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新进企业员工安全培训教材ppt课件
第二章 安全生产基本常识
第一节 安全生产的方针与原则 第二节 安全生产责任制 第三节 常用劳动防护用品 第四节 安全色和安全标志
第三章 消防安全
第一节 消防基础知识 第二节 火灾发生的原因 第三节 火灾扑救的方法 第四节 火场逃生“七十二字口诀” 第五节 如何正确拨打火警119
第四章 电气安全
第一节 防触电安全知识 第二节 防止触电的技术措施 第三节 触电急救的方法
(3) 发现事故隐患有义务及时报告单位管理人员或主要负 责人；
(4) 正确使用和佩戴劳动防护用品。
培 训 教 材
(5) 紧急避险权，即发现直接危及人身安全的紧急情况 时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场 所；
(6) 依法向本单位提出要求赔偿的权利； (7) 获得符合国家标准或者行业标准劳动防护用品的权 利； (8) 获得安全生产教育和培训的权利。
以上几种关于安全培训的规定对提高生产经营单 位从业人员的安全意识、安全技能，预防、减少事故 和人员伤亡，具有积极意义。
企业员工安全培训教学教材
Contents
第一章 安全生产法律法规解读
第一节 《中华人民共和国安全生产法》 第二节 《中华人民共和国消防法》 第三节 《中华人民共和国职业病防治法》 第四节 《危险化学品安全管理条例》 第五节 《中华人民共和国劳动合同法》 第六节 《生产安全事故报告和调查处理条例》 第七节 《工伤保险条例》
78
第二节 危险化学品的主要危害
81
第三节 正确使用危险化学品
83
第四节 常见危险化学品事故应急处置
84
第七章 危险作业
第一节 动火作业
89
第二节 高处作业
91
第三节 临时用电作业
第一节 安全生产的方针与原则 第二节 安全生产责任制 第三节 常用劳动防护用品 第四节 安全色和安全标志
第三章 消防安全
第一节 消防基础知识 第二节 火灾发生的原因 第三节 火灾扑救的方法 第四节 火场逃生“七十二字口诀” 第五节 如何正确拨打火警119
第四章 电气安全
第一节 防触电安全知识 第二节 防止触电的技术措施 第三节 触电急救的方法
(3) 发现事故隐患有义务及时报告单位管理人员或主要负 责人；
(4) 正确使用和佩戴劳动防护用品。
培 训 教 材
(5) 紧急避险权，即发现直接危及人身安全的紧急情况 时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场 所；
(6) 依法向本单位提出要求赔偿的权利； (7) 获得符合国家标准或者行业标准劳动防护用品的权 利； (8) 获得安全生产教育和培训的权利。
以上几种关于安全培训的规定对提高生产经营单 位从业人员的安全意识、安全技能，预防、减少事故 和人员伤亡，具有积极意义。
企业员工安全培训教学教材
Contents
第一章 安全生产法律法规解读
第一节 《中华人民共和国安全生产法》 第二节 《中华人民共和国消防法》 第三节 《中华人民共和国职业病防治法》 第四节 《危险化学品安全管理条例》 第五节 《中华人民共和国劳动合同法》 第六节 《生产安全事故报告和调查处理条例》 第七节 《工伤保险条例》
78
第二节 危险化学品的主要危害
81
第三节 正确使用危险化学品
83
第四节 常见危险化学品事故应急处置
84
第七章 危险作业
第一节 动火作业
89
第二节 高处作业
91
第三节 临时用电作业
某保险公司新员工入职培训教材(PPT65页)
总经理 祝萌
传统营销
大客经
渠道健养 中心
共享平台
城区个险业 务+新渠道
县域 个险业务
服务营销部 顾问营销部 机构合作部 金融合作部
营运部
财务会计部 行政人事部
姜治国 刘效坤
总
总
黄红霞 总
司福运总 赵大鹏总
祝萌总
23
某保险公司新员工入职培训教材(PPT6 5页)
某保险公司新员工入职培训教材(PPT6 5页)
2017 年是太平洋保险新一轮三年规划的开局之年，太平洋寿险将坚持保险业姓保的发展理念，公司将启动实 施“数字太保”战略举措，积极践行“创新数字体验，优化数字供给，共享数字生态”的使命，持续提升公司价 值，更好地回报股东、客户和社会！
太平洋寿险济南中支简介
中国太平洋人寿保险股份有限公司济南中心支公司成立于2008年4月，前 身是中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司营业部，截至2017年7年月 底，公司共有正式员工343人，设职能管理部门10个，下辖10个县区支公司。 公司设立党委，隶属中共中国太平洋人寿保险股份有限公司山东分公司委员会 ，下设5个党支部，现有党员61名。公司纪委、工会、共青团委组织齐全。
太平洋寿险以“做一家负责任的保险公司”为使命，坚持“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现 可持续的价值增长”的经营理念，建立了跨全国的销售网络和多元化服务平台。公司致力于提供基于客户全生命 周期的风险保障解决方案，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司积极探索和实 践基于新技术应用的模式创新和流程再造，加快布局企业级移动应用，聚焦客户端，形成了以“神行太保”、“ 太平洋寿险”APP、 “太平洋寿险”官微及“科技个险”四大应用平台为主要构成的企业级移动应用体系，推动 销售和服务模式在业内率先转型，带给客户便捷贴心的服务体验。公司坚持诚信经营，认真履行保险责任，切实 保障保险消费者的合法权益。
新员工入职安全培训教材(共46张PPT)
高空坠落。
5、冷静处理所遭遇的突发事件，正确应用所学安全技能。
事事强调安全 而生产过程中的安全是指不发生工伤他事故人、安职业全病我、设有备责设施或财产损失的状况。
经医师鉴定，无妨碍工作的病症；
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
安全生产@概念
用安全措施费用，不认真实施事故
防范措施，对安全隐患整改不力； 5、教育培训不够，工作人员不懂操
间接
作技术知识或经验不足，缺乏安全
知识；
环
6、人员选择和使用不当，生理或身
境
体有缺陷，如有疾病，听力、视力
因
不良等。
素
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
02
PART 02
第二部分
安全生产规章制度及相关要求
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
目录
C-0105
01
安全生产规章 制度及相关要 求 WORKREPORT
03
安全概述
WORKREPOR T
02
反违章
W ORKREPORT
事故处理
WORKREPORT
04
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
01
PART 01
第一部分
安全概述
点击添加文本
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
影响安全的原因
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
直接原因
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
人的不安全行为
造
①未经许可进行操作，忽视安全，忽视警告
成
5、冷静处理所遭遇的突发事件，正确应用所学安全技能。
事事强调安全 而生产过程中的安全是指不发生工伤他事故人、安职业全病我、设有备责设施或财产损失的状况。
经医师鉴定，无妨碍工作的病症；
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
安全生产@概念
用安全措施费用，不认真实施事故
防范措施，对安全隐患整改不力； 5、教育培训不够，工作人员不懂操
间接
作技术知识或经验不足，缺乏安全
知识；
环
6、人员选择和使用不当，生理或身
境
体有缺陷，如有疾病，听力、视力
因
不良等。
素
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02
PART 02
第二部分
安全生产规章制度及相关要求
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
目录
C-0105
01
安全生产规章 制度及相关要 求 WORKREPORT
03
安全概述
WORKREPOR T
02
反违章
W ORKREPORT
事故处理
WORKREPORT
04
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
01
PART 01
第一部分
安全概述
点击添加文本
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
影响安全的原因
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
直接原因
莒县大自然生物质能热电有限公司新工入场培训PPT
人的不安全行为
造
①未经许可进行操作，忽视安全，忽视警告
成
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
THANKS
感谢观看
解决冲突的重要性 冲突是团队协作中的常见问题， 及时解决冲突能够避免问题扩大 化，维护团队的稳定和和谐。
解决冲突的基本策略 包括积极倾听、保持冷静、寻求 共识、寻求第三方帮助等，这些 策略能够帮助新员工更好地化解 冲突。
05 实际操作与模拟 演练
模拟工作任务与角色扮演
模拟实际工作场景
为新员工提供一个仿真的工作环境， 让他们了解工作中可能遇到的各种情 况。
价值观
强调公司所重视的品质，如诚信 、创新、团队合作等，引导新员 工树立正确的职业观念。
公司组织架构和部门职责
组织架构
清晰地展示公司的组织结构和各部门 职能，使新员工了解公司的整体运营 模式。
部门职责
详细介绍各个部门的工作内容和职责 ，帮助新员工明确自己在公司中的定 位和角色。
公司规章制度和员工福利
工作流程
向新员工介绍公司的工作流程，包括各个部门之间的协作方 式、工作传递流程和审批程序等，以便新员工更好地融入公 司的工作环境。
岗位所需技能与工具
技能要求
明确新员工需要具备的技能，如沟通能力、团队协作能力、解决问题能力等，并 提供相应的培训和指导。
工具使用
培训新员工使用公司提供的工具和软件，如办公软件、项目管理工具等，以便他 们能够更高效地完成工作。
新员工入职培训的收获与体会
快速融入团队
通过入职培训，新员工能够快速了解公司文化、团队氛围以及工 作职责，更快地融入团队。
提升职业技能
培训中涵盖了工作所需的各种技能和知识，有助于新员工快速提升 自己的专业能力。
明确职业规划
培训让新员工对公司的发展方向和职业晋升通道有了更清晰的认识 ，有助于制定自己的职业规划。
新进员工入职培训教材(PPT 47页)
欢迎光临happy cooky，美味蛋糕上市， 面包新鲜出炉，山羊叔叔全体员工，祝 您购物愉快，品味生活，品味山羊！
唱产品
1.欢迎光临happy cooky，蛋塔新鲜出炉， 山羊叔叔全体员工，祝您购物愉快，品 味生活，品味山羊！
2.欢迎光临happy cooky，老婆饼新鲜出 炉，山羊叔叔全体员工，祝您购物愉快， 品味生活，品味山羊！
这样的妆会显得透明，没有假的感觉。） 修眉，画眉：用眉粉或眉笔画上眉毛。建议用咖啡色，比较自然。（画眉的技巧：眉
头淡，眉坡深，眉峰高，眉尾要清淅） 眼影：（塑造眼晴的轮廓与个性）从外眼角开始，外深内浅，眉下方处要用紫色。
（选择紫色因为这是山羊叔叔的主打色，与店堂装饰颜色是一样，所以必须是紫色） 眼线： （上方从眼睛的三分二开始画，下方画二分之一，也可以不画下眼线） 上睫毛膏：（先是上下涂，后是拉“之”字型涂，让睫毛看起来更长，更浓） 涂浅粉色唇蜜：（餐后一定要补妆）
表示性别的称呼：先生、女士 表示职业的称呼：老师、医生 表示职务的称呼：总监、部长 称呼用语的标准：准确、尊敬、易理解
称呼恰当、就高不就低
服务人员常用的“说法”
迎客时说：“欢迎光临Happy Cooky/欢迎您光临/您 好”；
感谢时说：“谢谢/谢谢您/多谢您的帮助”； 听取顾客意见时说：“听明白了/清楚了/我知道了，请您
服务”； 当顾客向你道歉时说：“没有什么/不用客气/很高兴为您
服务”； 当你听不清楚顾客问话时说：“很对不起，我没听清楚，
请重复一遍好吗？”； 送客时说：“再见，一路平安/再见，欢迎下次再来”； 当要打断顾客的谈话时说：“对不起，我可以占用一下你
的时间吗？”。
服务人员的“七不问”
新员工职业化培训教材(PPT 46张)
29
第三篇：技巧篇
模块6 有效的沟通技巧
30
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
31
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
32
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
新员工入职培训PPT(完整版)ppt
新员工入职培训PPT（完整版）
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 欢迎与介绍 • 公司概况与发展历程 • 员工手册与规章制度 • 岗位职责与技能培训 • 公司产品与服务介绍 • 安全与健康培训 • 团队建设与沟通技巧 • 企业文化与价值观践行
01
欢迎与介绍
公司文化与价值观
理解公司文化与价值观对于新员工来说 至关重要，这有助于他们更好地融入公 司，理解公司的工作方式和目标。
公司精神：强调公司的核心价值观和员 工应秉持的工作态度。
公司使命：阐述公司的主要业务和存在 的意义，以及公司如何为社会做出贡献 。
•·
公司愿景：解释公司的长远目标和核心 价值，以及公司希望在行业中实现什么 。
培训目标与日程安排
培训目标：明确指出本次培训的
主要目的，例如，使新员工熟悉
公司文化、掌握基本技能、了解
应急预案流程图
通过流程图展示应急预案的步骤，使员工在紧急 情况下能够迅速反应。
自救与互救技巧
培训员工在遇到突发状况时，应如何进行自救和 互救。
07
团队建设与沟通技巧
团队协作的重要性
团队协作是实现共同目标的关键
01
通过团队协作，成员之间可以相互支持、共享资源，提高工作
效率，共同达成团队目标。
团队协作有助于提高个人能力
业务流程等。
培训内容：详细列出培训的主题
•·
和要点，包括课程名称、讲师、
学习目标等。
让新员工了解培训的目标和日程 安排，有助于他们更好地准备和 学习，提高培训效果。
时间安排：提供培训的具体时间 安排，包括日期、时间、地点等 ，以便新员工合理安排时间。
02
公司概况与发展历程
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 欢迎与介绍 • 公司概况与发展历程 • 员工手册与规章制度 • 岗位职责与技能培训 • 公司产品与服务介绍 • 安全与健康培训 • 团队建设与沟通技巧 • 企业文化与价值观践行
01
欢迎与介绍
公司文化与价值观
理解公司文化与价值观对于新员工来说 至关重要，这有助于他们更好地融入公 司，理解公司的工作方式和目标。
公司精神：强调公司的核心价值观和员 工应秉持的工作态度。
公司使命：阐述公司的主要业务和存在 的意义，以及公司如何为社会做出贡献 。
•·
公司愿景：解释公司的长远目标和核心 价值，以及公司希望在行业中实现什么 。
培训目标与日程安排
培训目标：明确指出本次培训的
主要目的，例如，使新员工熟悉
公司文化、掌握基本技能、了解
应急预案流程图
通过流程图展示应急预案的步骤，使员工在紧急 情况下能够迅速反应。
自救与互救技巧
培训员工在遇到突发状况时，应如何进行自救和 互救。
07
团队建设与沟通技巧
团队协作的重要性
团队协作是实现共同目标的关键
01
通过团队协作，成员之间可以相互支持、共享资源，提高工作
效率，共同达成团队目标。
团队协作有助于提高个人能力
业务流程等。
培训内容：详细列出培训的主题
•·
和要点，包括课程名称、讲师、
学习目标等。
让新员工了解培训的目标和日程 安排，有助于他们更好地准备和 学习，提高培训效果。
时间安排：提供培训的具体时间 安排，包括日期、时间、地点等 ，以便新员工合理安排时间。
02
公司概况与发展历程
新员工入职培训PPT(完整版)
培训无关的事情。
完成培训任务
新员工应按时完成培训 任务，如作业、考试等
。
02
公司介绍公司历史与发展来自成立背景未来规划
公司成立的初衷、历史背景及市场环 境。
公司的长期发展目标、战略规划及市 场定位。
发展历程
公司从创立至今的重要发展阶段、里 程碑事件。
公司文化与价值观
01
02
03
公司使命
公司的核心理念、存在意 义及价值追求。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点， 避免使用模糊或晦涩的词汇。
保持开放心态
尊重他人观点，愿意接纳不同意见， 避免固执己见。
有效沟通技巧与方法
及时反馈
在合适的时间给予对方反馈，避免拖延或遗漏。
具体明确
提供具体、明确的反馈意见，以便对方准确理解并改进。
面对困难与挑战时的应对策略
识别问题
明确问题的性质和影响范围，找出问题的根源。
包括职业道德、职业技能、职业行为和职业 意识等方面。
实践锻炼
在工作中不断实践，积累经验，提升职业素 养。
学习培训
参加公司组织的培训和学习活动，提高职业 技能和知识水平。
自我反思
定期对自己的职业行为和意识进行反思和总 结，不断改进提高。
个人形象塑造与品牌打造
个人形象塑造
通过仪表、言谈举止、工作态度等方 面展现自己的专业形象。
岗位名称与定位
明确岗位名称，阐述岗位 在公司或部门中的定位及 重要性。
主要职责与任务
列举岗位的主要职责和任 务，包括日常工作内容、 周期性工作、项目性工作 等。
工作目标与期望
阐述岗位的工作目标和公 司对员工的期望，帮助员 工明确工作方向。
完成培训任务
新员工应按时完成培训 任务，如作业、考试等
。
02
公司介绍公司历史与发展来自成立背景未来规划
公司成立的初衷、历史背景及市场环 境。
公司的长期发展目标、战略规划及市 场定位。
发展历程
公司从创立至今的重要发展阶段、里 程碑事件。
公司文化与价值观
01
02
03
公司使命
公司的核心理念、存在意 义及价值追求。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点， 避免使用模糊或晦涩的词汇。
保持开放心态
尊重他人观点，愿意接纳不同意见， 避免固执己见。
有效沟通技巧与方法
及时反馈
在合适的时间给予对方反馈，避免拖延或遗漏。
具体明确
提供具体、明确的反馈意见，以便对方准确理解并改进。
面对困难与挑战时的应对策略
识别问题
明确问题的性质和影响范围，找出问题的根源。
包括职业道德、职业技能、职业行为和职业 意识等方面。
实践锻炼
在工作中不断实践，积累经验，提升职业素 养。
学习培训
参加公司组织的培训和学习活动，提高职业 技能和知识水平。
自我反思
定期对自己的职业行为和意识进行反思和总 结，不断改进提高。
个人形象塑造与品牌打造
个人形象塑造
通过仪表、言谈举止、工作态度等方 面展现自己的专业形象。
岗位名称与定位
明确岗位名称，阐述岗位 在公司或部门中的定位及 重要性。
主要职责与任务
列举岗位的主要职责和任 务，包括日常工作内容、 周期性工作、项目性工作 等。
工作目标与期望
阐述岗位的工作目标和公 司对员工的期望，帮助员 工明确工作方向。
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导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
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消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
了解二个类型的工作目标
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工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
企业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标
与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
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评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序 步骤2 区分问题的类别
紧急性 重要性 妥当性
❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖ 潜在型问题
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如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
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第三篇：技巧篇
模块6 有效沟通的技巧
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沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相 通过任何途径达至信息传递的过程。
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沟通的过程
传送者
信息
接收者
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沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
议
计划
要 ✓准备事项
关系的建立
真正的休闲充电
授能自主管理
✓干扰，一些电话 细琐、忙碌的工作
不 ✓一些信件、报告 一些电话
重
✓许多紧急事件 ✓许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
要
无关紧要的信件
看太多的电视
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时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
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时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
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时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
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注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
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6W3H 方法
6W
3H
WHAT
HOW
WHEN
HOW MANY
WHERE
HOW MUCH
WHO
WHY
WHICH
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如何进行您的工作之一
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如何跨越时间陷阱
* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动
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时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
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购买
催货
收购和储 存
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组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
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组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
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第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
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工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
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秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?
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问题解决的九个步骤
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 步骤8 步骤9
明确的目标、标准 发现问题点 分析问题点的产生原因 确定要解决的课题 拟订对策 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化
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第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
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第三个信念：做事先做人
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企业是什么
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企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
利润获得
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外部竞争大环境
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企业的组织
总经理
总经理助 理
人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
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工作场所是什么
* 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所
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您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
* 信息接收者 * 反馈 * 跟进
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有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
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语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
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A
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P
D
C
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改善后水准
PDCA
PDCA
PDCA 目前水 准
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程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
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赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
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与上司的相处之道
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* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
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2020/11/21
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课程内容
l 心态篇
模块1 积极的心态 模块2 认识企业
l 行动篇
模块3 科学的工作方式与 了解您的职务
模块4 如何进行您的工作
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l 技巧篇
模块5 企业内人际关 系的技巧
模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧 模块9 商务演讲技巧
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第二篇：行动篇
模块4 如何进行您的工作
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接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
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注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
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第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
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时间的概念