复习资料
第一章概论第一节物流的概念和基本职能一、物流的概念物流，是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。
具体的物流活动包括包装、装卸、运输、储存、流通加工和信息等诸项活动。
通过物流活动，可以创造物资的空间效用、时间效用，流通加工活动还可能创造物资的形质效用。
这个定义中，明显地包含了几个要点：①“有形”、“物资物质实体”，强调实体流动；②“从供应者向需求者”，强调是分销领域，亦即流通领域；③“有形或无形”，有形指物质实体，无形指信息；④“流动”，而不是“流通”；⑤“具体的物流活动”包括包装、装卸、运输、储存、流通加工和信息等诸项活动；⑥物流的功能包括“可以创造物资的空间效用、时间效用”，“形质效用”。
这个定义中，明显地包含了几个特点：第一，突出了流通，即把物流看成是流通的一部分。
因为，它强调了“从供应者到需求者”，强调了“流通加工”等；第二，突出了专业物流活动，强调了运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息等几项专业活动；第三，突出了物流的功能：“空间效用”、“时间效用”、“形质效用”。
二、流通的功能流通的功能，一是通过购销等商品交易活动创造物资的所有权效用；二是通过运输创造物资的空间效用；三是通过储存创造物资的时间效用，将商品转移到用户手中。
流通活动包括购、销、运、存、包装、装卸、加工和信息。
其中，购、销以及商流信息活动属于商流活动，而运输、储存、包装、装卸、加工和物流信息活动属于物流活动，商流信息和物流信息共同构成流通信息流活动。
三、商流的定义商流，是物资在由供应者向需求者转移时物资社会实体的流动，主要表现为物资与其等价物的交换运动和物资所有权的转移运动。
具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。
商流活动可以创造物资的所有权效用。
这个定义中，也包含了几个要点：①“物资社会实体”，强调物资价值实体的流动；②“从供应者向需求者”，强调是流通领域；③“从供应者向需求者转移时物资社会实体的流动”，强调与物资物质实体流动，即物流的伴随关系；④“流动”，而不是“流通”；⑤商流主要表现为等价交换和所有权的转移，“具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动”；⑥商流的功能包括“可以创造物资的所有权效用”。
物流复习内容
物流复习内容第一章1物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2物流的基本构成:运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理3（其中运输和仓储是主要功能，其他功能是伴随运输和仓储过程发生的辅助性功能。
）4物流价值：1、物流创造时间价值（1）缩短时间创造价值（2）延长时间差创造价值2、物流创造空间价值（1）从集中生产场所流入分散需求场所创造价值（2）从分散生产场所流入集中需求场所创造价值（3）在低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值3、物流创造加工价值5物流系统是指由两个或两个以上的物流功能单元构成，以完成物流服务为目的的有机集合体6物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调及配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
7实施物流管理的目的：实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。
8关于物流的理论认识——物流学说：成本中心学说“黑暗大陆”学说、“第三利润源”学说、“效益背反”学说成本中心学说指出“物流是降低成本的宝库”或“冰山的水下部分”正是尚待开发的领域，是物流的潜力所在。
这无疑激起了人们对物流成本的关注，推动了企业物流的发展。
“黑暗大陆”学说这中包含着两层意思：其一是这个领域未知的东西很多，其理论和实践还不太成熟；其二是在该领域内有很多可供开发的东西。
“第三利润源”学说是对物流价值(或物流职能)的理论评价，它从一个侧面反映出当时人们重视物流管理和深化理论研究的实际情况。
“效益背反”学说表明在物流系统中的功能要素之间存在着损益的矛盾，也即物流系统中的某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在系统中的另一个或另几个功能要素的利益损失，这是一种此涨彼消、此盈彼亏的现象，往往导致整个物流系统效率的低下，最终会损害物流系统的功能要素的利益。
物流学概论期末复习资料
物流学概论期末复习资料物流学概论期末复习第一章物流基础重点掌握：名词解释：1、物流2、供应链物流重点问题：3、进展现代物流有什么意义？第二章物流基本理论重点掌握：名词解释：6、物流标准化重点问题：2、如何懂得商物分离？3、如何懂得物流是第三利润源？通常掌握1、第一利润源、第二利润源、第三利润源的要紧含义？第三章物流活动的基本范围重点掌握：名词解释：1、运输合理化3、储存重点问题：3、运输合理化（为什么要研究运输的合理性问题）4、储存的ABC分类管理方法5、储存合理化的要紧标志是什么（如何实现）第四章物流网络重点掌握：名词解释：1、物流网络（狭义）2、网络经济特性3、物流枢纽4、物流基地5、物流网络规划重点问题：3、物流结点的种类与功能。
通常掌握1、物流网络的特性第五章企业物流重点掌握：名词解释：1、企业物流重点问题：1、企业物流的内涵及范畴第六章物流企业重点掌握：名词解释：1、物流企业2、第三方物流重点问题：1、物流业务外包的动因（好处）通常掌握：3、如何提升第三方物流的竞争力？第七章物流管理重点掌握：名词解释：1、物流管理4、物流成本5、物流质量管理6、物流成本管理重点问题：通常掌握：3、物流质量管理的内容有什么？第八章供应链管理重点掌握：名词解释：1、供应链2、供应链管理重点问题：3、物流管理与供应链管理的联系与区别第九章电子商务物流重点掌握：名词解释：1、电子商务2、物流一体化重点问题：1、电子商务与物流之间的相互的影响第十章国际物流重点掌握：名词解释：1、国际物流3、国际多式联运重点问题：1、国际物流的基本活动与特点通常掌握1、国际物流进展的背景（国际物流的典型特征）第十一章物流有关法规与国际公约重点掌握：名词解释：1、法律重点问题：通常掌握：1、你如何懂得物流活动行为受法律规范？2、为什么说物流的法律框架中运输部分的法律法规与公约体系最为完整？第十二章现代物流的进展趋势重点掌握：名词解释：2、横向物流联盟、3、绿色物流重点问题：1、绿色物流的内涵及作用。
物流基础复习要点
物流基础复习要点1、现代物流以（集装箱）为标志。
2、第一代物流指（人工）物流。
3、物流的分类按（1）、从物流在经济中的运行角度．．．．．．．．可划分为（宏观物流）和（微观物流）。
（2）、从物流服务对象角度．．．．．．可划分为（社会物流）和（企业物流）。
（3）、从物流活动的空间范围角度．．．．．．．．．．．可划分为（国际/全球物流）、（国内物流）和（区域物流）。
（4）、从物流活动的运作主体．．．．．．．．．可划分为（第一方、第二方、第三方、第四方物流）。
4、第三方物流是由（供需方之外的）组织的物流活动5、宏观物流的特点（综合性和全局性）6、微观物流的特点（具体性和局部性）。
7、物流是一种由企业的供应商和它客户把设施、车辆和信息连接起来的网络（错）。
8、物流发展五个阶段（工场物流、设施物流、企业物流、供应链物流、全球物流）在一个设施内的工作站点间的物流是（设施物流）。
9、物流特性：（系统性、客观性、大跨度性、动态性、中间层次性、复杂性、效益背反、网络经济性）10、时间效用通过物流获得的形式有（缩短时间、弥补时间、延长时间）。
物流创造的基本效用（时间效用、空间效用、形质效用）11、缩短物流时间可能的好处，是（减少物流损失、降低物流消耗、增加物的周转、节约资金等）。
12、在某些具体物流中，也存在着人为的能动的（延长物流时间）来创造效用。
13、空间效用可通过（将商品由低价值区转移到高价值区，获得价值差）14、物流产业诱导作用为（前向效应）形质效用改变了物流的（附加加工）价值。
15、物流空间效用几种形式（①从集中生产场所流入分散需求场所、②从分散生产场所流入集中需求场所、③从低价值生产场所流入高价值需求场所）。
16、大多数国家和地区经济起飞的重要是要建立“起飞”的“（主导产业部门）”，经济增长阶段的更替表现为主导部门次序的变化。
17、物流中心和物流基础设施线路形成的区域性物流网络形成地区发展的（点…轴）开发效应。
物流管理复习
按结构则分为： 起重机械，输送机械、 工业车辆、专用机械四 大类。 按结构分类的主要装卸搬 运设备有： 1、起重机械类。 2、输送机械类。 3、工业车辆类 4、专用机械类
• 自己整理的，仅供 参考
• 现代物流是相对于传统物流而言。它是在 传统物流的基础上，引入高科技手段，如 通过计算机进行信息联网，并对物流信息 进行科学管理，从而使物流速度加快 ,准确 率提高，减少库存、降低成本，延伸并扩 大了传统的物流功能。现代物流就是充分 利用科学技术和科学手段，安全、准确、 及时地实现物质资料从供给者向需求者的 物理性转移，创造科学的、合理的时间效 用和空间效用，具体包括运输、仓储、装 卸搬运、流通加工、包装、配送、信息活 动等。
10、物流功能集成化。现代物流着 重于将物流与供应链的其他环节进行集 成，包括：物流渠道与商流渠道的集成 、物流渠道之间的集成、物流功能的集 成物流环节与制造环节的集成等。
现代物流创造的价值 物流所创造的时间价值、场所价值和加工附加 价值呢。
物流子系统是指构成物流系统的各功能子系统。 主要包括：运输子系统、储存子系统、装卸运子系 统、包装子系统、流通厍工子系统、配送子系统及 信息子系统。
3。物流成本最优化。物流企业上、下游可 压缩费用空间越来越小，物流过程的费用压 缩潜力逐步被挖掘，物流服务消费者对物流 成本要求最优化。 4、物流服务系列化。现代物流强调物流服务 功能的恰当定位与完善、系列化。除了传统 的储存、运输、 包装、流通加工等服务外， 现代物流服务在外延上向下扩展至市场调查 与预测、采购及订单处理，向下延伸至配送、 物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控 制策略建议、货款回收与结算、教育培训等 增值服务；在内涵上则提高了以上服务对决 策的支持作用。
3、运输可以创造“场所效用。 场所效用的含义是：同种“物”由于空间场所不同，其 使用价值的实现程度则不同，其效益的实现也不同。 4、运输是“第三个利润源”的主要源泉。 （1）、运输是运动中的活动，它和静止的保管不同，要 靠大量的动力消耗才能实现这一活动，而运输又承担大 跨度空间转移之任务，所以活动的时间长、距离长、消 耗也大。消耗的绝对数量大，其节约的潜力也就大。 （2）、从运费来看，运费在全部物流费中占最高的比例。 （3）、由于运输总里程大，运输总量巨大，通过体制改 革和运输合理化可大大缩短运输吨公里数，从而获得比 较大的节约。
物流企业管理全复习
物流企业管理复习资料第一章1 物流的根本概念物流是为满足消费者需求而进展的对材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动及存储的方案、实施及控制的过程。
2物流的分类1.按物流的作用分类，可分为供给物流、销售物流、生产物流、回收物流与废弃物物流。
2.按物流系统的性质分类，可分为社会物流、行业物流、企业物流。
3.按物流活动的空间分类，可分为国内物流与国际物流。
4.按物流活动的主体分类，可分为微观物流、中观物流、宏观物流。
3物流的主要环节物流主要包括以下环节：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息。
4现代物流具有的特征1本钱最小2前置时间最短3手段现代4效劳社会5系统化6专门管理7物流电子化8物流信息化9物流弹性化。
5掌握物流管理的范围根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从3个层面上展开：1物流战略管理2物流系统设计及运营管理3物流作业管理6物流管理的根本内容根据物流管理的特点，可分为：1物流业务管理物流业务管理是指对有关物流的业务活动进展的管理；2物流技术管理物流技术管理是指对物流活动中技术方面的科学研究、应用的管理。
7清楚现代物流管理的根本特征1现代物流管理以实现顾客满意为第一目标2现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动3现代物流管理以企业整体最优为目的4现代物流管理重视效率，更重视效果5现代物流管理是对商品运动的一元化管理8掌握物流管理的关键环节1制定物流管理方案2控制物流本钱3构筑物流信息系统4构建物流管理信息系统5提高物流质量9物流质量观念概念物流概念中，强调解决产、需在时间、空间上的别离，从而创造出时间及场所的效用中质量的作用。
10物流质量的内容物流质量可以区分为两类，一类是反映现实物流工作的根本质量，另一类是反映长远影响的战略质量。
11供给链管理的概念供给链管理是用系统的观点通过对供给链中的物流、信息流与资金流进展设计、规划、控制及优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗及浪费，实现供给链整体效率的最优化并保证供给链成员取得相应的绩效与利益，来满足顾客需求的管理过程。
物流基础总复习
二、物流管理的定义—01年美国物流管理协会 P5 物流管理的定义 01年美国物流管理协会 Management）的定义： CLM（Councilof Logistics Management）的定义： 物流管理是在供应链运作中， 物流管理是在供应链运作中，以满足客户要求为 目的，对货物、 目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售 地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动 和存储所进行的计划、执行和控制的过程。 和存储所进行的计划、执行和控制的过程。
九、制造业物流系统特征 P77 （1）工厂是物流系统出发点和接受点 工厂是物流系统出发点 出发点和 这个特征说明工厂选址将直接影响物流系统的设计。 这个特征说明工厂选址将直接影响物流系统的设计。出 发点指产品销售的始端，接受点指原材料物流的末端。 发点指产品销售的始端，接受点指原材料物流的末端。 （2）物流中心越少越好 工厂直送型；渠道分销型（通过经销商、批发商、零售 工厂直送型；渠道分销型（通过经销商、批发商、 商渠道） 物流中心越少越好的目的在于加快流通速度， 商渠道）；物流中心越少越好的目的在于加快流通速度， （3）减少中间环节 中间环节越多，各环节必保持一定安全库存，物流成本 中间环节越多，各环节必保持一定安全库存， 也就越大（牛鞭效应） 也就越大（牛鞭效应）。减少中间环节的物流活动对于 制造业来讲，是最有效降低物流成本的方法。 制造业来讲，是最有效降低物流成本的方法。
三、物流的7R理论 物流的7R 7R理论 P7 物流就是将： 物流就是将： 恰当的质量）， Right Quality （恰当的质量）， 恰当的数量）， Right Quantity （恰当的数量）， Commodity（恰当的商品）， Right Commodity（恰当的商品）， 恰当的时间）， 以Right Time （恰当的时间）， 恰当的价格）， Right Price （恰当的价格）， 送到Right Place（恰当的场所） 送到Right Place（恰当的场所）, Customers（恰当的顾客） Right Customers（恰当的P73 （1）对称系统 指在物流系统的进货和出货方面同样重要。 指在物流系统的进货和出货方面同样重要。 如电子生产企业，联想的流入物料影响到企业成本， (如电子生产企业，联想的流入物料影响到企业成本，流 出物流关系到客户配送服务） 出物流关系到客户配送服务） （2）偏进货型 指进货系统非常复杂而出货系统较为简单。 指进货系统非常复杂而出货系统较为简单。 典型例子：飞机、轮船、汽车制造业， （典型例子：飞机、轮船、汽车制造业，波音公司 （3）偏出货型 指进货系统非常简单而出货系统却特别复杂。 指进货系统非常简单而出货系统却特别复杂。 典型例子：化工、食品、能源、快速消费品等） （典型例子：化工、食品、能源、快速消费品等） （4）逆向系统 指从事逆向物流的企业，物流以反方向操作。 指从事逆向物流的企业，物流以反方向操作。 如废品回收、产品召回、售后服务等） （如废品回收、产品召回、售后服务等）
物流概论复习(整理)
物流：物流是物品从供应地向接收地的实体流动的过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合，来实现用户要求。
国际物流:是指不同的国家（地区）之间的物流，也是国内物流的延伸和进一步扩展，是跨越国界的流通范围扩大了的“物的流通”。
国际物流是组织货物在国际间的合理流动是实现货物在两个或两个以上国家（或地区）见的物理性移动而发生的国际贸易活动。
第三方物流：独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
是指由与货物有关的供应方和需求方之外的专业物流服务提供企业，即第三方来承担企业物流活动的一种物流形态,在国外也称契约物流。
第四方物流:供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。
绿色物流:是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。
现代物流：是指基于满足顾客需求，以及对成本和效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及其信息的系统流动过程。
物流管理：物流管理是为了最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
企业物流：生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流活动。
回收物流：不合格的物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品的实体流动。
废弃物物流：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行的收集、分类、加工、包装、搬运、储存等等。
分送到专门的处理场时形成的物品实体流动。
仓储管理：是指在仓库管理活动中，运用先进的管理原理和科学的方法，对仓储经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，充分利用仓储资源，以实现最佳的协调与配合，降低仓储管理成本，提高仓储经营效益。
物流学原理复习资料 整理版
1物流的概念一）对物流的初步认识物流学中之“流”，指的是物理性运动。
流通：流通是物流的“流”的一部分流程：物流中之“流”可以理解为生产的“流程”。
（生产领域）（二）物流概念的产生和发展第一阶段：以“P.D命名的时代第二阶段：从P.D到Logistics时代第三阶段：物流与供应链（Logistics & Supply-chain ）第四阶段：社会物流、供应链物流和电子商务物流（三）物流的含义•我国的物流定义：GB：物流是物品从供应地到需求地的实体流动过程。
根据客户需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。
的一个概念，在生产领域中可以是物料。
2商流与物流（一）产生的原因•生产和消费之间存在着间隔：社会间隔：商品所有权的不同空间间隔：生产和消费场所不同时间间隔：生产和消费时间上的不同（二）二者的关系•既有区别又有联系：商流：物品所有权的转移物流：物品从供应地到需求地的实物流动过程。
物流和商流两者相辅相成：a、商流是物流的基础b、物流是商流的实现途径3物流的分类（一）从物流在社会再生产中的作用角度•物流在社会再生产中的作用：—1、宏观物流：社会再生产总体的物流活动，如社会物流、国民经济物流。
—2、微观物流：消费者、生产者企业所从事的具体的物流活动。
（二）从物流活动的空间范围角度国际物流国内物流：区域物流：行政区域物流，经济区域物流城乡物流：城镇物流，乡村物流（三）从物流系统的性质的角度社会物流企业物流：正向物流：供应物流，生产物流，销售物流逆向物流：回收物流，废弃物物流（四）从物流服务的对象的角度物流服务的对象：1、一般物流：医药物流、农产品物流。
2、特殊物流：化工物流、易燃易爆物品物流物流作业执行者：—1、企业自营物流：海尔物流、沃尔玛物流。
—2、第三方物流：由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
如：南方物流、安得物流、九川物流（六）其他物流活动•主要包括：1、绿色物流2、军事物流3、定制物流4、虚拟物流4现代物流管理的特征1、顾客满意第一2、企业整体优化为目的3、注重整个流通渠道的商品运动4、重视效率更注重效果5、是商品运动的全过程管理6、重视以信息为中心5现代物流管理的原则1、服务性原则2、通用性原则3、合理化原则6物流成本冰山说提出者日本物流之父早稻田大学西泽修教授时间1970文献著作《物流会计知识》涵义揭露了物流成本的隐含性物流成本正如浮在水面上的冰山，人们所能看见的向外支付的物流费用好比冰山的一角，而大量的是人们所看不到的沉在水下的企业内部消耗的物流费用，当水下的物流内耗越深反而露出水面的冰山就越小，将各种问题掩盖起来。