非语言沟通的种类
管理沟通
管理沟通：一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ B ）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（ B ）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ C ）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（ A ）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（ D ）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（ A ）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ D ）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ A ）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ B ）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ A ）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ABCD ）。
第5章_非语言沟通技巧
形体语言的主要功能
• • • • 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息
形体暗示的解析
• 喜欢与不喜欢 • 自信与不自信 • 有权与无权
喜欢
• • • • • • • • • • 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑
• 5. 伸出食指和中指（ middle finger ）做 V 字 状。“ V ”是英文 victory 和法文 victore （胜利）的
第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有 “胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英 雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。
• 6. 食指弯曲：这一手势在中国表示“ 9 ”；在日本
不喜欢
• • • • • • • • 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张
自信
• • • • • • 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸
不自信
• • • • • • • 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光
脸部表情
• 表露情感 • 区分你我 • 欺骗的脸
真笑？假笑？
The Meaning of Facial expressions
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思.
• • • • •
• • • • •
双臂展开 双手插裤袋 双臂交叉抱在胸前 双手合十 招手
捋发 十指相处 指点某人或物 握拳 搓手
３、时间
• 通常是握紧后打过招呼即松开，一般时间 3到5秒为最佳。 • 但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次 见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以 表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧 握不放，话语不休。 • 在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时 间一般较短。
个人与团队单选题
A1.按照ＫＯLB学习周期,学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（Ａ。
四个阶段中前两个阶段最重要）。
B1.不属于有效反思的方法的是（A。
不考虑情感和直觉）．2.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（Ｄ。
及时调整工作计划)不属于不良的工作方式.3.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（Ｂ。
坚持己见 )。
4.不属于PＥSＴ分析法分析的内容的是(A。
生活环境 )5.不同类型的团队有不同的特点,其中项目团队的主要特点是(D。
从事一次性项目，完成项目,团队解散 )。
6。
办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（Ａ。
凡事都追求完美 )．7。
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用．在办公室设计中，开放式设计的特点是（Ｃ. 方便人们的交流和沟通 )。
８。
的内部设计是一种沟通方式的应用。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有( A. 开放式设计 )。
9．办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A。
传统式设计）。
10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是（B。
高层和普通员工之间会有一定的办公距离)．11.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于办公室设计,说法不正确的是(C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 )。
1２。
表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是(C。
对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）.13。
白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾,要解决他们之间的矛盾,做法不合适的是（B。
两部门坚持各自的立场,拒绝妥协）１4。
白总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。
处理员工不满的过程中，最重要的是( Ｃ。
注意倾听）。
15。
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ D。
记录在非正式评估中,是没有用处的 )。
非语言沟通
非语言沟通的形式有：
目光接触，面部表情，手势，体态和 肢体语言，身体接触，空间距离等。
非语言沟通种类
基本类型 解析和例子 手势、脸部表情、眼神、触摸手臂及身体其他部位 的动作 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头 发颜色及肤色等 音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等 人们利用和理解空间的方式、包括座位的布置、谈 话的距离等 迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同 理解等 大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部装璜、 整洁度、光线及噪音等
放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人
身体紧张 过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬
2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开 于特定的语境中，情境左右着非语言符号 的含义。相同的非语言符号，在不同的情 境中，会有不同的意义。同样是拍桌子， 可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也 可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。
3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手 却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。 英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语 言信号与非语言信号所代表的意义不一样 时，人们相信的是非语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制，容易作 假，人体语言则不同，人体语言大都发自 内心深处，极难压抑和掩盖。
55%视觉
7%语言
38%声音
非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是 人类在语言之外进行沟通时的所有符号。
语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用， 而非语言行为才准确地反映出话语的真正 思想和情感。
第三节 沟通的形式
或一个部门进行沟通。这种沟通的集中性
也是比较大的。
4、轮式沟通
在轮型(Wheel)沟通中，一个成员居中，
四个成员居于舵轮各把柄的一端。这种
X
模式的信息沟通是高度集中的，因为位
于舵轮把柄上的成员只能同居中的成员
进行信息交流，除此之外没有其他的人
轮型
5、全通道式沟通
全通道(All-channel)型是高 度分散的。该团体的每一个 人都能直接同其它任何一个 人进行交流。
单向沟通：是朝着一个方向的沟通，信息的发送者和接收者之间 的地位不变。其特点是速度快、无干扰、秩序好，但由于没有反 馈，实收率低，接收者容易产生挫折、抗拒和埋怨心理。
双向沟通：是信息流动方向可逆的来回反馈式沟通，信息的发送 者和接收者之间的地位不断变化。其特点是速度慢、气氛活跃、 有反馈、实收率高、人际关系较好，但信息发送者的心理压力较 大。
一、正式沟通与非正式沟通
链式
正
式
全通道式
环式
沟
通
轮式
Y式
链式沟通
游戏：传声筒
在链型(Chain)沟通中，有两个成员作为端点，他们各
自只能同另外一个居于中间位置的人直接交流。这两
X
个中间人的作用是达到中心人物的中继点。在这种场
合下，中心人物可以直接同两个中间人进行交流，但
不能同作为端点的两个人进行交流。因此链条式也是
一、正式沟通与非正式沟通
是指以社会关系为基础，与组织内部
非
单串 流言
明文规定无关的沟通。这种沟通不受
正 式
式
式
组织监督，也没有层次结构上的限制， 是由员工自行选择进行的，如员工之 间的交谈，议论某人某事，传播小道
第三章非语言沟通
第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通，我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
非语言交流的八种方式
非语言交流的八种方式以非语言交流的八种方式为标题，本文将详细介绍人类在交流过程中，除了语言之外，还能使用的八种方式。
一、肢体语言肢体语言是人类非语言交流中最常见的一种方式。
它包括了姿势、手势、面部表情等多种形式。
肢体语言在面对面沟通时非常重要，它可以传达出许多语言不能表达的信息，例如某人的心情、态度、意图、信任度等。
因此，了解肢体语言的含义对于人际交往至关重要。
二、眼神交流眼神交流是人类非语言交流中最具有表现力和影响力的一种方式。
眼神交流能够直接表达人的情感状态，例如喜怒哀乐、爱憎等。
在面对面的交流中，眼神交流也可以传达出人的信任度、诚意等信息。
因此，交流双方的眼神交流应该得到重视。
三、触觉交流触觉交流是通过身体的触感来传递信息的一种方式。
例如，握手可以表达出人的认可或尊重，拍肩可以表达出安慰或鼓励，拍打背部可以表达出友好或感谢等。
触觉交流可以增强人与人之间的情感联系，打破距离感。
四、视觉交流视觉交流是通过图片、图像等视觉形式来传递信息的一种方式。
例如，广告、海报、漫画等都是使用视觉交流来传达信息的。
视觉交流有很强的视觉冲击力，能够快速地传达信息，使人印象深刻。
五、声音交流声音交流是通过声音来传递信息的一种方式。
例如，音乐、歌曲、语音等都是使用声音交流来传达信息的。
声音交流可以通过声音的音调、节奏、音量等来表达情感和意图，增强交流效果。
六、味觉交流味觉交流是通过味道来传递信息的一种方式。
例如，食品品尝、调味等都是使用味觉交流来传达信息的。
味觉交流可以增强感官体验，使人更加深入地了解物品的特点和品质。
七、嗅觉交流嗅觉交流是通过气味来传递信息的一种方式。
例如，香水、芳香剂、香料等都是使用嗅觉交流来传达信息的。
嗅觉交流可以通过气味的浓度、种类、特点等来表达情感和意图。
八、动作交流动作交流是通过动作来传递信息的一种方式。
例如，舞蹈、体育竞技等都是使用动作交流来传达信息的。
动作交流可以通过动作的形式、力度、速度等来表达情感和意图，增强交流效果。
第八章 非语言沟通
在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起 到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并 调控语言沟通的方向和内容。
第八章 非语言沟通
（三）验证语言信息 语言所表达的是经过明确意识检查过的信 息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价 值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识 支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的 真实心理、道德状况。
第八章 非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有 不同的意义。
（四）伴随性 伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进 行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟 通形式是相互关联、协同表现的。
第八章 非语言沟通 （六）真实性
第八章 非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言 沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义， 例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、 责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤 等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判 断。
第八章 非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身 体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语 言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成 的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后 形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章 非语言沟通 （二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式 和开放式。 传统式办公室的格局是：四周设有若干独 立办公室，分别由各个层次的管理人员使用， 中间大厅是底层职员办公场所。 开放式办公室的大部分空间是员工的办公 室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、 员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。
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眼神信息
吸引力
研究人员选择了一些不同表 情的脸孔图片，包括微笑、皱眉、 把脸转到一边以及直视观察者。 他们让苏格兰斯特灵大学以及阿 伯丁大学460名受访者看这些图 片，然后让他们对这些面孔的吸 引力进行评级。结果显示，直视 观察者并且保持微笑的人最具有 吸引力，尤其是这张脸属于异性 的时候，这种吸引力就更强。
微笑和直视究竟有什么样的 “魔力”呢？先从微笑谈起吧。 “多与对方分享积极的情绪体验， 有助于增进彼此好感并拉近距 离。”这是与人交往时一个重要 的原则。当你对别人微笑时，其 实就在传递一种快乐积极的信号， 意味着你对他表示“我很高兴认 识你”。对方就会和你产生共鸣， 体会到你的快乐，更愿意和你接 近。显而易见，微笑为你的吸引 力加了分。
自我 亲密 个人 社会 公共
传 统 教 室 的 排 列
虚 线 内 领 域 被 称 为 行 动 圈 。
白 色 学 生 很 少 与 老 师 相 互 交 流 。
粉 色 学 生 与 老 师 有 一 些 相 互 交 流 ； 橙 色 学 生 更 有 可 能 与 老 师 相 互 交 流 ；
触摸
➢职业功能触摸 ➢社交礼节触摸 ➢热情友谊触摸 ➢亲密爱意触摸 ➢性刺激触摸
在我们的观念中，直视对方 可能是不礼貌的行为。其实，在 很多人心中都认为，对方直视自 己是看重自己，而谁都希望得到 他人的关注。而且，直接对视会 让人感到你很真诚。美国心理学 家安德森发现，真诚是一种十分 重要的提高人际吸引力的品质。 所以，当对方从你对视的目光中 读出真诚的时候，他们对你的好 感会大大提升。
当然，有一点也需要我们注 意：无论是用微笑还是真诚的眼 神表达好感，都应注意对方的感 受和当时的氛围。试想，当对方 正处在尴尬的境地，他可能需要 躲避别人的目光，而我们恰恰在 此时注视他的眼睛，就显得不合 时宜了。
服装
人们可以根据别 人的服装做出关于这 个人的十种判断：
经济水平、教育 水平、可信程度、社 会地位、辩论水平、 经济背景、社会背景、 教育背景、成功度、 道德品质。
金正日与卢武铉只握手未拥抱
2007年10月2日 ，韩国总统卢武铉出访朝 鲜。正午时分，卢武铉抵达“四·二五”文化会 馆前广场，与等候在那里的朝鲜最高领导人金正 日亲切握手。两人随后检阅了朝鲜人民军三军仪 仗队。仪式结束后，两人于12时11分再次握手， 然后分别进入各自的专车。
有分析认为，此次两国最高领导人会面，与 2000年6月韩国前总统金大中到访朝鲜时双方热 烈拥抱的肢体语言有所不同，随后也并未共乘一 辆车，而且当天的气氛有些平静。据此，“可以 推测这此会谈将讨论实质性内容”。
非语言沟通的种类
➢辅助语言 ➢形体动作 ➢眼神信息 ➢吸引力 ➢服装 ➢形体修饰 ➢空间和距离 ➢接触（触摸） ➢时间
辅助语言
➢速率（说话的速度） ➢音调（声调的高低） ➢音量（响度） ➢音质（悦耳或令人不愉快的声音）
形体动作
➢象征 ➢说明性动作 ➢调整性动作 ➢情感表露 ➢调适性动作
2000年金大中与金正日拥抱 2007年卢武铉与金正日握手
Байду номын сангаас
空间和距离
➢亲密距离（不超过18英寸45.72cm） ➢人际距离（18英寸45.72cm到4英尺121.92cm之间） ➢社会距离（4英尺121.92cm到12英尺365.76cm之间） ➢公共距离（超过12英尺365.76cm ）
365.76cm~762cm
121.92cm~365.76cm
45.72cm~121.92cm 0~45.72cm
形体修饰
2005年胡、连首次会面 2006年胡、连再次会面
胡、连两人：领带颜色互换
去年，胡锦涛和连战进行历史性的国 共领导人会面时，双方各自打着代表各自 党旗颜色的领带。
昨天，同样是在人民大会堂，胡连两 人的领带颜色刚好调转过来，成为在场中 外记者的目光焦点。
这可能是两党幕僚事先协商好的安排， 为的是营造两人“老友重逢”的戏剧效果。 虽有些刻意，却不失温馨。在整个会谈过 程中，国共双方代表都是背靠着沙发，显 然非常放松。
连战在下午的记者会，更是斜靠着椅 背回答记者提问。这样的肢体语言，比起 去年的正襟危坐，显示他更加从容和自信。 所以，即使面对记者“不怀好意”设计的 问题，都能四两拨千金一一应付，幽默的 语言和许多手势，不时引起全场笑声。
去年那个在北京大学讲台上一鸣惊人 的“连爷爷”，真的又回来了！
(李气虹报道，2006年4月17日《联合早报》)