十大质量理念
十大质量理念
十大质量理念十大质量理念质量是生产出来的，不是检验出来的。
——威廉戴明产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，质量控制应该从制造阶段进一步提前到设计阶段。
——田口玄一对于产品质量来说，不是100分就是0分。
——松下幸之助20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。
——约瑟夫朱兰-------------------------------------------------------------------------------质量是兴国之道【入选理由】翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难……面对竞争日趋激烈的21世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。
“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。
质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。
“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。
如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。
-------------------------------------------------------------------------------质量是企业的生命质量是品牌的基础【入选理由】过去的10年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。
大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。
重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。
戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较
戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较约瑟夫•朱兰是世界著名的质量管理专家，与戴明齐名，是举世公认的现代质量管理领军人物之一.朱兰的主要贡献是提出了质量的“适用性"理念，将人性尺度纳入质量范畴，以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向经营管理方向得以拓展，建立了质量管理的螺旋型提高模式。
朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理，提出了“二八法则”并予以广泛应用。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”三部曲，为企业的质量管理提出了一套完整的方法论。
菲利浦•克劳士比是另一位质量管理名师，他用医生的眼光,创造的“零缺陷”概念，深刻地冲击着管理哲学的传统理念，不但赋予了质量管理更为宏观的视野，而且改变了质量管理的思维角度，试图在有限理性和完美意识之间建立起一种新的均衡。
戴明、朱兰、克劳士比三人，共同开创了质量管理的新时代。
一、戴明的质量管理理论戴明（Deming）博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA), 戴明父亲经营农场但收入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪,赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。
戴明颇负正义感,曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁,因不符规定才被遣返.幸亏是这样，否则若在战场牺牲，世界上就少了一位伟大的质量管理大师了。
戴明博士不但有正义感且深具爱心，在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘。
戴明博士于1921年从怀俄明大学（Univ。
of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位.戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交. 戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮研究所工作。
05一次做对十大理念
用力做事
要我做我就做吧 做了就行，做对与否无所谓 做一步看一步 出了问题再说
用心做事
这是锻炼自己体现自我价值的机会 我一定要做对 想对再做，每一步都提前想好 防止问题发生，即使发生也有预案 千方百计克服困难
遇到困难 做不了，让别人来做吧 改善 结果
一直是这么做的，用不着改了 怎么才能做得更对呢？ 费力费资源 实现自我价值走向成功
清溢和衡管理咨询
植根实践
广收智源 服务社会
12
2 一次做对十大核心理念
2.8 价值衡量是最聪明的比较方法（对的尺度）
用金钱来衡量PONC(Price of Nonconformance,不符合要求的代价)
一次做对的比较性
相对PONC 相对PONC
在市场竞争当中，利用
丙 乙
最少的资源投入来获得客户 的满意才能创造最大价值， 才是高水平的一次做对
2.10 改善须持续，做对无止境（对的深化）
业 绩
勿以善小而不为， 每天进步一点点！
④ Act ③ Check ① Plan ② Do
④ Act ③ Check
① Sｔandardize ② Do
不懈地努 力！！！
时间
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植根实践
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15
目 录
第一章 什么是一次做对
第二章
开展方式
（1）主管部门：由负责质量和文化的部门来主管，指 （1）主管部门：由负责质量和文化的部门来主管，指 导、监督各部门开展活动。 导、监督各部门开展活动。 （2）组织形式：人数多的部门以班组为单位，人数少的部门 （2）组织形式：人数多的部门以班组为单位，人数少的部门 以部门为单位，以10-15人为一组， 组内成轮流主持。 以部门为单位，以10-15人为一组， 组内成轮流主持。 （3）地点：各部门办公室、工作场所等适合且允许集合讨论 （3）地点：各部门办公室、工作场所等适合且允许集合讨论 的地方。 的地方。 （4）时间：工作日的每天早上8：00至8：15分。 （4）时间：工作日的每天早上8：00至8：15分。
质量意识&TS标准简介
产品实现
输出
意
户
产品
31
GREEM
公司究竟要做什么质 量体系？
建立TS16949的意义
A
某 五 金 厂 老 板
福特说做QS9000 宝马说做VDA 雷诺说做EAQF 法拉利说做AVSQ
32
GREEM
建立TS16949的意义
A
国际汽车工作小组，简称为IATF (the International Automotive Task Force)
19
GREEM
零缺陷
• 當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都 是好的? • 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛 與降落都成功? • 是否零缺點的觀念可以應用到你的流 程上甚至產品上?
20
GREEM
正确的品质观念
品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防
出来的，习惯出来的 品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员 等） 零缺陷，100%是可以完全达到的 品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 要做到“三不原则”：不接收不合格品、不生产不合格 品、不流出不合格品
4
GREEM
二战后的日本是如何从新站起来 并成为世界强国？
5
GREEM
何谓品质？
6
GREEM
何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质 这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不 同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。
7
GREEM
质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特” 等术语都主观的和含糊的——克劳士比
质量意识&TS标准简介
质量精进目的与十大原则
举例
２
０ 1、一次交验合格率FPY达98%以上
０
2、全年工地质量反馈IRR项数≤882项
8
3、故障成本占销售收入≤1.3‰
年
4、顾客满意度达80%以上
目
标
内部收益率（IRR)定义; 内部收益率是指 在整个计算期内投资项目所发生的现金流 入量和现金流出量的现值累计数相等时的 折现率。
质量管理部门职责
立足内部管理，追求产品质量提高 不否定成绩和成功经验
并非应付检查
（2）ISO9000与公司实际结合，克服两层皮 对ISO9000基本认识：
性质：国际管理标准 用途：运用质量管理体系，对产品质量全过程
系统控制 目的：提高产品质量，增强顾客满意
特点：科学性 先进理念和科学方法 构 30
1
345.5
0.02
热处理
1
1099.7
0.08
铸造
678
96
1226231
84.91
特殊过程 711
100
（合计）
1229078
85.11
3、如何实施特殊过程管理
管理思路： 由管过程结果提前到管过程因素 正式生产之前过程能力确认 按确认合格结果生产 对过程参数连续监控
（4）处理好文件规定与实际操作关系
文件作用：沟通意图、统一行动 文件是生产经营活动的依据——内部法规； 文件规定应正确、完整、统一、清晰——立法严肃 实际操作应不折不扣贯彻文件——执法严格。
文件应审批，适时修改
（5）处理好实施过程与检查、考核的关系
实施过程—认真执行文件产品加工过程—保证质量
——设计、工艺人员 ——技术施工员 ——生产工人 ——检验员
企业管理十大理念
十大企业文化理念诠释团队的理念结果导向的理念细节制胜理念人品修为理念教导部属理念授权理念栽培新人理念层级指挥理念系统运作理念合作共赢理念一、企业价值理念求实求新尽善尽美全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。
求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。
求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。
尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。
求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。
求实求新，必须思想求新，内容求实。
思想是行动的先导，理论是实践的指南。
思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。
全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。
求新才能领先，创新才能制胜。
但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。
一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。
全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。
要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。
QM概述及十大思维方式外
开放性思维不局限于传统的思维模式和方法，愿意尝试新的思路和方法。它认为 只有开放和包容，才能不断进步和创新。开放性思维鼓励接纳不同的观点和思想 ，以促进思想的交流和碰撞。
系统性思维
总结词
系统性思维强调事物的系统性、整体性和层次性。
详细描述
系统性思维注重事物的整体性和层次性，认为事物是由各个部分组成的系统，各个部分之间相互联系、相互作用。 系统性思维关注系统的结构和功能，分析系统的内在规律和演化机制，以更好地理解和解决问题。
基于事实的决策
质量管理需要基于事实和数据进行决策，通过对数据的收集、分析和 利用来制定有效的策略和措施。
02
十大思维方式
整体性思维
总结词
整体性思维强调从整体的角度看待问题，将事物视为相互联系、相互作用的系 统。
详细描述
整体性思维注重全面地考虑问题，将各个部分、方面和因素综合起来，以获得 对事物的整体认识。它认为事物的各个方面是相互依存、相互制约的，只有全 面地理解各个方面的关系，才能更好地解决问题。
QM的核心理念
以顾客为中心
质量管理的主要目标是满足顾客的需求和期望，通过了解和满足顾客 的要求来提高产品的竞争力和市场占有率。
全员参与
质量管理需要全体员工的参与和支持，通过全员参与和协作来实现质 量目标。
持续改进
质量管理是一个持续改进的过程，需要不断地对产品、过程和组织进 行评估和改进，以提高质量和满足顾客的需求。
QM概述及十大思维 方式
目 录
• QM概述 • 十大思维方式 • QM的应用领域 • QM的未来发展
01
QM概述
QM的定义
质量管理（QM）是指在质量方面指挥 和控制组织的协调的活动。
管理学十大模型
管理学十大模型1、战略家理论：最早由克利夫兰学院的戈登·威尔罗实施的战略家理论，是十大管理学模型中唯一一种有关管理与战略联系的模型。
其认为企业若想正确加强其管理水平，首先要将企业战略作为根本出发点，解决它如何在市场竞争中争取优势，深入地考察公司管理理念及会给它带来的长期影响。
2、比萨管理模型：是管理学的重要模型之一，是源自中威尔逊的管理理念，主要指管理者要具备一定的团队组织才能实现有效的管理。
该模型的特点是将不同的管理者按照不同的职能划分为四种，即“推动者”、“处理者”、“决策者”及“分享者”，以发挥最大的效率和创造性。
3、财富模型：这一模型来自著名企业理论家、学者马歇尔·贝尔。
财富模型主要是指企业管理时应当把企业财富增长作为核心目标，并通过提高企业内部经济效益，建立完善的管理模式，获得企业短期及长期的益处。
4、增长模型：此模型由英国著名学者、英国普利茅斯学院的托马斯·费因斯提出，他提倡以“增长”为中心的管理，即管理者要把企业的增长放在首位，注重企业的可持续发展以及未来的成长，而不是短期的利益。
他认为，企业的成功不在于企业当前的成功，而在于企业未来的发展。
5、激励模型：激励模型是由美国西点军校、多伦多大学、斯坦福大学等学者提出的一种新的管理思想，强调以解决员工的需要和积极性为核心。
与传统的控制管理思想相比，它更聚焦于管理过程的科学性，崇尚以员工的情感及兴趣为基点，着重强调对员工敬业度、投入度和效率的激励等有效管理手段。
6、伙伴式管理模型：这种模型主张企业在开展管理工作时，要倡导伙伴式经营，以促进合作、协作、共赢，以达到有效开展管理的目的。
该模型充分表达了企业协作文化是一个重要理念及最佳实践，以及管理者要学会尊重、发展、激励他人，促进共同进步的思想。
7、增强理论模型：这种模型是美国管理学家菲利普·教勒瓦所提出的，主要指企业管理时应当加强以激励员工正面思想为主旨的管理模式，以及减弱以处罚等控制措施为主旨的管理方式。
现代内部审计十大理念
现代内部审计十大理念文章主题：现代内部审计的十大理念在企业发展中的应用随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，内部审计在企业管理中的作用越来越重要。
本文将介绍现代内部审计的十大理念，并探讨这些理念如何帮助企业应对挑战和实现可持续发展。
一、独立性与客观性内部审计的独立性和客观性是其工作的基础。
内部审计师应该独立于业务部门，直接向高层管理团队报告工作，以确保审计结果的公正性和客观性。
二、风险导向内部审计应企业面临的风险，通过风险评估和内部控制审计，帮助企业识别潜在风险，并提供相应的风险应对策略。
三、全面覆盖内部审计应涵盖企业的所有业务领域，确保对所有业务部门进行全面、系统的审计。
四、持续改进内部审计不仅限于发现问题，更应问题的整改和持续改进。
通过审计发现问题的根源，提出整改建议，并跟踪整改情况，以实现企业运营的持续改进。
五、信息技术应用借助信息技术，如大数据和人工智能，可以提高内部审计的效率和准确性。
通过数据分析和挖掘，发现潜在问题和风险，为审计提供更多线索。
六、沟通与协作内部审计师需要与各部门保持密切沟通与协作，确保审计工作的顺利进行。
通过沟通，可以获得各部门的支持和配合，共同推动企业运营的优化和发展。
七、培训与专业发展内部审计师的培训和专业发展对提高审计质量和效率至关重要。
通过培训，可以提高内部审计师的专业技能和知识水平，使其更好地应对复杂的审计挑战。
八、质量保证内部审计师应该遵循严格的质量保证标准，确保审计工作的高质量。
通过建立有效的质量控制体系，可以降低审计风险，提高审计结果的可靠性和可信度。
九、治理与监管内部审计应企业治理和监管方面的审计，确保企业合规经营和透明治理。
通过治理和监管审计，可以发现管理漏洞和潜在风险，为企业提供改进建议，促进企业的稳健发展。
十、价值创造内部审计不仅在于发现问题和改进运营，更在于创造价值。
通过审计发现，可以为企业提供战略洞察和建议，帮助企业实现业务创新和价值创造。
企业文化的十大理念
xx年xx月xx日
contents
目录
• 理念一：团队精神 • 理念二：以人为本 • 理念三：创新求变 • 理念四：客户至上 • 理念五：追求卓越
contents
目录
• 理念六：承担责任 • 理念七：共赢共享 • 理念八：发展为本 • 理念九：诚信经营 • 理念十：稳健经营
01
挑战自我
鼓励员工挑战自我，寻找自身的不足并持续改进，以达到更 高的标准。
注重细节与执行力
细节决定成败
企业强调注重细节，从小事做起，从细节抓起，确保产品和服务质量的不断 提高。
强大的执行力
强调严格的执行，将计划转化为行动，确保各项任务按时完成。
持续改进与提升
持续改进
01
不断寻找改进的机会和方法，不断完善现有流程、产品和服务
企业应注重道德修养，尊重社会公德和伦理，不采取不正当手段谋取利益，维护 商业秩序和公平竞争。
对社会和环境的关注
关注社会公益
企业应积极关注社会公益事业，积极参与慈善活动和社会公 益活动，回报社会，让更多人受益。
环保意识
企业应具备环保意识，采取有效的措施来减少对环境的负面 影响，推动绿色生产和低碳经济的发展。
，提高效率和品质。
提升自我
02
鼓励员工不断学习、提升自身技能和知识，以适应不断变化的
市场和企业需求。
创新发展
03
鼓励员工创新，寻找新的市场机会和发展方向，推动企业持续
发展。
06
理念六：承担责任
企业社会责任
关注社会和环境问题
企业应积极关注社会和环境问题，主动承担相应的责任，采取积 极的行动来解决问题。
社会和环境的可持续发展
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十大质量理念
以下是常见的十大质量理念：
1. 质量是企业的生命：企业应该把质量放在首位，以质量为核心，从产品设计、生产、销售到售后服务都围绕质量展开，以确保产品的高质量和满足客户的需求。
2. 预防为主：在质量管理和控制中，应该注重预防，通过预防措施和流程来减少或避免质量问题的发生，从而降低成本和提高产品质量。
3. 持续改进：企业应该不断追求持续改进，通过不断优化产品设计、生产流程、提高技术水平等方式，提高产品质量和服务水平。
4. 全员参与：企业的每个员工都应该参与到质量管理和控制中，共同提高产品质量和满足客户需求。
5. 质量是企业的品牌形象：企业应该将质量作为品牌形象的核心，通过高质量的产品和服务来提升品牌知名度和美誉度。
6. 质量是企业的责任：企业应该将质量作为对客户、员工和社会的责任，通过高质量的产品和服务来承担社会责任。
7. 质量是企业的未来：企业应该将质量作为未来发展的基础，通过高质量的产品和服务来拓展市场、吸引投资和实现可持续发展。
8. 科学管理：企业应该运用科学的方法和工具进行质量管理，通过数据分析和标准化管理来提高产品质量和管理效率。
9. 全过程控制：企业应该对产品质量的全过程进行管理和控制，从设计、采购、生产、检验、包装到运输等各个环节都要确保质量的稳定和可靠。
10. 追求卓越：企业应该不断追求卓越，通过技术创新和管理创新来提高产品质量和企业的核心竞争力，以满足市场需求和客户的需求。