如何提升公务员公共服务意识和能力
如何提升公务员公共服务意识和能力
一、强化宗旨意识，培育公共服务精神
要充分明确当今政府转型的方向即是建立公共服务型政府，以民为本，为人民服务，是完善社会主义市场经济体制的必然选择。
因此，作为公共服务职能的执行者，我们公务员必须以平实而深邃的群众观，站在推进公共服务型政府建设职责的高度,培育公共精神，其内涵有：民主精神、法治精神、公正精神、服务精神、责任精神等，内化于心、外化于形，进一步塑造好公务员的行政人格，推动公共管理水平的提高。
二、加强能力建设，创造公共服务产品
提升公共服务能力是市场经济发展的必然要求，是公共服务市场化、社会化对我公务员的公共服务监管提出的更高要求。
为此，我们必须具备相应的学习能力与战略思维能力，能够持续有效地获取公共服务领域所需的现代社会综合治理知识与技能，变革思考方式，应对当今利益社会、流动社会、网状社会特点，加强对公共管理领域需求的研究与探索；依法行政能力，能够学法用法，依法办事、准确执法，增强驾驭复杂局面的能力；联系群众的
能力，学会做群众工作，与群众交朋友，有效回应公众反映；自我规范能力，能够接受监督积极做出调整，不断端正公共服务的价值理念、权力观念等，如履薄冰，兢兢业业，管住风险，阔步前进。
三、保持耐压脱敏，应对转型管理挑战
我们基层职能部门常年处在行政一线，必将面临多方面的压力，如工作压力、责任压力、舆论压力、规则压力等，因此要学会心理调试，及时消除由压力而可能带来的种种不良心理，耐压脱敏，迎难而上,乘势而为，以反观自我、涵养修身，追求心与物、身与心的和谐，积极应对挑战。
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公务员政审工作表现鉴定
XXX同志工作表现鉴定材料 XXX同志于XX年X月进入我单位工作，现负责XXX工作。在工作期间，该同志表现出坚定不移的政治立场、踏实严谨的工作作风、奋发向上的进取心态、宽厚待人的个人品格，各方面的工作都取得了较好的成绩，得到了领导班子成员和干部职工的认可。现对该同志工作表现鉴定如下： 一、政治立场坚定，思想政治素质高。 该同志自觉加强理论学习，提高党性修养，坚持以社会主义核心价值观指导自己的工作、学习和生活实践，原则性强，政治立场坚定；积极参加单位组织的学习群众路线等活动，认真学习党的十八大、十八届四中全会精神及与工作相关的各种知识。工作中能摆正位置，严格要求，为人正派，遵纪守法，尊重领导，团结同志，纪律意识强，工作期间无任何违规违纪的不良记录，未接受到任何形式的处分。 二、爱岗敬业，务实严谨，积极上进，善于创新。 该同志在工作中坚持用心谋事、务实干事，具有很强的大局意识、责任意识，工作勤勤恳恳，任劳任怨。服从单位和领导的工作安排，为人踏实稳重，责任心强，有着强烈的集体荣誉感和良好的团队合作精神，以集体为重。党政办工作责任重大，事情繁杂，该同志做事积极主动，迎难而上，不怕吃苦，敬岗爱业，尽职尽责，善于创新，为单位提出很多行之有效的建议，不断完善管理制度，促进管理水平的提升，工作成绩斐然。该同志能坚持多渠道、多方面地加强业务学习作为自我完善和提高的重要途径，做到勤学善思，学以致用。 三、为人正派，生活作风严谨，生活习惯良好。 生活上，该同志严于律己，作风正派；严守法律法
规，恪守规章制度，尊重上级，服从安排，按章办事，谨慎认真；待人厚道、热情，处事诚实守信；勤俭节约，爱护环境，讲究卫生，热爱劳动。尊老爱幼，乐于助人，注重团结，与同事朋友保持和谐的人际关系，该同志能积极参与单位组织开展的各项文体活动，表现突出。 通过对XXX同志XXX年内工作及实际表现的考察，认定该同志综合素质高，个人能力强，生活习惯好，是一名优秀的同志。 特此鉴定。 XXXXX XXX年XX月XX日
新录用公务员需快速提升自身能力素质
新录用公务员需快速提升自身能力素质 新录用公务员需快速提升自身能力素质 新录用公务员走上工作岗位后，如何根据工作岗位的需求适应环境、定位自我，转变角色、提升自我。笔者认为，既要坚定理想信念，又要坚持积极履职，并且强化经常学习与锻炼，从而全面提升自身的工作能力与水平，创造性地开展工作。 首先，要定位好发展目标。新录用公务员要有理想，要有所为，有所不为。要敢立志，立长志。一要提高政治觉悟。二要工作有的放矢。三要强化服务的意识。与其亡羊补牢，不如早点强化人生观和世界观改造，建立长远目标。 其次，强化好学习意识。知识是形成能力的基础，学习是提高能力的基本途径。公务员必须强化学习意识，提高学习能力，以适应形势任务的要求。一要做到真学善学。二要做到巧学活用。三要做到学以致用。学习的目的在于运用，就是在工作过程中，要把学习成果转化为科学的思维方式，转化为观察、思考、分析问题、解决问题的能力，从而增强工作的科学性、预见性和创造性。 再者，夯实好积累知识。公务员要注重积累，对常用的本职业务政策规定要熟记于心，当明白人和活电脑。一要勤于积累。二要回头反思。三要善于领悟。这样，今日记一事，明日悟一理，就会积久成学，获得丰厚的收获。 最后，总结好实践经验。实践出真知、增智慧、长才干、出人才。对公务员来讲，本职岗位是锻炼提高能力素质的“主阵地”和最佳课堂。一要干好小事掌握本领。二要参与大事提高能力。三要挑战重任提升素质。一件棘手的事往往就是一个好老师，一个难题往往就是一层成才的阶梯。 公务员所承担的公共管理与服务工作的特点就是任务重、要求急、标准高，作为一名新录用的公务员，应当自觉把岗位作为接受培训、提高素质的平台，作为磨砺意志、锤炼作风的最佳场所，敢于在实践中摔打自己，力求撰写一份材料、承办一件事情，都能有一份收获、有一份提高。 优品课件，意犹未尽，知识共享，共创未来！！！
公务员通用能力大讲堂公共服务能力
公务员通用能力大讲堂----公共服务能力
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剩余时间：47分24秒 课件名称：公务员通用能力大讲堂----公共服务能力 (100分) 测试题目共：25 ，总分值：100 ,测试时间：60分钟 第1题、 政府最主要是为老百姓服务，整个社会是以公众为中心的，不是以政府为中心。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错 2123 第2题、 公共服务是指政府或者其他机构为社会提供的基本的非营利服务。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错 2128 第3题、 市场最大的作用就是能够快速、有效的配置社会资源。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错 2126 第4题、 一个人受教育的时间越长，学历越高，他的公共服务能力就越强。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错 2122 第5题、 一个合格的、有素养的公务人员，他能够不断的调整自己的知识结构。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错
2129 第6题、 在公共服务领域中，绝对不能引入市场机制。(是否题)（分值：4） A ． 对 B ． 错 2130 第7题、 每个公务员做出承诺，就应该在公务活动中一样一样的得到体现，这是对公务员（ ）能力的要求。(单选题)（分值：4） A ． 诚信 B ． 联系群众 C ． 自我规范 D ． 为群众办实事 2138 第8题、 有了正确的决策后，能快速的把众多的人组织到一起，快速落实、实施这个决策，这是对公务员（ ）能力的要求。(单选题)（分值：4） A ． 高效行政 B ． 联系群众 C ． 自我规范 D ． 为群众办实事 2142 第9题、 摆正公务员、官员和民众的关系，老百姓是国家的权利主体，政府公务员是给权利主体服务，这是提高公务员公共服务能力的途径中的（ ）。(单选题)（分值：4） A ． 要有一个良好的政治素养，树立服务意识 B ． 要有合理的知识结构，具备公共服务的知识和能力
员工服务意识
员工服务意识和行为意识 随着医院的物业发展需求这就要求我们不断提升员工的素养和技能，尤其是员工的思想上要有一定性的认识这就要求我们从长远的角度去思考吗？如何规范员工在工作中行为这就需要我们通过创新去改变。做好医院物业管理就是做好公司的品牌，这种品牌是需要通过员工自觉的服务意识和行为去提升，下面我我就讲解一下服务意识和行为规范。 服务意识就是转变自身的思维融入到这个集体里，把个人意识转换到工作上来。也许很简单但实际工作起来会有些难度，这就要靠我们的管理者如果去发现我们在工作中的缺陷，服务意识包括以下几点： 1、工作态度 态度：一个没有良好的工作心态往往会影响到它对工作上的热情度，首先要让员工明白的你不是在为公司工作而是在为你自己而工作。在工作的同时要看到自己的价值所在，端正自己的工作态度，全心全意把公司的事当成自己的事去做。 2、思想意识 思想：每一位员工都有自己的想法和做法，而有的员工思想是不健康的它把公司当成可以混日子的地方，没有把全部心思放在工作上这样是很危险的虽然都在做但成绩不是很大。这就要我们随时随地掌握他们每一个人的思想动态，进行心里上的疏导让员工能及时转变过来。
3、换位思考 换位思考：不管作为领导者还是员工都要多站在对方的立场去想想，往往就是这样换位能收获员工对工作的热情度。有人常说“中层领导就是一个平衡点”怎么样把握这一点很重要，既要对公司负责又要对下面的员工负责。当遇到问题时换位想想就能明白公司和员工之间的不易。 4、以司为家 既然选择了，就要把公司当成自己的家。把公司的事当成家里的事去做。我在开会时这样说道“我们都是一家人因为这个家需要我来主持这个家”这样做的目的就是要让员工明白公司既是家这种思想。 行为意识是为了提升员工的工作积极性的一种方式，它在现实当中不仅仅代表公司、院方也代表自己。一个员工有了服务意识那他会明白行为会给他带来什么？不用说大家都知道那就是“价值”通过行为意识可以展现公司对员工的一种素养更重要的是他能借助这样的平台实现自己的成就，行为意识概括以下几点 1、仪容仪表 仪容仪表：不仅仅是代表公司的现象，也是代表自己从事的职业。你的形象会影响到公司未来的发展，你的语言会给公司带去信誉。这对于每一名员工来说是很重要的你的衣着不整，说明这家企业管理不严，你说话粗鲁说明没有企业文化。这不仅仅是对公司名誉上的一种伤害。 2、任劳任怨
公务员能力素质评语
公务员能力素质评语 1. 个人素质较高，头脑灵活，成熟稳重，维护班子团结，服从组织安排。工作严谨认真，事业心强，能够开拓创新，忠实履行岗位职责，经常深入基层解决实际困难，敢于承 担急难险重工作，处理问题较圆满。精通业务，善于学习，勤抓分管工作，思路清晰，见 解独特，能够想点子，出措施，较出色地抓好了民生工程建设和疾病预防控制工作。为人 本份，待人真诚，乐于助人，作风正派，廉洁守纪。希望在今后工作中更大胆些。 2. xxx同志注重学习，政治理论水平较高，能以大局为重，服从组织安排，勤政廉政，较好地完成了局党组交办的各项工作任务，其分管的xx和xxx等工作呈现出不少新的亮点。 3. 该同志退养以来，没有了外界的监督和约束，但仍能不忘自己是一名共产党员， 并且不忘用党员的标准要求自己，约束自己，克服困难，积极主动，较好的完成了退养四 支部的各项工作，几年来连续受到总厂退管处党组织的表彰。 4. xxx同志注重政治理论学习，大局观念强，自觉维护班子团结，勤政廉政，较好地完成了各项工作任务，其分管的xx管理政策法规xxx等工作都取得了可喜的成绩。 5. xxx同志注重学习，政治素质较高，大局观念强，自觉维护班子团结，工作思路方法清晰得当，廉洁自律，较好地完成了分管工作和局党组交办的各项工作任务。 6. 作风严谨，从各方面严格要求自己。生活上不骄不躁，作风严谨，遵章守纪，廉 洁自律，不侵占公家一分一厘，不行贿受贿。为人谦虚谨慎，善于听取他人意见博采众长，不断完善自己。严以律己，宽以待人，尊重领导，团结同志。 7. 综合素质高，政治立场坚定，统筹能力强，能驾驭全局，切实履行了公共卫生职责。工作思路清晰，开拓创新精神强，争取国债项目资金大。能团结班子成员共同奋斗，善于 调动副职的工作积极性。讲实话，干实事，求实效，踏实工作，较出色地完成了各项工作 任务，连续多年实现了全县卫生工作新变化。作风民-主，讲究方法。办事稳妥，生活朴实，关心体贴下属。为人谦虚坦诚，胸怀宽广，谦洁正派，不计较个人得失年度公务员考 核评语年度公务员考核评语。 8. 政治坚定，思想稳定，能够忠实履行岗位职责，工作积极肯干，肯下功夫钻研业务，运用“多数人管少数人”的自律机制，开辟了新时期农村计生管理目标实现的新途径，效 果明显，母婴安康保险走在全市前列。具有较强的组织协调和工作能力，对分管工作尽职 尽责，能吃苦，经常深入基层检查指导工作，正确处理了工作和家庭关系。遵纪守法，尊
公务员爱岗敬业演讲稿：责任胜于能力
尊敬的各位领导，各位评委： 我叫××，来自××××。能够在这阳光灿烂、绚丽多彩的激情六月，站在讲台上与各位同仁一起分享阅读的快乐和交流思想的碰撞，我感到非常的荣幸。在此，衷心感谢各位对我的鼓励和支持！今天，我要演讲的题目是“责任胜于能力”！ 什么是责任？责任是一个人分内应该做的事情，是做好应该做好的工作，承担应该承担的任务，完成应该完成的使命。对于我们这些人民公仆来说，责任就意味着忠于党，忠于人民，意味着必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，任何时候，都要把人民群众的利益放在第一位，心系百姓，情牵民生，让自己的工作得民心、顺民意，踏踏实实为民办事，真真切切为民服务。由此，我想到了自己读过的一本书——《责任胜于能力》。书中写道：“责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人，只有履行职责才能让能力展现最大价值。”我想，这句话同样适用于我们，警醒我们时刻牢记工作宗旨，兢兢业业，勤勤恳恳地完成人民交代的任务。 责任胜于能力，是因为责任比能力更重要！能力或许可以让你胜任工作，责任却可以让人创造奇迹。特别是在发改委，在工作思路、规划、机制确定中，在日复一日的琐碎、程式化的日常管理中，责任能使我把平凡的、具体的事情做得尽善尽美，进而弥补能力的不足，提升能力和水平；责任胜于能力，是因为责任感的缺失比能力不足的后果更严重。一颗道钉足以倾覆一列火车，一个烟头足以毁掉一片森林，一次决策失误可能给国家带来百万千万的损失；责任胜于能力，并非能力不重要，而是因为能力永远承载于责任：责任心强，能力不足，可以通过积极主动的工作使潜能得到充分发挥，而能力强，缺乏责任意识则使能力失去了用武之地，甚至能让精明干练的栋梁之才变成国家的蛀虫，人民的罪人！ 责任胜于能力！《责任胜于能力》的书中写道：“工作无小事，责任体现在细节中，负责任就是从细节做起。”因此为了这份责任，我们必须吃得起苦，受得起累，脚踏实地，勤奋苦干地抓好每一件小事，在细节中体现责任，在奉献中体现责任。我所从事的**工作是一份费心费力的工作，既不会有叱咤风云的气势，也不会有可歌可泣的故事，有的是日复一日的辛苦，有的是一针一线的琐碎。我们处的很多同志扔下了病重的双亲、繁杂的家务，扔下了春日的踏青、秋天的效游，扔下了丈夫/妻子的埋怨，扔下了儿女的哭泣，和我一道忙碌在这平凡而枯燥的工作中。他们在奉献中熔铸责任，在奉献中熔铸忠诚！ 责任胜于能力！只有牢牢树立为人民服务的高度责任感，公仆位置摆正了，公仆意识增强了，我们才能做到立党为公、执政为民。选择了责任，就选择了忠诚，也选择了无悔。那么战友们，让我们用自己的责任和忠诚再展人民公仆的风采，以饱满的热情和昂扬的斗志迎接新的挑战。
行政机关公务员能力素质提升知识考试(测试题带答案)
行政机关公务员能力素质提升知识考试（一）（十八大精神及党的群众路线实践活动相关知识） 一、填空题： 1、党的群众路线的具体内容是 答：一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去2、深入开展党的群众路线教育实践活动的总要求是 答：“照镜子”、“正衣冠”、“洗洗澡”、“治治病” 3、深入开展党的群众路线教育实践活动的主要内容是 答：为民务实清廉 4、深入开展党的群众路线教育实践活动要解决的突出问题是“四风”问题是 答：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风 5、党的根本宗旨是 答：全心全意为人民服务 6、中国共产党三大优良作风是 答：理论联系实际；密切联系群众；开展批评和自我批评7、加强党的建设的两大历史性课题是 答：一是提高党的领导水平和执政水平；二是提高拒腐防变和抵御风险的能力 8、我们党的最大政治优势是 答：密切联系群众 9、是关系党生死存亡的问题。
答：党风问题、党同人民群众问题 10、党组织的三项核心职能是 答：参与决策、主导用人、保证监督 11、党的思想路线是 答：一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理 12、党在新时期的基本路线中“一个中心、两个基本点”的具体内容是 答：以经济建设为中心；坚持四项基本原则，坚持改革开放13、党的作风包括 答：思想作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风建设 14、党的群众路线教育实践活动“五个进一步”是党员、干部思想认识进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层基础进一步夯实。 15、对党员的党纪处分分为 答：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍16、党的纪检监察工作的十六字方针是 答：标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防 17、“两规”指的是“双开”指的是 答：具有党员身份的有关人员在规定的时间、地点就案件所涉及的问题作出说明；开除党籍、开除公职
公共服务能力在线测试题及答案
公共服务能力 、单项选择题： 1、公共服务是一项（C）工程。 A 政府 B 民间 C 系统 D 专项 2、（B）是公共服务组织的基本属性。 A 公共性 B 服务性 C 组织性 D 非营利性 3、以下不属于公共问题的是（C） A 非典 B 地震 C 某大学生毕业找不到工作 D 南方雪灾 4、社会公共服务的主要内容包括（A） ① 教育公共服务② 卫生公共服务③ 科技公共服务④ 社会保障公共服务⑤ 公共事业服务 A①②③④⑤B①②③ C①③④⑤D③④ 5、以下不属于社会保障体系的是（D） A 失业保险 B 养老保险 C 社会福利 D 福利彩票 6、国家公务员制度最早起源于（D） A 中国 B 日本
C 美国 D 英国 7、以下对于改革开放前，政府公共服务提供方式的说法错误的是（C）A 公共服务由政府作出选择 B 政府提供资金支持 C企业提供资金支持 D 政府生产或提供服务 8、改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（B） A 政府直接提供的公共服务的范围缩小 B 政府直接提供的公共服务的范围扩大 C 政府与国有企业合作引入了市场机制 D 事业单位内部管理发生了比较大的变化 9、以下不属于公共服务提供主体的是（D） A 政府 B 非政府公共部门 C 公务人员 D 公民 10、公务人员的公共服务能力包括以下几个方面（A） ① 诚信能力② 联系群众的能力③ 为群众办实事的能力④ 自我规范的能力⑤ 高效行政能力⑥ 应用电子政务的能力 A①②③④⑤⑥B①②③④⑥ a②③④⑤D②③⑤⑥ 11、（C）是国家权力的主体。 A 政府 B 公务人员
公务员应具备的能力和素质
——勤学务实高度的执行力
公务员应具备的能力和素质 ——勤学务实高度的执行力 随着社会的发展和科技的进步，社会文化形态和体系结构发生了深刻变化，从而引发了人的观念及人与人之间关系的变化，也触发了社会各行业、各团体、各阶级之间相互关注、了解的欲望，也正是这种社会变革拉近了干群关系，促进了二者之间的相互了解、监督。群众的监督举报使得违法犯罪官员无处遁形，近年来在大众的力量下被挖掘出来的问题官员为数不少，不但给社会造成了恶劣的影响，而且引发了一种“全盘否定”的社会效应。现在社会上出现了对公务员群体仇视或挖苦讥讽的现象，如在一些官民纠纷问题上，大众很容易不问青红皂白或轻信留言、受人蛊惑把矛头指向公务员。 产生这种社会现象的原因虽然有群众的偏听偏信，但从根本上讲还是公务员自身的问题。不可否认，在公务员系统中确实存在不作为、混日子、徇私枉法的败类，严重损害了党和政府的形象，降低了政府公信力。为了改变这一局面，我党一直以来把打击腐败、倡导廉政作为一项重大的政治任务。十八大的召开，进一步强调了加强作风建设和廉政建设的重要性。为深入贯彻落实十八大会议精神，进一步增强广大党员和公民员的党性、宗旨及廉政、服务意识，各地区各部门纷纷开展了学《党章》、学《公务员法》活动。
公务员不同于一般社会职业，承担了多种社会角色，如社会发展、社会管理的责任；社会关怀、社会服务的义务。全社会对公务员整体素质要求较高，需“德能勤绩廉”素质兼备，因为公务员素质的好坏直接关系我国社会主义事业的兴衰成败、关系中华民族的前途命运、关系党的生死存亡和国家的长治久安。所以想要做一名合格或优秀的、人民满意的公务员，自身综合素质的提高、自我的完善也成了广大公务员的一门必修课。 论语有曰：“君子博学于文，约之以礼，亦可以弗畔矣夫。”公务员想要担当好社会角色，更应做到广求学问，恪守礼法。 一名合格的公务员首先需具备以下素质： 一是“勤学”。古语云：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。学习是提高个人修养的基础，学习能力也是众多能力中最重要的能力，是公务员增强党性、转变作风、提高本领、做好工作的前提。作为一名公务员，首先要重视对政治理论的学习。思想政治的学习可以提高个人政治鉴别力、政治敏锐性，拓宽思维广度和视野，有利于创造性地开展工作。其次要重视对业务能力的学习。业务能力与实际工作紧密联系，所以公务员需时刻保持谦虚谨慎的态度向老同志、向同事、向他人学习，才能不断增强自身处理各种复杂及突发性问题的能力。“学海无涯”，公务员注重加强自身学习
公共服务能力答案介绍
您的得分：！恭喜，您通过了《公共服务能力》的考试！ 考试标题《公共服务能力》试卷本试卷共有判断题 10 道，单选题 10 道，多选题 10 道，总分 100 分，60 分 及格。 所属课程《公共服务能力》 倒计时48:6 一、判断题（10 道） 1. 效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 正确 错误 2. 公共服务是公共产品的一种形式。 正确 错误 3. 公共服务就是公共管理。 正确 错误 4. 公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 正确 错误 5. 除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 正确 错误 6. 自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 正确 错误 7. 公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 正确 错误 8. 秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。
正确 错误 9. 公共服务就是满足社会公共需要。 正确 错误 10. 高等教育具有准公共服务产品性质。 正确 错误 二、单选题（10 道） 1. 改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（） A. 政府直接提供的公共服务的范围缩小 B. 政府直接提供的公共服务的范围扩大 C. 政府与国有企业合作引入了市场机制 D. 事业单位内部管理发生了比较大的变化 2. 国家公务员制度最早起源于（） A. 中国 B. 日本 C. 美国 D. 英国 3. 民营化本质上是更多地依赖（）提供公共服务，减少政府直接公共服务负担。 A. 民营企业 B. 民间组织 C. 非政府公共部门 D. 人民群众 4. 以下不属于公共问题的是（）
公司关于提高员工服务意识活动
公司关于提高员工服务意识活动 简报 （第32期）（总第32期） 人力资源部2011年11月28日 一句两三得 编者语： 作为一名普通的导购，提高销售是我们一直追求的目标，但是如何提高销售呢？也许只在于你的一句话。 今天是商场活动的第一天，客流量较大，就在中午倒班的时候，厅内走进一对夫妇，我走到他们面前说：“欢迎光临！姐，您是给自己选还是给别人选？”她说：“我给我儿子选双鞋。”我介绍了一款较为舒服的鞋，但她说：“你这有皮面的吗？要厚一点的."我指着另一款鞋说：“那您看这款呢，它是限量的，是板鞋里唯一一款带AIR 气垫的鞋，而且是皮面的，像这种鞋越踩越舒服，而且好搭衣服，要不让哥帮着试穿一下？”他穿上说：“是挺舒服的。拿双42号的吧。”我把鞋包好后，对他们夫妇说：“您看看，还选别的吗？我们现在全场8.8折，满八百再加一元就可以得到一瓶名牌的洗发水。”然后她说：“这样啊，那我再选条裤子。”在我的介绍下，这两位顾客又选了条裤子，交完款后，我还为他们办了一张会员卡，并说明了洗涤方法
和兑奖处，然后他们便离开了。看得出他们很满意，因为他们得到了实惠。 案后语: 每位顾客都希望花最少的钱买最多的商品，我们必须熟知商场的活动内容，让利顾客，才能得到顾客的认可与购买。有时简单的一句话会带来意想不到的收获。 反面案例 今天下午巡店的时候，到三楼jeep专厅时，仍有顾客吸烟现象…… 案后语： 现在正处于冬季干燥的时候，一不留意就容易发生火灾，为了大家的生命财产安全，禁止吸烟，是对自己负责，也是对他人生命负责，希望大家提高警惕，及时制止吸烟顾客，防患于未然，生命不可小觑！！！！
培育公务员精神必须增强-六种意识”
培育公务员精神必须增强"六种意识” 曾庆红同志在全国实施公务员法工作会议上的讲话中指出：要在实践中培育具有时代特征、中国特色的公务员精神，即“热爱祖国、忠于人民；求真务实、开拓创新；顾全大局，团结协作；恪尽职守、廉洁奉公。”公务员精神充分体现了以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，体现了党中央对公务员队伍的严格要求及公务员法对公务员队伍的法制化要求。既是对长期以来广大优秀公务员崇高精神和优秀品德的集中概括，也是在新的历史条件下对公务员提出新的要求。 培育公务员精神必须强化“六种意识”： 一是责任意识。让公务员深刻认识自己肩负的工作责任，不断增强公务员的荣誉感和责任感。无论在什么岗位，从事什么工作，都要表现出强烈的责任意识和对群众负责精神，时时处处以“群众利益无小事”的政治责任来要求自己。办公讲质量、办事讲效率、做事讲原则，尽职尽责地搞好职责范围内的每一项具体工作，出色的完成工作任务。办事不能推诿扯皮，不能官僚主义、形式主义，对群众要求的问题要做到件件有着落，事事有回音，让群众满意。 二是正气意识。讲正气就是要树立正气、弘扬正气、坚
持正气、顾全大局，提倡立党为公，反对个人主义。讲正气就是要讲政治，讲党性，为国家着想、为集体着想、为大家着想，不是为官位着想，为金钱着想，为虚名着想。讲正气就是要讲道德，讲修养，提倡言行一致，反对阳奉阴违，不能当面一套，背后一套，说一套做一套。讲正气就是要讲良心，讲爱心，时时用有良心来约束自己言行，去判断是非。讲正气就是要讲制度、讲纪律，不能有制度不落实，有纪律不执行，拖拖拉拉、松松散散。 三是进取意识。进取就是努力向前，踏踏实实做事，立志有所作为。改革在深化，开放在扩大，经济在发展，社会在前进，公务员一定要有奋发进取的精神。有了这种精神、这种韧劲，就有了志气。不会的能学会，后进的能赶上。 四是廉洁意识。每个公务员或多或少都掌握着一定的权力，行使着一定的职责。手中有了权，更要经得起糖衣炮弹的考验。首先要掌好权，珍惜人民赋予的权力。公务员是来自于群众，不管你的权力大小，都是为人民服务的，手中的“权”是为群众服务的工具，而不是用来作为牟取个人和小团体利益的资本。其次要用好权，为人民群众谋利益。公务员要树立以权为公，用权为民的观念。要通过手中的权力，一心为人民谋利益，想群众关心的问题，干群众盼望的事情，尽职尽责地为改革开放，为经济建设，为社会发展作贡献。第三要护好权，维护权力的尊严。每个公务员要在职责范围
如何提高员工服务意识(一)
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。“宾客至上，用心服务”是本书自始至终强调的观点。 “从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。强调“沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，客人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心地为客人服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。用心服务，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与客人之间心与心最惬意的沟通就是客人的满意和赞扬。 用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为客人服务，实心实意替客人着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对客人微笑”的同时，“客人也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代为服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为客人所用，情为客人所系；急客人之所急，想用户之所想；想于客人未想之先，做于客人未做之前。 客人服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到客人满意为止。 心
公务员通用能力大讲堂----公共服务能力
剩余时间：47分24秒 课件名称：公务员通用能力大讲堂----公共服务能力 (100分) 测试题目共：25 ，总分值：100 ,测试时间：60分钟
第1题、政府最主要是为老百姓服务，整个社会是以公众为中心的，不是以政府为中心。(是否题)（分值：4）A．对 B．错 2123 第2题、公共服务是指政府或者其他机构为社会提供的基本的非营利服务。(是否题)（分值：4）A．对 B．错 2128 第3题、市场最大的作用就是能够快速、有效的配置社会资源。(是否题)（分值：4） A．对 B．错 2126 第4题、一个人受教育的时间越长，学历越高，他的公共服务能力就越强。(是否题)（分值：4）A．对 B．错 2122 第5题、一个合格的、有素养的公务人员，他能够不断的调整自己的知识结构。(是否题)（分值：4）A．对 B．错 2129 第6题、在公共服务领域中，绝对不能引入市场机制。(是否题)（分值：4） A．对
B．错 2130 第7题、每个公务员做出承诺，就应该在公务活动中一样一样的得到体现，这是对公务员（）能力的要求。(单选题)（分值：4） A．诚信 B．联系群众 C．自我规范 D．为群众办实事 2138 第8题、有了正确的决策后，能快速的把众多的人组织到一起，快速落实、实施这个决策，这是对公务员（）能力的要求。(单选题)（分值：4） A．高效行政 B．联系群众 C．自我规范 D．为群众办实事 2142 第9题、摆正公务员、官员和民众的关系，老百姓是国家的权利主体，政府公务员是给权利主体服务，这是提高公务员公共服务能力的途径中的（）。(单选题)（分值：4） A．要有一个良好的政治素养，树立服务意识 B．要有合理的知识结构，具备公共服务的知识和能力 C．不断提高管理水平 D．要能正确对待权力，加强自我约束
如何提高员工服务意识
如何提高员工服务意识 1、由上至下改进服务 要创造出优势的服务，仅*将员工送去参加微笑训练研修班是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。 2.创造具体的优质服务目标 优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如，电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复；如果产品破损，应该如何回答顾客；第一线员工拥有多大权力；等等。对优质服务标准的规定必须简洁明了。 3.雇用重视顾客的员工 制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。 4.训练员工关心和体谅顾客 光是制订服务标准和雇用适当员工还不够，企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。譬如，丰田汽车公司在推出凌志牌豪华车时，对精心挑选的销售人员安排了两天的研修活动。公司采用演说、猜谜和角色表演等方式，培养销售人员娴熟的人际关系技巧、如数家珍般的讲解水平、儒雅的举止风度和热情的工作态度。 5.激励员工提供特别的服务 企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。其中，用于激发员工积极性的诱因有：工作表现突出奖励办法、持股分红和创意奖金等。不过，对员工来说，来自上司的赞赏和认同更具有激励效力。企业在制订正向鼓励措施的同时，还必须制订反向的制约措施。例如，泡沫温水按摩浴缸公司鼓励维修人员一次就将浴缸修好。公司在雇用员工时订下协议：所有维修技师都必须同意，如果他们第一次未能解决顾客的问题，就得去第二次，且差旅费自理。在公司宣布这项政策之前，30%的技师需两次以上才能完全修好，现在公司平均每年只接到六次要求重新修理的电话。 6.授权员工自行解决问题 顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务：（1）在正常状态下如何运作；（2）发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。北欧航空公司总裁卡森根据他的观察认为：“要赢得一位
公共服务能力试卷97分答案
1、公共服务就是满足社会公共需要。 正确 错误 2、公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 正确 错误 3、公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 正确 错误 4、自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 正确 错误 5、秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。 正确 错误 6、高等教育具有准公共服务产品性质。 正确 错误 7、公共服务是公共产品的一种形式。 正确 错误 8、除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 正确 错误 9、公共服务就是公共管理。 正确
错误 10、效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 正确 错误 11、公共服务是一项（）工程。 政府 民间 系统 专项 12、（）是公共服务组织的基本属性。 公共性 服务性 组织性 非营利性 13、以下不属于公共问题的是（） 非典 地震 某大学生毕业找不到工作 南方雪灾 14、社会公共服务的主要内容包括（）①教育公共服务②卫生公共服务③科技公共服务④社会保障公共服务⑤公共事业服务 ①②③④⑤ ①②③ ①③④⑤ ③④
15、以下不属于社会保障体系的是（） 失业保险 养老保险 社会福利 福利彩票 16、国家公务员制度最早起源于（） 中国 日本 美国 英国 17、以下对于改革开放前，政府公共服务提供方式的说法错误的是（） 公共服务由政府作出选择 政府提供资金支持 企业提供资金支持 政府生产或提供服务 18、改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（） 政府直接提供的公共服务的范围缩小 政府直接提供的公共服务的范围扩大 政府与国有企业合作引入了市场机制 事业单位内部管理发生了比较大的变化 19、以下不属于公共服务提供主体的是（） 政府 非政府公共部门 公务人员
公务员工作心得体会6篇
公务员工作心得体会6篇 公务员要立足本职工作，尽量做到人民满意的公务员，不徇私舞弊，为人民服务。为此谈谈公务员的工作心得体会。本文是公务员的工作心得体会，欢迎阅读。 公务员工作心得体会一： 立足本职工作，做人民满意的公务员，关键是要处理好三对关系问题。 (一)本职工作和其他工作的关系问题。本职工作，就是制度规定的职务所应承担的工作，还包括领导交办的事项，同时还包括体现党性的政治工作。因为我们国家的公务员既是政治人又是行政人。政治工作是灵魂，具体工作是抓手。谈立足本职工作，我认为： 一是视野要高，站得高才能看得远，才能走得远，就是要站在我们党发展全局的角度开展工作，站在人民群众所需、所想、所盼的立场着手工作。 二是准备要足，准备充分，工作的开展才会顺顺利利。既要有心态上的准备，也要有能力上的准备。就是要牢记人民公仆的身份，牢记为人民服务的宗旨。要认真学习，多看书，勤思考。自觉去接触民生了解民生，培养善于和人民群众打交道的能力。 三是立足实际，工作开展从实处抓起，不能好高骛远，更不能吃着碗里看着锅里说着这里指着那里。我作为财务科的
一名同志，明确我做事是服务职能的，是为监狱安全稳定服务，为人民群众服务的。其他工作要像对待本职工作一样认真，其他工作与本职工作发生冲突时，首先要服从本职工作。通过其他工作获得更多的知识经验体会，有助于本职工作的进一步开展。 (二)人民满意和领导满意的关系问题。工作做得好不好，到底有谁说了算，我觉得，要看工作的性质，我所在科室，直接面对面接触群众，工作满意不满意群众比较能直接的感受。 (三)公务员和自然人的身份关系问题。在工作岗位上是公务员，离开了岗位就是一个自然人，或者说成了社会人。要注意自己的一言一行，言论和立场不能因为身份的转变而发生巨大的转变。要严守工作纪律，组织纪律，不能说的不说，不便问的不问。 一是加强学习，学习先进，学习书本，学习经验。认真学习先进，了解他们的事迹，体会他们的用心，增强工作的动力。认真学习书本，看好书，作笔记，写心得，加强理论学习，积极学法用法，钻研业务知识，增强工作的能力。通过多听多看多做多学多想，了解本职工作方面的基本情况，把握本职工作方面的发展方向，通过总结经验，借鉴经验，学习经验，增强工作的活力。 二是增强服务意识，让人民满意。内心深处扎牢让人民满
公务员提高自身素质的主要方法和途径
公务员提高自身素质的 主要方法和途径 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
公务员提高自身素质的主要方法和途径 中共龙山县委党校车丕湘 2011-06-17 提高公务员素质，着力建设政治坚定、业务精湛、作风过硬、人民满意的公务员队伍，是党和国家事业发展的需要，是人民群众和社会各界的期盼，是时代进步和民族复兴的呼唤。建设高素质公务员队伍，受着内外因素影响，绝非一蹴而就，需要常抓不懈，多策并举。外因方面，包括法律制度的保障，社会舆论的引导，先进典型的宣传，集体组织的培训等；内因方面，即从公务员个体而言包括理想信念的树立、思维方式的转变、职业精神的塑造、道德规范的操守、过硬作风的锤炼等。其中，最为关键、至为重要、维系根本的因素，在于内因的影响和主观的努力。 一、坚定信念，确立人生航标 古往今来，无数事实证明：人生的意义和价值不在于所处环境优劣，而在于自己感悟，不在于一味索取，而在于无私奉献。人生有无意义，意义价值大小，随不同思想行为而各显高低，因自身感悟不同而千差万别。有人得高官厚禄也会烦恼多多，有人食粗茶淡饭自觉心满意足，有人虽忙忙碌碌却格外充实，有人虽无名无利却快快乐乐，有人稍遇挫折就一蹶不振，有人身处逆境而愈发坚强，有人诱惑面前难洁身自好，有人酷刑临身则威武不屈，有人为一己之私而见利忘义，有人为百姓谋福而鞠躬尽瘁。英雄岳飞，因奋勇抗敌、精忠报国而名垂青史，奸臣秦桧，因陷害忠良、祸国殃民而遗臭万年；革命烈士方志敏、夏明翰，为着民族解放而英勇就义，民族败类袁世凯、汪精卫，为着个人野心而卖国求荣；干部楷模焦裕禄、孔繁森，为民无私奉献受人敬仰，贪官
提升基层公务员能力素质的思考-精选模板
提升基层公务员能力素质的思考 提升基层公务员能力素质的思考基层公务员直接与群众接触、面向群众、群众，其能力的强弱、素质的高低，关系到整个公务员队伍的建设，影响着整个公务员队伍的形象。全面提升基层公务员能力素质具有十分重要的现实意义。从目前基层公务员的现状和新时期全面建设小康社会的要求来看，基层公务员能力素质主要存在以下几个方面的问题：一是政策理论水平不高。政策理论掌握不够全面、对政策、理论的认识不深刻，执行时有时走样。二是发展经济能力不强。在实际工作中表现为发展经济心有余而力不足，且出现好心办坏事、办蠢事的现象。三是依法行政意识不浓。许多工作没有真正步入民主化、法制化、正规化轨道。四是开拓创新办法不多。部分基层公务员不思进取、安于现状，“不求有功，但求无过”，工作没有新思维、新观念、新办法、新举措。五是自我提升的动力不足。要做好基层公务员能力素质提升这篇大，面临的任务相当艰巨，必须下大力抓紧抓好。 一是要在抓作风建设上动真格。要积极引导基层公务员解放思想、更新观念，采取多种形式，促使基层公务员牢固树立与时俱进、争先创优、勤政为民、清正廉洁的思想观念。要切实增强基层公务员的意识，把群众满意不满意做为衡量基层公务员工作好坏的第一标准，用实实在在的措施和制度纠正形式主义、不务实效的做法，严肃查处欺上瞒下、弄虚作假的人和事，从根本上解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。要积极倡导“从群众中来，到群众中去”的工作方法，明确职责，严明纪律，组织基层公务员深入群众、深入实际，展开经常性地调查研究，在群众中锻炼自我、提高自我，增长新知识、新思维、新方法，提高自身的工作能力、领导水平、文化修养、法制观念和处理问题的能力。 二是要在抓队伍管理上下硬功。严格基层公务员队伍的管理是提高基层公务员能力素质的关键。一方面，要严格施行《国家公务员法》，严把公务员队伍“进、管、出”。要营造良好的内部环境，创造良好的外部条件，把住进口、畅通出口，形成基层公务员能进能出、能上能下的格局，特别是要加强对基层公务员的动态分析和管理，另一方面，要强化监督。加大对公务员法实施情况的全面监督检查，加大对违反公务员法及相关规定的查处力度，用经常化、全程化、制度化的监督堵塞公务员管理工作中的漏洞。要拓宽监督渠道，形成多层次、全方位监督的格局，既要注重监督基层公务员个体，又要注重监督一定范围内基层公务员群体，确保监督取得实效。 三是要在抓教育培训上出新招。基层公务员工作任务较为繁重，不可能进
公共服务能力试卷
公共服务能力试卷 判断题部分(每小题3.0分,共30.0分) 第1 题. 公共服务就是公共管理。 A. 对 B. 错 标准答案：B 第2 题. 公共服务就是满足社会公共需要。 A. 对 B. 错 标准答案：B 第3 题. 公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第4 题. 公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 A. 对 B. 错 标准答案：B 第5 题. 高等教育具有准公共服务产品性质。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第6 题. 自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第7 题. 效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第8 题. 公共服务是公共产品的一种形式。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第9 题. 除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 A. 对 B. 错 标准答案：A 第10 题. 秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。 A. 对 B. 错
标准答案：B 单选题部分(每小题2.0分,共40.0分) 第1 题. 社会公共服务的主要内容包括（）①教育公共服务②卫生公共服务③科技公共服务④社会保障公共服务⑤公共事业服务 A. ①②③④⑤ B. ①②③ C. ①③④⑤ D. ③④ 标准答案：A 第2 题. 公务员联系群众的能力表现为一切从（）的利益出发。 A. 国家 B. 党 C. 群众 D. 集体 标准答案：C 第3 题. 公共服务是一项（）工程。 A. 政府 B. 民间 C. 系统 D. 专项 标准答案：C 第4 题. 以下不属于公共问题的是（） A. 非典 B. 地震 C. 某大学生毕业找不到工作 D. 南方雪灾 标准答案：C 第 5 题. 公务人员的公共服务能力包括以下几个方面（）①诚信能力②联系群众的能力 ③为群众办实事的能力④自我规范的能力⑤高效行政能力⑥应用电子政务的能力 A. ①②③④⑤⑥ B. ①②③④⑥ C. ②③④⑤ D. ②③⑤⑥ 标准答案：A 第6 题. 国家公务员制度最早起源于（） A. 中国 B. 日本 C. 美国 D. 英国 标准答案：D 第7 题. （）是国家权力的主体。 A. 政府 B. 公务人员 C. 人民群众