服务营销练习题
服务营销练习题
一、单选题
1、服务与有形产品的最本质区别在于服务交易过程中不存在（A）
A服务交易所有权的转移
B服务的无形性
C服务的差异性
D服务的有形性
2、服务标准的制定以（ C）为导向
A 产品
B 企业
C 顾客
D 市场
3、电子商务与传统服务的区别（B）
A生产消费的同时性
B电子服务以来无形技术
C生产消费的易逝性
D顾客感知无差异
4、如果火车不能如约准时到站，那么不论其他服务有多好，也很难使乘客在总体上感知好的服务质量，这体现了顾客感知的服务质量中哪方面的内容？(B)
A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、保证性
5、服务营销的目标是（C）
A、树立企业良好形象
B、吸引新顾客
C、满足目标客户的需求
D、占领更多市场
二、多项选择题
1、服务消费与实物消费的不同点有（ BCDE ）等
A、支付成本
B、质量感知
C、顾客参与性
D、服务搜索成本
E、消费者认知风险
2、以下哪些是服务市场定位策略与原则：（ ABC ）
A.迎头定位
B.避强定位
C.重新定位
D.创新定位
3、顾客忠诚于某一具体品牌的商品或服务的程度还依赖于（ ABCD ）
A.转换成本
B.替代品的可用性
C.与购买相关的感知风险
D.过去获得的满意程度
4、在服务传递中，顾客扮演三种主要角色：（ ABC ）
A.顾客作为生产资源
B.顾客作为服务质量和满意的贡献者
C.顾客作为竞争者
D.顾客作为监督者
E.顾客作为宣传者
5、下列哪几项属于服务需求的周期性波动（ ABC ）
A杭州每年旅游的高峰期都在春季和秋季
B零售业每周和每日的需求呈现周期性波动
C餐饮业每周和每日的需求呈现周期性波动
D股票市场呈现周期性波动
三、判断题
1、利用现有的服务系统和能力，通过调整供给结构，减少或停止那些不能适应顾客需求的服务及
相应的服务资源投入不属于供给过于需求的供给调节时的策略。（错）
2、服务供给与服务需求之间的矛盾，除了对服务供给和服务需求分别进行调节外，还可以通过服
务定价的方法对两者之间进行平衡。（对）
3、服务文化是企业文化的组成部分，是所有企业主导文化。（错）
4、内部营销就是把员工视为企业的顾客，把工作是为内部产品（对）
5、服务承诺不是一种营销工具，但却是服务组织对质量进行培养和维护的一种有效方法
（错）
四、填空题
1、服务组织的周围环境和地段能对锁提高服务的特点和质量起到__提示 _作用。
2、顾客在消费服务的同时。也积极地参与到__服务生产 __过程中，只是参与的程度不同。
3、服务质量____是顾客永远追寻的目标，也是顾客满意，乃至顾客忠诚重要的驱动因素。
4、关系建立的过程，就是交易双方_互相信任___的建立过程。
5、顾客购买房屋购买的只是服务的使用权，并不包括服务的所有权
一、选择题
１．服务组织在市场上的_____也是影响客户期望的重要因素之一。（ A ）
Ａ口碑Ｂ广告Ｃ宣传Ｄ价格
2、________是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。 ( B )Ａ可靠性Ｂ有形性Ｃ响应性Ｄ移情性
3、________是根据已知两种事物间的因果关系，利用已知事物的发展趋势推断顶测对象发展趋势的方法。（ C ）
A时间序列预测 B因果预测方法 C类推预测法 D德尔菲法
4、对于医院、大学、律师事务所、咨询公司等来说，（ B ）是限制服务的供给能力的首要因素
A时间 B人员 C工具和设施 D地点
5、服务文化是以（ C ）为核心的。
A企业利润 B创造员工满意度 C服务价值观 D 拓展市场
6、以下对于冲突的描述属于（ A ），雇主要求一位刚从学校毕业的年轻律师剪去长发，只能穿三件套西装而不能随便着装
A个人/角色冲突 B组织/顾客冲突 C顾客间冲突 D不属于以上任何一种
7、（ B ）是指根据消费者显著的需求差异，按照某种顾客特征对顾客进行分类，具有想通需求和欲望的顾客成为一个细分群体。
A、市场定位
B、市场细分
C、目标市场选择
D、市场需求
8、（ B ）是企业服务战略制定流程中至关重要的一步，有效的细分市场必须与服务提供者的战略选择相互匹配。
A、服务市场定位
B、服务市场细分
C、服务目标市场选择
D、服务市场需求
9、同样两教授，在同一学期讲授数学课，但两个班的反映却大相径庭，这是由于服务的（D ）引起的
A 无形性 B有形性 C统一性 D异质性
10、（ A ）为服务外包提供了技术基础
A信息技术的飞速发展 B 新的企业战略管理理论 C 企业降低成本 D国际市场竞争
11、下列哪一项不是服务场景与环境的作用：（ A ）
A提高服务效率B“包装”作用C建立关系D展示服务特色
12、下列哪些活动不属于内部营销活动：（D ）
A培训B人力资源管理C授权给员工D客户关系管理
13、服务质量并不总是可以界定的，而且通常是由个体而不是可以共享的服务经历所决定的。这是基于哪找观点：（ A ）
A先验性B特性C使用者D制造者
14、在服务企业管理中，SERVQUAL的应用不包括：（D ）
A更好的了解顾客期望B对不同企业服务水平作比较分析C寻找企业目标顾客D定位目标市场
二、多选题
1、影响顾客期望的因素有（ABC ）。
Ａ服务组织的承诺Ｂ服务组织的口碑Ｃ顾客经历Ｄ产品的价值
2、促进顾客感知有哪些策略（ABCD ）。
Ａ服务接触策略Ｂ服务人员、过程和有形提示策略Ｃ形象策略Ｄ定价策略
3、二手资料包括（ABCD ）。
A业务资料 B统计资料 C客户资料 D竞争对手资料
4、服务供给能力与服务需求之间的对比关系可能出现的情况有（ABCD ）。
A服务需求超过最大服务供给能力
B服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务服务供给能力
C服务需求等于最优服务供给能力
D服务需求低于最优服务供给能力
5、以下对于服务质量的几个维度的描述，正确的有（ABCD）。
A服务的可靠性受员工的态度和行为的控制
B反应性主要取决于员工的态度
C安全性依赖于员工的能力
D移情性无法脱离员工的态度和行为
6、忠诚的顾客对企业盈利能力及成长能力的推动主要表现在（ ABCD ）。
A更多的购买量 B降低成本 C获得溢价利益 D口碑传播
7、服务市场重新定位的原因：（ABCD）。
A、原有市场定位错误
B、原有定位阻碍新市场的开拓
C、原有定位削弱了品牌的竞争力 D消费者偏好和需求发生变化
8、服务的特性（ABCDE ）。
A 无形性
B 同步性
C 易逝性 D差异性 E 非转移性
9、服务营销组合新增加的有（BCD）
A 产品 B人 C过程 D有形证据
10、顾客满意的决定因素（ABC）
A 顾客的情绪
B 归因
C 对公平的感知
D 认知忠诚
11、互动服务生产的后台支持有哪几种：（ACD）
A管理支持B营销支持C物质支持D系统支持
12、服务质量具有哪些特性：（BCD）
A无形性 B主观性C过程性D整体性
13、SERVQUAL量表由哪几张表所构成：（BC）
A情感表B期望表C感知表D满意表
三、判断题
1、适当的服务是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。（错）
2、如果服务组织能重视和满足顾客个性化得需求，就容易使顾客获得愉悦。（对）
3、企业一手资料是来自被调查的企业或公司以外的信息资料。（错）
4、最大供给能力取决于限制因素中最紧缺的资源即瓶颈因素。如果瓶颈因素是服务工具和设施，那么最大服务供给能力一般难以计算和确定。（错）
5、服务利润链模型体现了企业以企业个体为导向的经营理念。（错）
6、无论从服务接触过程来看，还是从服务质量的评价维度来看，服务企业员工的态度和行为都是影响顾客感知的服务质量的决定性因素。（对）
7、重新定位策略归纳为三类：功能性利益定位策略、情感性利益定位策略、自我满足利益定位策略。（错）
8、服务组织形象是组织计划传递给顾客的东西，是一种规划，是组织的目标，即“服务组织应当是什么”。（对）
9、服务可分为有形服务跟无形服务（对）
10、信息技术的飞速发展是服务外包的根本原因。（错）
11、国际服务化的内涵即服务交易的国际化和服务经营的国际化。（对）
12、企业要制定有效的服务承诺，必须要无条件执行服务承诺。（对）
13、老顾客对价格变动和服务质量变动的承受能力要低于新顾客。（错）
14、服务的可靠性是指顾客所期望员工应具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力。
四、填空题
1、顾客对服务的期望，按期望的高低水平可分为理想的服务和适当的服务。
2、服务营销的目标是使目标顾客的需求和欲望得到满足。
3、实地调研法有询问法、观察法、实验法三种具体方法。
4、服务需求是波动的，服务需求的波动包括__周期性波动______和___随机性波动______。
5、服务供给和服务需求之间的矛盾，除了对服务供给和服务需求分别进行调节外，还可通过___服务定
价____的方法对两者之间进行平衡。
6、服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的__动态____过程，形成一条循环作用的___闭合链____。
7、CIS，是英文“Corporate Identity System”___组织识别系统___的简称，是组织对自身___经营理念____、__行为理念___以及____视觉理念____系统进行系统设计、统一传播，借以塑造富有个性的组织形象，进而获得内部员工和外部顾客的认同，提高自身竞争能力的经营战略。
8、在服务性企业中，按照服务能否在账面上体现，可分为__显性服务____和__隐形服务_____。
9、__格罗鲁斯_____首次提出了顾客感知服务质量的概念。
10、____服务产品化______是企业降低生产成本的要求。
11、内部营销即指在__服务____意识驱动下，通过一种积极的___目标导向____的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取这种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
12、服务承诺就是指服务组织对于所提供的服务的__期望质量____或___使用寿命____的一种保证。
13、关系建立最重要的驱动因素是___信任
___。
1、理想适当
2、需求欲望
3、询问法观察法实验法
4、周期性波动随机性波动
5、服务定价
6、动态闭合链
7、组织识别系统经营理念行为理念视觉理念
8、显性服务隐形服务
9、格罗鲁斯 10、服务产品化 11、服务目标导向 12、期望质量使用寿命 13、信任
五、简答题
1、服务市场调查流程？
（1）调研立意（2）设计问卷（3）调查抽样（4）实施调查
（5）数据整理分析（6）调查报告
3、简述服务市场定位的概念与层次？
答：所谓服务市场定位是指服务组织根据市场竞争状况，以及自身的资源条件建立、发展差异化的竞争优势，使组织提供的服务在顾客心目中形成区别于竞争者、位于竞争者服务的独特形象。
作为一个完整系统，服务市场定位一般包括三个层次：
1、服务行业定位
2、服务组织定位
3、服务产品定位
4、顾客忠诚对企业的经济意义。
答：（一）老顾客对企业的购买会随着时间的推移而逐步增加。
（二）老顾客的服务成本要低于新顾客。
（三）老顾客对价格变动和服务质量变动的承受能力要高于新顾客。
案例1 进入中国的“麦德龙”
——目标市场是最终消费者还是中间消费者？
德国麦德龙公司，是作为零售业被引进我国的。零售业的目标市场一般是生活性消费
者（或最终消费者），但进入中国的麦德龙公司却把目标市场转向生产性消费者（或中间消费者），即专业客户，如中小零售商、餐厅、酒店、娱乐场所、学校、医院、社会团体、乃至政府机构等企事业单位。其中，中小零售商是麦德龙公司在中国最主要的目标市场。麦德龙公司直接为中小零售商服务，而通过它们问接地为普通消费者服务。“麦德龙”采用会员制和优惠价来吸引、发展这个目标市场。“麦德龙”的顾客一律凭“会员证”入场购物。“麦德龙”认为，直接对普通消费者开放将会失去固定客户。“麦德龙”在中国的一条宗旨是“给中小零售商以竞争力”。因此，“麦德龙”所服务的中小零售商，不论其购货数量大小均能享受同样的优惠价。我国上海、南京等大都市引进“麦德龙”后，引起当地零售商的一些担心。对此，上海锦江麦德龙购物中心有限公司总经理说：“不必恐慌。首先不应害怕竞争，其次“麦德龙”主要面对具有再销售、再消费能力的专业客户，与零售商拥有不同消费群。“麦德龙”不是在与大型超市竞争，但我们的客户将因此增强与大型超市竞争的能力。”
1、结合案例以及麦德龙超市在我国发展的现状，谈谈企业应如何对待新老顾客。
答：良好的服务并不能完全阻止顾客想其他服务提供者，很何况这是在竞争激烈的零售业，顾客的流逝是一个正常的现象，企业在关注怎样留住顾客的同时，也要大力进行传统的市场营销工作，努力去争取新的顾客，而不是将左右的经历都放在老顾客上面。
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案例2
2000年左右，水市竞争格局基本上已经成为定势。以娃哈哈、乐百氏为主导的全国性品牌基本上已经实现了对的瓜分与蚕食！同时，很多区域性品牌也在对水市不断进行冲击，但是往往很难有重大突破。当时，比较有代表性的水产品有景田太空水、怡宝，大峡谷等等，还有一些处于高端的水品牌，如屈臣氏、康师傅等。但是，中国水市竞争主导与主流位置并没有改变。正是在此时，养生堂开始进入水市，农夫山泉的出现改变了中国水市竞争格局，形成了中国市场强劲的后起之秀品牌，并且，随着市场竞争加剧，农夫山泉在一定意义上逐渐取代了乐百氏成为中国市场第二大品牌，从而创造了弱势资源品牌打败强势资源品牌著名战例。
1、农夫山泉的成功之处是什么？
答：农夫山泉的成功，在于其策划与造势，一方面对卖点不断提炼，从瓶盖的开盖声音到有点甜，从有点甜到而今的PH值测试，宣称弱酸弱碱性；另一方面是善于炒作和造势，通过对比来形成差异，进而提升自己。
2、“农夫山泉有点甜”，“我们不生产水，我们只是大自然的帮运工”运用了几个7P要素？
答：产品，过程，人，促销，有形证据。
案例3 玫琳凯的内部营销之道
2005年底，《财富》（中文版）“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”第二次评选结果揭晓，玫琳凯（中国）再度上榜。玫琳凯能获得这些殊荣，与它全心进行内部营销、为公司员工（99％是女性）的成功提供良好工作氛围的经营方式密不可分。从创建伊始，玫琳凯就把自己的目标确定为为广大女性提供收入、事业发展机会及个人抱负等方面
的个人发展机会，帮助她们了解自身价值并实现梦想。“我的兴趣在于将玫琳凯公司办成一个其他地方所没有的专门向妇女提供发展事业机会的公司。”其创始人玫琳凯?艾施如是说。而在为员工圆梦的同时，玫琳凯也放飞了自己的“粉红色梦想”。
员工是公司最重要的资产，要把他们作为第一营销对象——只有员工满意，才会有顾客的满意；而顾客满意了，企业才能获得利润并持续运行。玫琳凯大中国区总裁麦予甫也说过，员工是公司使命的一部分，员工的全面发展就是公司的目标之一；只有员工全面发展，公司才能全面发展。因此玫琳凯有专门为员工制定的“关爱计划”和完善的职业培训和发展计划，帮助员工的职业发展。
通过对员工的持续营销，帮助她们发掘自身价值，玫琳凯公司拥有了一支苦干、高效、专业的员工队伍。现在，玫琳凯的美容顾问们遍布全球三十多个国家，成员包括社会各个阶层的女性，不仅有下岗工人、医生、工程师、秘书、公司职员，还有大学教授、律师、社会工作者等。
公司经营的好坏最终取决于该公司的人，卓越的公司必有优秀的人才。现今的公司间的并购中，买方常常坚持要求卖方公司的经理人们留下一段时间，并常常用条件优厚的协议鼓励这些经验丰富的经理人继续工作以增加营业额和利润；而创业的公司，首先也是要招聘人才，甚至不惜重金聘请高级人才。可以这么说，人才已成为企业最宝贵的财富。对于那些追求长远的公司，应该培养员工是第一营销对象的意识，大力推行内部营销，让员工充分理解和接受企业的价值理念、管理方式以及发展策略等，这样有助于鼓舞员工士气，协调内部关系，从而为顾客创造更大的价值。斯莱沃斯基说过，“你在内部营销上花的每一个美元和每一个小时，对你的外部关系都会产生倍增的价值。”因此，让员工满意和让顾客满意一样，成了每一个企业管理者面临的责任和任务。
问题1. 什么是内部营销？如何开展内部营销活动？
2．通过玫琳凯的案例，你认为开展内部营销应该向员工营销什么？
案例4 新加坡航空公司的服务
作为一家成功的国际性航空公司，面对激烈竞争要怎样做才能继续增加乘客数量？新加坡航空公司现在正在寻找进一步提供空中服务水平的方法，并对某些以技术进步为基础的设施的改进措施进行评估。
一、新加坡航空公司的历史
新加坡航空公司于1947年5月1日正式开业。新加坡航空公司十分重视市场营销，公司的名称和标志（一只富有特色的黄鸟）装饰着飞机深蓝色的尾翼，这一标志不久就在公司飞行的航线上家喻户晓。市场营销的目的是创造一个与众不同的航空公司形象，既国际化，又保留亚洲风格。更重要的是，公司的高级管理层坚持强调服务对于乘客的重要性，不断提醒员工们乘客才是公司存在的唯一基础。面对各航空公司相似的处境，公司意识到乘务人员是乘客与航空公司之间最主要的连接纽带，希望通过利用岛国唯一的现实资源（那里的人们很好客）作为公司的竞争优势。通过这种方法，新加坡航空公司才似乎有可能带着美好的印象留存于人们的记忆中。
新加坡航空公司是最早在机舱内提供“躺椅”（完全放倒的椅子）的航空公司。它还在飞机上向乘客提供免费饮料，免费电影耳机已经其他服务，其目的是在顾客心中牢牢树立起新加坡航空公司服务水平高的形象。
经过艰难的招聘、培训和再培训之后，“新加坡小姐”（美丽和亲善的化身）终于出现了。最漂亮、最能干的年轻女性们被选为空中小姐。她们于公司签订合约，聘期五年，享受高出一般水平的工资和在公司较高的地位。工作表现突出的员工在新加坡航空公司工作15年后将有提升到高层职位的机会。公司策划了一个规模浩大、富有特色的广告行动：为身穿由巴黎的女设计师巴尔曼设计的纱笼（Sarong-Sebayas）的空中小姐做宣传，纱笼是一种用传统蜡染布裁制的色彩缤纷、长及脚踝的裙子。男性乘务人员的穿着比较符合常规，是浅蓝色的夹克和黑色长裤。
这些身穿与众不同制服的女性成了公司“提供高质量人员服务”这一宗旨的标志。研究表明，她们给乘客留下的印象最为深刻。旅行者们表示，空中小姐的漂亮制服和个人魅力如广告中所承诺的一样出色，他们在机舱内得到的服务是最美妙的经历。
公司的一家子公司——新加坡机场终点服务公司成立，主要从事地面管理、备办食品以及其他一些相关事务。不久以后，该公司开始在合同的基础上为其他在新加坡有业务的航空公司提供服务。1985年，该公司经过重组，成为一家拥有四个分部的控股公司——包括乘客服务、餐饮，货运及停机坪服务。
二、保持为顾客服务的经营哲学
公司的最高管理层清楚地认识到，最令人兴奋的年代已经过去了，因此他们继续强调公司的顾客哲学及服务文化的重要性。其根本的原则是第一次乘坐公司航班的顾客是由组织内所有层次共同承运的。顾客们在每次接触时受到了怎样的对待是最为重要的。公司政策声明，要达成一项交易必须做到对顾客有利。
公司新近创办了一个耗资5 000万美元的培训中心，训练员工为顾客服务的艺术。公司的每个员工，从扫地的清洁工到副总经理，都必须接受这类培训。这样做的根本意义是让员工把自己放在顾客的角度上来考虑问题。因此，大量的培训时间是根据经验来安排的。重要的人物被派给特殊的使命，去查看其他航空公司的做法和其对待顾客的方式。班机误点是乘客抱怨的一个主要内容，而关于特别误点模拟的培训就针对这一点，让员工学习处理误点情况的方法。
有一条原则是不变的：员工在顾客打交道时要尽量保持灵活性，即使因此而需要花费更多的时间和精力也要如此。管理层不断重申，不能只为了公司的利益来指挥顾客。尤其是当飞行距离很长时，灵活性尤为重要。大部分乘客有与其旅行安排相适应的个人习惯，可能包括先睡觉再工作，或是刚好相反。
提供多种用餐选择能自动减少不愉快的乘客数量。其他航空公司对菜单的改动一年不超过4次，而在新加坡航空公司航班上菜单每星期都有变动。信息技术可方便厨师调整膳食，立即撤掉没人爱吃的菜。公司指导员工们寻找其他省钱的方法。比如，厨师只用应季的新鲜原料准备膳食。厨房也会指导工作人员怎样准备和提供时兴菜肴。
公司鼓励顾客投诉以反映出问题所在。一旦意见被接受，公司就要采取行动来加以改进；所有的投诉都被记录下来并跟踪到底。旅客们被要求书面写下他们的不满之处。
公司每季度都对服务生产力指标（service productivity index，简称SPI）进行估算，以评价服务质量；通过舱内调查逐项了解顾客对于关键问题的印象；然后，这些信息将与其他准时性数据被共同处理。
一旦接到与特定航班上的经历直接有关的投诉，相关的机组人员就可能被暂时调离航班系统并接受培训。机组人员每年有三四次不被安排飞行计划的机会，以便有时间接受培训专家的指导。高级机组人员每星期一上午开会，与服务支持人员进行交流，并获得反馈。公司有个“仪式化”的做法，在航班起飞前由控制中心向全体机务人员训话，内容是关于近期重大问题、特别促销活动以及其他与服务相关的问题。
三、乘客基本状况和产品线
公司的产品线分为三类：头等舱、商务舱和经济舱。乘坐头等舱的乘客占总数的5%，乘坐商务舱的乘客占10%，乘坐经济舱的乘客占85%。一般来说，经济舱载客率（约80%）比头等舱和商务舱更高。白天乘坐商务舱的乘客在需要过夜的飞行时可能为了更舒服一些而选择头等舱。
研究表明，商务旅行者有如下特点：
倾向于吃得少，频率低；
对食物的营养要求高；
没什么耐心，讨厌等待；
希望机场大厅里的设备（如淋浴设施、传真机）在空中也能使用；
不喜欢在飞机上浪费时间，想在飞行的时候一直有事情干。
四、科技与创新
公司认为，如果能运用高科技技术与软服务相配合，那对顾客来说将是无法抗拒的吸引力，并且能把自己与其他竞争对手区分开来。
一些科技创新在后来被应用了。其一是在所有的头等舱和商务舱的座椅上安装小型电视屏幕，为乘客提供视觉娱乐。因为其他航空公司也在这样做，而确保有所不同将是这一举措成功的关键。另一举措是提供卫星连接地空电话服务，这与以前有很大的不同，甚至可以让飞行在大洋上空的乘客们打电话。
约有80 000名旅行者在优先乘客服务（PPS）计划里登记注册。要成为计划中的一员，顾客每年乘坐头等舱或商务舱的飞行距离必须在60 000公里以上。成员所享有的利益有：携带更多的行李、自动航班确认、订票优先权、一份免费赠送的杂志以及租车、住宿、购物价格折扣。有关每位PPS成员的信息（如座位和膳食偏好）都储存在电脑里，在顾客订票时自动运行。
五、广告宣传
新加坡航空公司的毛收入中约有2%用于广告和促销。所有的支出都由总部严格控制，战略性的广告决策全部集中化；强调某一特定路线、飞行时间或促销行动的策略性广告则由当地控制，但是也在新加坡经过了严格的监控以保证其一致性。
“新加坡小姐”的主题在公司的广告战略里从第一天起到现在一直是关键因素。起初，这一战略的目标是给乘客一种浪漫豪华的服务感受，因此主要是突出在富有异国情调的浪漫背景下身穿纱笼的女性形象，随后现代化的机队的宣传则以飞机外部或内部两侧各饰有小型空中小姐的浮雕为特征。
机队现代化宣传活动的目的是传递给市场另一强烈的信息：新加坡公司是航天科技领域的领先者。其目的是显示高科技刚柔相济的魅力。
研究显示，每三个欧洲人、美国人或澳大利亚人中有两个喜欢浪漫的广告胜过技术性的广告。这些乘客对空中小姐的美丽着迷，并对她们的能力和服务印象深刻。从另一方面来说，日本人和其他亚洲乘客看起来则更喜欢以现代、可靠为主题的高科技广告。对他们来说，新加坡女孩看起来没什么异国情调，也不算与众不同或是富有吸引力。
六、销售和分销系统
与大多数航空公司一样，新加坡航空公司主要依靠独立代理人来销售其服务。1973年，公司开设了电脑订票和登记系统——KRISCOM。到1991年，该系统被Abacus所代替。这是另一个电脑订票系统，可为旅行代理人提供广泛的服务，包括航班和旅馆预订等服务。
当旅行代理人在新加坡航空公司办理订票时，优先乘客服务系统所记录的乘客偏好可自动从电脑里查找到。此外公司还提供广泛的特殊膳食选择范围，以满足旅行者不同的健康和宗教需要。特殊的膳食要求将被送至餐饮部门，该部门每次飞行时都会收到打印出来的所有该类要求。特殊的膳食要求与分派给乘客的座位有联系。
案例问题：
1．新加坡航空公司是如何体现其服务的高质量的？
2．试分析新加坡航空公司的有形展示。
2020年4月24日星期五05:24:26
4.24.202005:2405:24:2620.4.245时24分5时24分26秒Apr. 24, 2024 April 20205:24:26 AM05:24:26
网络营销试题集
C实习网络营销试题集 题目类型：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、判断题、案例分析。 一、单选题（40道） (2) 二、多选题（40道） (7) 三、判断题（30道） (12) 四、名词解释（15道） (13) 五、填空题（25道） (14) 六、简答题（16道） (16) 七、案例解析（7道） (19) 一共173 道 考题集题型包括：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、填空题、案例解析 共计173道 其中： 单选题40道 多选题40道 判断题30道 名词解释15道 简答题16道 填空题25道 案例解析7道
一、单选题（40道） 1、网络营销是指借助于（B）来实现营销目标的一种营销方式。 A、移动、电脑和数字媒体技术 B、网络、通信和数字媒体技术 C、移动、通信和数字媒体技术 D、网络、电脑和数字媒体技术 2、搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一。搜索引擎营销主要方法包括（A） A、SEO 、PPC B、SEM、PPC C、SEO、SEM 3、下面哪些属于免费的网络营销方式？（C） A、网络游戏植入营销 B、新闻营销 C、QQ漂流瓶 D、搜索引擎营销 4、新浪的创始人是（D） A、丁磊 B、王兴 C、张朝阳 D、王志东 5、对网络营销所发挥其作用的认识，有助于全面理解网络营销所体现的价值，网络营销能起到哪些作用呢？（B） A、品牌建设，网站推广，建立信任，促进销售，渠道建立 B、品牌建设，网站推广，信息发布，促进销售，渠道建立，顾客服务，网上调研 C、信息发布，促进销售，侧重营销，顾客服务，网上调研 D、网站推广，信息发布，促进销售，战略服务，顾客服务 6、网络营销的首要任务是（A） A、建立并推广企业的品牌 B、推广企业网站 C、推广企业思想 D、增加企业产品销售额 7、网络营销的核心工作是（B） A、品牌建设 B、网站推广 C、渠道建立 D、顾客服务 8、电子商务中的基础和核心是（A）。 A、网络营销 B、线上支付 C、线下物流 D、网上促销 9、关于网络营销和电子商务的相同点，以下说法不正确的有（D） A、借助的工具一样 B、都具有无形化的特点 C、都能实现低成本 D、二者的交易效率都不高 E、都能改观企业内部的运作方式
网络营销的概念
网络营销的概念 从营销的角度出发，网络营销可以定义为:网络营销是建立在互联网墓础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的濡求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。按照这个定义.网络营销包括新时代的互联网传播媒体、未来的信息高速公路、数字电视网和电子货币支付方式等。网络营销贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进等环节。 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网来实现一定营销目标的一种营销手段，它是一种新生的营销方式，因此，必须正确理解网络营销。 1.网络营销不是网上销售 网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的现象，但网络营销本身并不等于网上销售。一方面，网络营销的目的并不仅仅是促进网上销售，很多情况下还可以表现为企业品牌价值的提升、与客户之间沟通的加强、对外信息发布渠道的拓展和对顾客服务的改善等。另一方面，网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻和印发宜传册等.比如说爱健康祛痘网。 2.网络营销不等于网站推广 网络营销的开展需要科学地制订网络营销目标与计划，因而不能片面地认为网络营销就是网站推广，网站推广只是网络营销的基础性内容而已。单纯的网站推广，其营销效果会大打折扣。企业往往发现，虽然网站访问旦提高了，关键词搜索也使用了，却没有带来多少户和订单，这是因为相关配套的网络营销措施不到位。所以企业在开展网络营销时，要制订包括网站推广在内的系统而周密的网络营销计划，才能达到预期效果。 3.网络营销是手段而不是目的 网络营销具有明确的目的和手段，但网络营销本身不是目的。网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动。网络营销是营造网上经营环境的过程，也就是综合利用各种网络营销方法、工具、条件并协调它们之间的相互关系，从而更加有效地实现企业营销目的的手段。 4.网络营销不局限于网上 由于互联网本身还是一个新生事物，上网人数占总人数的比例还很小。即使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限制，尽管有意寻找相关信息，但在互联网上通过一些常规的搜索方法也不一定能找到所需信息.尤其对于许多初级用户来说，他们可能根本不知道如何去查询信息。因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下营销。 5.网络营销不等于电子商务 电子商务的定义强调的往往是电子化交易的基础或形式，也可以简单地理解为电子商务就是电子交易。所以也可以说网络营销是电子商务的基础，在具备开展电子商务活动的条件之前，企业同样可以开展网络营销.网络营销只是一种手段，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。 6.网络营销不是孤立存在的 许多企业开展网络营销的随意性很大，往往是根据网络公司的建议进行，而企业营销部门几乎不参与，网络营销成了网络公司的表演秀。事实上，网络营销应纳人企业整体营销战略规划.网络营销活动不能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销应被看做传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。网络营销与传统市场营销策略之间并不冲突，但由于网络营销依赖互联网应用环境而具有自身的特点，因而有相对独立的理论和方法体系。在营销实践
市场营销学课后案例分析
市场营销学课后案例分析（郭国庆主 编） ?P20 假如你是时代瀚堂的营销经理，你将采取哪些营销策略使公司走出困境？ 时代瀚堂在营销方面有哪些优势和劣势 答案一；1.。。产品的价值更大和提供的需求更大，他就具有更加大的市场目的2.。。应用面大，具有更大的使用价值。 劣势1。。市场面积小，需求人数少。 2.。售后费用和售前费用基本平衡，利润少。 3.。无偿使用时间过长，增加成本。 答案二 1.。加大客户面积，不是只想在大专学院和图书馆，而应该也对个人使用（个人按次用费） 2.。。利用宣传手段，加大他的影响力。体现他的价值高度。 P48 西铁城光动能的健康的活动体现了企业的何种营销理念 企业在奉行社会营销观念的过程中会遇到那些难题以及会获得那些利益 答案一 1.社会营销观念，在争取利益的同时也主张保护环境。
2.注重牌品价值观念。绿色产品是非常赢得大家肯定的。 答案二1难题1.注重质量和价值，这样就需要更多的成本投入，企业利益下降。 2产品牌品价值风险更大，一单产品脱离绿色一词，产品出售减少，影响利益。 那些利益 1.客户对产品的满意度高，绿色产品是一种吸引人词。购买欲望就越大。市场面积就大。 2.绿色是一个无形的宣传手段，牌品价值就高了。市场就影响了。 3.产品绿色，客户使用感觉更安全，更实在。 P76徐斌在飞机研发的过程中遇到的外部环境因素有那些、？ 徐斌飞机假如要想走上市场会遇到那些机会和威胁 答案一 1.技术环境，徐斌缺少相关的知识，导致实验多次失败。 2.社会文化环境，父亲和妻子的反对，和朋友的不认可。 答案二机会1.市场=人口+购买力+购买欲望，飞机的生产成本少，卖价低。市场更大。 威胁1有关部门的反对，民航监管部门的不认可。
网络营销目标
网络营销目标 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
网络营销目标 根据9月至12月的销量分析，我们可以看出智能降度镜在楚雄市民大众的知名度并不高，然而对一个新兴产品来说，品牌知名度非常的重要。而对于一个企业来说，创造利润是最终目标，所以销售是非常重要的。因此对于新媒体部门特此制定了两个目标，既销售目标和品牌推广目标 销售目标主要是为永康智能降度镜拓宽销售网络，借助网上的交互性，直接性和口碑型为网络客户提供方便快捷的网上销售点（线上支付+线下体验+线下取货），凭借互联网的各种形式多样的方式向消费者传递着各种有利的信息，利用网络销售成本低等特点。为企业创造利润。 品牌推广目标主要是在网上树立起自己的品牌形象，利用各种互联网上的资源，宣传永康智能降度镜的各种有利形象，加强消费者对永康智能降度镜的印象，建立顾客的品牌知名度，为企业的后续发展打下扎实的基础，配合企业现行的销售目标，提高销售收入。 网络营销战略 我们将以市场营销的手段，以强有力的新媒体广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。以产品主要消费群体为产品的营销重点。建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。 我们将以6-22岁近视孩子市场为主要突破点，创造新的成绩。
我们将永康智能降度镜定位成一家具有创新精神的互联网企业，而不仅仅是一家降度镜产品企业；产品以孩子为主；我们希望将永康项目打造成区域化的青少年视力提升、康复的代名词。 网络营销试试策略 从营销手法上，我们采用传统的4P营销手法，即产品、价格、渠道和促销，因为现在永康智能降度镜在楚雄还处于一个发展起步阶段，应该以满足市场需求为主要目标拓宽市场，提高销售。 我们要想卖出产品，首先就应该了解顾客需要怎么样的产品，卖东西，就必须以市场为导向，不能闭门造车。这就要求企业要有一个不停创新的过程，这也是永康智能降度镜做产品的基本原则。只有走在潮流的前头，才不会被时代所淘汰。 永康智能降度镜是国内外第一款既能提升裸眼视力，又能降低度数的眼镜，适用于6-22岁近视、斜视、散光青少年。降度镜的出现，彻底打破了近视无法控制，近视无法恢复的魔咒，既能提升裸眼视力，又降低屈光矫正度数。青少年近视能预防、能治疗矫正，绝大多数近视学生通过视力自然综合疗法(视功能训练加降度镜)，都可以达到摘掉眼镜，18岁之前不近视，一生不近视的效果。 永康智能降度镜达到同类产品的前列，因此价格也就相对较高。但是随着工艺的的提高以及技术的发展，价格也会随之降低，在保持质量和工艺不变的情况下降低硬配置，以拉低价格区别，满足低端消费者，让人们获得满足。 我们把网络营销主要分为网站建设和产品推广两部分。
(完整版)市场营销学第四版吴健安主编期末课后重点练习题及答案总结
一、名词解释 1、关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作过关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各发实现各自目的的营销方式。 2、市场营销管理:是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标顾客之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 3、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会（以及自然）之间的利益关系。 3、产品观念：认为,消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品并不断精益求精。产品观念是指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种，而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想。产品观念不仅注重生产数量，还注重产品质量。 4、推销观念：认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心里，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而销售管理的中心是积极销售和大力推广。推销观念在现代市场经济条件下被推销大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。口号“我们卖什么，顾客就买什么”。 5、市场营销观念：以消费者为中心的观念。市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。执行市场营销观念的企业称为市场营销导向企业。其座右铭是“顾客需要什么，我们就生产供应什么。”市场营销观念有四个支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率 6、成长战略：公司一旦决定发展扩大哪些业务，尤其是收割、放弃哪些业务就要考虑发展新业务以代替萎缩或被淘汰的业务。 7、成本领先战略：成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。 8、差异化战略：差异化战略是指企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。 9、集中战略：集中型战略即聚焦战略，是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品的销售额和市场占有率。 10、营销组合:营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，可以整合、协调、使用的可控制因素。包括：产品价格渠道促销 11、市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。 12、微观营销环境：指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的参与者。包括：企业本身市场营销渠道企业顾客竞争者公众 13、宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 14、环境威胁：是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。 15、市场机会：指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。 16、相关群体：指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。 17、复杂的购买行为：指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。 18、习惯性购买行为：指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。 19、生产者市场：指购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人。 20、中间商市场：也称转卖市场，指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人，包括批发商和零售商。 21、非营利组织市场：非营利组织市场：指为了维持正常运作和履行职能而购买产品和服务的各类非营利组织所构成的市场。 22、潜在市场：所谓潜在市场,通常是指客观存在的,由于诸多固素的影响而未显露或未成熟的市场。同时也是表明对某个在市场出售的商品有某种程度兴趣的顾客群体。 23、有效市场：是指这样一种市场，在这个市场上，所有信息都会很快被市场参与者领悟并立刻反映到市场价格之中。（有效市场的概念，最初是由Fama在1970年提出的。Fama认为，当证券价格能够充分地反映投资者可以获得的信息时，证券市场就是有效市场，即在有效市场中，无论随机选择何种证券，投资者都只能获得与投资风险相当的正常收益率。）24.市场潜量：是指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件
网络营销试题一答案
《网络营销》试题一答案 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题的四个备选答案中， 选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.网络营销的本质是（A） A.抓住客户，满足客户 B.网上拍卖 C.销售产品 D.建立网络渠道 是指（A） A.每千人次访问的收费 B.网络营销系统 C.网络广告策略 D.中国广告管理 3．Dell计算机公司是全球最着名的（A ） A．网络直销商B．基础网络运营商C．电信业务运营商D．Internet服务提供商4. 下列各项中，属于网络营销主要手段的是( C ) 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上销售 、电子邮件、Internet邮件列表、网站组、网上服务 C. Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上服务 D. Web 、电子邮件、Internet邮件网络、新闻组、网上服务 5.下面不属于网络广告的形式的是( A ) A. 新闻组 B. 图标广告 C. 文字链接 D. 旗帜广告 6. 下面关于网络营销的说法，哪句是正确的( B) A. 网络营销就是网上销售 B. 网络营销不仅仅限于网上 C. 网络营销与传统营销无关 D. 网上广告是网络营销的本质 7．网络营销促销的主要形式有两种，它们是( A) A.网络广告、销售促进 B.网络广告、站点推广 C.站点推广、关系营销 D.销售促进、站点推广 8. 在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是( C ) A. 不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好 B. 易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好 C. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好 D. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差 9.中国互联网络信息中心的英文缩写是（B） 10.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和（A） A.虚拟主机 B.广域网方式 C.拨号方式 D.局域网方式 三、判断题 1. 互联网是一个虚拟世界，是双向交流和通信的工具，是一个典型的信息场所，一个没有时间和地区限制的信息世界。( √) 2. 在非网络选购的状态下，顾客是通过看、闻、摸等多种感觉来对产品进行判断与选择的。 3. 网络调研的方法有网络间接调查和网络直接调查两种方式，即二手资料的收集和原始资料的收集方法。√ 4. 市场细分是选择目标市场的基础，对市场进行细分，对各个细分市场作出准确评价是选
网络营销目标
网络营销目标 根据9月至12月的销量分析，我们可以看出智能降度镜在楚雄市民大众的知名度并不高，然而对一个新兴产品来说，品牌知名度非常的重要。而对于一个企业来说，创造利润是最终目标，所以销售是非常重要的。因此对于新媒体部门特此制定了两个目标，既销售目标和品牌推广目标 销售目标主要是为永康智能降度镜拓宽销售网络，借助网上的交互性，直接性和口碑型为网络客户提供方便快捷的网上销售点（线上支付+线下体验+线下取货），凭借互联网的各种形式多样的方式向消费者传递着各种有利的信息，利用网络销售成本低等特点。为企业创造利润。 品牌推广目标主要是在网上树立起自己的品牌形象，利用各种互联网上的资源，宣传永康智能降度镜的各种有利形象，加强消费者对永康智能降度镜的印象，建立顾客的品牌知名度，为企业的后续发展打下扎实的基础，配合企业现行的销售目标，提高销售收入。 网络营销战略 我们将以市场营销的手段，以强有力的新媒体广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。以产品主要消费群体为产品的营销重点。建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。 我们将以6-22岁近视孩子市场为主要突破点，创造新的成绩。
我们将永康智能降度镜定位成一家具有创新精神的互联网企业，而不仅仅是一家降度镜产品企业；产品以孩子为主；我们希望将永康项目打造成区域化的青少年视力提升、康复的代名词。 网络营销试试策略 从营销手法上，我们采用传统的4P营销手法，即产品、价格、渠道和促销，因为现在永康智能降度镜在楚雄还处于一个发展起步阶段，应该以满足市场需求为主要目标拓宽市场，提高销售。 我们要想卖出产品，首先就应该了解顾客需要怎么样的产品，卖东西，就必须以市场为导向，不能闭门造车。这就要求企业要有一个不停创新的过程，这也是永康智能降度镜做产品的基本原则。只有走在潮流的前头，才不会被时代所淘汰。 永康智能降度镜是国内外第一款既能提升裸眼视力，又能降低度数的眼镜，适用于6-22岁近视、斜视、散光青少年。降度镜的出现，彻底打破了近视无法控制，近视无法恢复的魔咒，既能提升裸眼视力，又降低屈光矫正度数。青少年近视能预防、能治疗矫正，绝大多数近视学生通过视力自然综合疗法(视功能训练加降度镜)，都可以达到摘掉眼镜，18岁之前不近视，一生不近视的效果。 永康智能降度镜达到同类产品的前列，因此价格也就相对较高。但是随着工艺的的提高以及技术的发展，价格也会随之降低，在保持质量和工艺不变的情况下降低硬配置，以拉低价格区别，满足低端消费者，让人们获得满足。 我们把网络营销主要分为网站建设和产品推广两部分。
《市场营销学通论》教材课后复习题全部标准答案
《市场营销学通论》教材课后复习题全部答案
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第一章导论 市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和 市场营销：指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程 交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为 交易：交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。 交易营销：与交易有关的市场营销活动，即交易营销。 关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的 市场营销网络：是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络 交易营销和关系营销之间的联系和区别分别是什么？ 1交易是交换活动的基本单元，与交易相关的营销活动构成了交易营销。关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交往及共同履行诺言，市有关各方实现各自目的。 2两者之间的联系在于，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。 3关系营销与交易营销存在着一定的区别，交易营销，企业与顾客很难保持持久关系，关系营销，企业与顾客保持广泛密切的联系。交易营销强调市场占有率，吸引潜在顾客取代不再购买的老顾客，关系营销强调顾客忠诚度，最终为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。 营销在企业中的地位有怎样的变化？带来了什么启示？ 最初，市场营销作为与其他部门同等重要的职能，处于平等地位；在需求不足的
网络营销习题与思考.doc
月入5000的网络兼职机会，免费注册，免费培训：https://www.360docs.net/doc/6713810440.html,/ 习题与思考1： 1．请解释下列名词： 营销观念营销环境市场细分目标市场 营销目标营销组合营销策略 2．简述现代营销观念与传统营销观念的区别。 3．消费需求有哪些基本属性？ 4．营销环境可以分成哪几个方面？ 5．经济环境和社会文化环境对市场状况有何影响？请联系实际情况举例分析。6．在营销学理论中关于消费需求有哪6个方面的基本问题？ 7．选择目标市场的主要依据是什么？ 8．产品策略包括哪些主要内容？ 9．什么是产品的生命周期？产品的生命周期包括哪几个阶段？ 10．主要的定价方法和定价策略是什么？ 11．企业的分销渠道有哪些类型？ 12．促销方式和策略包括哪些方面的内容？ 习题与思考2： 1．从网络营销的产生和发展说明网络营销是企业今后营销发展的趋势。 2．与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？ 3．网络营销今后将会如何发展？ 4．网络营销的发展对企业营销管理会形成哪些冲击？ 5．为什么说企业开展网络营销必须对本企业的组织结构进行重组？ 6．对于企业来讲，如何结合网络营销来对本企业的营销进行管理？ 7．与传统营销相比，谈谈你对海尔集团开展的网上直销和个性化管理的感想。8．通过本章的学习，你认为今后5年内网上交易发展的前景如何？举例说明。 习题与思考3: 1．什么是网络直复营销？直复营销理论具体表现为哪几个方面？ 2．什么叫网络软营销？网络软营销有哪些特点？ 3．网络礼仪指的是什么？ 4．为什么说整合营销又是网络营销理论中的一个新理念？ 5．分别简述传统营销的4P’组合理论和4C’的网络营销理论。 6．简述Intranet与Internet的区别。 7．一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应包括哪些功能？ 8．建设网络营销系统前应考虑哪些问题？ 9．网络营销系统的开发方式有哪几种？简述网络营销系统的开发步骤。10．一个结构完善、设计合理的网络营销站点应具备哪些功能？ 11. 简述网络营销站点的规划的重要性。 12．简述网络营销站点的推广方法，网站的维护的内容。 13．在进行网站主页设计时要注意哪几点？ 14．通常对电子支付系统有哪些基本的要求？ 15．什么叫脱机支付，哪几种支付方式为脱机支付方式？ 16．什么叫联机支付方式？网络营销中有哪几种支付方式？ 月入5000的网络兼职机会，免费注册，免费培训：https://www.360docs.net/doc/6713810440.html,/
网络营销目的
一、网络营销目的 根据市场特点策划出一套网络营销计划。企业改革经营方向，需要相应地调整网络营销策略。市场行情发生变化，制定网络营销方案以适应变化后的市场。推出新产品时，针对该产品设计专属的网络营销策划方案 二、网络营销环境的分析行业外部环境分析政治环境分析、经济环境分 析行业内部环境分析消费需求分析、网页分析 三、网络营销目标网络营销策划书方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。 四、具体网络营销方案具体网络营销策划书，包括以下几点内容： 1、网站分析，主要包括：网站流量分析、站点页面分析、网站运用技术和设计分析、网络营销基础分析、网站运营分析等 2、网站优化，主要包括：网站结构优化、网页标签优化、网页减肥压缩、超链接优化、页面内容优化 3、网站推广，主要包括：搜索引擎排名、相关链接交换、网络广告投放五、如何广告宣传1）原则： ①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。 ②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。 ③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。 2）实施步骤可按以下方式进行： ①策划期内前期推出产品形象广告。 ②销后适时推出代理商广告。 ③节假日、重大活动前推出促销广告。 ④把握时机进行公关活动，接触消费者。 ⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。 根据策划期内各时间段特点来书写网络营销策划书，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。 资金、时间、推广周期、选用什么工具、结合产品特性
市场营销学第四版课后案例题解析
市场营销学 第一章珠江钢琴走向国际市场 1. 珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是什么？能否具体描述并分析其策略框架？ 答：珠江钢琴成功拓展美国市场的关键是营销给珠江钢琴插上了腾飞的翅膀。珠江钢琴厂取得自营进出口权后第一次到美国参展遭到冷遇之后，珠江钢琴之后的二十年不仅在产品上下足了功夫，最主要的是营销策略上重大的转变。 首先是创新的营销理念。营销理念的创新带动了营销组织、营销技术的创新。对自己的产品定一个合理的价格，运用合理的区域划分，珠江钢琴的本土化策略，通过聘请当地营销人员渗透进入，采用美国化的分销方式推销珠江钢琴将自己的产品销售至全美各地。 其次是市场调研，市场分析。第一次的失败后珠江钢琴开始调研和了解欧美市场，认真的分析了欧美市场上钢琴产品和自己产品作比较，然后加以改进，为自己能够进入国际市场打下坚实的基础。 然后是正确的市场预测。对市场做出了准确的判断，在全球金融危机的背景下，利用自己独特的嗅觉，利用这一时段成本的优势，一反常态的在这个时候建厂做大自己，节约成本，然后利用自己性价比优势在欧美市场竞争中快速占有市场份额，把危机化为真正的商机。最后是质量、形象战略。聘用了美国资深的钢琴维修大师大卫康贝尔先生作为自己的质量发言人，为自己的产品做广告树立产品形象。提高自己产品的知名度和品牌价值。 2. 如果你是珠江钢琴的营销总裁，你将对珠江钢琴的进一步腾飞提出怎样的营销战略？ 答 :第一是良好的售后服务。钢琴不是像生活的必需品那样，它价值不菲，使用周期长，肯定涉及到维修与维护。所以在销售网点建立起售后服务中心，创新战略。 第二是根据顾客的需求把产品向多元化发展，把产品分成不同的等级，不在是单一的档次，向低、中、高三个档次发展，以满足更多顾客的需求，占据更多的市场份额。 第三是建立关系营销战略，对不同档次建立不同的顾客关系，对不同的顾客实现分级管理，比如会员制优惠制度，对于高级档次实现订制，中档次产品的多元化和低端产品的批量生产。 第二章金六福 1、试评述金六福的营销管理哲学。 答：（1）从生产观念和产品观念上看，金六福经营的是一个中高档白酒品牌，它的广告词“好日子离不开金六福”已经很明白无误地传达了这一信息，因此普通质次低廉的促销品既不符合产品特点，也不符合企业形象；更重要的，消费金六福，购买金六福，消费购买的不仅是身具五粮液贵族品质平民化价位的酒类产品本身，而且更是吉祥、如意、喜庆和福气，是寿（寿比南山的“寿”），是富（荣华富贵的“富”），是康宁（安康和宁静的“康宁”），是好德（品行和德行），是佳和合（家和才能万事兴），是子念慈（儿女的孝顺），所谓金酒一开，六福至矣。金六福以“文化”作为营销点，它不断地演绎着“福运”品牌形象，将个人的“福”提升到民族的“福”，品牌形象的塑造一步一步向前推进，烘托的气势是一浪高过一
网络营销习题
《网络营销》练习及参考答案 项目一 选择题 1、微软公司的浏览器软件是（） A．outlook express B IE C navigator D wind98 2、E-mail是指（） A 浏览器 B 主页C防火墙D 电子邮件 3、internet诞生于20世纪（）年代。 A60 B70 C80 D90 4、网络营销诞生于20世纪（）年代。 A60 B70 C80 D90 5、下列属于合法电子邮件地址的是（） C 6、网络营销使企业与消费者之间的距离（） A增加B减少C没有变化D无法判断 B D B D B B 判断题 1、网络营销就是在网上进行产品销售（） 2、企业可以通过互联网实现一对一的营销（） 3、企业要开展网络营销，必须建立企业自己的网站（） 4、“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝网店（）
5、网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系（） 6、开展网络营销的企业都会获得可能的收益（） ×√×√×× 思考题 1.什么是网络营销？你是如何理解网络营销内容的？ 答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境的各种活动。 网络营销的内容：1.网络消费者行为分析；2.网络市场调研；3.网络营销策略；4.网络营销管理与控制；5.网络广告；6.搜索引擎优化；7.无线营销 2.与传统市场营销相比，网络营销具有哪些特点与优势？ 答：（1）传播的超时空性；（2）交互的便捷性；（3）运作的低成本性；（4）媒介的多维性；（5）市场的全球性；（6）效果的可监测性；（7）投放的针对性；（8）可重复性和可检索性 3.你认为将来网络营销会取代传统营销吗？请谈谈你的观点。 答：网络营销不会取代传统营销。它们两者之间必将是一个相互配合、相互协调、相互融合，以至逐步整合的过程。其原因表现在以下几个方面。 首先，从心理学的角度看，对于消费行为，至少有两种动机，一种是真的产生了购买的需要，这种动机的需要可以被网络满足。另一种则是为了享受消费的过程，这种动机的消费者则是把整个挑选、试货等过程看做一种享受，不会愿意把这个过程缩短。传统营销过程中的这种优点是网络营销无法取代的。 其次，消费者购物往往有“眼见为实”的心理。在商品的挑选上，传统营销比网络营销有更大的自主性，消费者可以了解到想知道的几乎所有信息。但网络营销方式的商场是虚拟的，从网上对商品的了解程度在于营销人员输入到计算机中的信息量。有些信息，不一定会在网上全部介绍。所以对有的产品、有的企业完全用网络营销取代传统营销，并不能取得预期效果。 再次，网络营销还要面对许多传统领域无法体会的问题。网络给人们带来了种种便利，同时也带给人们更多的烦恼。尽管电子商务日益普及和完善，但网络依然存在着安全的脆弱性。金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，无法消除用户对交易安全性的顾虑。 最后，互联网上的销售市场，只是整个商品市场的一部分，覆盖的消费者群体只是整个市场中的某一部分。许多消费群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网，比如老年人，
网络营销活动策划方案
网络营销活动策划方案 导语：·推出新产品时，针对该产品设计专属的网络营销策划方案。下面是我给大家整理的网络营销活动策划方案的内容，希望能给你带来帮助! 一、网络营销策划目的 要对营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。 企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非七个方面： ·企业开张伊始，尚无一套系统网络营销方案，因而需要根据市场特点策划出一套网络营销计划。 ·企业发展壮大，原有的网络营销方案已不适应新的形势，因而需要重新设计新的网络营销策划方案。 ·企业改革经营方向，需要相应地调整网络营销策略。 ·企业原网络营销方案严重失误，不能再作为企业的网络营销计划。 ·市场行情发生变化，原网络营销方案已不适应变化后的市场。 ·企业在总的网络营销方案下，需在不同的时段，根据市场的特征和行情变化，设计新的阶段性方案。 ·推出新产品时，针对该产品设计专属的网络营销策划方案 二、网络营销环境的分析 ·行业外部环境分析 政治环境分析、经济环境分析
·行业内部环境分析 消费需求分析、网页分析 三、网络营销目标 网络营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即网络营销策划书方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为××× 万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。 四、具体网络营销方案 书写具体网络营销策划书，应考虑以下几点内容： 1、网站分析，主要包括：网站流量分析、站点页面分析、网站运用技术和设计分析、网络营销基础分析、网站运营分析等 2、网站优化，主要包括：网站结构优化、网页标签优化、网页减肥压缩、超链接优化、页面内容优化 3、网站推广，主要包括：搜索引擎排名、相关链接交换、网络广告投放 五、如何广告宣传 1)原则： ①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。 ②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。 ③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。 ④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。 2)实施步骤可按以下方式进行：
市场营销学》课后习题及答案 ()
《市场营销学》课后习题及答案 第1章 ●知识题 一、判断题 1. ×市场营销学是一门研究个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程的科学。 2. ×企业市场营销是一种有机的整体性活动过程，并不等同于销售或推销。推销是企业市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。 3. √ 二、简答题 1. 什么是市场营销？ 答：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 2. 市场营销有哪些功能？ 答：市场营销功能有：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。 3. 为什么市场营销不能与推销混为一谈？ 答：推销观念指导下，企业必须想方设法把自己的产品推销出去，坚持“以产促销”的观念，即“企业销售什么，消费者就买什么”，企业尽可能地采取各种手段把产品推向消费者，从而获得尽可能多的利润。市场营销观念指导下，这就要求企业的经营观念从过去的“以产促销”转变为“以销定产”，消费者需要什么产品，企
业就尽量生产什么产品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。 4. 市场营销观念经历了哪些阶段？ 答：市场营销观念经历了四个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。 5. 市场营销观念的核心是什么？它与传统经营观念的主要区别是什么？ 答：市场营销观念的核心是以顾客需求为中心，企业通过生产、流通和售后服务满足市场需求，实现企业的经济目标。它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找客户，而是从市场上的消费需求出发，按照消费者的需求去组织生产和销售，以期满足客户的需要。企业的主要目标不是单纯追求销售量的短期增加，而是着眼于长久占领市场阵地。奉行市场营销观念的企业十分重视市场研究，力求在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的消费需求，并通过产品开发、价格、渠道、促销等策略的制定去满足这种需求。 6. 早期的可口可乐在世界各地都销售一种口味、一种包装、一种牌号的产品，这是什么营销观念？为什么？ 答：这是生产观念。因为：在当时社会生产力比较低的情况下，企业生产的产品品种单一，产品供不应求，市场是典型的“买方市场”。销售对企业来说不成问题。企业坚持“企业生产什么消费者就买什么”。企业的中心任务是集中一切力量增加产量、降低成本，提高销售效率。 三、论述题
《网络营销与创业》课后思考题
《网络营销与创业》课后思考题 1、登录https://www.360docs.net/doc/6713810440.html,，仔细了解该网站的使用方法和各项指标，比较你熟悉的5 个网站排名。（列表比较） 答： 2、请给一个卖鞋子的网站选择20个以上的关键词，并通过调查研究的方式选出5个最有 效的关键词。 答： 【关键词】： 长靴、短靴、踝靴、运动鞋、单鞋、高跟鞋、小跟鞋、中跟鞋、登山鞋、跑步鞋、凉鞋、布鞋、拖鞋、皮鞋、球鞋、板鞋、跑鞋、高帮板鞋、靴子、糖果鞋、罗马鞋、篮球鞋、慢跑鞋、足球鞋、网球鞋、极限鞋、综训鞋、有氧舞蹈鞋、舒适装备鞋、土场鞋、胶场鞋 最有效的五个： 运动鞋、球鞋、板鞋、皮鞋、拖鞋 3、登录百度网站，观察关键词“服装”、“深圳服装”、“中国服装”的竞价价格，给出女装系列的最佳关键词组合、关键词的一般竞价与“火爆地带”的组合。 登录Google网站，观察关键词“服装”、“深圳服装”、“中国服装”的竞价价格，与百度竞价情况做比较，给出女装系列关键词的Google网站与百度网站的组合。 答：
1、竞价排名推广费最低预付金为1500 元，多付不限，您的付款将会被存入 您所注册的竞价排名账号中，当有潜在客户通过竞价排名点击访问你的网站后，百度会从你的账号中扣除相应费用。 2 、每个用户所能提交的关键字数目没有限制，无论提交多少个关键字，均 按网站的实际被点击量计费。 3、每次点击的收费起价为 0.30 元，如果多家网站同时竞买一个关键字， 则搜索结果按照每次点击竞价的高低来排序。0.01 元为一个竞价单位。 4、竞价排名点击计费系统每15分钟统计一次点击情况，扣除相应费用。你 可以随时登陆竞价排名客户管理平台查看点击情况。 最佳关键词组合：时尚、女装、纯棉、修身、舒适。 3、上网查询当前对垃圾电子邮件的看法和限制有哪些？我国有哪些具体的规定？ 垃圾邮件产生根源 答： 1、认识垃圾邮件 首先，利益驱使是垃圾邮件泛滥的根源。十几年前，当电子邮件作为一种新鲜应用刚刚进入网民生活的时候，能收到一两封信息丰富的陌生邮件还是令人兴奋的事情。然而网络发展到了今天，情况已经完全不同。第一个用电子邮件进行宣传和营销活动的人，或许把这种方式看做一个创举，他一定不会预想到今天的广告电子邮件会泛滥以至成为危害。有英国媒体报道，互联网上所有垃圾邮件的“幕后黑手”在全世界大约共有150人，而90%的垃圾邮件都来自其中的一个核心组织。这150名垃圾邮件“幕后黑手”发送的广告内容从房产贷款到色情广告不一，每1000封邮件中，只要有1~2封邮件有回应，垃圾制造者们就吃喝不愁了。住在美国底特律的阿伦·拉尔斯凯堪称“垃圾邮件之王”，他家里放着好几台服务器，每小时可发出65万条信息，一天的发送量即可达到10亿！ 2、垃圾邮件的危害
网络营销流程分析
网络营销流程分析 网络营销就是指以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的市场营销活动。从营销的角度来看，营销的主要目的大致为品牌宣传、新产品推广、实现产品直接销售等几个方面，互联网营销也如此，最终目的都是为了达成销售，从而给公司带来利润。网络营销也是企业整体营销战略的一个重要组成部分，从产品的多方位选择，目标客户群体的圈定，制定相关的规划目标，到选择一种切实可行的推广方式，最终开展网上交易，达到企业盈利的目的。它以传统营销理论为基础并扩展，在网上和网下进行推广销售，是企业为实现其销售目的而进行的一种活动。 1.产品选择：在网络营销中，其营销的产品必须要满足网上消费者特有的需求特征。 这也使得网络产品的层次比传统营销产品的层次大大扩展了，因此，选择一条合适的产品线，根据产品线的确立来制定推广方案和推广目标，这才是企业真正要做到的营销模式。现如今的互联网发展加剧了市场的不断分裂，市场逐渐以消费者为主导，个性化消费成为主流，因此在把握市场变化的同时，更重要的是注重消费者的需求，依据消费者来进行产品的定位和生产销售，产品线的制定也要以此为主流，面向市场，面向消费者进行新产品的研制开发。在网络时代中，绿色产品和可持续发展是潮流，因此，产品线的发展目标主要是以满足公众的利益为准则，能够保证消费者的安全，保持生态平衡。 现在信息技术的发展，使新产品开发完成的时限缩短，同时新产品的生命周期也大为缩短，因此，保证科学技术的大力投入，保证不断创新的研究，保证事半功倍的效率，才会使产品线的运行更加合理可行化。要多开发新产品，力争开创全新市场；引进新产品线，在现有产品线外补充新产品和新战略思路；对现有产品进行改良和更新，在保持原有优势的基础上进一步发展；加大科技投入，降低新产品的成本，打价格战，提高其竞争优势；以新的市场或细分市场来重新定位产品线，提高运作效率。以当当网为例，在当当网上的书店里，对所售商品的细分，根据消费者的需求制定销售目标，提供强大的搜索引擎，打渠道战，促销战，价格战，充分体现了其产品线的合理运行与推广实施，不失为一个好的模仿对象。 2.目标客户群：网络用户是网络营销的主要个体消费者，也是推动网络营销发展的主 要动力，它的现状决定了今后网络营销的发展趋势和道路，一个企业，要想搞好网络市场营销，就必须对网络消费者的基本特征和购买行为进行分析，有针对性的采取相应的营销策略。产品线的制定和实施当然也是为了满足消费者的不同需求而设立的。如果消费者喜欢注重自我，追求个性，那么产品就可以个性时尚化一点，符合这一群体的审美需求；如果是头脑冷静，擅长理性分析的，一般都是对广告有很强的抵触力，产品就应该注重实用性和物美价廉的特性，易被这一群体所接受；如果是喜欢新鲜事物，有强烈求知欲的消费群体，产品就可以趋向创新和神秘性，以引起这一群体的好奇心，从而产生极大兴趣；还有就是好胜，缺乏耐心的客户群体，他们在了解信息时会注重时效性，因此在产品定位上，就要以他们的时间观念为基础进行产品的生产和销售。在考虑消费者不同群体的同时，还要根据消费者的个性化消费，需求的差异性，消费的主动性，消费的便捷性，消费者的理性化思维，价格影响，层次性购买这一系列的因素进行产品线的推广实施，以达到企业生产销售一体化的目的。以海尔为例，在网络销售中根据客户的不同需求，在线下进行新产品线的开发和推广，以热情周到的售后服务和快速效率的推陈出新，赢得了广大客户的一致好评，也为公司谋得了更大的利润和发展空间。由此可见，依据目标客户群来进行产品线的方向定位，是信息时代的趋势所向。