管理学基础第十二章练习讲解PPT课件
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管理学教学课件chapter 12
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Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary CPouultberlishing as Prentice Hall
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Exhibit 12-3 Major HRM Laws (cont.)
Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary CPouultberlishing as Prentice Hall
STEPHEN P. ROBBINS
MARY COULTER
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Identifying and Selecting Competent Employees
• Human resource planning - ensuring that the organization has the right number and kinds of capable people in the right places and at the right times
第十二章公共部门绩效管理《公共管理学》PPT课件
第三节 公共部门绩效考核
12.3.3个体绩效考核技术 8．360度考核法 如图12—1所示，360度考
核法是由直接上级、下级 、同事和服务对象对个体 进行多层次、多维度的评 价，可以综合不同评价者 的意见，以得出一个全面 、公正的评价
第三节 公共部门绩效考核
12.3.4系统绩效考核技术
1．关键绩效指标法（KPI） 关键绩效指标是用于考核和管理被评估者绩效的可量化的标准体系
D
E
Байду номын сангаас
经济（economic）
公平（equity）
E
效能（effectiveness）
E
效率（efficiency）
E
效能（effectiveness） 效能关心的问题是“情况是否得到改善”， 因此，效能指公共服务符合政策目标的程 度，通常是将实际成果与原定的预期成果 进行比较。
第二节 公共部门绩效计划与实施
第二种是具体行业的组织绩效评估。这里指将绩效评估应 用于某个行业，一般具有自上而下的单向性特征，即由政 府主管部门设立评价指标体系，组织对所属企事业单位进 行组织绩效的定期评估。例如卫生部为医院设立的绩效评 估体系、教育部为各级各类学校设立的绩效评估体系等。
二是在公共部门内部，绩效考核和在此基础上的绩效改进有助于营造 竞争氛围。
(3)绩效管理为公共行政提供了一种管理工具。绩效管理作为 一种管理工具，其最重要的意义在于在政府运作和管理中加 入了成本—效益的考虑，有助于政府组织科学地设定目标并 根据效果来配置资源，减少公共部门的浪费。
第一节 公共部门绩效管理概述
基于关键绩效指标体系的绩效考核体系
第三节 公共部门绩效考核
12.3.4系统绩效考核技术
管理学基础第12章
（二）控制的作用 控制是完成计划任务和实现组织目标的有 力保证 控制是及时解决问题、提高组织效率的重 要手段 控制是组织创新的推动力
【走进管理】
在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任的经理比尔正为一些 事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐厅喝咖啡， 吃甜馅饼。因为少了一位售货员，顾客们在店里等候服务已经司空见惯了。 更令人头痛的是，这家零售商店的销售额一直达不到公司的平均水平。当比 尔对售货员们谈及这件事的时候，他们不屑一顾的回答：“你看看公司付给 我们多少工资！你还能要求什么？”
（二）前馈控制
前馈控制，又叫预先控制。是指通过观察 情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋 势，正确预计未来可能出现的问题，提前 采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽 状态。 前馈控制就是“防患于未然”。 阅读专栏12-2，理解前馈控制。
（三）反馈控制
反馈控制是指管理者通过分析工作结果， 将其与控制标准进行比较，发现偏差并分 析成因，然后拟定纠偏措施并予以实施， 以防止偏差继续发展或今后再度发生。 反馈控制的特点是，管理者根据输出的结 果进行控制。 目前在组织中广泛应用的反馈控制方法有： 财务报告、质量控制报告、员工成绩评定 等。
管理学基础
陈丽君 安徽广播电视大学
第十二章 控制基础
学习目标
学习本章，应掌握： 控制的含义及重要性 控制工作过程 控制的三种主要类型 控制原则和实施有效控制的基本要求 控制系统构成
第一节 控制的含义和分类
没有规矩就不成方圆， 没有控制就没有管理。
一、控制的含义及作用
（一）控制的含义
【控制】是指组织在动态变化的环境中， 为确保实现既定的目标而进行的检查、监 督、纠偏等管理活动。
【走进管理】
在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任的经理比尔正为一些 事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐厅喝咖啡， 吃甜馅饼。因为少了一位售货员，顾客们在店里等候服务已经司空见惯了。 更令人头痛的是，这家零售商店的销售额一直达不到公司的平均水平。当比 尔对售货员们谈及这件事的时候，他们不屑一顾的回答：“你看看公司付给 我们多少工资！你还能要求什么？”
（二）前馈控制
前馈控制，又叫预先控制。是指通过观察 情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋 势，正确预计未来可能出现的问题，提前 采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽 状态。 前馈控制就是“防患于未然”。 阅读专栏12-2，理解前馈控制。
（三）反馈控制
反馈控制是指管理者通过分析工作结果， 将其与控制标准进行比较，发现偏差并分 析成因，然后拟定纠偏措施并予以实施， 以防止偏差继续发展或今后再度发生。 反馈控制的特点是，管理者根据输出的结 果进行控制。 目前在组织中广泛应用的反馈控制方法有： 财务报告、质量控制报告、员工成绩评定 等。
管理学基础
陈丽君 安徽广播电视大学
第十二章 控制基础
学习目标
学习本章，应掌握： 控制的含义及重要性 控制工作过程 控制的三种主要类型 控制原则和实施有效控制的基本要求 控制系统构成
第一节 控制的含义和分类
没有规矩就不成方圆， 没有控制就没有管理。
一、控制的含义及作用
（一）控制的含义
【控制】是指组织在动态变化的环境中， 为确保实现既定的目标而进行的检查、监 督、纠偏等管理活动。
管理学012第十二章激励
•行为
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•奖 励
•好
•结果
•差
•行为修正
•惩罚
管理学012第十二章激励
•正强化
•两大类 型
•负强化
斯金纳认为奖励可以激励员工的行为， 而惩罚可以约束员工的行为，但是斯金 纳还是主张作为一个管理者应多采用奖 励而少采用惩罚。
•
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管理学012第十二章激励
• §3 激励实践
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管理学012第十二章激励
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/29
管理学012第十二章激励
管理学012第十二章激励
•
结论
激励与绩效之间不是简单的因果
关系。要使激励能产生预期的效果， 就必须考虑到奖励内容、组织分工、 目标设置、公平考核等等一系列的综 合因素，并注意个人满意程度在努力 中的反馈。
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管理学012第十二章激励
•三、状态型激励理论
•1. 亚当斯的公平理论
❖ 基本观点：
管理学012第十二章激励
•分析方法：完成—前进 式
•自我实现需要Байду номын сангаас
•尊重需要 •高
•社交需要
•安全需 要 •生理需要
•低
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•马斯洛的需要等
管理学012第十二章激励
•2.奥尔德弗的ERG理论
•Growth
•成长的需
•Relatedness 要
•高
•相互关系
•Existence 和谐的需要
目 标
•个人 需要 满足
•激励力
管理学完整12ppt课件
职位的保障、意外的防止 雇佣保证、退休金制度、健康 保险制度、意外保险制度
友谊（良好的人际关系）、 协谈制度、利润分配制度、群
群体的接纳、与组织的一 体活动制度、互助金制度、娱
致
乐制度、教育训练制度
4 尊重需要
地位、名分、权力、责任、 人事考核制度、晋升制度、表 与他人报酬之相对高低 彰制度、奖金制度、选拔进修
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第二节 激励的需要理论
根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满 足的需要类型：
从社会文化系统出发，对人的需求进行分类， 通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对 象的激励效率——需要层次论
从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员 工切实关心的问题——双因素理论
强调与未来需求相关的理论——后天需要论
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二、赫茨伯格的双因素理论
[美]心理学家弗雷德里克•赫兹伯格（Frederick
Herzberg)(20世纪50年代后期）:保健因素和激励因素
保健因素
激励因素
没有不满意 不满意
满意
没有满意
保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工
保满健情作 地因绪条 位素 的件、、保处 产薪障理 生制、不 ；、与好 处同下， 理事属会 得关的引好系关、 系发，个对可人工以生作预活不防、 激励因素或相：消关成除工就作这、处承种理认不得、满好工能作够本使身人（民价产值生、满挑意战情绪；
2.精神性激励
精神性激励来自于对高级生活质量的需要，也是一种发 自内心的、主动的力量。一般而言，需要层次高的人更乐 意接受这种激励方式。
3.竞争性激励
竞争性激励来自于外界的压力，行为者被动接受其作用， 常常被迫采取某种行为以符合组织要求。这是一种推力激 励，而前两者是拉力激励。
管理学基础完整.ppt课件(完整版)
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《管理学 》课件第12章
(3) 管理创新的风险性。由于管理活动总是在特定的环 境中进行的，而在科学技术飞速发展的今天，管理活动的内 部、外部环境都有某种不确定性，管理创新的过程也同样受 到众多因素的制约，比如创新原则、创新条件、创新目标等， 这就增加了管理创新的难度和风险。而且，由于管理创新在 多数情况下很难借助于一定的实验条件重复进行，为了避免 时机的错失也不能进行“先试点、后推广”，因而，在管理 创新的过程中，对现状的研究、方案的选择及方案实施都必 须特别缜密细致。
(3) 组织目标的选择与修正。组织目标的选择与修正主 要决定管理创新的方向，同时在一定程度上规定了管理创新 的范围。组织目标的选择与修正有三种基本状态，这三种基 本状态的改变会相应地要求组织进行调整和创新。三种基本 状态分别是：一是组织既定目标已经实现或即将实现，需要 寻找新的发展、新的目标，这种选择相应要求组织进行重新 调整与创新；二是组织既定目标无法实现，需要及时地转轨 变型，寻求新的发展；三是组织目标在实施过程中与组织环 境互不适应，出现偏差，要求对原有目标进行修正，而这样 的修正相应要求组织进行适当的调整与创新。
● 政府管理创新。政府管理创新的基本任务，就是对 原有的行政管理模式，如机构设置、职能配置和运行机制以 及政府人力资源开发等进行自我超越，弃旧创新，彻底改变 行政意识和行政方式，树立新型行政作风，构建依法行政模 式，实现政府行政管理制度的不断完善和发展，以推动经济 和社会事业的跨越式发展。
要构建政府管理创新机制，必须注意以下方面。首先，要在 各级政府组织中大力提倡创新精神、科学态度，全面加强政府管 理，积极落实改革的各项任务，努力解决政府管理中的各种新问 题，做好各方面的工作。其次，要建立有利于创新的制度体制环 境，促进政府体制与创新机制的结合。在组织体制结构上要打破 部门局部利益，促进跨部门的人员流动，使政府组织网络化和无 缝隙化。在功能上要建设一个有预见性、前瞻性的政府，要有及 时准确的反映和有效的引导机制。再次，政府在面对社会多样化、 个性化及复杂多变的需求时，要能敏锐感觉变化并及时调整，作 出快速反应、快速决策与快速行动。要增强组织的自我调整、自 我控制的能力，具备应对复杂局势、处理突发事件的能力，具备 管理弹性。最后，要将政府管理创新与企业管理创新等体系相结 合，促进多种创新的互动，为其他组织进行管理创新提供宽松的 环境和可靠保证。
《管理学基础》最全完整版课件
2024/1/1
• 管理者的技能
2024/1/1
•案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如 我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何 如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为 为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下 禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) •……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所 以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使 人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者 疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄 之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓， 给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）
2024/1/1
• 管理者的角色与技能
• 谁是管理者
2024/1/1
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• 管理者的角色 •20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henty Mintzberg）对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理 者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着 10种不同的，但却是高度相关的角色。
2024/1/1
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2024/1/1
•案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作 态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容 设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条 幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门 的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指 正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现 场办理公文处理文件。 •一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理 培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训 讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
• 管理者的技能
2024/1/1
•案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如 我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何 如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为 为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下 禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) •……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所 以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使 人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者 疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄 之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓， 给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）
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• 管理者的角色与技能
• 谁是管理者
2024/1/1
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• 管理者的角色 •20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henty Mintzberg）对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理 者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着 10种不同的，但却是高度相关的角色。
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2024/1/1
•案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作 态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容 设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条 幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门 的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指 正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现 场办理公文处理文件。 •一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理 培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训 讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
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赖正规的控制方式，也要采用一些能随
机应变的控制方式和方法。这就是控制
的（ B ）。
A．随机性原则
B．灵活性原则
C．多变性原则
D．弹性原则
10．制定控制标准的时候，要注意把标 准变成定量指标，这才符合制定控制标 准的（ A ）要求。 A．可检验性 B．可操作性 C．应用性 D．可行性
11．企业根据对未来时期市场总体供 求状况、行业发展态势、用户需求变 化、竞争对手情况等，合理预期企业 未来发展过程中可能出现的各种情形， 并采取相应的控制措施，这就是 （ A ）。
3．即时控制通常又被称作（ D ）。
A．前馈控制
B．反馈控制
C．作业控制
D．现场控制
4．在集中控制中，信息处理、偏差 检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A ） 统一完成的。
A．控制中心
B．最高决策层
C．中级管理层 D．
立的子系统，每一个子系统独立地实
施内部直接控制，这就是（ A ）。
控制始终是一次管理循环过程的终点， 同时又是新一轮管理循环活动的起点。
三、问答题
1.简述控制系统的特点。 与其他系统相比，控制系统具
有以下特点： （1）控制系统具有较强的环境适应性。 （2）控制系统具有自身的目的性。 （3）控制系统具有较强的反馈功能。
2.控制在管理中的地位和作用是怎样的？ 第一，控制是完成计划任务、实现组织目
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
标的保证。 第二，控制是及时改正缺点、提高组织效
率的重要手段。 第三，控制是一项重要的管理职能。 第四，控制是组织创新的推动力。
3．对于一个组织来说，实现有效的现场控制 必须具备的条件。
现场控制是一种面对面的控制活动，有 效的现场控制需要具备如下条件： （1）较高素质的管理人员。 （2）下属人员的积极参与。 （3）适当的授权。 （4）层层控制，各司其职。
控制的基本过程包括三个主要步骤， 即制定标准、衡量工作绩效和采取纠偏 措施。
8．产品的核心是物品的有用性，凡是 影响产品货币价值的各种性能，都是产 品的质量或者质量特征。
产品的核心是物品的有用性，凡是 影响产品使用价值的各种性能，都是 产品的质量或者质量特征。
9．控制是所有循环管理活动的终点 环节。
正确
2．前馈控制是一种管理者与被管理者 面对面进行的控制活动。
现场控制是一种管理者与被管理者 面对面进行的控制活动。
3．一般来说，集中控制适用于规模较 大的组织。
一般来说，集中控制适用于规模较 小的组织。
4．分层控制的最大优点就是能够保证 组织的整体一致性。
集中控制的最大优点就是能够保证 组织的整体一致性。
4．控制的基本过程是怎样的？
（1）制定控制标准 （2）衡量标准的执行 （3）纠正偏差
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
A ．前馈控制 B ．现场控制
C ．反馈控制 D. 即时控制
12.依据控制的（ B ）分，控制可分为 前馈控制、现场控制、反馈控制。
A．内容
B．环节
C．对象
D．对象的性质
13．控制的最高境界是（ A ）。 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．即时控制
二、判断正误
1．组织在动态变化的环境中，为了确 保实现既定的组织目标而进行的检查、 监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。
A．分散控制
B．分层控制
C．集中控制
D．内部控制
6．控制活动过程中，管理人员所在的部门、 所处的管理层次不同，实施控制的主要任
务也不尽相同。一般来说，（ B ）主要从
事例行的、程序性的控制活动。
A．高层管理人员 B．中层和基层管理人员 C．重点部门管理人员 D．科研部门管理人员
7．一个组织的全部行为活动构成控
中央电大统设课程 《管理学基础》
第十二章练习讲解
讲授人： 沈 波 教授
一、单项选择
1．能够有效地监督组织各项计划的落 实与执行情况，发现计划与实际之间
的差距，这一管理环节是（ C ）。
A．领导
B．组织
C．控制
D．协调
2．以下列举了现场控制必备的条件， 除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与 C．适当的授权 D．部门的明确划分
控制是所有循环管理活动的终点， 又是下一轮管理循环活动的起点。
10．控制，是组织在动态变化的环境 中，为了确保实现既定的组织目标而 进行的检查、监督、纠正偏差等管理 活动的统称。它是一种动态的、适时 的信息处理过程。
它是一种动态的、适时的信息反馈过程
11．对于规模较小的组织或者必须时 刻保持上下一致的组织，一般来说适 合采用分层和灵活控制的方式。
制的（ B ）。
A．目的
B．客体
C．媒体
D．主体
8．控制系统是指由（ D ）组成的具有 自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体 B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体
9．控制应当从实际目标出发，采用各 种控制方式达到控制目的，不能过分依
5．有效的控制只能针对关键项目，抓 住活动过程中的关键和重点进行局部的 和重点的控制，这就是控制的目标原则。
有效的控制只能针对关键项目，抓 住活动过程中的关键和重点进行局部的 和重点的控制，这就是控制的重点原则。
6．坚持控制的经济性原则，一要有选 择地实行控制；二要降低控制的各种 耗费。
正确
7．有效的控制系统包括三个主要步骤， 即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。
适合采用集中控制的方式
12．控制的基本过程包括三个步骤，即 制定控制标准、分析控制标准和衡量 工作绩效。
三个步骤为制定控制标准、衡量工作 绩效、纠正偏差。
13．在现代管理实践中，管理常常被视 为其多项基本职能的结合体，管理过 程被划分为计划、组织、指挥、协调 、控制等过程；控制仅仅是一次管理 循环过程的终点。