工业企业管理问题与答案

一、什么是系统？什么是系统思维？系统有什么特点？霍尔三维结构模型系统（systems）是有互相关联的多个元素（element）集合而成并且具有特定功能的有机整体。

如一件产品，一个企业，一个国家乃至全球，都可以称为系统。

系统思维的核心就是把研究对象看作由两个或者两个以上有有机联系、相互作用的要素所组成的，具有特定结构和功能的整体，而且其中各个要素可以是单个的事物，也可以是一群事物组成的子系统。

系统的特点：（1）、目的性任何一个系统都具有一定的目的。

目的对于一个系统具有非常重要的作用。

目的是一个系统区别于其他系统的一个很重要的特征目的还是系统存在的必要性前提。

（2）、集合性系统至少是由两个或两个以上元素集合而成的、组成系统的要素还可以是系统。

（3）、结构性组成系统的各种要素的简单集合并不构成系统，要素和要素之间只有相互作用和相互联系，从而形成一定结构才可以称为系统。

（4）、整体性具有独立功能的系统要素以及要素间的相互关系是根据逻辑统一性的要求，协调存在于系统整体之中的。

任何一个要素对整体都不具有独立的影响，反过来，任何一个要素及其与其他要素关系的变化都会影响整体的功能。

（5）、环境适应性任何一个系统都存在于一定的环境之中，它必然要与外界环境产生物质的、能量的、信息的交换。

系统内部的发展变化会影响环境，反过来，环境的发展变化也同样会影响系统内部的要素及相互关系系统必须适应环境的发展变化，不能适应外部环境辩护的西戎是没有生命力的。

霍尔三维结构模型：霍尔把一个大型工程系统的工作在时间上分为一下七个阶段：规划阶段、设计阶段、研制阶段、生产阶段、移交用户阶段、运行阶段、更新阶段。

以上每个工作阶段，思维过程中要经过一下七个步骤：明确问题、设计指标体系、系统方案综合、系统方案分析、优化每一个系统方案、选择最优方案、实施计划。

知识维上，有运筹学、控制论、社会科学、工程技术…二、什么是企业系统？企业系统有什么特点？企业是指市场经济中商业组织的基本单位，它通过融合生产要素、承担风险以及有计划的经营管理来达到创造利润的目的。

特点：1、企业系统是由多种资源组成的复杂系统一般来讲企业系统是由人力资源、财力资源、物力资源及技术资源等构成的系统。

2、企业系统是以盈利为目标的系统企业系统具有明确的目的性，这是企业存在的价值所在3、企业系统是一个开放的非线性的动态系统开放系统是指与外界环境有资源、能量、信息等交换的系统4、企业系统结构可以有多种多样的形式由于企业系统是由多种要素组成的复杂系统，因此对这类系统进行优化并不能得到唯一的最优解5、企业系统要适应外部环境发展变化企业是社会经济系统的子系统，它的独立性是相对的，收到外部环境的严重制约，只有适应环境发展变化的企业系统才能长久生存发展。

三、马斯洛需求理论、双因素理论P36马斯洛需求理论：它系统的阐述了人类需求的规律，人的需求有五个层次：胜利、安全、社交、尊重和自我实现，并由低到高排列，低层次需求相对满足后，高层次需求称为主导需求，且人的行为由主导需求决定。

双因素理论：由美国心理学家，赫兹伯格。

它将影响员工行为的因素分为两大类，一类是保健因素，主要保括企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护等，另一类是激励因素，主要包括工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感、由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望及职务上的责任感等保健因素对应“不满意”和“没有不满意”两种效应之一，它不产生激励作用，激励因素则对应“满意”和“没有满意”两种效应之一，他能产生激励作用。

四、管理既具有科学性又具有艺术性，为什么？管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。

管理者如果没有科学的管理知识和相关知识，要进行管理就只能是依靠经验，或者凭主观、靠运气；而有了系统化的科学的管理知识，他们就有可能对组织中存在的管理问题提出可行的、正确的解决办法。

当然，管理学同数学、物理学等自然科学相比还只是一门不精确的科学，而且是一门正在发展中的科学，管理科学并不能为管理者提供解决一起问题的标准答案，他要求管理工作者以管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。

从这个角度来看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。

管理的科学性与艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。

所以，管理师科学性与艺术性的有机统一。

五、企业战略管理的三种战略思维？（1）以资源为本的战略思维。

该战略思维认为企业是一系列独特资源的组合，企业可以获得赶上行业平均利润的原因在于它能够比竞争对手更好的掌握和利用某些核心资源或者能力，在于它能够比竞争随手更好的把这些能力于再行业中取胜所需要的能力结合起来。

（2）以竞争为本的战略思维。

该战略思维认为在决定企业赢利性的因素中，市场结构起着最重要的作用，企业如何在五种竞争力量中确定适合的定位是取得优良业绩的关键。

企业只有比竞争对手具有某些优势才能在市场竞争中生存和发展。

因此，如何打败竞争对手、如何在竞争中获得竞争优势就成为这种战略思维的主要焦点。

（3）以顾客为本的战略思维。

随着实物经济向服务经济的转变，企业与顾客之间不仅仅是一种交易，而是转变成了一种关系。

这样，维系顾客比吸引顾客更重要。

网络盛行的今天更是如此，企业都把顾客维系作为企业维持发展的基础与保障。

因此，顾客在企业战略制定中的地位越来越重要、以顾客为本的战略思维认为顾客是企业经营的中心，研究孤苦需求和满足顾客需求是企业战略的出发点。

正如日本战略专家克尼奇·欧米所说：指点战略时把竞争纳入烤炉是十分重要的，但是，我们首先要做的是仔细研究顾客的需要。

对欧米来说，战略始于顾客，顾客决定产品。

成功的战略是要找到更新的、更有效的方法去满足顾客的需要和欲望。

艾德里安·斯莱伍克斯基也持同样的观点，他认为战略的本质就是向顾客提供价值。

（4）三种战略思维的比较。

以资源为本、以竞争为本和以顾客为本的三种战略思维并没有优劣之分，仅仅反映了不同环境下不同企业制定企业战略时的战略思考方向、通常企业在制定战略时更多的是综合运用这三种战略思维。

以资源为本的战略思维以竞争为本的战略思维以顾客为本的战略思维战略思考方向由内而外行业内竞争由外而内战略要点企业独特资源竞争对手顾客及顾客需求战略归宿充分利用企业的独特资源比竞争对手做得更好或打败竞争对手维系顾客或比竞争随手更好的满足顾客评价指标企业资产行业吸引力顾客价值六、波特的五种力量模型按照波特的观点，一个行业中的竞争，远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买商议价能力、供应商的议价能力、现有竞争者之间的竞争顾客方面，要考虑的因素有：品牌识别；买方的转换成本；产品差异；对顾客或者业绩的影响；买方后向一体化的可能性；买者与卖者的集中程度的对比供应商方面，要考虑的因素有：供应商的集中程度；供应品的差别；供应商前向一体化的威胁及可能性；可利用的替代供应品；供应品对成本和差异化的影响；企业和供应商的转换成本；原材料成本与整体购买力之间的联系新加入者方面，要考虑的因素有：转换成本；国家政策；规模经济；最理想的反击；资金需要；分销渠道；专有的学习曲线替代品方面，要考虑的因素有：转换成本；技术的更新换代；替代品的性价比；买方的替代倾向行业内部竞争者方面，要考虑的因素有：退出障碍；品牌识别；行业的增长率；转换成本；产品差异；竞争对手的多元性；竞争最受的平衡和集中七、市场营销发展的每个阶段的特点（4PS、4C）1、以企业为中心的观念(1)、生产观念主要表现是“我生产什么，就卖什么”。

企业经营管理的主要任务是改善生产技术，改进劳动组织，提高劳动生产率，降低成本，增加销售量。

(2)、产品观念这种观念认为，消费者会欢迎质量最优性能最好和功能最多的产品。

因此，企业的任务是致力于制造优良产品并经常加以改进，在设计产品时只依赖工程技术人员而极少让消费者参与。

(3)、推销观念推销观念表现为“我卖什么，顾客就买什么”。

推销观念仍存在与当今的企业营销活动中，如对于顾客不愿购买的产品，往往采用强行的推销手段这种观念开始重视广告技术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心。

2、以消费者为中心的观念以消费者为中心的观念，又称市场营销观念。

它是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。

市场营销活动中包含企业的可控制的变量很多，美国学者麦卡锡把这些变量概括为四个基本变量，即产品（product）、价格（price）、销售地点（place）和促销（promotion），简称“4Ps”，而且提出了“市场营销组合”这个十分重要的概念，强调四个基本变量不是彼此独立的、分割的。

随着经济的发展，市场营销环境发生了很大变化，于是又提出了4C理论，主要包括：1、顾客（Customer）即消费者是企业一切经营活动的核心 2、成本（Cost）即新的定价模式将消费者接受价格列为决定性因素企业要想不断追求更高的利润就不得不想方设法降低成本，从而推动生产技术、营销说段进入新水平 3、便利（Convenience）即强调企业提供给消费者的便利比分销渠道更重要 4、沟通（Communication）及强调企业重视与顾客的双向沟通，一级级的方式适应顾客的情感，建立基于共同利益之上的新型企业、顾客关系3、以社会长远利益为中心的观念认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，还要考虑消费者和整个社会的长远利益的这类观念统称社会市场营销观念。

这种观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲望和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率的使目标顾客满意。

这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机的结合起来。

第一章系统及系统工程系统：是由互相关联的多个元素集合而成并具有特定功能的有机整体。

系统的特征：目的性、集合性、结构性、整体性、环境适应性。

系统思维：把研究对象看做由两个或两个以上有有机联系、相互作用的要素所组成的，具有特定结构和功能的整体，而且其中各个要素可以是单个的食物，也可以是一群食物组成的子系统。

霍尔三维体系结构——时间维、逻辑维、知识维。

企业系统特点——由多种资源组成的复杂系统、以营利为目标的系统、是一个开放的非线性的动态系统、有多种多样的结构形式、适应外部环境发展变化。

系统工程就是从系统的思维出发，跨学科的考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种系统问题、以实现系统目标的综合最优化。

第二章管理学原理所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。