医疗纠纷处理制度与操作流程
.关于某中医院医疗纠纷处理制度流程(完整版)
关于某中医院医疗纠纷处理制度流程（完整版）为进一步加强我院投诉与医疗纠纷处理工作的规范化管理，明确处理程序，切实保障医患双方的合法权益，严格落实责任追究制度，持续提高医疗质量，确保医疗安全，最大限度地避免和减少不良事件的发生，根据相关法律法规及卫生行政部门的规定，特制定本医疗纠纷处理办法。
一、纠纷处理部门（一）治疗期间的纠纷由医务科负责牵头处理。
安排专人负责接待投诉，积极组织协调相关部门制定并落实具体的治疗方案，全力将病人的损害降至最低。
在接待投诉、沟通和调查的过程中，均应建立完备且详细的文字记录。
（二）治疗终结后的纠纷应及时报告分管领导，然后根据事件的性质以及纠纷双方（或多方）代表人的意见，妥善做好协调和处置工作。
纠纷处理结束后，相关资料应按年度进行存档备案，以备后续查阅和参考。
二、纠纷形式患者在本院治疗期间或治疗后，如对治疗过程中的某些环节或后果存在异议，可通过口头、书面、电话等形式进行投诉。
对于涉及重大事项的纠纷，一般建议采用书面形式进行投诉，以便于后续的调查和处理。
三、处理流程及细则受理时间：上午：8:00-11:30；下午13:30-16:30（工作日）受理电话：XXX 受理地点：XXX 受理流程：卫生院医疗纠纷处理流程图科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质医务科告知患者医疗纠纷处理其他四条途径医疗纠纷发生纠纷发生所在科患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科）科主任主动做好沟通解释工作医务科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通医务科通知科主管参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料纠纷妥善解决及时上报纠纷办，当事医务人员或科主任写出相关书面材料经科主管解释沟通无效的或可能存在医疗损害的医患双方妥善协商解决医务科进行调查核实，拿出初步处理意见医务科按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议，形成最终处理决定（备案）患方不满意医院的处理决定医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组纠纷妥善解决备注：1.医疗纠纷处理的四条途径包括：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委员会调解；司法解决。
医疗纠纷行政调解的流程(3篇)
第1篇一、引言医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方因医疗行为、医疗费用、医疗责任等问题产生分歧和争议。
随着医疗技术的快速发展，医疗纠纷的数量也在逐年增加。
为了解决医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，我国实行了医疗纠纷行政调解制度。
本文将从以下几个方面介绍医疗纠纷行政调解的流程。
二、医疗纠纷行政调解的适用范围1. 医疗机构与患者之间的医疗纠纷；2. 医疗机构之间的医疗纠纷；3. 医疗机构与其他医疗机构之间的医疗纠纷；4. 医疗机构与药品、医疗器械生产、销售企业之间的医疗纠纷。
三、医疗纠纷行政调解的流程1. 申请调解（1）申请条件：医疗纠纷发生后，医患双方均有权向医疗纠纷行政调解机构申请调解。
申请调解应满足以下条件：①医疗纠纷已发生；②申请调解的双方均具备完全民事行为能力；③申请调解的双方均同意接受调解。
（2）申请材料：申请调解时，应提交以下材料：①申请书，包括申请人基本信息、被申请人基本信息、纠纷事实、调解请求等；②医疗纠纷相关证据，如病历、检验报告、鉴定意见等；③其他相关材料。
2. 受理调解（1）受理条件：医疗纠纷行政调解机构收到调解申请后，应进行审查。
审查内容包括：①申请调解的双方是否具备完全民事行为能力；②申请调解的双方是否同意接受调解；③申请材料是否齐全、真实、有效。
（2）受理决定：经审查，符合受理条件的，医疗纠纷行政调解机构应予以受理；不符合受理条件的，应告知申请人不予受理并说明理由。
3. 调解准备（1）组成调解委员会：医疗纠纷行政调解机构应根据调解需要，组成调解委员会。
调解委员会由医疗、法律、心理、伦理等方面的专家组成。
（2）确定调解方案：调解委员会根据申请材料、调查取证等情况，确定调解方案。
4. 调解实施（1）调解会议：调解委员会组织调解会议，邀请医患双方参加。
会议中，调解委员会听取双方陈述，调查取证，进行调解。
（2）调解协议：调解委员会根据调解结果，与医患双方达成调解协议。
调解协议应明确双方的权利、义务及履行方式。
医院医疗纠纷处理制度
医院医疗纠纷处理制度
1.纠纷预防措施：医院应加强医患沟通，提高医疗服务质量，防止医
疗纠纷的发生。
医院可以通过开展医患沟通技巧培训、建立纠纷处理机构
等方式，预防医疗纠纷的发生。
2.纠纷处理机构：医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，在处理医患
纠纷时起到中立、公正、客观的作用。
医院可以成立医疗纠纷调解委员会
或医疗纠纷处理部门，负责协调、调解与处理医患纠纷。
3.纠纷处理程序：医院医疗纠纷处理程序应包括纠纷受理、调查核实、审理裁决等环节。
医院应明确纠纷处理的流程，包括受理纠纷的途径、受
理纠纷的要求与条件、纠纷处理的时限等。
4.调解与仲裁：医院医疗纠纷处理制度应明确医患纠纷的解决方式，
包括调解与仲裁。
调解是医患双方在不依法适用强制性程序的情况下，通
过协商达成互利共赢的解决方案；仲裁是指依法对医患纠纷进行裁决，由
具备仲裁资格的机构或部门进行并作出裁决。
医院应设立专门的调解与仲
裁小组，负责医疗纠纷的调解和仲裁工作。
6.教育培训：医院应定期开展医疗纠纷处理相关的教育培训，提高医
务人员的法律意识、医疗技能和沟通能力，减少医疗纠纷的发生。
7.纠纷记录与信息管理：医院应建立健全医疗纠纷的记录和信息管理
制度，对处理的纠纷案例进行登记和归档，保留相关证据和资料，及时总
结纠纷处理的经验，为日后的纠纷处理提供参考依据。
总之，医院医疗纠纷处理制度是保障医患双方权益，保障医疗安全的
重要措施。
医院应根据法律法规、行业规范以及自身实际情况，建立健全
医疗纠纷处理制度，为医患纠纷的预防、处理提供规范和依据，促进医患和谐关系的建立和维护。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
发生医疗纠纷应急预案及处理流程医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。
为了妥善处理医疗纠纷，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。
本文将为您详细解析医疗纠纷应急预案的处理流程，帮助您在遇到医疗纠纷时能够快速、准确地应对。
一、发生医疗纠纷时的应急措施1.保持冷静：当发生医疗纠纷时，医疗机构首先要做的就是保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。
2.立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。
3.保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。
4.积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和可能的风险。
5.及时处理：医疗机构要根据纠纷的性质和程度，采取相应的处理措施。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
二、医疗纠纷的调查和处理1.成立调查组：医疗机构应成立一个由医务科、护理部、医院办公室等部门组成的调查组，负责对医疗纠纷进行调查和处理。
2.收集证据：调查组应收集与医疗纠纷相关的证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。
同时，要了解患者的主诉和诉求，了解纠纷的原因和过程。
3.分析原因：调查组应对医疗纠纷的原因进行分析，找出医疗机构在诊疗过程中可能存在的问题，如诊疗行为的失误、服务质量的不足等。
4.制定处理方案：根据调查结果，医疗机构应制定相应的处理方案。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
医疗纠纷处理制度
医疗纠纷处理制度随着社会的发展和人口老龄化趋势的加剧，医疗纠纷日益成为不可忽视的社会问题。
为了维护医患关系的和谐稳定，保障医疗服务质量，我国建立了医疗纠纷处理制度。
本文将就医疗纠纷处理制度进行深入探讨。
一、医疗纠纷背景近年来，医疗纠纷呈现愈演愈烈之势。
医患双方因为医疗争议产生的纠纷不断增多，给医疗服务质量和医疗安全带来了一定的挑战。
医疗纠纷不仅涉及到医患之间的纠纷，还涉及到政府、医药公司等各方利益的博弈。
因此，建立合理有效的医疗纠纷处理制度显得尤为重要。
二、医疗纠纷处理原则1. 公正公平原则医疗纠纷处理应坚持公正公平原则，保障医患双方的合法权益。
无论是医生还是患者，都应该享有平等和公正的待遇。
仲裁机构和调解机构应保持中立公正的态度，依法依规进行处理，不偏袒任何一方。
2. 及时有效原则医疗纠纷处理应迅速有效地推进，以最短的时间解决问题，避免因滞后而加大矛盾。
及时的纠纷处理有助于维护医患信任，避免纠纷升级。
3. 和解优先原则医疗纠纷处理应以和解为首要目标，通过积极的沟通和协商，寻求双方的共识。
和解不仅能够减少纠纷处理的成本，还能够促进医患关系的和谐。
三、医疗纠纷处理流程1. 投诉与调解当患者对医疗服务存在异议时，可以通过向医院投诉来启动医疗纠纷处理流程。
医院会组织相关部门进行调查，并邀请患者和医生一起进行调解。
如果双方能够达成一致意见，纠纷就可以得到解决。
如果双方无法达成一致，纠纷将进入下一步处理。
2. 仲裁与诉讼当医疗纠纷无法通过调解解决时，双方可以向相关仲裁机构提起仲裁申请，或者向法院提起诉讼。
仲裁和诉讼过程将由仲裁员或法官负责调查、审理，并最终做出裁决。
仲裁和诉讼程序的公正性和透明度将有助于保障双方权益。
四、医疗纠纷处理制度的问题与改进尽管我国已经建立了医疗纠纷处理制度，但还存在一些问题需要进一步改进。
1. 机构不完善目前，我国的医疗纠纷处理机构还不够健全，调解和仲裁机构的建设需要加强。
只有建立完善的机构体系，才能更好地服务于医患双方。
医疗纠纷范围界定、处理制度及操作流程
医疗纠纷范围界定、处理制度及操作流程医疗纠纷是指在医疗服务过程中，因医疗行为、医疗事故或医患沟通不畅等原因，患者、医护人员或医疗机构之间发生的争议和纠纷。
对于医疗纠纷的范围界定、处理制度及操作流程，是医疗行业管理和服务质量保障的重要组成部分。
医疗纠纷的范围应明确包括医疗事故责任纠纷、医疗合同履行纠纷、医疗损害赔偿纠纷等。
在这些情况下，患者或其法定代理人可以向医疗机构提出索赔或投诉。
医疗机构应设立专门的医疗纠纷处理机构或委员会，负责接收、调查和处理相关投诉和纠纷。
医疗纠纷的处理制度应建立在法律法规和医疗行业标准的基础上，确保公平、公正和高效。
医疗机构应建立健全的纠纷处理流程，包括投诉受理、初步调查、证据收集、鉴定评估、调解协商、结果通知等环节，全程记录相关信息并保护当事人的隐私。
操作流程的设立应该注重实效性和透明度。
医疗机构要制定详细的操作规程和工作手册，明确各类纠纷的处理程序和时间节点，确保责任部门及时响应和处理。
应加强对医护人员的法律和职业道德教育，提高他们对医疗纠纷处理的专业水平和法律意识，从而减少医疗纠纷的发生和处理不当所带来的负面影响。
医疗纠纷的范围界定、处理制度及操作流程的建立和健全，对于提升医疗服务质量、保障医患双方的合法权益、维护医疗秩序具有重要意义。
医疗机构应积极落实相关措施，建立起科学、公正和高效的医疗纠纷处理机制，为患者提供安全可靠的医疗服务环境，促进医患关系的和谐发展和医疗事业的可持续发展。
在医疗服务领域，医疗纠纷的处理是一项复杂而又关键的工作。
医疗纠纷可能涉及到患者的健康和生命安全，同时也关乎医护人员的职业声誉和医疗机构的信誉。
建立有效的医疗纠纷处理制度和操作流程显得尤为重要。
医疗纠纷的范围界定必须明确具体。
医疗事故责任纠纷主要包括手术失误、药物不良反应等；医疗合同履行纠纷则涉及服务质量、费用计算等问题；而医疗损害赔偿纠纷则关注患者因治疗而遭受的身体、经济等方面的损失。
各类纠纷的处理需要依据相关法律法规，同时结合医疗行业的实际操作，确保处理过程合法公正。
医疗纠纷处置工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范医疗纠纷处置工作，维护医患双方合法权益，促进医患关系和谐，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构内发生的医疗纠纷处置工作。
第三条医疗纠纷处置工作应当遵循以下原则：（一）依法依规、公平公正原则；（二）以人为本、尊重生命原则；（三）预防为主、及时处理原则；（四）公开透明、民主协商原则。
第四条本医疗机构设立医疗纠纷处置工作领导小组，负责组织、协调、指导医疗纠纷处置工作。
第二章组织机构及职责第五条医疗纠纷处置工作领导小组：（一）组长：由医疗机构负责人担任；（二）副组长：由医疗机构分管负责人担任；（三）成员：由医疗机构相关部门负责人、医疗专家、法律顾问等组成。
第六条医疗纠纷处置工作领导小组职责：（一）制定医疗纠纷处置工作制度及流程；（二）组织协调医疗纠纷处置工作；（三）对医疗纠纷处置工作进行监督、检查和指导；（四）对医疗纠纷处置结果进行评估和总结。
第七条医疗纠纷处置办公室：（一）设在医疗机构医务科；（二）由医务科负责人担任主任，负责日常医疗纠纷处置工作。
第八条医疗纠纷处置办公室职责：（一）接收、登记、调查医疗纠纷；（二）组织专家进行医疗事故鉴定；（三）协调医患双方进行协商、调解；（四）起草、送达调解协议书；（五）协助医疗机构进行医疗纠纷理赔工作。
第三章医疗纠纷处置流程第九条医疗纠纷处置流程：（一）医疗纠纷发生时，医务人员应立即向医疗机构报告，并采取必要措施保护患者权益；（二）医疗机构接到报告后，应及时启动医疗纠纷处置程序；（三）医疗纠纷处置办公室进行调查、核实，必要时可邀请第三方机构参与；（四）组织专家进行医疗事故鉴定，鉴定结论为医疗纠纷处理提供依据；（五）医患双方协商、调解，达成一致意见的，签订调解协议书；（六）调解不成或一方当事人不履行调解协议的，引导当事人依法维权。
医院医疗纠纷管理制度及处理流程
一、引言医疗纠纷是医院在日常医疗服务过程中常见的问题，不仅影响了患者的权益，也损害了医院的声誉和形象。
为规范医疗纠纷的处理，保障医患双方的合法权益，维护医院的正常医疗秩序，特制定本管理制度及处理流程。
二、医疗纠纷管理制度1. 医疗纠纷的定义：医疗纠纷是指患者在医院接受医疗服务过程中，因对医疗行为、医疗服务质量、医疗费用等方面存在异议，与医疗机构或医务人员产生的争议。
2. 医疗纠纷的分类：根据争议的性质，医疗纠纷分为医疗事故、医疗过错、医疗服务纠纷、医疗合同纠纷等。
3. 医疗纠纷的责任主体：医疗机构、医务人员、患者及其家属。
4. 医疗纠纷的处理原则：公开、公平、公正、及时、便民。
三、医疗纠纷处理流程1. 投诉阶段（1）患者或家属对医疗行为有异议，可向医疗机构或医务人员提出口头或书面投诉。
（2）医疗机构或医务人员接到投诉后，应及时予以登记，并告知投诉人处理时限。
2. 调查阶段（1）医疗机构或医务人员接到投诉后，应立即进行调查，包括询问当事人、查阅病历、采集相关证据等。
（2）调查过程中，医疗机构或医务人员应保持客观、公正的态度，不得偏袒任何一方。
3. 协商阶段（1）医疗机构或医务人员与患者或家属进行协商，共同寻找解决问题的方案。
（2）协商过程中，医疗机构或医务人员应充分尊重患者或家属的意见，争取达成共识。
4. 调解阶段（1）协商不成的，医疗机构或医务人员可申请卫生行政部门进行调解。
（2）卫生行政部门在接到申请后，应及时组织调解，并在法定时限内作出调解决定。
5. 诉讼阶段（1）调解不成的，患者或家属可依法向人民法院提起诉讼。
（2）医疗机构或医务人员在接到起诉状后，应及时委托律师进行应诉。
6. 赔偿阶段（1）法院判决医疗机构或医务人员承担责任的，应依法进行赔偿。
（2）医疗机构或医务人员在接到判决书后，应及时履行赔偿义务。
四、其他规定1. 医疗机构应建立健全医疗纠纷应急预案，提高应对能力。
2. 医务人员应提高自身素质，加强职业道德教育，避免医疗纠纷的发生。
医疗纠纷处理制度与操作程序
医疗纠纷处理制度1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。
遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。
2.处理医患纠纷时,要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复,耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍,并认真做好记录。
3.发生医患纠纷时,对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门.4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小,对有关当事人作出严肃处理。
5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。
6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施医疗纠纷处理程序A,基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉,提出查处要求。
2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料,封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
如病人死亡应主动提出尸体解剖.3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门.个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理.（1)调查病人及家属。
(2)调查有关当事人主要是被投诉人员。
（3)调查旁观人员。
(4）查阅有关医疗文书等资料。
(5）进行技术咨询。
为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音.调查的内容主要是事件发生的经过.4、熟悉有关法规和制度.5、处理医疗纠纷时,如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序,应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理.6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。
医院医疗纠纷处理制度与操作流程
医院医疗纠纷处理制度与操作流程医院出医疗事故的影响是很不好的，但是如果能够及时解决问题安抚患者家属那么就会对其影响减⼩，⼀般医院医疗纠纷处理制度与操作流程是怎样的，店铺⼩编整理了“医院医疗纠纷处理制度与操作流程”的内容为你答疑解惑。
医疗纠纷的处理制度与流程为了妥善处理医疗纠纷，依据《医疗事故处理条例》(国务院令第351号)相关规定，特制定本制度。
⼀、定义医疗纠纷是指患⽅在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗⾏为持有异议⽽引发的纠纷。
⼆、适⽤范围全院临床、医技科室三、规程1.医教科(医患办)接到患者或家属对我院诊疗⾏为有异议后，能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书⾯材料，便于调查了解情况。
收到材料后告知患⽅，院⽅将于2周内给出答复意见。
2.医教科(医患办)将患⽅提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗⾏为有⽆过错，与患者的损害结果有⽆相应关系，进⾏科内认真分析讨论，⼀周内以书⾯形式报⾄医教科(医患办)。
3.医教科组织⼈员调查了解情况，调阅病历等相关资料。
及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调⼯作。
4.医教科结合患⽅提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经过的情况说明，提出初步协调⽅案，向院领导汇报。
5.积极做好与患⽅协调和沟通的⼯作，并将医院初步调查意见反馈于患⽅。
(1)确定医院⽆过失、⽆责任的，应将整个诊治过程向患⽅解释清楚，取得患⽅的理解。
(2)确定因医疗过失给患⽅造成损害的，若患⽅存有协商解决的愿望，将与患⽅协调解决，并签订协议书。
若患⽅不愿接受我院所能给予的答复或赔偿额度，建议患⽅到第三⽅(医调委)调解或⾛法律程序维护⾃⼰的合法权利。
6.在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进⼊诉讼程序的应诉准备⼯作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医疗纠纷处理制度与操作流程
一、医疗纠纷处理制度
1.纠纷处理机构的设立和职责：医疗纠纷处理机构应设立专门的机构，并明确职责和权限，负责医疗纠纷的登记、调查、调解、仲裁、诉讼等工作。
2.纠纷处理程序的规定：明确医疗纠纷处理的程序，包括纠纷登记、
事实调查、证据收集、调解协议、仲裁或诉讼等环节，并规定每个环节的
时限和责任单位。
3.纠纷处理的权威性和独立性：确保纠纷处理机构的权威性和独立性，避免利益冲突，保障处理结果的公正、公平和客观。
二、医疗纠纷处理操作流程
1.纠纷登记：当患者或其家属认为受到医疗事故或医疗纠纷的侵权时，可向医疗纠纷处理机构进行登记，提供详细的相关情况，包括病历、检查
报告等证据材料。
2.事实调查：医疗纠纷处理机构收到登记申请后，将组织专业人员进
行事实调查，包括查阅相关医疗记录、询问医生、护士等相关人员，了解
事发经过和责任方。
3.证据收集：根据事实调查结果，医疗纠纷处理机构将要求相关医疗
机构提供相应的证据材料，如病历、检查报告、手术记录等，作为进一步
调解、仲裁或诉讼的依据。
4.调解协议：在收集足够的证据材料后，医疗纠纷处理机构将邀请患者和医疗机构进行调解，并介绍调解协议的内容和法律效力。
双方协商达成一致意见后，签署调解协议，并由纠纷处理机构进行审核和备案。
5.仲裁或诉讼：如果调解不成或一方不同意调解协议，患者可向纠纷处理机构申请仲裁或提起诉讼。
纠纷处理机构将组织仲裁委员会或法院进行仲裁或诉讼，并做出最后裁决或判决。
通过上述医疗纠纷处理制度与操作流程，可以确保医疗纠纷的及时处理和公正裁决，保障患者合法权益的实现。
当然，具体的医疗纠纷处理制度与操作流程可能因地域、医疗机构性质等因素而有所差异，需要按照相关法规和医院规章制度进行具体的操作。