以需求为导向的需求概述.ppt
以需求为导向 以遵从为重点
以需求为导向以遵从为重点以质效为目标以满意为标准全面优化纳税服务近年来，汉滨区国税局牢固树立“服务是纳税人的需求与征税人的要求有效对接”的服务理念，始终以纳税人需求为导向，以纳税人税法遵从为重点，以提升服务质效为目标，以纳税人满意度为标准，不断创新服务理念、拓宽服务领域、改进服务手段、健全纳税服务体系、打造服务品牌，全面优化纳税服务，带动了整体工作又好又快发展，国税形象得到了纳税人和社会各界的认可和赞同，推动了全区国税工作稳定和谐发展，为地方经济社会发展做出了有力保障。
一、以需求为导向，按需下单优化服务一是积极开展纳税人需求信息调研。
通过受理纳税咨询、召开纳税人代表恳谈会、纳税服务问卷调查等多种途径，充分了解纳税人在履行纳税义务过程中需要解决的的困难和问题。
2008年以来，共发放《纳税人需求信息调查表》、《纳税需求明白卡》、《税务机关纳税服务要求清晰卡》2200余份，制作发票使用温馨提示卡片500余张。
召开纳税人恳谈会6次，充分了解纳税人的需求。
二是按需下单优化服务。
根据纳税人的提出的合理需求，按需下单，开展个性化服务。
第一，简化办税程序，为各类审批事项瘦身提速。
根据纳税人的需求，简化办税流程3个，围绕各流程，对每个工作点的内容进行细分，围绕纳税人的需求缩减报税资料8份，制作《纳税自助手册》，在办税厅制作办税卡通版画，同时，从2008年起，围绕纳税人的需求，在办税大厅实行了定期定额户“免填单式”服务方式，纳税人只要报出纳税人识别号就能实现准确快捷的申报缴税服务。
第二，缩短工作日程。
围绕需求，纳税人的开业、变更、注销登记和一般纳税人认定业务，分别比原来缩短了15-20个工作日。
第三，积极提供个性化服务，做到特事特办、急事急办。
今年3月份，陕西春生矿产有限公司急需申请办理一般纳税人认定，业务部门利用公休日加班加点深入企业调查核实，仅用5个工作日就为其办理了相关审批手续，赢得了纳税人的高度评价。
二、以遵从为重点，明晰要求优化服务本着“服务是纳税人的需求与征税人的要求有效对接”的服务理念，在以了解纳税人合理需求的基础上，采取多种服务形势，让纳税人明晰税法规定的权利与义务，以提升纳税人对税法的遵从度。
精益生产培训课件PPT大纲
03
精益生产工具和技术
5S管理
5S管理
整理、整顿、清扫、清洁、素养。
5S管理在精益生产中的作用
提高工作效率、减少浪费、保证品质、提 升员工素质。
实施5S管理的步骤
5S管理的应用实例
制定标准、宣传培训、执行、检查与改进 。
现场改善、工作环境优化、生产流程优化 。
快速换模
快速换模的概念
在短时间内完成设备或工具的更换，以适应不同 产品或工艺需求。
拉动系统
拉动系统
通过客户需求拉动生产，实现按需生产和零库存，降低库存成本和风险。
快速响应
提高生产系统的快速响应能力，及时满足客户需求变化，提高客户满意度。
全面质量管理
全面质量管理
将质量管理贯穿于整个生产过程，注 重预防和持续改进，确保产品质量符 合要求。
质量文化
培养员工的质量意识，建立追求卓越 质量的文化氛围，提高全员参与质量 管理的积极性。
流动与平衡
流动
确保产品或服务在生产过程中的流动是顺畅、高效和无间断的，避免等待、库 存和运输等浪费。
平衡
通过均衡生产，实现各生产环节的稳定、有序和高效，降低生产波动和浪费。
持续改进
持续改进
鼓励员工不断发现问题、分析问题和解决问题，通过不断优 化和改进生产过程，提高产品质量和生产效率。
跨部门合作
促进跨部门之间的沟通与合作，打破部门壁垒，共同推动持 续改进的实现。
根据监测评估结果，持续 优化改进措施，提高改进 效果。
形成长效机制
将改进成果转化为企业长 期发展的竞争优势，形成 精益生产的良性循环。
精益生产成功案例分享
案例一
某汽车制造企业通过精益生产降 低成本、提高质量、缩短交货期
精益管理与精益服务课件
质量管理的必要性
在竞争激烈的市场环境中，高质量的产品和服务是获得竞争优势的关键。通过 质量管理，企业可以提升产品的可靠性、稳定性和安全性，提高客户满意度， 增强品牌形象和信誉。
定制化服务
提供定制化的服务，根据客户的特定需求，提供个性化的 解决方案和服务，提高客户满意度和忠诚度。
THANKS
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质量管理体系的建立与运行
• 质量管理体系的概念：质量管理体系是一套完整的、系统化的管理方法，旨在确保产品或服务的质量水平符合规定要求。 它涵盖了质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等多个方面。
质量管理体系的建立与运行
质量管理体系的建立步骤 1. 制定质量方针和目标：明确质量管理的方向和目标，确保与组织战略一致。
07
精益管理与精益服务的未来趋势
技术创新与智能化发展
01
人工智能与大数据应用
随着人工智能和大数据技术的不断发展，未来精益管理与精益服务将更
加智能化，通过数据分析和预测，实现更加精准的决策和预测。
02
物联网与自动化技术
物联网和自动化技术的应用将进一步提高生产和服务效率，降低成本，
同时提高产品质量和客户满意度。
根据企业的战略目标和业务特 点，设计合理的组织结构，明 确各部门职责和分工，确保企 业高效运转。
建立完善的规章制度
制定明确的规章制度和流程标 准，规范员工行为和操作流程 ，确保企业各项业务活动的有 序进行。
构建高效的人力资源管理 机制
建立科学的人力资源管理制度 ，包括招聘、培训、绩效、薪 酬等方面，吸引和留住优秀人 才，提高员工的工作积极性和 满意度。
市场营销学PPT(完整版)
05
03
营销中介
研究营销渠道、销售促进机构等营销 中介的作用和影响，优化营销组合策 略。
04
顾客
深入了解目标顾客的需求、购买行为 和决策过程，为市场细分和定位提供 依据。
竞争态势分析
行业结构分析
运用波特五力模型等工具，分 析行业内的竞争力量及其相互
作用。
市场竞争格局
了解市场集中度、市场份额分 布等市场竞争状况，评估企业 在市场中的地位和影响力。
根据不同购买量或不同时间段来制定 不同的价格。
价格歧视与掠夺性定价
• 三级价格歧视：根据不同市场或不同消费群体来制定不同的价 格。
价格歧视与掠夺性定价
短期掠夺性定价
通过暂时降低价格来排挤竞争对手，然后再提高价格获取利润。
长期掠夺性定价
长期保持低价以维持市场份额和竞争优势，使竞争对手难以生存。
06
营销资源管理
合理配置人力、物力、财力等资源，确保营 销活动的顺利进行。
营销活动实施
按照营销计划的要求，开展各种营销活动， 如广告宣传、促销活动、公关活动等。
营销过程监控
对营销活动的执行情况进行实时监控，及时 发现问题并采取措施加以解决。
营销控制方法
年度计划控制
通过比较实际销售与计划销售的差距， 分析原因并采取相应措施进行调整。
以成本为基础，加上一定的利润来确 定价格。
根据竞争对手的定价策略和市场份额 来确定价格。
需求导向定价法
根据市场需求和消费者购买力来确定 价格。
价格竞争与价格调整策略
低价策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市 场份额。
高价策略
通过提高价格来塑造品牌形象，获取 更高利润。
价格竞争与价格调整策略
以市场需求为导向,为客户提供更高价值的服务
以市场需求为导向，为客户提供更高价值的服务市场需求是任何企业在经营过程中必须关注的核心问题。
如果企业能够按照市场需求为导向，为客户提供更高价值的服务，那么企业就能够在激烈的市场竞争中获得更大的成功。
客户观察力得到加强，消费者的需求也随之不断增加。
在现代社会中，消费者不再满足于单一的产品，更期待能够获得更多的价值。
因此，企业必须意识到这些变化，并依据客户的需求，实时调整产品和服务。
强调客户需求的经营理念是提供更高价值的重要因素。
随着经济的发展和市场的变化，市场需求不断发生变化。
所以一个企业只有懂得及时调整运作方式，才有可能获得市场和客户的认可。
走在与时俱进的道路上，就意味着企业能够满足不断变化的市场需求，为客户提供更高价值的服务。
为了实现这一目标，企业必须做到以下几点：一、深入了解市场需求。
了解市场需求的关键，是一定量的市场调查和分析，这可以帮助企业更好地把握市场状况和竞争对手情况。
企业可以从中了解客户在消费时的需求和偏好，并据此在产品设计和市场推广上，进行精准的调整。
二、保持敏感度。
在日常运营过程中，企业必须保持对市场需求的敏感度。
这意味着，企业必须紧密跟踪每一个市场变化，并快速作出相应的调整。
只有这样，企业才能够满足客户的需求，提供更高价值的服务。
三、精准定位产品。
企业必须针对不同的客户需求，设计出更具有差异化、吸引力和亲和力的产品。
如果企业能够根据客户需求，制定出针对不同客户群的产品定位方式，就能使企业在市场中稳产生自己的特点，获得更多消费者的信任和支持.四、建立优秀的团队。
企业内部的员工的技能和工作质量对于提供高价值的服务至关重要。
面对日益增长的市场压力，企业必须着力培养和塑造优秀团队，设置正确的目标，并在积极提高员工的职业素质、能力和态度等方面付出不懈的努力。
在当今市场经济的竞争中，企业必须根据市场需求不断进行调整和改进，以此来提高服务的质量和增加客户的满意度。
如果能够充分把握市场需求，为客户提供更高品质、更具吸引力的产品和服务，那么企业就能够拥有稳定的市场份额，开拓新领域并提升企业的竞争力，实现持续地发展。
华为高效管理法-以顾客需求为导向
华为高效管理法-以顾客需求为导向2000年春节，黑龙江的一个本地网交换机中断，网上运行着多种机型，不知道问题出在哪个厂家的设备上。
华为的技术人员在1天内从深圳赶到黑龙江，发现问题不在华为。
而出问题的厂商迟迟没有回应，于是华为将自己的接入网改接到另一路由，问题修复了，这让用户非常感激。
《华为基本法》第二十五条规定：“华为向顾客提供产品的终生服务承诺。
我们要建立完善的服务网络，向顾客提供专业化和标准化的服务。
顾客的利益所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在。
我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。
”如今，华为公司已成立中东、北非地区技术服务培训中心，为埃及及其周边国家培养了大量电信专业人才，并提供有力的技术支持，实现了为该地区客户长期服务的承诺。
如今，华为的地区客户代表处已遍布亚、非、欧、美等地区，较为完善的服务体系是供应链条正常运转的保障。
任正非曾在《2010年PSST体系干部大会上的讲话》一文中指出：我希望大家不仅仅做工程师，要做商人，多一些商人的味道。
这个世界需要的不一定是多么先进的技术，而是真正满足客户需求的产品和服务，而且客户需求中大多是最简单的功能。
所谓工程师要有点商人的味道，就是说工程师在研发的过程中，不能一味追求技术上的高精尖，而是要着重考虑客户的需求。
对于客户不需要的技术，即使开发出来了，也是一种浪费。
这样的一种转变，源于2010年任正非在PSST研发体系干部大会上的一番讲话。
在这场讲话的开篇，任正非就给华为今后工作的重心定了调——要实现“以技术为中心”向“以客户为中心”转移，做工程商人。
能够开发的技术就自己开发，开发成本不合算的，或者能够节约的开发就省下来。
华为也从国外买技术，用“拿来主义”获取更先进的技术也是任正非的主张。
在提及华为公司的核心价值观时，任正非说道：“在泡沫经济破灭后，西方一些公司破产时，很多新技术舍不得丢掉，他们不希望自己的发明烟消云散，希望后人能够接着研究成功，我们参加拍卖，用投资者原投资不到1%的价格买来这些技术。
精益生产运营管理实践PPT培训课件
目录
• 精益生产概述 • 精益生产运营管理原则 • 精益生产工具与方法 • 精益生产实践案例 • 精益生产实施的关键要素 • 未来精益生产的趋势与挑战
01 精益生产概述
精益生产的定义与特点
总结词
精益生产是一种以客户需求为导向，追求高效、低成本的生 产方式。
详细描述
5S管理
01 整理（Seiri）
02
03
整顿（Seiton） 清扫（Seiso）
04
05
清洁（Seiketsu） 素养（Shitsuke）
定期清理工作区域，只保 留必要物品，提高工作效 率。
合理规划物品的放置位置 ，方便快速取用，减少寻 找时间。
定期清扫工作区域，保持 整洁，减少事故发生。
维护和保持工作区域的整 洁，防止污染和浪费。
环境可持续性的挑战与机遇
绿色生产
随着全球环境问题日益严重，企业面临 越来越大的环保压力。实现绿色生产， 减少环境污染和资源浪费，已成为企业 可持续发展的必然选择。通过采用环保 材料、节能技术和废弃物回收利用等措 施，降低生产过程中的环境影响。
VS
低碳经济
在应对气候变化方面，低碳经济成为全球 发展趋势。企业应积极响应低碳经济号召 ，通过改进生产工艺、提高能源利用效率 、发展可再生能源等措施，减少碳排放， 为全球气候治理做出贡献。
05 精益生产实施的关键要素
高层领导的支持与参与
明确高层领导的角色与责任
高层领导应作为精益生产的推动者和倡导者，为实施精益生产提 供战略指导和资源支持。
制定实施计划与目标
高层领导应制定具体的实施计划和目标，明确实施步骤和时间表， 确保精益生产在企业中的顺利推进。
客户需求导向式培训课件
客户需求导向式培训的优势
针对性强：根据客户需求定制培训内容，提高培训效果 互动性强：鼓励学员参与讨论和实践，提高培训的互动性和参与度 实用性强：培训内容紧密结合实际工作，提高培训的实用性和可操作性 灵活性强：可以根据客户需求和市场变化调整培训内容和方式，提高培训的灵活性和适应性
03
如何理解客户需求
客户需求分析的方法
访谈法：与客户进行面对面 的交流，了解客户需求
问卷调查：通过设计问卷， 收集客户需求信息
观察法：观察客户的行为和 反应，分析其需求
数据分析：通过对客户数据的 分析，了解客户需求趋势和变
化
04
如何制定培训计划
培训需求分析
确定培训目标：明确培训的目的和期望成果 分析培训对象：了解培训对象的背景、需求和期望 收集培训需求：通过问卷调查、访谈等方式收集培训需求
培训程设计
确定培训目标：明确培训的 目的和预期效果
分析学员需求：了解学员的 背景、需求和期望
制定培训内容：根据需求选 择合适的课程内容和教学方 法
安排培训时间：根据学员的 时间安排和培训内容的难度 确定培训时间
设计培训活动：设计互动性 强、有趣的培训活动，提高 学员参与度
评估培训效果：通过问卷调 查、考试等方式评估培训效 果，并根据反馈进行改进
效果评估：通过考 试、实操等方式评 估培训效果，调整 培训计划
持续改进：根据反馈 和评估结果，不断优 化培训内容和方式， 提高培训效果
06
如何评估培训效果
培训效果评估的方法
问卷调查：通过发放问卷，了解学员对培训内容的满意度和收获 考试成绩：通过考试，评估学员对培训内容的掌握程度 实际应用：通过观察学员在实际工作中的表现，评估培训效果 反馈意见：通过收集学员的反馈意见，了解培训效果和改进方向
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客户为什么要买保险？
一、医疗补助 四、子女成长
二、意外保障 五、分散投资
三、养老补充 六、财产保存
客户为什么不买保险？
一、不能买 二、不够买 四、不急买 五、不需买
三、 不会买 六、 不愿买
客户买保险的根本原因是
需要 需要
还是需要
什么是需求导向式的销售
通过传达寿险概念与客户分享寿险的意义与 功用，了解并分析客户的寿险需求。让客户明 确自己的需要，并认同你所提供的保险计划是 解决客户面临问题的有效解决方案。然后，销 售人员以专业的销售技巧，将客户的保险需要 转化为客户的渴求，以至成交。
以需求为导向的 销售概述
课程大纲
需求导向式销售概述 需求导向式销售流程介绍 一套标准化话术介绍 基本销售技巧的学习模式 销售前准备
销售系列课程简介
介绍一种以需求分析为导向的销售流程 五个相互联系的单元阐述每一步骤 以一套久经验证的经典销售话术贯穿 一个从开始到结束的合理演变
这套话术的学习进程
基本销售技巧的学习模式
第三步：创新 第二步：掌握 第一步：模仿
模仿
为什么模仿？
例如：背诵行销金句，熟记产品特质
当把一句话背诵、演练37遍后， 这句话就会很自然地出现在销售的谈话中。
注意哦！
掌握
例如：反复练习行销语录及产品特质
创新
例如：建立个人风格销售法，拥有 个人专业的寿险市场，令自己的寿 险事业根基更扎实
销售前准备
专业形象准备
服饰 谈吐 礼仪
1.5-5
销售前准备
客户资料的准备
准备哪些资料 如何分析客户的资料
销售前准备
展业工具的准备
业务员自我介绍资料 公司介绍 签单工具 展业礼品
Thank You!
销售系列课程授课方法
有六个单元课程 基本理论知识学习和讨论 角色示范演练 角色扮演 小组讨论 课后作业
讨论会
全体学员分成两组，第一组讨 论客户为什么要买保险，例举的理 由越多越好；第二组讨论客户为什 么不买保险，同样要求越详细越好。 两个小组将讨论的结果写在白报纸 上，分别进行发表。
寻找准主顾
售后服务 及转介绍
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ约访
成交面谈
销售面谈
这是一套什么样的话术?
请大家观看VCD
这是一套有系统有逻辑的销售面谈话术
经过多年实践的检验，被证明是行之有效的 业务员较易学习，亦能融入工作之中 易于建立业务员的专业形象 弥补业务员面谈技巧不足，增强面谈时的信心 可协助客户明确找出其本身的寿险需要 客户离开寿险话题，业务员能将话题带回面谈内容
站在客户的立场观点分析寿险需求， 根据客户的实际情况推荐寿险计划， 解决客户的财务问题促成寿险计划， 即以客户的需求为导向去销售商品！
一切围绕客户的需求
需求导向销售流程
寻找准主顾
售后服务及转介绍
约访
异议处理
成交面谈
销售面谈
寻找符合条件的销售对象
寻找准主顾
售后服务 及转介绍
约访
成交面谈
销售面谈
与准主顾联系取得面谈机会
寻找准主顾
售后服务 及转介绍
约访
成交面谈
销售面谈
通过面对面的交流了解客户 的资料并作寿险需求分析
寻找准主顾
售后服务 及转介绍
约访
成交面谈
销售面谈
向客户解释为其量身定做的建议 书，准确的把握机会进行促成，以至 最后达致成交.
寻找准主顾
售后服务 及转介绍
约访
成交面谈
销售面谈
售后服务由准客户完成填写投 保单，缴付保险费后即开始，同时， 以递送保单为契机，索取转介绍， 另一个销售开始。