出院病人满意度调查统计表

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2024年满意度调查制度（三篇）

2024年满意度调查制度为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。

结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。

2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。

3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。

三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。

四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。

(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。

2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。

3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。

(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。

(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。

(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。

(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。

(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。

五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。

患者满意度调查表

患者满意度调查表入院日期：出院日期：亲爱的先生/女士：您好！我院致力于提升医院医疗服务品质，营造良好的医疗服务环境，恳请您抽出宝贵的五分钟时间填写这份调查问卷，以便我们更好的为您服务！一、患者信息姓名：性别：电话：楼层/床号：二、请问您是初次在本院就诊吗？□第一次□第二次□三次及以上三、您是什么原因选择来本院看病？（可多选）□1、医院知名度□2、医生名气□3、家住附近□4、各种保险住院报销□5、价格实在□6、熟人介绍□7、医院员工介绍□8、村医（医生）介绍四、您是通过什么途径了解到我院信息（可多选）□广告□自来（附近）□网络（微信）□病人介绍□熟人介绍□其它途径：五、您对医院环境设施方面：1、您对诊室及大厅、走道、洗手间等公共区域的环境卫生是否满意？□满意□一般□不满意（原因）2、您对住院病房（产房）的环境、设施及卫生情况是否满意？□满意□一般□不满意（原因）六、您对医疗技术方面：1、您认为医生对检查报告及治疗方案的讲解是否通俗易懂？□满意□勉强接受□仍然不了解自己的病情2、您对护士穿刺的准确度是否满意？□满意□一般□不满意（原因）3、输液时医护人员是否有巡视？□有□无4、您对医生治疗方案或疗效是否满意？□满意□一般□不满意（原因）七、您对医院服务方面：1、您对我院护士的服务（如是否主动引导就医、耐心细致讲解等）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）□最满意的护士：2、您对我院医生的服务（如是否态度真诚有耐心，解释病情专业简洁）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）□最满意的医生：3、您对收费室的服务（如是否态度温和有耐心，收费操作快速，收费价格）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）4、您对检验检查科室的服务（如是否态度亲切和善、是否穿刺准确度高、是否主动提示报告单领取时间）是否满意？□满意□一般□不满意（原因）5、您对医院发展宝贵的建议：感谢您对我们工作的支持与配合，祝您（或家人）早日康复！。

复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究

括医疗、服务和环境等各个方面的综合评价。医院是以病人
，、
９５
９－４
９１４．
为服务对象的．医院质量水平的高低很大程度上取决于被服务者的个人体验和主观评价满意度问卷调查作为一种工具．
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９０
意为５分，较满意为４分，一般为３分，不满意为２分，很不满意为１。最终计算满意度时，将１５分换算为百分制（分～即 “ ，４，２ｌ５，３， ”分别换算为 “Ｏ，８，６，４，２ ” ，所ｌ０Ｏ０００）有病人的各项目分值的加权平均值为医院的总体满意度。本次满意度问卷调查由各单位随即抽取１０名．共１００名患００
者。由工作人员采用邮寄方式寄出，回收周期为１月，对个
放射科
超声室
心电图室
总体
图３医技科室服务满意度
从图３可以看出．出院病人对医院医技科室服务的总体满意度中．尤其不满意的是超声室和放射科。从图４可以看出．出院病人对病房管理的总体满意度在６个维度中得分最低．其中对医院病房伙食一项最为不满。
＿ ■．１
－

信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响

理管理者研究的重要课题之一。我院十分重视病人对护理服务质量的评价。护理部从２０ｏ７年开始对出院病人采取信函式调
查，调查结果进行统计分析，以指导科室护理质量和护理服对用
０６（，蒙古自治区乌海市人民医院。１］内０Ｏ（稿日期：ｏ９１一８收２ｏ～０Ｏ）（文编辑卫竹翠）本
提高护理人员职业暴露的防范意识，少职业暴露的发生。减
参考文献：
信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响
刘冬梅，世晴刘
摘要：目的］出院病人满意度调查应用于护理管理实践，［把以调动护士的积极性，高护理服务质量。［法］用自制调查表，提方运内容
为所有日常护理工作，过满意度调查和分析，时发现工作中存在的问题，导护士日常工作。［果］通及指结出院病人对护理工作的满意度均有所提高。［论］结出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题，而提高护理服务质量。从
调查结果趋势（图１见）
设计到表格中，求言简意赅，力通俗易懂，于病人理解和完成。便
１２调查内容．调查内容是由基本服务、务质量、务环境、服服

病人满意度调查评分标准

北京大学深圳医院病人满意度调查编号：NS-WI-3006护理系统通用作业指导书评分标准版号：C.0
页码：1/1
住院病友（或家属）
您好！为了解您（或家属）在我院住院期间的护理服务质量，以帮助我们更好地改进工作，能否耽误您几分钟的时间，协助我们作一个住院患者护理服务满意度调查，非常感谢您的配合和支持！
1、电话回访满意度调查对象：出院患者或家属。

2、调查份数：每病区8份
3、评分标准：5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意
4、电话回访满意度≥85%，低于标准1%扣0.1分。

编写：护理部审批：
日期：2015-09-25 日期：2015-09-28。

住院患者满意度调查结果总结与分析

x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。

一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。

2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。

3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。

本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。

以确保调查结果的可靠性和真实性。

调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。

见图1。

图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。

图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。

（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。

病人满意度调查表

•知道
•不知道
17、在您住院期间，知晓您的管床医生吗？
•知道
•不知道
18、姓名：
19、在您住院期间，是否听说您开展“优质护理”服务?
•知道
•不知道
•非常满意
•满意
•不满意
12、您对护士定时巡视病房，观察您的病情变化、及时更换液体等
•非常满意
•满意
•不满意
13、当您呼叫护士寻求帮助，护士给予的答复和帮助
•非常满意
•满意
•不满意
14、您对医生的技术操作(如针灸、推拿)
•非常满意
•满意
•不满意
15、您对康复治疗师的技术操作
•非常满意
•满意
•不满意
16、在您住院期间，知晓您的责任护士吗？
6、您对本院最满意的工作人员是谁
7、您有不满意的工作人员吗？
8、您对护士向您介绍检查：药物名称及作用、休息、康复训练等健康指导
•非常满意
•满意
•不满意
9、您对护士的技术操作(如打针、物理因子贴片)
•非常满意
•满意
•不满意
10、您入院时对接诊护士的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
11、您入院时对护士介绍的环境、病房及卫生Байду номын сангаас设备的使用
病人满意度调查表
1、您对本次住院接受的护理服务整体评价
•非常满意
•满意
•不满意
2、您本次住院对医务人员的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
3、出院前，护士对您介绍用药、饮食、活动与休息、复诊等方面
•非常满意
•满意
•不满意
4、您对本病区护士长的工作
•非常满意

满意度调查制度(二篇)

满意度调查制度标题：满意度调查制度的重要性及实施方法引言：随着市场竞争的日益激烈，企业的成功已不再仅仅依靠产品的品质和价格，而更依赖于对顾客需求的准确理解和满足。

而满意度调查制度就是为了帮助企业了解顾客的满意程度，及时发现问题，调整策略，提升服务质量和顾客忠诚度的重要工具。

本文将详细介绍满意度调查制度的重要性，以及如何实施这一制度，助力企业实现长期的成功发展。

一、满意度调查制度的重要性：1.1 了解顾客需求：满意度调查制度通过向顾客收集意见和建议，以系统性的方式了解顾客的需求和期望，帮助企业更好地调整产品和服务。

1.2 发现问题并及时解决：通过满意度调查制度，企业能够及时发现并解决客户对产品和服务的不满意之处，避免问题积累导致顾客流失。

1.3 提升服务质量：满意度调查制度可以帮助企业全面评估自身的服务质量，及时调整策略和流程，提高服务水平，满足客户的期望，增强顾客满意度。

1.4 建立良好的顾客关系：通过满意度调查制度，企业可以建立起一个和顾客互动的良好平台，增强顾客黏性，提高客户忠诚度。

1.5 与竞争对手差异化：满意度调查制度可以帮助企业了解消费者的偏好和需求，从而进行差异化的产品和服务开发，有效与竞争对手区分开来，获得市场竞争优势。

二、满意度调查制度的实施方法：2.1 设定明确的目标：在制定满意度调查制度时，企业需要明确制定具体的目标和期望，如了解顾客对产品品质的满意度、对服务态度的评价等，以便更有针对性地进行调查。

2.2 选择合适的调查方法：根据企业的实际情况和调查目的，可以选择不同的调查方法，如问卷调查、电话调查、网络调查等。

选择合适的调查方法可以提高调查的参与率和真实性。

2.3 设计科学的问卷：问卷是满意度调查的核心，问卷设计需要细致入微，问题要具有明确性、连贯性和客观性，避免主观性和误导性，以保证调查结果的准确性和可信度。

2.4 确定样本规模和调查对象：在进行满意度调查时，企业需要确定合适的样本规模和调查对象，以保证调查结果的代表性和可靠性。

医院顾客满意度调查表

广州XXXXXXXXXXXXXXX医院
顾客满意度调查表
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的护理服务质量，使我们的工作不断持续改进，更能贴近您的需求，我们正在开展顾客满意度调查，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的建议。谢谢！祝您早日康复！
科室不满意
1.您入院时是否得到护士的热情接待？
2.入院后护士有主动介绍：管床医生、护士、病区环境及相关制度
3.护士经常巡视病房关心您，耐心解答您提出的有关问题
4.护士有告知您有关疾病、饮食、用药及康复锻炼等方面的知识
5.护士发药时能指导按时、正确服口服药
6您对护士的技术操作评价
7.您对护士的服务态度评价
8.当您遇到问题告诉护士时，能否及时得到护士的帮助
9.您最满意的护士是谁：
注：每月随机抽查本科出院病人总数的50%，由护士长协助调查问卷，结果随优质护理报表按时上报护理部。

医院ICU满意度调查表

ICU满意度调查表亲爱的病友及家属，您们好! 非常感谢您对ICU工作的支持，为了进一步改善医疗及护理质量，希望您能如实填写下表：□非常满意5分□满意4分□一般3分□不满意2分□非常不满意1分1、入住ICU时医务人员是否态度亲切且对病人交接良好□5 分□4分□3分□2分□1分2、医务人员是否进行环境介绍，您对病室环境卫生是否满意□5 分□4分□3分□2分□1分3、医务人员是否进行自我介绍，清楚科主任护士长床位医生及护士□5 分□4分□3分□2分□1分4、治疗护理上是否考虑到病人的需要，尊重保护病人隐私□5 分□4分□3分□2分□1分5、护理人员24小时床边护理，对病人是否关怀照顾富有责任心□非常满意□5 分□4分□3分□2分□1分6、护士操作过程中动作是否轻柔，技术娴熟，注意为病人保暖，遮蔽□5 分□4分□3分□2分□1分7、对于疑问或出现特殊病情变化时，医务人员能否及时解释与沟通□5 分□4分□3分□2分□1分8、护理过程中以床号代替病人姓名，您对此看法是□5 分□4分□3分□2分□1分9、对医务人员对病人的治疗与护理交接是否完整清楚□5 分□4分□3分□2分□1分10、住院期间外出检查、转科是否有医生陪同□5分□4分□3分□2分□1分11、床位医生每日及时向您讲解病人病情及清楚用药情况□5 分□4分□3分□2分□1分12、对自费药品及物品是否理解满意□5 分□4分□3分□2分□1分13、医务人员是否主动给您介绍病人使用的各种仪器设备及各种管路□5分□4分□3分□2分□1分14、您对病人的饮食安排是否清楚□5 分□4分□3分□2分□1分15、对病人的卫生状况（身体面部清洁、口腔会阴卫生）及用物卫生（餐具毛巾等）是否满意□5分□4分□3分□2分□1分16、您对ICU的探视制度（时间与人员限制）是否满意□5分□4分□3分□2分□1分17、探视时医务人员是否热情接待与耐心解释□5分□4分□3分□2 □1分18、您对ＩＣＵ住院费用是否理解满意□5 分□4分□3分□2分□1分19、工作繁忙或有突发状况时，护士无法及时为病人进行基础护理（如洗漱、鼻饲、口护、会护）您的态度是□5分□4分□3分□2分□1分20、住院病人出院指导□5分□4分□3分□2分□1分21、对于您提出的问题，如我们不能做到有问必答，你觉得最合理的方案是□咨询主管医生□及时道歉如实回答□查阅资料尽快解疑□不做任何回答您最满意的医生或护士( ) 最不满意的医生或护士（）请您提出对ICU的宝贵意见：。

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口腔科患者出院病人满意度调查统计表
尊敬的患者及家属：
您好！感谢您在住院期间给予我们工作的支持和配合，同时在您出院之际，真诚希望您留下在这段日子里对医疗工作的感觉和宝贵的意见及建议，以便我们在今后的工作中取长补短，进一步提高服务质量！谢谢！（请在相应内容上划√）
1. 姓名：住院天数：
2. 负责您的主管医生：
3. 您对主管医师的工作态度：
满意（）不满意（）
4. 您对主管医师的治疗方案是否了解：
是（）否（）
5. 手术患者对手术效果是否满意
非常满意（）比较满意（）不满意（）
6. 住院期间，主管医师对诊疗计划交代是否清楚
清楚（）欠清楚（）不清楚（）
7. 您认为我们的工作还有哪些方面需要改进。