《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第三章+网络零售
合集下载
电子商务概论(第4版)-白东蕊
电子商务概论（第4版）-白东蕊一、引言电子商务已经成为现代商业领域的重要组成部分，它的出现和发展对于商业模式、市场营销和消费行为都产生了深远影响。
本文将介绍《电子商务概论（第4版）》这本书，作者是白东蕊。
这本书系统地介绍了电子商务的基本概念、理论以及实践应用，是一本全面且权威的电子商务入门指南。
二、作者简介白东蕊，现任中国传媒大学经济与管理学院电子商务系主任。
她在电子商务领域拥有丰富的教学和研究经验，并为国内外多家知名企业提供咨询服务。
她的研究领域主要包括电子商务战略、电子商务企业管理和电子商务创新等方面。
三、书籍概述《电子商务概论（第4版）》全书共分为八个章节，涵盖了电子商务的各个方面。
1. 第一章：电子商务：概述与分类本章主要介绍了电子商务的概念和分类，探讨了电子商务对传统商业模式的挑战和影响，并介绍了电子商务的发展历程和趋势。
2. 第二章：电子商务基础本章详细介绍了电子商务的基础知识，包括电子商务的基本功能、技术基础以及相关安全和法律问题。
3. 第三章：电子商务市场与环境本章重点讨论了电子商务市场的结构和特点，以及电子商务环境中的各种因素对电子商务发展的影响。
4. 第四章：电子商务消费者行为本章主要研究了电子商务消费者行为的特点和影响因素，包括网络购物的心理和行为动机、消费者对网络商品信息的获取和评价等。
5. 第五章：电子商务的商业模式本章探讨了电子商务的商业模式设计和创新，包括电子商务平台的建设和运营、电子商务发展路径选择等。
6. 第六章：电子商务营销本章详细介绍了电子商务的营销策略和方法，包括网络营销、电子邮件营销、社交媒体营销等。
7. 第七章：电子商务供应链管理本章探讨了电子商务的供应链管理，介绍了电子商务供应链的基本结构和流程，并讨论了电子商务供应链的优化和创新。
8. 第八章：电子商务安全与支付本章重点讨论了电子商务安全和支付技术，包括电子商务安全风险分析和防范、电子支付的分类和技术原理等。
电子商务概论第三章
TCP/IP的网络接口并不是真正的一层，事实证明是需要认真划分的。 OSI的缺点是层次过多，事实证明会话层和表示层划分意义不大，反 而增加了复杂性
Page 19
3.3 接入技术
3.3.1公共电话交换网
PSTN技术：利用公共电话 交换网通过调制解调器拨 号实现用户接入的方式。
优点：拨号接入方式成本 低，安装方便，非常适合 家庭个人用户、很小的局 域网使用。
网状拓扑结构
组成：一般又分有规则和无规则型
特点： 各节点都有冗余链路，可靠性高 可选择最佳路径改善流量 管理复杂 线路成本高 适用于大型广域网
Page 12
3.2 网络体系结构
3.2.1 OSI参考模型 OSI 体系结构将网络的不同功能划分为7 层
Page 13
Page 14
重点
数据链路层
Page 9
总线形拓扑结构
特点： 结构简单，可靠性高 布线容易，连线总长度小于星 形结构 对站点扩充和删除容易 总线任务重，易产生瓶颈问题
Page 10
树形拓扑结构
特点： 信息交换在上、下节点 之间进行 通信线路连接简单，网 络管理软件也不复杂， 维护方便 资源共享能力差，可靠 性低
Page 11
Page 17
OSI参考模型与TCP/IP参考模型的比较
1、OSI参考模型与TCP/IP 参考模型的对照关系
TCP/IP参考模型的网络接口层并没有 真正的意义，而OSI参考模型分了两层；
TCP/IP的互连层相当于OSI网络层的 无连结网络服务；
TCP/IP参考模型与OSI参考模型的传 输层基本类似；不同的事，TCP/IP传 输层是建立在互连层的，所以面向连 结功能完全在TCP协议中实现。
Page 4
Page 19
3.3 接入技术
3.3.1公共电话交换网
PSTN技术：利用公共电话 交换网通过调制解调器拨 号实现用户接入的方式。
优点：拨号接入方式成本 低，安装方便，非常适合 家庭个人用户、很小的局 域网使用。
网状拓扑结构
组成：一般又分有规则和无规则型
特点： 各节点都有冗余链路，可靠性高 可选择最佳路径改善流量 管理复杂 线路成本高 适用于大型广域网
Page 12
3.2 网络体系结构
3.2.1 OSI参考模型 OSI 体系结构将网络的不同功能划分为7 层
Page 13
Page 14
重点
数据链路层
Page 9
总线形拓扑结构
特点： 结构简单，可靠性高 布线容易，连线总长度小于星 形结构 对站点扩充和删除容易 总线任务重，易产生瓶颈问题
Page 10
树形拓扑结构
特点： 信息交换在上、下节点 之间进行 通信线路连接简单，网 络管理软件也不复杂， 维护方便 资源共享能力差，可靠 性低
Page 11
Page 17
OSI参考模型与TCP/IP参考模型的比较
1、OSI参考模型与TCP/IP 参考模型的对照关系
TCP/IP参考模型的网络接口层并没有 真正的意义，而OSI参考模型分了两层；
TCP/IP的互连层相当于OSI网络层的 无连结网络服务；
TCP/IP参考模型与OSI参考模型的传 输层基本类似；不同的事，TCP/IP传 输层是建立在互连层的，所以面向连 结功能完全在TCP协议中实现。
Page 4
《电子商务基础》(白东蕊主编)简介2024新版
按照交易对象可分为B2B、B2C、C2C等模式；按照交易范围可分为本地电子 商务、远程国内电子商务和全球电子商务。
电子商务的应用领域
网上购物、网上银行、网上支付、网络营销、供应链管理、电子政务等。
02
电子商务技术基础
互联网技术基础
互联网基本概念
包括互联网的起源、发展、基本构成 和功能等。
互联网协议与技术
电子商务中的著作权保护
阐述著作权法在电子商务中的应用， 包括数字作品的著作权保护、网络传 播权的保护等。
电子商务中的商标权保护
介绍商标法在电子商务中的适用，包 括商标权的取得、商标侵权的判定和 救济等。
电子商务中的专利权保护
探讨专利权在电子商务中的保护问题 ，包括专利权的授予条件、专利侵权 的判定和救济等。
互联网应用与服务
介绍电子邮件、远程登录、文件传输 、万维网等互联网基本应用，以及搜 索引擎、电子商务、社交网络等现代 互联网服务。
涵盖TCP/IP协议、HTTP协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、XML、CSS等网页开发技术。
电子商务网站建设
01
电子商务网站概述
包括电子商务网站的定义、分类、功能和特点等。
电子商务交易中的道德规范
道德规范的基本原则
01
阐述道德规范在电子商务交易中的意义和作用，以及道德规范
的基本原则，如诚信、公正、透明等。
电子商务交易中的道德问题
02
分析电子商务交易中可能出现的道德问题，如虚假宣传、欺诈
行为、恶意评价等。
加强电子商务交易中的道德建设
03
提出加强电子商务交易中道德建设的措施和建议，如建立完善
物联网技术对电子商务的影响
探讨物联网技术对电子商务模式创新、运营效率提升等方面的影响。
电子商务的应用领域
网上购物、网上银行、网上支付、网络营销、供应链管理、电子政务等。
02
电子商务技术基础
互联网技术基础
互联网基本概念
包括互联网的起源、发展、基本构成 和功能等。
互联网协议与技术
电子商务中的著作权保护
阐述著作权法在电子商务中的应用， 包括数字作品的著作权保护、网络传 播权的保护等。
电子商务中的商标权保护
介绍商标法在电子商务中的适用，包 括商标权的取得、商标侵权的判定和 救济等。
电子商务中的专利权保护
探讨专利权在电子商务中的保护问题 ，包括专利权的授予条件、专利侵权 的判定和救济等。
互联网应用与服务
介绍电子邮件、远程登录、文件传输 、万维网等互联网基本应用，以及搜 索引擎、电子商务、社交网络等现代 互联网服务。
涵盖TCP/IP协议、HTTP协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、XML、CSS等网页开发技术。
电子商务网站建设
01
电子商务网站概述
包括电子商务网站的定义、分类、功能和特点等。
电子商务交易中的道德规范
道德规范的基本原则
01
阐述道德规范在电子商务交易中的意义和作用，以及道德规范
的基本原则，如诚信、公正、透明等。
电子商务交易中的道德问题
02
分析电子商务交易中可能出现的道德问题，如虚假宣传、欺诈
行为、恶意评价等。
加强电子商务交易中的道德建设
03
提出加强电子商务交易中道德建设的措施和建议，如建立完善
物联网技术对电子商务的影响
探讨物联网技术对电子商务模式创新、运营效率提升等方面的影响。
电商概论课程介绍
网民规模：7.72亿，互联网普及率55.8% 手机网民：7.53亿,网络直播用户4.22亿，共享单车用 户2.21亿；中国的网站数: 533万，域名总数为3848万
网民规模：8.54亿，互联网普及率61.2% 手机网民：8.47亿，手机上网比例99.1%。 中国的网站数: 518万，域名总数为4800万。
2015.12 2016.12
网民规模：6.88亿，互联网普及率50.3% 手机网民：6.20亿 中国的网站数: 423万，域名总数为3102万
网民规模：7.31亿，互联网普及率53.2% 手机网民：6.95亿，手机上网比例95.1%。 中国的网站数: 482万。域名总数为4228万
2017.12 2019.6
学习要求
1.《电子商务概论》采用基于学习通混合式教学方法，所有的学生任务都 由学习通建设的SPOC课程和传统课堂教学合作完成，同学们需要在学习通上 完成相关学习任务。
学习通课程网址：https:///course/205889692.html
学习要求
2.《电子商务概论》借助学习通APP采集每一位同学的学 习信息，包括签到、视频学习情况、测试、讨论、课堂问答、 小组展示等，学习通APP产生的成绩将占到总成绩的50%，大家 可以在APP上实时查看你的成绩。
教学体系
本门课教学内容，按照电子商务交易流程中涉及的各个方面，
可分成
4部分。
基础1-2章 概述
技术基础
交易模式3-6章
支撑环境与流程7-11章 新应用12-13章
网络零售 新零售
B2B电子商务 跨境电子商务
网络营销
电商安全
电子支付与 互联网金融 电商物流及 供应链管理
客户关系管理
移动电商 电子政务
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简 单的两者相加，而是利用信息通信技术及互联网平台，让互联网与传统 行业进行深度融合，创造新的发展生态。
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第九章+电子支付与互联网金融-
第三方支付与移动支付
第三节 第三方支付与移动支付
第三方支付简介
典型的第三方 支付平台
第三方支付平 台的交易流程
移动支付
第三节 第三方支付与移动支付
学而思，思而学
你知道的第三方支付机构有哪些？试举例说明。
第三节 第三方支付与移动支付
一、第三方支付简介
是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大 银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持 平台的网上支付模式。
引例
消费者如何安全使用第三方支付平台
刚刚学完网上购物流程的小张在支付时犯难了：在网上支 付货款后，店家不发货怎么办？发的货不合心意怎么办？使用 信用卡支付时不安全怎么办？没关系，这一切都可以通过第三 方支付平台解决。什么是第三方支付平台？如何注册？如何付 款？交易流程如何？怎样安全地使用第三方支付平台？带着这 些疑问，我们来学习本章内容。
1．电子支票的优点
（1）与传统支票十分相似，客户不必接受过多的培训，电子支 票因其功能更强，接受度也更高。
（2）电子支票数据传递速度快，节省时间，减少了处理纸质支 票时的费用。
（3）电子支票减少了支票被退回情况的发生。 （4）不易丢失或被盗。 （5）电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网 络，以通过公众网络连接现有金融付款体系。
2. 银行卡的应用领域
银行卡使用范围大、应用领域广，可用于线下无现金购物、线上 电子商务支付，可使用ATM机、网络银行、手机App或银行柜台等方 式进行账户操作。
银行卡既可用磁卡又可用集成电路卡，集成电路卡可储存更多的 信息。
第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行
（二）电子现金
电子现金是纸币现金的电子化。广义上来说，是指那些 以电子形式储存的货币，它可以直接用于电子购物。狭义上 通常是指一种以电子形式存储并流通的货币，它通过把用户 银行账户中的资金转换成一系列的加密序列数，通过这些序 列数来表示现实中的各种金额。
922716-邵兵家《电子商务概论》(第4版)-03
网上证券是指证券行业以Internet为媒介向客户提供全新的商业 服务。
网上证券业务 网上证券发行
由证券发行者借助互联网，通过主承销商与投资者之间进行的 交易活动。 网上证券交易
即通过互联网实现证券的交易过程。
网上证券增值服务
➢ 从内容上可分为 一般财经信息服务 信息研究服务 专业咨询服务 投资理财顾问服务
4
3.1电子商业的产生与形式
5
3.1.1 商业交换方式的产生与发展
物物交换 简单商品交换 发达商品交换.
6
3.1.2 网络购物快速发展的原因
新的快捷方便的购物方式和服务 降低商品成本和费用 电子信息技术向商品流通领域渗透
7
3.1.3 电子零售商的类型
邮购商 制造商直销 虚拟电子零售商 鼠标加水泥零售商 互联网集市.
P2P网络借贷 小额为主 快捷 简单 没有 短
借贷双方共同决定 个人与个人、企业
交易平台
传统借贷 小额到大额 环节繁琐
复杂 有
短期到长期 金融中介机构制定 单位、个人与金融机构
金融机构
3.5.2 在线旅游服务
一、在线旅游概述
在线旅游是指通过网络信息技术实现旅游商务活动各个环节的电子 化；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付。
中等到慢 低到中等
容易 经常即时得到
中等敏感 比较可替代 中等程度计划 容易、方便 需评价、观察 不适合到适合
特征
利润 库存周期
价格 选择难易程度
时间因素 价格敏感度
替代物 寻找和计划难易程度 目前购买方式的难易
产品评价 是否适合于网上销售
稀有商品 高 慢 高 难
需要等待 敏感度低 不易替代 广泛寻找和计划 不容易、不方便 需观察获得信息
网上证券业务 网上证券发行
由证券发行者借助互联网，通过主承销商与投资者之间进行的 交易活动。 网上证券交易
即通过互联网实现证券的交易过程。
网上证券增值服务
➢ 从内容上可分为 一般财经信息服务 信息研究服务 专业咨询服务 投资理财顾问服务
4
3.1电子商业的产生与形式
5
3.1.1 商业交换方式的产生与发展
物物交换 简单商品交换 发达商品交换.
6
3.1.2 网络购物快速发展的原因
新的快捷方便的购物方式和服务 降低商品成本和费用 电子信息技术向商品流通领域渗透
7
3.1.3 电子零售商的类型
邮购商 制造商直销 虚拟电子零售商 鼠标加水泥零售商 互联网集市.
P2P网络借贷 小额为主 快捷 简单 没有 短
借贷双方共同决定 个人与个人、企业
交易平台
传统借贷 小额到大额 环节繁琐
复杂 有
短期到长期 金融中介机构制定 单位、个人与金融机构
金融机构
3.5.2 在线旅游服务
一、在线旅游概述
在线旅游是指通过网络信息技术实现旅游商务活动各个环节的电子 化；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付。
中等到慢 低到中等
容易 经常即时得到
中等敏感 比较可替代 中等程度计划 容易、方便 需评价、观察 不适合到适合
特征
利润 库存周期
价格 选择难易程度
时间因素 价格敏感度
替代物 寻找和计划难易程度 目前购买方式的难易
产品评价 是否适合于网上销售
稀有商品 高 慢 高 难
需要等待 敏感度低 不易替代 广泛寻找和计划 不容易、不方便 需观察获得信息
《电子商务概论(第4版)》第3章课件
体系。
04 商品多，质量参差不齐。
05 交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上
物流费可能会造成商品价格偏高。
第一节 B2C电子商务
（二）C2C电商平台的分类
1．按交易的商品类型分类
（1）实物交易平台
网站交易商品种类很多，分类齐全。如淘宝网。
（2）智慧交易平台
交易企业或个人智慧的平台。如威客网站。
第二节 C2C电子商务
（二）网络拍卖的方式
1．拍卖的方式
普通拍卖
密封递价拍卖
双重拍卖
第二节 C2C电子商务
1．拍卖的方式
（1）普通拍卖 （一个卖家多个潜在 买家）
卖方采用反向拍 卖的方式称为普通拍 卖。这种拍卖方式又 可分为英国式拍卖、 美国式拍卖和荷兰式 拍卖。
英国式 拍卖
“增价式拍卖”，价格由低到高。出价 最高者获胜。最后出价者获得商品。
二、B2C网上购 物流程和B2C后 台管理
图3.2 B2C后台管理流程和B2C网上购物流程
第一节 B2C电子商务
1．B2C后台管理流程
2．B2C网上购物流程
（1）网上客户下订单→订单受理 →查询商品库存。
（2）库存有货→生成销售单，库 存无货→生成采购单→确认入库 →生成销售单。
B2C网上购物流程为：客户注册会员 →商品搜索选购→下订单（放进购物 车）→收银台→选择送货方式→选择 支付方式（在线支付或货到付款）→
综合平台商城模式 网络品牌商城模式
综合独立商城模式 连锁购销商城模式
第一节 B2C电子商务
（四）按商品品类多少分类
1．垂直B2C电子商务模式
品牌型 垂直电子 商务模式
品牌型垂直电子商务模式销售单品类、 单品牌产品。
04 商品多，质量参差不齐。
05 交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上
物流费可能会造成商品价格偏高。
第一节 B2C电子商务
（二）C2C电商平台的分类
1．按交易的商品类型分类
（1）实物交易平台
网站交易商品种类很多，分类齐全。如淘宝网。
（2）智慧交易平台
交易企业或个人智慧的平台。如威客网站。
第二节 C2C电子商务
（二）网络拍卖的方式
1．拍卖的方式
普通拍卖
密封递价拍卖
双重拍卖
第二节 C2C电子商务
1．拍卖的方式
（1）普通拍卖 （一个卖家多个潜在 买家）
卖方采用反向拍 卖的方式称为普通拍 卖。这种拍卖方式又 可分为英国式拍卖、 美国式拍卖和荷兰式 拍卖。
英国式 拍卖
“增价式拍卖”，价格由低到高。出价 最高者获胜。最后出价者获得商品。
二、B2C网上购 物流程和B2C后 台管理
图3.2 B2C后台管理流程和B2C网上购物流程
第一节 B2C电子商务
1．B2C后台管理流程
2．B2C网上购物流程
（1）网上客户下订单→订单受理 →查询商品库存。
（2）库存有货→生成销售单，库 存无货→生成采购单→确认入库 →生成销售单。
B2C网上购物流程为：客户注册会员 →商品搜索选购→下订单（放进购物 车）→收银台→选择送货方式→选择 支付方式（在线支付或货到付款）→
综合平台商城模式 网络品牌商城模式
综合独立商城模式 连锁购销商城模式
第一节 B2C电子商务
（四）按商品品类多少分类
1．垂直B2C电子商务模式
品牌型 垂直电子 商务模式
品牌型垂直电子商务模式销售单品类、 单品牌产品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B2C电子商务
第一节 B2C电子商务
B2C电子商务 的分类
B2C电子商务网站 的主要赢利模式
B2C网上购物流程 和B2C后台管理
B2C电子商务成 功的关键因素
第一节 B2C电子商务
一、B2C电子商务的分类
按企业与消费者之间的买卖关系分类 按交易客体分类 按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 按商品品类多少分类
引例
如何在C2C电商平台上开网店
王强得知，在淘宝网等平台上有很多在校大学生成功创业，如“ 东京着衣”“小米稀饭88”等。这些成功的典范给了王强足够的勇气 ，他也想在C2C电商平台（如淘宝网）上开网店，进行网上创业，但是 却遇到了很多困难。他不了解如何开设网店，如何选择货源，什么样 的产品在网上好销售，以及如何才能经营好自己的网店等。只有掌握 了这些知识，王强才能着手去C2C电商平台上开设自己的网店。
时间财富网上的悬赏项目囊括平面设计、室内设计、网站建设、软件编程、 方案策划和劳务服务等多个领域。时间财富网的金点子库收集威客的创意，让更 多的人了解威客的想法，与威客合作。每天来自各地的威客在这里交流，每位会 员均可展示自己的特长，承接与发布悬赏项目，拥有时间财富网的二级域名。
第一节 B2C电子商务
品牌通常归在线商城 ，采用自主生产或贴 标的形式进行销售
连锁购 销商城 模式
苏宁易购、国 美网上商城
采用“实体＋网销” 模式，自主采购，独 立运营
只做网络交易平台，不涉及 卖方依靠自有品牌的知名度 具体商品采购和销售服务， ；需要缴纳一定的租金；平 便于平台商城做强、做大 台难以控制商品的质量等
商城握有经营权，可以根据 市场情况对销售的产品做出 整体调整
2. 查资料分析拉勾网、BOSS直聘、猎聘等垂直细分类网站的主要 运营模式。
第一节 B2C电子商务
（二）按交易客体分类
1．无形商品和服务的B2C电子商务模式
网上订阅 模式
广告支持 模式
网上赠予 模式
付费浏览 模式
第一节 B2C电子商务
2．有形商品和服务的B2C电子商务模式
（1）独立B2C网站
新生网店
第一节 B2C电子商务
学而思，思而学
登录淘宝网和易贝中国网站，比较这两个网站模式的不同。
第一节 B2C电子商务
（二）C2C电商平台的分类
1．按交易的商品类型分类
点击视频：农村淘宝宣传片
实物交易平台
智慧交易平台
第一节 B2C电子商务
案例
时间财富网
时间财富网即原威客中国网，时间财富网是一个通过互联网解决科学、技术、 生活和学习问题的交流平台。威客可通过时间财富网把自己的智慧、知识、能力 和经验转化成实际收益。
图3.1 智联招聘价值网络示意图
第一节 B2C电子商务
案例
国内三大传统招聘网站智联招聘、前程无忧、中华英才网，其模式都脱胎 于美国的Monster。这种模式更像是报纸招聘版块的线上版、招聘领域的分类 广告：企业刊登招聘信息，求职者看到后投递简历。这种模式虽然可以暂时满 足供求双方需求，但是随着社会分工越来越细，职位要求越来越高，人才结构 越来越复杂，这种模式就落后了。
第一节 B2C电子商务
二、B2C网上购物流程和B2C后台管理
1．B2C后台管理流程
（1）网上客户下订单→订单受理→查询商品库存。 （2）库存有货→生成销售单，库存无货→生成采购单→确认入 库→生成销售单。 （3）确认出库→发货确认→结算。 （4）库存综合查询。
第一节 B2C电子商务
2．B2C网上购物流程
第一节 B2C电子商务
四、B2C电子商务成功的关键因素
解决物流配送问题 诚信与安全认证 合理使用支付方式 特色经营
网站黏着度 有效控制成本 商业能力的合理应用 创造成功的网店品牌
第一节 B2C电子商务
学而思，思而学
（1）总结京东商城在不断发展中的特色经营模式。 （2）爱尚鲜花网的特色商品有哪些？
庞大、竞争对手强大、投资 巨大、在线产品展示和订单 管理等方面仍具有一定的不 足
对市场趋势反应快速，拥有 自身产品品牌
商品线单一，毛利非常低， 推广成本巨大，顾客认可度 低，公司品类扩张困难
依托传统零售商采购平台与 强大供应链的支撑，与厂商 有合作关系，具有较高品牌 信誉度，品牌品类更丰富
线上、线下价格如不统一， 易冲击现有的流通渠道与价 格体系
模式 代 表 平 台
销售的商品
商城的优势
商城的劣势
综合平 台商城 模式
天猫（原名淘 宝商城）
综合独 立商城 模式
京东商城、当 当网、亚马逊
网络品 牌商城 模式
凡客诚品、珂 兰钻石
商品的采购、拍摄、 上架、发货均由开店 卖方全程自营、维护
一般自行经营商城， 商品来源于正规渠道 ，自行采购、上架、 仓储、发货、配送等 。
第三章
网络零售
《电子商务概论（第4版）》 白东蕊主编 人民邮电出版社出版
【知识框架图】
B2C 电子商务的分类
B2C 电子商务
B2C 网上购物流程和 B2C 后台 B2C 电商网站的主要赢利模式
B2C 电子商务成功的关键因素
网
C2C 电子商务概述
络
零
C2C 电子商务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
拍卖平台 的运 作模式
售
店铺 平台的 运作 模式
B2C网上购物流程为：客户注册会员→商品搜索选购→下订单 （放进购物车）→收银台→选择送货方式→选择支付方式（在线支付 或货到付款）→购物完成→订单查询→等待收货。
可以在订购过程中注册会员； 送货方式和支付方式可以在注册 会员时选择，在完成订单前可以 随时修改。
第一节 B2C电子商务
3．B2C后台管理的功能
传统商店自办网店
开展网络直销 业务的厂商
第一节 B2C电子商务
（2）B2C电子化交易市场 B2C电子化交易市场也称为B2C电子商务中介商，是指在互联网
环境下，利用通信技术和网络技术等手段把参与交易的买卖双方集成 在一起形成的虚拟交易环境。B2C电子化交易市场的运营商一般不直 接参与电子商务交易。B2C电子化交易市场作为新型的电子商务中介 商，其经营的重点是聚集入驻企业和消费者，扩大交易规模，形成一 定的商业“马太效应”，提升电子化交易市场的人气。如天猫商城和 招商银行网上商城等都属于B2C电子化交易市场。
第一节 B2C电子商务
（一）按企业与消费者之间的买卖关系分类
卖方企业——买方个人
买方企业——卖方个人
商家出售商品和服 务给消费者个人的 电子商务模式。如 亚马逊公司。
企业在网上向个人求 购商品或服务的一种 电子商务模式。如智 联招聘。
第一节 B2C电子商务
案例
网上招聘
智联招聘面向大型公司和中小企业，通过整合市场中求职者与企业的信息， 扮演着中间平台和服务提供商的角色。智联招聘包括测评（我是谁）、网络招 聘（我能干什么）、教育培训（我如何进步）等三类产品，并通过线上、线下、 无线三个渠道，为职场人的全面发展打造平台。智联招聘成为企业和个人之间 高效的交流互动平台，是企业招聘和个人求职的高效中转站。
第一节 B2C电子商务
（三）按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 目前，B2C电子商务模式主要是从B2C网购模式的
角度来分类的。按B2C网购模式来分类，B2C电子商务 模式可分为综合平台商城模式、综合独立商城模式、网 络品牌商城模式、连锁购销商城模式等。
第一节 B2C电子商务
表3.1 B2C网购模式比较
随着求职和招聘需求的变化，要真正实现用户数量的增长，必须从根本上 提升用户体验，一些垂直细分类招聘网站强势崛起。目前，垂直细分类招聘网 站主要有拉勾网、BOSS直聘、猎聘等。在线招聘领域的新玩家们，用全新的 思维改变着网络招聘行业的格局。
第一节 B2C电子商务
案例
启发思考：
1. 为什么通过传统招聘网站，无论是个人还是企业，都在抱怨找 不到合适的对象？
第一节 B2C电子商务
视野拓展
马太效应
20世纪60年代，著名社会学家罗伯特·莫顿将“马太效应”归纳为： 任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等） 获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的 成功和进步。马太效应揭示了个人和企业的需求原理，关系到个人的成 功和生活幸福，是影响企业发展和个人成功的一个重要法则。
C2C电子商务
第一节 B2C电子商务
拍卖平台的运作模式
店铺平台的运作模式 C2C电子商务概述
第二节 C2C电子商务
一、C2C电子商务概述
（一）C2C电子商务的特点
（1）用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以 是卖方。 （2）C2C电商平台为买卖双方提供交易场所、技术支持及相关服务。 （3）没有自己的自建物流体系，依赖第三方物流体系。 （4）商品多，质量参差不齐。 （5）交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上物流费可能会造 成商品价格偏高。
网站的间接收益模式
第一节 B2C电子商务
视野拓展
天猫的收费模式
天猫店铺的常规费用分为保证金、技术服务年费和实时划扣的技术服务费 （佣金）。保证金：品牌旗舰店、品牌专卖店为5万元（R标志）和10万元（TM 标志）；专营店为10万（R标志）和15万元（TM标志）；特殊类目保证金。其中 （Register），R是注册商标的标志；TM（Trademark）是该商标已经拿到了国家 商标局下发的《受理通知书》，但还未成为注册商标。技术服务年费的金额以一 级类目为参照，分为每年3万元和6万元，在达到天猫“基础服务考核分”的前提 下，年销售满60万返还50%，年销售满120万返还100%。实时划扣的技术服务费 （佣金）是按照实际交易的价格乘以一定百分比（不包含运费），各个类目的佣 金不一样，具体还要看天猫类目佣金比例。