目标管理的工具-SMART原则方法
目标管理smart原则是
目标管理smart原则是目标管理是一种科学的管理方法，其中SMART原则是实现目标管理的重要工具。
SMART是指具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
具体（Specific）是指制定目标时要明确定义要达到的结果。
一个明确和具体的目标能够为团队成员提供清晰的方向，减少误解和不必要的争议。
例如，一个不具体的目标可能是“提高销售业绩”，而一个具体的目标可能是“在下个季度中将销售额增加10%”。
可衡量（Measurable）是指目标必须是可以度量和跟踪的。
衡量目标的进展能够帮助团队成员了解他们是否朝着目标前进，以及需要采取哪些措施来达到目标。
例如，一个不可衡量的目标可能是“提高员工满意度”，而一个可衡量的目标可能是“在一年内将员工满意度分数提高5%”。
可实现（Achievable）是指目标必须是可行的。
目标应该基于团队的实际情况和资源，不应过分理想化或不切实际。
一个可实现的目标能够为团队成员提供动力和信心，同时也能够建立他们对目标的责任感和承诺。
例如，一个不可实现的目标可能是“将项目进度缩短一半”，而一个可实现的目标可能是“将项目进度缩短10%”。
相关（Relevant）是指目标必须与团队的使命和目标相一致。
一个相关的目标能够激励团队成员，使他们理解他们的工作对整个组织的重要性，并与组织的长期愿景保持一致。
例如，一个不相关的目标可能是“学习一门新的外语”，而一个相关的目标可能是“通过学习一门新的外语来提高与海外客户的沟通能力”。
有时限（Time-bound）是指目标必须设定明确的截止日期。
一个有时限的目标能够创建紧迫感和动力，促使团队成员更加专注和高效地工作。
同时，有时限的目标也能够使团队成员对目标的进展进行跟踪和评估。
例如，一个没有时限的目标可能是“改进客户服务质量”，而一个有时限的目标可能是“在下个季度中将客户服务满意度提高10%”。
目标管理的Smart法则
目标管理的Smart法则目标管理中，有一项原则叫做「SMART」，分别由「Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time－based」五个词组组成。
这是订定工作目标时，必须谨记的五项要点。
s即specific，代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；m即measurable，代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；a即attainable，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；r即relevant，代表相关性，指实现此目标与其他目标的关联情况；t即time－based，代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。
Smart是确定关键绩效指标的一个重要的原则。
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
明确来讲：SMART原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。
这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，现在把它减低到1．5%或者1%。
提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。
所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
目标管理smart原则
目标管理smart原则目标管理是一种重要的管理原则，可以帮助我们实现自己的目标和梦想。
SMART原则则是目标管理中常用的一种方法，它可以确保我们的目标具有可行性和有效性。
SMART原则是根据目标的五个要素来制定目标，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时间限制（Time-bound）。
下面我将详细介绍SMART原则的五个要素。
首先是具体性（Specific）。
具体性是指明确目标的特定内容和细节。
一个具体的目标可以明确指出我们想要达到的具体结果和所需的行动步骤。
这样可以避免误解和模糊性，让我们对目标有一个明确的了解。
其次是可衡量性（Measurable）。
可衡量性是指我们的目标应该可以通过具体的指标来衡量和评估。
一个可衡量的目标可以让我们知道我们是否已经达到了预期的结果。
例如，如果我的目标是减肥，我可以设定一个每周减肥2公斤的指标来衡量我的进度。
第三是可实现性（Achievable）。
可实现性是指目标应该是具有可行性和实际可达到的。
一个可实现的目标应该是能够符合我们的能力和资源限制的。
我们需要确保我们有足够的时间、能力和资源来实现目标。
如果一个目标过于远大或者超出我们的能力范围，那么它可能会成为一个空中楼阁，对我们的前进没有实际的帮助。
四是相关性（Relevant）。
相关性是指目标应该与我们的价值观、长期目标和职业发展等密切相关。
一个相关的目标可以帮助我们实现自身的成长和发展，对我们的生活和职业具有积极的影响。
我们需要确保我们所设定的目标与我们的整体生活和职业发展方向保持一致。
最后是时间限制（Time-bound）。
时间限制是指我们的目标应该设定明确的截止日期和时间框架。
一个有时间限制的目标可以帮助我们更加专注和有效地工作。
它可以让我们对目标的进度有一个明确的了解，帮助我们避免拖延和浪费时间。
总之，SMART原则是目标管理中非常有价值和实用的一种方法。
管理工具计划表之SMART原则
SMART原则意义与功能目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
毕竟，没有目标你是无法考核员工的。
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。
所谓SMART原则，SMART是5个英文单词首字母的缩写：S 就是 specific ：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体——也就是目标的法则。
M 就是 measurable ：就是目标要可衡量，要量化。
A 就是 attainable ：即设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的。
R 就是 relevant ：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。
T 就是 time-based ：对设定的目标，要规定什么时间内达成。
特别注明：有的又如此解释此原则——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限具体内容SMART原则----S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
目标制定-SMART原则
目标要可量化
目标应该能够用具体数字或比例来表 示，以便于衡量和评估。例如，目标 可以是“在三个月内减重10公斤”， 或者“在一年内提高销售额20%”。
量化目标有助于明确目标和期望，使 个人或团队能够更好地评估进度和成 果。
目标要有明确的衡量标准
除了量化目标外，还应该为每个目标设定明确的衡量标准。这些标准应该是客观 的、可靠的，并且能够反映目标的高目标达成的成功率
通过明确、具体、可衡量的目标，能 够更准确地评估进展和结果，从而提 高达成目标的成功率。
促进团队协作
提高个人和组织绩效
通过制定符合SMART原则的目标，个 人和组织能够更有效地分配资源、安 排时间和计划，从而提高绩效。
SMART原则有助于团队成员明确各自 的任务和期望，促进团队协作和沟通。
03
避免模糊的时间表述，如“尽快完成”或“未来几个
月内”。
目标要有时间管理的计划
01 制定详细的时间管理计划，包括每周、每日的任 务安排和时间分配。
02 合理安排优先级，确保重要任务得到优先处理。 03 保持灵活性，根据实际情况调整计划，适应变化。
目标要有时间进度的监控和调整
01
02
03
定期检查进度，确保目标按计划 进行。
定期回顾和调整目标，以确保其与个人或组织 的长期规划保持一致，及时纠正偏差，避免目 标与实际需求脱节。
目标要与个人/组织的价值观一致
个人或组织的价值观是制定SMART目标的指导原则，确保所制定的目标符合个人或组织的信仰和原则。
价值观的一致性要求在制定目标时，充分考虑个人或组织的道德、伦理和行为准则，确保所制定的目标 不会违背这些原则。
例如，如果目标是提高客户满意度，那么衡量标准可以是客户满意度调查的分数 或评级。
目标管理的工具-SMART原则方法(PPT27张)
1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信，这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。 63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。 68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。 75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜！ 77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。 78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！ 80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。 81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。 83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。 84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。 85、有梦就去追，没死就别停。 86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。 87、因为一无所有这才是拼下去的理由。 88、只要我还有梦，就会看到彩虹! 89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。 90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。 91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。 92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。 93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。 94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。 95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。 96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。 97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。 98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。 99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。 100、只要还有明天，��
目标管理-通过smart原则制定有效计划
团队管理
团队目标设定
通过SMART原则为团队设定明确、可 衡量、可达到、相关联和有时限的目 标，有助于团队成员共同努力达成团 队目标。
任务分配
绩效评估
利用SMART原则对团队成员进行绩效 评估，有助于客观地衡量成员的贡献 和进步，为奖励和晋升提供依据。
根据SMART原则将任务分解并分配给 团队成员，确保每个成员明确自己的 职责和期望成果。
具体性（Specific）
总结词
目标必须明确具体，不能模糊抽象。
详细描述
具体性要求目标具有明确的定义和描述，能够清晰地传达给相关人员，避免产 生歧义或误解。目标的具体性有助于确保所有相关人员对目标的理解保持一致， 从而更好地协同工作。
可衡量性（Measurable）
总结词
目标必须是可以衡量的，有明确的标准和度量方法。
详细描述
时限性要求目标具有明确的完成时间或时间框架，这有助于团队成员明确工作进度和期限，从而更好 地安排工作计划和资源分配。同时，时限性还可以激发团队成员的工作积极性和紧迫感，提高工作效 率和执行力。
03 如何制定SMART目标
明确目标
总结词
目标清晰、具体、可衡量
详细描述
在制定目标时，要确保目标是明确、 具体、可衡量的，避免模糊和抽象的 描述。目标的具体性有助于明确行动 的方向和衡量进度。
团队目标管理案例
要点一
总结词
通过smart原则制定团队目标，提高团队协作和绩效。
要点二
详细描述
团队目标管理是实现团队绩效和协作的关键。通过SMART 原则（具体、可衡量、可达成、相关、时限），制定团队 目标，如完成项目、提高客户满意度等，有助于提高团队 协作和绩效。在实施过程中，需要明确责任分工，加强沟 通协作，确保团队目标的顺利实现。
管理技巧 smart原则
加强目标相关 性
将目标与组织的战略和 业务计划相结合，使其 更具相关性。
强化目标时限 性
通过设置时间限制，使 组织和个人能够更好地 把握工作进度。
SMART的历史与发展
SMART方法起源于1980年代 ，由美国马里兰大学管理学教
授乔治·多兰斯提出。
SMART方法在企业和组织中得 到了广泛应用，并逐渐成为一
详细描述
SMART目标需要具有清晰的时间期限，以便团队 成员可以明确了解他们需要在何时完成工作。
详细描述
在制定目标时，需要考虑时间因素，并设定清晰 的时间期限，以便团队成员可以更好地管理他们 的时间和任务。
03
SMART目标的分解与实施
分解为阶段性目标
将长期目标分解为短期、可实现的目标，以便逐步推进并取得成就感。 阶段性目标应具体、明确，可衡量、可达成，有助于整个目标的实现。
时发现和解决问题。
进行审计和评估
审计
对项目进行定期审计，检查项目进度、质量及合规性等方面 ，确保项目按计划推进。
评估
对项目进行全面评估，包括成本、时间、质量等因素，以便 及时调整计划和资源分配。同时，通过对项目的评估，可以 为后续项目提供经验教训和参考。
05
SMART目标的推广与落地
培训与宣导
培训
通过定期的培训，让员工了解SMART目标的重要性及制定和实施的具体方法 。
宣导
通过各种渠道，如内部通讯、会议等方式，向员工传达SMART目标的概念和 要求。
建观，如诚信、创新、服务、共赢等，并将其融入到SMART目 标的制定和实施中。
行为规范
制定员工的行为规范，引导员工在工作中遵循企业的规章制度，促进工作的规范 化和高效化。
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SMART原则
• ——S代表具体明确(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标， 不能笼统；
• ——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化 的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
• ——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可 以实现，避免设立过高或过低的目标；
• ——R代表相关性(Relevant)，指是和绩效指标实现关联； • ——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限
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SMART原则一 s （Specific）——明确性
(5W2H)使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些 事情，计划完成到什么样的程度。 • 执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。
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什么是5W2H分析法？
• 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易 于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的 活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以w开头的英 语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明 5W2H 分析法思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
什么是5W2H分析法？
• 提问的重要性
•
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有
善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一
半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而 挫伤我们的想象力。常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人 做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（ How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如 ……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要 更高的想象
• 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的 目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之 一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
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SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确， 因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投 诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度， 使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方 面。
•
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到
底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比
方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正
常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
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SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 实施要求： • 目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，
• 目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。 • 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的 依据。 • 如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目 标是否实现。领导和下属对团队目标会产生的一种 分歧。大方向性质的目标就难以衡量。
SMART原则二 M （Measurable）——衡量性
• 比方说：
• 改进一下：
• “为所有的老员工安排进一步 • 准确地说，在什么时间完成对
的管理培训”。进一步是一个
所有老员工关于某个主题的培
既不明确也不容易衡量的概念， 训，并且在这个课程结束后，
到底指什么？是不是只要安排
学员的评分在８５分以上，低
目标管理的工具-SMART原则方法
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
SMART原则
目标管理（MBO）由管理大师Peter Drucker提出，管理人员一定要避 免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路， 最终忘了自己的主要目标。
是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是 有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和 考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与 公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的
• 在工作中中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的 。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说 ，首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看 成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如 果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这 种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看 、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥
5W2H
5W2H法的优势
• 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 • 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思
考 • 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 • 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在
流程设计中遗漏项目。
SMART原则二 M （Measurable）——衡量性
1、WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什 么？
2、WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ 3、 WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、 WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5、 WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 6、HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 7、HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？