谈网络购物平台的发展
网络购物的发展与变革
网络购物的发展与变革随着互联网的快速发展，网络购物成为了现代人们购物的一个重要方式。
通过互联网，消费者可以随时随地购买到各种商品，无论是日常生活用品还是奢侈品，都可以通过简单的几步操作实现网购。
网络购物的发展与变革对现代人们的生活方式、消费习惯以及商业模式都产生了深远的影响。
一、网络购物的发展历程网络购物的发展可以追溯到20世纪90年代。
那个时候，人们可以通过在线目录和电子邮件向商家订购商品，然后通过邮寄的方式将商品送达。
然而，由于当时互联网技术还不成熟，网络购物的操作繁琐并且购物体验较差。
随着互联网技术的不断发展，以及支付安全技术的提升，网络购物逐渐成为大众所接受的购物方式。
2003年，京东商城在中国创立，标志着中国网络购物行业的崛起。
之后，淘宝、天猫等平台相继诞生，网络购物进一步普及和发展。
二、网络购物的变革1. 商业模式的变革网络购物的出现改变了传统销售模式，传统商业的“线下店铺+实体仓库”逐渐演变为“线上店铺+虚拟仓库”。
传统线下经营成本高昂，而网络购物则可以通过电子商务平台直接销售商品，节省了中间环节，降低了经营成本。
同时，网络购物还实现了全球范围的销售，消除了地域限制，为商家带来了更广阔的市场。
2. 消费习惯的变革网络购物改变了人们的消费习惯。
过去，人们只能在有限的时间内去商场购买商品，而现在，网络购物可以随时随地进行。
消费者们只需要打开手机或者电脑，点击几下，所需商品就能送到家门口。
这种便利性和灵活性改变了人们的购物方式，也改变了他们的购物行为。
3. 物流体系的变革随着网络购物的兴起，物流行业也发生了巨大的变革。
为了满足消费者对快速送达的需求，物流公司不断优化物流配送系统，并且加强了仓储和运输技术的改进。
现在，网络购物时效快、物流配送准确度高，给消费者带来了便利和愉悦的购物体验。
三、网络购物的发展前景网络购物已经成为了不可逆转的消费趋势，其发展前景广阔。
随着人们对网络购物的信任度提高和互联网技术的不断创新，未来网络购物将会迎来以下发展趋势：1. 移动端购物的普及：随着智能手机的普及和移动支付的发展，越来越多的消费者选择通过手机app进行购物。
网络购物的发展与未来趋势分析
网络购物的发展与未来趋势分析随着互联网的迅速发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。
本文将对网络购物的发展历程及未来趋势进行分析，以期更好地了解这一行业的发展动态。
一、发展历程网络购物起源于20世纪90年代，当时互联网的普及为在线购物提供了条件。
最早的网络购物平台以书籍、CD等实物商品为主，买家通过网页浏览商品，选择心仪的商品，然后填写订单信息并在线支付完成购买。
随着电子商务技术的进步和互联网用户规模的快速增长，网络购物逐渐进入了大众视野。
业务范围也从最初的实物商品扩展到了各种商品和服务，如服装、家电、旅游、酒店预订等。
同时，电子支付系统的建立和完善为网络购物提供了更便捷安全的支付方式。
二、发展趋势1. 移动端购物成为主流随着智能手机和移动设备的普及，移动购物已成为网络购物的主流渠道。
人们可以随时随地通过手机购买商品，无需受时间和空间的限制。
未来，随着5G技术的逐步普及，移动购物用户数量将进一步增加。
2. 用户体验成为关键随着竞争的加剧，用户体验将成为各电商平台之间竞争的关键点。
为了吸引用户和提高转化率，电商平台将不断提升网站界面的美观性和易用性，提供更多个性化的推荐和购物建议，提高物流配送速度和准确度。
3. 数据分析驱动个性化推荐随着大数据和人工智能的发展，电商平台将更加依赖数据分析技术，为用户提供个性化的推荐服务。
通过分析用户的购物历史、兴趣偏好等数据，电商平台可以为用户提供精准的推荐，提高用户购物体验和购买满意度。
4. 社交电商崛起社交电商是指结合社交媒体和电子商务的商业模式。
通过社交媒体平台，用户可以分享自己购买的商品、评价商品，并将链接分享给好友。
未来，社交电商将成为网络购物的重要趋势之一，用户可以通过社交关系网络获取更多的购物信息和推荐。
5. 农村电商潜力巨大中国农村地区的网络购物市场潜力巨大。
随着农村地区的电子商务基础设施的完善和物流配送网络的扩大，农村用户对网络购物的需求逐渐增加。
网络购物的发展现状
网络购物的发展现状
随着互联网技术的不断发展和普及，网络购物已经成为现代消费者的主要购物方式之一。
网络购物的发展现状可总结如下：
首先，网络购物平台日渐多样化。
消费者可以选择各类各样的电商平台进行购物，如淘宝、天猫、京东、拼多多等。
各平台之间竞争激烈，逐渐形成以商品种类、价格、服务质量为核心竞争要素的市场格局。
其次，线上线下融合成为趋势。
传统实体店纷纷开设线上商城，在线上线下实现商品的全渠道销售和服务。
同时，网络购物引发了新的零售模式，如社交电商、直播电商等。
消费者可以通过社交媒体和直播平台直接了解和购买商品，强化了消费者与商家之间的互动。
再次，物流配送不断完善。
为了满足消费者对快速配送的需求，各大电商平台纷纷投入大量资源提升物流配送能力。
例如，京东推出“京准达”服务，保证了商品在最短时间内送达消费者手中。
物流科技的发展也为配送提供了更多便利，如无人机、无人车、人工智能等技术的应用。
另外，消费者购物观念逐渐改变。
网络购物的便捷性和多样性让消费者有更多的选择和机会。
消费者能够通过网络购物买到全球范围内的商品，享受到更多折扣和优惠。
此外，网络购物也为二手交易提供了更多的便利，如闲鱼、转转等平台。
最后，网络购物也面临一些问题。
虽然消费者能够通过评价和
口碑了解商品的质量和信誉，但假冒伪劣商品、虚假宣传、售后服务不到位等问题仍然存在，消费者需要提高风险意识和辨别能力。
综上所述，网络购物的发展现状呈现出多样化、融合化和便利化的趋势。
网络购物已经深入到消费者的生活中，对于商家和消费者来说都带来了许多机遇和挑战。
网络购物的发展现状
网络购物的发展现状随着互联网技术的飞速发展和普及，网络购物已经成为现代人生活不可分割的一部分。
网络购物的发展现状可以说是火热，用户也越来越多。
首先，网络购物平台的种类越来越多样化。
以大型电商平台为代表的B2C模式，在商品品类和数量上都具有很强的竞争力。
在线购物平台的发展很快，不仅有全国范围的大型电商平台，还有各类小型网店，提供各种各样的商品和服务。
除此之外，一些新兴的社交电商平台也开始崭露头角，通过社交媒体的传播和用户之间的分享，成功吸引了很多年轻人的关注。
其次，网络购物的用户群体也不断增加。
从熟练上网的年轻人到年纪较大的中老年人，从城市白领到农村居民，网络购物已经逐渐渗透到了各个层面的人群。
尤其是在疫情期间，大家受到居家和限制出行的影响，更加习惯了通过网络购物来满足自己的需求。
网络购物的普及程度和用户数量的增加，也使得电商平台的发展空间更大，推动了整个行业的迅猛增长。
再者，网络购物的交易安全日益得到保障。
随着支付系统的不断改进和第三方支付的兴起，网络购物的付款环节变得更加方便快捷和安全可靠。
平台也通过加强风控和推行消费者保护政策，来确保交易过程中的合法权益。
同时，网络购物平台也对商家的资质和信誉进行了筛选和认证，提高了消费者对商品和商家的信任度。
最后，物流配送的快速发展也推动了网络购物的进一步发展。
各大电商平台通过与物流公司合作或者自建物流体系，实现了商品的快速配送。
很多地区实行的24小时快递服务，使得用户可以随时随地收到购物的商品。
同时，一些电商平台还提供了物流追踪和退货换货等服务，提高了用户的购物体验。
综上所述，网络购物的发展现状可以说是蓬勃且繁荣。
不仅有更多的平台和商品可供选择，用户群体也在不断扩大。
用户对网络购物的信任度不断提高，交易安全也得到了保障。
同时，快速发展的物流配送网络也为网络购物提供了更好的支持。
相信在未来，网络购物会继续发展壮大，成为人们生活中不可或缺的一部分。
网络购物的发展趋势与挑战
网络购物的发展趋势与挑战随着科技的不断进步和智能手机的普及，网络购物已经成为一种时尚和便利的购物方式。
这种购物方式让人们可以在任何时间、任何地点购买所需商品，不再受制于实体店的开放时间和地理位置限制。
然而，网络购物的发展也面临着一些趋势和挑战，本文将对此进行探讨。
1. 便利的购物体验网络购物的最大优势之一是其极大的便利性。
无论是在家中、办公室还是在外旅行，人们只需要一部手机或电脑就能轻松地逛遍各大电商平台，选择自己喜欢的商品，下单购买。
而且，许多电商平台还提供方便的退货和售后服务，消费者可以享受无忧购物的体验。
2. 个性化和定制化的购物需求随着消费者对商品个性化的需求不断增长，电商平台为满足这一需求，推出了个性定制的商品。
消费者可以根据自己的喜好，在网上选购到独一无二的定制商品，这使他们能够更好地表达自己的个性。
3. 社交媒体的协同作用社交媒体在网络购物中扮演着重要的角色。
人们通过社交媒体分享自己的购物经验和推荐，增加了互相之间的信任度。
同时，电商平台也通过社交媒体渠道进行推广，增加用户黏性和转化率。
4. O2O模式的兴起O2O（线上到线下）模式的兴起进一步增强了网络购物的便捷性和体验感。
无论是购买产品还是享受服务，O2O模式都能够让消费者更快捷、更舒适地完成消费过程。
同时，线上购物和线下购物之间的互动也提高了消费者的购买满意度。
5. 跨境电商的发展随着国际贸易的发展，跨境电商成为了一个新兴的购物选择。
通过海外购物平台，消费者可以直接购买来自其他国家的商品，尤其是那些在本国难以获得或价格较高的商品。
跨境电商不仅满足了消费者的购物需求，还为企业拓展了全球市场的机会。
6. 虚假商品和网络安全问题网络购物的发展也面临着一些实质性的挑战。
一方面，虚假商品泛滥成灾，消费者很难辨别真假。
另一方面，网络安全问题也受到越来越多的关注，黑客攻击和数据泄露给消费者的购物体验和个人信息安全造成了威胁。
7. 物流配送的瓶颈问题随着网络购物的快速增长，物流配送逐渐成为一个制约因素。
电商平台的发展趋势与未来展望
电商平台的发展趋势与未来展望随着网络技术和手机普及，电商平台逐渐与人们的生活联系在一起。
成立于1995年的亚马逊，成为了最早进入电商平台行业的企业之一。
而如今，像淘宝、京东、拼多多等国内电商平台更是在人们的日常生活中扮演了重要角色。
近年来，伴随着消费升级，消费者对于电商的要求也越来越高。
从初期的购物便利性到如今的个性化、高品质消费，电商平台也在不断创新和发展。
那么，电商平台的未来是什么样子呢？下面我们从几个方面来探讨电商平台的发展趋势和未来展望。
一、从单纯购物平台到全场景消费平台以往人们在电商平台上只是购买商品，但是未来，电商平台将变得更加智能和全能。
届时，消费者不仅可以在平台上购买商品，还可以享受到更加全面的消费服务。
例如，可以在电商平台上预订餐厅、购买门票、预订旅游等，实现一站式消费。
目前，像淘宝、京东、拼多多等电商平台都已向这一方向进行了布局。
京东打造了以“618”和“双11”为代表的购物节，销售的商品不仅限于家电和日用品，还包含旅游、金融等更加全面的服务。
淘宝也推出了淘宝特价版、淘宝海外购等多个全场景服务，让消费者可以享受到更多更好的服务。
二、电商平台与物流的深度融合电商平台的繁荣与物流的高效运营密不可分。
电商平台需要建立起强有力的供应链体系，才能快速优质地将商品送到消费者手中。
目前，许多电商平台都采取了自营和第三方合作的方式，优化了物流体系，缩短了订单配送时间。
未来，传统物流和电商平台将会更加深入地融合。
服务商会提供更加高效、标准化的物流服务，如运用物联网和大数据技术，实现物流运输的智能化管理。
同时，物流公司也将会与电商平台密切合作，为消费者提供更加便捷、贴心的物流服务，如代收货、送货上门、晚间配送等。
三、促进区域经济发展众所周知，电商平台给人们带来了购物便利，但是电商平台的崛起也给传统商业带来了冲击。
很多消费者转而在电商平台购物，导致线下商店的生意萎缩，最严重的情况下甚至倒闭。
因此，促进区域经济发展也成为未来电商平台发展的重要方向。
网络购物的发展现状与未来趋势分析
网络购物的发展现状与未来趋势分析随着科技的快速发展，互联网已经深入人们生活的方方面面，网络购物作为互联网应用最具代表性的一种形式，正日益普及并改变着人们的购物模式。
本文将分析网络购物的发展现状，并展望未来的趋势。
首先，我们来看网络购物的发展现状。
随着国内外电子商务的蓬勃发展，如今网络购物已成为人们购物的主要方式之一。
据统计，截至2019年底，中国网络购物用户规模已达8.36亿人，网络购物市场规模逐年扩大，达到了5.7万亿元。
这一数字实际上比实体零售市场的规模还要大，可见网络购物已成为消费市场的重要组成部分。
其次，我们来分析影响网络购物发展的因素。
首先，技术的发展推动了网络购物的普及。
互联网的高速发展，为人们提供了更便捷的购物环境。
移动互联网的普及更是让人们可以随时随地进行网购，让购物变得更加便捷和高效。
其次，支付体系和物流配送的完善也是网络购物蓬勃发展的重要因素。
支付宝、微信支付等电子支付工具的出现，让人们可以方便快捷地完成支付过程，大大提高了在线购物的安全性和便利性。
同时，物流配送的提升也让人们不再担心商品配送的问题，快递公司的快速发展使得商品可以快速送达消费者手中。
最后，网络购物平台的竞争也推动了互联网购物的发展。
京东、淘宝、天猫等电商平台纷纷推出各种促销活动、会员权益等，吸引消费者在线购物。
未来，网络购物的趋势将朝着更为智能化和定制化的方向发展。
一方面，随着人工智能和大数据技术的不断进步，智能化的网络购物将成为主流。
通过人工智能技术，网站和APP将可以根据用户的需求和偏好，提供个性化的推荐和购物体验。
例如，根据用户的购买历史和浏览记录，智能算法可以准确预测用户的购买意愿，并向他们推荐相应的商品。
此外，人工智能技术还可以用于智能客服，提供更好的售后服务。
另一方面，定制化将成为网络购物的重要趋势。
现在的网络购物虽然方便，但消费者选择的商品种类有限，难以满足每个人的特殊需求。
未来，随着3D打印技术的成熟，人们可以通过网络购物平台订制符合个人需求的商品，实现个性化的购物体验。
网络购物的发展趋势
网络购物的发展趋势随着现代科技的不断进步和人们生活水平的提高，网络购物已经成为一种不可或缺的消费方式。
在过去的几十年中，网络购物经历了许多变革和创新，而且有望继续发展。
本文将探讨网络购物的发展趋势，包括智能化技术、社交媒体购物、跨境电商和绿色消费等方面。
首先，智能化技术对网络购物的发展起到了重要的推动作用。
随着人工智能和大数据技术的不断发展，网络购物平台能够更好地了解消费者的需求和偏好。
通过分析用户的购买历史、浏览记录和社交媒体行为，平台可以给出个性化的推荐和购物建议，提高用户的购物体验。
此外，智能化技术还可以应用于物流和配送，实现更快速、准确和便捷的商品送达。
其次，社交媒体购物正变得越来越受欢迎。
随着社交媒体的快速发展，人们可以通过平台上的广告、推荐和购物功能直接购买商品。
许多知名品牌和网红也利用社交媒体平台进行产品推广和销售。
社交媒体购物结合了社交互动和在线购物体验，吸引了大量年轻用户的关注和参与。
未来，社交媒体购物有望成为网络购物的主流模式之一。
第三个发展趋势是跨境电商的兴起。
随着全球化的推进，跨境电商成为了很多消费者购买海外商品的首选方式。
跨境电商平台为消费者提供了更广阔的选择范围和更优惠的价格。
通过海外直邮和海外仓库等方式，跨境电商平台能够提供快速而可靠的物流服务。
此外，跨境电商还有助于促进国际间的贸易和文化交流，扩大了消费者的消费选择。
最后，绿色消费成为了网络购物的一个重要发展趋势。
随着人们对环境保护意识的不断增强，越来越多的消费者开始注重购买环保、可持续的商品。
网络购物平台积极响应这一趋势，提供绿色商品的筛选和标志，鼓励消费者选择环保产品。
此外，一些电商平台还开始采取包装环保、减少包装物使用的措施，以减少包装废弃物对环境的影响。
综上所述，网络购物正处于不断发展和创新的阶段，智能化技术、社交媒体购物、跨境电商和绿色消费等趋势将推动网络购物行业迎来更广阔的发展前景。
随着科技的不断进步和消费者需求的不断变化，网络购物将逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
谈网络购物平台的发展
--红孩子服务管理部张艳早在1998年左右，电子商务平台在国内旅游和零售行业的应用悄然兴起，经过10多年的发展，网络购物离老百姓的生活越来越近。
如果说，最初的网络购物是少数年轻人忐忑的尝试，那么今天，网络购物正在成为人们生活的一部分。
“她”让生活变得“绿色”而丰富，“她”让老百姓的视野更为广阔，“她”让人们的购物越来越简单和智慧。
红孩子是一家B2C综合性购物平台，2004年建设发展到今。
旗下业务包括：B2C网站、直邮目录、用户社区、数据库营销；红孩子旗下母婴网站()是专业的母婴B2C网站，缤购网是一家集化妆、食品、家居保健的女性综合B2C网站，拥有中国最大投递规模的商品直邮目录以及最具黏性的母婴用户网上社区。
在发展的7年时间中，红孩子一直以关爱家庭，关爱生活为企业使命，以提升中国女性消费人群的生活幸福指数为愿景，至今已在全国15个城市区域，建立了9家分公司，获得了400余万消费者会员。
作为B2C综合性购物平台，要持续得到客户的认可，必须在产品质量及丰富度上、内部运营体系上和服务体验上不断进行优化，与时俱进，精益求精。
这个过程没有最好，只要更好；没有捷径，只有扎实的练好内功，做实力派。
从红孩子七年的经营之道中，分享几点，与大家共勉：
一、理念为先：以顾客为中心的全员服务理念及客户服务链
理念是公司文化建设的核心，决定着日常经营决策的方向和日常运营的目标。
红孩子自成立以来，提出了“以顾客为中心，视顾客为父母”的服务理念，在7年的发展中更是为顾客满意而变，提出了“让客户在微笑中完成一站式购物，全力打造让客户喜出望外的购物体验”的服务目标。
作为一个服务于大众的公司而言，几乎所有的岗位都与服务相关，每个人都是服务的提供者，每一个岗位都在为客户满意添砖加瓦。
在打造的“幸福一点就好”的简单绿色的订购模式下，贯穿了零售采购、呼叫中心运营、仓储物流、网络技术等多个专业领域，要让分布在不同城市，不同专业背景的人群都能够“以顾客为中心”打造专业化、一致化服务体验，实非易事。
理念为先，是让所有人有同样的目标和愿景，并在自身的专业上不断创新和突破的前提，在决定客户体验的8个环节中，环环相扣，缺一不可。
以下为红孩子内部服务歌体现了各个环节的工作要求。
红孩子内部服务歌
物美价廉信息准，商品质量要把牢！
促销明确能兑现，信息大家都知道！
态度亲和信息准，操作也要快又好！
配货准确包装美，商品效期要验好！
配送上门轻敲门，支持验货走清扫！
退货换货不阻挠，上门也要准时到！
退款准确不延迟，该退多少退多少！
投诉客户要关照，安抚解决最重要！
理念需要靠人来传递，顾客满意度的提升来自于每个岗位的执行和用心工作。
员工满意度决定着顾客满意度，服务提升的源动力和驱动因素是内因，而非外力。
二、产品为王
客户对产品的丰富度和货真价实的要求，远比华丽商品外观更为重要。
如果说商品
的展现和促销是吸引客户购买，那么货真价实则决定着客户是否能够二次购买。
这
需要我们在几个环节进行不断努力：
1、更多品类、更多选择，满足客户一站式购物以及货比三家心理。
红孩子商品涉及基于家庭成员所需的衣、食、住、行、保健、美容等多元化的产品及各类商品组合。
2、货真价实严把质量关。
采正规渠道商品，加强商家资质审核，严把入库关，定期的库存检查及严格的商品效期管理、商品下架机制、商家处罚追责能力等等相关岗位规范、制度体系是保障商品质量的关键。
3、合理定价及智慧商品组合。
客户对于物美价廉的要求永无止境，这要求我们一方面舍利，另一方面通过合理的商品打包，商品组合，从而让消费者在购买生活必需品时得到实惠，同时避免恶意价格竞争形成的行业假繁荣现象。
4、商品信息准确、丰富、多次校准。
商品信息的精确展示让客户理性消费，同时商品的使用技巧和常识的推广也是推动消费者扩充知识，发挥商品功效的方法，这是商家的经营之道，也是承担社会责任的表现。
红孩子商品展示环节，从设计、拍照、选样、校准、测试、上线等等各个环节确保了商品信息展示的全面性和准确性及丰富度。
5、让客户参与评价。
客户购买后的评价最直接的表现了消费者对于商品及服务环节的感受、让客户的评价互动，成为客户购买的参考。
远比商家的推荐更令消费者认同。
三、服务致胜
当产品越来越趋于同质化、商品质量和基础服务保障成为消费者的基本
要求时，服务则成为企业核心竞争力。
精耕细作，让每一个客户触点都超出客户期望一点点，为了追求这个目标，我们在
几个方面上进行了努力！
1、多渠道接入的客户互动中心，为客户提供更多服务选择。
包括全国400服务
热线、EMAIL、SMS、在线服务接入方式。
2、通过服务标准化、操作规范化、从业人员培养机制实现客服体验一致化。
对外承诺透明
化，让客户体验“安心”“贴心”“实心”“诚心”“精心”五心服务承诺，做到表里如一，内外一致。
3、客户自助服务成为主要订购模式，服务人员由接线员向服务顾问转型。
4、最后一公里体验提升。
客户签收货品的那一刻，包装是否精美、送货是否准
时，即是否做到JIT（just in time），配送是否送货上门、支付手段是否多样化等等都是我们需要不断努力迎合客户需求的关键环节。
5、客户关怀及跟踪式服务：通过客户细分，做到追踪服务、递进式销售。
6、让客户参与经营，把客户的抱怨作为提升的契机。
通过客户投诉的内部处理
机制、外部赔付原则、后续分析改进方案追踪等机制的建设，实现了投诉处理快速解决并使得投诉率持续下降。
7、服务支撑与监控做到科学、量化、全方位。
1）全方位服务支撑，贯通服务标准建设、运营分析、培训及知识管理、服务质量管理、投诉管理分析、系统需求管理等，是服务标准化的必要管理手段。
图一：服务支撑体系
2) 服务监控：通过数字化管理监控运营效率效果，通过客户评价监控客户感知的服务质量。
✧数据字化管理监控：通过指标层层分解，分析各环节业务运营情况。
✧服务质量监控：通过客户电话及网上服务评价进行监控，通过客户抽样回访
获知物流服务反馈及标准化服务要求的执行。
图二：客户触点的数字化监控
方向策略固然重要，落地实施还是关键，各个环节的共同努力，方可让客户在微笑中完成一站式购物！
四、创新无止境，随需应变争做百年老店
在人们生活水平不断提升对服务期望也不断提升时，谁最能抓住客户的心，并“随需而变”，谁就最先赢得客户的认可和美誉，从而处于行业领袖的位置！要在行业中处于领先或遥遥领先，则需要不断精耕细作，完善每个细节，不断的转变！
1）服务意识“变”。
未来的趋势，简单重复的工作将逐步被“自动语音”和“自动售货机”以及“客户自助选购”的形式所取代，而人工服务的真正的作用是顾问式的服务。
服务人员服务意识培养、综合素质的不断提升是服务提升的前提。
2）管理意识“变”。
接触顾客的部门既是公司的“销售中心”，也是公司了解客户、认识客户的“信息集散中心”，只有业务链上下游“联动”，才能做到“随需应变”！
管理者对服务人员，要多关怀、多支持、多启发、多辅导，用行动“影响人”，用授之以渔的方式“培养人”，用良好的环境“塑造人”。
只有从业者素质的转变才能带动行业不断创新！
3）沟通机制“变”。
企业与客户交流反馈、企业内部各个业务链的上下游之间的沟通、企业与商家的沟通，各个环节的坦诚沟通，是客户体验不断提升的有力保障。
4）运营机制“变”。
以基础服务保障作为运营第一要务，强化运营自检，关注客户体验和客户保留，以此为宗旨制定运营管理体系。
保障客户7*24小时顺畅购物。
行业的发展伴随着改变甚至是蜕变，而蜕变是伴随着喜悦和痛苦的，在这个过程中，需要我们拒绝浮躁，脚踏实地做好打持久战的准备。
有节制的创新，有
计划有节奏的改变，方可推动自身乃至整个行业的发展！让我们一起努力为客户
满意而“变”，共同迎接网络购物行业的崛起！。