7天连锁酒店
7天酒店简介
一、基本概况
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。
作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
7天连锁酒店现已拥有分店超过700家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，业已建成经济型连酒店客房(6张)锁酒店全国网络体系。
7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。
作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。
二、理念创新
在web2.0时代，『我』成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，7天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。
三、产品服务
住房三大优势：直销低价、干净舒适、快乐自主
产品理念：天天睡好觉
附加价值：1、拖鞋升级
2、毛巾封包袋环保升级
3、健康的营养早餐。
7天连锁酒店发展历程
7天连锁酒店发展历程7天连锁酒店是一家国际知名的经济型酒店连锁品牌，成立于1984年，总部位于法国巴黎。
这个品牌的创始人就是路易斯·施瓦茨，他将自己的理念付诸于行动，创立了世界上第一家7天连锁酒店。
在7天连锁酒店刚刚成立的时候，它只是一家小型的经济型酒店，只有超过50个客房。
然而，这家酒店独具特色的价格和质量受到了顾客的热烈欢迎，逐渐扩大了经营范围。
在接下来的几年里，7天连锁酒店扩展至世界各地，成为全球最大的经济型酒店连锁品牌之一。
7天连锁酒店在发展过程中经历了许多重要的里程碑。
1993年，7天连锁酒店进军日本市场，开设了第一家海外酒店。
这标志着7天连锁酒店的国际化战略正式启动。
此后，7天连锁酒店迅速扩张至美国、澳大利亚、德国、韩国和中国等国家和地区。
2003年，7天连锁酒店上市，成为法国巴黎股票交易所上市的首家酒店连锁品牌。
上市的成功为7天连锁酒店进一步发展提供了强大的资金支持，加速了品牌的国际化进程。
在接下来的几年中，7天连锁酒店在中国市场快速扩张。
通过与当地合作伙伴合作，7天连锁酒店进一步加强了在中国的知名度和市场影响力。
中国市场成为7天连锁酒店最重要的市场之一，并且连续多年保持高速增长。
为了满足不同消费者的需求， 7天连锁酒店推出了不同的品牌系列。
除了经典的7天连锁酒店，还有7天精选酒店、7天优悦酒店等多个品牌，满足了经济型和中档酒店市场的不同需求。
此外，7天连锁酒店还积极探索与科技的结合，提供更便捷的预订和入住体验。
通过手机APP、自助机等方式，客人可以轻松预订房间、办理入住手续和查询酒店信息。
这种创新的服务模式不仅提高了顾客的满意度，也为7天连锁酒店的品牌形象和市场竞争力注入了新动力。
到目前为止，7天连锁酒店已经成为全球经济型酒店行业的领军者之一。
它以其独特的价值定位、高性价比和便利的服务，赢得了广大消费者的认可和喜爱。
未来，7天连锁酒店将继续致力于提供高品质的住宿体验，满足不同顾客的需求，努力成为全球最佳的经济型酒店连锁品牌之一。
7天连锁酒店前台工作流程
7天连锁酒店前台工作流程连锁酒店前台工作流程是指前台员工在客人入住期间所需完成的一系列工作步骤。
以下是一个典型的7天连锁酒店前台工作流程的详细说明，共分为六个阶段：预订、入住、客房管理、退房、账单处理和客人反馈。
阶段一：预订2.确认预订：根据客人的要求，前台员工应核实房间的可用性和价格，并告知客人预订是否成功。
3.发送确认邮件：前台员工应在预订后的几分钟内发送一封确认邮件给客人，其中包含入住日期、房型和价格的详细信息。
阶段二：入住5.分配房间：根据客人的要求和房间的可用性，前台员工应为客人分配合适的房间，并提供房卡和酒店平面图作为引导。
6.入住指导：前台员工应向客人提供有关酒店服务和设施的信息，如早餐时间、停车规定和无线网络密码等。
阶段三：客房管理7.系统更新：前台员工应及时更新系统，标记客房的入住状态和预计离店时间，以帮助酒店实现高效的客房管理。
8.客人需求满足：前台员工应及时处理客人提出的各种需求，例如更换床单、送餐服务或更换房间。
9.房态管理：前台员工应审核房态报告，并确保所有客房的清洁和维护工作按时完成。
阶段四：退房10.结算费用：客人退房时，前台员工应检查客人的消费清单，计算所有费用，并收取顾客的支付方式。
11.验证房间：前台员工应检查客房的状态，确保没有丢失或损坏物品，并返还押金。
12.退房程序：前台员工应为客人提供退房收据，并解释酒店退房政策和可选的支付方式。
阶段五：账单处理13.发票开具：前台员工应为客人提供发票，准确记录客人的住宿细节和费用。
14.财务结算：前台员工应与酒店财务部门合作，确保客人的账单得到正确处理，并提供相应的报表。
阶段六：客人反馈15.客人满意调查：前台员工应在客人退房后向客人发送满意度调查表，并将调查结果及时反馈给酒店管理层。
16.处理客诉：如果客人提出投诉或问题，前台员工应友好并迅速地解决，并确保与客人保持过程中顺畅的沟通。
以上是一个典型的7天连锁酒店前台工作流程的详细说明。
7天连锁酒店发展历史-PPT文档资料
7天连锁酒店发展历史
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创 立于2019年，2009年11月20日 在美国纽约证券交易所上市（股 票代码：SVN）。是第一家登陆 纽交所的中国酒店集团
7天连锁酒店logo
7天连锁酒店集团于2019年注册成立 2019年3月 7天连锁酒店第一家分店——广州北京路店开业 2019年4月 7天网站开通 2019年4月 自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使用 2019年11月 获得美国华平投资集团（Warburg Pincus）注资 2019年5月 7天在全国拥有连锁分店突破100家 2019年5月 开通24小时手机短信预订服务 2019年9月 获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资 2019年10月 开通24小时手机WAP预订服务 2019年10月 获得英联投资、美国华平6500万美元注资 2019年11月 注册会员已近500万 2019年9月 创建国内首个经济型连锁酒店跨区域联盟“星月联盟”，让区域性中小规 模经济型酒店获得更大的发展空间，也让目前国内排名第三的7天酒店实现快速、低成本 扩张。 2009年01月 7天网站在经济型连锁酒店网站Alexa排名第一，成为全球第一酒店网站 2009年1月 拥有分店数突破300家 2009年8月 在7天官网推出试用版“快乐七天”SNS社区 2009年11月20日 7天连锁酒店登陆美国纽约交易所，成为纽交所首家中国酒店企业 2009年12月 拥有分店数突破400家 2019年 7天宣布今后拟100%直销，即进一步缩小推广成本，将省下来的分销所支付 的佣金让利给会员
浅谈经济型连锁酒店4C营销策略——以7天连锁酒店为例
浅谈经济型连锁酒店4C营销策略——以7天连锁酒店为例引言随着经济的发展和人们对旅游的需求不断增长，经济型连锁酒店在酒店行业中扮演着越来越重要的角色。
其中，7天连锁酒店作为中国最大的经济型连锁酒店品牌之一，在市场上具有较大的影响力。
本文将以7天连锁酒店为例，浅谈经济型连锁酒店的4C营销策略。
1. 理解7天连锁酒店7天连锁酒店成立于2005年，目前已经发展成为中国最大的经济型连锁酒店品牌之一。
该品牌以“经济、简约、自由”的理念，提供高性价比的住宿服务。
在市场中，7天连锁酒店的知名度较高，客户群体也比较广泛。
2. 4C营销策略在酒店行业中的应用2.1 客户（Customer）客户是酒店行业中最重要的要素之一，也是营销活动的核心对象。
对于经济型连锁酒店来说，客户主要包括商务旅行者、自助旅行者和一些中低收入人群。
针对不同客户群体的需求，7天连锁酒店将推出不同类型的房型和服务，满足不同客户的需求。
2.2 成本（Cost）成本是经济型连锁酒店需要考虑的重要因素之一。
7天连锁酒店通过标准化的建筑设计、精简的服务流程以及规模化经营等方式，降低了成本。
并通过与供应商的合作谈判，获得更有竞争力的采购价格。
2.3 便利（Convenience）便利是经济型连锁酒店的一大特点，也是吸引客户的重要因素之一。
7天连锁酒店通过丰富的分店网络布局，使客户可以更方便地选择就近的酒店。
此外，酒店还提供多种预订渠道以及快捷的入住和结账流程，提高客户的入住体验。
2.4 沟通（Communication）沟通是经济型连锁酒店与客户之间建立联系的重要手段。
7天连锁酒店通过多种渠道与客户进行沟通，包括官方网站、手机APP、社交媒体以及在线客服等。
通过沟通，酒店可以及时了解客户的需求和反馈，并进行相应的改进和优化。
3. 7天连锁酒店的4C营销策略基于以上对4C概念在酒店行业中的应用，以下分别探讨7天连锁酒店在4C营销策略上的具体做法。
3.1 客户导向7天连锁酒店通过深度了解客户需求，定期进行调研，以提供更加符合客户期望的服务。
7天连锁酒店面试经验
7天连锁酒店面试经验7天连锁酒店集团(7 Days Inn Group)2005年创建于深圳，由美国风险投资基金和广东今日投资有限公司共同发起组建。
通过引进国际先进的连锁酒店管理模式，切入国内经济型酒店市场，迅速在华南地区形成强大连锁网络优势，并已迈开向全国扩张的步伐。
秉承天天睡好觉的核心服务理念，7天连锁酒店在客房产品中充分应用人体工程学设计，以专业和专注的职业精神，将客房设计成一个舒适、环保、干净、安全的睡眠空间1.8米宽大卧具以及时尚简约的配套家具，电子门禁系统、24小时按摩淋浴设备、空调、电视、IDD电话、免费宽带上网等一应俱全，最大程度的满足了旅客对于旅行的舒适、安全、品位、健康等消费需求。
目前7天连锁酒店已在广州、深圳、东莞、北京、无锡、长沙等主要国内商务城市拥有开业分店18家。
以广东为中心的泛珠三角经济圈、以北京为中心的环渤海经济圈和以上海为中心的长三角经济圈，将是7天连锁酒店集团重点开拓的区域和布局范围。
预计到2006年底，集团将拥有酒店近40家，集团计划2010年累计开业总店达到300家，并致力于成为最受消费者欢迎的经济型连锁酒店品牌! 7天连锁酒店不是只看学历使用人，主要是看人的能力。
想要被7天连锁酒店接受，首先，基本的学历还是应该具备。
在大学时应该努力，取得各种证书是很必要的，上了班之后工作会非常紧张，很难抽出更多的时间再来学习和考取证书。
时的表现非常重要。
你得对自己有信心，举动落落大方。
必须有专业知识，主考人说的专业术语必须能听得懂。
还会有英语口语的面试，你必须做充分的准备。
在任何一家外企，英语都特别重要。
你工作所要参考的资料，你平时看的网站以及酒店的培训，多半都是讲英语，你英文读、听、写的水平差会让你举步维艰。
另外工作经历也非常重要。
最好有本行业内的工作。
7天连锁酒店基本上不招应届毕业生，大学生如果想来7天连锁酒店一类的，毕业后可以先到其它酒店，小酒店也没关系，重要的是不要丢掉酒店专业，而且管理上要跟进最新的东西，因为酒店行业发展极为迅速，一定要不断学习，不然就会很快落伍。
七天连锁酒店收费标准
七天连锁酒店收费标准七天连锁酒店是国内知名的经济型连锁酒店品牌，其收费标准合理透明，受到了广大消费者的青睐。
以下是七天连锁酒店的收费标准，让您在选择入住七天连锁酒店时更加明了。
一、客房收费标准。
1. 标准间，标准间是七天连锁酒店最基础的客房类型，价格相对较为经济实惠。
根据不同地区和季节的不同，价格会有所浮动，但整体来说，价格相对稳定。
2. 商务间，商务间相比标准间来说，房间内设施更加齐全，舒适度更高，价格也相对较高一些。
不过，相比于其他酒店的商务间价格，七天连锁酒店的商务间价格仍然非常具有竞争力。
3. 特色房，七天连锁酒店还提供了一些特色房型，比如大床房、套房等，价格相对较高，但是在舒适度和服务质量上都能够得到更好的体验。
二、服务收费标准。
1. 早餐，七天连锁酒店提供的早餐种类丰富，口味美味，价格适中。
客人可以根据自己的需求选择是否需要早餐，费用会计入房费中。
2. 洗衣服务，七天连锁酒店提供洗衣服务，价格根据衣物的数量和材质而定，消费者可以根据自己的需求选择是否需要使用该项服务。
3. WiFi，七天连锁酒店提供免费的WiFi服务，客人可以在酒店内自由使用，无需另外付费。
三、其他收费标准。
1. 停车费，对于自驾车客人，需要停车的话，七天连锁酒店会根据停车场的位置和车辆类型收取相应的停车费用。
2. 其他服务，如果客人需要使用酒店提供的会议室、健身房等其他服务设施，会有相应的收费标准，客人可以根据自己的需求选择是否使用。
以上就是七天连锁酒店的收费标准，希望能够对您在选择入住七天连锁酒店时有所帮助。
七天连锁酒店一直致力于为客人提供优质、舒适的住宿体验，相信在这里您能够找到满意的服务和价格。
7天连锁酒店会员管理手册
7天连锁酒店会员管理手册7天连锁酒店会员管理手册第一章会员管理制度一、会员的定义和分类1. 会员的定义：指在7天连锁酒店注册成为会员并获得会员卡的客户。
2. 会员的分类：根据会员的消费金额和消费频次，将会员划分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员。
二、会员权益和积分制度1. 会员权益：会员享有优先入住、免费升级房型、积分奖励、优惠折扣等权益。
2. 积分制度：会员在消费时可积累积分，积分可用于兑换礼品、房间或优惠券，并根据积分累计情况升级会员等级。
三、会员注册和办理会员卡1. 会员注册：客户在7天连锁酒店前台填写注册表格并提供有效身份证件进行注册。
2. 会员卡办理：注册成功的会员可领取对应等级的会员卡。
第二章会员服务流程一、会员入住服务1. 酒店预订：会员可通过官方网站、手机APP、电话预订客房，享受优先待遇。
2. 优先办理入住：会员到达酒店后，前台工作人员优先办理入住手续，并提供免费升级房型的机会。
二、会员积分及兑换服务1. 积分累计：会员在酒店消费积累相应积分，积分按照消费金额计算。
2. 积分兑换：会员可将积分兑换成等值的礼品、房间或优惠券，并享受相应优惠。
三、会员活动和专属优惠1. 会员活动：定期举办会员专场活动，如VIP晚宴、周年庆典等，为会员提供独特的体验。
2. 专属优惠：会员可享受特殊折扣、优先预订、免费停车等专属优惠。
第三章客户关怀计划一、生日关怀1. 生日祝福：在会员生日当天，发送短信或电子邮件祝福会员生日快乐，并附上生日礼券。
2. 生日礼券：会员生日当月可享受房间升级、餐饮折扣等生日礼券优惠。
二、节日关怀1. 节日祝福：在重要节日发送短信或电子邮件祝福会员，提供特定节日礼品或优惠。
2. 特殊礼品：在重要节日，会员入住酒店可领取特殊礼品，如礼品券、红包等。
三、投诉处理与解决1. 投诉接待：会员投诉后，前台工作人员需及时接待并记录投诉内容。
2. 投诉处理：酒店将尽快解决会员投诉，并对投诉原因进行整改或改进。
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7天连锁酒店：开创酒店管理新流派
媒体新闻发布时间：2009-04-01
文章摘自《搜狐》旅游频道2009年3月31日报道
近日，享有“中国酒店业奥斯卡奖”美誉的中国酒店星光奖颁奖盛典拉下帷幕，7天连锁酒店获得了“中国最佳本土酒店管理集团”的称号，成为经济型酒店行业内首家获得该殊荣的企业。
此外，7天连锁酒店网站还获得了“中国最受欢迎酒店网站”的称号。
评委在接受采访时指出，7天连锁酒店凭借其创新的管理模式，仅用四年的时间便炼就成“如家”的身价，成为经济型酒店行业“双引擎”之一。
专家认为，正是“7天”标新立异的管理模式，将“小酒店、大产业”的战略发挥得淋漓尽致，带领着“7天”迈向成功之路。
“7天”开创了“酒店管理新流派”。
作为业内规模增长速度最快的7天连锁酒店，仅用了短短四年时间就取得了“300家分店、500万会员、吸引逾2亿美元资本投入”的辉煌成绩,成为经济型酒店行业的领导品牌。
这一切，都离不开7天创新管理模式的保障。
“另类”扩张的战略布局
与先布局全国、再深耕细作的传统做法不同，7天采用的是“多区域核心城市第一”的深入模式。
具体做法就是集中各种资源，每选准一个地区，就以10家以上店面的规模进入，迅速抢占市场，成为该区域第一。
集中资源，有利于将成本减到最低，而在一个区域密集发展，则有利于快速提升品牌影响力。
正是这种全新的发展模式，使“7天”连续三年以令人瞠目结舌的超过300%的速度增长，迅雷不及俺耳跻身经济型酒店行业第一阵营。
在快速扩张的同时，7天也保证了门店的盈利能力，创造了一个酒店业的奇迹。
IT流程再造的运营管理
7天有一种独特的竞争力，就是所谓的“鼠标+水泥”的经营模式。
基于统一的IT系统平台，7天由此架构起了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等，消费者在进行搜索、预订、确认、支付、评价等一系列行为时，7天平台会自主地调动每个运营体系的活动，避免工作流程延长或信息不对称而造成资源成本的上升。
独特会员制营销管理
营销方面7天同样独具一格。
从一开始，7天就摒弃了依靠旅行社和酒店代理机构的方式，坚持推广会员制。
传统酒店每卖出一间房，分销代理商就要抽走20%甚至更多的
交易额。
然而，7天采取会员制营销却节省了大部分的分销成本，而且能把更多的利益回馈消费者，这样有助于培养会员的忠诚度。
7天目前已搭建了行业内最庞大的会员体系，拥有会员超过500万人。
全新电子商务营销管理
拥有全球酒店业第一电子商务平台一直是“7天”手中的一大王牌，它有效地支撑着“7天”独特的会员制营销。
7天不仅实现了企业门户和数据库完全对接，成为真正意义的酒店电子商务平台；而且还是一家能同时提供互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP等四种预订方式的酒店。
在经济型酒店网站Alexa 2009年1月排名中，7天网站流量首度超越宜必思(国际)，排名第一，成为全球第一酒店网站。
在强大的技术优势领跑下，7天全方位地运用了互联网的各个综合渠道。
7天连锁酒店已经把触角全面深入到整个互联网中。
消费者可通过触手可及的网络，获取7天连锁酒店免费会员注册入口及酒店预订入口提交订单的服务。
据悉，在7天总交易量中超过60%的比例来源于会员在网上和手机WAP预订，这样的比例在所有经济型酒店中是最高的。
“企业家精神”的人才管理
什么是合格的店长？在7天眼中，是那些把自己真正看作BOSS的人。
7天在选择准店长时，会先用一套试题来测试对方的企业家精神，包括他的进取心、融合、领导的能力,以及主动精神，对方是否有酒店经验是最后才需要考虑的因素。
由于候选人多来自非酒店管理方面的人才，所以会带来更多的消费者需求，信息因此不会僵化。
其次，通过独特的人才培养机制-- “7天学院”，对候选店长进行集中培训、反复筛选，最终为7天输送了大量优秀人才。
正是这种与众不同的用人方式，使7天具有足够的人才储备，不用担心店长会跳槽至竞争对手而对7天造成影响。
再次，为了提高7天各分店实力，提升经营业绩，满足分店引进人才和进行相应的知识管理的需求，7天开发了《7天传奇》虚拟空间。
该平台的出现一方面有效地提升7天分店人才流动，以求达到供需平衡；另一方面通过虚拟英雄榜的排名，实现员工自我价值的提升。
“放”文化，扁平化企业管理
最称得上标新立异的是7天的管理模式。
与传统的树形管理架构不同，7天的管理结构是扁平的。
7天以IT平台构建全国网络，将单店经营划成四条线由总部直接管理，各店长负责在之间进行调配。
这样做最直接的好处是人员成本很低，同时防止了由于管理层次
多而造成信息传递失真的现象，避免了强化官僚体系的出现。
然而，这样的结构似乎会削弱了总部对单店的控制力，而“7天”采用“放”的管理文化则是有效地补充。
7天的用人原则就是让每位店长都有充分的权利，可以自主调配各种资源。
在行业急剧扩张的时候，这种做法还解决了另外一个问题，选用店长标准与其他业内竞争者大相径庭，避免了人才的流失。
此外，7天还创立了“执政官”制度，以加强7天各区域内的协同管理。
执政官作为区域连锁店业务的最高负责人，不需要向总部汇报，而是对区域内所有店长的业绩负责。
这样就让大家是一个整体，如果大家的业绩都好，我们大家会收益更多。
这种横向互助精神与纵向激励制度产生的效力颇具威力。
快乐服务的企业文化
与传统酒店的规范、标准化服务截然不同，7天倡导“用心创造感动”的快乐服务，用发自内心的快乐去服务客人。
7天的快乐服务无时无刻不贯穿于企业文化中，并通过这一系列的会员互动，令客人在不知不觉中通过这些参与获得了快乐。
7天所倡导的快乐服务是内在与外在相结合的真情服务，体现出暖、情、快、值的特点，给客人留下难忘的记忆，这是现代服务业一种完美的“共赢”。
“创新、发展、进化”成为企业长久发展的根本导向。
作为经济型酒店创新佼佼者的7天连锁酒店，颠覆了行业的传统管理模式，建立起自己的管理体系，成功进行企业的运营，迅速发展成为行业的领导品牌。
这套跨越酒店和连锁行业的管理模式，帮助7天以令人难以置信的速度扩张到中国的每一个主要城市，同时在金融危机的冲击下，仍保持90%的高入住率。
该创新模式所带来的种种优势和成绩，进一步拉大与其它酒店的距离，令竞争对手垂延三尺。
业内人士认为，7天开创的“酒店管理新流派”，无疑是对传统酒店管理模式有效的补充。
这一管理新流派的出现，有着积极的指导意义，认真学习7天连锁酒店的管理模式，将是避免走过多弯路的最佳捷径。