客户跟进方式技巧与注意事项
客户跟进表
客户跟进表客户跟进表是一个非常重要的销售工具，能够帮助销售人员跟进客户的需求，维护客户关系，增加销售业绩。
在这篇文章中，我们将探讨客户跟进表的一些关键要素和注意事项。
一、客户跟进表的要素客户跟进表应该包括以下要素：1. 客户信息：包括客户姓名、公司名称、联系电话、电子邮件地址、地址等。
2. 联系历史：记录您与客户的沟通时间、方式、内容和结果等。
这可以帮助您跟进客户的历史和需求。
3. 下一步行动：根据您与客户的对话内容，记录下一步需要采取的行动，以及负责人和截至日期等信息。
4. 问题和障碍：记录您在跟进过程中遇到的任何问题或障碍，以及如何解决它们的计划。
5. 附加信息：包括客户所在的行业、公司规模、竞争对手等信息，这些信息可以帮助您更好地了解客户和市场。
二、注意事项客户跟进表是一个非常重要的工具，下面是一些注意事项：1. 及时更新：客户跟进表应该及时更新，以确保您始终了解客户的需求和需求满足情况。
2. 确保准确性：客户跟进表应该保证准确性，因为您的工作将基于该信息进行。
因此，确保所有信息都是准确的非常重要。
3. 高效利用：客户跟进表应该成为您跟进客户的工具之一，而不是将大量的时间投入到管理跟进表中。
因此，寻找一些有效的方式来管理您的跟进表很重要，以确保您仍有时间关注其他工作。
4. 保密性：客户跟进表中包含敏感信息，例如客户联系信息、商业机密等，应该妥善保管。
三、结尾客户跟进表是一种非常重要的销售工具，能够帮助您更好地了解客户的需求和需求满足情况，维护客户关系，提高销售业绩。
在使用客户跟进表时，我们应该注意保证信息的准确性、及时更新、高效利用和保密性等问题。
通过以上要素和注意事项，我们相信您将能够更好地管理您的客户关系并实现更好的销售结果。
做销售一定要懂的二次跟进流程能把自己客户盘活的才是高手！
做销售⼀定要懂的⼆次跟进流程能把⾃⼰客户盘活的才是⾼⼿！很多⼈会开发客户，不会跟进客户。
其实不是你不会，⽽是没有形成跟进的意识！做销售⼀定要懂的⼆次跟进流程。
能把⾃⼰客户盘活的才是⾼⼿！我们不是销售机器，更重要的是发挥我们的主观能动性，真正去思考怎么更好的做销售。
尤其是在“捞⽔⾯”式的电话销售和深耕式销售的平衡上⾯。
“捞⽔⾯”不⽤什么门槛，谁都能⼲，⾃⼰做起来也轻松。
你的leader要求你的⼯作量也能轻松完成。
但是⼜有什么意义呢？因为门槛太低，随时都可能被别⼈取代！深耕看起来需要更多思考，可能更累。
要不断地“见招拆招”，但是能给你带来不仅仅是当下，更重要是持续的产出和结果！上次本喵说到⼆次跟进的流程。
不过只详细说明了下开场⽩部分。
这次着重的说下后续的部分。
重温旧梦（如何把客户的兴趣点说出来？），⽕上浇油（强化兴趣点），异议处理，促销，逼单。
所谓的销售套路，都是为了最终的结果⼆次跟进流程l 开场⽩l 重温旧梦（重复客户的兴趣点）l ⽕上加油（通过最新买家和同⾏信息强化客户兴趣点）l 疑义处理（认同、陈述）⽤故事l 促销逼单（三个yes、名额、电话配合）2) 重温旧梦（重复客户的兴趣点）把客户对我们的兴趣点再次深度沟通。
尤其是把benifit跟客户沟通清楚；把能给到客户的利益点和价值点的东西阐述清楚！引起客户的再次“激动”！3) ⽕上浇油（通过最新买家和同⾏信息强化客户兴趣点）通过重温旧梦，在这个基础上马上打出组合拳！把你跟他沟通过的benifit重温完，⽴马能够给到附加值的相关东西！再在这把⽕上添⼀把油！eg.上次和您⼤致交流过,怎样通过xx帮您拓展业务，您也说对我们的推⼴形式很感兴趣。
那您现在对xx如何帮您找买家和推⼴您的产品清楚了吗？（客户回答不上来）这样吧，我再帮您介绍⼀下吧。
客户不会不知道你在⼲嘛的，关键是他知道了能怎么样4) 试探（以促销为钩⼦）销售就是⼀个不断确认，不断试探的过程！eg.另外有个事情我不知道该不该和您说⼀下（停顿），因为您之前提到您是做xx产品的，⽽且可以做到全国/全省/外地，对吧？所以您现在有机会争取到⼀个⾮常好的推⼴，因为xxx是xxx 周年庆（⽉底冲刺/公司扶持等），所以现在对像您这样的企业，我们公司总部推出了⼀个⼤型的促销活动，如果签约合作的话，可以……，所以我不知道xxx产品，您是不是基本确定下来做的，如果基本确定的话，那我⼤致和您说⼀下（停顿）。
如何在外贸业务中跟进客户
如何在外贸业务中跟进客户
在外贸业务中，跟进客户是非常重要的环节，它能够有效地增加客户的忠诚度，提高业务合作的机会以及促进长期稳定的合作关系。
下面将从前期策划、有效沟通和及时回馈三个方面详细介绍如何在外贸业务中跟进客户。
首先，前期策划是跟进客户的基础。
在开始跟进之前，我们应该对客户的需求和要求有一个清晰的了解，以便能够提供有针对性的解决方案。
了解客户的背景、业务模式、产品特点等信息，对我们有效的跟进至关重要。
此外，我们还需要制定一个明确的跟进计划，包括跟进的频率、方式和内容等方面。
有了一个明确的计划，我们可以更有针对性地进行跟进工作。
总之，在外贸业务中跟进客户是一项重大而复杂的任务，需要我们具备一定的专业知识和技能。
通过前期策划、有效沟通和及时回馈等方式，我们可以更好地跟进客户，建立长期稳定的合作关系，实现共同的利益和发展。
客户服务中的主动服务和跟进
保持礼貌和专业： 在沟通过程中， 保持礼貌和专业， 建立良好的服务 形象和口碑
尊重客户意愿
不要强迫推销产品
尊重客户的决定和选择
不要对客户进行骚扰 建立良好的信任关系
避免过度推销
尊重客户意愿
关注客户需求
不要强迫推销 建立信任关系
及时调整跟进策略
根据客户需求变化调整策略 保持与客户的良好沟通 定期更新跟进计划 及时解决客户问题并给予反馈
感谢观看
汇报人：
定期回访客户
定义：在特定时间 段内对客户进行回 访
目的：了解客户需 求、解决客户问题、 提高客户满意度
方法：电话、邮件 、短信等
频率：根据业务需 要和客户要求进行 安排
及时解快速响应客户问 题，及时给出解 决方案
对客户的问题进 行记录和整理， 以便后续跟进和 服务
及时了解客户需求变化
定期与客户保持联系 关注客户动态，了解客户需求变化 及时调整服务策略，满足客户的需求变化 通过跟进服务，增强客户忠诚度和口碑传播
发现新的业务机会
客户反馈：了解客 户需求和满意度， 发现潜在的业务机 会
建立信任：通过跟 进服务，与客户建 立长期信任关系， 增加业务合作机会
拓展市场：通过客 户推荐和口碑传播 ，拓展新市场和客 户群体
方法：电话、邮件、短信、社交媒体等多种渠道与客户保持沟通 注意事项：选择合适的时间、避免打扰客户工作或生活、根据客户需求个性化回访内容、 做好记录和总结
发送邮件或短信问候
定期发送邮件或短 信问候客户，了解 客户需求和反馈
针对客户需求和反 馈，提供专业建议 和解决方案
及时回复客户的邮 件或短信，确保客 户问题得到及时解 决
Part Six
跟进服务的注意事项
持续吸引客户的长期跟进话术
持续吸引客户的长期跟进话术在如今商业竞争激烈的市场中，吸引客户并保持他们的持续兴趣对于任何企业来说都是至关重要的。
然而，很多销售人员并没有持续跟进客户的良好话术，导致客户的兴趣逐渐消散。
而长期跟进客户所需要的话术技巧也是需要不断提升和改进的。
首先，作为销售人员，在与客户交谈时要始终保持积极的态度和乐观的情绪。
客户能够感受到销售人员的态度，并通过交流中的微妙变化来判断销售人员是否真诚和积极向上。
因此，销售人员在与客户沟通时要时刻关注自己的表情、姿态和语速，尽量展现出自信和专业。
其次，销售人员需要善于挖掘客户的需求和问题，并给予恰当的解答和建议。
通过与客户的深入交流，了解他们的痛点和需求，销售人员可以根据客户的个性化需求来调整自己的销售话术，更好地满足客户的期待。
同时，要时刻关注客户在交流过程中提到的问题，给予及时的解答和建议，以便客户感受到你对他们的关注和专业。
第三，销售人员需要采用有效的沟通方式与客户保持长期的联系。
现代科技的发展使得与客户的沟通更加便捷，销售人员可以通过电子邮件、即时通讯等方式进行长期的跟进。
在与客户的邮件或信息中，要注意用简洁明了的语言表达，突出关键信息，避免过多繁琐的信息给客户带来困扰。
同时，还应该根据客户的喜好和需求，及时发送一些个性化的内容，如推荐适合他们的产品或方案等，以保持其兴趣和关注度。
此外，销售人员需要在跟进过程中保持略带个人特色的跟进风格。
每个销售人员都有自己的个人特点和风格，可以根据自己的特点适当添加一些幽默和智慧的元素，使客户在与你的交流中感受到愉悦和亲切。
保持一个独特的跟进风格能帮助你在同质化的市场中脱颖而出，吸引客户的兴趣并留下深刻的印象。
最后，销售人员需要注意及时回应客户反馈和提供帮助。
在长期跟进的过程中，客户可能会有各种问题和意见，如客户对产品的疑虑或是询问订单的状态等。
作为销售人员，要时刻关注客户的反馈和需求，并及时回复他们的问题和解决他们的困扰。
客户跟进和售后服务的话术方法
客户跟进和售后服务的话术方法在竞争日益激烈的商业环境中，客户关系管理变得至关重要。
一旦客户完成了购买，保持对他们的跟进并提供优质的售后服务，将对企业的长期成功产生积极的影响。
本文将介绍一些客户跟进和售后服务的话术方法，以帮助企业建立良好的客户关系并增加客户的忠诚度。
首先，关键是在跟进客户时展现真诚和关怀。
客户希望感受到被重视和重要。
在跟进电话或邮件中，可以使用以下话术：“亲爱的客户，我是XXX公司的销售代表，我想确认您对我们的产品是否满意并了解您是否需要帮助。
我们非常重视您的意见和反馈，因为您的满意度是我们的最高追求。
如果您对产品有任何问题或建议，请随时向我提问。
”这种关怀和亲切的沟通方式能够让客户感受到被尊重和重视，建立起良好的合作基础。
其次，要善于倾听客户的需求和意见。
客户跟进并不仅仅是为了了解他们在使用产品时是否遇到问题，还是了解他们的个性化需求，从而提供更好的产品和服务。
在与客户交流时，可以使用如下的话术：“非常感谢您使用我们的产品，并对您的宝贵意见表示感激。
请问，您觉得我们的产品的哪些方面已经满足了您的需求？还有哪些方面需要改进或加强？我们非常重视您的反馈，我们将不遗余力地改进和提升我们的产品。
”通过仔细倾听客户的需求和意见，企业可以更好地满足客户的期望，并提升产品和服务的质量。
第三，要展现专业知识和解决问题的能力。
客户在跟进和售后服务中，最关注的是他们在使用产品或服务时遇到的问题能否被快速和有效地解决。
在与客户的沟通中，可以使用如下话术：“亲爱的客户，我已经了解到您在使用我们的产品时遇到了一些问题。
请放心，我们的技术团队正在认真研究您的问题，并将尽快给予您回复。
在此期间，如果您有其他问题或需要任何帮助，请随时联系我们。
”通过积极与客户进行沟通并展现解决问题的能力，企业可以增加客户的信任感，并建立起良好的口碑。
最后，要时刻保持礼貌和友好的态度。
客户感受到友善和关怀的跟进将更加愿意继续与企业保持合作关系。
初次电话联系客户说话技巧
初次电话联系客户说话技巧第一次联系客户技巧，在现实生活中，我们与客户沟通和交流的技巧是非常重要的，这样的技巧能让客户对我们产生好感，方便后面的谈话，下面看看第一次联系客户技巧。
一、第一次联系客户技巧1、让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。
3、判断对方形象电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。
4、表明不会占用太多时闻打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!5、语气、语调要一致在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
二、第一次联系客户的注意事项1、不要一开始就打电话：打电话固然是一种直接与客户沟通的好办法，但是第一次联系客户时最好不要使用这种方式。
第一次与客户接触，贸贸然打电话只会让对方感到唐突。
我建议，在第一次联系客户时，尽量用发邮件的形式，这样就不会对客户造成太大的打扰了。
而后续与客户的沟通较为深入后，就应该使用打电话这种较为直接的方法了。
41主题乐园客服接待客户的流程与技巧
主题乐园客服接待客户的流程与技巧主题乐园客服接待客户一、客户接待流程1.热情问候：客服人员应热情、友好地向游客问候，欢迎他们的到来。
2.信息登记：询问游客的基本信息，如姓名、联系方式等，并记录在册。
3.活动咨询：解答游客关于活动的疑问，提供有关活动的详细信息。
4.协助预定：根据游客的需求和预算，协助他们预定合适的活动。
5.活动推荐：根据游客的兴趣和偏好，推荐适合他们的活动。
6.确认信息：再次确认游客的预定信息，确保信息的准确性。
7.后续跟进：在活动前，与游客进行再次沟通，确认活动时间和地点等。
8.客户回访：活动结束后，对客户进行回访，了解他们对活动的满意度和反馈意见。
二、客户接待技巧1.热情服务：始终保持热情、友好的态度，让游客感受到温馨和舒适。
2.专业解答：对游客的问题和需求，要给予专业的解答和建议。
3.有效沟通：注意沟通技巧，确保信息的准确传递和理解。
4.灵活应变：面对突发情况或变化，要灵活应变，及时调整预定方案。
5.积极反馈：对游客的反馈意见要认真倾听，并及时处理和改进。
6.持续跟进：对已服务的客户要进行后续跟踪，建立长期稳定的客户关系。
7.礼貌告别：在客户离开时，要礼貌告别，感谢他们的光临和支持。
三、客户接待注意事项1.保持微笑：微笑可以传递友好和热情的信息，增强客户的信任和亲近感。
2.注意形象：客服人员的形象代表着主题乐园的形象和品质，要注意仪表和言行举止。
3.尊重客户：尊重客户的意见和需求，是建立良好客户关系的基础。
4.保持耐心：面对客户的疑问或问题时，要保持耐心和冷静，给予细致的解答。
5.保密措施：对客户的个人信息和预定信息等敏感信息要采取保密措施，确保客户的安全和隐私。
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（二）跟进相关工作流程
• 邀约：发出邀请，到公司或家中等地方。
• 谈判：发现、调动客户需求，以求达成共识。
• 跟进：随时了解客户心态，
•
解决客户及周围人的问题。
• 促成：促成购买的过程。
• 售后服务：提供信息，树立公司品牌。
•
追加购买力度，扩大客户资源(转介绍)
• 这是一个完整的流程，最主要的是跟进，谈判占， 跟进占。
跟进的中心思想
、以建立关系和好感为中心 、以解决客户及发展对象疑虑为中心 、以快速成交与签约为中心
客户跟进的意义：
• 建立差异化 • 建立忠诚度 • 加深感情交流 • 调高成交率 • 调高竞争力
目录
• 客户跟进概述 • 客户跟进分析 • 客户跟进方式技巧 • 客户跟进注意事项 • 客户跟进实例分析
同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会 要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就 放弃不跟进了呢？实践证明，往往这类客户会出 现大买家，但你跟进的太紧反而引起反感。最好 的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情 的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个 小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会 给你带来惊喜的。
高效跟进客户
博硕光电营销中心
目录
• 客户跟进概述 • 客户跟进分析 • 客户跟进方式技巧 • 客户跟进注意事项 • 客户跟进实例分析
什么是跟进？
跟进客户，指的是房地产经纪业务的全程 客户跟进。 是贯穿业务流程的每一个业务点，与客户的 沟通，信息传达和辅助服务的工作。跟进是 在与你的朋友在一起时的，对你朋友的，有 方向性的在时间上相续的促动。 跟进是有方向性的。 一、向上跟进——跟进你的领导人 二、向下跟进——你的部门成员 三、向外跟进——课堂、活动 四、向内跟进——自己
跟进前提自身
、掌握公司的经营策略和发展前景， 并具备坚定信心。
、对公司的商品的获利性、安全性， 合法性熟练运用。
、克服跟进中的心里障碍ຫໍສະໝຸດ 树立积极 心态，正确面对。跟进的重要性
、一次性谈成客户与发展的市场的几率不高 、的客户及市场是在跟进中实现的 、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩 、跟进是提高销售能力发展市场的重要方法
（一）跟进的类型
（）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产 品，但由于暂时的资金问题无法购买，对 这类客户你应和他做好协调，共同制定出 一个时间表，让他把购买你的产品费用做 进预算。当然这类客户不会直接说自己没 钱，你要学会自己判断。有许多销售员不 会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经 购买了别家的产品。（可以先收少量预付 款，尽量不要赊账。）
（一）跟进的类型
• （）、客户对你的产品还没有一个 很深的了解，态度暧昧，可买可不 买。对这类客户要尽量把自己的产 品说的浅显易懂，要把产品给客户 带来得好处数量化，激起客户的购 买欲。客户往往最关心你的产品会 给他自己和所关心的人带来什么样 的实惠。
（一）跟进的类型
• 、 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了
（一）跟进的类型
、服务性跟进 （）和顾客多沟通，进行思维引导； （）帮顾客做些工作外的事情 （）帮顾客介绍其他会员朋友 （）给顾客提供些保健资料 （）赠送顾客小礼品
（一）跟进的类型
• 、 转变性跟进 （）客户对产品还是比较感兴趣，也 需要这种产品，只是对价格还有不同 意见。针对这种客户的跟进，最好是 收集同类产品的价格情况，从自己的 产品成本出发，算账给客户听，以取 得对你产品价格的认可。为了达成协 议可在原价格的基础上提到会员的优 惠及经销商的利益。
客户下单、付款、款式、颜色等具体的事情进行讨论，完
毕后直接要求客户签单付款。
•
商务代表时刻要问自己假设客户使用了该产品会带来
什
• 么样的利益。
•
如果商务代表不能说服自己使用了该产品会带来很大
利益的话，又怎么能指望他说服客户购买呢？
•
商务代表应该具有充分的想象能力，不仅能够想象
成交一刻的情景，而且能够想象成交之后的客户满意。
所谓有效跟单
通俗地说，有效跟进客户就是跟单，如 何把单按自己想要的方向跟进，就属于有 效跟单。
跟单的目的
• 、了解客户最新的想法； • 、让客户对你产生依赖感； • 、正确引导客户事情朝你想要
的方向进展。
科研支持
• 美国专业营销人员协会和国家营销协会的 统计报告的统计数据：
• 的销售在第一次谈判完成。 • 第一次跟进后完成。 • ……第二次。 • ……第三次。 • 第四至十一跟进后完成。
（三）种成交法
• 请求成交法（直接成交法） • 定义： • 商务代表直接提出成交要求，要求客户购买商品的成交方法。 • 注意： • 商务代表直接提出成交的要求必须把握好成交的时机。最好
时机以下五种情景： • 、老客户：一般对产品认可，最多在价格上有 异议。 • 、客户对产品有好感，流露出很强的购买意向，但又拿不定主
（三） 种成交法
• 选择成交法
• 定义：
•
通过向客户提出若干购买的方
案，要求客户选择其中一种购买的
方法。
•
在商务代表推销的过程中，选
择成交法往往能够取得较大的成功。
接着又打来电话询问传真是否清晰。
跟进前提对方
我们之所以能够约见客户，表示 这个客户肯定是意向的， 但之所以 客户还没和我们合作，表示客户肯定 对我们在某一方面还不相信、还存在 着怀疑的态度！
每一个客户都有一个切入点，我们 只要能够分析好这个客户是属于哪一 种类型，然后再对症下药，就能够药 到病除！
意。 • 、客户对产品感兴趣，但是思想上还没有成交的意识。 • 、当周围的人认同该产品，围观者有一股很强的力量，它能左
右客户的购买行为； • 、客户的主要疑义被消除，客户对产品的质疑 商务代表已做出
（三） 种成交法
• 假设成交法
•
商务代表假设客户已经接受了销售建议，同意购买
的基础上，提出一些具体的成交问题，直截了当地通过给
生活跟进实例
• 年《智囊》期，月份的读报文摘也转载做销售， 你得学会跟进。
• 例子： • ①应聘截止的最后一天（目的是放在一堆应聘
资料的最上面投来面历）。 • ②一周后打电话询问是否收到（当然已经安全
送达）。 • ③四天后，来电话询问是否愿意接受他新推荐
信。 • ④通过两天，将推荐信传真至我的办公室，紧