门店考核
门店规范考核方案
门店规范考核方案1. 背景门店是企业与客户直接接触的关键节点，门店的规范程度直接影响着客户的满意度和忠诚度，从而影响着企业的业绩和品牌形象。
因此，建立门店规范考核方案是企业保证门店服务质量、提高客户满意度的重要手段。
2. 考核标准门店规范考核标准应基于企业的相关政策和流程，结合客户需求、市场竞争情况进行综合考量，建立全面、科学、合理的考核标准。
门店规范考核标准主要包括以下几个方面：2.1 门店环境规范门店环境规范是指门店内部的装修、灯光、声音、气味等因素的卫生、整齐度、和谐度等方面的综合评估。
具体考核指标包括但不限于：•门店内部环境卫生情况•门店内部陈列、摆放、装修等整齐度•门店内部装修、灯光、声音等与产品形象相符合度•门店内部气味清新度2.2 门店服务规范门店服务规范是指门店员工对客户的言行举止、服务态度、业务水平等方面综合评估。
具体考核指标包括但不限于：•员工的服务态度、礼仪、面部表情、语言表达等方面•员工的业务知识、业务技能、解决问题能力等方面•员工对不同类型客户的服务热情和满意度•员工遇到困难时处理问题的能力和应变能力2.3 门店资料规范门店资料规范是指门店销售资料、宣传物料、公告布告、文件等方面的规范程度。
具体考核指标包括但不限于：•门店销售宣传资料的完整性、准确性、规范性，如价格表、产品介绍、服务内容等•门店公告布告的展示位置、内容、规范程度等方面•门店各类档案和文件的归档整理程度，如货物出入证、收支记录、合同协议等3. 考核方法门店规范考核应结合实际情况，采用多种评估方法相结合，包括定期巡店考核、随机拜访考核、客户反馈测评、满意度问卷调查等。
同时，在考核过程中应注意保护门店员工的正当权益，确保考核的公正性、公平性和科学性。
4. 考核结果门店规范考核结果应准确反映门店的规范程度和服务质量，考核结果是门店优胜劣汰、形成竞争优势和提高客户满意度的关键因素。
根据考核结果，应及时采取针对性的改进措施和完善计划，提高服务质量、提高门店规范程度，提升企业形象和品牌价值。
门店绩效考核标准方案
门店绩效考核标准方案门店绩效考核标准方案一、指标体系1.营业额：评估门店的经济效益，是门店绩效考核的重要指标之一。
2.客流量：客流量反映了门店的人气和吸引力，客流量的增加对于门店的营业额和品牌形象都有促进作用。
3.销售额：销售额是门店核心业务的表现，通过考核销售额可以评估营销策略和销售能力的有效性。
4.库存周转率：库存周转率反映了门店运营的效率，门店应力求在保证商品质量和供应的前提下，实现库存的合理流动。
5.员工绩效：员工绩效是门店营运的重要因素之一，通过考核员工绩效可以评估员工的工作能力、服务态度和团队合作能力等。
二、考核标准1.营业额：门店的月均营业额需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
2.客流量：门店的月均客流量需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
3.销售额：员工个人的月销售额需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
4.库存周转率：门店的季度库存周转率需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。
5.员工绩效：员工的月度绩效需要达到设定的目标，根据员工的工作能力、服务态度、团队合作能力等综合评估。
三、考核方法1.营业额和客流量：根据门店的POS系统数据统计，进行月度对比分析，整合其他数据如广告投放、促销活动等，确定是否达到目标。
2.销售额：根据门店销售数据统计，评估员工个人的销售额是否达到目标。
3.库存周转率：根据门店的库存数据统计，计算出季度库存周转率，评估是否达到目标。
4.员工绩效：通过员工的日常工作表现、客户评价等多方面评估，包括销售额、服务质量、团队合作等指标。
四、考核结果与奖励1.营业额和客流量：达到目标的门店可以获得奖励，奖励形式可以是现金奖励、员工福利或其他激励措施。
2.销售额：达到个人销售额目标的员工可以获得奖励，奖励形式可以是提成、奖金或其他激励方式。
3.库存周转率：达到目标的门店可以获得奖励，奖励形式可以是库存调整、库存补货或其他激励措施。
喜茶门店经营考核内容
喜茶门店经营考核内容
喜茶门店经营考核内容通常包括以下几个方面：
1. 销售额和销售目标完成情况：门店销售额是主要的考核指标，通常会根据门店的销售目标进行评估和考核。
2. 客流量和客户满意度：门店的客流量和顾客满意度是考核门店运营状况的重要指标，包括顾客服务质量和顾客投诉情况等。
3. 库存管理和成本控制：门店需要合理管理商品库存，避免过多滞销产品造成资金浪费，还需要控制成本，确保盈利能力。
4. 员工素质和团队合作能力：门店员工的培训和素质是考核内容之一，团队合作能力和员工间的良好沟通也会影响门店的整体经营状况。
5. 门店形象和卫生状况：门店的整体形象和卫生状况也是考核内容之一，包括门店内外的整洁度、产品陈列等。
需要注意的是，具体的门店经营考核内容可能会因公司政策和业务模式的差异而有所不同，以上仅为一般性的经营考核内容介绍。
如有特殊要求，还需参考具体公司的考核标准。
门店运营kpi考核内容
门店运营kpi考核内容
门店运营KPI考核内容通常包括以下方面：
1. 销售额：门店销售额是衡量门店运营效果的重要指标，可以反映门店的市场占有率和销售能力。
2. 客单价：客单价是指每个顾客平均消费金额，可以反映门店的产品定价和销售策略是否合理。
3. 客流量：客流量是指门店每天进店的顾客数量，可以反映门店的知名度和吸引力。
4. 库存周转率：库存周转率是指门店在一定时间内的销售额与库存量的比值，可以反映门店的库存管理和销售能力。
5. 退换货率：退换货率是指门店退换货的比例，可以反映门店的产品质量和售后服务。
6. 员工绩效：员工绩效是指门店员工的工作表现和业绩，可以反映门店的管理水平和员工培训效果。
7. 客户满意度：客户满意度是指顾客对门店产品和服务的满意程度，可以反映门店的服务质量和口碑。
8. 成本控制：成本控制是指门店在运营过程中的各项成本控制情况，可以反映门店的经营效率和盈利能力。
零售门店运营考核方案
零售门店运营考核方案零售门店运营是一个细致而复杂的过程，需要全方位地考核门店员工的表现。
下面是一个零售门店运营的考核方案，帮助门店管理人员评估员工的综合能力和业绩表现。
1. 销售额考核：销售额是衡量门店业绩的重要指标。
可以设置一个月度或季度销售目标，根据员工的销售额完成情况进行评估。
同时，可以考虑销售额的增长率，以及不同产品的销售情况。
2. 客户满意度考核：客户满意度是评价门店服务质量和员工服务态度的指标。
可以通过客户调查问卷、电话回访等方式进行考核。
另外，可以考虑门店的退换货率和客户投诉率作为衡量指标。
3. 团队合作考核：门店是一个团队作战的环境，员工之间的合作和协调是门店运营成功的关键。
可以通过员工间的互评、协作项目的完成情况等方式考核团队合作能力。
4. 店面陈列考核：门店的陈列布局和产品展示是吸引客户的重要手段。
可以通过店面陈列评分、店内环境评估等方式考核门店的陈列能力。
另外，员工对商品的价格、品质、功能等了解程度也是考核的重点。
5. 员工专业知识考核：员工对产品的了解程度直接影响到销售和服务的质量。
可以通过知识考试、销售技巧演示等方式考核员工的专业知识水平。
6. 工作积极性考核：员工的工作积极性对门店的运营效果有着重要影响。
可以通过员工的工作态度、工作效率以及主动性等方面进行考核。
7. 服务质量考核：服务质量是门店的核心竞争力。
可以通过顾客评价、客户投诉处理情况、员工沟通能力等方式进行考核。
8. 盈利能力考核：门店的盈利能力是评估门店业绩的重要指标。
可以通过盈利报表、成本控制情况等方式考核门店的盈利能力。
以上是一个综合考核方案，不同门店可以根据自身实际情况对相应指标进行权重调整和个性化定制。
此外，门店管理人员可以定期和员工进行个别面谈，提供针对性的反馈和指导，帮助员工提升综合能力和业绩表现。
门店基础考核方案
门店基础考核方案背景作为一家实体门店，为了保持竞争力，门店的运营成为了关键。
而门店的运营能力主要体现在门店的销售、服务和管理等方面。
因此，对门店进行考核，能够全面了解门店在销售、服务、管理等方面的运营表现。
目的本考核方案旨在对门店在以下五个方面的表现进行全面评估：•销售业绩•客户满意度•员工绩效•店铺管理•器材保养根据门店在以上五个方面的表现，评定门店的综合分数，为门店提供全面的参考依据。
方案一、销售业绩销售业绩是门店运营的关键，是判断门店成败的重要指标。
因此，门店应当制定合理的销售目标，并针对不同的产品和服务进行考核。
具体考核方法如下：1.每个员工的销售额（销售额=销售数量*单价）2.每个员工的销售达成率（销售达成率=本月销售量/销售目标）3.门店整体销售业绩（销售业绩=全部产品和服务销售额总和）4.销售额排名（根据销售额对门店进行排名）二、客户满意度顾客在门店消费期间，对门店提供的服务和产品的满意度直接反映门店的服务水平。
因此，门店应当关注客户满意度，从而提高服务质量。
具体考核方法如下：1.顾客满意度调查（门店顾客满意度调查问卷）。
2.客户留存率（门店客户留存率的统计数据，包括上月客户留存率和下月客户留存率），用于确认当前门店的客户亲和力。
3.客户投诉率（门店客户投诉率的统计数据）。
三、员工表现员工绩效直接影响到门店的有效运作，包括销售和服务水平等方面，因此，员工表现也应该是门店考核指标之一。
具体考核方法如下：1.个人表现（针对每个员工，根据其销售业绩、工作态度和知识技能等方面的表现进行评估）。
2.员工人均销售额（人均销售额=员工销售额总和/员工人数）。
3.优秀员工排名（根据优秀员工评选方式，对门店的员工进行排名）。
四、店铺管理门店的管理质量影响门店的发展。
因此，店铺管理的考核也应该涵盖以下方面：1.店面形象（店面卫生、门头剪影等方面）。
2.店内陈列（产品的陈列布局、产品陈列位置、广告品牌展示等方面）3.店内环境（店内卫生、店内温度、店内气氛、店内音乐等方面）五、器材保养器材保养能够直接影响到门店的业务流程、运营效率和成本费用，因此，对于门店的器材保养也应该是一项关键考核指标。
门店基础考核方案
门店基础考核方案为了保证门店运营的质量和效益，我们需要制定一套科学合理的门店基础考核方案。
本文档将针对门店的基础要求进行考核并制定相应考核方案。
考核内容门店基础考核内容包括但不限于以下三个方面：1. 服务质量考核服务质量是门店运营的核心之一，包括服务态度、品质、速度等多方面。
为了确保服务质量的确切行动和评估，我们将从以下几个方面展开考核：•服务员礼仪：服务员应具有良好的职业操守和责任心，遵守服务行为规范，尊重顾客的需求，以提供良好的服务体验。
•服务品质：跟据不同业务类型，制定相应的服务质量标准，对服务过程中的各个环节进行检查，确保服务质量标准的达成。
•服务速度：根据不同业务类型和顾客的需求，制定相应的服务时间指标并进行考核，确保服务速度的优化。
2. 商品质量考核商品质量是顾客对店铺重要的考量因素，门店经营者应该高度重视。
商品质量考核主要是基于以下几个方面：•商品外观：对商品的质地、颜色等外观特征进行检查，确保货品的设计和制作符合公司标准，符合顾客的需求。
•商品质量：进货前对货品的成分、口感、气味和安全性进行检查，确保产品的安全和健康。
•商品陈列：商品排列的布局与陈列设计，对顾客的购物体验以及销售业绩均有重要影响。
对商品的陈列，应进行科学合理的评估与优化。
3. 秩序卫生考核门店的秩序卫生状态决定着顾客的购买欲望和满意度。
秩序卫生考核主要是基于以下几个方面：•收银台的卫生状况：检查柜台表面、收银机和刷卡机的清洁状况，以确保顾客付款环节的卫生情况。
•室内空气质量：检查门店的通风情况、气味以及有没有异味。
同时，还要考虑在门店有客人的情况下可能会形成的空气质量问题的措施。
•设施卫生：检查设施如灯具、厕所、门把手、地面等卫生情况，确保门店环境卫生状况符合规范。
考核方法门店质量考核需要做到科学、公正和公开。
考核的方法包括：1. 现场检查通过现场检查的方式着手对门店进行检查。
在检查过程中，按照门店基础考核内容中的要求，对门店的各个方面进行细致的观察，并做出详细的评估。
门店管理制度考核
门店管理制度考核一、考核目的门店管理制度考核的目的是为了评估门店的管理执行情况，发现问题、改进落实，并为门店的经营和管理提供依据和参考，保证门店的正常运营和发展。
二、适用范围本考核适用于所有门店管理岗位，包括门店经理、副经理、店长、副店长及各部门主管。
三、考核内容及标准门店管理制度考核内容主要包括以下几个方面：1. 门店规章制度的执行情况：门店管理制度、收银制度、库存管理制度等门店规章制度的执行情况；2. 门店员工管理：员工的日常管理、培训及考核等，员工工作状态、工作热情和工作效率；3. 门店销售管理：销售目标的达成情况，促销方案的执行及促销效果；4. 门店经营管理：考核门店经营数据，如业绩、库存、成本等指标的达成情况。
每项内容的考核标准如下：1. 门店规章制度的执行情况：门店管理制度、收银制度、库存管理制度等门店规章制度的执行情况，按照制度执行情况情况分为：优秀、良好、一般、不合格；2. 门店员工管理：员工的日常管理、培训及考核等，员工工作状态、工作热情和工作效率，考核指标为员工满意度、员工培训效果、员工工作绩效等；3. 门店销售管理：销售目标的达成情况，促销方案的执行及促销效果，考核指标为销售目标完成率、客流量、客单价、顾客满意度等；4. 门店经营管理：考核门店经营数据，如业绩、库存、成本等指标的达成情况，考核指标为门店经营数据的达成情况以及对比分析。
四、考核方式门店管理制度考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式进行。
1. 定期考核：每季度进行一次门店管理制度考核，由总部对各门店进行考核并进行评分，评分结果会影响到门店的经营和管理环境，门店考核结果以考核表的形式呈现，评分合格者可根据绩效分配相应的奖金；2. 不定期考核：根据实际需要，总部可不定期对门店进行考核。
五、考核流程1. 组织准备：总部会提前通知门店考核时间、内容以及考核标准；2. 考核操作：门店根据考核内容和标准，落实各项管理制度并保证门店各项工作的正常进行；3. 考核评分：门店完成考核后，总部对门店进行评分，并给予相应的奖励或惩罚。
门店管理考核惩罚方案
门店管理考核惩罚方案背景随着公司的不断发展壮大，门店数量也在不断增加。
为了保证门店业绩的稳定增长，我们需要建立起门店管理考核制度，对于业绩不达标或者管理不到位的门店进行惩罚，来保证公司整体业绩的稳步增长。
考核指标对门店进行考核时需要综合考虑多个因素。
以下是我们对门店考核的几个具体指标：1. 销售额门店销售额是考核门店业绩的重要指标，在考核时占比较大。
需要根据门店所在城市、门店规模等因素进行比较合理的设定。
2. 客单价门店的客单价指的是每个顾客在门店消费的平均金额。
客单价反映了门店的消费能力和吸引力。
需要进行合理设置，并考虑与门店所在城市、门店规模等因素相呼应。
门店的客流量是指顾客在门店消费的数量。
客流量从一定程度上反映了门店的客户吸引力和市场占有率，也是考核门店经营能力的重要指标。
4. 库存周转率库存周转率是指某段时间门店库存中的商品周转次数。
需要根据门店经营产品进行合理设定。
库存周转率的提高能够有效降低门店的库存成本，提高经营效率。
惩罚方案对门店进行考核时如果发现门店指标不达标，需要进行相应的惩罚。
具体惩罚方案如下：1. 活动支持暂停对于业绩达标率低于要求的门店，将对其活动支持暂停一段时间，让门店意识到营销活动对于维持业绩的重要性。
2. 上级管理干预对于连续两个月以上不达标的门店，需要上级管理团队进行干预，辅导门店进行全面的方案调整和培训。
对于连续三个月以上不达标的门店，将会实施罚款制度。
罚款的数额根据门店指标情况进行设定。
罚款将在公司总部直接扣除门店的经营所得。
4. 解约对于连续六个月以上不达标的门店，将会被解约，不再与该门店进行合作，承担相应的违约责任。
总结门店管理考核惩罚方案涉及到门店经营的各个方面，需要进行全面考虑和讨论。
公司将在不断实践中总结经验，动态优化方案，确保门店管理制度的合理性和有效性。
门店规范考核方案
门店规范考核方案背景门店规范化是保证品牌形象及服务质量的关键。
对于连锁门店，各分店点的规范化同样不可忽视。
因此，制定门店规范考核方案对于门店有效管理具有重要意义。
目标门店规范考核方案的目的在于通过评估门店是否达到一定标准，制定相应改进措施，帮助门店确保品牌一致性以及提高服务质量。
本文将介绍门店规范考核方案的流程及细节。
流程1.确定考核指标：–门店整体布局和装修–服务流程及标准化–服务员态度和专业度–是否推行员工培训方案–安全卫生、设施设备情况等细节2.开展考核：–考核可以由公司内部人员、第三方机构、或其他门店互相考核等方式实现–考核评分标准明确，一般设置满分100分–考核周期应该合理，以减少门店员工因过于繁琐的考核而影响业务发展–考核结果登记，反馈到门店成员，以助于问题解决及改进细节1.门店整体布局和装修：–店内环境应该干净整洁、明亮舒适–各种展示品要摆放在规定位置，展示方式及形式需一致–货架、展示架、照明等设施需要整洁、安全、实用，没有损坏或异味2.服务流程及标准化：–门店服务流程要规范化，并指定责任人，将流程制度化，利于总部管理–服务员工作服要整洁，服装或配件需遵从公司或门店统一规定–外卖、打包、送货服务流程要具备标准化、规范化，搭配规范化提醒语和标准化的装盒方式3.服务员态度和专业度：–服务员工作要有礼貌，微笑服务，主动问候客人，有问必答，包括但不限于询问客人口感、安排餐具、提供服务建议–工作人员生活习惯要良好，不在规定地点吃东西、抽烟、用手机，关注客户需求并细心聆听–对于熟悉产品的服务员，可以对产品进行一些讲解，提高客户给出好评率，并推荐好评奖励活动4.员工培训方案：–门店需要有员工培训方案并及时更新–培训内容得涉及到门店各项工作流程、安全卫生、服务及产品质量等细节要点–培训有计划，定期进行5.安全卫生、设施设备情况等细节：–店内设施、设备、厕所、淋浴间及冷链设备等必须保证全部正常运行–必须进行店内秩序检查，保证店内人员不乱丢垃圾不将厕所弄脏等情况–店内人员必须按公司或门店相关规定着装，并保持清洁、整洁以及精神饱满–店内必须时常开空调/加湿/换气结论对于门店运营中的标准化来说，制定一套门店规范考核方案，可以提高门店形象及管理水平，增强员工工作效益，从而增加门店发展的潜力，更好地满足客户需求。
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检查人：543211
地面及外部设备、设施是否清洁，设备设施是否正常运行2
通道是否畅通，是否定时播放店内信息，音乐是否控制适当3各种促销信息及提示是否张贴准确，流动字幕是否按时播放，内容是否符合促销要
求
4安全通道及消防设施是否被堵塞，员工是
否掌握消防知识与急救措施
5药店灯光是否适当，卖场灯光是否适当，
傍晚时间门头灯是否开启
6墙面是否有脱落及时上报？电源电线是否
裸露和乱拉乱接现象
7各类证照是否齐全和悬挂在显要位置
8门牌灯、门廊灯、照明灯是否明亮？损坏
是否能及时上报维修
9药店是否按要求张贴各类广告？是否有未
经批准而张贴的宣传画报和摆放包装、易
拉宝等
10员工是否正常出勤和考勤，无迟到或早退
现象（看考勤记录）
11请假或调换班是否按要求提前一天上报审
批
12员工的服装是否洁净整齐、无污渍和灰
渍，兜、扣是否齐全无破损
13仪表是否符合规定，发瓣梳理光洁，无头
屑和异味
14员工的早班工作是否都已准备好，精神状
态是否良好
15员工是否统一着工作服，佩戴上岗证，上
岗证无借戴、翻戴现象
16员工外观形象及言谈举止是否违反公司规
定
17员工是否遵守“四声一微笑”服务，是否
文明礼貌服务
18收银员是否使用礼貌用语和微笑服务，是
否唱收唱付，主动询问会员卡或协助办理
会员卡
19
员工是否掌握各岗位工作流程（现场提
问）苏州民健医药连锁有限公司门店日常经营工作巡查表
门店名称：
检查日期：类别序号
检查内容评分备人员形象及服务请认真评分门店形象
20
员工是否有出现斜靠、趴扑在门店设置、在卖场饮用食物等不雅行为21
员工是否能遵守工作纪律、有无聚堆聊天、玩手机和长时间接听电话（超过2分钟）22
商品是否丰满整齐、商品陈列是否能够及时补货、理货完毕23
商品是否均按要求陈列，陈列是否符合标准（分类集中、前进、正面朝外等）24
促销商品是否全部陈列齐全，是否有明显标识25
品牌品种或竞销品种配备是否达到公司规定比例，陈列符合规定26
公司重点品种是否全部陈列上架，是否陈列黄金位置，陈列面是否符合规定27
近效期（一个月内的）、过期、残损等不能售卖商品是否已从陈列位清出28
价签是否齐全？内容是否正确（抽查），价签位置是否正确、有无空缺或漏缺，缺货是否设置提示卡29
POP是否完整和正确（内容、位置、价格），悬挂是否符合标准30
是否定期检查商品有效期？近效期月报表是否按时上报？近效期商品是否有促销计31
中药饮片、凭处方销售的药品、含特殊药品复方制剂等药品是否符合规定进行销售32
营业中急缺品种是否紧急补货？收货验货是否按规范进行入库和陈列上柜33
商品陈列是否遵循陈列原则34
商品陈列是否按批号循序摆放35
药品是否做到帐货相符（批号、数量、规格、产地）36
商品是否包转完好且无破损、渗漏37
缺货商品是否及时整理和上报38
药店内是否存在购进一年以上未销售完毕的老批号品种39
店长是否每日按时写工作日志40
店长、值班店长是否有工作安排记录41
店长每月是否有培训计划42
店长是否按时对新员工做培训和考核43
店长每日是否对各岗位人员有工作安排和监督、落实、解决办法（看记录）44
店长是否按时参加晨会和安排晨会内容？（看晨会记录）45
店长是否做到工作安排公平公正？是否有员工举报现象46
收银员收银准备是否完成不影响收银工作(设备、收银备用金、用品)47
收银早晚班交接是否正常？是否按时填写交班记录48
微机员系统调价信息是否及时执行？且能及时更换价格签49
销货单据使用是否规范，无丢失、乱扔乱放且内容书写是否齐全50
购物袋、复写纸等销售工具是否到位，且放置位置是否符合要求51
每单收银，是否主动向顾客提供销售小票52收银备用金是否与财务备案一致，是否为
找零用币商品陈列
及管理店长工作流程
收银员工
作流程
53
交接班贵重物品交接有无异常？是否有交班记录54
收银员是否及时将营业款按时存入指定银行，并在门店留置存款回执55
收银员是否遵守财务制度无欠款、出借、挪用56
收银员是否如实填写每日销售记录？长短款是否如实记录57
门店备用金、印鉴、发票是否专人保管，是否用于指定用途58
营业外收入是否按时上缴或记录59
药品购进单据及验收单据是否分类整理整齐且签字规范齐全60
药品养护记录是否按时完成且符合要求61
药品拆零记录是否及时且帐货相符62
药品环境检查记录是否按时完成且符合要求63
温湿度及冰箱记录是否准确且记录完整64
药品处方记录是否符合要求且无超剂量和配伍禁忌现象65
药品分类是否符合GSP要求且无混放、错位等现象66
各项GSP要求记录是否按时完成且符合要求67
员工是否清楚GSP内容要求及规范作业68
处方药（中药饮片、兴奋剂药品、凭方销售药品）是否做到帐户相符69
药品与非药品是否有混放现象70
药店环境卫生是否按时清洁，地面杂物是否及时清理71
门窗玻璃、窗台、办公桌椅是否能保持每日清洁一次72
办公区，服务区是否干净，无乱堆乱放物品73
货架、柜台是否有灰尘、杂物及私人物品、办公用品（营业用销售联单除外）74
商品卫生是否能符合卫生要求？包装整洁无破损、灰尘75
垃圾筐是否及时倾倒且无食品、零食等非营业性垃圾76
屋角、屋顶、墙面是否有悬着灰尘及蛛网77
楼梯、门前、楼梯、花卉等公共经营场所卫生是否按时清扫和保持78
收银台、服务台、促销台是否整洁，物品是否摆放在正确位置79
临方炮制工具及药品加工器具是否洁净和完好无损坏80
员工每日是否完成发展一名会员任务81
员工是否能每日熟记一名会员姓名、家庭住址、工作单位及身体健康状况82
会员是否能达到20%以上的有效率？（一个月内有重复消费的）83
会员发展是否规范，资料录入是否全面和及时84
是否能定期回访会员、与会员经常保持联系和沟通85
药店的会员政策是否能做到人人掌握并传达给会员86
是否能准确区分会员类型（促销型、消费型、服务型、疾病型）87顾客意见本是否置于显眼位置，顾客和会
员意见处理、反馈是否及时
会员和顾
客管理财务管理 药品质量
管理卫生管理
88
是否按时参加各种会议、集体活动及培训学习（迟到一次扣5分，旷课一次扣2089
培训学习内容考核能达到75分以上（低于75分扣10分）90
积极按时完成各项促销活动及掌握活动内容（考核一次不及格扣10分）91
熟悉和掌握药店的服务范围及服务项目（考核一次不及格扣10分）92
熟练掌握岗位工作流程及销售流程要求（一次不及格扣20分）93
熟悉公司各项管理制度及部门职能范围（一次不及格扣10分）94
熟悉掌握岗位职责及工作标准（一次不及格扣20分）95
掌握员工服务礼仪规范要求及使用礼貌用语96
控制各项费用的合理使用，杜绝浪费办公资源（发现一次浪费或私用，扣10分）97
赠品管理是否到位且出入有记录（缺少按原值赔偿）98
宣传单页发放全面，不准留存药店内或用作其他包装使用99
各类纸张或单据保管要清晰且有使用记录（发现无记录或丢失一次，扣20分）100爱护公共财物，人为损坏承担相应经济损
失
培训管理公共财物
管理处理意见
店长意见
检查人：
说明：5分比较满意（优）；4分满意（良）；3分基本满意（合格）；2分不满意（差）；1分很不满意（极差）
作巡查每周至少1-2次，巡查表的工作情况纳入店长考核项目。
如有与公司制度相冲突的，按照公司制度执行，未尽事项，
实际情况处理。
表
备注
真评分，不要缺项。
极差），门店日常工公司制度执行，未尽事项，按。