现代企业管理考点整理

现代学管理考点整理

第一章：

（1）5种企业形式（理解）

个体企业：指由业主个人出资兴办、业主自己直接负责经营的企业，又称个人业主制企业、个人独资企业。

合伙制企业：指由两个或两个以上的个体联合经营的企业。

合作制企业：指本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营，股本与劳动共同分红，劳动者自愿、自助、自治的企业。

无限责任公司：指由两个或两个以上的股东所组成、股东对公司的债务承担连带无限清偿责任的公司。

有限责任公司：又称有限公司，在英、美等国称为封闭公司或私人公司，指由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以起全部资产对其债务承担责任的企业。

股份有限公司：又称股份公司，在英、美等国称为公开公司或公众公司，指注册资本由等额股份构成，并且通过发行股票或股权证筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业。

独立的法人资格（后三种）。

（2）组织形式、矩阵式、事业部制

迄今为止，企业组织结构主要有以下几种形式：

直线型组织结构

职能型组织结构

直线—职能型组织结构

直线职能参谋型组织结构

事业部制组织结构

矩阵型组织结构

多维立体型组织结构

事业部制：在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品和市场，实行独立核算，事业部内部在经营管理上拥有自主性和独立性，最突出的特点是：“集中决策，分散经营”，总公司集中决策，事业部独立经营，这是在组织领导方式上由集权制向分权制转化的一种改革。

矩阵式：又称规划—目标型组织结构。这是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成的一个矩阵，使同一名员工既与原职能部门保持业务上的联系，又参加产品（项目）小组的工作；为了保证完成一定的管理目标，每个项目小组都设有负责人，在组织的最高主管直接领导下进行工作。

（3）

泰勒——科学管理之父

法约尔——管理职能的研究定义

梅约——人际关系学派（霍桑实验、社会人）

泰勒（科学管理原理）22岁到一家钢铁厂当学徒，他还是意识到要提高劳动生产率，最主要的问题不在于技术而在于管理，单凭经验进行管理是不科学的，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。制定出有科学依据的劳动定额，要进行动作与时间研究，具体方法涉及马表计时、过程分析、动作研究、人—机联合分析等；科学管理是一场思想革命等。

法约尔（一般管理理论）积累了丰富的高层管理经验，任教于法国军事大学，其代表作《工业管理与一般管理》更能反映管理的一般规律和他的理论抽象概括。法约尔认为要经营好一个企业必须要注意改善企业的六方面活动，即技术、指挥、商业、财务、安全、会计和管理，其中管理的职能为计划、组织、指挥、协调与控制。这是对企业活动最早、最系统的概括，同时也是对管理职能最早、最经典的总结。

梅约（人群关系理论）在西方电器公司霍桑工厂所进行的试验基础上提出工人是“社会人”的假说，工人的表现不仅取决于物质条件的改变，更在于工作群体对个人的心理影响。这项试验便是引起各界高度重视的“霍桑试验”。

（4）管理的特征：

管理的目的性：管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。管理的这一特征，是我们区别自然界和人类社会中那些非管理活动的重要标志。

管理的组织性：管理的“载体”就是“组织”。因为，无论从改造自然或改造社会的任务来看，个体的能力都是有限的，个体的无序组合也是不能发挥作用的。

管理的人本性：所谓“人本性”是指以人为根本。管理的人本性，是指在管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位。

管理的创新性：管理的创新性，是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。通过管理的变革，推动社会和经济的发展，在一定条件下，还可以创造新的生产力。

管理的艺术性：指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性与管理的科学性二者之间是不矛盾的。

管理的综合性：管埋的对象、过程、目的诸要素都很复杂，管理者仅掌握单一方面的知识与技能是远远不够的，管理者既要具有管理素质，也需要有业务基础，还需要有处理人际关系的能力。

管理的不精确性：管理在已知条件完全一致的情况下有可能产生截然相反的结果，这是该系统的“本性状态”。

管理的系统性：管理是通过系统实施实现的；在管理系统中，它尊重一般系统的规律性；管理的任务也可认为是进行一种管理系统的决策：分析一设计一运行。

第二章：

（1）总体环境、分析模型、PEST模型

总体环境是指那些对处于同一地域的企业都会发生影响的因素，包括政治、经济、社会、技术等因素。

对企业总体环境的分析方法称为PEST方法。

竞争五要素分析，又称为产业结构分析模型。它将决定产业特征的一般因素作为分析对象，分析结果可供该产业中所有的企业采用。一个企业存在以下五种基本竞争力量，即潜在的加入者、替代品的生产者、讨价还价的供应者、讨价还价的购买者、行业内现有竞争对手。（2）战略管理的三个环节；企业战略的内涵&特征

战略管理包括企业战略的制定（分析、选择）、评价、实施和控制。

（内涵）战略管理是构筑在企业战略基础上的管理行为和管理科学，是企业在处理自身与环境关系的过程中实现其宗旨的管理过程，是决定企业长期表现的一系列管理决策和行动。（作

用）其作用是明确企业的位置、规定企业的宗旨和目标、确定实现企业宗旨和目标的途径和政策、提高企业活动的统一性和协调性。（特征）企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性、协同性的特征。

（3）影响进入壁垒高低的因素

进入障碍因素：规模经济、产品差异优势、资金需求、转换成本、销售渠道、其他因素。退出障碍因素：专业化的固定资产、退出的费用高、战略关系密切、感情上不情愿、政府和社会的限制。

（4）多样化战略：前向一体化/后向一体化

多样化战略包括：

1．横向多样化

2．纵向多样化

3．多向多样化

4．复合式多样化

纵向多样化是以现有的产品、市场为基础，向垂直方向扩大事业领域的战略，也称为垂直多样化。具有以下两种形式：后向一体化指沿着与企业当前业务的输入（即价值链中的前端）有关的活动伸展；前向一体化指沿着与企业的输出（即价值链的下端）有关的活动伸展。

第三章：

（1）生成组织形式

生产单位的组织形式是指设置企业生产单位(车间、班组)时所采取的专业化形式。生产单位专业化组织形式主要有工艺专业化形式、对象专业化形式和综合专业化形式。

工艺专业化形式：式也叫工艺原则。就是按生产过程各个工艺阶段的工艺性质来建立生产单位的一种形式。

对象专业化形式：叫对象原则。就是以产品为对象来设置生产单位。在对象专业化的生产单位内，集中了不同类型的生产设备和不同工种的职工，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工。

综合专业化形式：又叫混合原则。这是将上述两种专业化形式结合起来的一种形式。它综合了两种专业化形式的优点，在实际中应用比较普遍。

硬件要素项目软件要素项目

1、生产技术：生产流程、设备工具、技术变化规律

2、生产设施：设施的布局、布置、联系方式

3、生产规模：生产能力的大小、性质、变化规律

4、生产一体化程度：方向、程度、平衡性1、生产计划：计划决策规划、方法、手段

2、生产环境：政治、经济、社会、市场的变化

3、生产质量：质量检验、控制、保证体系

4、生产人员：工作态度、素质要求、激励机制

（2）如何介定生成专业化程度

通常，按产品的专业化程度来划分生产类型。产品的专业化程度可以通过产品的种类多少、同一种类的产量大小和生产的重复性来衡量。产品的种类越多，每一种类的产量越少，生产的重复性越低，则产品的专业化程度就越低；反之，产品的专业化程度越高。按产品的专业化程度的高低，可划分为大量生产、成批生产和单件生产三种生产类型。

（3）生产类型的分类（流程型、加工型）

按工艺特性可划分为加工装配型和流程型等两类。在加工装配型生产过程中，产品是由离散的零部件装配而成的，物料运动呈离散状态。因此，加工装配型生产的特点是工艺过程的离散性。在流程型生产过程中，物料是均匀、连续地按一定工艺顺序运动的。它的特点是工艺过程的连续性。

（4）计算题，三种移动方式的加工时间 依次移动式：∑==m

i i

t

n

T 1依

平行移动式：max 1)1(t n t

T m

i i

-+=

∑=平

混合移动式：∑∑--+=--=11

11

),min()1(m i i i m

i i

t t n t

n T 混

第四章：

（1）休哈特、朱兰、费根堡

统计质量控制阶段：20世纪的20年代中期，由美国贝尔电话公司工程师休哈特提出了运用数理统计图表控制生产中产品质量的一种方法。

全面质量管理（TQC ）阶段：20世纪50年代末、60年代初，美国通用电器公司的阿曼德?费根堡姆和美国质量管理专家约瑟夫?朱兰博士提出了全面质量管理概念。 （2）2000版ISO9000质量标准构成

2000版ISO9000族标准的文件组成结构： ①核心标准4个

ISO9000：2000 《质量管理体系-基本原理和术语》 ISO9001：2000 《质量管理体系-要求》

ISO9004：2000 《质量管理体系-业绩改进指南》 ISO19011：2000《质量和环境管理审核指南》 ②其它标准1个

ISO10012《测量控制系统》 ③技术报告若干份：

ISO/TR10005 《质量计划编制指南》 ISO/TR10006 《项目管理指南》 ISO/TR10007 《技术状态管理指南》 ISO/TR10013 《质量管理体系文件指南》 ISO/TR10014 《质量经济性指南》 ISO/TR10015 《教育和培训指南》

ISO/TR10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》 ④作为指导性文件的宣传小册子若干份： 《质量管理原理》 《选择和使用指南》

《ISO9001在小型企业中的应用指南》 （3）全面质量管理阶段

质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、ISO9000质量管理体系认证阶段。 所谓全面质量管理指的是从用户需要出发，全员参加、综合运用组织管理、专业技术和数理统计方法，实现从调研设计到销售服务全过程的管理，形成一套保证和提高产品质量的管理工作体系。全面质量管理贵在一个“全”字，具体说来，体现为以下四个特点：①全过程的

质量管理。②全面的质量管理。③全员参加的质量管理。④全面地综合运用统计质量控制及其他多种方法进行管理。全面质量管理与过去质量检验、统计质量控制相比，在管理的对象、范围、参加人员以及方法上都有很大的发展。这一方法在美国、欧洲广泛推广，日本在学习应用这一方法是，更注意吸收广大职工参加，例如质量管理小组，就是其首创的。

全面质量管理的概念及特点（三个全、一个一）：

概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。特点表现为两个方面：其一是“三全”的管理思想，其二是“四个一切”的观点。所谓“三全”管理思想，即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。所谓“四个一切”的观点，是指在质量管理中一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事。大环套小环、一环扣一环、小环保大环、推动大循环。

戴明环、PDCA循环

全面质量管理有着明显的程序性，在整个质量管理过程中，对每个质量问题的处理都依次经过计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段，这四个阶段不断地循环，从而保证产品质量象“爬楼梯”那样不断提高。取计划、实施、检查、处理的英文字头，于是这种循环便称为PDCA循环。由于这种方式是美国人戴明发明的，故又被称为戴明循环。

第五章：

（1）对“人”的看法的演进过程

美国学者薛恩认为人性观经历如下四个阶段的演进：

①理性经济人性观。

②社会人性观。

③自我实现人性观。

④复杂人性观。

（2）人力资源管理的职责

①人力资源的获取。它主要包括人力资源规划、招聘与录用。

②人力资源的整合。整合就是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同，使员工与组织之间个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化，是人际协调职能与组织同化职能。

③人力资源的奖酬。它是指为员工对组织所作出的贡献而给予奖酬的过程，体现了人力资源管理的激励与凝聚职能，也是人力资源管理的核心。

④人力资源的调控。就是对员工实施合理、公平的动态管理，体现了人力资源管理中的控制与调整职能。

⑤人力资源的开发。人力资源开发包括人力资源数量与质量的开发。

以上五项基本职能是相辅相成，彼此互动的。

（3）绩效考评（几种绩效考评的办法）

绩效考评也叫业绩考评，是企业人力资源管理的重要内容，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为、工作成果以及对企业的贡献或价值。考评包括考核和评价两个方面。

在确定评估目标、对象、标准后，就要选择相应的评估方法。常用的评估方法有以下几种：

①业绩评定表法

②交替排序法

③硬性分布法

④配对比较法

⑤关键事件法

⑥行为锚定等级评价法

⑦叙述法

⑧目标管理法

（4）人力资源管理的特征

①人力资源的能动性

②人力资源的再生性

③人力资源的二重性

④人力资源的时效性

⑤人力资源的社会性

第六章

（1）财务管理的主要内容

①资金的筹集管理。企业的资金包括权益资金和负债资金。企业筹集资金的基本要求是遵照国家法律和政策的要求，从不同渠道，采用不同方式，按照经济核算的原则筹集资金，从数量上满足生产经营的需要，同时要考虑降低资金成本，减少财务风险，提高筹资效益，以实现财务管理的目标。

②投资管理。企业投资包括固定资产投资、证券投资和对其他企业的直接投资。投资管理的基本要求是建立严密的投资管理程序，充分论证投资在技术上的可行性和经济上的合理性。在收益和风险同时存在的条件下，力求做好预测和决策，以减少风险，提高收益。

③利润（收支差额）及其分配管理。包括企业营业收入管理、利润（收支差额）及其分配管理。其基本的管理要求是认真做好业务预测和财务决策，开拓市场，扩大销售，确保欠款回笼；做好利润预测和利润计划，确保利润目标的实现，并合理分配盈利，确保各方面的利益。

④成本费用管理。成本费用反映了生产经营过程中的资金耗费。合理降低成本费用，对节约资金使用，扩大利润具有决定性意义。它的管理内容包括成本费用的目标管理、成本费用的计划管理和成本费用的控制。

（2）财务报表，哪三类报表

财务报表提供了企业经营者以及与企业有着利益关系的其他利益相关者应当关心的问题的答案。

发展到现代，现代化企业基本的财务报表就是三张，即资产负债表、损益表和现金流量表。（3）资金筹集的渠道

企业资金的筹集渠道指企业的资金来源。它主要包括以下两个方面：

①企业创建及资本结构调整所需资本金的筹资渠道

i来自国家的资金。即国家资本金。

ii来自法人单位的资金，即法人资本金。

iii来自个人的闲散资金，即个人资本金。

iv来自外商的资金，即外商资本金。

②企业其他借入资金的筹资渠道

i来自国内金融机构的资金。

ii企业内部资金及社会闲散资金。

iii来自境外的资金。

（4）财物分析的目的及代表性指标

进行财务分析主要目的有：①评价企业的支付能力。②评价企业的资产管理水平。③评价企业的盈利能力。

对企业的财务状况和经营成果的评价与分析，主要是通过财务比率分析指标来实现的。所谓财务比率是指财务报表等会计核算资料中各项有关指标进行对比，得出一系列财务比率指

标，以此来说明企业的财务资金运行状况及其财务能力表现。

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??????????市盈率每股净资产每股利润成本费用净利率收入净利率资产报酬率企业盈利能力分析总资产周转率固定资产周转率流动资产周转率

应收账款周转率企业运营能力分析利息保障倍数资产负债率企业长期支付能力分析速动比率流动比率

企业短期支付能力分析企业支付能力分析基本要求 （5）单利计算、复利计算

单利：)1(ni P F +?= 复利：n

i P F )1(+= 式中：

P 一期初本金 n 一计算期数

i —每一计息期利率 F —n 期末本利和

（6）现值、终值、年金现值、年金终值 问题类型 已知 待求 计算公式

计算系数 复利终值 问题 P

F

n i P F )1(+?=

复利终值系数

),,/(n i P F

年金终值 问题 A F

i i A F n 1)1(-+?=

年金终值系数

),,/(n i A F

复利现值 问题 F P

n i F P -+?=)1(

复利现值系数

),,/(n i F P

年金现值 问题 A P

n

n i i i A P )1(1)1(+-+?=

年金现值系数

),,/(n i A P

（7）资金存储、资金回收 问题类型 已知 待求 计算公式

计算系数 资金存储 问题 F

A

1)1(-+?=n

i i

F A 资金存储系数

),,/(n i F A

资金回收 问题

P A

1

)1()1(-++?=n

n

i i i P A 资金回收系数

),,/(n i P A

第七章：

（1）三种物资储备定额

物资储备定额：指企业在一定的生产技术组织条件下。为保证生产顺利进行所需要的、经济合理的物资储备数量的标准。 ①经常储备定额。它是指企业在前后两批物资进厂之间的供应间隔期内，为保证生产正常进行所必须的、经济合理的储备数量。 ②保险储备定额。是指为防止物资供应发生中断，或来料品种规格不符合需要等而建立的物资储备数量。

③季节性储备定额。是某些企业由于某种物资来源受到季节性的影响，而需要建立物资储备的数量。

（2）计算物资储备定额的方法

经常储备定额保险额储备定额最高储备量+= 保险额储备定额最低储备量=

（3）供应间隔期法（公式）

平均每日物资需用量供应间隔天数经常储备量定额?= ∑∑?=

每次入库数量

每次进货间隔天数）（每次入库数量平均供应间隔天数

（4）有形、无形磨损

①有形磨损：指对设备实体的一种磨损，按其产生的原因可分为两种类型。第1种是由于设备使用的结果，故又称使用磨损；第2种是由于自然力的结果，而非使用，故又称自然磨损。有形磨损的技术后果是导致设备的使用价值降低，甚至完全失去使用价值；经济后果是设备的原始价值逐步下降。它的程度一般用补偿物质磨损所需费用来进行度量。

②无形磨损：指设备在使用或闲置过程中，由于新技术出现而引起设备价值的损失。按其原因分为两种。第1种是发生在制造环节，即由于劳动生产率的提高，或设备制造技术的进步，生产同样设备所需社会必要劳动量减少；使原有设备价值相应贬值。这种贬值并不影响设备本身的技术性和功能。第2种是由于新技术的发明和应用，出现了性能更好、效率更高的设备，使原有设备提前淘汰。这种淘汰是社会生产力发展的反映。

第八章：

（1）几种营销理念，价格策略

随着市场环境的变迁以及营销领域的拓展，市场营销的方式和方法呈现出多元化的创新发展

趋势。企业要想取得竞争的主动权，就必须密切关注国内、外营销的新动态，不断探索和应用行之有效的现代营销方式，大力进行营销方式的创新。下列几种现代营销方式应引起企业的重视。

①关系营销：把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立、发展、巩固企业与这些个人和组织的良好关系。

②绿色营销：以保护环境和合理利用资源作为其经营理念，以绿色文化作为价值观，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定和实施相应的营销策略，来满足绿色消费需求并实现企业目标的营销过程。

③网络营销：是建立在互联网络的基础上，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体所进行的营销活动，它对传统营销在观念、策略、手段上的挑战与革新，它突破了时空限制，增加了互动性，增加了顾客的选择余地，增加了产品和服务的信息价值，降低了营销费用。④服务营销：优质服务是企业争取差别化优势的源泉和市场竞争的有利武器。服务营销已为越来越多的企业所重视。

（2）无差异营销策略

无差异营销策略是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性。

（3）市场细分内涵和原则

市场细分是指营销者根据顾客之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程。在这里，每一个消费者群就是一个细分市场，每一细分市场都是由具有类似需求倾向的消费者构成的群体。因此，不同细分市场的消费者对同一产品的需要与欲望存在着明显的差异；而同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

其原则如下：

①可衡量性：市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，亦即细分出来的市场不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致做出判断。

②可进入性：市场细分的可进入性原则是指细分出来的市场应是企业营销活动能够抵达的，亦即是企业通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场。

③可盈利性：市场细分的可盈利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使企业获利。

④对营销策略反应的差异性：对营销策略反应的差异性是指各细分市场的消费者对同一市场营销组合方案会有差异性反应，或者说对营销组合方案的变动，不同细分市场会有不同的反应。