电子商务概论第5章
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本组成与模式1.3 电子商务的分类与特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式与分类2.1 电子商务模式的类型与特点2.2 B2B、B2C、C2C等主要电子商务模式案例分析2.3 电子商务模式的选择与实施策略2.4 电子商务模式的创新发展第三章：电子商务框架与技术支撑3.1 电子商务系统的架构与层次划分3.2 网络营销与电子支付3.3 供应链管理与物流配送3.4 信息安全与隐私保护技术第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规体系概述4.2 电子商务合同法、知识产权法与消费者权益保护法4.3 电子商务税收政策与监管体制4.4 电子商务道德规范与诚信体系构建第五章：电子商务市场与竞争策略5.1 电子商务市场概述与市场环境5.2 电子商务市场竞争格局与主要竞争者5.3 电子商务市场调研与分析方法5.4 电子商务竞争策略的选择与应用第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务营销基本理论6.2 网络市场细分与目标市场选择6.3 电子商务营销组合策略6.4 网络广告、搜索引擎优化与社交媒体营销第七章：电子商务运营与管理7.1 电子商务运营基本流程7.2 电子商务平台运营策略7.3 客户关系管理与客户服务质量7.4 电子商务项目管理与发展规划第八章：电子商务与供应链管理8.1 供应链管理概述8.2 电子商务对供应链管理的影响8.3 电子商务环境下的供应链优化策略8.4 电子商务与供应链协同管理第九章：电子商务中的信息安全与风险管理9.1 电子商务安全需求与威胁9.2 信息安全技术与管理措施9.3 电子商务风险类型与识别9.4 风险管理策略与控制手段第十章：电子商务发展趋势与未来挑战10.1 电子商务发展的新趋势10.2 电子商务与大数据、云计算、物联网的融合10.3 电子商务创新模式与发展方向10.4 电子商务面临的挑战与应对策略重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义与发展历程解析：电子商务的定义是理解电子商务概念的基础，需要详细阐述电子商务的内涵、外延及其与传统商务的区别。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
《电子商务概论》（00896）复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
由Internet及相关技术决定的电子商务特点1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
电子商务概论(第二版)课后习题答案
电子商务概论（第二版）课后习题答案第一章电子商务导论一、选择题1．企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ D ）。
A．G2B B．G2CC．B2C D．B2B2．使用新的计算机技术、网络技术、通信技术改变传统商务模式的活动称为（ C ）。
A．商务经营B．商务策划C．电子商务D．信息管理3．传统商务运作过程可以分为三个部分：信息流、物流和（ C ）。
A．数据流B．知识流C．资金流D．企业流4．电子商务活动的核心是（ B ）。
A．商务活动B．人C．计算机D．信息技术二、问答题1．对于电子商务的产生，你认为最重要的前提条件是什么？请说明你的理由。
答题要点：电子商务产生的前提条件：计算机的广泛应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及及应用和政府的支持和推动。
2．借鉴电子商务的发展，你找出科技在商业领域的运用与发展和在军事领域运用和发展的时间关系了吗？这是一个普遍规律吗？答题要点：依据时间发展规律寻找联系，军事应用成熟后该技术多会在民用领域普及。
3．如果你身处我国电子商务发展的雏形期，你会做什么？从现在的视角看，当时的你会成功吗？答题要点：根据个人情况设想。
4．选择一个你熟悉的企业或者商店，思考如果它使用电子商务应如何构建信息流、资金流和物流。
答题要点：在理解信息流、物流和资金流的基础上，结合实际论述。
第二章电子商务中的网络技术一、选择题1．企业内联网的英文是（ A ）。
A．Intranet B．InternetC．Extranet D．E-mail2．在OSI参考模型中能实现路由选择功能的层是（ C ）。
A．传输层B．应用层C．网络层D．数据链路层3．OSI/RM有（ D ）层。
A．4 B．5C．6 D．74．以下属于C类IP地址的是（ C ）。
A．184.12.15.6 B．140.117.11.2C．193.141.15.163 D．23.34.23.15．电子数据交换的简称（ B ）。
A．EFT B．EDIC．NET D．EC二、问答题1．互联网技术的发展与电子商务的发展之间存在什么关联？答题要点：电子商务的发展依托与互联网技术的发展，结合具体实际展开论述。
电子商务概论期末简答题 宋文官版
第五章电子商务交易安全1.卖方面临的电子商务安全有哪些？（1）中央系统安全性被破坏。
（2）竞争对手检索商品递送状况。
（3）被他人假冒而损害公司的信誉。
（4）买方提交订单后不付款。
（5）获取他人的机密数据。
2.买方面临的电子商务安全有哪些？（1）付款后不能收到货品。
（2）机密性丧失。
（3）拒绝服务。
3.信息传输过程中面临的安全有哪些？（1）冒名偷窃（2）篡改数据（3）信息丢失（4）信息传递过程中的破坏（5）虚假信息4. 电子商务安全体系包括哪些？（1）电子商务硬件安全（2）电子商务系统软件安全（3）电子商务系统运行安全（4）电子商务安全立法。
5. 简述电子商务安全控制要求，并能举例证实。
（1）信息传输的保密性（2）交易文件的完整性（3）信息的不可否认性（4）交易者身份的真实性。
6. 简述电子商务安全的应急措施。
目前运用的数据恢复技术主要是瞬时复制技术、远程磁盘镜像技术和数据库恢复技术。
7. 什么是通用密钥？加密密钥Ke和解密密钥Kd是通用的，即发送方和接收方使用同样密钥。
8. 什么是公开密钥？解密密钥是保密的，而加密密钥完全公开。
9. 什么是数字摘要？有什么作用?数字摘要也称安全Hash编码法或MD5。
数字摘要的应用使交易文件的完整性得以保证。
10. 什么是数字签名？有什么作用？信息是由签名者发送的；信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改。
数字签名可用来防止电子信息因易被修改而有人伪造。
或冒用他人名义发送信息，或发出（收到）信件后又加以否认等情况发生。
11. 什么是数字证书？有什么作用？数字证书又称数字凭证、数字标识。
是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。
作用：证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。
是各实体在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。
12. SSL协议有什么作用？、保证信息的真实性、完整性和保密性。
13. SET协议有什么作用？提供对买方、商户和收单行的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性，特别保证了不会将持卡人的信用卡号泄漏给商户。
电子商务概论 第5章 B2C电子商务
B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小 李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来 源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前 B2C网上商城成功的关键是什么？
国外团购企业在中国的 业务扩展
高朋网
有资金优势和品牌优势， 但是与同行竞争中没有 产品优势
银行旗下的团购平台
招商银行的聚便宜、民生银行 有支付优势，可以带动银
的爽乐购、兴业银行的顶 行其他业务发展，但缺
便宜
乏价格优势势和推广优势
3．团购网站的运营模式
自行经营商城，商品 可提供正规发票，售后服
京东商城、当当网、来 源 于 正 规 渠 道 。 自 务有保障。商城握有经营
卓越亚马逊
行 采 购 、 上 架 、 仓 储 、权，可以根据市场情况对
发货、配送等
销售的产品作出整体调整
商户卖家依靠自有品牌的知 名度；需要缴纳一定的租金， 卖方成本较大；平台难以控 制商品的质量等
有形商品和 服务的电子 商务模式
1.网上订阅模式 2.广告支持模式 3.网上赠予模式
1.独立B2C网站 （1）新生网上商店 （2）传统商店自办网上商店 （3）开展直销业务的厂商 2.B2C电子化交易市场
案例2：海尔公司鼠标＋水泥的经典案例
• 首先是“水泥”，也就是线下的实体部分，海尔通过对消费者需求的 敏锐洞察与强大的研发实力，为消费者提供丰富的、满足其个性化需 求的各种家电产品及消费电子产品。海尔销售系统遍布全国，同样配 送网络也遍布全国；海尔具有遍布全国的售后服务网络；海尔在全国 各地都有自己的实体店面，可以让消费者去现场体验。有了强大的“ 水泥”，“鼠标”就是催化剂，在海尔商城，消费者可以根据自己的 喜好、需求，选择相应的个性化产品解决方案，然后再下单购买，并 在收到货后付款，同样享受国家的各项三包政策和海尔的各项售后服 务。海尔的成功与其利用网络平台进行直销是分不开的。
人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、选择题1．电子商务的核心是（D ）。
A．计算机技术 B．数据库技术 C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B ）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B ）。
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。
A．物资流B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
电子商务概论 第五章 网络商务信息的收集与整理
电子商务概论第五章网络商务信息的收集与整理第五章网络商务信息的收集与整理5.1 网络商务信息基础5.2 网络商务信息的检索5.3 利用网络收集市场信息5.4 利用网络收集新产品开发信息5.5 统计信息的收集5.9>6 网络商务信息的整理5.1 网络商务信息基础5.1.1 网络商务信息的概念和特点信息，广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。
在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。
只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。
信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。
相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点:(1) 时效性。
传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，因而经常导致“信息获得了但也失效了”的局面。
由于网络信息更新及时，传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。
(2) 相对性。
网络信息的收集过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。
但由于网络商务信息的内容时时在更新，因而其价值具有相对性。
网络商务信息的收集和加工应该与网络信息的变化保持同步性。
(3) 便于存储。
网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上，通过计算机进行信息的管理。
而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统。
自己的信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。
(4) 检索难度大。
在浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，需要相当一段时间的培训和经验。
网络商务信息，不仅是企业进行网络营销决策和计划的基础，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新产品开发都有着极为重要的作用。
第五章 B2B电子商务与供应链管理
《电子商务概论》（第3版）
邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版
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5.3.2企业B2B电子商务平台分类
分为买方B2B电子商务平台和卖方B2B电子商务平 台 买方B2B电子商务平台：单个买方面向多个上游供 应商建立的采购型B2B电子商务模式，又称采购 类B2B网站。 目的：节约采购成本 卖方B2B电子商务平台：单个卖方面向多个下游经 销商建立的销售型B2B电子商务模式，又称分销 类B2B网站。 目的：节约分销渠道的流通成本
《电子商务概论》（第3版）
邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版
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B2B平台的供应商关系管理可分为五个层次： （1）交易自动化 （2）在线协作 （3）异常管理 （4）数据挖掘和报告 （5）分析与决策
《电子商务概论》（第3版）
邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版
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5.2.1 供应链及其结构模型
《电子商务概论》（第3版）
邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版
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2. 企业B2B电子商务平台
是大型企业自建B2B电子商务网站来开展商务活动。企 业通过电子商务来降低成本、提高销售量，如海尔、 联想等推出的网上采购和网上分销。 企业B2B电子商务平台大多是面向制造商或面向商业的 垂直电子市场。 垂直电子市场分为两个方向，上游和下游。 生产商或零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系， 如戴尔计算机公司与上游的芯片和主板制造商之间的 合作。
《电子商务概论》（第3版）
邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版
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第一节 B2B电子商务概述
• 一、B2B电子商务特点
• 二、B2B电子商务的类型
• 三、B2B电子商务的优势
• 四、我国B2B电子商务发展趋势
一、B2B电子商务的特点
• B2B（business to business）电子商务，也称企业对企业的 电子商务或商家对商家的电子商务，是指企业与企业之间通 过互联网或私有网络等现代信息技术手段，以电子化方式开 展的商务活动。
• 4．易货交易 • 易货交易是指在不使用金钱的基础上交换货 物和服务的行为。其基本思想是企业以自己 剩余的东西交换自己需要的东西。 • 在易货交易所里，企业将剩余物资提交给交 易所，得到积点，然后使用这些积点来购买 自己需要的产品。流行的易货交易对象有办 公场地、闲置设备和劳动力、产品，甚至还 有横幅广告。电子易货的特点是：客户越多， 速度越快，佣金越低。
• 通俗地说，就是指进行电子商务交易的供需双方都是商家， 它们使用互联网技术或各种网络商务平台，完成商务交易活 动中的供求信息发布、商务洽谈、订货及确认订货、合同签 订、货款支付、票据的签发及传送和接收、货物的配送及监 控等过程的全部或部分。
（二）B2B电子商务的特点
• • • •
交易额较大 交易操作规范 交易过程复杂 交易对象广泛
二、B2B电子商务的类型
• （一）根据B2B交易平台的构建主体划分
基于企业自有 网站的B2B
•一般是建立在传统企业基础上的、 有经营实体依托的企业。
基于第三方中 介网站的B2B
•中介B2B网站自己既不是拥有产品的企业， 也不是经营商品的商家，并不参与交易，而 只是提供一个平台，将销售商和采购商汇集 在一起撮合形成交易。如：阿里巴巴
• 一、基于第三方中介网站B2B交易概述
• 二、基于第三方中介网站B2B交易的机制 • 三、第三方B2B电子商务网站的分类
一、基于第三方中介网站B2B交易概述
• 基于第三方中介网站的B2B交易是指由第三方提供一个称 为B2B交易市场的电子商务交易服务平台，交易双方只要 注册成为该网站会员，就可以借助该平台进行交易，平台 的提供者并不参与交易，而是发挥中介服务作用。 • 电子交易市场的主要功能有以下几种： • 1．提供供求信息服务 • 2．提供附加信息服务 • 3．提供电子目录管理服务 • 4．提供与交易配套的服务 • 5．提供客户关系管理功能 • 6．提供定价机制服务 • 7．提供供应链管理服务
二、基于供应商网站B2B交易的程序
• B2B电子商务通 用的交易过程包 括交易前准备、 交易谈判和签 订合同、办理 交易进行前的 手续与交易合 同的履行和索 赔等4个阶段。 基于供应商网站的B2B交易流程图
三、基于采购商网站的网络采购
• 网络采购是指企业通过互联网发布采购信息、接受供应商 网上投标报价、网上开标及公布采购结果的全过程。网络 采购的主要目标是对于那些成本低、数量大或者对业务影 响大的关键产品和服务订单实现处理和完成过程的自动化。 • （一）网络采购方式 • 基于采购商网站的网络采购方式通常有以下几种。 • 1．网上招投标 • 招投标是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建 设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所 采取的一种交易方式。 主要有公开招投标和邀请招投标 两种形式。
第五章 B2B电子商务
本 章 主 要 内 容
本章学习要求：
• 【知识目标】 • 1．了解B2B的相关知识，水平B2B和垂直B2B的 区别。 • 2．重点掌握B2B的电子化交易系统和B2B的交易 过程。 • 3．了解跨境电子商务的相关知识和发展趋势。 • 【技能目标】 • 1．学会网络采购和网上招标。 • 2．学会在一些中介网站发布供应和需求信息，并 能进行沟通和交易。
（二）网络采购系统
1.网络申请模块
•接 受 生 产 部 门 和 关键原材料供应部 门提交的采购申请
•接 受 企 业 ERP 系统自动提交的 原材料采购申请
•接受管理人员、后勤服 务人员提出的采购低值易 耗品、计算机软硬件或服 务方面的申请等
2.采购审批模块 3.采购管理模块
第三节 基于第三方中介网站的B2B交易
一、基于企业自有网站B2B交易概述
• 基于企业自有网站的B2B交易模式是一种以传统企 业为中心的B2B电子商务网站，也叫面向制造业或 面向商业的垂直B2B网站。 • 这种模式一般是以有经营实体依托的传统企业网 站为基础，它们建立网站的目的主要是自用 • 面向制造业或面向商业的垂直B2B可以分为两个方 向，即面向上游企业的基于采购商的B2B和面向下 游企业的基于供应商的B2B。 • 1．基于供应商网站的B2B交易 • 2．基于采购商网站的B2B交易
• （二）根据平台模式的不同
内 贸 型 B2B 电子商务 指国内供应者与采购者进行交易服务为主 的电子商务市场，交易的主体和行业范围 主要在同一国家内进行。 指提供国内与国外供应者与采购者交易服 务为主的电子商务市场。
外贸型B2B 电子商务
图5.1 内贸型 B2B、外贸型 B2B与垂直类、 综合类的关系
• 3．团体采购 • 团体购买简称“团购”，也称集体采购简称“集 采”，是指来自多个零散购买者的订单被集中到 一起，加大与供应商的谈判能力，根据薄利多销、 量大价优的原理，供应商可以给出更低的团购价 格和单独采购得不到的优质服务。 • 当前，团购的主要方式是网络团购。网络团购在 国际上通称为B2T（Business To Team） • 内部集中 • 外部集中
Hale Waihona Puke • 2．集中目录采购 • 集中目录采购是指一些大企业预先编制集中采购 目录，纳入集中采购目录的项目必须由企业集中 采购，未纳入集中采购目录的项目，采购人可以 自行独立采购。 • 其具体做法是，将供应商目录集中到公司服务器 上，以实现采购的集中化。通过搜索引擎，购买 者可以找到所需要的产品，明确存货情况和送货 时间，并填写电子订货单。
三、B2B电子商务的优势
降低商务成本，提 高商务效率
强化供应链管理，优 化生产计划
缩短产销周期，增加商 务机会
四、我国B2B电子商务的发展趋势
移动化
交易服务化
社交化
一体化
第二节 基于企业自有网站的B2B交易
• 一、基于企业自有网站B2B交易概述 • 二、基于供应商网站B2B交易的程序 • 三、基于采购商网站的网络采购