第三章 工作分析流程
运营管理(第三章流程分析和BPR)
流程图的描绘
• 什么是流程图？ – 以图形的方式来描绘流程。它能帮助我们组织 在案例分析或流程改善项目中收集到的信息。
• 符号说明 – 圆圈：代表增加流程单位价值的流程活动 – 三角：代表等待区域或者缓冲库存 – 方框：表示“检查” – 菱形：表示一个“决策点” – 箭头：在圆圈、三角、方框或者菱形之间，表 示物料流（实线）和信息流（虚线），它指明 了流程单位经过流程的路径
第3章 流程分析
学习目标： 描述：
流程图
掌握和学会：
流程绩效的三个主要指标和律特法则 确定流程的能力和瓶颈 计算流程利用率和能力利用率 流程分析的6步分析方法
了解：
企业流程再造
玩具小熊
• 需求不确定，市场难 预测
• 柔性生产
• 混合批量流水线
• 8小时的工作时间按7 小时计算
工序
填充 缝制身体 缝制外衣 粘贴五官 添加发声设
备 包装
加工时间 （分）
1.5 2.4 1.6 0.8 0.75
0.33
玩具小熊—continued
• 1思个考班次可以生产多少小熊？如果1周生产7天， 1天上3班，那么1周能生产多少？哪项作业是 瓶颈作业？
• 如果所有工人按照生产主管所观察的速度工作， 并且假定有充足的资源投入，那么当1个班次 结束时各工序累积有多少在制品库存？
35/255 0.13 725小时 8.24分 – 平均每位乘客需要排队等8.24分钟
瓶颈和流程能力
• 流程能力（Process Capacity）
《人力资源管理与开发》第三章-某公司工作分析实施案例.doc
某公司工作分析实施案例一、工作分析的背景1.XX煤炭公司简介XX煤炭公司（以下简称公司）是某大型国有煤炭贸易集团（以下简称集团公司）的全资子公司，成立于1992年，建立之初的主要业务是煤炭进出口贸易。
从1995年开始，我国煤炭市场价格全面放开，买方市场日渐形成；另一方面，1995年出台的《煤炭法》和煤炭工业部颁布的“九五”纲要都鼓励减少煤炭经营的中间环节，煤炭用户和煤炭销售区的煤炭经营企业有权直接从煤矿企业购进煤炭。
正是在这种形势下，为避免煤炭贸易企业因受到煤炭供应、运输和销售三方制约而带来的脆弱性，从98年开始，公司开始了从贸易公司向煤炭业务一体化经营的探索和实践，主要采取了如下三项措施：第一，分别与主要客户（电厂）共同投资组建合资公司，通过形成利益共同体稳固和发展长期合作关系；第二，为保证货源的质量和数量，公司先后投资控股三个洗煤厂；第三，为了保证运输的及时性，公司又与某国有铁路局合资成立储运公司。
自98年以来，公司发展业绩良好，销售收入年均增长率达到30％以上，成为集团公司人均利润最高的二级子公司。
A公司逐渐形成了以煤炭的进口、出口和国内销售为主业，几个非煤高风险产品为辅业的业务格局。
2.工作分析的背景但是，2002年以来，公司面临的外部环境进一步严峻。
2002年初，国务院公布了《电力体制改革方案》，要求电力行业实行厂网分开，竞价上网。
此次电力体制改革对A公司产生巨大的影响：一方面已形成稳定关系的电厂将通过兼并重组形成新的经营实体，这意味着原有的合作关系不再稳定；另一方面，竞价上网将引发电厂对成本的严格控制。
在我国，煤炭成本占煤电成本的70％以上，降低成本的压力会在很大程度上转移到煤炭采购上,这意味着电厂将对煤炭的价格、质量和供货的及时性提出更高的要求。
从公司业务运作来看，由于缺乏煤炭一体化产业链运作的经验，公司转型的过程并非一帆风顺。
2002年3月，刚刚重组的南方某发电厂因为硫份超标拒收A公司生产厂自产的整批货物，给公司造成了价值500万的损失，“三月事件”加上2002年上半年销售利润的大幅滑坡使公司更加深刻地意识到政策的变化给曾经牢固的客户关系带来的巨大影响，以及公司对煤炭的生产质量、运输过程管理方面控制力度的薄弱。
工作分析01-概论
工作权限 该职位在人事、财务和业务上做出决策的范围和层级
组织优化、职位评价
履行程序
选 工作范围
择 职责的
性 量化信息
内 容
工作条件 工作负荷
工作特点
与领域
对各项工作职责的完成方式的详细分解与描述 该职位能够直接控制的资源的数量和质量
职责的评价性和描述性量化信息 职位存在的物理环境
职位对任职者造成的工作压力
选用时考虑的纬度 • 工作的结构性：高或低； • 产业类型：传统产业或新兴产业； • 工作的过程和结果：一致的或个性化的； • 企业价值观中对人的假设：主动或被动；
一种相对动态的工作分析系统 • 过程倾向性的工作分析系统
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关联
转 输入
换
关联
工作分析
Job Analysis
要素 输出
工作分析
Job Analysis
工作分析的方法与技术，萧鸣政，中国人民大学出版社； 工作分析，付亚和，复旦大学出版社； 工作分析与组织设计，冉斌 ，海天出版社; 工作分析与职位说明，世界500强企业管理标准研究中心，中国社会科学出版社； 工作分析与设计实务，熊超群，广东经济出版社。
11/18/2020Fra bibliotek工作分析
Job Analysis
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工作分析的基本概念——工作分析
工作分析
Job Analysis
工作分析
国外学者对工作分析的定义： • Tiffin & McCormick （1965年） ：“从广义上说，是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析 与工作相关的各种信息的过程。” ； • Chorpade & Atchison （1980年） ：“工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、 综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其它管理职能提供基础 性服务。” ； • Gary Dessler （1996年） ：“工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确 定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事 这一工作。”
人力资源管理 第三章(工作分析)
二、如何进行工作分析
工作分析前要注意的几点： 分析职位而不是分析具体的人； 澄清任职者与其主管的不同角色； 防止分析对象夸大自己工作的重要性； 任职者的参与 工作分析过程中不要使用非法手段获取信息； 工作分析内容避免任何歧视性条款。
1、谁来做工作分析 任职者本身 直接主管 外部的专家顾问
questionnaire (PAQ) (职位分析问卷） d) Function job analysis (FJA)功能性职务分
析法
e) The critical incident technique (关键事件 记录法）
f) 资料分析法 g) 工作实践法（不能一一去实践所有岗位） h) 工作日记法
The analysis and design of wok
Objectives
Understand the importance of job analysis in strategic and human resource management? (理解职位分析在战略管理以及人力资源管理中的重 要性?) Understand the conception of the analysis and design of work?掌握职位分析和职位设计的 概念？
a. 为组织设计和结构提供基础 b. 制定人力资源计划的依据 c. 是职务评价和报酬达到公平和公正 d. 使招聘活动有明确的目的 e. 使人员换岗工作更有效率 f. 使开发有合理的方向 g. 为业绩评价提供客观标准 h. 为职业生涯计划提出方向 i. 明确劳动关系 j. 有利于工程设计和方法改进 k. 为职位设计提供思路 l. 有利于重视作业的安全
工作流程分析为管理人员提供的信息有：
为了生产出高质量的产品，需要完成哪 些任务；
情报中心工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范情报中心工作秩序，提高情报收集、分析、处理和利用效率，确保情报工作的科学性、准确性和及时性，特制定本制度。
第二条本制度适用于情报中心全体工作人员，以及其他参与情报工作的相关人员。
第三条情报中心工作应遵循以下原则：1. 政治性原则：坚持党的基本路线，全面贯彻党的基本纲领、基本经验、基本要求，确保情报工作服务于党和国家工作大局。
2. 实用性原则：紧密结合实际工作，注重实效，提高情报服务的针对性和实用性。
3. 及时性原则：及时收集、整理、分析、传递情报，确保情报信息的时效性。
4. 真实性原则：保证情报内容的真实性，杜绝虚假情报。
5. 安全性原则：严格保密，确保国家秘密、商业秘密和个人隐私安全。
第二章组织机构与职责第四条情报中心设立以下组织机构：1. 主任：全面负责情报中心工作，主持制定情报工作计划，协调各部门工作，对情报中心工作负有最终责任。
2. 副主任：协助主任工作，负责分管部门的日常工作。
3. 综合部：负责情报中心内部管理、人力资源、财务管理等工作。
4. 收集部：负责情报的收集、整理、分类、归档等工作。
5. 分析部：负责对收集到的情报进行分析、评估、研究，提出对策建议。
6. 传播部：负责情报的发布、传递、宣传等工作。
第五条各部门职责：1. 主任职责：（1）制定情报工作计划，组织实施；（2）协调各部门工作，确保情报工作顺利进行；（3）对情报工作进行全面检查、总结和评估；（4）主持情报中心重大事项的决策；（5）负责情报中心工作人员的培训和考核。
2. 副主任职责：（1）协助主任完成日常工作；（2）分管部门的日常工作；（3）负责情报工作的监督、检查和指导。
3. 综合部职责：（1）负责情报中心内部管理；（2）负责人力资源、财务管理等工作；（3）负责情报中心文件的起草、印发、归档等工作。
4. 收集部职责：（1）负责情报的收集、整理、分类、归档等工作；（2）负责情报来源的拓展和渠道的维护；（3）负责情报收集工作的培训和指导。
电大人力资源专科 工作分析课程 第3章 工作分析的流程
第三章工作分析的流程导读案例学习重难点：1、确定合适的工作时机；2、制定工作分析的工作计划；3、工作分析的流程。
第一节工作分析的准备阶段一、确定合适的工作时机进行有效的工作分析，必须选择合适的时机。
一般来说，当出现以下情况时，就需要考虑开展工作说明书的修订工作。
（1）公司组织体系变化；（2）部门职能与岗位职责增加或者减少；（3）岗位设置发生调整；（4）工作流程、工作标准、工作方法、生产组织方式等发生变化；（5）工作中出现责任不清等事项。
二、明确工作分析的目的工作分析是收集整理有关工作的信息，并对各项管理活动提供信息支持。
请各位同学结合课本P78表3——1进行理解和把握！！工作目的与信息收集的重点：目的主要包括：（1）组织优化与设计；（2）聘用与选拔；（3）培训与开发；（4）绩效考核；（5）薪酬管理。
三、制定工作分析的工作计划工作分析的工作计划：是指根据企业工作分析的目的，对这一过程中的人员配置、活动内容、工作进度、阶段任务等进行的描述与说明。
其体现了企业开展该项活动的目的和意图，是企业开展工作分析的依据，是工作分析有序进行的保障。
请大家结合课本P78表3——2的内容进行理解！！四、组建工作小组组建工作小组可以参考以下的标准：1、工作人员的相对稳定；2、人员的多样性；（请结合课本P80表3——3进行理解）3、职责分工的明确性；4、工作行为的规范化。
五、收集、分析有关的背景信息根据信息来源的不同可以分为：（1）组织内信息包括：组织结构图、工作业务流程图、岗位职责说明书（2）组织外信息包括：国家职业标准、其他组织中相关岗位的职责说明书等。
1、组织结构图组织结构就是构成组织的各要素在不同排列组合的基础上发生相互联系、相互影响和相互作用的方式。
其在根本上决定着组织的性质和功能。
组织结构图是使用图形的方式表示组织内部各职能机构、业务部门、工作岗位相互之间的关系，是组织结构的直观反映，也是对该组织功能配置的一种简易说明。
第三章 工作分析
二、为什么要做工作分析？
人力资源部：
合理配置各部门人力资源？ 如何选拔合适的人到合适的岗位？ 调薪的科学依据是什么？ 如何设置员工的职业发展通道？ 如何实现内部人力资源的合理调配与流动？
部门主管：
工作分析是管理部门员工的基础。 我的部门应该有多少职位？需要多少人？ 我应该选什么样的人就任该职位？ 我应该从哪些方面辅导员工做好工作? 我如何评价员工的工作业绩？ 我应该如何指导下属在企业内发展？
员工：
工作分析是个人职业发展的前提条件。
我的责任范围是哪些？ 我将如何开展我的工作？ 我将如何改进我的工作？ 我的工作标准是什么？ 我在这个企业里如何发展？
三、工作分析的内容（5W1H）
此项工作是做什么 的（What）
指从事的工作活动和工 作责任。 工作活动包括：任职者 所要完成的工作活动，任 职者的工作活动产出（产 品或者服务），任职者的 工作活动标准。 What How Why
工作
其他 职责 任务1 任务2
与工作分析相关的概念（2）
职位(Position)：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组 织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。职 位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位。例如：销售 部经理--李明、财务总监--刘阳等。 职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位 的总和。一种职务有多种职位，例如：经理（销售部、企划部、财务 部等）。 职位与职务是不加区分的，但是职位与职务在内涵上是有很大的区别 的。职位是任务与责任的集合，它是人与事有机结合的基本单元；而 职务则是同类职位的集合，它是职位的统称。 职位又称为编制，因此数量是有限的。
工作前安全分析管理规定（3篇）
工作前安全分析管理规定一、引言工作前的安全分析管理是保障劳动者身体健康和生命安全的重要措施。
为了避免事故和伤害发生，加强安全管理十分关键。
因此，制定和执行工作前安全分析管理规定对于保障工作场所安全具有重要的意义。
二、目标与原则1. 目标：通过工作前安全分析，识别和评估潜在的危险因素，制定有效的控制措施，预防事故和伤害的发生。
2. 原则：科学、全面、实用、有效的原则，综合考虑各方因素，确保安全分析的准确性和有效性。
三、工作前安全分析流程1. 筹备阶段：（1）明确安全分析的目标和范围，明确参与人员和责任。
（2）收集相关信息，包括工作环境、作业过程、设备情况、人员特点等。
（3）组织并培训安全分析的参与人员，确保其具备必要的专业知识和技能。
2. 分析阶段：（1）确定工作内容和流程，明确工作范围和关键步骤。
（2）逐一分析每个步骤，识别可能存在的危险因素和潜在风险。
（3）对每个危险因素进行评估，包括危险性、频率、后果等。
（4）根据评估结果，制定相应的控制措施和预防措施。
（5）确定控制措施的执行责任人，并制定相应的执行计划。
3. 实施阶段：（1）根据制定的控制措施，进行实施，并确保其有效性。
（2）监督和检查控制措施的执行情况，及时发现和纠正问题。
（3）随时调整和改进控制措施，以适应不同情况下的安全需求。
四、相关要求和措施1. 措施一：员工培训（1）对工作前安全分析的相关知识进行培训，提高员工的安全意识和分析能力。
（2）确保员工具备必要的技能，能够正确使用安全装备和设备。
2. 措施二：设备维护和保养（1）定期检查和维护设备，确保其安全可靠性。
（2）建立设备使用记录，及时发现和解决设备故障和隐患。
3. 措施三：危险源控制（1）根据安全分析结果，采取相应的控制措施，减少或消除危险源。
（2）确保危险源控制措施的有效性，定期进行评估和检查。
4. 措施四：应急预案（1）制定并实施应急预案，规范员工在事故和紧急情况下的操作和应对措施。
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界定待分析的工作样本或范围 所需的背景资料和配合工作 工作分析所提供的结果 费用和预算
2、工作分析的具体操作计划 3.3.3工作分析人员的培训
信息收集员 信息分析员 信息分析专家
9
3.4 工作分析的调查阶段
3.4.1收集工作的背景资料 1、职业分类标准
《中华人民共和国职业分类大典》
11
2、组织中的有关资料
组织结构图 工作流程图 部门职能说明书
3、现有的工作说明书或职位描述资料
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3.4.2收集工作的相关信息 1、工作分析所需要收集的信息的内容
工作内容 工作职责和工作权利 工作知识、技能、经验、教育程度 作业强度、工作环境、身体姿态、职业病 年龄、性别、健康、居住地、户口
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2、信息来源 现有可查资料：组织档案、工具书、国家文
件等 任职者提供的信息 同事提供的信息 工作分析人员提供的信息：观察、调查 客户提供的信息：供应方、用户、顾客
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3.5工作分析的分析阶段
3.5.1整理资料 3.5.2审查信息 3.5.3分析信息
工作名称分析 工作描述分析：任务、责权、关系、强度 工作环境分析：物理、安全、社会 任职资格分析：知识、经验、能力、心理、身
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.18 03:49 :1303 :49N ov-20 18-No v-20
重于泰山，轻于鸿毛。03:49:1303: 49:13 03:49 Wedn esday , November 18, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11. 1820. 11.18 03:49: 1303: 49:13 Nove mber 18, 2020
培训 息
信息 评价
3
3.2 工作分析的立项阶段
3.3.1工作分析需求断
1、发现工作分析需求预兆★
业务流程不畅、效率低下 客户需求提高、工作内容不能满足顾客需要 缺乏合理的工作说明书，人们对工作不清楚 经常出现扯皮推诿现象，职责不清，工作失误 刚进行过组织机构和工作流程的变革或调整 招聘时难以明确用人标准 培训时，难以明确培训内容 绩效考核时，难以确定考核标准 薪酬体系建立时，无法评估各职位的价值和贡献 4
重规矩，严要求，少危险。2020年1 1月18 日星期 三3时4 9分13 秒03:4 9:131 8 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时4 9分13 秒上午 3时49 分03:4 9:132 0.11. 18
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.182 0.11.1 803:4 903:4 9:130 3:49: 13Nov -20
3.3.1成立小组
1、选择成员
企业高管 人力资源部专员 收集工作分析信息的人员：专家、任职者、主管
2、确定工作分析小组成员的数量 3、明确工作分析小组成员的工作职责
7
3.3.2制定工作分析计划 1、工作分析的整体计划★
目的和意义 所需收集信息的内容 组织形式和参与人员 实施的过程和步骤 时间和活动安排 工作分析方法的选择
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月18 日上午 3时49 分20.1 1.182 0.11.1 8
追求卓越，让自己更好，向上而生。 2020年 11月1 8日星 期三上 午3时4 9分13 秒03:4 9:132 0.11. 18
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11 月上午3 时49 分20.11 .1803 :49No vemb er 18, 2020
第三章 工作分析流程
1
3.1工作分析流程概述
3.1.1工作分析流程的意义
？如何开始你们的关于工作分 析的作业
2
3.1.2 工作分析的基本流程★
立项
准 备
调 查
分 析
完 成
问题 分析
需求 分析
筹备 小组
成立 工作 整理 工作
小组 背景资 资料 说明书
制订 料
审查 应用
计划 工作 信息 成果
人员 相关信 分析 分析
职业功能编码表P34 职业分类词典中职业的解释
10
职业功能编码表（）
211.362-18 出纳（财务人员）
1、收进和支出资金，并保存资金的记录和财务交易中 的可转让票据 2、接受现金和支票并存在银行中，核对数目，检查支 票背书。……
（GOE：07.03.01 STRENGTH:L GED：R4 M3 L3 SVP:5） P34
务实，奋斗，成就，成功。2020年1 1月18 日星期 三3时4 9分13 秒Wed nesda y, November 18, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。 20.11. 18202 0年11 月18日 星期三 3时49 分13 秒20.11 .18
谢谢大家！
13
6W1H工作分析公式：
做什么（what）：内容、结果和标准 为什么（why）：目的、关系、影响 用谁（who）：素质、技能、教育、经验、个
性、证书、地域、性别、民族等 何时（when）：时间安排、时间长短 在哪里（where）：自然、社会、 为谁（for whom）：上下级关系、工作关系 如何做（how）：工具、程序、方法、标准
2、成立工作分析筹备小组
1、人员组成：企业高管、人力资源部、相关部 门
2、制定工作分析的总体原则
系统原则、动态原则、目的原则、经济原则、职位 原则、应用原则
3、确定工作分析的主体
任职者、部门主管、人力资源部、工作分析顾问
5
3.2.2工作分析立项 撰写《工作分析立项报告》
6
3.3工作分析的准备阶段
体
16
3.6工作分析的完成阶段
3.6.1编写工作说明书 3.6.2工作分析评价
（第四章做详细的讲解）
17
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。 20.11. 1820. 11.18 Wedne sday, November 18, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。 03:49: 1303: 49:13 03:49 11/18 /2020 3:49:13 AM