质量目标管理 ppt
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质量方针和质量目标(PPT 61张)
3
二、质量方针
（一）质量方针定义 GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理 体系 基础和术语》标准中 3.2.4： 在高层指挥和控制组织的一个人
或一组人
由组织（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式发布 的关于质量（3.1.1）方面的全部意图和方向
职责、权限和相互关系得 到安排的一组人员及设施 一组固有特性满足要求的程度
12
【理解要点】 1.质量目标是质量策划的重要组成 首先要策划5.4.1质量目标，再根据质量目标去进行 5.4.2体系策划，包括识别过程和确定过程要求。 2.质量目标应在质量方针的原则和框架下制定 质量目标是企业具体追求的目的，质量目标追求的结 果应能实现质量方针的承诺。 3.质量目标应由最高管理者批准 为了把质量方针付诸实践，最高管理者应主动过问质 量目标的建立，虽不一定是亲自编制，但必须要亲自过 目批准。
9
某水泥厂质量方针： 强化全员质量意识， 以高度的负责态度严密 的科学管理，通过全过 程的质量控制，持续的 质量改进，生产出使顾 客满意的优质水泥产品。
某化工原料厂 质量方针： 质量争市场， 服务求声誉， 持续改进质量管理 体系的有效性，时 刻为用户提供满意 的铁系氧化颜料产 品。
10
三、质量目标
a）与 组织的宗旨 相适应； b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有 效性的承诺； c）提供制定和评审质量目标的框架； d）在组织内得到沟通和理解； e）在持续适宜性方面得到评审。
5
【理解要点】 1.与组织的宗旨相适应 质量方针是为实现企业的总体战略服务的，应与企业 的使命、价值观、愿景的追求相辅相成，协调一致。 2.要有两个方面的承诺 （1）要满足、适应顾客和适用法律法规的要求，体现企 业的产品和过程的特性，使质量方针有针对性。 （2）要持续改进质量管理体系的有效性，以增强顾客满 意。 3.为质量目标提供框架 质量方针是追求的方向，是建立和评审质量目标的依 据。
二、质量方针
（一）质量方针定义 GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理 体系 基础和术语》标准中 3.2.4： 在高层指挥和控制组织的一个人
或一组人
由组织（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式发布 的关于质量（3.1.1）方面的全部意图和方向
职责、权限和相互关系得 到安排的一组人员及设施 一组固有特性满足要求的程度
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【理解要点】 1.质量目标是质量策划的重要组成 首先要策划5.4.1质量目标，再根据质量目标去进行 5.4.2体系策划，包括识别过程和确定过程要求。 2.质量目标应在质量方针的原则和框架下制定 质量目标是企业具体追求的目的，质量目标追求的结 果应能实现质量方针的承诺。 3.质量目标应由最高管理者批准 为了把质量方针付诸实践，最高管理者应主动过问质 量目标的建立，虽不一定是亲自编制，但必须要亲自过 目批准。
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某水泥厂质量方针： 强化全员质量意识， 以高度的负责态度严密 的科学管理，通过全过 程的质量控制，持续的 质量改进，生产出使顾 客满意的优质水泥产品。
某化工原料厂 质量方针： 质量争市场， 服务求声誉， 持续改进质量管理 体系的有效性，时 刻为用户提供满意 的铁系氧化颜料产 品。
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三、质量目标
a）与 组织的宗旨 相适应； b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有 效性的承诺； c）提供制定和评审质量目标的框架； d）在组织内得到沟通和理解； e）在持续适宜性方面得到评审。
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【理解要点】 1.与组织的宗旨相适应 质量方针是为实现企业的总体战略服务的，应与企业 的使命、价值观、愿景的追求相辅相成，协调一致。 2.要有两个方面的承诺 （1）要满足、适应顾客和适用法律法规的要求，体现企 业的产品和过程的特性，使质量方针有针对性。 （2）要持续改进质量管理体系的有效性，以增强顾客满 意。 3.为质量目标提供框架 质量方针是追求的方向，是建立和评审质量目标的依 据。
质量管理培训课件PPT课件
质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
qc质量管理(PPT)
第十八页，共七十三页。
1-18
百万时机缺陷(quēxiàn)数的计算
例1
职能： 财务
产品： 财务报表
缺陷： 记录不准确 缺陷数： 56个
百万时机(shíjī)缺陷数(DPMO)的公式为 单位缺陷数×1,000,000
单位： 每个条目
每单位中出错时机
单位数： 50,000
出错时机：2
DPMO=(0.001×1,000,000)/2=500
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确
每份报表 每个条目
每个人 每碟
每位顾客 每页，按尺寸加权计算
每条新闻 每份定单按定货复杂
程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038
第二十七页，共七十三页。
产品/服务#1 的客户之客户
产品/服务#2 的客户之客户
产品/服务#2 的客户之客户
1-27
第三步
为了提供产品或效劳以使顾客满意，请明确您的需求 是什么？〔换句话说，您完成工作(gōngzuò)时需要的是什么？〕 第三步 时产生的信息
供应商A 提供输入的作用
供应商B 提供输入的作用
第十四页，共七十三页。
1-14
出错时机(shíjī)数举例
职能
产品或服务
缺陷
单位
DPU
财务
保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购
研究
顾客服务
通信系统 印刷车间
财务报表
大厅门旁包裹检查 正菜
选中食品的付款 技术手册 新闻报道 购货定单
项目管理报告
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
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创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
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散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
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统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
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营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
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过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理工作汇报PPT
汇报范围和时间段
范围
本次汇报涵盖产品质量策划、质量控 制、质量改进及质量管理体系建设等 方面的工作。
时间段
汇报时间段为2022年度至2023年第一 季度，共计15个月。
02
质量管理体系建设情况
质量管理体系完善情况
01
02
03
04
质量方针与目标
明确质量方针，制定具体、可 衡量的质量目标，确保其与组
针对关键质量问题，制定改进方案，明确责任人和实施计划，确 保按期完成。
开展质量预防项目
识别潜在质量风险，制定预防措施，降低质量事故发生概率。
推广质量文化
加强质量培训，提高全员质量意识，营造良好的质量文化氛围。
THANKS
感谢观看
式。
质量检测设备和工具配置情况
检测设备配置
根据产品特性和检测需求，配 置齐全的检测设备，如光谱仪
、三座标测量机等。
检测工具管理
建立检测工具管理制度，定期 对检测工具进行校准和维护， 确保其准确性和可靠性。
检测技术应用
研究和应用先进的检测技术和 方法，如无损检测、在线检测 等，提高检测效率和准确性。
建立原材料存储标准，定 期对原材料进行盘点和检 查，确保其存储环境符合 要求。
生产过程质量控制情况
生产工艺控制
制定生产工艺流程和操作 规范，确保员工严格按照 规范进行操作。
设备维护和保养
定期对生产设备进行维护 和保养，确保其正常运转 和延长使用寿命。
生产环境监测
对生产环境进行监测和控 制，确保其符合生产要求 。
质量问题处理
针对供应商出现的质量问题，严格按照质量协议进行处理，包括退 货、索赔、限期整改等措施，确保问题得到有效解决。
质量管理部年度质量管控总结PPT模板
汇报人：XX
风险识别：识别可能影响产品质量和安全的风险因素 风险评估：评估风险发生的可能性和影响程度 风险控制：制定预防和控制风险的措施 风险监测：定期监测风险状况，及时调整控制措施
建立应急预案： 针对可能发生的 质量安全事故制 定相应的应急预 案，明确应急组 织、救援程序和 资源调配方案。
添加标题
加强培训与演练： 定期开展质量安
添加标题
培训内容：质量管理体系、质 量控制方法、质量安全法律法 规等
宣传方式：海报、宣传册、网 站、社交媒体等
培训方式：内部培训、外部培 训、在线培训等
宣传效果：提高员工质量安全 意识，增强质量管理能力
制定标准：根据 公司实际情况， 制定科学合理的 质量评估标准
实施标准：严格 按照制定的标准 进行质量评估， 确保评估结果的 准确性
制定质量标准 和规范，确保 产品质量符合 要求
定期对生产过 程进行质量检 查，确保产品 质量稳定
对不合格产品 进行整改和处 理，确保产品 质量符合要求
加强员工培训， 提高员工质量 意识和技能水 平
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1
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3
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建立质量管理体系的目的：确保产品质量符合标准，提高客户满意度
质量管理体系的构成：质量方针、质量目标、质量控制、质量保证、质量改 进等
制定质量持续改 进计划的目的和
意义
制定质量持续改 进计划的步骤和
方法
实施质量持续改 进计划的具体措
施和策略
质量持续改进计 划的效果评估和
改进措施
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
建立完善的质量评估体系，包括质量目标、质量控制、质量保证等方面 采用先进的质量评估方法，如六西格玛、ISO9000等 持续改进质量评估体系，根据实际情况进行调整和优化 加强质量评估人员的培训和考核，提高评估质量和效率
PDCA循环图企业质量管理案例PPT
若素素材 若素素材
若素素材 若素素材
若素素材 若素素材
THANKS FOR WATCHING
PLAN DO CHECK ACTION
只会做你监督和检查 的，检查到位
检查到位 Yes Check
计划的完成需要行动的支撑， 责任到人才会有真正的行动， 中国成长型企业普遍存在指令 不清，责任不明的状况，所以 责任到位。
PDCA的发展前景
若素素材
若素素材
工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广 若素素材
泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环 是质量管理的基本方法。
PDCA的应用阶段
主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩 固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进 行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循 环去解决。即巩固措施和下一步的打算。
若素素材
4 处理阶段
若素素材
3 检查阶段
若素素材
若素素材
主要是在计划执行过程之中或 执行之后，检查执行情况，看 是否符合计划的预期结果效果。
若素素材
在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应
用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量 管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环，是因为 这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。 一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题 尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。
执行 Do
根据已知的信息，设计具体 的方法、方案和计划布局； 再根据设计和布局，进行具 体运作，实现计划中的内容。
检查 Check
总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题。
C
PDCA的基本解释
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
03
石匠3
经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工作和 组织的目标关联，从组织价值的角度看待自己的发展，这样的 员工才会获得更大的发展；
04
01 一个极端凶残的“红河”种植场奴隶主莱格利手中。莱
格利把黑奴当作“会说话的牲口”，任意鞭打，横加私 刑。汤姆忍受着非人的折磨，仍然没有想到要为自己找 一条生路，而是默默地奉行着做一个“会说话的人”的 原则。这个种植场的两个女奴为求生，决定逃跑，她们 躲藏起来。莱格利怀疑汤姆帮助她们逃走，把汤姆绑起 来，鞭打得皮开肉绽，死去活来。但是汤姆最后表现出 了从未有过的反抗，
2020
质量目标管理 ppt
汇报人：某某某
需要朋友，也需要对手。对手是另一种意义上的朋友， 因为他们，我们的人生才不会缺失。一个对手也没有， “无言独上西楼”的境界是一种孤独，是否也是一种悲 哀？好好享受人生吧，视对手为对手，也视为朋友，黯 淡的人生之旅，便会在这时被点亮！压力中绽放的生命 1200字你将我双手捆绑，把自由和尊严贴在刀上，在 这块黑色的幕布下，我最后一次以上帝的名义发誓：我 定要绽放出血的火焰，映红这个没有黎明的黑夜，点燃 第一个爱的春天。——题记故事从一个奴隶主与一个奴 隶贩子的讨价还价
02
示例一
“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的 培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”
示例说明
工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都 通过BECⅠ的测试吗？
示例总结
实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性 吗？ 实现没有意义的目标是在浪费资源！
GOAL MANAGEMENT SMART PRINCIPLE
中开始。汤姆从小就被奴隶主灌输敬畏上帝，逆来顺受， 忠顺于主人这类基督教说教，即使主人要卖他来抵债， 也没有怨言，甘愿听从主人摆布。他被转卖到新奥尔良， 成了奴隶贩子海利的奴隶。在一次溺水事故中，汤姆救 了一个奴隶主的小女儿伊娃的命，孩子的父亲圣·克莱 从海利手中将汤姆买过来，当了家仆，为主人家赶马车。 日久，汤姆与伊娃建立了感情。不久小女孩突然病死，
示例一：
“每周按时提报工作计划” 您觉得这个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？
示例说明：
“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？ 目标的完成期限一定不能留下任何余地！
03
01
石匠1
短期目标导向的人，只考虑自己的生 理需求，没有大的抱负；
02 石匠2
职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作， 只考虑自己要成为什么样的人，很少考虑组织 的要求；
目录 圣·克莱根据小女儿生前愿望，决定将汤姆和其他黑奴
解放。可是还没有来得及办妥解放汤姆和其他奴隶， 圣·克莱在一次
CONTENTS
01 目标管理概述 02 smart 管理原则 03 smart 管理的应用与案例 04 smart 管理的意义
意外事故中死亡。圣·克莱的妻子没有解放汤姆和其他 黑奴，而将他们送到黑奴拍卖市场。此后，汤姆落到了