地接计调的工作流程
项目三 国内接待计调操作流程
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
编制团队运行计划表
让学生熟悉团队运行计划表的构成要素，能够编制团队运行 计划表。
1．不提供给学生表格范本，让学生自行编写团队运行计划 表。 2．要求学生考虑全面，不要漏项。 3．可采用情景模拟法
不限
团队运行计划表
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扩展阅读 如何面对客人的投拆？
★相关分析
一、确认旅游接待计划
旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游 纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关， 只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双 方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组 团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划 可以起到规范双方权利和义务的作用。
编制预算计划 选派地陪
团队全程跟踪 结清账目，资料归档
质量反馈
任务一 产品的报价
★任务引入
云南某组团社询问华信旅行社山东全线六 日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社 的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出 报价。
★任务认知
案例：悬殊的地接报价
某组团社询问青岛几家旅行社青岛二 日游的地接报价。线路和标准虽相同，可 是，各旅行社的报价却不大一样，价低的 有250元/人，报价高的则有300元/人，这 样低价的线路报价就相差五十元左右。对 于我国的游客来说，价格不能说不是一个 比较敏感的因素，游客多半会选择低价位 的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对 各条线路或各种产品报价的准确性，或者 说是否具有竞争性就显得非常重要。
★任务解决
地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分 项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交 通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。 报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活 性。
地接计调业务
任务1 认识地接计调
• ③工作的多变性。在旅游过程中，旅游团队的运行和质量受众多不确 定因素的影响，这造成地接计调的业务操作多变性的特点。
• 三、地接计调素质要求
• 地接计调必须做到成本控制与质量控制相兼顾。在保证团队接待质量 的前提下，设计出一条成本控制最低、效益最高的线路。此外，在旅 游旺季，计调人员要凭借自己的能力和关系网络争取到十分紧张的客 房、餐位等，这对地接社保证接待质量相当重要。
• 二、地接计调的工作特点
• 地接计调具体负责旅游团队的运行，不仅能控制旅行社的成本和利润， 同时也负责对旅游服务质量进行监控。在业务操作上，地接计调的工 作特点表现在以下下一页 返回
任务1 认识地接计调
• 计调人员担负着收集本地区的接待资料，向组团社预报计划，接受组 团社业务委托，联系各个接待单位，编制接待计划，委派导游人员， 进行旅游质量监督，进行售后服务、旅游费用结算等具体的事务性工 作。
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任务1 认识地接计调
• (2)酒店:地接计调应详细了解旅游酒店的信息，包括酒店的位置、星 级、硬件设施、管理水平、经营情况、淡旺季的价格及变化情况。作 为地接计调，在条件允许的情况下，可到周边的酒店进行实地考察， 并仔细了解酒店的基本情况，并拍照留存。
• (3)景区(点):了解本地区所有景区(点)的门票情自费景点的情况、索道 或电瓶车等景区内交通的价格、资源品位、相关设施，以及景区(点) 的特色等信息。
• (一)职业素质要求(计调工作“五化法” • (1)专业化。计调人员对每个电话、每份确认、每次报价都要体现出
专业性，通过严谨、规范、准确、特色鲜明的工作文书，显示出你的 实力。在进行沟通时应以礼貌、谦虚、简洁为原则，让对方充分感觉 到你合作的诚意。 • (2)条理化。地接计调承担着大量的工作，因此计调人员工作一定要 细致、有条理。
旅行社各部门业务流程
（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价 设计线路
机票
用车
导 游 带 团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票 车辆 酒店 景点 用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合 同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿 人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直 接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情 况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。
地接社计调的工作流程三篇
地接社计调的工作流程三篇篇一：地接社计调的工作流程一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
地接计调的工作流程
地接计调的工作流程1.收集信息：了解旅行社接待的客人需求和目的地信息，包括旅行日期、人数、旅行天数、行程安排、预算等。
与此同时，也要收集目的地的天气、交通、住宿、景点等相关信息。
2.策划方案：根据客人需求和目的地信息，制定详细的旅行方案。
包括选择合适的交通方式（航班、火车、巴士等），预定合适的住宿（酒店、客栈、民宿等），制定具体的行程安排（包括参观景点、游览路线、活动安排等），并考虑客人的预算。
3.洽谈供应商：根据旅行方案，与目的地供应商进行洽谈。
洽谈的内容包括价格、服务标准、服务范围等。
确保供应商能够提供合适的服务，并达到客人的需求。
4.签订合同：与供应商达成一致后，进行合同的签订。
合同中要明确服务的内容、服务的费用、付款方式、退改签规定等。
确保双方权益的保护。
5.确定服务细节：与供应商确认具体的服务细节，包括餐饮安排、用车安排、景点参观时间、导游安排等。
确保服务的顺利进行。
6.编制详细行程：根据签订的合同和服务细节，编制详细的行程安排。
包括旅行的具体日期、交通的具体时间、景点的游览时间、用餐时间等。
确保客人能够清楚了解旅行的具体安排。
7.安排导游：根据行程安排和客人的需求，选择合适的导游。
导游应具备扎实的专业知识、熟悉的目的地情况，以及优秀的沟通能力和服务意识。
8.确认行程和服务：在一切准备就绪后，与客人确认行程和服务细节，包括交通安排、住宿安排、导游信息等。
确保客人对行程有清晰的了解，并对服务细节进行最后的确认。
9.监督和协调：在客人旅行期间，进行行程的监督和协调。
负责处理客人出现的问题和需求，与导游和供应商沟通，确保旅行的顺利进行。
10.结束行程：在客人旅行结束后，与供应商结算相关费用，收集客人的反馈意见和建议，并做好数据的记录和总结。
同时与供应商进行交流，了解服务过程中的问题，并及时解决。
计调工作流程
计调（组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调）一、平时工作流程1、整理工作QQ------分组：（1）省内（2）国内（3）出境（4）同行（5）客户（6）特殊—温泉、滑雪、拓展。
2、当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格（公司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享）要求：人手一份放在易找的地方随时可以联系热门景点常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们；备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的---温泉、滑雪、沿海温暖的有优势的—利润高的、性价比高的—悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的金钱得到了高品质的服务--- 我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉—最终他们成为回头客）二、操作工作流程1、客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人）首先需要客户提供：日期、人数、旅游地：（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述快速反应推介旅游地）会议地、会议酒店标准：（主要是根据人数确定接待能力）会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费）预算费用等；（根据预算推介相应景区）2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：（行）机票船票：往返航班车次、时间、票量；区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；（住）各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；（游）（娱）行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；（吃）各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；（购）购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；国内方案一最低保额：28万出境：49.65万1天：2元7天以内：23元2—3天：5元8---15天：28元4---7天：8元8天以上：10元三、确定行程经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。
旅行社计调工作内容和注意
旅行社计调工作内容和注意旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。
计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。
（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。
计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。
分类和编号方法视具休的公司和部门而定。
（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。
具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。
（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。
确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。
这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。
确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。
书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。
这点是需要计调人员特别关注的。
确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。
(l）行—车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游—导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住—各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食—各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购—计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱—计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接—各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
计调岗位培训基本知识计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位,如果说旅行社是串联旅游各行业,是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心,计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视,使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
一、计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务)中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同.昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿,即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念.随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外,牵一发动全身，是为神经。
一般而言,计调是指为落实接待计划所进行的服务采购,以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述,计调在旅行社运转中的作用日益突出,但是，无论是那一种外联体制，具有如下共同特点：(一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
计调工作流程
计调（组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调）一、平时工作流程1、整理工作QQ------分组：（1）省内（2）国内（3）出境（4）同行（5）客户（6）特殊—温泉、滑雪、拓展。
2、当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格（公司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享）要求：人手一份放在易找的地方随时可以联系热门景点常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们；备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的---温泉、滑雪、沿海温暖的有优势的—利润高的、性价比高的—悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的金钱得到了高品质的服务--- 我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉—最终他们成为回头客）二、操作工作流程1、客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人）首先需要客户提供：日期、人数、旅游地：（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述快速反应推介旅游地）会议地、会议酒店标准：（主要是根据人数确定接待能力）会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费）预算费用等；（根据预算推介相应景区）2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：（行）机票船票：往返航班车次、时间、票量；区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；（住）各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；（游）（娱）行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；（吃）各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；（购）购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；国内方案一最低保额：28万出境：49.65万1天：2元7天以内：23元2—3天：5元8---15天：28元4---7天：8元8天以上：10元三、确定行程经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。
旅行社计调工作内容和注意
旅行社计调工作内容和注意旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。
计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。
（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。
计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。
分类和编号方法视具休的公司和部门而定。
（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。
具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。
（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。
确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。
这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。
确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。
书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。
这点是需要计调人员特别关注的。
确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。
(l）行—车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游—导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住—各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食—各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购—计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱—计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接—各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。
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地接计调的工作流程
一、确定客户需求和目的地：
二、了解目的地信息和资源：
计调人员需要深入了解目的地的旅游资源，包括当地的文化、景点、酒店、交通工具和导游等。
他们要了解当地供应商的信誉和服务质量，以便为客户选择合适的资源。
三、制定旅行行程：
根据客户需求和目的地信息，计调人员制定详细的旅行行程。
他们需要安排旅行的日期、入住酒店、交通工具、景点游览、购物和餐饮等。
行程安排还需要考虑到当地的天气和节假日等因素。
四、与供应商商谈和预订：
五、安排导游和接待：
计调人员需要选择合适的导游，并与他们进行沟通和培训。
导游需要了解详细的行程安排，包括景点的介绍、时刻表和当地风俗等。
此外，计调人员还需要协调接待人员，确保客户的接待和交通顺畅。
六、制定行程文件和准备材料：
计调人员需要制定行程文件，包括详细的行程安排、景点介绍、导游信息、酒店和交通工具的预订证明以及其他必要的文件和准备材料。
这些文件和材料需要在旅行开始前准备好。
七、行程监控和更新：
旅行行程开始后，计调人员需要对行程进行监控和更新。
他们需要与导游和供应商保持沟通，确保行程的顺利进行，并根据客户的需求和情况变化及时作出调整。
八、客户评价和总结：
行程结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度和意见。
他们需要收集客户的评价，并进行总结和分析，以便改进和提高服务质量。