客户关系管理对旅游行业的应用
旅游管理中的客户关系管理
旅游管理中的客户关系管理在旅游业中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一项至关重要的战略。
它涉及到与客户建立、维护和加强关系，以提供个性化的服务和满足客户需求。
本文将探讨旅游管理中的客户关系管理的重要性、实施方法以及其对旅游业的影响。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理对于旅游业来说至关重要。
首先，CRM可以帮助旅游企业了解客户的需求和偏好。
通过收集和分析客户数据，旅游企业可以更好地了解客户的兴趣、行为和消费习惯。
这样一来，企业就能够根据客户的需求和偏好来定制旅游产品和服务，提高客户满意度。
其次，CRM可以增强客户忠诚度。
通过建立良好的客户关系，旅游企业可以提供个性化的服务和关怀，使客户感到被重视和关心。
这种关怀和个性化的服务可以增强客户对企业的信任和忠诚度，使他们更愿意选择该企业的产品和服务，从而提高客户留存率和重复购买率。
最后，CRM可以帮助旅游企业实现持续盈利。
通过与客户建立良好的关系，企业可以获得客户的口碑宣传和推荐，吸引更多的潜在客户。
此外，通过与客户保持良好的关系，企业可以提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户的消费频率和消费金额，实现持续盈利。
二、客户关系管理的实施方法在旅游管理中，实施客户关系管理需要以下几个步骤。
首先，企业需要建立客户数据库。
通过收集客户的基本信息、消费记录和反馈意见等数据，企业可以建立一个完整的客户数据库。
这些数据可以帮助企业了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。
其次，企业需要建立客户关系管理团队。
这个团队负责与客户建立联系、维护关系和提供服务。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时回应客户的需求和问题。
接下来，企业需要制定客户关系管理策略。
根据客户的需求和偏好，企业可以制定相应的策略，如提供个性化的旅游产品、定期发送电子邮件或短信等方式与客户保持联系。
最后，企业需要不断改进客户关系管理。
客户需求和市场环境都在不断变化，企业需要不断改进客户关系管理策略，以适应市场的变化和满足客户的需求。
客户关系管理在旅游业中的应用
客户关系管理在旅游业中的应用近年来，随着旅游业的蓬勃发展，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）在旅游业中的应用也越来越受到重视。
客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现客户满意度和忠诚度的管理方法。
在旅游业中，客户关系管理的应用不仅可以提升客户满意度，还能够提高企业的竞争力和盈利能力。
首先，客户关系管理可以帮助旅游企业建立更加个性化的服务。
通过CRM系统的建立和运营，旅游企业可以收集客户的个人信息和旅行偏好，从而了解客户的需求并提供相应的服务。
例如，一家旅行社可以根据客户的喜好推荐合适的旅游线路和酒店，提供个性化的行程安排，从而增强客户的满意度和忠诚度。
其次，客户关系管理可以帮助旅游企业提高客户互动和沟通效率。
通过CRM 系统，旅游企业可以实时跟踪客户的反馈和投诉，并及时做出回应和解决问题。
此外，CRM系统还可以通过短信、邮件等方式向客户发送个性化的推广信息和优惠活动，提高客户参与度和购买意愿。
通过更加高效的客户互动和沟通，旅游企业可以建立更加紧密的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
再次，客户关系管理可以帮助旅游企业进行市场营销和销售管理。
通过CRM 系统的数据分析功能，旅游企业可以了解客户的购买行为和消费习惯，从而制定更加精准的市场营销策略。
例如，企业可以根据客户的消费记录和偏好，推出定制化的产品和服务，提高销售额和市场份额。
此外，CRM系统还可以帮助企业进行销售预测和目标管理，提高销售团队的工作效率和业绩。
最后，客户关系管理可以帮助旅游企业提升客户满意度和忠诚度。
通过CRM 系统的建立和运营，旅游企业可以实现客户信息的集中管理和共享，避免了信息孤岛和重复劳动。
这样一来，企业可以更加全面地了解客户的需求和问题，并及时做出回应和解决，提升客户的满意度。
同时，CRM系统还可以通过客户关怀和奖励机制，激励客户的忠诚度，增加客户的回购率和口碑传播，提升企业的竞争力和盈利能力。
CRM系统对旅游行业的重要意义
旅游企业必须重新认识客户资源的重要性，因为对于旅游业而言，游客的满意程度直接影响着企业的声誉和经济效益。
CRM是一种以信息技术为核心的现代化管理手段，把CRM 运用到旅游企业中是一种必然的选择。
通过使用销售、营销和客户服务等功能模块，实现业务流程自动化。
1、旅游业进行现代化管理的趋势旅游业是典型的信息依赖型产业，旅游业的波动性和旅游产品的易折性决定了及时了解和掌握信息的重要性。
CRM系统是一种以信息技术为核心的现代化管理手段，把CRM系统运用到旅游业中，运用信息技术来决定旅游业的先导性和关联性，从管理水平和管理效率上全方位提高了旅游管理的质量。
2、提高旅游业的管理效率采用了CRM软件的新技术手段，使旅游业企业的内部管理高效率运转，提高业务处理流程的自动化程度。
使企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。
3、完善现代旅游市场经济个性的需要由于现代旅游业的综合性很强，旅游业又是一种自愿自发的消费活动，不能依靠指令性计划强制进行，所以需要政府部门出面保持行业内外的协调发展，是具有天然的市场经济的个性。
CRM客户关系管理系统能为旅游市场体制的完善创造良好的环境，使旅游市场体制的发展有通畅的旅游信息网络和优质的旅游服务支持。
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导游行业中的客户关系管理和维护
导游行业中的客户关系管理和维护导游作为旅游行业中的重要一环，不仅仅是向游客介绍景点和历史文化，更是一个重要的客户关系管理者。
在导游行业中，客户关系管理和维护是至关重要的，它直接关系到导游的职业发展和行业形象。
本文将从导游行业中的客户关系管理和维护的重要性、建立良好客户关系的方法以及处理客户投诉的技巧等方面进行探讨。
一、客户关系管理和维护的重要性在导游行业中，客户关系管理和维护是非常重要的。
首先，良好的客户关系可以帮助导游建立良好的口碑和形象。
游客对导游的评价往往是通过与导游的互动和沟通来形成的，如果导游能够与游客建立良好的关系，提供优质的服务，那么游客对导游的评价将会非常正面，从而提高导游的声誉和职业发展的机会。
其次，客户关系管理和维护可以帮助导游获取更多的重复客户。
在旅游行业中，很多游客都是通过朋友、亲戚的推荐或者之前的旅游经历来选择导游的。
如果导游能够与游客建立良好的关系，并提供满意的服务，那么游客在下次旅行时很有可能会再次选择这位导游，这样就能够获取更多的重复客户，提高导游的收入和职业稳定性。
最后，客户关系管理和维护可以帮助导游了解游客的需求和偏好。
通过与游客的互动和沟通，导游可以了解到游客的兴趣爱好、文化背景、旅行目的等信息，从而更好地为游客提供个性化的服务。
这不仅可以增加游客的满意度，还可以提高导游的专业能力和服务水平。
二、建立良好客户关系的方法在导游行业中，建立良好的客户关系是导游的一项重要任务。
以下是一些建立良好客户关系的方法：1. 提供个性化的服务。
不同的游客有不同的需求和偏好，导游应该根据游客的需求，提供个性化的服务。
比如，对于文化爱好者，导游可以提供更多的历史文化背景知识；对于户外探险者，导游可以提供更多的户外活动和体验。
2. 保持良好的沟通和互动。
导游应该与游客保持良好的沟通和互动，关心游客的需求和感受。
在旅行过程中，导游可以通过讲解、回答问题、分享旅行经验等方式与游客进行互动，增加游客的参与感和满意度。
旅游行业客户关系管理经验总结
旅游行业客户关系管理经验总结《篇一》旅游行业客户关系管理经验总结作为一名旅游行业的客户关系管理人员，我深知客户满意度对于企业的重要性。
在过去的几年里，我致力于为客户优质的客户服务，并通过不断的学习和实践，积累了丰富的客户关系管理经验。
在此，我将对这段经历进行总结，以期为今后的旅游行业客户关系管理工作借鉴。
在我国，旅游行业竞争激烈，客户需求多样化。
作为一名客户关系管理人员，我的工作重点是确保客户满意度，提升企业品牌形象，并实现业务增长。
在工作中，我接触到各种类型的客户，有对新业务充满好奇的游客，也有对旅游过程有着极高要求的商务客户。
面对这些需求，我始终坚持以客户为中心，为客户个性化的旅游解决方案。
1.客户满意度调查：通过定期开展客户满意度调查，了解客户对旅游产品的满意度，找出存在的问题，并及时改进。
2.客户关系维护：与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，为客户定制化的旅游服务。
3.投诉处理：针对客户投诉，迅速响应，积极解决问题，确保客户权益。
4.客户数据分析：通过对客户数据的分析，挖掘客户需求，为企业发展决策依据。
取得成绩和做法：1.成绩：通过持续改进客户服务，客户满意度得到明显提升，企业品牌形象得到巩固，业务收入实现稳步增长。
（1）建立完善的客户关系管理体系，确保各个环节的工作得到有效开展。
（2）培养专业化的客户服务团队，提升团队的服务意识和解决问题的能力。
（3）借助科技手段，提高客户服务效率，如使用客户关系管理系统（CRM）进行客户信息管理。
经验教训及处理办法：1.经验教训：在处理客户投诉时，曾因沟通不畅导致问题得不到及时解决，使客户满意度下降。
2.处理办法：加强沟通技巧培训，提高解决问题的能力，确保客户投诉得到及时、有效的处理。
对今后的打算：1.深化客户关系管理研究，不断提升客户满意度。
2.加强客户数据分析，挖掘客户需求，推动企业产品创新。
3.拓展国际市场，提升企业在国际旅游市场的竞争力。
旅游与酒店行业的旅游营销与客户关系管理
旅游与酒店行业的旅游营销与客户关系管理随着旅游业的快速发展和全球旅游市场的持续扩大，旅游与酒店行业正面临着日益激烈的竞争。
在这个竞争激烈的市场环境中，旅游企业和酒店管理者需要不断创新和改进营销策略，同时注重客户关系管理，以吸引和保持客户，提升企业竞争力。
本文将探讨旅游与酒店行业的旅游营销与客户关系管理，并提供一些建议和实践经验。
一、旅游营销策略1. 品牌建设：在旅游与酒店行业中，品牌建设是吸引客户的关键。
通过精心设计的品牌形象和鲜明的品牌特色，企业能够在激烈的市场竞争中突出自己的优势。
同时，通过积极的品牌传播和宣传活动，企业能够提高品牌知名度，并赢得客户的信任和忠诚。
2. 多渠道营销：在互联网和社交媒体时代，企业需要充分利用各个渠道进行广告宣传和推广。
除了传统的广告渠道，如电视、广播和报纸，企业还可以通过互联网广告、社交媒体和移动应用等新兴渠道来吸引客户。
通过多渠道营销，企业能够更好地触达目标客户，并提供个性化的服务和推广活动。
3. 目标市场定位：旅游与酒店行业涉及的客户群体众多，企业需要根据不同的市场细分进行定位和营销。
通过深入研究目标市场的需求、需求和行为特点，企业可以针对性地制定营销策略，并提供与客户需求匹配的产品和服务。
例如，针对商务旅行者的酒店可以提供更多的商务设施和服务，以吸引这一特定客户群体。
二、客户关系管理1. 个性化服务：客户关系管理是旅游与酒店行业中至关重要的一环。
通过个性化的服务，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
例如，通过建立客户信息数据库，企业可以了解客户的个人喜好和习惯，并根据这些信息提供个性化的服务，如储值卡优惠、定制旅行套餐等。
2. 反馈与投诉处理：及时的客户反馈和投诉处理是客户关系管理的重要环节。
企业需要建立有效的反馈渠道，并对客户的反馈和投诉进行认真分析和处理。
通过积极回应客户反馈和解决客户投诉，企业可以赢得客户的信任并改善服务质量。
旅游部门中的客户关系管理
旅游部门中的客户关系管理旅游业作为现代服务业的重要组成部分，客户关系管理在其中扮演着至关重要的角色。
通过有效的客户关系管理，旅游部门可以为客户提供更好的服务体验，提高客户满意度，实现可持续发展。
本文将探讨旅游部门中的客户关系管理的重要性以及如何进行有效管理。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业与客户之间建立和维护良好关系的一系列策略和活动。
在旅游业中，客户关系管理的重要性不言而喻。
首先，客户关系管理可以帮助旅游部门了解客户需求和偏好，根据不同的客户群体提供个性化的旅游产品和服务，进而提高客户满意度和忠诚度。
其次，通过建立良好的客户关系，旅游部门可以吸引更多的重复客户和口碑传播，从而提高市场竞争力。
最后，客户关系管理还有助于旅游部门提高经营效率，降低客户服务成本。
二、客户关系管理的实施策略1. 建立完善的客户数据库客户数据库是进行客户关系管理的基础。
旅游部门可以通过收集客户的基本信息、旅行偏好、消费习惯等方面的数据，建立完善的客户数据库。
通过对这些数据的分析，旅游部门可以更好地了解客户需求，制定精准的市场推广策略。
2. 提供个性化的旅游产品和服务根据客户数据库中的数据，旅游部门可以对不同的客户群体提供个性化的旅游产品和服务。
例如，对于喜欢文化的客户，可以推出文化主题旅游产品；对于喜欢户外活动的客户，可以提供丰富多样的户外体验。
通过满足客户的个性化需求，旅游部门可以提高客户忠诚度。
3. 强化客户交流与互动建立良好的客户关系，需要旅游部门与客户之间保持良好的交流与互动。
旅游部门可以通过各种渠道，如电子邮件、社交媒体等，及时向客户提供旅游信息和优惠活动。
同时，鼓励客户提出意见和建议，以便旅游部门不断改进服务质量。
4. 培养员工的客户导向意识旅游部门的员工是客户关系管理的重要执行者。
培养员工的客户导向意识十分关键。
旅游部门可以加强员工培训，提高其与客户沟通的技巧和服务态度。
同时，通过激励机制，激发员工对客户关系管理的积极性和创造性。
旅游度假客户关系管理
旅游度假客户关系管理在当今竞争激烈的旅游市场中，旅游度假客户关系管理已成为企业取得成功的关键因素之一。
有效的客户关系管理不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业带来更多的业务机会和收益。
客户关系管理的核心在于了解客户的需求和期望。
对于旅游度假行业来说，这意味着要深入了解客户在度假过程中的各种需求，包括住宿、餐饮、交通、娱乐等方面。
通过收集客户的反馈和意见，企业可以不断改进和优化产品和服务，以满足客户的个性化需求。
在客户预订旅游度假产品之前，企业就应该通过各种渠道与客户建立联系。
这可以包括网站、社交媒体、电话等。
在与客户的初次接触中，要提供清晰、准确的产品信息和服务介绍，解答客户的疑问，让客户感受到企业的专业和热情。
同时，还可以通过个性化的推荐和优惠活动吸引客户，提高客户的预订意愿。
当客户完成预订后，企业要为客户提供周到的服务。
这包括及时确认订单、提供行程安排和注意事项、协助客户解决可能出现的问题等。
在客户度假期间，要保持与客户的沟通，了解客户的体验和感受，及时处理客户的投诉和建议。
通过良好的服务，让客户感受到企业对他们的关注和重视，从而提高客户的满意度。
客户关系管理还需要注重客户的忠诚度培养。
对于那些经常选择企业产品和服务的客户，可以给予一定的奖励和优惠，例如积分、折扣、优先预订等。
同时，要定期与客户保持联系，向他们提供最新的产品和服务信息，邀请他们参加会员活动等，增强客户与企业之间的互动和感情。
为了实现有效的客户关系管理，企业需要建立完善的客户信息管理系统。
这个系统应该能够记录客户的基本信息、预订记录、消费习惯、反馈意见等。
通过对这些数据的分析，企业可以更好地了解客户的需求和行为，制定更加精准的营销策略和服务方案。
另外，员工的培训也是客户关系管理中不可或缺的一环。
员工是与客户直接接触的人，他们的服务态度和专业水平直接影响客户的体验。
因此，企业要对员工进行定期的培训，提高他们的客户服务意识和技能，让他们能够更好地为客户提供服务。
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客户关系管理在旅游行业的应用
姓名：赖其伟学号：************专业：市场营销对于旅游企业而言．游客的满意程度直接影响着企业的声誉和经济效益。
因此，旅游企业必须重新认识客户资源的重要性，建立游客导向的经营目标。
CRM也将成为必然之选。
在竞争日益激烈的市场中。
旅游业采用先进的客户关系管理系统已是迫在眉睫。
旅游企业实现CRM的目标就是借助其新的理念和新的技术手段。
获取游客的综合信息．以指导游客资源的合理配置。
全面满足游客的需求，同时也使旅游业获得较大利润。
该目标的实现主要表现在以下几个方面：系统地管理游客信息，将游客信息纳入旅游企业的战略资源：提高现有游客满意度，使更多的游客愿意推荐新游客：细化游客需求．并把游客需求作为旅游企业工作模式的导向：提高旅游业服务效果和运作效率：提升旅游业利润。
1、旅游业运用CRM方案框架
结合行业特点．旅游业应利用CRM软件将传统独立的旅游市场、营销渠道和服务提供商等部门进行整合，并利用游客数据库和数据挖掘等手段来分析游客需求。
根据游客偏好和行为特征而采取不同的营销手段，从而提高游客的满意度和保留率。
在旅游业中引入CRM能将与游客交流的多种渠道协调为一体。
从而获得大量的游客数据。
再经过对数据的分析、研究及对有用信息的策划。
旅游业的服务提供商，如旅行社、娱乐业等企业就可根据游客的偏好来提供能满足游客需求的服务。
因为。
对于旅游企业，能否提供令游客满意的服务是保留忠诚游客的关键。
并且，现今的游客对服务的期望已经超出了传统的电话呼叫中心的范围。
除此。
还需要与网站、传真、其他渠道伙伴在内的任何游客喜欢的沟通方法相互整合，可见。
旅游业必须保证与游客交流的多种渠道是连贯、统一、有效的。
这种一致性才能带来内部效率及效益的提高。
2、旅游业引入CRM的具体措施
（1）转变理念。
CRM是起源于市场营销的，所以它要求企业能真正以“客户为中心”的理念来引导营销和服务过程，以实现游客长期价值的最大化。
并且无论是领导者还是基层员工都要有这种意识。
如果旅游企业不是以游客为中心．而是以眼前利益为中心。
比如。
随意提高景区配套服务的价格，不仅失去了诚信也丢失了一批很可能发展为忠诚客户的游客。
只有首先从理念上转变，不能把CRM仪看作是一项辅助手段。
CRM的实施才有成功的可能。
同时．实施CRM是一项极复杂的系统工程。
除了要从技术和软件方面重新架构和集成外，更重要的是要与企业战略保持一致．也即要把CRM上升到战略的高度，翎定长期的实施规划，才能保证CRM的实施。
（2）应该有清楚的客户战略
形成清晰的客户战略是真正实施CRM的前提。
对旅游业来说。
企业首先要确定自已的目标。
例如，下一个计划期是希望吸引更多新的游客。
还是希望保留和维护忠诚游客；是想要打造出自己的旅游品牌，还是想要降低游客的投诉或不满。
必须能准确的回答这些问题。
才能选择正确的CRM系统工具。
有了清楚的战略目标。
才能制定出正确而具体的措施，也才有可能吸引来更多的游客，并保留住忠诚游客。
（3）提前作好培训
再好的理念、再先进的技术，没有人懂、没有人会实施，它也只是水中月镜中花，带不来任何效益。
由于行业出身的原因，旅游业的从业人员大多对网络技术及计算机软件系统不太精通。
而实施CRM的软件系统又是运用CRM常重要的一块内容。
因此，旅游业在采用CRM 之前，还必须对相关的从业人员进行培训，只有当旅游业的员工能熟练操作CRM软件系统，使其良好地运行，才能充分发挥CRM的功效。
（4）按需选择CRM软件
CRM软件系统有多种功能模块．可适用于很多行业，并且，有很多厂商可供应CRM软件。
其价格也各不相同。
旅游业应依据自身的需要和条件来选择适合自己的CRM软件。
对于我国的旅游行业来说．大部分是中小企业。
规模小且散。
在全面实施CRM战略时，从资金和技术方面都很难形成系统。
再加上旅游业仍属于劳动密集型产业，支持和使用cam系统，也存在财力和人力方面的困难。
因此，在选择和采用CRM软件时，可利用变通的方法来达到目的。
比如，同一链条上的几个小的单位可以组成联盟或合作伙伴。
根据各自行业的不同特点选用不同的CRM功能模块。
这样既取得了资金规模和人才规模的效果．还提高了竞争力。
例如，旅游景点和汽运公司、酒店结成联盟，既可共享游客信息，还能节约软件成本。
再比如旅游企业也可通过租用软件的方式。
来达到使用CRM软件的目的。
中小型旅游企业只需每月支付一定的成本费用，即可实现游客的精细化管理、资源的合理化管理等。
这样，成本不仅很低，而且实施信息化的风险也会降低，同时还会有明显的信息化效果。
另外，中小型的旅游企业也可以仅从技术方面寻求联盟和合作，以节约成本。
（5）组建相应的部门
为保证CRM能切实发挥作用．旅游企业应尽量建立专门负责该系统建设和管理的部门，同时，也是一个保证该系统正常运转的项目团队。
由于Cam是一个体系，既有营销理念延伸也有信息技术的辅助。
其中，数据挖掘和数据仓库技术是CRM数据管理的核心。
而掌握两项技术具有相当的难度。
因此，应该首先对项目团队的主要成员进行概念的推广和技术培训，使其尽快满足在管理、营销和技术上的综合要求。
（6）分阶段实施
完整的CRM系统不仅成本很高，而且功能模块也较复杂。
运用起来也有一定的难度。
而旅游企业大部分都是中小企业，因此，旅游企业在进行CRM项目规划时，应首先树立一个五年左右的远景目标。
在此基础上再细分出具体的可操作的阶段。
视企业规模和业务量的大小来购买CRM软件系统，应用初期不需要购买所有的功能模块，待企业规模逐步扩大了，再逐渐完善信息系统。
否则，会造成人、财、物的极大浪费，给企业加大实施风险．同时也会影响CRM项目的实施。
我国旅游业是一个新兴的行业，同时信息化也起步较晚。
因此，在旅游业实施CRM是一个不断尝试和摸索的过程，没有完全成熟的模式可以套用。
但这并不意味着在旅游业无法推行CRM。
相反。
我们相信在日益激烈的旅游市场竞争中．CRM在旅业中必然会有广阔的应用前景。
必然会成为旅游企业的核心竞争力之一。
引入CRM的意义
随着信息技术以及旅游业的不断发展．在旅游行业尤其是游客管理中引入CRM理论．是旅游业提高竞争力的必经途径．是未来必然的发展趋势。
结合国内外现状可见．在我国的游客管理中引入CRM理论会有以下几层意义：
1、提升游客管理的能力
通过对游客信息进行整合和管理并加以分析和利用．能够提升游客管理和景区服务的能力和水平。
旅游业包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，每一元素都来源于不同的服务商．信息量巨大且不断被更新。
如果景区采用“以游客为中心”的理念．在系统的支撑下进行信息整合并集中管理．这样有利于对游客提供来自不同服务商同样高质量的服务。
2、提高景区收益
通过CRM理论在游客管理中的实施．管理人员可以针对不同的游客提供个性化服务。
并且能够整合旅游业的吃、住、行、游、购、娱六大要素．实现景区的旅游项目营销和服务一体化以此来提升其开发新游客、保留有价值游客、挽留可能流失游客的能力。
景区可以通过对整合信息进行科学的分析和预测．将其转化为游客知识。
理解游客获得什么、将要做什么、需要什么的知识．并对其进行个性化服务，增加游客生命周期价值．提升游客满意度和忠诚度．进一步提高景区的收益。
3、提高我国旅游市场的全球竞争力
国外旅游信息化的高度发展为其获得大量的外国游客提供了很好的基础．在某些程度上也削弱了我国旅游市场在全球范围内的竞争力。
通过CRM理论在游客管理中的实施．加上旅游信息化的手段．可以缩短我国和国外旅游市场的发展距离．确保我国获得大量的、优秀的国内外游客。
综上所述．我国在游客管理中对CRM理论的运用正处于一个起步的阶段．相对于国外来说较为落后．但国家近年来对旅游信息化的关注程度使得CRM在游客管理中的运用成为了可能。
我们应该早日在游客管理中引入CRM的管理理念和技术．使得我国的游客管理与时俱进．实现网络化、信息化、国际化．成为在世界范围内都有竞争力的旅游强国。