客户关系管理在我国的发展现状和趋势
客户关系管理发展现状与发展趋势
客户关系管理发展现状与发展趋势概述：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过采集、分析和管理客户信息，以提高客户满意度和忠诚度的策略和实践。
随着科技的不断发展和商业环境的变化，CRM在各行各业中得到了广泛应用，并且在未来的发展中有着巨大的潜力。
一、客户关系管理发展现状：1. CRM的应用范围不断扩大：过去，CRM主要应用于销售和市场营销领域，但现在已经扩展到包括客户服务、采购、人力资源等各个方面。
2. 数据驱动的决策：CRM系统通过采集和分析大量的客户数据，匡助企业做出更明智的决策，提高市场竞争力。
3. 多渠道互动：随着互联网和社交媒体的普及，客户与企业之间的互动方式变得多样化，CRM系统需要适应多渠道互动的需求。
4. 个性化营销：CRM系统能够根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，增强客户体验和忠诚度。
二、客户关系管理发展趋势：1. 数据驱动的个性化营销：随着大数据和人工智能技术的发展，企业可以更加准确地了解客户需求，并提供个性化的产品和服务。
2. 社交媒体整合：企业需要将社交媒体与CRM系统进行整合，以更好地理解客户的行为和偏好，并及时回应客户的反馈和投诉。
3. 挪移CRM：随着智能手机的普及，挪移CRM成为了趋势。
企业需要提供挪移应用程序，让销售人员和客户服务人员随时随地访问CRM系统。
4. 数据安全和隐私保护：随着客户数据的增加，数据安全和隐私保护变得更加重要。
企业需要采取措施保护客户数据的安全性和隐私性。
5. AI和机器学习的应用：人工智能和机器学习技术可以匡助企业自动化客户服务流程，并提供更智能化的建议和推荐。
结论：客户关系管理在当今商业环境中扮演着重要的角色，它不仅能匡助企业提高客户满意度和忠诚度，还能提高企业的市场竞争力。
未来，随着科技的不断进步，客户关系管理将继续发展，并在各个行业中发挥更大的作用。
企业应该密切关注客户关系管理的发展趋势，并及时调整自己的策略和实践，以适应不断变化的商业环境。
顾客关系管理现况与趋势
顾客关系管理现况与趋势引言顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是企业管理中非常重要的一部分。
随着互联网和数字技术的发展，CRM在企业中起到越来越大的作用。
本文将探讨当前顾客关系管理的现状，并展望未来的发展趋势。
一、顾客关系管理的定义和目标CRM是一种管理理念和策略，旨在建立和维持与顾客之间的互动关系，并提供个性化的服务，以增强顾客满意度和忠诚度。
其目标是通过有效管理和利用顾客信息，实现销售增长、市场份额增加和顾客关系的长期发展。
二、顾客关系管理的现状1. 数据收集和分析能力的提升随着互联网和移动技术的普及，企业能够更方便地收集、存储和分析顾客数据。
通过大数据分析和机器学习算法，企业可以更准确地了解顾客需求和行为模式，为顾客提供更个性化的服务。
2. 多渠道互动的实现传统的CRM主要集中在电话、邮件和面对面交流上。
但现在，企业面临着多种渠道的顾客互动需求，如社交媒体、在线聊天和移动应用等。
因此，企业需要提供多渠道支持，确保顾客能够通过自己喜欢的方式与企业进行互动。
3. 个性化服务的重要性如今，顾客对于个性化服务的需求越来越高。
他们希望企业能够了解他们的偏好和需求，并根据这些信息为他们提供定制化的产品和服务。
因此，企业需要将顾客数据与智能算法结合起来，实现个性化服务的提供。
4. 数据安全和隐私保护的挑战随着顾客数据的增加和使用，数据安全和隐私保护愈发成为一个重要的问题。
企业需要确保顾客数据的安全性，遵守相关的隐私法规，以保护顾客的个人信息不被滥用。
三、顾客关系管理的未来趋势1. AI和机器学习的广泛应用随着人工智能（AI）和机器学习的发展，这些技术将在CRM中得到广泛应用。
AI可以通过自然语言处理和情感分析等技术，帮助企业更好地了解顾客需求和反馈，并进行智能推荐和个性化服务。
2. 移动化和云计算的普及移动技术的普及使得顾客可以随时随地与企业进行互动，而不再局限于传统的办公环境。
客户关系管理在我国的发展现状和趋势
客户关系管理在我国的发展现状和趋势摘要：21世纪的商业竞争日趋白热化，对于商业单位，如何获得更高的客户满意度，从而获得稳定的客户人群，显得至关重要。
对于客户关系的分析，也被越来越多的商业单位所重视。
客户关系管理（CRM）的建立，使众多商业单位找到了新的思路。
关键字：客户管理发展商务单位趋势商业服务对于市场主动权的把握，在于对客户明确需求的把握。
只有把握了客户对于产品和服务的需求，才能有效地组织生产和经营。
客户关系管理的意义，就在于提供明确这种需求的方式，有效地组织管理客户关系，以获得客户的较高满意度，增加重复消费的可能。
形成了稳定的消费人群，才能在长期的经营中提高效益。
因此，客户关系管理起着至关重要的作用。
一、关于客户关系管理的定义客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
（参考一）客户关系管理这一个概念，是从现代营销学的基础理论上产生并且逐渐发展的。
对于现代营销学，其核心理念为：以客户为中心，满足客户需求。
CRM作为一种为了营销而存在的信息管理方式，自然符合这种“客户中心”的理念。
因此，摆在第一位的不是信息技术，而是营销管理方面的手段，用以获取相应有用的受众人群信息。
从广泛意义上来讲，CRM具有两个只能：1、获得并管理用户关系信息；2、依据这些信息制定合适的商务运行战略。
前者属于信息收集范畴，后者属于信息处理范畴。
电子商务通过CRM是实现了客户与企业的双赢，并以此作为双方关系存在和发展的基础。
客户关系管理发展现状与发展趋势
客户关系管理发展现状与发展趋势客户关系管理（CRM）是企业与客户之间建立和维护良好关系的重要工具，对于企业的发展至关重要。
本文将从客户关系管理发展现状和发展趋势两个方面进行探讨。
一、客户关系管理发展现状1.1 数据驱动的CRM数据驱动的CRM是当前客户关系管理的主要趋势之一。
通过采集、分析和利用客户数据，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品，从而提升客户满意度和忠诚度。
1.2 多渠道互动随着互联网和挪移技术的发展，客户与企业之间的互动方式也在不断变化。
现在客户可以通过多种渠道与企业进行沟通，包括社交媒体、手机应用等，企业需要整合这些渠道，建立全方位的客户关系管理体系。
1.3 个性化营销个性化营销是客户关系管理的重要组成部份。
通过分析客户的行为和偏好，企业可以为不同客户提供定制化的营销方案，提高营销效果和客户满意度。
二、客户关系管理发展趋势2.1 人工智能与大数据人工智能和大数据技术的发展将进一步推动客户关系管理的发展。
企业可以利用人工智能技术分析海量客户数据，预测客户行为，实现更精准的营销和客户服务。
2.2 云计算和挪移化云计算和挪移化技术的普及将使客户关系管理更加灵便和便捷。
企业可以通过云平台实现客户数据的集中管理和共享，同时挪移化技术可以让客户随时随地与企业进行互动。
2.3 社交化CRM社交化CRM是未来客户关系管理的重要趋势之一。
企业可以通过社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的需求和反馈，提供更及时的服务和支持。
综上所述，客户关系管理正朝着数据驱动、多渠道互动、个性化营销、人工智能与大数据、云计算和挪移化、社交化CRM等方向发展。
企业应及时把握这些发展趋势，不断优化客户关系管理体系，提升客户满意度和忠诚度，实现可持续发展。
中国客户关系管理现状分析
中国客户关系管理现状分析
一、简介
客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心，将技术、人力资源和流
程有机结合，有效地运行客户服务，满足客户的需求，提高客户满意度，
实现企业客户关系管理的现代化管理过程。
随着格力、超市、厂商等发展
的加快，客户关系管理在中国的发展也正呈现出非常可观的态势。
二、中国客户关系管理现状
1、客户关系管理成为高科技产业的重点
根据中国客户关系管理研究的发展情况，客户关系管理已成为高科技
产业不可或缺的一部分，已普遍应用于电子商务、互联网、金融和其他新
兴行业，以满足客户管理需求。
2、CRM技术日趋成熟
随着企业信息化生态系统的发展，客户关系管理技术也在不断完善，
在多种技术、系统、应用和解决方案的支持下，客户关系管理正在走向成熟。
3、以客户体验为核心
企业如何提升客户的忠诚度是当前CRM的焦点难点，以客户体验为核心，以客户的需求为导向，构建客户体验生态圈，改善客户体验，是当前
企业客户关系管理发展的方向。
4、缺乏全面可视的数据分析能力
由于数据处理和分析的需求，企业数据管理和分析能力的提升是关键。
客户关系管理系统的发展现状及未来趋势分析
客户关系管理系统的发展现状及未来趋势分析近年来，随着科技的飞速发展和商业竞争的日益激烈，客户关系管理系统（Customer Relationship Management, CRM）成为企业管理中不可或缺的一环。
CRM系统是通过整合企业内部各个部门的数据，并与外部客户进行互动，以实现客户满意和忠诚度提升的管理工具。
本文将探讨客户关系管理系统的发展现状和未来趋势。
首先，客户关系管理系统在过去的几十年里已经有了巨大的发展。
起初，基于电子邮件和电话的CRM系统被广泛使用，以帮助企业跟踪客户的需求和投诉。
但是，随着互联网的普及和移动技术的快速发展，CRM系统开始向多渠道和多平台的方向发展。
企业可以通过网站、社交媒体和移动应用与客户进行互动，并及时收集和分析数据，为客户提供个性化的服务。
其次，客户关系管理系统在市场细分方面也取得了重要进展。
过去，企业主要通过年龄、性别和地理位置等因素进行市场划分。
但现在，随着大数据技术的成熟，CRM系统可以根据客户的行为、兴趣和购买历史等更具体的数据进行市场细分。
这使得企业能够更加精确地了解客户需求，制定更有针对性的营销策略。
此外，人工智能技术也将对客户关系管理系统的未来发展产生深远的影响。
通过机器学习和自然语言处理等技术，CRM系统可以自动识别和分析大量的客户数据，帮助企业提供更个性化、更高效的客户服务。
例如，人工智能可以实现自动化的客户服务代表，能够通过智能对话提供及时的帮助和解决方案。
然而，随着技术的进步和商业模式的不断演变，客户关系管理系统也面临一些挑战。
首先，隐私和数据安全问题成为了客户关系管理系统发展的一个瓶颈。
由于CRM系统需要收集和储存大量的客户个人信息，如何保护客户隐私并防止数据泄露成为了企业和相关监管机构面临的重要问题。
其次，企业需要建立完善的数据分析和挖掘能力，以更好地利用CRM系统提供的海量数据。
这要求企业培养专业的数据科学家和分析师，并投入大量的人力和物力。
客户关系管理发展现状与发展趋势
客户关系管理发展现状与发展趋势一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以提高客户满意度、促进销售和增加利润的一种管理方法。
随着信息技术的发展和企业对客户关系的重视，客户关系管理在商业领域得到了广泛应用。
本文将对客户关系管理的发展现状和未来发展趋势进行详细探讨。
二、客户关系管理的发展现状1. 客户关系管理的定义和重要性客户关系管理是一种综合性的管理理念和方法，旨在通过有效的沟通和协作，建立和维护与客户之间的长期关系。
它不仅仅关注销售和营销活动，还注重客户满意度、客户忠诚度和客户价值的提升。
客户关系管理对企业的重要性不言而喻，它可以帮助企业提高市场竞争力，增加客户留存率，提高销售额和利润。
2. 客户关系管理的发展历程客户关系管理的发展可以追溯到上世纪80年代，当时企业开始意识到客户关系对企业发展的重要性。
最初，客户关系管理主要依靠人工操作，随着信息技术的进步，企业开始引入计算机系统来支持客户关系管理的实施。
随着互联网的普及，客户关系管理逐渐向在线平台发展，提供更便捷和个性化的服务。
3. 客户关系管理的应用领域客户关系管理的应用领域非常广泛，几乎所有行业都可以受益于客户关系管理的实施。
例如，零售业可以通过客户关系管理系统来跟踪客户购买行为，提供个性化的推荐和优惠；银行业可以通过客户关系管理系统来管理客户的账户和贷款信息，提供定制化的金融服务；电信业可以通过客户关系管理系统来提供在线客服和故障处理等服务。
4. 客户关系管理的技术支持客户关系管理的实施离不开信息技术的支持。
目前，市场上有许多客户关系管理软件和平台可以帮助企业实施客户关系管理。
这些软件和平台可以帮助企业收集和分析客户数据，提供个性化的服务和推荐，同时也可以帮助企业跟踪客户的反馈和投诉，及时解决问题。
三、客户关系管理的发展趋势1. 数据驱动的客户关系管理随着大数据技术的发展，客户关系管理将更加注重数据的收集和分析。
客户关系管理在中国的发展
客户关系管理在中国的发展客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）在中国的发展可以追溯到20世纪90年代初期。
当时，随着市场经济的发展和市场竞争的加剧，企业开始重视客户服务的重要性，并开始引入CRM理念和技术来提高客户满意度和忠诚度。
一、中国客户关系管理的发展阶段1.初始阶段在初始阶段，企业开始接触CRM理念，并开始探索其在企业管理中的应用。
一些企业开始尝试使用简单的客户信息系统（CIS）或销售自动化系统（SFA）来管理和跟踪客户信息。
2.导入阶段随着市场经济的发展和市场竞争的加剧，越来越多的企业开始意识到客户服务的重要性，并开始大力推广CRM理念。
在这一阶段，企业开始引入更加先进的CRM 系统和技术，例如客户信息管理系统（CMS）、数据分析工具和呼叫中心等。
3.发展阶段当前，中国客户关系管理正处在发展阶段。
随着企业对客户服务质量和客户体验要求的不断提高，企业开始更加注重CRM的策略性和长期性。
在这一阶段，企业开始致力于优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度，并不断创新CRM模式和策略。
二、中国客户关系管理的发展现状目前，中国客户关系管理已经取得了一定的进展。
以下是一些具体的表现：1.企业对CRM的重视程度不断提高越来越多的企业开始意识到客户服务在企业竞争中扮演的重要角色，并开始加大对CRM的投入力度。
一些企业已经开始构建自己的呼叫中心，提供更加专业和个性化的客户服务。
此外，一些企业也开始利用社交媒体和移动应用程序等新兴渠道，拓展与客户的互动渠道。
2.CRM应用市场日益繁荣随着企业对CRM需求的不断增长，CRM应用市场也日益繁荣。
目前，中国CRM 应用市场已经涌现出一批优秀的CRM解决方案提供商，例如用友、金蝶、Salesforce等。
这些解决方案提供商提供了多种不同类型的CRM产品和服务，例如云端CRM、移动CRM、社交CRM等，以满足不同行业和不同规模企业的需求。
银行客户关系管理的现状和建议
银行客户关系管理的现状和建议银行客户关系管理的现状:随着市场竞争激烈程度的增加和国际化进程的加速，银行客户关系管理成为了银行提高服务质量、增强客户满意度、提高客户忠诚度和增加客户黏性的重要手段。
目前，西方发达国家的商业银行普遍实行了客户经理制，将传统的营销模式改革为以客户为中心，形成以客户、行业、地区和产品为线索的网状矩阵式组织和经营架构，集中营销资源，按照客户类型和金融需求进行排布，形成前台营销、中间风险控制和后台产品处理三大序列，以最大程度地适应市场和客户需求变化。
然而，在中国，商业银行实施客户关系管理的现状却有些不同。
由于历史原因和其他因素，国有商业银行在营销理念、营销人员和营销技术上与国际先进商业银行存在巨大差距。
面对严峻复杂的竞争形势，国有商业银行必须创新经营方式，改进金融服务，建立以市场为导向、以客户为中心的经营管理体制和业务运营模式。
客户经理制作为一种科学的营销组织形式和服务创新模式，是商业银行经营管理模式变革的发展方向和必然选择。
银行客户关系管理的建议:1. 加强银行客户经理的培训和管理，提高客户经理的专业素质和服务水平。
2. 建立有效的客户反馈机制，加强客户沟通和反馈，及时解决客户问题和需求。
3. 加强金融产品的创新和服务创新，提高银行服务质量和效率。
4. 加强银行内部的协作和沟通，建立高效的客户服务系统和团队协作机制。
5. 加强银行品牌形象的宣传和推广，提高客户满意度和忠诚度。
银行客户关系管理是一个复杂而长期的过程，需要银行全方位地提高服务质量和客户服务水平，加强产品创新和服务创新，提高客户经理的专业素质和服务水平，建立有效的客户反馈机制和团队协作机制，加强品牌形象的宣传和推广，从而实现客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强商业银行竞争实力的经营管理模式。
企业客户关系管理的现状和措施
企业客户关系管理的现状和措施在当今市场竞争日益激烈的环境下，企业要发展，要获得最大的收益，就必须更多地了解客户的需求，并且积极与客户进行交流，对客户的需求及时作出正确的反应。
客户关系是企业发展的基础，也是企业战略实施的基础，因此，某种意义上来说，客户关系维系能力的强弱在一定程度上已经成为企业收入可持续发展的关键。
下面店铺准备了关于企业客户关系管理的现状和措施，欢迎大家参考!客户关系管理现状1.市场经济的快速发展将企业置于新的复杂的竞争环境随着市场经济的快速发展，企业发展的软硬件设施得到了极大的改善，但同时竞争的加剧，也给企业的进一步发展带来了挑战。
以电信企业为例，目前我国电信业形成了几家大运营商主导、800多家小运营商参与以及新的运营商不断加入竞争的新格局。
根据WTO协议，中国将逐渐放开增值服务、移动电话和国内国外基础电信服务，电信增值服务的开放范围已经延伸到14个大城市，且外资比例可以达到49%。
早就虎视眈眈的国外知名电信企业纷纷加入到国内电信市场竞争之中，这使得国内的电信市场将要面临一个前所未有的激烈竞争局面。
2.经济的快速发展掩盖了诸多存在的现实问题以电信行业为例，近几年，通讯技术、社会经济的迅速发展和人民生活水平的提高，给我国电信企业带来了一个飞速发展期。
巨大的市场给电信企业提供了很大的发展机遇，但也正是行业的高速发展掩盖了电信企业自身的很多问题。
一方面传统意识残留不净，垄断惯性不断延续，呈现“技术至上”的态势。
运营商对技术演进高度关注，对网络与产品的更新换代充满热情。
相反，对消费行为研究较少，对消费者需求与欲望了解不够，对消费者权益缺乏应有的尊重，真正“以客户为中心”的理念并未深入其中。
根据统计资料电信行业投诉率一直居高不下，这说明了在电信行业的服务水平和客户满意度还是有待提升，在面对能够提供优质服务的国外电信商，我国电信企业还有很长的路要走。
3.市场容量增大，客户数量增多，但时常增量不增收以电信企业为例，我国电信市场已经经历了圈地、降价和掘金的发展阶段。
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客户关系管理在我国的发展现状和趋势
摘要：21世纪的商业竞争日趋白热化，对于商业单位，如何获得更高的客户满意度，从而获得稳定的客户人群，显得至关重要。
对于客户关系的分析，也被越来越多的商业单位所重视。
客户关系管理（CRM）的建立，使众多商业单位找到了新的思路。
关键字：客户管理发展商务单位趋势
商业服务对于市场主动权的把握，在于对客户明确需求的把握。
只有把握了客户对于产品和服务的需求，才能有效地组织生产和经营。
客户关系管理的意义，就在于提供明确这种需求的方式，有效地组织管理客户关系，以获得客户的较高满意度，增加重复消费的可能。
形成了稳定的消费人群，才能在长期的经营中提高效益。
因此，客户关系管理起着至关重要的作用。
一、关于客户关系管理的定义
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
（参考一）
客户关系管理这一个概念，是从现代营销学的基础理论上产生并且逐渐发展的。
对于现代营销学，其核心理念为：以客户为中心，满足客户需求。
CRM作为一种为了营销而存在的信息管理方式，自然符合这种“客户中心”的理念。
因此，摆在第一位的不是信息技术，而是营销管理方面的手段，用以获取相应有用的受众人群信息。
从广泛意义上来讲，CRM具有两个只能：1、获得并管理用户关系信息；2、依据这些信息制定合适的商务运行战略。
前者属于信息收集范畴，后者属于信息处理范畴。
电子商务通过CRM是实现了客户与企业的双赢，并以此作为双方关系存在和发展的基础。
卖方提供买方所需要的产品和服务，买方提供合理的价钱，各取所需，互惠互利。
这种双赢的关系在所有商业活动中都有重要的体现，包括传统的商业活动。
但是对于传统的商业活动，在收集和处理客户关系信息的方面，显得力量不足，基础薄弱，甚至连覆盖面也极为狭窄。
而IT技术的发展，为CRM的发展提供了平台和必要的技术支持，从而也为电子商务的发展提供极为有利的数据依据。
二、CRM对客户的分类管理思想
CRM对客户的分类方式对于不同行业，不同重点领域的商务单位来说，会有所不同，有所侧重。
从CRM的总体思想来说，大致可分为以下几类：1、潜在客户；2、预期客户；3、现实客户；4、流失客户。
以下分类讨论在CRM客户分类思想下，对于不同的客户所采取的态度和处理方式
1、对潜在客户
对于潜在客户，销售人员采取的态度是关注和了解。
对于潜在客户，主要可以进行观察
的有效信息主要包括：性别、年龄层、职业类别、教育程度、地区和民族习惯（尤其是消费习惯）、对所在的产品服务的可能消费能力。
进行必要的简单观察之后，能高效地过滤相对的非消费人群，而将经营对象着重放在这些潜在客户的关系上。
2、对预期客户
通过基本的客户了解，进行分析，可以作出对预期客户名单的判断。
在分析过程中，很重要的一个参考准则是现实客户的需求和消费习惯。
如果某客户与某商业单位的现实客户的总体情况有大面积的重合，该客户通常可判定为该商业单位的预期客户。
对于预期客户的选择，单纯的观察和表层的了解可能会造成误判，浪费生产资源。
为了避免这个情况，有必要作出进一步的调研。
调研的方式多种多样，也各有优劣。
关于调研方面的讨论，不在本文的讨论范围之内，不作过多叙述，只说明一些普遍的方式，如问卷、人工访查等。
预期客户管理是商业单位应该极其重视的人群，因为他们极有可能转化为现实客户，为商业单位的经验提供直接支持。
所以，对于预期客户的宣传方式和推销手段，应该具有针对性，尽可能促成预期客户的第一次交易。
3、对现实客户
现实客户管理是客户管理的重中之重。
稳定客源是一个商业单位赖以生存的源泉，而能够提供这股源泉的力量，都潜在在现实客户之中。
使现实客户转化为稳定客户，包括两步，一是使初次消费者成为重复消费者，二是使重复消费者成为忠实消费者。
这部分的经营策略，应该有最高经营决策团体决定，以达到与商业单位的整体营销思想一致，使客户和商业单位形成一种相互信任的双赢局面。
4、对流失客户
流失客户对于商业单位的经营的负面作用是巨大的。
客户的流失，不但意味着交易额和利润的减少（因为这部分可以有新增客户的交易弥补），更意味着商业单位产品和服务的否定态度。
大量的对商业单位的否定，将在整体市场上形成对商业单位的声誉的致命打击。
但是流失客户，在一定程度上是可以挽回的。
为此，流失客户可以被列入预期客户名单，采取预期客户的营销方式，促成其的再一次“初次交易”。
这个“初次消费”对于商业单位的积极意义是不言而喻的，它不但可以挽回交易额和利润，更重要的是它挽回了客户对商业单位的否定态度，防止了客户的进一步流失。
三、CRM在我国的现状
1、制度缺失
某些商业单位在客户管理方面完全没有任何投资，包括人力资源和物资上。
这种在客户管理方面的制度缺失，必然因为理性经营策略无法制定，而严重限制了商业单位的发展。
2、信息化落后
客户管理信息化落后，是现今我国的普遍情况。
这种情况，普遍使用于广大的民营小企业。
而民营小企业，是现今我国商业单位中比重非常大的一部分商业单位。
属于这种状况的公司，基本情况是其在客户关系管理上，处于低级的层次。
使用简单的CAD制图和手工制图；采取基本的WORD文档处理和EXCEL表格处理应付财政问题；大量人工的数据处理。
以上都是信息化落后的典型表现，突出表现为单机的信息处理。
显然，信息化落后的商业单位，其发展潜力也是有限的，如不改进信息化技术，很难有长期高效地发展。
四、CRM的发展趋势
1、CRM成为电子商务核心
CRM虽然是电子商务的部分，但从现阶段来说，有成为电子商务核心的趋势。
CRM的发展，必然使大量商业单位重新意识到客户关系分类的重要性，要求这部分商业单位主动积极了解现实客户和潜在客户，要求商业单位准确盘对竞争对手的策略行动，要求商业单位调整自身适应新型的信息化技术。
这能是商业单位获得利润和客户满意度，也在整体上为将来到来的“电子商务时代”提供了社会基础。
2、适应大力发展CRM的行业选择
发展CRM固然能为商业单位的发展提供极为有利的数据支持，帮助决策层做出最合理的经营决策，但是发展CRM的适用性对于不同行业有所区别。
以下讨论一些适应大力发展CRM的行业和一些仅适宜适度发展CRM的行业。
CRM最适合的行业，首推服务性企业。
因为服务性企业对于客户提供的是服务，而不是实际的产品，所以受物质的影响极小。
大量客户的涌入，并不会对其经营成本提高带来过大压力，起码这种压力，相对于客户所带来的利润来说，影响是微乎其微的。
比如说电影院的经营，只要在影厅满座之前，10%上座率和90%上座率，对其放映成本来说，影响几乎可以忽略不计。
其次，中度消费品市场也比较适应发展CRM。
其中包括汽车、房地产、IT等。
因为这类相对稳定而价格较高的产品，消费者通常会进过长时间考量再消费。
通过CRM的发展和长期的数据搜集处理，制定合理的营销策略，可以有效地满足这部分消费人群的消费需求，在市场上占用更大的份额。
而仅适合适度发展CRM的行业，笔者认为包括短期消费品，比如食品，饮品，服饰等。
这类行业提供的主要是产品，而且其产品具有短期消耗，价格低廉的特点。
由于其产品具有这样的特点，消费者通常不会为消费作太多的考察，而是按照对于品牌的喜好和习惯选择购买，CRM对这类消费人群的影响，无疑是相对低下的。
CRM以后的发展方向，整体上来说是全面的，但又是相对倾向于适宜发展CRM的行业的，因为这部分行业因为CRM而获得的利润和市场占有率，将刺激它们对于CRM发展的投资，从而反作用于CRM的局部发展，形成良性循环。
结语：我国现阶段的CRM发展层次，在普遍程度来说依然属于低级的水平。
但是随着商业竞争的日趋激烈，越来越多的商业单位意识到突破现状的必要性。
国内的电子商务大型企业的发展和壮大为他们提供了新的思路。
为此CRM必然成为日后商业单位发展自身的工具和手段。
但是，由于我国的局部差异非常大，CRM的发展，在短期内难以立竿见影，也不可能普遍地大幅度提高，这点是可以预见的。
CRM在我国的发展，道路依然漫长。
参考资料：
1、《企业客户关系管理现状及对策研究》湘潭大学商学院陈炯，谢凤华
2、《客户关系管理应用现状》吕建伟
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