2020年证券公司合规管理人员胜任能力测试题库(合规管理理论与实务-合规管理体系建设)【圣才出品】
2020年证券公司合规管理人员胜任能力测试题库
第一部分合规管理理论与实务
第二章合规管理体系建设
一、单项选择题
1．证券基金经营机构董事会的合规管理职责不包括（）。
A．审议批准合规管理的基本制度
B．审议批准年度合规报告
C．决定解聘对发生重大合规风险负有主要责任或者领导责任的高级管理人员
D．对发生重大合规风险负有主要责任或者领导责任的董事、高级管理人员提出罢免的建议
【答案】D
【解析】证券基金经营机构董事会决定本公司的合规管理目标，对合规管理的有效性承担责任，履行下列合规管理职责：①审议批准合规管理的基本制度；②审议批准年度合规报告；③决定解聘对发生重大合规风险负有主要责任或者领导责任的高级管理人员；④决定聘任、解聘、考核合规负责人，决定其薪酬待遇；⑤建立与合规负责人的直接沟通机制；⑥评估合规管理有效性，督促解决合规管理中存在的问题；⑦公司章程规定的其他合规管理职责。D项属于监事会或者监事应当履行的合规管理职责。
2．以下哪项不属于证券公司工作人员的合规职责？（）
A．主动了解、掌握和遵守相关法律、法规和准则
B．出现合规风险事项时，积极配合公司调查，并接受公司问责，落实整改要求
C．根据公司要求，签署并信守相关合规承诺
D．在本单位主动倡导合规经营理念，积极培育公司合规文化
【答案】D
【解析】根据《证券公司合规管理实施指引》第十一条，可将证券公司工作人员的合规职责归纳为：①主动了解、掌握和遵守相关法律、法规和准则；②积极参加公司安排的合规培训和合规宣导活动；③根据公司要求，签署并信守相关合规承诺；④在执业过程中充分关注执业行为的合法合规性；⑤在业务开展过程中主动识别和防范业务合规风险；⑥发现违法违规行为或者合规风险隐患时，应当主动按照公司规定及时报告；⑦出现合规风险事项时，积极配合公司调查，并接受公司问责，落实整改要求。D项属于各部门、各分支机构和各层级子公司负责人的合规管理职责。
3．根据《证券公司监督管理条例》的规定，证券公司设（），对证券公司经营管理行为的合法合规性进行审查、监督或者检查。
A．合规负责人
B．合规审查人
C．合规监督人
D．合规检查人
【答案】A
【解析】《证券公司监督管理条例》第二十三条第一款规定，证券公司设合规负责人，对证券公司经营管理行为的合法合规性进行审查、监督或者检查。合规负责人为证券公司高
级管理人员，由董事会决定聘任，并应当经国务院证券监督管理机构认可。合规负责人不得在证券公司兼任负责经营管理的职务。
4．合规管理人员工作称职的，其薪酬待遇应当（）公司同级别管理人员的平均水平。
A．不高于
B．不低于
C．等于
D．低于
【答案】B
【解析】根据《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》第二十八条规定，证券基金经营机构应当制定合规负责人与合规管理人员的薪酬管理制度。合规负责人工作称职的，其年度薪酬收入总额在公司高级管理人员年度薪酬收入总额中的排名不得低于中位数；合规管理人员工作称职的，其年度薪酬收入总额不得低于公司同级别人员的平均水平。
5．证券基金经营机构聘任合规负责人，应当向（）派出机构报送人员简历及有关证明材料。
A．证券基金经营机构的合规部门
B．中国证券业协会
C．中国证券监督管理委员会
D．全国人大常委会
【答案】C
【解析】《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》第十九条第一款规定，证券基金经营机构聘任合规负责人，应当向中国证监会相关派出机构报送人员简历及有关证明材料。证券公司合规负责人应当经中国证监会相关派出机构认可后方可任职。
6．合规负责人任期届满前，证券基金经营机构解聘的，应当有正当理由，并在有关董事会会议召开（）个工作日前将解聘理由书面报告中国证监会相关派出机构。
A．5
B．10
C．15
D．30
【答案】B
【解析】根据《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》第十九条，合规负责人任期届满前，证券基金经营机构解聘的，应当有正当理由，并在有关董事会会议召开10个工作日前将解聘理由书面报告中国证监会相关派出机构。
7．下列说法中，不正确的是（）。
A．证券公司应当保障合规负责人和合规管理人员充分履行职责所需的知情权和调查权B．合规风险，是指因证券公司或其工作人员的经营管理或执业行为违反法律、法规或准则而使证券公司受到法律制裁、被采取监管措施、遭受财产损失或声誉损失的风险C．证券公司应当制定合规管理的基本制度，经经理层审议通过后实施。合规管理的基本制度应当包括合规管理的目标、基本原则、机构设置及其职责，以及违规事项的报告、处理和责任追究办法等内容
D．合规负责人任期届满前，证券公司解聘的，应当有正当理由，并在有关董事会会议召开10个工作日前将解聘理由书面报告中国证监会相关派出机构
【答案】C
【解析】《证券公司合规管理实施指引》第三条规定，证券公司应当制定合规管理的基本制度，经董事会审议通过后实施。合规管理的基本制度应当包括合规管理的目标、基本原则、机构设置及其职责、履职保障、合规考核以及违规事项的报告、处理和责任追究等内容。
二、多项选择题
1．证券基金经营机构高级管理人员的合规管理职责包括（）。
A．建立与合规负责人的直接沟通机制
B．建立健全合规管理组织架构，遵守合规管理程序，配备充足、适当的合规管理人员，并为其履行职责提供充分的人力、物力、财力、技术支持和保障
C．发现违法违规行为及时报告、整改，落实责任追究
D．对董事的合规管理职责履行的情况进行监督
【答案】BC
【解析】A项属于董事会应当履行的合规管理职责；D项属于监事会或者监事应当履行的合规管理职责。
2．公司监事会或监事应履行的合规管理职责有（）。
A．对董事、高级管理人员履行合规管理职责的情况进行监督
B．对发生重大合规风险负有主要责任或者领导责任的董事、高级管理人员提出罢免的
建议
C．公司章程规定的其他合规管理职责
D．发现违法违规行为及时报告、整改，落实责任追究
【答案】ABC
【解析】根据《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》第八条，证券基金经营机构的监事会或者监事履行下列合规管理职责：①对董事、高级管理人员履行合规管理职责的情况进行监督；②对发生重大合规风险负有主要责任或者领导责任的董事、高级管理人员提出罢免的建议；③公司章程规定的其他合规管理职责。D项属于高级管理人员负责的合规管理职责。
3．下列说法中，正确的是（）。
A．一旦出现合规负责人支持、纵容公司的违法违规行为，或者无合理理由未能按照规定履行制止、报告职责的，依法对其采取监管措施或者追究法律责任
B．证券公司的董事、监事、高级管理人员和各部门、分支机构应当支持和配合合规负责人的工作，不得以任何理由限制、阻挠合规总监履行职责
C．合规部门对合规负责人负责，按照公司规定和合规负责人的安排履行合规管理职责。合规部门承担的其他职责不得与合规管理职责相冲突
D．在任职资格方面，除最近3年未被金融监管机构实施行政处罚或采取重大行政监管措施外，合规负责人还需要从事证券工作3年以上，并且通过有关专业考试或者具有8年以上法律工作经历；或者在证券监管机构的专业监管岗位任职8年以上
【答案】ABC
【解析】D项，根据《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》第十八条，合
沟通能力考试题目答案
1. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C ）。 (单选 ) A给上级留下好的印象 B对你升职有好处 C合作愉快，贵在和善、真诚 D因为有时要用的上同事 2. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）。 (单选 ) A个人喜好 B特定人群 C场合 D文化背景 3. 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C ）。 (单选 ) A协调全局的能力 B深入细节的能力 C驾驭全局的能力 D统观全局的能力 4. 国家政治、经济生活的主题之一是（ C）。 (单选 ) A地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D人民基本需求 5. 说服教育，以理服人要（ACD ）。 (多选 ) A了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 B关心体贴、以情感人 C说理透彻，相信事实会教育人 D因人施教，提高思想协调效果
6. 处理下级关系的艺术有（ACD ）。 (多选 ) A平衡艺术 B信息沟通艺术 C向心力艺术 D弹性控制艺术 7. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD ）。 (多选 ) A反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设 B体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 C要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 D要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 8. 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(判断 ) 正确 9. 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 (判断 ) 正确 10. 如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。(判断 ) 错误 11. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。 (判断 ) 错误 12. 领导者协调的根本目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目标。 (填空 ) 13. 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。 (填空 ) 14. 协调与上级关系的准则有三：（尊重上级）；服从上级；（体谅上级）。(填空 ) 15. 沟通能力的作用有哪些？ (简答 )
余世维-管理者有效沟通技巧试题(考试使用)
有效沟通技巧培训考试试题 总分：100分时间：90分钟所属单位： 部门：姓名：得分： 一、选择题（单选）每题2分，共计10分 1、和外国人做生意那句话千万不要讲（）。 A我做这件事是不赚钱的B我给你最低的价格 C我们的净利率才1.2 % D 我们的产品是物美价廉 2、男女一起上楼梯时的正确的顺序是（）。 A男女分行B男先女后C男女同行D女先男后 3、接受别人的名片时做法错误的是（）。 A 双手捧接B念出对方的名字 C 面带微笑D收到后立马放到名片夹 4、别人来看你最有礼貌的接待方式是（）。 A 在家等待B到楼梯口接待 C 到大门口接待D到他下车的地方接待 5、沟通的方向有几种（）。 A 1 B 2 C 3 D 4 二、选择题（多选）每题3分，共计30分，多选少选均不得分 1、沟通的目的（）。 A控制成员的行为B了解我们的员工C表达一个情感 D流通信息E激励我们的员工F增强与员工的感情
2、一个人心态不好，一般会有哪几个心态（）。 A自私B自傲C自大D自负E自我F自卑3、关心,你会不会想到别人哪几点：（）。 A注意他的状况与难处B注意他的需求与不便 C注意他的痛苦与问题D注意他的状况与不便 4、影响讲话的几个条件：（）。 A技巧B语气C知识 D能力E态度 F 社会文化的背景 5、开会的通病（）。 A事先没讲清楚B开会之前没有明确结束时间C大家也没兴趣表决D开完会也没人去管 E事先没有准备进去就随便讲话F开会没有按照开会流程进行 6、改善会议可以从哪些方面努力（）。 A 谁参加B谁召开C谁控制 D 谁发言 E谁负责和谁追踪F谁在浪费时间G谁结论H 谁主持 7、一个人太强势的后果是（）。 A 别人对你阳奉阴违B别人不愿意和你沟通 C 不干了另谋高就D和你对着干 8、信息过滤有哪几种方式（）。 A从上向下B从左向右 C 从下向上D从右向左 9、改善会议其中的一点对参加的人员是哪几种（）。 A全程参加人员B必须参加人员 C中途参加人员D随意参加人员
中层干部和管理者能力素质测试题大全测试答案x
中层干部和管理者能力素质测试题大全 题一认识你的管理能力 提二你了解自己的生活节奏吗 题三你能支配自己的时间吗 题四沟通能力测试 题五你了解激励吗 题六需要层次调查问卷 题七你能正确地评估下属的工作吗 题八领导风格问卷（经理用） 题九领导风格问卷（下属用） 题十教练技能评估 题十一团队角色问卷 题十二团队冲突方式测试题十三你领导部门的能力如何 测试指导部分用于指导你对“题本部分”的分析，从中你可以得到相应的测试结果。题一管理潜能测试指导 题一的测试，如果你的得分： >90 你已经是一名成功的中层经理了 76－90 高于平均水平，但是还有提高的空间 66－75 合格，但仅仅是合格而已，也可以成为“凑合” <60 努力也够呛题二“你能支配自己的时间吗”测试指导回答“是”得 5 分，“否”得0 分。 80-100分你能最充分地利用自己的时间，从而不必因完不成任务而加班加点或将工作带回家。 60-80分你基本上能够有效地支配时间，只在某些方面仍须改进，可参考测试结果对照检查。 30-60分 由于做事计划性差，效率低，你给自己增加了很多工作压力，你的问题主要集中在三个方面: 主次不分，眉毛胡子一起抓；不能充分相信下属，大胆放权；精力分散，易受不速之客干扰。只要下决心改正以上不足，你一定能在有限的时间里取得更高效益。 30分以下 你即将面临严重的健康问题或被解职，除非你立即全力以赴提高效益，后果不堪设想。 题三沟通能力测试指导
如何计分 第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分： 每3—8题： 第9题：与下列答案一致的，每项得1分：a.是b.是c是d.否e.是f.否 结果分析 60-80 分 无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同理还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 30-60 分 你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，你还需加强学习与锻炼。20-30 分 由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，导致你距优秀管理者尚有一段不小的差距。要知道，作为一个经营管理者，有责任主动将信息传达给部下，不应让部下千方百计去寻找信息；而且你应该以轻松、热情的面貌来进行交流，你应把自己看作一个生活幸福、工作有成就的人，同时，对别人也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作为，使你和你的部下充满活力和热情，是非常有益处的。 记住：沟通能力是成功的保证和晋升的阶梯。
应届毕业生基本素质测试题一
台华集团 应届毕业生基本素质测试试题（一） 姓名专业得分 说明；1、测试时间分钟为100分钟，满分100分。 2、认真阅读要求，书写工整。 一、数字推理（每题6分） 1． 7，5，3，10，1，（），（） A．15，-4 B．20，-2 C．15，-1 D．20，0 2． 30，60，91，123，156，（） A．180 B．185 C．188 D．190 3． 12，17，22，（），32 A．14 B．21 C．27 D．35 4． 29，21，15，（），9 A．17 B．11 C．25 D．7 5． 1.01，1.02，2.03，3.05，5.08，（），13.21 A．8．11 B．8．12 C．8．13 D．8．14 二、图形推理（每题6分） 1．你认为打“？”的地方是哪个图形？（） 2．下一个图形是哪一个？（） 16．你认为？的地方是哪个图形？（） 4．下一个图形是哪一个？（） 5．从下面的图形中你可以发现几个人脸？（） A、8个 B、10人 C、11个 D、12个 三、简答题： 1、你是应届毕业生，没有工作经验，如何能胜任公司提供的工作岗位？（10分） 2、无论在学历、生活、工作中，你最感骄傲的一件事情是什么？为什么引以为骄傲？（10分） 3、请举一个你曾经遇到过的非常困难的事情（任务），当时的情况如何？你是如何处理的？结果如 何？（20分） 答案及说明
1、D 奇数位是以2为公比的二阶等比数列，偶数位是以2为公比的一阶等比数列。 2、D 前后两项之差分别为30，31，32，33，由此可知选D。 3、C 以5为公差的等差数列。 4、B 以2为公差的二阶等查数列。 5、C 第一项和第二项相加之和为第三项，依次类推可知选C。 6、C 题干中的每个图形均可以一笔画出，待选项中只有C符合此特点。 7、D 奇数项图形是旋转180度得到的，只有D项在第三幅图的基础上旋转180度可以得到。 8、A 左边方框中实线和虚线分别相交，并且图形是一样的；由此可知选A。 9、A 方框中上半部的图形是黑白黑白，排除C，下半部的图形是奇数，故选A。 10、B 选B为正常智商，选C、D可加分，但是要应聘者指出来。 简答题： 第一题：1、此题主要考察应届毕业生的自我认识能力、机智、果敢及敬业。其实设置这个问题，正表明公司并不真正在乎“经验“，因此如果大学生将回答的重点放在无经验，希望 公司能给予机会等方面，那么很大程度上表明该应聘者对自己缺乏全面的认识，将无 工作经验看成是自身的包袱，心理压力过大，不宜录用。 2、参考答案：作为应届毕业生，我在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我 一直利用各种机会在校园内外做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。 但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满 完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。因此请贵公司放心，学校所学及兼 职的工作经验使我一定能胜任这个职位。 第二题：此题主要考察应届毕业生的语言组织能力、逻辑思维能力、荣誉感等方面。回答的重点不在于是什么样的事情让求职者骄傲，关键是为什么？第一个小问题可以一两句话带过，第 二个小问题则要详细阐述，要分成若干小点。 第三题：1、此题主要考察应届毕业生承受压力能力、思考解决问题能力等方面。由于题干环环相扣因此回答的难度较大。 2、答题思路：作为应届毕业生最好从学习方面入手，说明如何通过自身的努力克服了学 习上的困难，取得了良好的成绩。
领导力测评-沟通能力测试
领导力测评：沟通能力测试 回答下列问题，测评你的沟通能力。选择与你的经历最相近的答案，请尽量如实做答。回答“从不”选A，回答“有时”选B，依此类推。把得分加起来，参考“分析”，评定你的沟通技巧。根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。 1.你能否在合适的时间里把恰当的信息传递给合适的人？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 2.在决定该如何沟通前，你是否认真思考过交流的内容？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 3.你是否在表达时总是显得信心十足？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 4.你是否希望他人就你的沟通给予反馈？（） A.从不
C.经常 D.总是 5.你是否在群体交流时注意聆听并在发言前检查自己的理解是否正确？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 6.评价他人时，你是否会努力排除各种个人成见？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 7.与他人会见时，你的态度是否积极、礼貌、周到？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 12.你是否会运用专业的电话技巧改进沟通质量？（） A.从不 B.有时 C.经常
13.你是否会通过所有可以利用的电子媒介进行沟通？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 14.你是否会把写文章的规则应用到外部与内部的沟通中去？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 15.会见、调查或作会议记录时，你是否会使用有效的记录方法？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 16.写重要信件或文件时，在定稿前，你是否会常常征求可信赖的批评者的意见？（） A.从不 B.有时 C.经常 D.总是 17.你是否会运用快速阅读技巧来提高工作效率？（）
素质测评题目和答案-自律能力测试
素质测评——自律能力测试 说明：几乎每一项工作都是离不开自律能力的，尤其是营销人员等岗位，他们的活动范围广而不确定，时间也是自己安排和支配，如果缺乏自律能力，必然做不出业绩来。招聘和选拔人才时，自律能力同样是重要的考虑因素。本测试为这一行为提供依据。 测试题：下面是20道测试题，符合你的情况则回答“是”，反之回答“否”。 1.当你因为娱乐耽误了计划好的重要工作，你会不会后悔？ 2.当被人要求做一件事情，并且你知道这件事情有很大的难度时，你是否会认为这是 一项有趣的挑战？ 3.如果某项工作应当在当月5日完成，但你知道即使6日完成也没有人批评你，你会 在5日完成吗？ 4.你经常仔细地计划你的资金吗？ 5.你通常能准时缴付各种账单吗？ 6.你是否善于记录、存放各种资料？ 7.如果你需要用某一证件，你能否自己在一两分钟内找到它？ 8.如果你需要赶一项任务，你能否一连数天都每天工作12小时以上？ 9.你是否经常主动做一些份外工作？ 10.你能长时间自动自发地工作吗？ 11.你是否在没有人要求下，为自己设定工作目标及完成截止日期？ 12.你是否经常计划如何使用你的时间？ 13.你今天是否做了时间支配计划？ 14.如果某件事你不乐意做，但有上司要求你做，你会拒绝吗？ 15.你总是能专注地工作，而不会受外界干扰吗？ 16.如果某项工作很重要，即使没有人强迫你，你也会自发地做好它吗？ 17.有一项重要的工作需加班，而这天晚上恰有你非常喜爱的球赛，你会选择加班吗？ 18.碰上棘手的难题时，你总是首先想办法自己解决吗？ 19.你需要一些资料却无法得到，你会立即找人提供帮助吗？ 20.你不存在多次决心做某件事却最终因为主观原因没有做成的情形，对吗？ 评价： 回答“是”得1分，回答“否”得0分。得分15~20分者，自律能力强；得分10~14分者，自律能力一般；得分5~9分，自律能力较差；得分在5分以下，自律能力很差。
《沟通与协调能力》试题100分标准答案
《沟通与协调能力》试题100分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）
A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性 C.情感性 D.理解性 答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构
管理人员沟通能力测试1
管理人员沟通能力测试 中层经理有两个50％比50％的时间用于与他人的沟通；50％的障碍是沟通不畅引起的。那么，你的沟通能力如何呢？请回答以下问题： 1、是否经常：（选择你认为经常做的事） a) 召集部门会议及讨论工作问题，又讨论一些大家共同感兴趣的问题。 b) 鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。 c) 提倡同事之间的密切l合作与交流。 d) 鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 e) 召集“群英会”请员工为公司经营出谋划策。 2、是否：（选择几项你认为有的情况） a) 将工作计划分发到每位部下手中。 b) 定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 c) 每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见， 让大家畅所欲言。 d) 为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店 等地方。 e) 尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 f) 平易近人，与下属打成一片。 g) 当公司出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释 调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 h) 在你听说某位部下因毫无根据的谣言而u) 苦恼后，你会立即召开会议避谣。 i) 喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作 与支持。 g) 常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。 3、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会： a) 立即借给他 b)同意借给他，但声明此书无用。 c) 告诉他书遗忘在其他地方。 4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情 况，你会： a) 马上答应 b) 告诉他要回家请示夫人 c) 拒绝调换，说自己已经参加旅行团了 5、如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家等你吃晚 饭，16、你是否: a) 立即同意 b) 劝他的二天再说 c) 以夫人生病为理由拒绝他的请求 6、在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项题案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来 向一位与会者请示工作，你是否：
中层干部和管理者能力素质测试题大全
中层干部和管理者能力素质测试题大全 第一题认识你的管理潜能 请在答题纸上填写入相应的分数。选“总是”填3，选“有时”填2，选“从不”填1 1、我可将个人和公司目标清楚地写出来，并且每天使其不断结合。 2、我将我的目标按重要程度排序以使不断提醒自己应该前进的方向。 3、从下属处我知道工作对他们的重要程度。 4、对于下属的工作指导我有信心。 5 、我对于做的决定有信心 6、我同雇员的沟通通畅。 7 、我同上级的沟通通畅 8 、我关注于提高下属的工作能力 9、我在制订会影响甚至改变不属的有关决定时，我听取他们的反应。 10、对于工作的争执我不是走开不理。 11、当我做决定时，我会考虑其影响。 12、我通过说服而不是压服让下属接受我的想法。 13、当执行新的决定时，我留心它所产生的效应。 14、我会向同事解释决定产生的原因，而不仅仅是决定本身。 15、对于新工作方式的实行，我有耐心听取下属的反馈。 16、对于新工作，我有相应的应急措施，防止其一旦受阻不致影响全局 17、对于每天的工作我都有相应的计划。 18、我会仔细的听从下属的想法。 19、对于不同文化背景的人，我会有同意目标但不同方法的工作方式。 20、对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好的理解他们的想法。 21、对于主持会议，我事先会将有关议程交给与会者，并且让他们知道会议的目地 22、无论是同个人还是同小组成员的会议，我都会提前准备。 23、当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 24、我避免将表扬和批评混为一谈。 25、工作中我对事不对人。 26、对于批评只在私下进行。 27、对于批评只在私下进行。
28、对下属批评前我能认真听取他们的观点。 29、我经常将有关工作授权给下属。 30、我会仔细认真的将有关工作分配给最适当的人选。 31、当下属承担新工作时，我同其商量并制定出有关目标。 32、对于下属我使用多种方法培训，以提高他们的有关技能。 33、我鼓励下属从兴趣出发干工作。 34、我愿意帮助下属，以使他们达到其工作目标。 35、对于公司的要求和远景目标我充满信心。 第二题：你能支配自己的时间吗？ 下列问题将有助于你衡量自己支配时间的能力。请回答“是”或“不”。 1、你是否一到公司便列出当日工作安排？ 2、你是否在固定的时间里处理工作往来函件 3、你是否将无用的文件处理掉，而不是机械的归档？ 4、你是否能避免各种浪费时间与精力的“琐事”干扰正常工作？ 5、你能使每项工作都善始善终，避免头绪多而乱吗？ 6、你能注意缩短用餐、饮茶时间吗？ 7、你只欢迎那些实实在在，对公司有益的推销员或顾问吗？ 8、你除非万不得已参加会议吗？ 9、你只参加那些对本部门的工作有直接影响的会议吗？ 10、你收到函件后是否阅后立即处理？ 11、你阻止别人给你寄发各种无用资料吗？ 12、你阅读报刊杂志是是否浏览全篇大意后，在细读重点章节？ 13、你肯放手让部下独立工作吗？能不频繁检查或干扰他们吗？ 14、你鼓励部下遇到问题时开动脑筋，提出独立见解吗？ 15、你手边有重要工作处理时，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒绝吗？ 16、你能充分利用电话提高效率，不在工作时间煲“电话粥”吗？ 17、你每天下班之前是否将未完成的工作列入第二的计划？ 18、你能充分利用电脑，复印机等现代办公用具提高效益吗？ 19、当你遇到非得靠专门知识与经验才能解决的难题时，你是否请教专家协助，而不是单枪匹
应届毕业生基本素质测试题(二)
台华集团 应届毕业生基本素质测试试题（二） 姓名专业得分 说明：1、测试时间分钟为100分钟，满分100分。 2、认真阅读要求，书写工整。 一、图形推理（每题4分） 1、 （） A B C D 2、 （） A B C D 3、 A B C D （） 4、 （）5、 （）
二、数字推理（每题4分） 1、11，14，20，29，41，（） A.45 B.49 C.56 D.72 2、8，9，16，17，32，25，64，（） A.60 B.55 C.48 D.33 3、1.16，8.25，27.36，64.49，（） A.65.25 B.125.64 C.125.81 D.125.01 4、8，8，12，24，60，（） A.90 B.120 C.180 D.240 5、1，4，27，256，（） A．625 B．1225 C．2225 D．3125 三、定义判断：每道题均给出了一个概念的定义，然后分别列出四种情况，要求你严格依据定义， 从中选出一个最符合或最不符合该定义的答案。注意：假设这个定义是正确的，不容 置疑的（每题4分）。 1、无差异市场营销：指企业不考虑各子市场的特性，而只注重市场的共性，决定只推出单一的产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客需求。根据上述定义，下列属于无差异市场营销的是（）。 A. 某化妆产品公司经市场调查发现，以增白为特色的中低档化妆品无人生产，于是就开发了一种以增白为特色的化妆品，并在市场上推广 B. 某企业发现另一些企业生产的保健品能取得高额利润，于是就模仿他们，生产类似的产品 C. 某跨国公司，虽然规模非常庞大，但只生产一种饮料，并且在全球所有的地区采用了相同的包装和广告 D. 某企业经市场分析，发现A国人也偏爱喝速溶咖啡，于是就把大量原计划内销的速溶咖啡销往A国，咖啡的包装和价格与其在国内销售的完全相同 2、市场细分就是营销者通过市场调研、依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过程。 根据定义，不属于市场细分的是（）。 A. 把消费者分为传统型、新潮型、节俭型、奢侈型等不同的消费群 B. 把消费者分为都市消费群、小城镇消费群、农村消费群 C. 把消费者分为老年男性消费群、中年男性消费群、青年男性消费群
管理者沟通能力测试题
管理者沟通能力测试题 1．在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你 会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台 4．你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话 5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6．你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 7．你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理 不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8．与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张
综合素质能力测试 参考试题
综合素质能力测试题（三） 一、时势风云 1、获得2012年夏季奥运会举办权的城市是伦敦。 2、联合国的五个常任理事国分别是：中国、美 国、英国、法国、俄罗斯。 3、2008年9月30日，国务院总理**在接受美国《科学》杂志主编布鲁斯·艾伯茨的专访时指出：“只有创新 的精神和的态度才能救中国。” 二、五花八门 1、、被称为花中之魁的是；被称为花中之王的是；被称为花中王后的是；被称为花中之仙的是；被称为花中西施的是； 2、既是法国最大的王宫建筑，又是世界上最著名的艺术殿堂的是：罗浮 宫 3、佛家所说的六根清净指的是： 4、**的设计者是明代的匠师：。 5、用三根火柴，你可以拼出几个汉字,试试看：三士土 干 6、古代的皇帝死后，都要举行隆重的安葬仪式，为什么在神州大地上，我们从来没有发现元朝皇帝的陵寝？( c ) a、直接抛掉了； b、埋外国去了； c、被盗墓贼给平了； d、埋得太深了； 7、许多科学家认为宇宙起源于一次大爆炸，你估计现今宇宙的年龄 是： 三、趣味读音： 1、这首诗写得太拗（ ao ）口了，但他执拗（ niu ）不改。（） 2 、她边伺（ ci ）候他，边窥伺（ si ）他的动静。 3、老师抽雪茄（ jia ），学生吃番茄（ qie ）。
四、历史长廊 1、战国时期，出现了名传天下的“四大公子”他们是：齐国的，名；魏国的，名；赵国的， 名；楚国的，名。 2、东道主一词，产生于公元前年，、两大强国出兵伐，该国派说退秦军，使本国得救。 3、古代欧洲文明发源于： 4、请将以下人物按生活年代先后排列： （） a、武则天； b、王昭君； c、杨玉环；d 、貂蝉；e、西施；f、卓文君；g、陈圆圆；h、褒姒；i、吕后；k、慈禧 5、唐代妇女以肥胖为美，源于一位大美女，这位美女是杨贵妃； 6、西藏大昭寺是为了纪念公主入藏而修建的，是汉藏民族团结的象征。 7、地球的历史至今已有亿年的历史。 8、战国四大名将是白起、廉颇、王翦、李牧，请分别指出他们属于哪一国；赵：；秦：； 9、“折戟沉沙铁未销，自将磨洗认前朝。东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔。”这首诗是以为背景写的。 10、第一个把儒学变成国教的人是。 11、我国著名的赵州桥是朝的石匠主持修造的； 12、曹操在政治上采用了什么方针，使自己在与各个割据势力的斗争中取得了战略主动权？； 13、王昭君没有得到汉元帝的召见而远嫁匈奴单于，是因为：（） A、她喜欢呼韩耶单于； B、画师歪曲她的形象； C、大臣说她的坏话；d王妃对她的陷害； 14、唐太宗历史明曾经说过他有三面镜子，分别是：以为镜、：以为镜、：以为镜。 15、请将下面对联中所缺失的历史人物的名字补上，使对联完整：
常州市沟通与协调能力试题及答案1
考试时 间： 2013-03-19 12:04-13:34 当前时间： 2013-03-19 13:19:09 星期二 答案提交 题目标记 仅显示标记的题目 提醒 结束前分钟提醒我 沟通与协调能力 考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯 1. 提出一个被别人接受的远景目标，组建 组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值：1.0] 2. 下面哪些不是团体关系的管理范围（） (A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构 (D) 制定团体章程及工作制度 [分值：1.0] 3. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想
(B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值：1.0] 4. 与法国人交往应注意（） (A) 利用用餐时间谈生意 (B) 衣着随意 (C) 赴约准时 (D) 一味奉承 [分值：1.0] 5. 在现实生活中提高领导者协调能力的最 有效的途径和方法是（） (A) 参与领导实践 (B) 不断学习 (C) 强化管理 (D) 注意语言技巧 [分值：1.0] 6. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书 材料时，发现了自己下属的那些信件。 他连看也不看，命令立即全部烧掉的做 法有什么意义（） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保
(C) 它将已经开始离心的势力 又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 [分值：1.0] 7. 按照（）分，能力可分为一般能力和专 门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 [分值：1.0] 8. 有战略观念的领导者会（） (A) 尽可能把长远利益和眼前 利益紧密结合起来 (B) 为长远利益放弃眼前利益 (C) 为短期利益而牺牲长远利益 (D) 全局利益和局部利益相结合 [分值：1.0] 9. 目标管理的精髓在于（） (A) 从集体的利益出发，提出对 即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标 的完美结合
管理沟通练习题
管理沟通练习题: 名词解释: 1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。 5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的 7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。 8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。 10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( D )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（ A ） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( A )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆
素质测试题+答案
通用管理能力测试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）。 （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 2、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（）。 （A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的 3、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。 （A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米4、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。 （A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排 5、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（）。 （A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开 （C）决定会议的效果（D）决定会议的方式 6、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。 （A）偏离主题（B）独霸会场（C）私下开小会（D）讨论过于热烈积极 7、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。 （A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑 （C）逻辑思维、不动感情、注重细节（D）激情奔放、发号施令、形象思维 8、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。 （A）注重结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持（D）经过验证、方法有效、有成功先例9、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。 （A）获取信息（B）标新立异（C）成本领先（D）目标聚集 10、下面关于团队发展阶段对应正确的是（）。 （A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 （B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 （C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高 （D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低 11、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。
湖北事业单位考试基本素质测试A卷试题+答案
２０１３年湖北省直事业单位招录考试 《基本素质测验》（Ａ卷）（精选） 编者注：本套试卷均为客观题，以下为精选的部分试题。 １.建设“创新湖北”就是依托湖北的创新，发挥湖北的创新，激活湖北的创新，把湖北经济社会发展推上创新驱动的轨道。 Ａ.优势潜能活力Ｂ.资源优势潜力 Ｃ.平台潜力能力Ｄ.资本才能潜能 ２.据“地铁十八怪”漫画作者“崔西王”介绍，挤地铁的经历让她经常看到很多不的现象，触发她的，于是她了这组漫画。 Ａ.文明想象描绘Ｂ.守法想法临摹 Ｃ.检点灵感创作Ｄ.礼貌灵性绘制 ３.近日，苹果公司公开向中国消费者致歉，并表示他们已经对中国消费者的反馈意见进行了，并了维修政策的沟通方式，梳理了对苹果授权服务提供商的管理规范。 Ａ.反思审视Ｂ.反省回顾 Ｃ.反思检视Ｄ.反省审察 ４.科学是美丽的，还有什么比原子中“云深不知处”的电子云更具美？还有什么比“生命之源”叶绿素中的绿色秘密更具美？还有什么比“生命之梯”ＤＮＡ曲折回旋的双螺旋更具美？还有什么比纳米世界中用原子砌成的纤巧结构更具美？ Ａ.朦胧神秘活力精致Ｂ.神秘朦胧精致活力 Ｃ.朦胧神秘精致活力Ｄ.神秘朦胧活力精致 ５.凶恶每“战胜”善良一次，就把自己了一次，因为它了自己的丑恶，善良每败给凶恶一次就把自己了一次，因为它了自己的光明。Ａ.缩小表现放大展现Ｂ.挤压显示扩充展示 Ｃ.压缩宣告弘扬宣扬Ｄ.缩减暴露扩大弘扬 ６.传统的待客之道与而今倡导的“光盘行动”悖离。在度的把握上不同罢了。这种度，彰显着中华民族的传统美德。 Ａ.虽然也只是然而Ｂ.并不只是而正是 Ｃ.尽管也不过但是Ｄ.不是虽然但是 ７.荷花是一种能、、环境的花。远望它“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”，近看它“有风作飘摇之态，无风呈袅娜之姿”，与自然中的山、树、水、草融合在一起，构成一幅美丽的山水画。 Ａ.美化绿化净化Ｂ.绿化净化美化 Ｃ.绿化美化净化Ｄ.净化绿化美化 ８.海洋了地球的个性。它着天气和气候，着气温的稳定，滋润着大气并为湖泊补充着水分。 Ａ.孕育调控保持Ｂ.造就调节维持 Ｃ.培孕调整维护Ｄ.滋生协调保障 ９.人类应当摆脱自己的偏见，抛弃对其他生命的疏远性，与周围的生命。只有这样才是真正有德性的人。 Ａ.荣辱与共Ｂ.休戚与共
《沟通与协调能力提升》试题及答案
商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题 姓名：单位：总分： 一、单选题(每题2分，共20分) 1、对全局进行调节的基础和前提是（） A 协调全局的能力 B 深入细节的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力 2、关于信息沟通说法不正确的是（） A 是实施领导的基本条件 B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 3、有关授权说法正确的是（） A 增加上级的威信 B 增加上级和下属的行政距离 C 能自己办的事情就自己办 D 授权与信任相关联 4、传统企业组织的原则是（） A 责任大于权力 B 强调命令的统一性 C 加强调教育和个人认知上的优势 D 年龄、经验让位于科技 5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（） A 一视同仁 B 公事以外才是朋友的原则 C 平衡关系 D 等距离原则 6、同事间出现意见分歧，不能( ) A 以商量的口气提出自己的建议 B 公开场合对同事的错误提出批评意见 C 有理也不要过分盛气凌人 D 要成人之美 7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A 正向思维 B 逆向思维 C 发散思维 D 惯性思维 8、沟通的重要媒介是（） A 语言 B 语音 C 语调 D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标 10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 A 电话 B 网络 C 口头 D 会议 二、多选题(每题3分，共30分) 1、下面哪些是沟通的机会（） A 开会 B 一起听音乐 C 讨论 D 共进午餐 2、在和儿童沟通时，语言要（） A 简明 B 用商讨的语气 C 富有哲理 D 形象 3、由沟通造成的冲突主要来自( ) A 语言表达困难 B 误解 C 沟通渠道中的干扰 D 知识结构 4、怎样做会失去同事的威信( ) A 口若悬河 B 太爱表现自己的人 C 表现自己的优越感 D 做出让别人认可和敬佩的事情 5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 6、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 7、领导最重要的职责就是（）。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 8、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置
服务人员沟通的基本功测试题答案
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 聆听有五个境界，其中不包括：√ A设身处地地听 B专注地听 C实应 D虚应 正确答案： C 2. （）的回应方式可以帮助对方澄清想法或者情感上的矛盾点。√ A评价式 B转移式 C重复式 D碰撞式 正确答案： D 3. 关于接电话的基本礼仪，下列表述不准确的是：√ A在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话 B如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候，并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间 C当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人 D等客户挂完电话后自己再挂电话 正确答案： A 4. 对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：√ A用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B最后拍板决定时，切忌重述细节 C认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 D提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步 正确答案： B 5. 关于聆听的技巧，下列表述错误的是：√ A不打岔，用行动表示自己在听 B有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策 C对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答 D发问，然后专业倾听 正确答案： C 6. 在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到：√ A提有益的建议，但是不要施加太大压力 B有耐心，与之温和交谈 C坦率，有礼貌，同时保持自控能力 D提供周到服务，并显示出专业水准 正确答案： A 7. 服务按照同理心的使用情况可分为四个等级，其中，忽略客户，不理会客户的情绪、感受，对客户的要求和问题视而不见、听而不闻属于：√ A LL等级 B H等级 C L等级 D HH等级 正确答案： C 判断题 8. 在沟通中，客户只需要回答“是”或者“不是”的问题属于封闭式询问。此种说法：√