花旗银行的员工培训.pptx
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商业银行银行员工培训体系PPT课件
培训是轮
创造是人
谢谢各位领导！再见
培 训 体 系
.
33
％ •学历偏低，大 学以下占92％
发展 趋势
•工农中建的加 大培训力度 • 股份制银行培 训体系的 建立
建立员工培训体系
.
7
培 训 体 系
2、作用
培训促进员工素质提高 培训促进员工积极性提高
培训促进管理效率提高 培训促进工作业绩提高 培训促进企业形象提升
.
提 升 银 行 核 心 竞 争 能 力
8
培 训 体 系
态度评 定
培 训
结束阶 段
考核测试
成绩评 定
体
系
.
26
2、分类评估
评估项目
评估方法
评估结果
培训内 容
问卷调查
内容 满意度
组织实 施
问卷调查
组织 满意度
培
培训师
问卷调查
师资
训
资
满意度
体
系
.
27
3、考核激励
考核对象
考核方法
激励措施
部门领 导
经营目标责 任制指标
加分 减分
受训员 工
培训积分
转岗 晋升
培
YYYYYYYYYY
YYYYYYYYYY Y Y
YY Y Y Y Y Y Y Y Y Y
YY Y Y Y Y Y Y Y Y Y
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYY Y
YYYYYYYYYY
岗
在岗培训
前
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在岗培训/脱产培训
创造是人
谢谢各位领导！再见
培 训 体 系
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33
％ •学历偏低，大 学以下占92％
发展 趋势
•工农中建的加 大培训力度 • 股份制银行培 训体系的 建立
建立员工培训体系
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培 训 体 系
2、作用
培训促进员工素质提高 培训促进员工积极性提高
培训促进管理效率提高 培训促进工作业绩提高 培训促进企业形象提升
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提 升 银 行 核 心 竞 争 能 力
8
培 训 体 系
态度评 定
培 训
结束阶 段
考核测试
成绩评 定
体
系
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2、分类评估
评估项目
评估方法
评估结果
培训内 容
问卷调查
内容 满意度
组织实 施
问卷调查
组织 满意度
培
培训师
问卷调查
师资
训
资
满意度
体
系
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3、考核激励
考核对象
考核方法
激励措施
部门领 导
经营目标责 任制指标
加分 减分
受训员 工
培训积分
转岗 晋升
培
YYYYYYYYYY
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YY Y Y Y Y Y Y Y Y Y
YY Y Y Y Y Y Y Y Y Y
YYYYYYYYYYY
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岗
在岗培训
前
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在岗培训/脱产培训
员工培训计划内容银行员工培训计划ppt
团队学习
组织团队学习活动，让员工在团队中共同学习和进步。
学习分享
鼓励员工分享学习成果和工作经验，促进知识共享和团队协作。
04 培训效果评估与反馈
考试与考核
培训过程中考核
01
通过课堂测试、小组讨论、案例分析等方式，对员工在培训过
程中的学习成果进行考核。
培训后考试
02
组织员工进行培训后的考试，以检验员工对培训内容的掌握程
介绍银行的基本业务、功能和组织结构。
03
金融工具与产品
解析各种金融工具和产品的特点、风险和收益。
银行业务流程
01
02
03
银行业务流程
详细介绍银行各项业务的 流程，包括存款、贷款、 汇款等。
银行业务操作规范
讲解银行各项业务的操作 规范和注意事项。
银行业务风险控制
分析银行业务中可能出现 的风险，并介绍相应的控 制措施。
提高银行的综合竞争力和客 户满意度
培训背景
01
适应金融行业发展和市场需求变化
02
提高员工综合素质和专业技能水平
03
增强银行的创新能力和服务水平
04
培养优秀人才，为银行可持续发展提供保障
培训课程与内容
02
金融基础知识
01
金融市场概述
包括股票、债券、期货等金融产品的基本概念和运作原 理。
02
银行业务概述
互动讨论与案例分析
小组讨论
组织小组讨论会，让员工分享学习心得和工作经 验，促进相互学习。
案例分析
提供实际案例，让员工进行分析和讨论，提高解 决问题的能力。
角色扮演
通过角色扮演的方式，让员工模拟实际工作场景 ，加深对业务的理解。
组织团队学习活动，让员工在团队中共同学习和进步。
学习分享
鼓励员工分享学习成果和工作经验，促进知识共享和团队协作。
04 培训效果评估与反馈
考试与考核
培训过程中考核
01
通过课堂测试、小组讨论、案例分析等方式，对员工在培训过
程中的学习成果进行考核。
培训后考试
02
组织员工进行培训后的考试，以检验员工对培训内容的掌握程
介绍银行的基本业务、功能和组织结构。
03
金融工具与产品
解析各种金融工具和产品的特点、风险和收益。
银行业务流程
01
02
03
银行业务流程
详细介绍银行各项业务的 流程，包括存款、贷款、 汇款等。
银行业务操作规范
讲解银行各项业务的操作 规范和注意事项。
银行业务风险控制
分析银行业务中可能出现 的风险，并介绍相应的控 制措施。
提高银行的综合竞争力和客 户满意度
培训背景
01
适应金融行业发展和市场需求变化
02
提高员工综合素质和专业技能水平
03
增强银行的创新能力和服务水平
04
培养优秀人才，为银行可持续发展提供保障
培训课程与内容
02
金融基础知识
01
金融市场概述
包括股票、债券、期货等金融产品的基本概念和运作原 理。
02
银行业务概述
互动讨论与案例分析
小组讨论
组织小组讨论会，让员工分享学习心得和工作经 验，促进相互学习。
案例分析
提供实际案例，让员工进行分析和讨论，提高解 决问题的能力。
角色扮演
通过角色扮演的方式，让员工模拟实际工作场景 ，加深对业务的理解。
花旗渣打企业文化比较ppt课件
稳重、踏实、渐进式的提升
My point of view
全球性的战略 GROUP 务几乎覆盖全球,以集团形式扩张其在金融领域的影响力 •员工网络 •更娱乐化 •美国的出生地，这是美国独有的活力，创新和挑战的力量 自由的文化基础使得其对于员工的生活和社交更为地关注，并且员工 也会更愿意参与到企业的文化中
Here for good. 一 心做好，始终如一 历史悠久的，安全可靠的英资银行
Thank you for listening
重点在于新兴经济体 • 新兴经济体发展的局限性使得当地人才不能很好适应企业的发展 •更注重巩固和发展在贸易走廊国家的地位
从广告语看文化
Go everywhere, do every financial. Citi never says no. “城市永远不会沉睡（The city never sleeps）”
浅析花旗和渣打的企业文化
• 核心文化：以人为本，客户至上
• 企业精神：不断创新，因为开心
• 经营哲学：对银行来说，有时最好的经营策略 就是明白自己不该做什么
以人为本
• 亲情化企业氛围 “事业留人、待遇留人、感情留人” • 让员工在花旗有“成就感”、“家园感”
无论是过去、Байду номын сангаас在还是将来，无论对客 户而言还是对股东而言，员工都是银行最 重要的资产。
花旗银行用人之道
• 发展员工 师傅-徒弟制度、管理委培生、“人才库计划” “花旗式”工作环境——员工网络
“自豪花旗”（Citigroup Pride） C-女人（C-Women） 工作父母网络（Working Parents Network） 传统月（Heritage Months）
• 花旗如何用人——多元化 多元化运作委员会
花旗银行员工礼仪培训
花旗银行员工礼仪培训花旗银行员工礼仪培训待人接物1．应有的态度――如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍。
等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。
如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。
或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。
但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。
当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。
假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
2．客人来访，应起身迎接――如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。
如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。
可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。
当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。
或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。
如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。
记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。
3．要跟访客问好――遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。
寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。
而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。
所以当见到不认识的访客时，要先行问好。
如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。
4．鞠躬时眼睛要注视对方――鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。
无论采用哪花旗银行员工礼仪培训一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。
在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。
无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。
外资企业新入职员工培训(ppt 28页)
长予以加重扣奖、降职、降薪、撤职等处罚，直至解除劳动 合同。如发生安全事故的，按相关条例追加处罚
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奖惩制度
违章违纪处理程序
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奖惩制度
第二十三条用人部门发现员工违章违纪情形后，应在5日内填写 《员工违章违纪告知单》履行告知和责令其纠正错误的义务， 并应责令其写出违纪事实和检查认识，《员工违章违纪告知 单》需权责主管核准。如违章违纪员工拒绝承认错误、提交 书面检讨的，部门可凭其他的物证或违章违纪时2个以上的证 人证言，予以加重处罚 。
大经济损失的； 5. 利用工作之便私拿、侵占公司或员工个人财物的； 6. 不服从管理（无正当理由不服从工作安排、岗位调整、任务指
派，拒不纠正过错、失误）而用各种方式侮辱上级、他人，或 以武力、暴力相威胁，情节恶劣、影响极坏或造成严重后果的；
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奖惩制度
7. 煽动甚至组织员工消极怠工的，或故意损毁生产设备、设施、 器具及原料、产品的；
第二十一条 严禁打架斗殴，违者并给公司造成严重负面影响的， 扣奖100～500元。情节恶劣，造成严重后果的，移交司法机 关处理。
第二十二条 严禁偷盗。违者除责令其退还物品（款）外，按偷 盗物品价值的2－10倍扣奖，情节严重的，移送司法机关，并 解除劳动合同，追究法律责任。
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奖惩制度
管理人员连带责任
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奖惩制度
现行制度中规定： 1.当班期间员工被查实各种违纪现象10%（含）以上的，对当班
班长、车间值班人员扣奖20～100元； 2.当月本车间员工被查实发生一般违纪超过本车间员工总数10%，
按中层管理岗位职级补贴考核细则处罚； 3.年度内本车间员工严重违章违纪超过10%，车间主任、分管厂
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奖惩制度
违章违纪处理程序
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奖惩制度
第二十三条用人部门发现员工违章违纪情形后，应在5日内填写 《员工违章违纪告知单》履行告知和责令其纠正错误的义务， 并应责令其写出违纪事实和检查认识，《员工违章违纪告知 单》需权责主管核准。如违章违纪员工拒绝承认错误、提交 书面检讨的，部门可凭其他的物证或违章违纪时2个以上的证 人证言，予以加重处罚 。
大经济损失的； 5. 利用工作之便私拿、侵占公司或员工个人财物的； 6. 不服从管理（无正当理由不服从工作安排、岗位调整、任务指
派，拒不纠正过错、失误）而用各种方式侮辱上级、他人，或 以武力、暴力相威胁，情节恶劣、影响极坏或造成严重后果的；
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奖惩制度
7. 煽动甚至组织员工消极怠工的，或故意损毁生产设备、设施、 器具及原料、产品的；
第二十一条 严禁打架斗殴，违者并给公司造成严重负面影响的， 扣奖100～500元。情节恶劣，造成严重后果的，移交司法机 关处理。
第二十二条 严禁偷盗。违者除责令其退还物品（款）外，按偷 盗物品价值的2－10倍扣奖，情节严重的，移送司法机关，并 解除劳动合同，追究法律责任。
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管理人员连带责任
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奖惩制度
现行制度中规定： 1.当班期间员工被查实各种违纪现象10%（含）以上的，对当班
班长、车间值班人员扣奖20～100元； 2.当月本车间员工被查实发生一般违纪超过本车间员工总数10%，
按中层管理岗位职级补贴考核细则处罚； 3.年度内本车间员工严重违章违纪超过10%，车间主任、分管厂
内控合规管理银行培训课件pptx
添加标题
业务综合化：随着金融市场的不断发展和创新，银行所面临的业务类型将越来越复杂，因此未来银行的合 规管理将更加注重业务的综合化和全面化，涵盖各个业务领域，提高合规管理的全面性和准确性。
汇报人：
PART THREE
定义：确保信贷业 务符合相关法律法 规和监管要求，控 制信贷风险
重要性：保障银行 资产质量和风险控 制
主要内容：贷款审 批、发放、收回、 处置等环节的风险 控制
针对的问题：违规 放贷、不合规评估 、恶意欺诈等信贷 风险问题
定义：对银行运营业务流程进行规范和约束 目的：确保业务操作的准确性和规范性，防范操作风险 涉及领域：会计管理、资金管理、信贷管理、投资理财等 重点环节：业务授权、审核、审批、执行与监督等
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
CONTENTS
银行内控合规 管理概述
银行内控合规 管理流程
银行内控合规 管理重点领域
银行内控合规 管理工具与技 术
银行内控合规 管理实践与案 例分析
未来银行内控 合规管理发展 趋势与展望
PART ONE
银行内控合规管理 定义：银行内部控 制体系的重要组成 部分，旨在确保银 行业务和流程符合 相关法律法规、监 管要求和行业标准。
建设方法：通过培训、宣传、奖惩等方式，推广合规管理理念、行为规范、价值取向，促进 员工自觉遵守法律法规和企业规章制度。
成果：合规管理文化建设成功的企业，能够形成良好的企业形象和声誉，吸引更多客户和投 资者，提高企业竞争力和市场价值。
PART FIVE
建设银行：内控合规管理体系建设
中国银行：内部控制体系建设
定义：确保银行遵守反洗钱法规，预防利用银行进行洗钱活动 重要性：保障银行声誉，规避法律风险 涉及部门：前台、中台、后台部门均需参与 关键控制环节：客户身份识别、大额交易报告、可疑交易报告、客户风险分类等
银行员工培训PPT (1)
When a cigarette falls in love with a match,it is destined
to be hurt.
When a cigarette falls in love with a match,it is destined
to be hurt.
结果定义合格标准
有时间、有价值、可考核
合规基本概念
合规的前提——规的制定
➢ 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ ➢ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ ➢ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一
般般？ ➢ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？
合规的实质——规的执行
➢ 很多银行风险事件的发生，除了制度不 健全外，主要是不能严格执行制度，或 者发生问题后整改不及时、不到位造成 的。
• 顾问 对没有明确法律规定的业务经营问题，法 律合规部门提出合法合规的趋向性判断
我行合规管理工作实践
4、合规管理运行体系
合规报告 由各级行的其它部门按月向本级行合规管理部门提交本 部门合规情况报告 分（支）行的合规管理部门汇总各部门的情况后，撰写 合规工作整体情况报告 报告的内容应当包括但不局限于以下内容：报告期合规 风险状况的变化情况、已经识别的违规事件和合规缺陷、 已经采取或者建议采取的纠正措施等等。该报告应当采 取双线报告制，即按季度直接向总行法律合规部报告的 同时，向所在分（支）行行长和主管行长报告
联系
合规管理失控是三大风险产生 的主要诱因之一，有效的合规 管理可以极大减少各种风险给
银行带来的损失。
合规基本概念
如何防范合规风险？
银监会前任主席刘明康关于如何防止银行业案件的论述： “综合分析银行业案件特征，不难得出这样的结论，即好银行之所以好关 键是两条：
《银行新员工培训》银保通培训PPT课件
培训新员工熟练掌握银行信息系统的操作技 巧。
结语
1 培训总结
对本次培训内容进行总结 和回顾。
2 学员反馈
3 后续教育计划
收集学员对培训的反馈意 见，为后续改进提供参考。
建议学员在工作中继续险、证 券等金融产品的销售。
信用卡业务
提供个人和商户的信 用卡服务，包括发行、 刷卡、还款等。
银行风险控制
1 风险控制的概念
介绍风险控制的基本概念和重要性。
2 风险分类
解析银行业务中常见的风险类型，如信用风 险、市场风险、操作风险等。
3 风险管理措施
讲解银行在业务运作过程中采取的风险管理 措施。
合规意识
强调新员工要具备严格的合规 意识。
风险防范措施
介绍银行在遵守法律法规方面 采取的风险防范措施。
银行技能实训
1 人际交往技巧
培养新员工与客户、团队成员良好交往的能 力。
2 营销技巧
提供有效的营销技巧，帮助新员工更好地推 销银行产品。
3 金融产品知识
介绍各类金融产品的特点和销售策略。
4 信息系统操作
培训方式
培训将采用线上线下相结合的方式进行，包括讲座、案例分析、团队合作、 实操演练等多种形式。
培训时间
培训持续时间为两周，每周五天，每天8小时，共计80个学时。
银行概论
• 银行的定义 • 银行的功能 • 银行的组织形式
银行业务
存款业务
包括个人储蓄存款、 对公存款、定期存款 等。
贷款业务
包括个人贷款、商业 贷款、房屋贷款等。
4 风险预警机制
介绍银行建立和完善风险预警机制的重要性 和方法。
银行管理
1
银行的组织结构
解析银行内部的组织结构和职能分工。
结语
1 培训总结
对本次培训内容进行总结 和回顾。
2 学员反馈
3 后续教育计划
收集学员对培训的反馈意 见，为后续改进提供参考。
建议学员在工作中继续险、证 券等金融产品的销售。
信用卡业务
提供个人和商户的信 用卡服务，包括发行、 刷卡、还款等。
银行风险控制
1 风险控制的概念
介绍风险控制的基本概念和重要性。
2 风险分类
解析银行业务中常见的风险类型，如信用风 险、市场风险、操作风险等。
3 风险管理措施
讲解银行在业务运作过程中采取的风险管理 措施。
合规意识
强调新员工要具备严格的合规 意识。
风险防范措施
介绍银行在遵守法律法规方面 采取的风险防范措施。
银行技能实训
1 人际交往技巧
培养新员工与客户、团队成员良好交往的能 力。
2 营销技巧
提供有效的营销技巧，帮助新员工更好地推 销银行产品。
3 金融产品知识
介绍各类金融产品的特点和销售策略。
4 信息系统操作
培训方式
培训将采用线上线下相结合的方式进行，包括讲座、案例分析、团队合作、 实操演练等多种形式。
培训时间
培训持续时间为两周，每周五天，每天8小时，共计80个学时。
银行概论
• 银行的定义 • 银行的功能 • 银行的组织形式
银行业务
存款业务
包括个人储蓄存款、 对公存款、定期存款 等。
贷款业务
包括个人贷款、商业 贷款、房屋贷款等。
4 风险预警机制
介绍银行建立和完善风险预警机制的重要性 和方法。
银行管理
1
银行的组织结构
解析银行内部的组织结构和职能分工。
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追求的人才 • 花旗银行主要集中在北京大学、中山大学、
中欧国际工商学院等国内外著名院校招聘优 秀的硕士毕业生或MBA。
人才招聘高层次
• 花旗银行每年在著名大学应届毕业生中招募 硕士毕业生，作为管理培训生
• 专业侧重在金融、财务、商务等领域。 • 花旗银行前中国区企业传播及公共事务部助
理郭晔就是作为管理培训生进入花旗集团 • 从一名助理做起，短短几年她已经成为花旗
• 花旗银行要求的特质——积极参与社会实践， 卓越的英语沟通能力，良好的团队合作精神， 善于解决问题，勇于决策…
• 花旗喜欢高智商的学生，但如果在面试过程 中，应聘者无意间说出自己“不讲手段，只 求结果”的制胜经历，他就会被大大扣分。
• 花旗重视未来员工的“合规”品性远胜于其 他，一名未来的花旗职业经理人最重要的素 质是讲求原则，注重规范
• 花旗开发了网上培训课程，员工都可以 根据需要随时上网学习，并可以参加网 上的考试，考试合格会获得认证证书。
海外培训
• 花旗集团全球通过各种方式来培养下一 代的金融领导人。
• 美国总部设有高层管理人员培训中心， 为来自全球的花旗高层人士提供培训。
• 菲律宾马尼拉设有亚太区金融管理学院
海外培训
• 花旗中国选择优秀员工，派遣他们去参 加综合培训，参加2周到一个月时间不 等的海外培训
• 应聘者通过人力资源部挑选简历、电话 约谈、主管面试等几个环节之后，才有 资格和至少5位部门主管——拆招，最 后闯入花旗中国区总裁面谈关
• 随后，应聘者被纳入“见习管理生人才 库”，按照“见习管理生制度”的安排， 开始一堂为期一年的“大课”。
见习管理生培训
• 新招聘见习管理生进行完新员工培训后，一 般会在各个部门之间进行为期10-12个月轮训
• 花旗中国选派优秀员工到新加坡、美国 等地区工作，让他们学习最新的银行知 识与金融工具，培养他们的跨文化工作 能力。
"人才库"计划
• 海外委派一般通过“人才库”计划实施。 • 花旗在全球都设有“人才库”计划。 • 被列入“人才库”计划的员工，是各个
部门的骨干和精英员工，他们对花旗的 历史和文化了解得比较透彻，工作年限 比较长。
花旗银行的员工培训
花旗银行简介
• 中国顶尖外资银行，为客户提供最广泛 的金融产品，同时也是在华拥有最多分 行网络的美资银行。
• 在北京，上海浦东，广州、深圳和天津 设立分行；
• 中国区总部设在上海浦东 • 服务全球100多个国家，是中国最具全
球性的外资银行。
花旗集团用人原则
• 不分种族 • 不分地缘 • 不分亲缘 • 不论资排辈 • 拒绝庸才 • 重用人才
主管，顺利升职； • 2003年7月任花旗银行深圳分行行长。
• 每年11月，花旗中国从收到的上千份来 自校园的简历中，挑选出很小的一部分
• 一年一度的花旗“选秀”只将目光专注 于毕业于复旦、交大、清华、北大等名 牌大学的优秀硕士、博士、MBA毕业生 身上。
• 在高校的选才，花旗讲究“惟名校惟名 院”，格外注重新鲜人的“血统高贵”。
明白客户满意度的重要性
常规培训
• 花旗银行培训大都集中在上海总部进行
–在岗与课程培训。
• 在各种培训课程上，公司从菲律宾、马 尼拉的花旗亚太区金融管理学院或其他 国家与地区请来资深培训师，为员工进 行时间不等的培训
常规培训
• 资源部门每年 都会推出培训的计划和内容
• 10-12个月的管理培训生培训，目的是尽快实 现从学生到职业金融人士的转变，为一年后 走向管理岗位做准备，
• 见习管理生在近一年中所要学习的东西是其 他员工2-3年才能学到的，这也是花旗银行招 聘定位于高层次人才的一个重要原因。
见习管理生培训
• 轮训期间，新员工将逐步熟悉银行业务、 政策、业务规则等，了解各业务部门的 业务运行情况
"人才库"计划
• 许多员工被派往伦敦、新加坡、香港等 国家和地区，学习世界最新的金融知识， 在海外工作几年后，回国后再带领各自 的团队在花旗中国筹建新的业务。
• "人才库"计划使得花旗中国的员工能够 到海外金融领域开拓眼界，促进花旗中 国的发展
人才招聘高层次
• 花旗中国招聘人才时注重人才定位的高层次 • 一般只招聘硕士以上的毕业生 • 招聘最优秀、最合适的人才进入花旗 • 招聘那些对银行、金融工作有着浓厚兴趣与
课程。
专业的海外培训课程
• 一般会在当年9月、次年2月和9月安排 去海外分行、位于马尼拉的花旗亚太区 金融学校进行共计6周的系统学习
• 经过严格测试才能拿到诸如“核心风险 分析与控制”等初级必修课程的结业证 书
的中层骨干管理人员，后她又被派往美国总 部接受国际化培训。
花旗“速成干部制度” 案例
• 张之皓，1996年复旦大学工商管理硕士毕业 • 入行先轮训，做过一年的见习管理生 • 国内工作两年，在上海分行企业金融部担任
助理经理； • 海外分行工作两年，被派往位于新加坡的亚
太区资金管理部门工作； • 再回国工作两年，担任电子商务产品开发部
花旗银行的员工培训体系
• 一个高级金融人才的成长往往需要较长的时 间来锻造。
• 花旗银行强大的培训体系与雄厚的企业实力， 为员工制定科学地培训与成长计划。
• 它的员工培训体系是行业的佼佼者。 • 通过系统而科学的培训体系来发展员工，提
高员工技能，增强员工的领导力，致力于让 更多的花旗金融领导人成长起来。
新员工培训
• 每一名新员工进入公司前 • 花旗都事先为新员工准备好办公用具等， • 第一天为新员工介绍所有其他部门，带
员工熟悉公司的环境， • 通过各种导入活动让每一名员工感受到
花旗大家庭的温情与和谐
新员工培训
• 新进入花旗的员工
–进行必要的新员工培训 –必须参加花旗质量管理培训（2-3天） –质量管理培训的目的是让每一名花旗员工
• 在这一年之中接受定向培训、合格培训、 质量管理培训等各方面的专业训练。
见习管理生培训
• 首先，依次熟悉合规部门、风险控制部 门、产品运作部门等后台部门情况
• 然后，进入前台一客户服务中心、各个 部门的市场部了解业务知识。
• 其间，他们还要进行指定课程的自修 • 考试过关后方可参加三期专业海外培训
中欧国际工商学院等国内外著名院校招聘优 秀的硕士毕业生或MBA。
人才招聘高层次
• 花旗银行每年在著名大学应届毕业生中招募 硕士毕业生，作为管理培训生
• 专业侧重在金融、财务、商务等领域。 • 花旗银行前中国区企业传播及公共事务部助
理郭晔就是作为管理培训生进入花旗集团 • 从一名助理做起，短短几年她已经成为花旗
• 花旗银行要求的特质——积极参与社会实践， 卓越的英语沟通能力，良好的团队合作精神， 善于解决问题，勇于决策…
• 花旗喜欢高智商的学生，但如果在面试过程 中，应聘者无意间说出自己“不讲手段，只 求结果”的制胜经历，他就会被大大扣分。
• 花旗重视未来员工的“合规”品性远胜于其 他，一名未来的花旗职业经理人最重要的素 质是讲求原则，注重规范
• 花旗开发了网上培训课程，员工都可以 根据需要随时上网学习，并可以参加网 上的考试，考试合格会获得认证证书。
海外培训
• 花旗集团全球通过各种方式来培养下一 代的金融领导人。
• 美国总部设有高层管理人员培训中心， 为来自全球的花旗高层人士提供培训。
• 菲律宾马尼拉设有亚太区金融管理学院
海外培训
• 花旗中国选择优秀员工，派遣他们去参 加综合培训，参加2周到一个月时间不 等的海外培训
• 应聘者通过人力资源部挑选简历、电话 约谈、主管面试等几个环节之后，才有 资格和至少5位部门主管——拆招，最 后闯入花旗中国区总裁面谈关
• 随后，应聘者被纳入“见习管理生人才 库”，按照“见习管理生制度”的安排， 开始一堂为期一年的“大课”。
见习管理生培训
• 新招聘见习管理生进行完新员工培训后，一 般会在各个部门之间进行为期10-12个月轮训
• 花旗中国选派优秀员工到新加坡、美国 等地区工作，让他们学习最新的银行知 识与金融工具，培养他们的跨文化工作 能力。
"人才库"计划
• 海外委派一般通过“人才库”计划实施。 • 花旗在全球都设有“人才库”计划。 • 被列入“人才库”计划的员工，是各个
部门的骨干和精英员工，他们对花旗的 历史和文化了解得比较透彻，工作年限 比较长。
花旗银行的员工培训
花旗银行简介
• 中国顶尖外资银行，为客户提供最广泛 的金融产品，同时也是在华拥有最多分 行网络的美资银行。
• 在北京，上海浦东，广州、深圳和天津 设立分行；
• 中国区总部设在上海浦东 • 服务全球100多个国家，是中国最具全
球性的外资银行。
花旗集团用人原则
• 不分种族 • 不分地缘 • 不分亲缘 • 不论资排辈 • 拒绝庸才 • 重用人才
主管，顺利升职； • 2003年7月任花旗银行深圳分行行长。
• 每年11月，花旗中国从收到的上千份来 自校园的简历中，挑选出很小的一部分
• 一年一度的花旗“选秀”只将目光专注 于毕业于复旦、交大、清华、北大等名 牌大学的优秀硕士、博士、MBA毕业生 身上。
• 在高校的选才，花旗讲究“惟名校惟名 院”，格外注重新鲜人的“血统高贵”。
明白客户满意度的重要性
常规培训
• 花旗银行培训大都集中在上海总部进行
–在岗与课程培训。
• 在各种培训课程上，公司从菲律宾、马 尼拉的花旗亚太区金融管理学院或其他 国家与地区请来资深培训师，为员工进 行时间不等的培训
常规培训
• 资源部门每年 都会推出培训的计划和内容
• 10-12个月的管理培训生培训，目的是尽快实 现从学生到职业金融人士的转变，为一年后 走向管理岗位做准备，
• 见习管理生在近一年中所要学习的东西是其 他员工2-3年才能学到的，这也是花旗银行招 聘定位于高层次人才的一个重要原因。
见习管理生培训
• 轮训期间，新员工将逐步熟悉银行业务、 政策、业务规则等，了解各业务部门的 业务运行情况
"人才库"计划
• 许多员工被派往伦敦、新加坡、香港等 国家和地区，学习世界最新的金融知识， 在海外工作几年后，回国后再带领各自 的团队在花旗中国筹建新的业务。
• "人才库"计划使得花旗中国的员工能够 到海外金融领域开拓眼界，促进花旗中 国的发展
人才招聘高层次
• 花旗中国招聘人才时注重人才定位的高层次 • 一般只招聘硕士以上的毕业生 • 招聘最优秀、最合适的人才进入花旗 • 招聘那些对银行、金融工作有着浓厚兴趣与
课程。
专业的海外培训课程
• 一般会在当年9月、次年2月和9月安排 去海外分行、位于马尼拉的花旗亚太区 金融学校进行共计6周的系统学习
• 经过严格测试才能拿到诸如“核心风险 分析与控制”等初级必修课程的结业证 书
的中层骨干管理人员，后她又被派往美国总 部接受国际化培训。
花旗“速成干部制度” 案例
• 张之皓，1996年复旦大学工商管理硕士毕业 • 入行先轮训，做过一年的见习管理生 • 国内工作两年，在上海分行企业金融部担任
助理经理； • 海外分行工作两年，被派往位于新加坡的亚
太区资金管理部门工作； • 再回国工作两年，担任电子商务产品开发部
花旗银行的员工培训体系
• 一个高级金融人才的成长往往需要较长的时 间来锻造。
• 花旗银行强大的培训体系与雄厚的企业实力， 为员工制定科学地培训与成长计划。
• 它的员工培训体系是行业的佼佼者。 • 通过系统而科学的培训体系来发展员工，提
高员工技能，增强员工的领导力，致力于让 更多的花旗金融领导人成长起来。
新员工培训
• 每一名新员工进入公司前 • 花旗都事先为新员工准备好办公用具等， • 第一天为新员工介绍所有其他部门，带
员工熟悉公司的环境， • 通过各种导入活动让每一名员工感受到
花旗大家庭的温情与和谐
新员工培训
• 新进入花旗的员工
–进行必要的新员工培训 –必须参加花旗质量管理培训（2-3天） –质量管理培训的目的是让每一名花旗员工
• 在这一年之中接受定向培训、合格培训、 质量管理培训等各方面的专业训练。
见习管理生培训
• 首先，依次熟悉合规部门、风险控制部 门、产品运作部门等后台部门情况
• 然后，进入前台一客户服务中心、各个 部门的市场部了解业务知识。
• 其间，他们还要进行指定课程的自修 • 考试过关后方可参加三期专业海外培训