关于公关礼仪的起源
公共关系学综合考题
公共关系学第一章一．判断题1。
公共关系是一门综合性的应用科学。
×2。
公共关系是一门专业性的理论科学。
×3. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.√4. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用.×5. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
×6. 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。
×7。
广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。
√8. 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。
√9. 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。
×10. 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所,公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。
×1。
引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展.×2。
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
×3. 艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所.×4. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
√5. 爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》,该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑.√6. 近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。
×7。
《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端.√8。
卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。
×9. 1985年9月,复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。
×10. 2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。
×1.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
第10章公共关系章的交往礼仪
达芬奇曾说：“从仪态知觉人们 的内心世界，把握人的本来面目，往 往具有相当的准确性和可靠性”。
公关人员不仅应当养成良好的 基本体姿、仪态，给公众以良好 的体态视觉；而且，也应善于从 他人的各种具体的体姿、仪态中 了解他人的真实思想轨迹。
不规则图案：
活泼、有个性、创意和朝气，较随意，
适合酒会、宴会和约会
女士着装：统一要求
• 整体着装颜色不 宜超过3种
• 避免穿露肩衣服
其他细节
• 配饰：简洁大方 • 头发：不宜染色过多，注
意及时修剪 • ……
西装的穿着应符合基本礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也
可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或 仅系一颗风度扣。
5、推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举 荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加 以重点介绍。通常，适用于比较正规的场 合。
注意称呼：
A、一般称 B、职务称 C、职业称 D、姓名称 E、亲属称
交谈
交谈礼仪
声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚
• 交谈：是一种有来有往、相互交流感情
的双边或多边活动，是社会交往、沟通信
（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣 扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。
（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服
西装：找对颜色 事半功倍！
• 客人告辞时 ，并在客人起身后再起身。
• 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起 送客出门。
中国古代公关思想的萌芽
中国古代公关思想的萌芽
中国古代公关思想的萌芽
中国古代公关思想的萌芽始于春秋战国时期，当时的公关思想主要体现在“礼仪”和“义理”两个方面。
首先，春秋战国时期的公关思想体现在“礼仪”方面。
当时，礼仪是一种社会行为准则，它规定了人们在社会交往中应该遵守的行为准则，以维护社会秩序。
例如，《诗经》中有“礼仪之邦，其义乃统”的记载，这表明当时的礼仪已经被视为一种社会行为准则，它规定了人们在社会交往中应该遵守的行为准则。
其次，春秋战国时期的公关思想体现在“义理”方面。
当时，义理是一种道德准则，它规定了人们在社会交往中应该遵守的道德准则，以维护社会秩序。
例如，《论语》中有“仁者无敌”的记载，这表明当时的义理已经被视为一种道德准则，它规定了人们在社会交往中应该遵守的道德准则。
总之，春秋战国时期的公关思想主要体现在“礼仪”和“义理”两个方面，它们规定了人们在社会交往中应该遵守的行为准则和道德准则，以维护社会秩序，为中国古代公关思想的发展奠定了基础。
公关礼仪
2020年2月19日星期三 公共关系学
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小事与大事的关系
许小姐到东南亚酒店大厅买蛋糕时顺
便想上趟洗手间，这本是小事一桩，由 于身居酒店第一“公关位置”的男员工 不善应付而越弄越大，直到被新闻媒体 暴光，损害了酒店形象。这又一次说明
：公关无小事。“小事化不了，大事难
欧典欺诈曝光后，中消协和“3·15标志”的信誉受到严重质疑 据北京青年报报道，所有带“欧”字和“德”字的产品的信誉
也都受到威胁
Hale Waihona Puke 2020/2/19 公关礼仪
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从会理领导PS事件看危机公关
2020/2/19 公关共礼仪
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会理政府网站上的PS图已经从网友恶 搞领导，变成了会理县借势对自己知名 度的宣传。
2020/2/19 公关礼仪
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北京市工商局： 根据《反不正当竞争法》对该企业进行严厉处罚
2006年10月25日 CCTV2第一时间
北京欧德装饰材料有限公司 总裁闫培金向全国消费者公开检讨道歉
从2001年开始，中国消费者协会连续六年授予欧典地板“3·15 标志”；迄今为止，全国仅有海尔、联想等十几家知名企业的产 品通过了3·15标志认证；欧典地板是木地板行业第一家，也是目 前惟一一家获准使用3·15标志认证的产品
尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 全员公关的意识
2020/2/19
2020/2/19 公关礼仪
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公共关系的基本特征
以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以真诚为信条 以长远为方针 以沟通为手段
2020/2/19
公关礼仪
第三节 一些特殊场合的礼仪
一、宴会礼仪（公关专题活动已涉及部分） 二、舞会礼仪 三、外事礼仪 指的就是在参与涉外交往时公关人员所须 遵守的基本礼仪规范。
第四节
节日习俗和忌讳
中国 ：春节、元宵节、清明节、端午节、 立秋 、中秋节 、重阳节 外国 ：圣诞节、万圣节 、情人节 、感恩 节、愚人节 、复活节 忌讳 ：颜色 、数字 、食品 、花卉 、其他
“言语之美，穆穆皇皇” 言语之美，穆穆皇皇” “不失足于人，不失色于人，不失口于人” 不失足于人，不失色于人，不失口于人” 《论语·雍也》篇中也说到：“质胜文则野， 论语·雍也》篇中也说到：“ 文胜质则史。文质彬彬，然后君子” 文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。 质朴胜过文采，就显得粗野，文采胜过质 朴，就显得虚浮。文采和质朴兼备，然后 才 能成为 君子。 荀子曰：“ 荀子曰：“人无利则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁” 国无礼则不宁”
1、礼仪的含义 是指在社会交往中人们按照一定的规范和 要求表达互相尊敬的意愿的一种不成文的 规定。 2、礼仪与礼貌、礼节、仪式 3、礼仪的种类 宗教礼仪 人生礼仪 交际礼仪
4、公关礼仪 公关礼仪是指社会组织的公关人员和其他 人员，在公务交往中为了塑造个人和组织 的良好形象所遵循的尊重他人、讲究礼节、 注意仪表、仪式等等的规范和程序。 三、礼仪的特点和重要性
第十二章 公关礼仪
第一节Biblioteka 公关礼仪概述一、礼仪的起源及发展 “礼”真正产生是在原始宗教活动中。 《说文》中解释“礼”，“履也，所以事 说文》中解释“ 神、致福也。” 神、致福也。” 礼起于三代而备于周朝，周朝是中国古代 礼仪趋向完善的时代。 古人认为礼仪的核心是“ 古人认为礼仪的核心是“敬”。如古籍 《礼记·典礼》开宗明义第一句就是“毋不 礼记·典礼》开宗明义第一句就是“ 敬”。孟子说：“尊敬之心，礼也。” 。孟子说：“尊敬之心，礼也。”
公关礼仪的来源
公关礼仪的来源【篇一：公共关系与公关礼仪】? 公共关系与公关礼仪公共关系：一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的双向沟通。
目的是塑造组织形象。
他们之间的关系：一般与个别、内容和形式、本质和现象的关系。
礼仪在公关中有自己独特的地位和作用。
第一节礼仪的由来一、西方礼仪一词在西方，最早见于法语中的 etiquette,原意是法庭上的通行证。
二、中国享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长。
礼仪产生于原始宗教第一节礼仪的由来古代的五种礼制：吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。
凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。
军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。
宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。
嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。
第二节公关礼仪的涵义一、礼仪与公共关系礼仪? 所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的、共同认可的规范、程序。
? 所谓公关礼仪，就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共构建和谐合意的生存环境所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。
? 公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。
? 公关礼仪与一般礼仪的区别：1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；公关礼仪更注重宣传性，扩大影响。
2.一般礼仪注重传统性；公关礼仪注重时代性。
3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；公关礼仪主要目的在于树立组织形象。
4.一般礼仪具有民族性；公关礼仪具有民族性，还有国际性。
第二节公关礼仪的涵义二、公关礼仪的分类政务礼仪。
涉外礼仪。
服务礼仪。
社交礼仪。
商务礼仪三、公关礼仪的特征。
规范性。
限定性。
可操作性。
继承性。
时代性? “尊重、真诚”原则? “自律、自爱”原则? “谦和、宽容”原则? “适度、从俗”原则公共关系礼仪的作用1、有助于公关人员树立良好形象，协调人际关系2、有助于推动社会文明的发展3、有助于公关人员培养和提高个人素质与修养第2章个人礼仪1.1 仪容礼仪1.2 服饰礼仪1.3 表情礼仪1.4 仪态礼仪个人礼仪是对社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范。
公共关系答案
一填空或单选题：1. 公共关系的英文是（public relations）.2. 公共关系可直接称为（公众关系）。
3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。
4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。
7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。
8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李）9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。
10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
11. 组织形象的基础是（产品形象）。
12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。
13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。
14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。
15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
16. 公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。
17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。
18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。
19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。
20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。
22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。
23. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。
24. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。
25. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
公关礼仪概述
• 三、公关礼仪的内涵
• 公关礼仪是礼仪在公共关系领域中的运用，是指 社会组织以遵守普遍的社会礼仪规范为前提，为 树立和维护组织良好的社会形象，在开展内外公 关活动时的各种符合公关精神、准则、规范的交 往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与 之相适应的器物、标志、服饰等的总称。
• 第四节 公关礼仪的作用与原则
第一节 礼仪的起源、演变与本质
• 一、我国的礼仪起源与演变 • （一） 礼仪的起源 • 1． 礼源于祭祀 • 2. 礼源于习俗
第一节 礼仪的起源、演变与本质
• （二） 礼仪的演变
• 第一，礼仪的萌芽时期：尧舜禹时期（公元前21世纪） • 第二，礼仪的形成时期：夏商周时期（公元前21世纪～ 前771年） • 第三，礼仪的理论发展时期：春秋战国时期（公元前 771～前221年） • 第四，礼仪的发展与稳固期：秦汉到清末（公元前255～ 公元1911年） • 第五，现代礼仪的发展时期（公元1911年～现在）
第一章 公关礼仪概述
• 教学目标： • 了解礼仪起源与演变； • 理解礼仪的内涵与特征； • 了解公关礼仪的涵义与特点； • 掌握公关礼仪的类型与内容； • 理解公关礼仪的作用与原则。
第一章 公关礼仪概述
• 第一节 • 第二节 • 第三节 礼仪的起源、演变与本质 公关礼仪的内涵与特征 公关礼仪的类型与内容
第一节
礼仪的起源、演变与本质
• 二、 西方社会的礼仪起源与演变 • （一）西方礼仪的起源 • （二）西方礼仪的发展与现状
第一节
• 三、 • （一）
礼仪的起源、演变与本质
礼仪的含义、性质与内涵 礼仪的内涵
• 1. “礼”与“仪”的词义
• （1） 《说文解字》和《辞海》中对于“礼”的解释
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公关礼仪的起源
关于公关礼仪的起源
公关礼仪的起源，可以概括为四个方面：
第一，公关礼仪起源于传统礼仪的母体。
一个社会是不断发展的，但社会的文化又是延续流传的，任何一个国家的民族，都无法摆脱自己的文化传统。
现代公关礼仪，是对传统礼仪的继承、发扬和改造。
第二，公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要。
现代社会生活的基础是商品经济，高度发达的市场经济成为现代公关礼仪诞生的催生婆。
第三，大众传播媒介推动了公关礼仪的'发展。
大众传播不同于人际传播，它建立在现代电子技术和通讯技术在基础上，面向全社会的广大受众，每日、每时都在不断地制造、复制、发送各种信息。
大众传播媒介在为各类社会组织发送信息的同时，也满足了公众对信息的需求。
现代传播媒介在为组织塑造形象的同时，也将组织的各种公关礼仪发送出去，推动了公关礼仪的发展。
第四，公关礼仪是公民意识不断提高的产物。
改革开放和商品经济的发展，使全社会人民群众的公民意识有了很大的提高。
人只有在正确认识了自己的公民身份，明确了自己的权利和义务后，才能树立起尊重他人的意识，而不是对上阿谀奉承，曲意迎逢；对下作威作福，仗势欺人。
公关礼仪与传统礼仪最大的不同之处就在于民主平等意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。